Các phương pháp giải quyết xung đột của tập đoàn Vingroup...28 Trang 7 LỜI CẢM ƠNĐầu tiên, chúng em xin được gửi lời cảm ơn chân thành đến trường đại học Công nghiệp hà nội đã đưa môn h
lOMoARcPSD|39222638 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI KHOA QUẢN LÝ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC HÀNH KỸ NĂNG QUẢN LÝ VÀ GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT Tập đoàn Vingroup Giảng viên hướng dẫn: T.S Dương Đình Bắc Nhóm thực hiện: Nhóm 5 Hà Nội 2023 Downloaded by MON MON (monmon2@gmail.com) lOMoARcPSD|39222638 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI KHOA QUẢN LÝ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC HÀNH KỸ NĂNG QUẢN LÝ VÀ GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT Tập đoàn Vingroup Giảng viên hướng dẫn: T.S Dương Đình Bắc Nhóm 5: Diêm Thu Hà - 2021603107 Nguyễn Thị Phượng - 2021600421 Phạm Thị Hồng Thắm - 2021603140 Nguyễn Phương Thúy - 2021601223 Nguyễn Huyền Trang - 2020602164 Downloaded by MON MON (monmon2@gmail.com) lOMoARcPSD|39222638 Báo cáo thực hành Nhóm 5 Bảng phân công nhiệm vụ thành viên của nhóm 5 ST Họ và tên Mã sinh Nhiệm vụ Đánh giá quá T viên trình làm việc (tổng 100%) - Lời cảm ơn - Thực trạng và giải pháp 202160310 - Liên hệ và phân tích 7 1 Diêm Thu Hà xung đột 20% - Tổng hợp tài liệu - Tham gia đóng góp ý kiến - Thuyết trình - Phân chia công việc - Bổ sung nội dung Nguyễn Thị Phượng - Chỉnh sửa bìa, chỉnh 2 (Nhóm trưởng) 2021600421 form báo cáo 20% - Tham gia đóng góp ý kiến - Làm powerpoint - Giải pháp ngăn ngừa xung đột - Làm nội dung Phạm Thị Hồng - Chỉnh sửa form chữ, 3 Thắm 2021603140 mục lục 20% - Liên hệ thực tế các nguyên tắc trong DN - Tham gia đóng góp ý kiến - Tổng quan về công ty - Nguyên nhân xung Nguyễn Phương 202160122 đột 4 Thúy 3 - Tham gia đóng góp ý 20% kiến - Bổ sung nội dung - Làm powerpoint Downloaded by MON MON (monmon2@gmail.com) lOMoARcPSD|39222638 Báo cáo thực hành Nhóm 5 Nguyễn - Liên hệ thực tế các 5 nguyên tắc trong DN Trang Huyền 202060216 - Lời mở đầu 4 - Bổ sung nội dung 20% - Tham gia đóng góp ý kiến - Thuyết trình Downloaded by MON MON (monmon2@gmail.com) lOMoARcPSD|39222638 Báo cáo thực hành Nhóm 5 MỤC LỤC MỤC LỤC 1 LỜI CẢM ƠN 3 LỜI MỞ ĐẦU 4 CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN LÝ THUYẾT 5 1.1 Khái niệm 5 1.2 Ý nghĩa, vai trò của xung đột 5 1.2.1 Ý nghĩa 5 1.2.2 Vai trò 6 1.3 Phân loại 6 Tiểu kết chương 1 8 CHƯƠNG 2 KHÁI QUÁT VỀ TẬP ĐOÀN VINGROUP 9 2.1 Lịch sử hình thành và phát triển của tập đoàn Vingroup .9 2.2 Lĩnh vực hoạt động 12 2.2.1 Ngành nghề kinh doanh 12 2.2.2 Địa bàn kinh doanh 13 2.3 Tầm nhìn sứ mệnh và giá trị cốt lõi 13 2.3.1 Tầm nhìn, sứ mệnh của Tập đoàn Vingroup 13 2.3.2 Giá trị cốt lõi của tập đoàn 14 2.4 Cơ cấu tổ chức của tập đoàn Vingroup .15 2.5 Một số thành tựu của tập đoàn Vingroup 16 Tiểu kết chương 2 18 CHƯƠNG 3 LIÊN HỆ PHÂN TÍCH