Khái NiệmXung đột là quá trình các chủ thể tác động qua lại lẫn nhau và xuất hiện cácmục tiêu, lợi ích, ý kiến, quan điểm có khuynh hướng đối lập nhau từ đó dẫn tớinhững hành động cản tr
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI
KHOA QUẢN LÝ KINH DOANH
Trang 2TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI
KHOA QUẢN LÝ KINH DOANH
Trang 3Bảng phân công nhiệm vụ thành viên của nhóm 4
ST
T Họ và tên
Mã sinh viên Nhiệm vụ
Đánh giá quá trình làm việc ( tổng 100% )
- chỉnh from báo cáo, mục lục
- Liên hệ thực tế các nguyên tắc trong DN
và giải quyết XĐ + liên
- Phân chia công việc
- Phần 3: phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến
XĐ + liên hệ thực tế DN
- Liên hệ thực tế các nguyên tắc trong DN
- Góp ý
- Làm powerpoint
- Thuyết trình
22%
Trang 4MỤC LỤC
MỤC LỤC 4
LỜI CẢM ƠN 6
PHẦN MỞ ĐẦU 7
Phần 1 XUNG ĐỘT VÀ Ý NGHĨA KHI GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT CỦA TẬP ĐOÀN SAMSUNG 10
1.1 Khái Niệm 10
1.2 Vai Trò Của Xung Đột 10
1.3 Ý Nghĩa Của Xung Đột 11
1.4 Thực Tế Doanh Nghiệp 11
Phần 2 PHÂN LOẠI XUNG ĐỘT TRONG TẬP ĐOÀN SAMSUNG 14 2.1 Phân Loại Xung Đột 14
2.1.1 Theo nguồn gốc 14
2.1.2 Theo mức độ nghiêm trọng 16
2.1.3 Theo cách thức giải quyết 17
2.2 Thực Tế Doanh Nghiệp 18
Phần 3 PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN XUNG ĐỘT TRONG TẬP ĐOÀN SAMSUNG 22
3.1 Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Xung Đột 22
3.1.1 Cảm xúc cá nhân 22
3.1.2 Quyền lợi của mọi người 22
3.1.3 Phân công nhiệm vụ 23
3.1.4 Môi trường làm việc 23
3.1.5 Mối quan hệ giữa nhà quản lý với nhân viên 24
3.2 Thực Tế Doanh Nghiệp 24
Phần 4 TỔNG HỢP CÁC NGUYÊN TẮC GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT TRONG TẬP ĐOÀN SAMSUNG 28
4.1 Các nguyên tắc giải quyết xung đột 28
4.2 Thực Tế Doanh Nghiệp 30
Phần 5 VẬN DỤNG CÁC PHƯƠNG PHÁP QUẢN LÝ VÀ GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT TRONG TẬP ĐOÀN SAMSUNG 34
Trang 55.1 Giải Quyết Xung Đột 34
5.1.1 Phương pháp giải quyết xung đột 34
5.2 Thực Tế Doanh Nghiệp 36
KẾT LUẬN 41
TÀI LIỆU THAM KHẢO 42
Trang 6LỜI CẢM ƠN
Chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc và chân thành nhất đến trường Đạihọc Công Nghiệp Hà Nội đã truyền đại những tri thức quý báo cho chúng emtrong suốt thời gian qua Đặc biệt là môn Kỹ năng giải quyết xung đột vào trongchương trình giảng dạy Đặc biệt hơn, chúng em xin trân trọng cảm ơn thầyDương Đình Bắc đã nhiệt tình giảng dạy, hướng dẫn chúng em để chúng chúng
em có thể hoàn thành bài báo cáo này
Những kiến thức và kinh nghiệm quý báu của thầy Dương Đinh Bắc truyểnđạt cho chúng em trong môn Kỹ năng giải quyết xung đột đã giúp chúng em có
cơ hội được tiếp cận và cọ xát với những tình huống từ thực tế, từ chính những
gì thầy đã trải nghiệm Những kiến thức này không chỉ là nền tảng cho quá trìnhthực tập, nghiên cứu đề tài báo cáo mà còn là hành trang quý báu giúp em tự tinbước vào đời Kỹ năng giải quyết xung đột là bộ môn vô cùng thú vị và bổ íchđối với chúng em Chúng em đã có thêm những kiến thức và kỹ năng giải quyếtxung đột để giúp ích cho công việc sau này với những tình huống vô cùng thực
tế và xác thực
Nhóm chúng em đã đoàn kết và cố gắng hoàn thiện bài báo cáo một cáchchỉn chu và hoàn thiện nhất có thể, thế nhưng vì kiến thức có hạn nên trong quátrình hoàn thiện bài báo cáo chúng em không tránh khỏi những sai sót, kínhmong nhận được sự góp ý và nhận xét của thầy để giúp nhóm chúng em hoànthành bài báo cáo tốt hơn
Chúng em xin chân thành cảm ơn!
