Thực trạng về hoạt động bán hàng tại chi nhánh công ty cổ phần viễn thông fpt –trung tâm kinh doanh sg12

HCM KHOA MARKETING – KINH DOANH QUỐC TẾB䄃ĀO C䄃ĀO THỰC T숃⌀P TỐT NGHIỆP THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT – TRUNG TÂM KINH DOANH SG12 Ngành đ

GIỚ I THI Ệ U T Ổ NG QUAN CÔNG TY C Ổ PH Ầ N VI Ễ N THÔNG FPT VÀ CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT – TRUNG TÂM KINH

Tình hình hoạt động kinh doanh

Chương 2: Thực trạng về hoạt động bán hàng tại Chi nhánh Công ty Cổ phần Viễn Thông FPT- Trung tâm kinh doanh SG12

2.1 Phân tích thực trạng hoạt động bán hàng

2.2 Ưu điểm về hoạt động bán hàng

2.3 Hạn chế hoạt động bán hàng

Chương 3: Kiến nghị nhằm khắc phục các hạn chế trong hoạt động bán hàng

3.1 Kiến nghị nhằm khắc phục các hạn chế

CHƯƠNG 1: GI Ớ I THI Ệ U T Ổ NG QUAN CÔNG TY C Ổ PH Ầ N

VI Ễ N THÔNG FPT VÀ CHI NHÁNH CÔNG TY C Ổ PH Ầ N

VI Ễ N THÔNG FPT – TRUNG TÂM KINH DOANH FPT SG12

1.1 Tổng quan thông tin về Công ty Cổ phần Viễn Thông FPT và chi nhánh Công ty Viễn Thông FPT – Trung tâm Kinh doanh SG12

1.1.1.1 Công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT

Tên công ty: Công Ty Cổ Phần Viễn Thông FPT

Tên giao dịch quốc tế: FPT Telecom Joint Stock Company

Tên viết tắt: FPT Telecom

Trụ sở chính ở Hà Nội: Toà nhà FPT, số 10 phố Phạm Văn Bạch, Phường Dịch Vọng, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội Địa chỉ chi nhánh chính tại Thành phố Hồ Chí Minh: Lô 37-39A, Phường 19, Khu Công Nghiệp Tân Thuận Đông, Quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh Điện thoại: (84.4) 7300 2222

Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp: Do Sở Kế Hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp ngày 28/7/2005

Website: https://fpt.vn, https://fpt.com.vn

Slogan: “Cùng đi tới thành công”.

Hình 1.1 Logo của Công ty Cổ phần Viễn Thông FPT

1.1.1.2Thông tin về chi nhánh Công Ty Cổ Phần Viễn Thông FPT - Trung Tâm

Chi nhánh Công Ty Cổ Phần Viễn Thông FPT -Trung Tâm Kinh Doanh FPT Sài Gòn 12

Thành lập ngày 14/5/2019 đóng vai trò quan trọng trong việc định hướng phát triển dịch vụ FTP telecom tại khu vực quận 12

Tên gọi: Chi Nhánh Công Ty Cổ Phần Viễn Thông FPT – Trung Tâm Kinh Doanh SG12 Địa chỉ: 156 Lê Văn Khương, Phường Thới An, quận 12, TP HCM

Hình 1.2 Công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT - Trung Tâm Kinh Doanh Quận 12

1.1.2 Chức năng và lĩnh vực hoạt động

• Thanh toán cước các dịch vụ mà FPT Telecom đang có trên thị trường hiện nay

• Cung cấp dịch vụ viễn thông, mua bán thiết bị, linh kiện điện tử

• Cung cấp dịch vụ liên quan đến số hóa công nghệ tivi

• Cung cấp dịch vụ điện thoại bàn cho doanh nghiệp

• Cung cấp dịch vụ an ninh cho gia đình, doanh nghiệp

• Hỗ trợ khách hàng báo hỏng dịch vụ cần sửa khi có hư hỏng

• Tiến hành các dịch vụ như nâng cấp gói cước, chuyển địa điểm, gia hạn khuyến mãi, hỗ trợ kỹ thuật

