1. Lý do chọn đề tài Trong những năm trở lại đây, với sự bùng nổ của Internet và mạng xã hội đã đem đến rất nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp có thể tiếp cận với thị trường và khách hàng mục tiêu thông qua các hình thức Marketing trực tuyến. Theo thống kê của tổ chức “We are social” (2018), Việt Nam có dân số 96,02 triệu người: trong đó có 64 triệu người sử dụng Internet (67%), 57 triệu người sở hữu tài khoản mạng xã hội (57%) như vậy có thể thấy việc ứng dụng Marketing trực tuyến là một cơ hội mà doanh nghiệp không thể bỏ qua để duy trì và nâng cao hiệu quả kinh doanh. Trong khi việc quảng cáo qua các Phương tiện thông tin đại chúng như tạp chí, truyền hình có chi phí cao thì việc sử dụng hình thức quảng cáo trực tuyến (Marketing trực tuyến) có chi phí linh động do có thể thu hẹp được đối tượng quảng cáo, do đó xu hướng chuyển dần hình thức Marketing trực tuyến ngày càng được các doanh nghiệp chú trọng. Doanh số thương mại điện tử giữa các công ty và người tiêu dùng (B2C) của Việt Nam năm 2017 đạt khoảng 6,07 tỷ USD (Báo cáo của cục công nghệ thông tin và thương mại điện tử Việt Nam năm 2017) tăng 37% so với năm trước đó, chiếm khoảng 3% tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng cả nước. Công ty muốn sử dụng marketing trực tuyến để tiếp cận và khai thác thị trường trong nước và nước ngoài với chi phí thấp. Và công ty đã bước đầu áp dụng hoạt động marketing trực tuyến cho các sản phẩm của công ty để nâng cao khả năng cạnh tranh với các đối thủ. Tuy nhiên, công ty TNHH MTV Cửa Sổ Mặt Trời còn gặp nhiều khó khăn trong quá trình triển khai hoạt động này như: Thứ nhất, công ty chưa xây dựng được đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực marketing trực tuyến. Thứ hai, khi triển khai các sản phẩm mới, công ty chưa ứng dụng hiệu quả các công cụ hữu hiệu như website, banner, mạng xã hội. Thứ ba, công ty chưa khai thác hết tất cả các công cụ marketing trực tuyến hiện có cho các hoạt động xúc tiến quảng cáo, chăm sóc khách hàng. Thứ tư, công ty chưa triển khai bộ phận viết bài đăng lên website nhằm tăng tần SVTH: Đỗ Tuấn Anh Trang: 1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Minh Nhật xuất tìm kiếm từ khóa cho công cụ tìm kiếm. Thứ năm, công ty chưa đẩy mạnh hoạt động quảng cáo của công ty qua các mạng xã hội, chưa có các bài viết đặc sắc thu hút sự chú ý của cộng đồng mạng. Chính vì những lý do trên mà tác giả quyết định chọn đề tài “Hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến tại công ty TNHH MTV Cửa Sổ Mặt Trời” nhằm cung cấp cho Ban lãnh đạo công ty có cái nhìn khái quát hơn về thực trạng hiện nay của việc vận hành hoạt động Marketing trực tuyến của công ty TNHH MTV Cửa Sổ Mặt Trời, từ đó đưa ra các giải pháp góp phần khắc phục cũng như nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing trực tuyến cho công ty. 2. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài Mục tiêu tổng quát của luận văn là đánh giá thực trạng hoạt động Marketing trực tuyến, từ đó đưa ra các kiến nghị để hoàn thiện hoạt động Marketing trực tuyến đối với sản phẩm dịch vụ công ty TNHH MTV Cửa Sổ Mặt Trời. 3. Các mục tiêu nghiên cứu của đề tài là: Đánh giá chính sách Marketing hiện tại của game mobile tại công ty TNHH MTV Cửa Sổ Mặt Trời, từ đó rút ra nguyên nhân và ƣu nhược điểm. Phân tích đánh giá của khách hàng về các công cụ Marketing trực tuyến đối với hoạt động Marketing của công ty TNHH MTV Cửa Sổ Mặt Trời. Kiến nghị một số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược Marketing trực tuyến cho công ty TNHH MTV Cửa Sổ Mặt Trời. 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động Marketing trực tuyến của công ty TNHH MTV Cửa Sổ Mặt Trời.
CƠ SỞ LÝ LUẬN
TỔNG QUAN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN
Hoạt động Marketing trong doanh nghiệp hiện nay được xem là một trong những hoạt động then chốt và đóng vai trò quyết định trong quá trình kinh doanh của doanh nghiệp Có người nói rằng Marketing là “tiếp thị” nhưng thật ra khái niệm này cqua hoàn toàn chính xác vì “tiếp thị” không bao mô tả được hết ý nghĩa của từ Marketing Thuật ngữ “marketing” lần đầu được sử dụng tại Đại học Tổng hợp Michigan (Mỹ) vào năm 1902 và đến năm 1910 thì môn học marketing bắt đầu được giảng dạy ở hầu hết các trường đại học hàng đầu ở Mỹ Xét về mặt cấu trúc, thuật ngữ “marketing” gồm gốc
“market” có nghĩa là “cái chợ” hay “thị trường” và hậu tố “ing” diễn đạt sự vận động và quá trình đang diễn ra của thị trường Martketing hiểu một cách đơn giản nhất theo lối chiết tự từ (giải nghĩa từ ngữ), marketing là những hoạt động đang diễn ra trên thị trường liên quan đến trao đổi, mua bán các sản phẩm giữa người bán và người mua, giữa người sản xuất và người tiêu dùng Marketing không phải hoạt động cụ thể bán và mua, nhưng người bán muốn bán được sản phẩm của mình thì họ phải truyền tải được các thông điệp về sản phẩm (hình thức, mẫu mã, kiểu dáng, chất lượng, giá thành) tới khách hàng và thuyết phục được khách hàng mua sản phẩm Hiểu theo cách này thì marketing có vẻ tương đồng với thuật ngữ “quảng cáo” và dĩ nhiên nó chưa thể thỏa mãn được hết những gì đang diễn ra của marketing đương đại.