Trang 7PHẦN MỞ ĐẦU
1 Tổng Quan
Tập đoàn Samsung là một tập đoàn đa quốc gia của Hàn Quốc có tổng
hành dinh đặt tại Samsung Town, Seoul Tập đoàn có nhiều công ty con, hầu hếthoạt động dưới thương hiệu Samsung, là tập đoàn thương mại lớn nhất HànQuốc
Samsung được sáng lập bởi Lee Byung-Chul năm 1938, được khởi đầu là mộtcông ty buôn bán nhỏ Ba thập kỉ sau, tập đoàn Samsung đa dạng hóa các ngànhnghề bao gồm chế biến thực phẩm, dệt may, bảo hiểm, chứng khoán và bán lẻ.Samsung tham gia vào lĩnh vực công nghiệp điện tử vào cuối thập kỉ 60, xâydựng và công nghiệp đóng tàu vào giữa thập kỉ 70 Sau khi Lee mất năm 1987,Samsung tách ra thành 4 tập đoàn - tập đoàn Samsung, Shinsegae, CJ và Hansol
Từ thập kỉ 90, Samsung mở rộng hoạt động trên quy mô toàn cầu, tập trung vàolĩnh vực điện tử, điện thoại di động và chất bán dẫn, đóng góp chủ yếu vàodoanh thu của tập đoàn
Những chi nhánh quan trọng của Samsung bao gồm Samsung Electronics(công ty điện tử lớn nhất thế giới theo doanh thu, và lớn thứ 4 thế giới theo giátrị thị trường năm 2012), Samsung Heavy Industries (công ty đóng tàu lớn thứ 2thế giới theo doanh thu năm 2010), Samsung Engineering và Samsung C&T (lầnlượt là công ty xây dựng lớn thứ 13 và 36 thế giới) Những chi nhánh chú ý khácbao gồm Samsung Life Insurance (công ty bảo hiểm lớn thứ 14 thế giới),Samsung Everlend (quản lý Everland Resort, công viên chủ đề lâu đời nhất HànQuốc), Samsung Techwin (công ty không gian vũ trụ, thiết bị giám sát, bảo vệ)
và Cheil Worldwide (công ty quảng cáo lớn thứ 16 thế giới theo doanh thu năm2011)
Samsung có tầm ảnh hưởng lớn trong phát triển kinh tế, chính trị, truyềnthông, văn hóa ở Hàn Quốc, và là động lực thúc đẩy chính đằng sau "Kì tíchsông Hàn" Đóng góp 1/5 tổng kim ngạch xuất khẩu của Hàn Quốc Doanh thuchiếm 17% tổng sản phẩm quốc nội (GDP) của Hàn Quốc
Tiến trình phát triển của Samsung luôn song hành với quan điểm : “Đónggóp kinh tế cho quốc gia”, “Ưu tiên cho nguồn nhân lực” và “Theo đuổi chủnghĩa duy lý” Mỗi một quan niệm đều tương ứng với những thời khắc quantrọng trong lịch sử của Samsung, phản ánh các giai đoạn khác nhau trong sự
Trang 8nghiệp phát triển của Công ty, từ hãng chuyên về công nghiệp gia dụng trở thànhhãng đi đầu về điện tử tiêu dùng toàn cầu.
