Báo cáo thực hành đề tài quản lý và giải quyết xung đột trong tập đoàn samsung

Khái NiệmXung đột là quá trình các chủ thể tác động qua lại lẫn nhau và xuất hiện cácmục tiêu, lợi ích, ý kiến, quan điểm có khuynh hướng đối lập nhau từ đó dẫn tớinhững hành động cản tr

lOMoARcPSD|39222638 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI KHOA QUẢN LÝ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC HÀNH Bài Thường Xuyên 1 ĐỀ TÀI QUẢN LÝ VÀ GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT TRONG TẬP ĐOÀN SAMSUNG Giảng viên hướng dẫn: TS Dương Đình Bắc Nhóm thực hiện: Nhóm 4 Hà Nội – Ngày 12/10/2023 Downloaded by MON MON (monmon2@gmail.com) lOMoARcPSD|39222638 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI KHOA QUẢN LÝ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC HÀNH Bài Thường Xuyên 1 ĐỀ TÀI QUẢN LÝ VÀ GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT TRONG TẬP ĐOÀN SAMSUNG Giảng viên hướng dẫn: TS Dương Đình Bắc Nhóm thực hiện: Nhóm 4 Thành viên nhóm: Mã sinh viên 1 Trần Thị Tú Quyên 2021607446 2 Phan Diễm Quỳnh 3 Trịnh Hương Quỳnh 2021607623 4 Bùi Mỹ Tâm 2021600319 5 Nguyễn Thị Thanh 2021606607 2021600464 Hà Nội – Ngày 12/10/2023 Downloaded by MON MON (monmon2@gmail.com) lOMoARcPSD|39222638 Bảng phân công nhiệm vụ thành viên của nhóm 4 ST Mã sinh Đánh giá quá Họ và tên Nhiệm vụ trình làm việc ( tổng 100% ) T viên - Lời cám ơn, kết luận tổng 1 Trần Thị Tú Quyên 202160744 - Tổng hợp các nguyên 6 tắc giải quyết xung đột 18% - Làm powerpoint - Thuyết trình - Phần 1: khái niệm, vai trò, ý nghĩa của XĐ, 2 Phan Diễm Quỳnh 202160762 liên hệ thực tế vào DN 3 - chỉnh from báo cáo, 20% mục lục - Thuyết trình - Phần 2: phân loại XĐ + Liên hệ thực tế vào DN 3 Trịnh Hương Quỳnh 202160031 - Liên hệ thực tế các 9 nguyên tắc trong DN 20% - Góp ý - Thuyết trình - Tổng quan về công ty - Phần 5: vận dụng các 4 Bùi Mỹ Tâm 202160660 phương pháp quản lý 7 và giải quyết XĐ + liên 20% hệ thực tế DN - Góp ý - Thuyết trình - Phân chia công việc - Phần 3: phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến XĐ + liên hệ thực tế 5 Nguyễn Thị Thanh 202160046 DN (nhóm trưởng) 4 - Liên hệ thực tế các 22% nguyên tắc trong DN - Góp ý - Làm powerpoint - Thuyết trình Downloaded by MON MON (monmon2@gmail.com) lOMoARcPSD|39222638 Báo cáo thực hành Nhóm 4 MỤC LỤC MỤC LỤC 4 LỜI CẢM ƠN 6 PHẦN MỞ ĐẦU 7 Phần 1 XUNG ĐỘT VÀ Ý NGHĨA KHI GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT CỦA TẬP ĐOÀN SAMSUNG 10 1.1 Khái Niệm 10 1.2 Vai Trò Của Xung Đột 10 1.3 Ý Nghĩa Của Xung Đột 11 1.4 Thực Tế Doanh Nghiệp 11 Phần 2 PHÂN LOẠI XUNG ĐỘT TRONG TẬP ĐOÀN SAMSUNG 14 2.1 Phân Loại Xung Đột 14 2.1.1 Theo nguồn gốc 14 2.1.2 Theo mức độ nghiêm trọng 16 2.1.3 Theo cách thức giải quyết 17 2.2 Thực Tế Doanh Nghiệp 18 Phần 3 PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN XUNG ĐỘT TRONG TẬP ĐOÀN SAMSUNG 