Nhưng trong hoàn cảnh môi trường đầy biến động và không ngừng thay đổi như hiện nay thì định nghĩa của Philip Kotler là thích hợp nhất:“Chiến lược là hệ thống luận điểm logic, hợp lý làm căn cứ chỉ đạo một đơn vị tổ chức tính toán cách giải quyết những nhiệm vụ Marketing của mình Nó bao gồm các chiến lược cụ thể đối với các thị trường mục tiêu, đối với phức hệ Marketing và mức chi phí cho Marketing”Chiến lược marketing theo định nghĩa của Philip Kotler được xem là một chiến lược chức năng, nó được phát triển ở cấp đơn vị kinh doanh Chiến lược marketing là sự lý luận (logic) marketing nhờ đó một đơn vị kinh doanh có thể đạt được các mục tiêu của mình Chiến lược marketing bao gồm các chiến lược chuyên biệt liên quan đến những thị trường mục tiêu mà doanh nghiệp lựa chọn, marketing – mix và ngân sách để thực hiện các chiến lược marketing đó.
Mc Carthy (1960) đưa ra định nghĩa :“Marketing là quá trình nghiên cứu khách hàng là ai, họ cần gì và muốn gì, làm thế nào để đáp ứng nhu cầu của họ nhằm tạo ra lợi nhuận tối đa cho doanh nghiệp bằng cách: cung cấp sản phẩm/dịch vụ mà khách hàng cần, đưa ra mức giá khách hàng chấp nhận trả, đưa sản phẩm/dịch vụ đến với khách hàng, và cung cấp thông tin/giao tiếp với khách hàng.”
Theo Peter Ducker: Marketing cơ bản đến nổi chúng ta không thể xem nó như một chức năng đặc biệt Trước tiên, nó là hoạt động trung tâm của toàn bộ hoạt động doanh nghiệp Nó là toàn bộ các hoạt động của doanh nghiệp nhìn từ phía khách hàng.
Vì vậy, chức năng và trách nhiệm của marketing phải xuyên suốt trong mọi hoạt động của doanh nghiệp.
“ Marketing là một chức năng trong tổ chức, và là tập hợp các quá trình nhằm tạo ra, truyền thông và mang lại giá trị cho khách hàng đồng thời quản trị mối quan hệ với khách hàng theo những cách thức có lợi cho tổ chức và các bên liên quan.” Kurtz và Boone (2015)
Sự khác biệt giữa các định nghĩa này bắt nguồn từ quan điểm và các góc độ nhìn nhận vấn đề khác nhau Tuy nhiên, có thể thấy được điểm chung bởi tất cả các nhà học giả trong phát biểu của họ về định nghĩa của marketing là sự tập trung vào khách hàng và sự trao đổi nhằm thỏa mãn nhu cầu của cả người bán lẫn người mua trên thị trường.
1.1.2 Khái niệm về Marketing trực tuyến
Hiện nay có rất nhiều định nghĩa về Marketing trực tuyến , một số khái niệm như sau:
Theo Philip Kotler: “Marketing trực tuyến là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên Phương tiện điện tử và Internet”.
Theo Stokes (2009) thì Marketing chính là cách thức giao tiếp, trao đổi, hội thoại nhằm làm rõ nhu cầu của khách hàng và khả năng đáp ứng của công ty mà Internet là trung tâm kết nối giúp theo dõi các cuộc giao dịch giữa hai bên hiệu quả, nhanh chóng và dễ dàng nhất Marketing ở trong môi trường kết nối Internet và sử dụng nó để kết nối thị trường thì gọi là Marketing trực tuyến.
Với sự bùng nổ về Internet và mạng xã hội trong thời kỳ hiện nay, Marketing trực tuyến đã trở thành công cụ đắc lực trong việc tìm kiếm và tạo ra nhu cầu cho khách hàng Công ty muốn tồn tại và phát triển thì phải chú trọng vào cách thức giao tiếp,trao đổi với các khách hàng tiềm năng và giữ liên lạc với các khách hàng hiệncó thông qua các nền tảng xã hội và các công cụ trên Internet hay nói cách khác là thực hiệnMarketing trực tuyến
ĐẶC ĐIỂM CỦA MARKETING TRỰC TUYẾN
1.2.1 Ưu điểm của Marketing trực tuyến
Marketing trực tuyến giúp cho khách hàng cảm thấy tiện lợi, thoải mái và thú vị khi tiếp cận bởi người dùng có thể tương tác một cách sinh động với quảng cáo, nhanh chóng lấy thông tin hàng hóa/dịch vụ, thông tin khuyến mãi từ các nhà cung cấp khác nhau để so sánh trước khi quyết định mua hàng.
Khách hàng hầu như không thể có được cảm giác đó khi tiếp xúc với các loại hình marketing truyền thống trước đây Đặc điểm tối ƣu này giúp marketing trực tuyến khác biệt về cơ bản so với những Phương thức truyền thống cũ và tạo nên những ƣu điểm nổi bật như sau:
Khả năng tiếp cận đúng đối tượng khách hàng mục tiêu của công ty với số lượng lớn theo thời điểm mong muốn Thông điệp quảng cáo của công ty được truyền tải một cách sâu rộng đến đúng đối tượng khách hàng tiềm năng theo nhiều tiêu chí khác nhau như giới tính, độ tuổi, trình độ, nghề nghiệp, vùng miền… mà không sợ bị ngăn cản bởi vị trí địa lý, trình độ, nghề nghiệp, thời gian nhờ chiếc máy tính có kết nối Internet,công ty có thể tiếp cận và giao dịch với người mua mà không cần phải trực tiếp gặp nhau Bên cạnh đó, do khả năng tương tác nhanh chóng với từng đối tượng khách hàng, công ty có cơ hội khắc phục sửa đổi những sai sót về hàng hóa/dịch vụ đã cung cấp ngay từ khi nhận được phản hồi của họ Điều này góp phần nâng cao hình ảnh của công ty trong mắt khách hàng khi sự hài lòng của họ được tăng lên bởi họ cảm thấy họ thực sự được quan tâm chăm sóc đặc biệt.