Một Công ty hàng đầu về kỹ thuật số, một công dân quốc tế có tráchnhiệm, một tập đoàn đa năng, một doanh nghiệp có đạo đức,… Samsung là tất
cả và còn hơn thế nữa Tại Tập đoàn Samsung (Samsung group) và Samsungđiện tử (Samsung Electronics), các sản phẩm, nguồn nhân lực và phương phápkinh doanh được xây dựng và duy trì chuẩn cao nhất, Samsung đã đóng góp mộtcách hiệu quả cho một Thế giới tốt đẹp hơn
2 Sơ Đồ Bộ Máy
3 Doanh Thu Hiện Nay
Gã khổng lồ" công nghệ toàn cầu Samsung Electronics tiếp tục là công tylớn nhất trong danh sách 500 công ty hàng đầu của Hàn Quốc, dựa trên doanh sốbán hàng của năm 2022
Danh sách vừa được công bố ngày 10/5, do Công ty theo dõi dữ liệu kinhdoanh CEO Score thực hiện CEO Score đã dùng dữ liệu từ các công ty HànQuốc đã công bố báo cáo tài chính năm 2022 để thiết lập danh sách 500 công tylớn nhất xứ Kim chi trong năm qua
Theo đó, Samsung Electronics giữ vững vị thế số 1 Hàn Quốc của nămngoái, với doanh thu năm nay đạt 302.200 tỉ won, tương đương 228 tỉ USD
CHỦ TỊCH HĐQT
HỘI ĐỒNGQUẢN TRỊ
PHÓ CHỦ TỊCH
HĐQT
ỦY BAN VỀ TRÁCH NHIỆM
BỘ PHẬN CNTT
BỘ
PHẬN
THÀNH
PHẦN
Trang 9Năm nay, để duy trì vị thế dẫn đầu dường như là một nhiệm vụ không hề đơngiản với Samsung Theo báo cáo tài chính quý I/2023, doanh thu của Samsungtrong quý I đạt mức 63.750 tỷ won (47,6 tỷ USD), cao hơn đôi chút so với ướctính 63.000 tỷ won của Samsung, nhưng thấp hơn mức 63.900 tỷ won mà cácnhà phân tích kỳ vọng Samsung sẽ đạt được.
Lợi nhuận từ hoạt động của công ty trong ba tháng đầu năm đạt mức 640 tỷwon (478,55 triệu USD), giảm so với mức 14.120 tỷ won cùng kỳ năm trước.Đây đồng thời là mức lợi nhuận từ hoạt động thấp nhất của công ty kể từ quýI/2009
Trang 10Phần 1 XUNG ĐỘT VÀ Ý NGHĨA KHI GIẢI QUYẾT XUNG
ĐỘT CỦA TẬP ĐOÀN SAMSUNG
1.1 Khái Niệm
Xung đột là quá trình các chủ thể tác động qua lại lẫn nhau và xuất hiện cácmục tiêu, lợi ích, ý kiến, quan điểm có khuynh hướng đối lập nhau từ đó dẫn tớinhững hành động cản trở đối phương đạt được các mục tiêu hoặc lợi ích nhấtđịnh
Xung đột tổ chức là một trạng thái bất hòa gây ra bởi sự đối lập thực tếhoặc nhận thức về nhu cầu, giá trị và lợi ích giữa những người làm việc cùngnhau Xung đột ảnh hưởng đến các tổ chức có thể xảy ra ở các cá nhân, giữa các
cá nhân và giữa các nhóm Xung đột trong các nhóm làm việc thường được gây
ra bởi các cuộc đấu tranh về quyền kiểm soát, địa vị và nguồn lực khan hiếm.Xung đột giữa các nhóm trong các tổ chức có nguồn gốc tương tự
1.2 Vai Trò Của Xung Đột
Xung đột sẽ được coi là tiêu cực nếu kỹ năng giải quyết xung đột kém dẫnđến sự tranh cãi về lợi ích, quan điểm và mục tiêu của từng cá nhân; xung độtcũng làm cho hiệu quả công việc và sự đoàn kết của nhân viên giảm sút, gâychia rẽ nội bộ sâu sắc Thậm chí là thù hằn, ghét bỏ lẫn nhau dẫn đến các cánhân rời xa mục tiêu chung của tổ chức
Tuy nhiên, khi giải quyết xung đột một cách hiệu quả sẽ dẫn tới những kếtquả tích cực
- Cải thiện chất lượng ra quyết định, khuyến khích sáng tạo và đổi mới
- Thúc đẩy trao đổi thông tin, tạo ra môi trường đánh giá công bằng;
- Tạo cơ hội để cân bằng quyền lực trong một mối quan hệ hoặc trong xãhội rộng lớn hơn và hòa giải các lợi ích hợp pháp của mọi người;
- Dẫn đến sự tự nhận thức và hiểu biết nhiều hơn, và nhận thức về sự đadạng và khác biệt giữa con người, tổ chức và xã hội;
- Dẫn đến tăng trưởng và phát triển cá nhân, tổ chức và thậm chí cả hệthống;
- Hoạt động như một phương tiện hữu ích để phát sóng và giải quyết vấnđề;
Trang 11- Cho phép các lợi ích khác nhau được điều hòa; và thúc đẩy sự đoàn kếttrong các nhóm.[ CITATION Thạ23 \l 1033 ],[ CITATION Top27 \l 1033]