1.1.3 Tầm nhìn và sứ mệnh

• T ầ m nhìn : FPT mong muốn trở thành một tổ chức kiểu mới, giàu mạnh bằng nỗ lực lao động sáng tạo trong khoa học kỹ thuật và công nghệ, làm khách hàng hài lòng, góp phần hưng thịnh quốc gia, đem lại cho mỗi thành viên của mình điều kiện phát triển tài năng tốt nhất và một cuộc sống đầy đủ về vật chất, phong phú về tinh thần

• S ứ m ệ nh : Mang Internet mang kết nối đến với người dân Việt Nam FPT

Telecom đang nỗ lực thực thi chiến lược “Mang đến trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng” trên cơ sở phát huy giá trị văn hóa cốt lõi “Lấy khách hàng làm trọng tâm”.

• Giá tr ị c ố t lõi : Làm nên thành công và quy định tính chất nổi trội của thương hiệu FPT, được hình thành qua những ngày tháng gian khổ đầu tiên của công ty, được xây dựng từ những kinh nghiệm và sự học hỏi, được tôi luyện qua những thử thách trong suốt quá trình phát triển

“Tôn đổi đồng” và “Chí gương sáng” là các giá trị tinh thần cốt lõi của Truyền hình FPT

TÔN: Tôn trọng cá nhân, tôn trọng đồng nghiệp ĐỔI: Tinh thần luôn đổi mới, sáng tạo ĐỒNG: Tinh thần Đồng đội, Tập thể, Chân tình

CHÍ GƯƠNG SÁNG: Chí công – Gương mẫu – Sáng suốt

Giá trị tinh thần cốt lõi của FPT Telecom luôn là kim chỉ nang dẫn lối cho FPT phát triển và đạt được những thành công to lớn trong tương lai

Tổng đài lắp đặt internet FPT hỗ trợ cho tất cả các khách hàng đang có nhu cầu sử dụng internet FPT và truyền hình FPT Sẵn sàng hỗ trợ quý khách khi có sự cố với đường truyền xảy ra trong thời gian nhanh nhất

1.2.1 Mô hình cơ cấu tổ chức

1.2.1.1 Mô hình cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Viễn Thông FPT

Hiện tại Công ty đang hoạt động theo mô hình Công ty Cổ phần FPT Gồm có Đại hội đồng cổ đông, Hội đồng quản trị, ban kiểm soát ban chức năng (gồm có 6 Ban chức năng chính, 11 Trung tâm như quản lý cước, dịch vụ khách hàng, điều hành mạng, phát triển và quản lý hạ tầng, quản lý đối tác, 1 ban quản lý), các công ty thành viên và các nhánh thuộc 7 vùng kinh doanh trên cả nước

Hình 1.3 Sơ đồcơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Viễn Thông FPT

1.2.1.2 Cơ cấu tổ chức chi nhánh Công Ty Cổ Phần Viễn Thông FPT - Trung Tâm Kinh Doanh FPT SG12

Thành phố Hồ Chí Minh thuộc vùng kinh doanh số 5 gồm 11 Trung tâm kinh doanh nằm hầu hết ở tất cả các quận, huyện thành phố và 1 Trung tâm Phát triển dự án Trung tâm kinh doanh SG12 (quản lý khu vực quận 12 và huyện Hóc Môn) có sơ đồ tổ chức như sau:

Hình 1.4 Sơ đồcơ cấu tổ chức Chi nhánh Công ty Cổ phần Viễn Thông FPT – Trung tâm kinh doanh SG12

Là người chịu tránh nhiệm mọi hoạt động của Trung tâm kinh doanh dưới quyền kiểm soát chặt chẽ của Giám đốc khu vực (cụ thể ở đây là vùng 5 – Thành phố Hồ Chí Minh) Lập và tiến hành chỉ đạo các kế hoạch kinh doanh phù hợp vùng quản lý của trung tâm