Nhanh chóng dễ dàng kiểm tra kết quả quảng cáo theo thời gian thực Phần mềm quản lý thống kê số liệu trực tuyến của marketing online có khả năng thống kê số liệu, nhanh chóng đưa ra kết quả theo từng phút, từng giờ để công ty theo dõi và có những đánh giá chính xác hơn trước khi đưa ra quyết định thay đổi cho chiến dịch quảng cáo trực tuyến sao cho phù hợp với tình hình thực tế Điều này có ý nghĩa rất lớn đến thành công hay thất bại của một chiến dịch quảng cáo.
Cơ động và có thể thay đổi chỉnh sửa mẫu quảng cáo Với marketing trực tuyến, công ty có thể thay đổi chiến dịch quảng cáo của mình dễ dàng trong tích tắc vể nội dung, chương trình, hình ảnh, câu từ… của mẫu quảng cáo mà không gặp sự phiền phức về thủ tục giấy tờ và ràng buộc về thời gian như các Phương thức marketing truyển thống qua báo giấy, Tivi, radio… Từ đó tính hiệu quả và đồng bộ trong chiến lược quảng cáo của công ty sẽ được đảm bảo.
Tính đa năng và đa dạng của các công cụ Với marketing trực tuyến, công ty có nhiều sự chọn lựa hay kết hợp các công cụ cùng một lúc để thực hiện chiến dịch quảng bá của mình khi tương tác với khách hàng như Video, mạng xã hội như Facebook, Blog, Fanpage, E – mail, Social Media, Audio và Newsletters… Trong khi đó, để làm được điều này trên các kênh tiếp thị truyền thống thì công ty thường phải tốn nhiều công sức, chi phí hợp tác với nhiều nhiều đơn vị truyền thông khác nhau Việc quản lý và vận hành lại khá phiền phức cũng như tốn kém hơn nhiều.
Giảm chi phí và có thể tăng doanh số trong thời gian ngắn Nhờ vào khả năng vươn đến số lượng lớn khách hàng tiềm năng tại nhiều nơi, nhiều thời điểm khác nhau chỉ với mức chi phí nhỏ hơn nhiều lần so với cách thức thông thường, công ty có thể lấy được thông tin cần thiết về nhu cầu, mong muốn của khách hàng tiềm năng đối với sản phẩm, dịch vụ mình cung cấp Từ đó tạo ra các mẫu quảng cáo bắt mắt hơn để thu hút, dẫn dắt họ mua hàng hay sử dụng dịch vụ và có thể giao dịch 24/7 với khách hàng nhanh hơn các kênh truyền thống như báo chí, TV… chỉ trong vài cái click chuột Qua đó, doanh số của công ty cũng được tăng nhanh một cách tức thời bởi chi phí quảng bá thấp hơn mà doanh thu lại tăng cao hơn.
1.2.2 Nhược điểm của Marketing trực tuyến
Dù đem lại rất nhiều lợi ích nhưng hiện nay công ty thực hiện marketing trực tuyến vẫn đang phải đối mặt với một số khó khăn, hạn chế nhất định trong việc tiếp cận rộng hơn nữa đối tượng khách hàng trực tuyến của mình và gia tăng số lượng giao dịch trực tuyến Đặc biệt ở Việt Nam, cụ thể như sau:
Niềm tin, sự hài lòng của khách hàng về mua sắm qua mạng còn thấp Ở các nước phát triển, việc tin tưởng vào quảng cáo và mua hàng trực tuyến đang rất phổ biến, còn ở nước ta xu hướng này mới chỉ thực sự phát triền trong vài năm gần đây và chỉ thực sự có hiệu lực và hiệu quả đối với một số ngành nghề phù hợp Thêm nữa, thói quen tiêu dùng của người Việt Nam vẫn chưa thay đổi nhiều, khách hàng vẫn muốn chạm, nếm, dùng thử hay cảm nhận sản phẩm trước khi mua, điều này hầu như không thể thực hiện nếu họ mua trực tuyến Bên cạnh đó, các văn bản, chính sách pháp lý của Việt Nam liên quan đến kinh doanh, tiếp thị trực tuyến còn đang trong quá trình hoàn thiện nên vẫn còn nhiều kẽ hở cho lừa đảo trực tuyến Những điều này đã ảnh hưởng không nhỏ đến lòng tin của người tiêu dùng với các mẫu quảng cáo trực tuyến về hàng hóa/dịch vụ của công ty.
Nền tảng cơ sở hạ tầng công nghệ chưa chuẩn hóa, trình độ công nghệ của khách hàng mục tiêu chưa đồng bộ giữa các khu vực Muốn tiếp cận các quảng cáo trực tuyến đòi hỏi người dùng phải trang bị, có khả năng sử dụng các thiết bị kết nối mạng, đồng thời cũng cần có kiến thức, kỹ năng lướt Web nhất định Tuy nhiên, không phải tất cả các khách hàng mục tiêu tại Việt Nam đều có thể sử dụng công nghệ thành thạo và kết nối Internet trải đều giữa các vùng miền, chính những điều này gây ra tâm lý e ngại ở khách hàng khi tiến hành giao dịch online, hạn chế cơ hội tiếp cận mạng Internet để tìm thông tin, mua hàng trực tuyến… Ngoài ra, nếu Website công ty quá lớn, thiết kế các quảng cáo quá phức tạp thì cũng gây ra khó khăn cho khách hàng sử dụng Website cũng như tải thông tin về với đường truyền chậm hay vào các thiết bị di động không thể tương thích với dạng thiết kế đó Vì thế, marketing trực tuyến của công ty bị ảnh hưởng không thể truyền tải hết đến lượng khách hàng mong muốn.