Tóm lại, Nếu trong một tổ chức không có những mâu thuẫn, xung đột thìkhông thể thúc đẩy sự phát triển, sáng tạo của mỗi người, đồng thời những ýtưởng, quan điểm tốt nhất cũng không được đưa ra để đóng góp cho sự pháttriển của tổ chức Nhưng khi những xung đột xảy ra quá gay gắt và thườngxuyên có thể dẫn đến sự mất đoàn kết giữa các thành viên, nhóm trong tổ chức;hình thành các phe phái đối lập, đấu tranh lẫn nhau vì lợi ích của riêng mình hơn
là vì lợi ích chung của tổ chức Vì vậy, trong quá trình quản lý và giải quyếtxung đột, người quản lý cần biết khi nào nên xảy ra xung đột và khi nào khôngnên xảy ra xung đột để mang lại hoạt động hiệu quả trong tổ chức
1.3 Ý Nghĩa Của Xung Đột
Xung đột có thể mang lại những lợi ích và tác hại khác nhau, tùy thuộc vào tình huống cụ thể và cách mà các bên xử lý xung đột đó
* Lợi ích của xung đột:
- Giúp các bên đưa ra quan điểm, ý kiến và giải pháp khác nhau về một vấn
đề cụ thể Từ đó, có thể tìm ra quan điểm, ý kiến, giải pháp tốt nhất cho cái vấn
đề đó
- Khuyến khích sự sáng tạo và đổi mới trong việc giải quyết vấn đề
- Tạo ra sự cạnh tranh và thúc đẩy sự phát triển của các bên liên quan
- Giúp các bên hiểu rõ hơn về quan điểm, giá trị và lợi ích của nhau
* Tác hại của xung đột:
- Gây ra căng thẳng, lo lắng và bất ổn trong cộng đồng
- Gây ra mất mát về tài sản và thương vong về người
- Gây ra sự phân chia và đe dọa đến sự đoàn kết và hòa bình trong cộng
Trang 12mức lương của công nhân Samsung thì cần xem xét đa chiều theo nhiều tiêu chíkhác nhau như: thời gian làm việc, công sức lao động và sức khỏe Đối vớinhững người có gia đình, con cái hoặc sức khỏe không tốt thì việc đầu tư quánhiều thời gian cho công việc sẽ gây ảnh hưởng đến thời gian dành cho gia đình,con cái Trong trường hợp này, đánh đổi thời gian để làm việc tăng ca tạiSamsung và kiếm được hơn chục triệu đồng mỗi tháng không được xem là xứngđáng Những người lao động làm việc ở Samsung cảm thấy thời gian, công sức
họ bỏ ra để làm việc, tăng ca chưa được trả công xứng đáng Vì vậy, vào năm
2021, Các công nhân đoàn thể tại Samsung Welstory cũng đã tổ chức các cuộcbiểu tình trước trụ sở chính của công ty để phản đối việc ban lãnh đạo từ chối trảtiền thưởng dựa trên hiệu suất làm việc Công đoàn của Samsung Electronics đãyêu cầu tăng 10 triệu won (8.400 USD) tiền lương hàng năm của mỗi nhân viên
và trả tiền thưởng dựa trên hiệu suất làm việc tương đương 25% lợi nhuận từhoạt động kinh doanh của tập đoàn Trong khi đó, phía công ty cho rằng cácnhân viên đang gây cản trở tiềm năng phát triển của Samsung vì công ty đangphải cạnh tranh gay gắt với các ông lớn công nghệ trên thị trường toàn cầu hiệnnay, Samsung là một công ty phải đầu tư rất nhiều vào các bộ phận khác nhau.Công ty chỉ có thể tồn tại bằng cách đầu tư số tiền lớn vào nghiên cứu và pháttriển Nếu chi quá nhiều cho việc trả lương, thưởng cho người lao động có thểcản trở khả năng cạnh tranh toàn cầu của công ty và làm gia tăng sự phân cựctrong nền kinh tế
Xung đột giữa ban quản lý và công đoàn của tập đoàn Samsung đã manglại cho các nhân viên trong công ty được hưởng những lợi ích và quyền lợi mà
họ nên có như: công ty đã đưa ra kế hoạch cải cách chế độ nghỉ phép và hệthống tính lương mới nhất cho người lao động và đã được đa số người lao độngchấp nhận Tháng 7/2021, cả bộ phận quản lý và bộ phận lao động của SamsungDisplay cũng đồng ý tăng lương nhân công cao hơn 4,5% so với năm 2020, saukhi diễn ra vụ đình công lần đầu tiên trong lịch sử các chi nhánh của Samsung
Như vậy, chúng ta có thể thấy trong bất kỳ tổ chức nào dù lớn hay nhỏ cũng đều cần có những xung đột Xung đột có thể gây ra những tác động tiêu cực đến hoạt động của tổ chức, như làm giảm hiệu quả làm việc, làm giảm sự hài lòng của nhân viên và khách
Trang 13hàng, gây mất động lực và tăng chi phí Tuy nhiên, xung đột cũng
có thể giúp cho tổ chức phát triển và tiến bộ, khi các bên liên quan
có thể tìm ra giải pháp hợp tác để giải quyết vấn đề.