Triển khai các công việc từ kế hoạch kinh doanh của Giám đốc trung tâm đến các phòng, bộ phận chức năng; báo cáo hoạt động kinh doanh tới Giám đốc kinh doanh Ngoài ra, phó Giám đốc Trung tâm còn hỗ trợ Giám đốc theo sát mọi hoạt động bán hàng từ phòng Kinh doanh tại mỗi phòng Giao dịch

Tìm kiếm khách hàng, tư vấn dịch vụ và làm hợp đồng đăng kí dịch vụ Internet FPT và Truyền hình FPT

Xây dựng chính sách, chiến lược phát triển thị trường thuê bao viễn thông internet (ADSL/FTTH) và các dịch vụ gia tăng khác do FPT Telecom đang cung cấp

Chịu trách nhiệm về Marketing, doanh số và khách hàng

Tổ chức công tác kế toán và bộ máy kế toán của Ϲhi nhánh

Duy trì hệ thống thông tin tài chính đảm bảo sự phù hợp của các hoạt động tài chính kế toán

Tư vấn cho Ban Giám đốc chi nhánh trong các hoạt động tài chính kế toán

• Phòng chăm sóc khách hàng

Thực hiện chăm sóc khách hàng chủ động về thông tin gói dịch vụ, hợp đồng

Làm rõ các thông tin về hợp đồng và khuyến mãi cho khách hàng

Tiếp nhận và thực hiện yêu cầu chuyển đổi thông tin của khách hàng

Lập kế hoạch triển khai hệ thống hạ tầng viễn thông tại khu vực quản lý

Chịu trách nhiệm quản lý hoạt động phát triển, thi công và bảo trì hệ thống hạ tầng và thuê bao viễn thông Internet của công ty FPT Telecom Đảm bảo hệ thống, tín hiệu vận hành ổn định

• Tìm kiếm khách hàng, tư vấn dịch vụ và làm hợp đồng đăng kí dịch vụ Internet FPT và Truyền hình FPT

• Thực hiện chăm sóc khách hàng chủ động về thông tin gói dịch vụ, hợp đồng

• Làm rõ các thông tin về hợp đồng và khuyến mãi cho khách hàng

• Tiếp nhận và thực hiện yêu cầu chuyển đổi thông tin của khách hàng

1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh

1.3.1 Phân tích về hoạt động kinh doanh

Bảng 1.1 Kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 năm (2020-2022) Đơn vị: tỷđồng

2021 Giá trị Tỷ lệ Giá trị Tỷ lệ Doanh thu 11.466 12.686 14.730 1,22 10,6% 2,044 16,1%

• Về doanh thu: tăng đều và ổn định, năm 2020 thu về 11.466 tỷ đồng, năm 2021 thu về 12.686 tỷ đồng, tăng 1.2 tỷ đồng, tức là tăng 10,6% so với năm 2020 Mặc dù chịu sự tác động của nhiều làn sóng Covid-19 nhưng doanh thu của công ty không hề giảm sút như các doanh nghiệp khác, cho thấy giai đoạn này thương mại điện tử rất được quan tâm và chú trọng, các hình thức mua bán và thanh toán online trở nên phổ biến hơn

• Về lợi nhuận: Theo bảng 1.1, doanh thu tăng qua từng năm, năm 2020 thu về lợi nhuận sau trước thuế là 2.074 tỷ đồng Năm 2021 lợi nhuận thu về 2.395 tỷ đồng, tăng 0.321 tỷ đồng, tức là tăng 15,5% so với năm 2020 Năm 2022, lợi nhuận trước thuế là 2,818 tăng 0,423 tức là tăng 17,6% so với năm 2021 Trong 3 năm này tuy có nhiều khó khăn nhưng việc kinh doanh cực kỳ thuận lợi đối với FPT Telecom, bất kể các tác nhân ảnh hưởng bên ngoài