Thiếu nhân lực am hiểu đồng thời lĩnh vực công nghệ thông tin và marketing.
Muốn thiết kế ra các mẫu quảng cáo trực tuyến thành công, thu hút người xem đòi hỏi người thiết kế phải có kiến thức liên quan đến công nghệ và marketing mới có thể phát huy tối đa sự sáng tạo Tuy nhiên đây là hai lĩnh vực không liên quan nhiều đến nhau,chính vì thế công ty khó có thể tuyển được nhân viên am hiểu đồng thời cả hai lĩnh vực này để đảm đương trách nhiệm hoàn thành tốt công việc dẫn đến chất lượng và số lượng các chiến dịch quảng cáo trực tuyến của công ty cũng bị ảnh hưởng không nhỏ.
NỘI DUNG CỦA MARKETING TRỰC TUYẾN
1.3.1.1 Phỏng vấn nhóm khách hàng trực tuyến
Nhóm khách hàng được lựa chọn để phỏng vấn trực tuyến thường là những khác hàng mục tiêu, những khách hàng đã từng lựa chọn và sử dụng hàng hóa, dịch vụ của doanh nghiệp, nhà cung ứng thông qua các hoạt động marketing, mua - bán hàng trực tuyến.
Nội dung phỏng vấn thường được tập trung vào những vấn đề như: Tại sao khách hàng đã lựa chọn sử dụng sản phẩm của chúng tôi mà không phải của nhà cung ứng khác? Trước khi đưa ra quyết định lựa chọn, khách hàng đã được cung cấp thông tin, được tư vấn từ bộ phận chăm sóc khách hàng trực tuyến như thế nào? Chất lượng sản phẩm có đáp ứng được nhu cầu mong muốn của khách hàng? Cảm nhận của khách hàng về chất lượng phục vụ của chúng tôi?
Phương pháp phỏng vấn khách hàng trực tuyến có thể sử dụng như: chat voice hoặc chat text thông qua các ứng dụng zalo, facebook messenger, skyper, yahoo,… hoặc thông qua các forum (diễn đàn), email,… Việc tương tác giữa người phỏng vấn và khách hàng qua các công cụ này đều hoàn toàn miễn phí (với điều kiện đôi bên phải có thiết bị cài đặt ứng dụng tương tự và kết nối Internet).
Mục đích của phỏng vấn nhóm khách hàng trực tuyến - với tư cách là những người đã sử dụng sản phẩm và dịch vụ - là để phát hiện ra những điểm yếu cần cải thiện và điểm mạnh cần phát huy của các hoạt động marketing mà doanh nghiệp, nhà cung ứng đã và đang áp dụng Kết quả của phỏng vấn sẽ được doanh nghiệp, nhà cung ứng nghiên cứu nhằm đưa ra những cải tiến tốt hơn trong thời gian tới để đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng.
Phỏng vấn khách hàng trực tuyến có nhiều lợi thế và dễ tiến hành hơn so với
Phương pháp phỏng vấn khách hàng trực tiếp tại đại lý, cửa hàng Phỏng vấn trực tiếp (mặt đối mặt) thường gây ra cho khách hàng tâm lý e ngại, bị động, các câu trả lời thường mang tính gượng ép Ngược lại, với phỏng vấn trực tuyến, khách hàng hoàn toàn chủ động về mặt thời gian, chủ động về tâm lý nên khách hàng có thể tự do đưa ra câu trả lời và phát biểu chính kiến riêng của mình.
1.3.1.2 Phỏng vấn các chuyên gia trực tuyến
Các chuyên gia được mời phỏng vấn có thể là các chuyên gia kinh tế, chuyên gia thị trường, chuyên gia marketing, nhà quản lý doanh nghiệp, nhà quản lý hành chính, các nhà khoa học, học giả…
Nội dung phỏng vấn chuyên gia trực tuyến chủ yếu tập trung vào những vấn đề có liên quan đến quản lý kinh doanh trực tuyến, kinh nghiệm marketing trực tuyến, khoa học marketing trực tuyến, những vấn đề nóng hổi đang đặt ra cho hoạt động marketing trực tuyến …
Phương pháp phỏng vấn chuyên gia trực tuyến cũng sử dụng các công cụ group Zalo, group Facebook, chat room của skyper, yahoo, group email, hoặc họp trực tuyến
Mục đích của phỏng vấn chuyên gia trực tuyến là để các doanh nghiệp, nhà cung ứng hiểu thêm về loại hình marketing trực tuyến, mổ xẻ các vấn đề trọng yếu của marketing trực tuyến, giải thuật những vấn đề mới phát sinh trong marketing trực tuyến, hay làm sáng tỏ căn cứ pháp lý trong quản lý kinh doanh – bán hàng trực tuyến, đề xuất các giải pháp cải thiện hiệu quả.