Để giảm thiểu xung đột trong tổ chức, cần có sự quản lý hiệu quả và tạo ra một môi trường làm việc tích cực, khuyến khích sự hợp tác và trao đổi thông tin giữa các bên liên quan Điều này có thể đạt được bằng cách xây dựng một nền tảng giao tiếp mở và trung thực, khuyến khích sự đóng góp ý kiến và ý tưởng từ tất cả các thành viên trong tổ chức, và tạo ra một môi trường làm việc tích cực, khuyến khích sự hợp tác và trao đổi thông tin giữa các bên liên quan.
Ngoài ra, cần có sự đào tạo và phát triển kỹ năng quản lý xung đột cho các nhân viên và lãnh đạo trong tổ chức, để họ có thể giải quyết các vấn đề một cách hiệu quả và tìm ra giải pháp hợp tác Cuối cùng, cần có sự cam kết và tôn trọng từ tất cả các bên liên quan trong tổ chức, để tạo ra một môi trường làm việc tích cực và giải quyết các vấn đề một cách hiệu quả
Trang 14Phần 2 PHÂN LOẠI XUNG ĐỘT TRONG TẬP ĐOÀN
Theo pháp luật Việt Nam, xung đột lợi ích được quy định tại khoản 8 Điều
3 Luật Phòng, chống tham nhũng 2018 Xung đột lợi ích có thể xảy ra trong cáclĩnh vực sau: Hành chính, công vụ ; kinh tế; xã hội; văn hóa, giáo dục; khoa học,công nghệ,…
Theo đó, xung đột lợi ích có thể được phân loại thành một số nhóm sauđây:
Lợi dụng thông tin: Sử dụng kinh nghiệm và thông tin kinh doanh của công
ty, cung cấp, áp dụng đồng thời cho bên thứ ba
Lợi dụng chức vụ: Đưa người quen, người thân vào nội bộ các vị trí chủchốt hoặc danh sách khách hàng, đối tác của công ty, tạo lợi ích nhóm
Lợi dụng mối quan hệ: Nhận quà, mua hàng từ các bên để đưa ra các quyếtđịnh kinh doanh không mang lại lợi ích hoặc ảnh hưởng tiêu cực tới công ty
Xung đột lợi ích có thể dẫn đến những hậu quả nghiêm trọng, như:
Để ngăn ngừa xung đột lợi ích, cần có các biện pháp sau:
định về phòng, chống xung đột lợi ích
Nhìn chung, các hành vi trên xuất phát từ phía người lao động, được xem lànguyên nhân tạo ra xung đột lợi ích trong doanh nghiệp Tuy nhiên, người laođộng có thể ở nhiều cấp bậc: từ nhân viên, đến quản lý, hay thậm chí là giámđốc Chức vụ càng cao, lợi ích bên lề nhận được sẽ càng lớn và xung đột lợi íchcàng dễ xảy ra
b) Xung đột về giá trị
Xung đột về giá trị là loại xung đột xảy ra khi hai hoặc nhiều người cónhững giá trị khác nhau xung đột với nhau Giá trị là những niềm tin, quan điểm
Trang 15và nguyên tắc sống quan trọng đối với một người Xung đột về giá trị có thể xảy
ra trong các mối quan hệ cá nhân, gia đình, công việc, xã hội, v.v
Xung đột về giá trị có thể dẫn đến những hậu quả tiêu cực, như:
Để giải quyết xung đột về giá trị, cần có sự tôn trọng và thấu hiểu giữa cácbên Các bên cần cố gắng tìm ra những điểm chung và tìm kiếm giải pháp phùhợp với cả hai bên
Một số cách để giải quyết xung đột về giá trị:
quan điểm của người khác, ngay cả khi bạn không đồng ý với họ
người khác lại có quan điểm như vậy
Xung đột về nhận thức có thể dẫn đến những hậu quả tiêu cực, như:
Một số cách để giải quyết xung đột về nhận thức:
quan điểm của người khác, ngay cả khi bạn không đồng ý với họ
người khác lại có quan điểm như vậy
bên
Ngoài ra, xung đột về nhận thức cũng có thể xảy ra ở cấp độ cá nhân Khimột người có hai niềm tin, giá trị hoặc quan điểm trái ngược nhau, họ có thể trảiqua một trạng thái căng thẳng tâm lý được gọi là bất đồng nhận thức Bất đồngnhận thức có thể dẫn đến những hành vi phi lý hoặc thiếu nhất quán
Trang 16Để giảm thiểu xung đột về nhận thức ở cấp độ cá nhân, cần có sự tự nhậnthức và tinh thần cởi mở Khi một người nhận thức được sự mâu thuẫn trong suynghĩ của mình, họ có thể bắt đầu suy ngẫm và tìm cách giải quyết.