• Năm 2022, FPT Telecom tiếp tục giữ vững tốc độ tăng trưởng trên hai con số, doanh thu hợp nhất toàn công ty đạt 14.730 tỷ đồng, tăng trưởng 16,1% so với năm 2021 Lợi nhuận trước thuếđạt 2.818 tỷđồng, lợi nhuận sau thuếđạt 2.258 tỷ đồng Tổng tài sản của Công ty tính đến cuối năm 2022 đạt 18.426 tỷ đồng Vốn chủ sở hữu đạt 7.920 tỷ đồng và vốn điều lệ là 3.283 tỷ đồng

THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI PHÒNG KINH

Phân tích thực trạng hoạt động

2.2 Ưu điểm về hoạt động bán hàng

2.3 Hạn chế hoạt động bán hàng

Chương 3: Kiến nghị nhằm khắc phục các hạn chế trong hoạt động bán hàng

3.1 Kiến nghị nhằm khắc phục các hạn chế

Ưu điểm về hoạt động kinh doanh tại Công ty Cổ phần Viễn Thông FPT

• Hiện nay cuộc cách mạng 4.0 đang ảnh hưởng mạnh mẽđến đời sống của người dân vì vậy FPT đã biết cách nắm bắt tình hình một cách nhanh nhẹn bằng việc cung cấp đa dạng các gói cước, đổi mới liên tục, tăng cường các chương trình khuyến mãi để thu hút khách hàng và đáp ứng được mọi nhu cầu của khách hàng từ khách hàng dễ tính đến khách hàng khó tính, từ khách hàng là cá nhân/ gia đình đến doanh nghiệp đều có thể hài lòng với dịch vụ của FPT Bên cạnh đó, dịch vụ truyền hình FPT Play liên tục được FPT Telecom đầu tư mạnh mẽ, cải tiến công nghệ, tạo ra nhiều tiện ích cho người dùng Một thế mạnh nữa của FPT là sở hữu đội ngũ nhân viên xuất sắc, có trình độ cao FPT còn là một trong những thương hiệu nổi tiếng với nhiều lĩnh vực khác nhau, FPT Telecom được thừa hưởng những lợi thế từ thương hiệu của tập đoàn nên việc tiếp cận, mang sản phẩm, dịch vụ đến gần hơn với khách hàng cũng có phần thuận tiện và dễ dàng

• FPT còn cung cấp dịch vụ công nghệ mới wifi 6 với tốc độ cao, phủ sóng rộng, băng thông không giới hạn, giá cả hợp lý cho người dân sử dụng

• Ngoài ra FPT với nhu cầu về an ninh, an toàn trong đời sống FPT Telecom đã đầu tư để phát triển Camera với công nghệ mới nhất về trí tuệ nhân tạo Giúp phân biệt được giữa chuyển động của con người và chuyển động của vật thể.

Hạn chế hoạt động kinh doanh tại Công ty Cổ phần Viễn Thông FPT

• Một trong những nhược điểm của mạng FPT Telecom đó là tầm phủ sóng hạn chế Trong lĩnh vực dịch vụ Internet, thị phần FPT chỉ tập trung tại các thành phố lớn, đa số hầu như ở nông thôn FPT Telecom chưa được phát triển rộng rãi Vì thế FPT đã bỏ qua nhiều khách hàng tiềm năng và cơ hội phát triển Dù đã cố gắng xây dựng hệ thống mạng rộng khắp và liên tục nâng cấp, nhưng FPT Telecom vẫn chưa thể đáp ứng tốt yêu cầu về tầm phủ sóng ở một số khu vực xa xôi, nông thôn hoặc các khu vực địa lý khó tiếp cận Điều này có thể gây khó khăn cho người dùng khi muốn truy cập internet hoặc sử dụng các dịch vụ viễn thông