Phỏng vấn chuyên gia trực tuyến cũng mang lại hiệu quả và dễ dàng thực hiện hơn so với phỏng vấn chuyên gia trực tiếp Trước hết, doanh nghiệp hay nhà cung ứng có thể mời không hạn chế nhiều chuyên gia ở nhiều lĩnh vực cùng tham gia phỏng vấn trực tuyến Điều này là khó khả thi đối với phỏng vấn trực tiếp tại trụ sở cơ quan hay trụ sở công ty Thứ hai, các chuyên gia sẽ được mời gia nhập một group (Zalo,Facebook, Email), một room (skyper, yahoo!) hay một forum (diễn đàn trực tuyến).Tại đây, các chuyên gia có thể thoải mái bày tỏ quan điểm, ý kiến của mình mà không cần lo ai nói trước, ai nói sau Hơn thế, các chuyên gia cũng có thể tham khảo những ý kiến phát biểu của người trước để đưa ra những thông tin thiết thực, tránh trùng lắp với người trước Và cuối cùng, hoạt động phỏng vấn chuyên gia trực tuyến hoàn toàn không lệ thuộc vào thời gian (không cần cùng thời điểm) Ví dụ, nếu là trao đổi bằng văn bản (text) trong các nhóm trực tuyến hay forum thì các chuyên gia có thể truy cập vào bất kỳ thời điểm nào và phát biểu ý kiến vào bất kỳ thời điểm nào, đồng thời họ cũng có thể chủ động thoát group, thoát room nếu công việc đã hoàn tất.
1.3.1.3.Điều tra qua mạng bằng bảng hỏi Đối tượng được lựa chọn để điều tra qua mạng bằng bảng hỏi thường là các khách hàng tiềm năng (đôi khi cũng có thể là khách hàng mục tiêu – tùy theo mục đích điều tra) Những khách hàng này thường là những người sử dụng Internet, có thể họ chưa từng biết đến và chưa từng sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp, nhà cung ứng.
Nội dung của điều tra qua mạng bằng bảng hỏi thường điều tra về nhu cầu, mong muốn của khách hàng về sản phẩm của doanh nghiệp, nhà cung ứng; hoặc điều tra về quan điểm, ý kiến, đánh giá của khách hàng đối với sản phẩm; hoặc cũng có thể là điều tra về một dự định tiêu dùng tương lai của khách hàng Ví dụ: Phương pháp điều tra qua mạng bằng bảng hỏi: Doanh nghiệp, nhà cung ứng phải thiết kế được bảng hỏi hoặc bộ câu hỏi Bảng hỏi này có thể được gửi tới khách hàng thông qua email hay được hiển thị trực tiếp trên nền của website Khách hàng sẽ nhận được bảng hỏi đính kèm email hoặc đường link dẫn đến trang web để thực hiện việc trả lời và hoàn tất Số liệu điều tra sẽ được các doanh nghiệp tiến hành xử lý bằng các công cụ chuyên biệt (ví dụ SPSS).
Mục đích của điều tra qua mạng bằng bảng hỏi là để doanh nghiệp, nhà cung ứng hiểu rõ hơn về thị trường tiềm năng rộng lớn để xây dựng các kế hoạch, chiến lược marketing cho phù hợp và nhắm đến thị trường này. Điều tra qua mạng bằng bảng hỏi cũng dễ dàng hơn và mang lại hiệu quả hơn so với điều tra trực tiếp Tuy nhiên, cũng có một số khó khăn cho Phương pháp này, đặc biệt là mức độ phản hồi thấp nếu như doanh nghiệp không có biện pháp khuyến khích, hỗ trợ, động viên người phỏng vấn tham gia Các câu hỏi được thiết kế cho phỏng vấn trực tuyến cũng đòi hỏi phải hết sức ngắn gọn, khoa học, đánh đúng trọng tâm vấn đề.
1.3.2 Phân khúc và xác định thị trường mục tiêu
Phân khúc thị trường là quá trình phân chia người tiêu dùng thành từng nhóm trên cơ sở những điểm khác biệt về nhu cầu, tính cách hay hành vi mua hàng.
Theo quan điểm của Philip Kotler: “phân khúc thị trường tức là phân chia thị trường thành những nhóm người mua hàng có đặc điểm và hành vi tương tự nhau để có thể sử dụng các chính sách marketing tương đối thống nhất trong các đoạn thị trường” Thông thường bản thân một doanh nghiệp khó có thể đáp ứng tất cả nhu cầu của thị trường Bên cạnh đó, sức cạnh trang giữa các doanh nghiệp có cùng một ngành hàng cũng rất lớn Do đó, doanh nghiệp thường phải tiến hành phân khúc (phân đoạn) thị trường và tiến hành chọn lựa cho mình một phân khúc về thị trường phù hợp để có thể đáp ứng tốt và mang lại hiệu quả cao.
1.3.2.2 Xác định thị trường mục tiêu
Thị trường mục tiêu là thị trường mà tại đó doanh nghiệp có khả năng thỏa mãn tốt nhất nhu cầu cho khách hàng; doanh nghiệp có năng lực cạnh tranh cao hơn các doanh nghiệp khác có cùng ngành hàng; có ít đối thủ cạnh tranh tiềm tàng; có khả năng đáp ứng các mục tiêu về doanh số, lợi nhuận, thị phần của doanh nghiệp.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH MTV CỬA SỔ MẶT TRỜI
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH MTV CỬA SỔ MẶT TRỜI
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty
Tên Công ty: Công ty TNHH MTV Cửa Sổ Mặt Trời. Địa chỉ giao dịch: 289/7 Trường Chinh, Phường An Khê, Quận Thanh Khê, Thành phố Đà Nẵng, Việt Nam. Điện thoại: 0932446567
Công ty Cổ phần Công ty được thành lập từ ngày 19/11/2013, là công ty chuyên thiết kế, sản xuất và lắp đặt cửa nhôm, vách kính cho các công trình xây dựng Trải qua gần 10 năm xây dựng và phát triển, các sản phẩm của Công ty đã có mặt tại nhiều tỉnh thành như Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Nha Trang, Hải Phòng, Phú Quốc…
2.1.2 Lĩnh vực hoạt động, các sản phẩm và dịch vụ chính
Với bề dày kinh nghiệm nhiều năm hoạt động trong lĩnh vực thi công lắp dựng kính, cùng với đội ngũ có kinh nghiệm, nghiệp vụ và đội ngũ công nhân sản xuất, thi công tay nghề cao Hệ thống máy móc hiện đại, nhập ngoại…Công ty TNHH MTV Cửa Sổ Mặt Trời đã và đang từng bước khẳng định chất lượng dịch vụ và uy tín tuyệt đối với khách hàng Rất nhiều dự án lớn ở khắp các tỉnh thành từ Bắc vào Nam, với yêu cầu cao về chất lượng thiết kế, thi công đòi hỏi sự chính xác đã được khách hàng tin tưởng và giao cho Công ty TNHH MTV Cửa Sổ Mặt Trời tư vấn thiết kế, giám sát và thi công.