XUNG ĐỘT TRONG TẬP ĐOÀN VINGROUP 19 3.1 Tình huống xung đột trong tập đoàn Vingroup 19 3.2 Phân tích tình huống xung đột trong tập đoàn Vingroup 20 3.2.1 Phân tích nguyên nhân xung đột .20 3.2.2 Phân loại xung đột trong tập đoàn Vingroup 23 3.3 Ảnh hưởng của xung đột đến tập đoàn Vingroup 24 1 Downloaded by MON MON (monmon2@gmail.com) lOMoARcPSD|39222638 Báo cáo thực hành Nhóm 5 3.3.1 Ảnh hưởng tích cực 24 3.3.2 Ảnh hưởng tiêu cực 24 Tiểu kết chương 3 26 CHƯƠNG 4 CÁCH GIẢI QUYẾT MÂU THUẪN TRONG TẬP ĐOÀN VINGROUP 27 4.1 Các nguyên tắc giải quyết xung đột của tập đoàn Vingroup .27 4.1.1 Xác định nguyên nhân mâu thuẫn 27 4.1.2 Xác định nút thắt mâu thuẫn 27 4.1.3 Lắng nghe trước khi nêu ra ý kiến 27 4.1.4 Khách quan và công bằng, đặt mình vị trí trọng tài công minh, không bênh vực 27 4.2 Các phương pháp giải quyết xung đột của tập đoàn Vingroup 28 4.2.1 Phương pháp thỏa hiệp 28 4.2.2 Phương pháp thống nhất 28 4.3 Phương pháp giải quyết đề xuất cho tập đoàn Vingroup 29 4.3.1 Phương pháp hợp tác .29 4.3.2 Một số phương pháp đề xuất khác 30 Tiểu kết chương 4 31 KẾT LUẬN 32 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .33 2 Downloaded by MON MON (monmon2@gmail.com) lOMoARcPSD|39222638 Báo cáo thực hành Nhóm 5 LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, chúng em xin được gửi lời cảm ơn chân thành đến trường đại học Công nghiệp hà nội đã đưa môn học kỹ năng quản lí và giải quyết xung đột vào chương trình giảng dạy Đặc biệt chúng em xin trân trọng gửi lời cảm ơn tới giảng viên bộ môn – thầy dương đình bắc đã nhiệt tình hướng dẫn, định hướng và giúp đỡ chúng em hoàn thành bài báo cáo kỹ năng quản lí và giải quyết xung đột này Chúng mình cũng xin gửi lời cảm ơn đến các bạn sinh viên đã giúp đỡ chúng tôi hoàn thành bài báo cáo thực hành kỹ năng quản lý và giải quyết xung đột tập đoàn Vingroup Do kinh nghiệm thực tế cũng như kinh nghiệm trong quản lí xung đột còn hạn chế nên bản báo cáo kỹ năng quản lí và giải quyết xung đột của chúng em không tránh khỏi những thiếu sót Tuy nhiên với sự nỗ lực của chúng em, hy vọng sẽ nhận được sự quan tâm của các thầy cô giáo cùng toàn thể các bạn sinh viên để chúng em có điều kiện nâng cao kiến thức của mình, phục vụ tốt hơn cho những lần nghiên cứu đề tài tiếp theo Chúng em xin chân thành cảm ơn! 3 Downloaded by MON MON (monmon2@gmail.com) lOMoARcPSD|39222638 Báo cáo thực hành Nhóm 5 LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, khi xã hội ngày càng văn minh, phát triển, đời sống con người ngày càng nâng cao hơn, thì kéo theo đó là sự xuất hiện của rất nhiều những tổ chức doanh nghiệp và tổ chức xã hội mọc lên Kỹ năng quản lý và giải quyết xung đột là những kỹ năng quan trọng đối với mọi người, bất kể vị trí và lĩnh vực công việc Tình huống và xung đột có thể xuất hiện ở mọi nơi, từ trong gia đình, trong công ty đến trong cộng đồng và xã hội Việc biết cách xử lý