22 3.1 Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Xung Đột 22 3.1.1 Cảm xúc cá nhân 22 3.1.2 Quyền lợi của mọi người 22 3.1.3 Phân công nhiệm vụ 23 3.1.4 Môi trường làm việc 23 3.1.5 Mối quan hệ giữa nhà quản lý với nhân viên 24 3.2 Thực Tế Doanh Nghiệp 24 Phần 4 TỔNG HỢP CÁC NGUYÊN TẮC GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT TRONG TẬP ĐOÀN SAMSUNG 28 4.1 Các nguyên tắc giải quyết xung đột 28 4.2 Thực Tế Doanh Nghiệp 30 Phần 5 VẬN DỤNG CÁC PHƯƠNG PHÁP QUẢN LÝ VÀ GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT TRONG TẬP ĐOÀN SAMSUNG 34 4 Downloaded by MON MON (monmon2@gmail.com) lOMoARcPSD|39222638 Báo cáo thực hành Nhóm 4 5.1 Giải Quyết Xung Đột 34 5.1.1 Phương pháp giải quyết xung đột .34 5.2 Thực Tế Doanh Nghiệp 36 KẾT LUẬN 41 TÀI LIỆU THAM KHẢO 42 5 Downloaded by MON MON (monmon2@gmail.com) lOMoARcPSD|39222638 Báo cáo thực hành Nhóm 4 LỜI CẢM ƠN Chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc và chân thành nhất đến trường Đại học Công Nghiệp Hà Nội đã truyền đại những tri thức quý báo cho chúng em trong suốt thời gian qua Đặc biệt là môn Kỹ năng giải quyết xung đột vào trong chương trình giảng dạy Đặc biệt hơn, chúng em xin trân trọng cảm ơn thầy Dương Đình Bắc đã nhiệt tình giảng dạy, hướng dẫn chúng em để chúng chúng em có thể hoàn thành bài báo cáo này Những kiến thức và kinh nghiệm quý báu của thầy Dương Đinh Bắc truyển đạt cho chúng em trong môn Kỹ năng giải quyết xung đột đã giúp chúng em có cơ hội được tiếp cận và cọ xát với những tình huống từ thực tế, từ chính những gì thầy đã trải nghiệm Những kiến thức này không chỉ là nền tảng cho quá trình thực tập, nghiên cứu đề tài báo cáo mà còn là hành trang quý báu giúp em tự tin bước vào đời Kỹ năng giải quyết xung đột là bộ môn vô cùng thú vị và bổ ích đối với chúng em Chúng em đã có thêm những kiến thức và kỹ năng giải quyết xung đột để giúp ích cho công việc sau này với những tình huống vô cùng thực tế và xác thực Nhóm chúng em đã đoàn kết và cố gắng hoàn thiện bài báo cáo một cách chỉn chu và hoàn thiện nhất có thể, thế nhưng vì kiến thức có hạn nên trong quá trình hoàn thiện bài báo cáo chúng em không tránh khỏi những sai sót, kính mong nhận được sự góp ý và nhận xét của thầy để giúp nhóm chúng em hoàn thành bài báo cáo tốt hơn Chúng em xin chân thành cảm ơn! 6 Downloaded by MON MON (monmon2@gmail.com) lOMoARcPSD|39222638 Báo cáo thực hành Nhóm 4 PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tổng Quan Tập đoàn Samsung là một tập đoàn đa quốc gia của Hàn Quốc có tổng hành dinh đặt tại Samsung Town, Seoul Tập đoàn có nhiều công ty con, hầu hết hoạt động dưới thương hiệu Samsung, là tập đoàn thương mại lớn nhất Hàn Quốc Samsung được sáng lập bởi Lee Byung-Chul năm 1938, được khởi đầu là một công ty buôn bán nhỏ Ba thập kỉ sau, tập đoàn Samsung đa dạng hóa các ngành nghề bao gồm chế biến