Chuyên thiết kế, gia công, lắp đặt hệ kính mặt dựng liên kết Spider (Chân nhện), kính mặt dựng khung xương chìm, kính an toàn 2 lớp, kính Tempered, kính phản quang, kính hộp dùng cho cửa thủy lực, cửa tự động và vách kính trần tấm lớn Cung cấp lắp đặt kính mầu trang trí, kính khắc hoa văn, nghệ thuật, kính ép lụa.
Gia công lắp đặt cửa cuốn AUSTDOOR công nghệ Úc, thế hệ mới chất lượng
Pháp (S-Hal), Việt – Ý, nhôm Hà Nội (nhôm Hal).
Thi công, lắp đặt vách vệ sinh bằng chất liệu gỗ răm bề mặt phủ Melamine và chất liệu phenomix chịu nước 100% Hệ thống phụ kiện Inox nhập khẩu đồng bộ dùng cho vách ngăn khu vệ sinh tòa nhà văn phòng, TT thương mại, siêu thị, khu công nghiệp, các công trình văn hóa, thể thao, sân bay, nhà ga,…
Thiết kế lắp đặt hệ giàn thép trọng lượng nhẹ Bluecope Lysaght lợp ngói, lợp tôn, gia công các loại vật liệu bằng sắt, thép phục vụ xây dựng và nội thất.
Trong đó, lĩnh vực đem lại doanh thu lớn nhất cho công ty là lĩnh vực thiết kế, gia công, lắp đặt các thiết bị nội – ngoại thất với các chất liệu bằng nhôm, kính cường lực, kính màu trang trí và kính nghệ thuật.
2.1.3 Cơ cấu bộ máy tổ chức
Giám đốc: là người chịu trách nhiệm cao nhất trước pháp luật về mọi hoạt động sản xuất và kinh doanh của công ty.
Phòng TCHC: phụ trách tuyển dụng, quản lý nhân viên , bố trí các vị trí phù hợp trong công ty.
Phòng kế hoạch kinh doanh: lập kế hoạch kinh doanh, , đưa sản phẩm đến với người tiêu dùng, xác định số lương, đơn giá, lập kế hoạch giá thành.
Phòng marketing: lập kế hoạch, chiến lược Marketing, sự kiện để quảng bá sản phẩm đến người tiêu dùng.
Phòng kế toán: chịu trách nhiệm hạch toán , kiểm tra về các vấn đề tài chính của công ty. Đội quan sát thiết kế: Chịu trách nhiệm khảo sát các công trình nhận thi công, tiến hành thiết kế các thiết bị nội – ngoại thất, theo sát ý tưởng của khách hàng, chủ đầu tư để đưa ra những hướng đi phù hợp nhất Có trách nhiệm liên hệ với tổ tài vụ, vật tư để kiểm tra kĩ lưỡng các vật liệu sử dụng, theo sát các hoạt hộng của đội kĩ thuật, lắp đặt để đảm bảo các bản mẫu được làm theo đúng ý đồ thiết kế đã được duyệt. Đội kỹ thuật, lắp đặt : Thực hiện lắp đặt, kiên cố các công trình theo đúng các bản thiết kế đã được duyệt, chịu sự giám sát và quản lí từ tổ thiết kế và tài vụ vật tư.
Tuân thủ ý kiến của cấp trên, quá trình thực hiện kỹ thuật lắp đặt phải được đảm bảo đúng kế hoạch, đảm bảo an toàn cho đội ngũ công nhân Chịu trách nhiệm sửa chữa, bảo hành, bảo trì đúng kế hoạch mà lãnh đạo đề ra
Phòng tổ Phòng Kế Phòng Phòng chức hành hoạch kinh Marketing Kế toán chính doanh
Tổ quan sát, Đội kỹ thuật thiết kế Lắp đặt
Hình 2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức
Với cách tổ chức quản lý theo mô hình trực tuyến chức năng trên thì giám đốc là người điều hành cao nhất và có quyền quyết định mọi vấn đề tầm chiến lược của Công ty Do vậy giám đốc đóng vai trò cực kỳ hài lòng trong việc hoạch định chính sách, chiến lược và tầm nhìn trong tương lai gần và tương lai xa của công ty trong môi trường cạnh tranh như hiện nay.
Các phòng ban chức năng có vai trò ngang nhau và cùng hỗ trợ cấp trên thực hiện chung mục tiêu chiến lược của toàn công ty Tất nhiên để giải quyết nhiệm vụ được giao đều phải được sự đồng ý của lãnh đạo cấp trên Do vậy với các thức tổ chức quản lý của công ty thì nhiều khi công việc tập trung quá nhiều ở lãnh đạo cấp trên và trách xuống các bộ phận phòng ban cấp dưới đang còn hạn chế, ảnh hưởng đến năng suất hoạt động của công ty.