chúng một cách hiệu quả và hợp lý là yếu tố quan trọng để đảm bảo mối quan hệ tốt đẹp và thành công trong cuộc sống và công việc Cùng với sự phát triển của xã hội như hiện nay, để duy trì và làm tổ chức của mình đứng vững trong môi trường có nhiều cạnh tranh thì đòi hỏi hoạt động quản lý ngày càng phải được chú trọng hơn Nhận thức được tầm quan trọng đó các doanh nghiệp cũng như các tổ chức Việt Nam đã bước đầu quan tâm đến các vấn đề xung đột trong doanh nghiệp và cách giải quyết xung đột Trên cơ sở nhận thức được sự quan trọng của vấn đề này, chúng em đã tham gia vào môn học về Kỹ năng quản lý và giải quyết xung đột Trong quá trình học tập, nhóm 5 chúng em đã được tiếp cận với các khái niệm cơ bản về kỹ năng quản lý và giải quyết xung đột, cùng với các phương pháp và kỹ thuật để đối phó với chúng Trong quá trình nghiên cứu và tìm hiểu tập đoàn Vingroup chúng em thấy tập đoàn đã nhận thức được tầm quan trọng của việc quản lý và giải quyết xung đột Chúng em đã nghiên cứu các trường hợp thực tế, tham gia vào các tình huống mô phỏng và thảo luận nhóm để áp dụng kiến thức và rèn luyện kỹ năng của mình Kết cấu của bài báo cáo ngoài lời mở đầu, kết luận, danh sách tài liệu tham khảo và phần phụ lục nội dung của bài báo cáo gồm 4 chương: Chương I: Tổng quan lý thuyết Chương II: Khái quát về tập đoàn Vingroup Chương III: Liên hệ phân tích xung đột trong tập đoàn Vingroup Chương IV: Cách giải quyết xung đột trong tập đoàn Vingroup Chúng em xin chân thành cảm ơn TS Dương Đình Bắc - người thầy đã nhiệt tình truyền đạt hướng dẫn để chúng em tiếp thu kiến thức và tạo điều kiện để chúng em hoàn thành bài báo cáo này Bài báo có thể còn những thiếu xót, 4 Downloaded by MON MON (monmon2@gmail.com) lOMoARcPSD|39222638 Báo cáo thực hành Nhóm 5 chúng em mong nhận được sự đóng góp ý kiến của thầy và các bạn để bài báo cáo hoàn chỉnh hơn CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN LÝ THUYẾT CHƯƠNG 2 Khái niệm Theo Bách khoa toàn thư mở Wikipedia”: “Xung đột có thể hiểu là sự đối lập về những nhu cầu, giá trị và lợi ích”1 Như vậy, một cách khái quát, xung đột là quá trình trong đó một bên nhận ra rằng quyền lợi của mình hoặc đối lập hoặc bị ảnh hưởng tiêu cực bởi một bên khác Xung đột có thể mang đến những kết quả tiêu cực hoặc tích cực, phụ thuộc vào bản chất và cường độ của xung đột và vào cách giải quyết xung đột Không phải lúc nào khái niệm xung đột cũng đều hiểu theo nghĩa xấu Có những xung đột tích cực giúp hoàn thiện bản thân, tăng năng suất và nếu được giải quyết tốt, xung đột sẽ đem lại các điểm tích cực như: Nâng cao sự hiểu biết và sự tôn trọng lẫn nhau giữa các cá nhân, giữa các thành viên trong nhóm; nâng cao khả năng phối hợp nhóm thông qua việc thảo luận, thương thảo khi giải quyết mâu thuẫn; nâng cao hiểu biết của từng cá nhân về các mục tiêu của mình, biết được đâu là những mục tiêu quan trọng nhất, giải quyết triệt