2.1.2 Theo mức độ nghiêm trọng
a) Xung đột nhỏ
Xung đột nhỏ là những xung đột xảy ra giữa hai hoặc nhiều người, nhưngkhông gây ra những hậu quả nghiêm trọng, không ảnh hưởng đến hoạt độngbình thường của cá nhân, nhóm hoặc tổ chức Những xung đột này thường xảy
ra do sự khác biệt về quan điểm, cách làm việc, v.v
Xung đột nhỏ có thể gây ra một số hậu quả tiêu cực, như:
Tuy nhiên, xung đột nhỏ cũng có thể mang lại một số lợi ích, như:
Một số cách để giải quyết xung đột nhỏ:
quan điểm của người khác, ngay cả khi bạn không đồng ý với họ
người khác lại có quan điểm như vậy
bên
b) Xung đột lớn
Xung đột lớn là những xung đột xảy ra giữa hai hoặc nhiều người, gây ranhững hậu quả nghiêm trọng, ảnh hưởng đến hoạt động bình thường của cánhân, nhóm hoặc tổ chức Những xung đột này thường xảy ra do sự khác biệt vềquan điểm, lợi ích, giá trị, v.v
Xung đột lớn có thể gây ra một số hậu quả tiêu cực, như:
Tuy nhiên, xung đột lớn cũng có thể mang lại một số lợi ích, như:
Trang 17Để giải quyết xung đột lớn một cách hiệu quả, cần có sự tham gia củanhiều bên liên quan, bao gồm các cá nhân, nhóm, tổ chức và chính phủ Các bêncần cố gắng tìm ra giải pháp phù hợp, đảm bảo lợi ích của tất cả các bên.
Một số cách để giải quyết xung đột lớn:
sớm các dấu hiệu của xung đột và có biện pháp ngăn ngừa
hiểu biết lẫn nhau để giảm thiểu hiểu lầm và mâu thuẫn
đảm bảo lợi ích của tất cả các bên
biện pháp hòa giải và đàm phán để giải quyết xung đột một cách hòa bình
2.1.3 Theo cách thức giải quyết
a) Xung đột tiêu cực
Xung đột theo hướng tiêu cực là xung đột gây ra những hậu quả tiêu cực,ảnh hưởng đến hoạt động bình thường của cá nhân, nhóm hoặc tổ chức Xungđột theo hướng tiêu cực có thể xảy ra do nhiều nguyên nhân, như:
- Sự khác biệt về quan điểm, lợi ích, giá trị
- Sự thiếu hiểu biết và tôn trọng lẫn nhau
- Sự cạnh tranh gay gắt
- Sự thù địch và bạo lực
Xung đột theo hướng tiêu cực có thể gây ra một số hậu quả tiêu cực, như:
Một số cách giải quyết xung đột tiêu cực:
nhân của xung đột Điều này sẽ giúp các bên tham gia xung đột hiểu rõhơn về vấn đề và tìm ra giải pháp phù hợp
đột cần cảm thấy thoải mái và an toàn để bày tỏ suy nghĩ và cảm xúc củamình Điều này sẽ giúp quá trình giải quyết xung đột diễn ra hiệu quảhơn
bên tham gia xung đột cần chủ động tìm ra giải pháp để giải quyết vấn đề.Điều này sẽ giúp họ cảm thấy có trách nhiệm hơn và nâng cao khả nănggiải quyết vấn đề
tham gia vào quá trình giải quyết xung đột cần khách quan và công bằng
Trang 18Điều này sẽ giúp các bên tham gia xung đột tin tưởng vào giải pháp đượcđưa ra.