Công ty Công ty chuyên sản xuất các loại cửa sổ, cửa đi, vách ngăn bằng vật liệu uPVC cao cấp, có lõi thép gia cường và hộp kính theo tiêu chuẩn chất lượng Châu Âu. Ngoài ra công ty còn sản xuất các loại cửa cuốn, cửa tự động, kính an toàn, cửa nhôm cao cấp có cầu cách nhiệt Trong điều kiện khí hậu nóng ẩm của Việt Nam, sản phẩm của Eurowindow đã được nhiệt đới hoá Các thanh profile tăng các chất phụ gia để tăng khả năng chống ôxy hoá, lão hoá hay ố vàng trong điều kiện bức xạ mặt trời, mqua axit Với khả năng cách âm, cách nhiệt, chống ồn, không cong vênh, congót… các sản phẩm của Eurowindow không những đạt tiêu chuẩn chất lượng của Việt Nam mà còn phù hợp với các tiêu chuẩn Châu Âu.
Nhân sự khối kinh doanh như sau:
Nhân sự có xu hướng tăng từ năm 2018 đến năm 2019 Và bắt đầu giảm trong giai đoạn 2020-2022 và sẽ tiếp tục giảm trong năm nay và những năm tiếp theo. Nguyên nhân giảm do từ việc chất lượng đầu vào và đào tạo không tốt Chất lượng nhân sự kém, thu nhập không cao và dẫn đến tỷ lệ nghỉ việc đến 73% năm 2022 Hiện công tác tuyển dụng cũng đang gặp nhiều khó khăn để tuyển ra những ứng viên tốt.
Công ty đã ứng dụng phần mềm ERF vào tin học hóa quản trị doanh nghiệp. Eurowindow là công ty đầu tiên ở miền Bắc ứng dụng phần mềm ERP vào tin học hoá quản trị doanh nghiệp, đặc biệt là trong lĩnh vực quản lý sản xuất Giải pháp này sẽ giảm chi phí quản lý, chi phí quản trị của doanh nghiệp cũng như là giảm các chi phí sản xuất Điều này sẽ dẫn đến giảm giá thành sản phẩm.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG
TY TNHH MTV CỬA SỔ MẶT TRỜI
Công ty TNHH MTV Cửa Sổ Mặt Trời là là nhà thầu thi công nhôm kính uy tín, chuyên nghiệp trên Toàn Quốc, các sản phẩm chính của doanh nghiệp: cửa nhôm xingfa, cửa nhôm cao cấp tiêu chuẩn Châu Âu (Maxpro, Hopo, Civro), cửa kính cường lực, cửa nhựa giả gỗ, cửa cuốn và các sản phẩm kính trang trí Tuy nhiên công ty đã chia ra thành 2 đối tượng khách như sau:
Nhóm khách hàng đơn lẻ: Đây là những đối tượng có nhu cầu tư vấn, và thi công công trình, sẽ được các nhân viên đến trực tiếp để tư vấn, thỏa thuận và kí hợp đồng Thường những hợp đồng này là những hạng mục xây dựng nhỏ lẻ, mang tính cá nhân như nhà ở.
Thường thi nhóm khách hàng này biết đến công ty TNHH MTV Cửa Sổ Mặt Trời thông qua các lời giới thiệu của khách hàng đã tin tưởng , sử dụng dịch vụ của công ty Đây là nhóm khách hàng mang lại lợi nhuận không nhiều trên tổng lợi nhuận. Ngoài ra công ty cũng chưa có những chiến lược Marketing trực tuyến để thu hút nhóm khách hàng này Vì vậy công ty cần xem xét và chú trọng phát triển chiến lược Marketing trực tuyến để thu hút nhóm khách hàng này đến với công ty nhiều hơn nữa, nhất là khi bán hàng trực tuyến đang trở thành một trong những công cụ hiệu quả và đem lại lợi nhuận cực kì cao cho các doanh nghiệp khác.
Nhóm khách hàng tổ chức: Đây là nhóm khách hàng mang lại nhiều lợi nhuận cho công ty nhất, nhóm khách hàng này thường là những công ty, doanh nghiệp, tổ chức lớn có nhu cầu kí hợp đồng xây dựng các công trình lớn như trung tâm thương mại, tòa nhà cao tầng, Nhóm khách hàng này thường có những yêu cầu, đòi hỏi khắt khe trong việc kí kết hợp đồng thỏa thuận, và cũng là nhóm khách hàng công ty TNHH MTV Cửa Sổ Mặt Trời dành nhiều công sức và thời gian phục vụ nhất.
Thường thì nhóm khách hàng này không chủ động tìm đến công ty TNHH MTVCửa Sổ Mặt Trời, mà qua các nhà thầu xây dựng trung gian có liên kết với công ty.
Ngoài ra, nhóm khách hàng này cũng thường xuyên đăng tuyển và tìm kiếm các nhà thầu qua các Phương tiện truyền thông Nhóm khách hàng này phân bổ dài từ Bắc vào Nam.