để quyền lợi vật chất của các cá nhân Ngược lại, xung đột không được xử lý tốt sẽ gây ra sức tàn phá lớn: mâu thuẫn trong công việc dễ dàng chuyển thành mâu thuẫn cá nhân, tinh thần làm việc nhóm tan rã, mâu thuẫn giữa các bên trở nên trầm trọng, khó giải quyết CHƯƠNG 3 Ý nghĩa, vai trò của xung đột CHƯƠNG 4 Ý nghĩa - Khám phá mâu thuẫn và khác biệt: Xung đột cho phép nhận biết và hiểu rõ sự khác biệt, mâu thuẫn trong quan điểm, giá trị và quan điểm của người khác Điều này giúp mở ra cơ hội để thấu hiểu và tôn trọng đa dạng trong xã hội Khám phá quan điểm và giá trị cá nhân để có thể mở ra cơ hội để mọi người hiểu rõ hơn về người khác và tạo ra sự thấu hiểu sâu sắc hơn 1 https://vi.wikipedia.org/wiki/Xung_%C4%91%E1%BB%99t 5 Downloaded by MON MON (monmon2@gmail.com) lOMoARcPSD|39222638 Báo cáo thực hành Nhóm 5 - Thúc đẩy sự phát triển và cải thiện: Xung đột có thể thúc đẩy sự tiến bộ và phát triển Khi người ta đối mặt với xung đột, họ thường cố gắng tìm giải pháp tốt hơn cho vấn đề và cải thiện mình trong quá trình đó - Tạo động lực cho sự cạnh tranh và sáng tạo: Xung đột cạnh tranh có thể thúc đẩy sự sáng tạo và đổi mới trong nhiều lĩnh vực Các cá nhân và tổ chức thường phấn đấu để nâng cao để vượt qua xung đột và tạo ra sản phẩm, dịch vụ hoặc giải pháp tốt hơn - Cải thiện mối quan hệ: Khi được quản lý và giải quyết một cách xây dựng, xung đột có thể cải thiện mối quan hệ Qua việc thảo luận và tìm hiểu về quan điểm của người khác, người ta có thể xây dựng sự hiểu biết và lòng tin - Thúc đẩy sự thay đổi xã hội: Xung đột có thể thúc đẩy các cuộc biểu tình, cách mạng xã hội và thay đổi chính trị Nó giúp nâng lên các vấn đề quan trọng và thách thức sự thay đổi trong xã hội Thúc đẩy sự chú ý đến vấn đề xã hội, môi trường, và nhân quyền, và khuyến khích hành động để cải thiện tình hình Tuy nhiên, cần lưu ý rằng các tác động tích cực của xung đột thường đi kèm với sự quản lý và giải quyết xung đột một cách xây dựng và hòa giải Nếu không được xử lý đúng cách, xung đột có thể dẫn đến hậu quả tiêu cực như tổn thương tinh thần, mất mát, và hủy hoại mối quan hệ CHƯƠNG 5 Vai trò Tạo cơ hội để cân bằng quyền lực trong một mối quan hệ hoặc trong xã hội rộng lớn hơn và hòa giải các lợi ích hợp pháp của mọi người Từ đó khiến cho bản thân cá nhân trong tổ chức hình thành sự tự nhận thức và hiểu biết nhiều hơn, và nhận thức về sự đa dạng và khác biệt giữa con người, tổ chức và xã hội Giúp tăng trưởng và phát triển cá nhân, tổ chức và thậm chí cả hệ thống Cho phép các lợi ích khác nhau được điều hòa và thúc đẩy sự đoàn kết trong các nhóm CHƯƠNG 6 Phân loại Hiện nay xung đột được phân loại xung đột thành những nhóm cụ thể sau đây: Phân loại theo đối tượng: Xung đột giữa các nhóm (nhân viên vs quản lý, nhân viên với nhau): Thường xảy ra giữa các nhóm làm việc hay giữa các bộ phận phòng ban trong 6 Downloaded by MON MON (monmon2@gmail.com)