• Đôi khi dịch vụ chưa đáp ứng được hoàn toàn nhu cầu của khách hàng Do phải tối ưu hóa ở mức tối đa việc thuê băng thông đường truyền đi quốc tế, khách hàng của FPT thưởng không được hưởng các dịch vụ giống như quảng cáo Tùy một số vùng và một số lúc thì Internet của FPT cũng có những lúc mạnh lúc yếu

• Với sự phát triển mạnh mẽ của khoa học công nghệ và cuộc cách mạng công nghệ số, công ty cần đổi mới kịp thời về công nghệ

• Quận 12 là một thị trường có lượng khách hàng tiềm năng rất lớn Vì đây là vùng ven thành phố nơi tập trung rất nhiều công nhân và sinh viên, đa số đều là những người trẻ có nhu cầu sử dụng Internet cao Nhưng lượng khách hàng tiềm năng này vẫn chưa được tiếp cận những sản phẩm, dịch vụ một cách rộng rãi vì nguồn nhân sự vẫn còn hạn hẹp

• Sự cạnh tranh mạnh mẽ của các nhà mạng Viettel, VNPT và các công ty viễn thông khác luôn là những khó khăn hàng đầu đối với doanh nghiệp

Tập đoàn bưu chính Viễn Thông Việt Nam (tên giao dịch quốc tế: Vietnam Posts and Telecommunications Group, viết tắt: VNPT) là một doanh nghiệp của nhà nước chuyên về đầu tư, sản xuất, kinh doanh trong lĩnh vực Viễn thông và Công nghệ thông tin tại Việt Nam Theo công bố của VNR 500 – Bảng xếp hạng 500 doanh nghiệp lớn nhất tại Việt Nam công bố năm 2012, đây là doanh nghiệp lớn thứ 3 Việt Nam

VNPT là tập đoàn kinh tế nhà nước đứng số 2 về lĩnh vực Bưu chính, Viễn thông tại Việt Nam, được Chính phủ Việt Nam giao trọng trách là chủ đầu tư và là doanh nghiệp được quyền kinh doanh, vận hành và khai thác vệ tinh đầu tiên của Việt Nam, VINASAT-1 và VINASAT-2

Các ngành nghề chính của tập đoàn bao gồm: ngành dịch vụ viễn thông & công nghệ thông tin; ngành nghiên cứu sản xuất thiết bị điện tử viễn thông, ngành công nghiệp quốc phòng, ngành công nghiệp an ninh mạng và ngành cung cấp dịch vụ số Sản phẩm nổi bật nhất của Viettel hiện nay là mạng di động Viettel Mobile Công ty thành viên Viettel Telecom của Viettel hiện đang là nhà mạng giữ thị phần lớn nhất trên thị trường dịch vụ viễn thông Việt Nam

EVN Telecom là Tập đoàn Điện lực Việt Nam Tuy bước vào lĩnh vực kinh doanh dịch vụ viễn thông công cộng và Internet khá muộn so với các đối thủ cùng ngành nhưng với lợi thế sẵn có và tiềm năng to lớn của ngành điện EVN Telecom có nhiều khả năng cạnh tranh về giá hiệu quả

• Ngoài ra, việc khách hàng ngày càng khó tính, đòi hỏi chất lượng ngày càng tốt hơn nhu cầu về sản phẩm ngày càng đa dạng

Trình bày về thực trạng thực tế hiện nay về hoạt động bán hàng của Công ty Cổ phần Viễn Thông FPT – Trung tâm Kinh doanh SG12 Nêu ra một số ưu và nhược điểm về hoạt động bán hàng tại chi nhánh SG12 Chương 3 sẽ là chương đề ra một số kiến nghị để khắc phục các hạn chế.

KIẾN NGHỊ NHẰM KHẮC PHỤC CÁC HẠN CHẾ VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG T Ạ I CÔNG TY C Ổ PH Ầ N VI Ễ N THÔNG FPT

Các kiến nghị khác

Định dạng
Số trang	42
Dung lượng	2,02 MB