Xung đột tích cực có thể mang lại một số lợi ích, như:
Để xung đột trở nên tích cực, cần có sự tham gia của các bên liên quan và
áp dụng các kỹ năng giải quyết xung đột phù hợp Một số kỹ năng giải quyếtxung đột tích cực bao gồm:
Một số cách để biến xung đột thành xung đột tích cực:
quan điểm của người khác, ngay cả khi bạn không đồng ý với họ
người khác lại có quan điểm như vậy
bên
2.2 Thực Tế Doanh Nghiệp
Thứ nhất, phân loại theo xung đột về lợi ích Trong trường hợp của
Samsung, ban lãnh đạo và công nhân đã có một số nỗ lực để giải quyết xung đột
về lợi ích Ví dụ, vào năm 2017, Samsung đã đưa ra một số cam kết cải thiệnđiều kiện làm việc, bao gồm giảm giờ làm việc, tăng mức lương, và cải thiệnmôi trường làm việc Tuy nhiên, các công nhân Samsung vẫn chưa hài lòng vớinhững cam kết này Họ cho rằng, Samsung cần phải thực hiện những cam kếtnày một cách nghiêm túc và có hiệu quả hơn
Để giải quyết xung đột về lợi ích một cách hiệu quả, Samsung cần phải tiếptục có những nỗ lực để cải thiện điều kiện làm việc và phúc lợi cho công nhân
Trang 19Samsung cũng cần phải xây dựng mối quan hệ tin cậy và hợp tác với công nhân
để có thể giải quyết các vấn đề một cách hòa bình và hiệu quả
Thứ hai, phân loại theo xung đột về giá trị Ban lãnh đạo của Samsung
có thể có quan điểm rằng công nhân cần phải làm việc chăm chỉ hơn để đảm bảo
sự thành công của công ty Quan điểm này dựa trên lập luận rằng công nhân làtài sản quý giá của công ty và họ đóng góp quan trọng vào sự thành công củacông ty Do đó, công nhân cần phải làm việc chăm chỉ và tận tâm để đạt đượcmục tiêu của công ty
Trong khi đó, công nhân có thể có quan điểm rằng họ xứng đáng được trảlương và hưởng phúc lợi cao hơn Quan điểm này dựa trên lập luận rằng côngnhân đã làm việc chăm chỉ và đóng góp quan trọng cho công ty Do đó, họ xứngđáng được hưởng mức lương và phúc lợi xứng đáng với công sức của mình
Hai quan điểm này có thể dẫn đến xung đột giữa ban lãnh đạo và côngnhân Ban lãnh đạo có thể muốn giữ chi phí lao động ở mức thấp để tối đa hóalợi nhuận, trong khi công nhân có thể muốn được trả lương và hưởng phúc lợicao hơn để đảm bảo cuộc sống của họ
Để giải quyết xung đột này, cả ban lãnh đạo và công nhân cần có sự thấuhiểu và chia sẻ Ban lãnh đạo cần hiểu rằng công nhân xứng đáng được trả lương
và hưởng phúc lợi cao hơn, trong khi công nhân cần hiểu rằng công ty cần có lợinhuận để tồn tại và phát triển
Thứ ba, phân loại theo xung đột về nhận thức Cuộc biểu tình năm 2017
là một sự kiện quan trọng trong lịch sử của Samsung Electronics Cuộc biểu tình
đã cho thấy sức mạnh của công đoàn và sự bất mãn của công nhân đối với điềukiện làm việc tại các nhà máy của công ty
Xung đột về nhận thức có thể dẫn đến những hậu quả tiêu cực, chẳng hạnnhư: Giảm hiệu quả công việc, Tăng căng thẳng và mâu thuẫn, Tạo ra môitrường làm việc không lành mạnh
Để giải quyết xung đột về nhận thức, các bên cần phải có sự trao đổi và đốithoại cởi mở Họ cần phải hiểu rõ quan điểm của nhau để có thể tìm ra giải phápchung Trong trường hợp của Samsung, ban lãnh đạo cần phải lắng nghe và thấuhiểu những bất mãn của công nhân Họ cũng cần phải cung cấp cho công nhânnhững bằng chứng cụ thể để chứng minh rằng họ đang hài lòng với điều kiệnlàm việc hiện tại Công nhân, mặt khác, cũng cần phải cởi mở và sẵn sàng chia
sẻ quan điểm của mình với ban lãnh đạo Họ cần phải cung cấp cho ban lãnh đạonhững bằng chứng cụ thể để chứng minh rằng họ không hài lòng với điều kiệnlàm việc hiện tại Việc giải quyết xung đột về nhận thức là cần thiết để đảm bảo