thực phẩm, dệt may, bảo hiểm, chứng khoán và bán lẻ Samsung tham gia vào lĩnh vực công nghiệp điện tử vào cuối thập kỉ 60, xây dựng và công nghiệp đóng tàu vào giữa thập kỉ 70 Sau khi Lee mất năm 1987, Samsung tách ra thành 4 tập đoàn - tập đoàn Samsung, Shinsegae, CJ và Hansol Từ thập kỉ 90, Samsung mở rộng hoạt động trên quy mô toàn cầu, tập trung vào lĩnh vực điện tử, điện thoại di động và chất bán dẫn, đóng góp chủ yếu vào doanh thu của tập đoàn Những chi nhánh quan trọng của Samsung bao gồm Samsung Electronics (công ty điện tử lớn nhất thế giới theo doanh thu, và lớn thứ 4 thế giới theo giá trị thị trường năm 2012), Samsung Heavy Industries (công ty đóng tàu lớn thứ 2 thế giới theo doanh thu năm 2010), Samsung Engineering và Samsung C&T (lần lượt là công ty xây dựng lớn thứ 13 và 36 thế giới) Những chi nhánh chú ý khác bao gồm Samsung Life Insurance (công ty bảo hiểm lớn thứ 14 thế giới), Samsung Everlend (quản lý Everland Resort, công viên chủ đề lâu đời nhất Hàn Quốc), Samsung Techwin (công ty không gian vũ trụ, thiết bị giám sát, bảo vệ) và Cheil Worldwide (công ty quảng cáo lớn thứ 16 thế giới theo doanh thu năm 2011) Samsung có tầm ảnh hưởng lớn trong phát triển kinh tế, chính trị, truyền thông, văn hóa ở Hàn Quốc, và là động lực thúc đẩy chính đằng sau "Kì tích sông Hàn" Đóng góp 1/5 tổng kim ngạch xuất khẩu của Hàn Quốc Doanh thu chiếm 17% tổng sản phẩm quốc nội (GDP) của Hàn Quốc Tiến trình phát triển của Samsung luôn song hành với quan điểm : “Đóng góp kinh tế cho quốc gia”, “Ưu tiên cho nguồn nhân lực” và “Theo đuổi chủ nghĩa duy lý” Mỗi một quan niệm đều tương ứng với những thời khắc quan trọng trong lịch sử của Samsung, phản ánh các giai đoạn khác nhau trong sự 7 Downloaded by MON MON (monmon2@gmail.com) lOMoARcPSD|39222638 Báo cáo thực hành Nhóm 4 nghiệp phát triển của Công ty, từ hãng chuyên về công nghiệp gia dụng trở thành hãng đi đầu về điện tử tiêu dùng toàn cầu Một Công ty hàng đầu về kỹ thuật số, một công dân quốc tế có trách nhiệm, một tập đoàn đa năng, một doanh nghiệp có đạo đức,… Samsung là tất cả và còn hơn thế nữa Tại Tập đoàn Samsung (Samsung group) và Samsung điện tử (Samsung Electronics), các sản phẩm, nguồn nhân lực và phương pháp kinh doanh được xây dựng và duy trì chuẩn cao nhất, Samsung đã đóng góp một cách hiệu quả cho một Thế giới tốt đẹp hơn 2 Sơ Đồ Bộ Máy CHỦ TỊCH HĐQT PHÓ CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG HĐQT QUẢN TRỊ BỘ PHÒNG BỘ PHÒNG ỦY BAN VỀ PHẬN NHÂN PHẬN MARKETING TRÁCH NHIỆM THÀNH CNTT PHẦN SỰ XÃ HỘI 3 Doanh Thu Hiện Nay Gã khổng lồ" công nghệ toàn cầu Samsung Electronics tiếp tục là công ty lớn nhất trong danh sách 500 công ty hàng đầu của Hàn Quốc, dựa trên doanh số bán hàng của năm 2022 Danh sách vừa được công bố ngày 10/5, do Công ty theo dõi dữ liệu kinh doanh CEO Score thực hiện CEO Score đã dùng dữ liệu từ các công ty