sự hài hòa giữa ban lãnh đạo và công nhân, cũng như để duy trì sự thành côngcủa Samsung
Trang 20Thứ 4, phân loại theo mức độ nghiêm trọng Mất lòng tin của khách
hàng: Xung đột công ty có thể lan rộng qua phương tiện truyền thông và đưa rathông tin tiêu cực về công ty Điều này có thể làm mất lòng tin của khách hàngđối với sản phẩm và dịch vụ của Samsung Sự mất lòng tin có thể dẫn đến sựgiảm doanh số và khó khăn trong việc thu hút và duy trì khách hàng
Suy giảm hiệu suất lao động: Xung đột lớn có thể tạo ra một môi trườnglàm việc căng thẳng, khiến nhân viên không thể tập trung vào công việc Cáccuộc tranh luận, quan điểm đối lập và không đồng nhất trong công ty có thể làmgiảm hiệu suất và sự hợp tác giữa các nhóm làm việc
Tăng chi phí và mất thời gian: Giải quyết xung đột trong công ty Samsung
có thể đòi hỏi sự can thiệp từ các chuyên gia pháp lý, tư vấn viên hoặc nhà trọngtài Điều này có thể tạo ra chi phí phát sinh cho công ty và kéo dài quá trình giảiquyết xung đột, gây ảnh hưởng đến hoạt động thông thường của công ty
Mất mát nhân sự: Xung đột lớn có thể làm mất lòng tin và sự cam kết củanhân viên đối với công ty Nhân viên có thể quyết định rời bỏ công ty để thoátkhỏi môi trường xung đột và không ổn định Sự mất mát nhân sự ảnh hưởngkhông chỉ đến hiệu suất lao động mà còn tạo ra khó khăn trong việc duy trì vàphát triển tài năng cho công ty
Tóm lại, xung đột lớn trong công ty Samsung có thể gây ra nhiều tác độngtiêu cực như mất lòng tin của khách hàng, suy giảm hiệu suất lao động, tăng chiphí và mất mát nhân sự Điều này nhấn mạnh sự quan trọng của việc quản lýxung đột một cách hiệu quả để bảo vệ uy tín và thành công của công ty
Cuối cùng, phân loại theo cách thức giải quyết Samsung là một trong
những tập đoàn đa quốc gia lớn nhất thế giới, với hơn 300.000 nhân viên trêntoàn cầu Trong môi trường làm việc đa dạng và phức tạp như vậy, xung đột làđiều không thể tránh khỏi Tuy nhiên, Samsung đã áp dụng các giải pháp giảiquyết xung đột tích cực, giúp thúc đẩy sự hợp tác và sáng tạo trong công ty
Một trong những giải pháp giải quyết xung đột tích cực của Samsung là tạo
ra một môi trường làm việc cởi mở và tôn trọng Tại Samsung, nhân viên đượckhuyến khích chia sẻ ý kiến và quan điểm của mình, ngay cả khi những ý kiến
đó khác biệt với nhau Điều này giúp tạo ra một môi trường làm việc nơi mọingười cảm thấy thoải mái để bày tỏ suy nghĩ và cảm xúc của mình, ngay cả khi
đó là những ý kiến trái chiều
Một giải pháp giải quyết xung đột tích cực khác của Samsung là xây dựngcác kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề cho nhân viên Samsung cung cấp cácchương trình đào tạo và phát triển cho nhân viên, giúp họ cải thiện kỹ năng giaotiếp, lắng nghe và giải quyết vấn đề Điều này giúp nhân viên có thể giao tiếphiệu quả hơn với nhau, và giải quyết xung đột một cách tích cực
Trang 21Ngoài ra, Samsung cũng tạo ra các quy trình và chính sách giải quyết xungđột Các quy trình và chính sách này giúp đảm bảo rằng xung đột được giảiquyết một cách công bằng và hiệu quả Các quy trình này cũng giúp ngăn chặnxung đột tái diễn.
Như vậy, phân loại xung đột giúp công ty Samsung hiểu rõ hơn về bản chất của xung đột, từ đó có thể lựa chọn các biện pháp giải quyết phù hợp.Samsung coi xung đột là một phần tất yếu của cuộc sống và công việc Doanh nghiệp này nhận thức được rằng xung đột có thể mang lại cả những lợi ích và những hậu quả tiêu cực Vì vậy, Samsung đã xây dựng một hệ thống quản lý xung đột nhằm ngăn ngừa xung đột, giải quyết xung đột một cách hiệu quả
và biến xung đột thành một cơ hội để học hỏi và phát triển.