Hàn Quốc đã công bố báo cáo tài chính năm 2022 để thiết lập danh sách 500 công ty lớn nhất xứ Kim chi trong năm qua Theo đó, Samsung Electronics giữ vững vị thế số 1 Hàn Quốc của năm ngoái, với doanh thu năm nay đạt 302.200 tỉ won, tương đương 228 tỉ USD 8 Downloaded by MON MON (monmon2@gmail.com) lOMoARcPSD|39222638 Báo cáo thực hành Nhóm 4 Năm nay, để duy trì vị thế dẫn đầu dường như là một nhiệm vụ không hề đơn giản với Samsung Theo báo cáo tài chính quý I/2023, doanh thu của Samsung trong quý I đạt mức 63.750 tỷ won (47,6 tỷ USD), cao hơn đôi chút so với ước tính 63.000 tỷ won của Samsung, nhưng thấp hơn mức 63.900 tỷ won mà các nhà phân tích kỳ vọng Samsung sẽ đạt được Lợi nhuận từ hoạt động của công ty trong ba tháng đầu năm đạt mức 640 tỷ won (478,55 triệu USD), giảm so với mức 14.120 tỷ won cùng kỳ năm trước Đây đồng thời là mức lợi nhuận từ hoạt động thấp nhất của công ty kể từ quý I/2009 9 Downloaded by MON MON (monmon2@gmail.com) lOMoARcPSD|39222638 Nhóm 4 Báo cáo thực hành Phần 1 XUNG ĐỘT VÀ Ý NGHĨA KHI GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT CỦA TẬP ĐOÀN SAMSUNG 1.1 Khái Niệm Xung đột là quá trình các chủ thể tác động qua lại lẫn nhau và xuất hiện các mục tiêu, lợi ích, ý kiến, quan điểm có khuynh hướng đối lập nhau từ đó dẫn tới những hành động cản trở đối phương đạt được các mục tiêu hoặc lợi ích nhất định Xung đột tổ chức là một trạng thái bất hòa gây ra bởi sự đối lập thực tế hoặc nhận thức về nhu cầu, giá trị và lợi ích giữa những người làm việc cùng nhau Xung đột ảnh hưởng đến các tổ chức có thể xảy ra ở các cá nhân, giữa các cá nhân và giữa các nhóm Xung đột trong các nhóm làm việc thường được gây ra bởi các cuộc đấu tranh về quyền kiểm soát, địa vị và nguồn lực khan hiếm Xung đột giữa các nhóm trong các tổ chức có nguồn gốc tương tự 1.2 Vai Trò Của Xung Đột Xung đột sẽ được coi là tiêu cực nếu kỹ năng giải quyết xung đột kém dẫn đến sự tranh cãi về lợi ích, quan điểm và mục tiêu của từng cá nhân; xung đột cũng làm cho hiệu quả công việc và sự đoàn kết của nhân viên giảm sút, gây chia rẽ nội bộ sâu sắc Thậm chí là thù hằn, ghét bỏ lẫn nhau dẫn đến các cá nhân rời xa mục tiêu chung của tổ chức Tuy nhiên, khi giải quyết xung đột một cách hiệu quả sẽ dẫn tới những kết quả tích cực - Cải thiện chất lượng ra quyết định, khuyến khích sáng tạo và đổi mới - Thúc đẩy trao đổi thông tin, tạo ra môi trường đánh giá công bằng; - Tạo cơ hội để cân bằng quyền lực trong một mối quan hệ hoặc trong xã hội rộng lớn hơn và hòa giải các lợi ích hợp pháp của mọi người; - Dẫn đến sự tự nhận thức và hiểu biết nhiều hơn, và nhận thức về sự đa dạng và khác biệt giữa con người, tổ chức và xã hội; - Dẫn đến tăng trưởng và phát triển cá nhân, tổ chức và thậm chí cả hệ thống; - Hoạt động như một phương tiện hữu ích để phát sóng và giải quyết vấn đề; 10 Downloaded by MON MON (monmon2@gmail.com)