Bảng 2.2 Danh sách khách hàng đơn lẻ và khách hàng tổ chức
Agribank chi nhánh ÔNG TY CỔ
Công ty TNHH MTV CÔNG TY TNHH PHẦN ĐẦU TƯ huyện quảng Ninh -
319 Miền Trung MTV ENCARE TM VÀ XD
BỘ ĐỘI BIÊN CÔNG TY TNHH
CÔNG TY CỔ chủng phòng không PHẦN SÔNG
PHÒNG DV GIA HƯNG không quân HÀN INVEST
CÔNG TY TNHH MTV CÔNG TY TNHH đầu tư và tư vấn thương mại Hải
492 CHIẾN HOÀNG kiểm định CN Xây
Long Minh Tại Đà nẵng Dựng
CỤC TÁC CHIẾN CÔNG TY TNHH KHO BAC NHÀ
TƯ VẤN THIẾT KẾ TM&ĐT HOÀNG NƯỚC QUẬN ĐIÊN TỬ
XÂY DỰNG 559 GIA THANH KHÊ
CÔNG TY TNHH CÔNG TY TNHH MTV Công ty TNHH TƯ VẤN THIẾT
59 Cường Thành An KẾ HOÀNG HẢI
CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG TY TNHH
Công ty TNHH MTV ĐẦU TƯ VÀ XÂY Doanh nghiệp tư
789 Miền Trung DỰNG ĐẠI HỒNG nhân Văn Hải
CÔNG TY TNHH Công ty cổ phần Công ty cổ phần ACC Công Ty Cổ Phần XÂY DỰNG- đầu tư và tư vấn
243 Đặng Nguyễn Tăng THƯƠNG MẠI kiểm định xây
CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG TY TNHH
CÔNG TY TNHH NGUYỄN THỊ NỀN MÓNG VÀ XÂY MTV ĐẦU TƯ VÀ
DỰNG ACC-BVA XÂY LẮP ACC
CÔNG TY TNHH CÔNG TY TNHH
CN Tổng công ty xây
CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG VÀ TÀI NGUYÊN dựng công trình hàng PHÁT TRIỂN HẠ VÀ MÔI ĐOÀN PHÙNG GIA không tại TP Đà Nẵng TẦNG MIỀN TRƯỜNG MINH
Công ty cổ phần du CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI
TOÁN VÀ THẨM XÂY DỰNG VÀ DỊCH VỤ lịch Quảng Trị ĐỊNH GIÁ AFA HƯNG PHÚC AN NAM TÙNG
Hiện nay, công ty TNHH MTV Cửa Sổ Mặt Trời đã thành lập phòng marketing và đã thực hiện công tác điều tra nghiên cứu thị trường nhưng hoạt động vẫn chưa hiệu quả Thông qua Internet, công ty đã thu thập thông tin phục vụ cho công tác nghiên cứu thông qua các Phương pháp sau:
Khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty sẽ cung cấp các thông tin cá nhân như: họ tên, điện thoại và email liên lạc.
Thông qua các chỉ số thống kê từ các công cụ của Facebook để đo lường số người truy cập, tỷ lệ chuyển đổi… từ đó thiết lập các báo cáo để dự đoán nhu cầu của thị trường theo từng giai đoạn trong năm.
2.2.3 Đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh hiện tại :
Với các hoạt động của công ty TNHH MTV Cửa Sổ Mặt Trời, trong mỗi lĩnh vực mà công ty hoạt động kinh doanh thì công ty lại gặp phải sự cạnh tranh của các đối thủ cạnh tranh khác nhau, và cường độ cạnh tranh trong mỗi loại hình hoạt động cũng có sự khác biệt.
Với các hoạt động của công ty TNHH Phương Tuyến, trong mỗi lĩnh vực mà công ty hoạt động kinh doanh thì công ty lại gặp phải sự cạnh tranh của các đối thủ cạnh tranh khác nhau, và cường độ cạnh tranh trong mỗi loại hình hoạt động cũng có sự khác biệt.
Theo như những tìm hiểu và phân tích của công ty, đối thủ cạnh tranh lớn mạnh nhất của công ty trong hoạt động sản xuất kính cường lực, kính màu trang trí và kính nghệ thuật là công ty Adoor và Phương Trang Tuy nhiên đây là hai doanh nghiệp lớn, có lợi thế cạnh tranh và thị phần rất cao, công ty TNHH MTV Cửa Sổ Mặt Trời có quy mô nhỏ hơn, thì việc có thể đánh bại Adoor và Phương Trang và chiếm thị phần là một điều rất khó khăn, đòi hỏi phải có một sự đầu tư và thay đổi cơ cấu doanh nghiệp.
Vì là một doanh nghiệp có nguồn vốn rất lớn và tiềm lực tài chính vững mạnh,nên các hoạt động Marketing trực tuyến của Adoor và Phương Trang rất được chú trọng Điều này thể hiện qua việc website của công ty Adoor và Phương Trang được thiết kế với đầy đủ các mục cần thiết, giao diện hiện đại, đẹp mắt, có thể dễ dàng tìm kiếm và theo dõi các mặt hàng sản phẩm với đầy đủ thông tin về tính năng, giá bán,tình trạng hàng hóa Ngoài ra những banner quảng cáo, các bài báo giới thiệu doanh nghiệp, sản phẩm của Adoor và Phương Trang cũng xuất hiện dày đặc trên các trang báo mạng, kênh mua sắm.
Hình 2.2 Website của Phương Trang Windows
2.2.4 Thực trạng hoạt động marketing 4P
Sản phẩm của công ty rất đa dạng, cung cấp khá đầy đủ các chủng loại cửa thông dụng theo nhu cầu của thị trường Cửa có kích thờiớc và thiết kế khác nhau, tùy thuộc vào yêu cầu của Chủ đầu tư Về mẫu mã sản phẩm cũng rất đa dạng và bắt mắt. Công ty sử dụng nhiều hệ nhôm, có độ dày mỏng khác nhau, từ 0.7mm đến 2mm, tùy theo kiến trúc công trình và yêu cầu của Chủ đầu tư Cửa nhôm Công ty có khả năng chịu được áp lực gió lên đến 1600 Pascal, đủ điều kiện để đảm bảo an toàn cho các công trình nằm ở khu vự nhiều gió bão “Thanh nhôm được xử lý bề mặt và sơn tĩnh điện với công nghệ tiên tiến có độ bền cao, luôn giữ được màu sắc ngay cả trong điều kiện thời tiết khắc nghiệt Trước khi xuất xưởng, các sản phẩm đều được bộ phận KCS kiểm tra dung sai lắp ghép, đủ tiêu chuẩn chất lượng mới được đưa ra công trình Tuy đã trải qua
10 năm hoạt động nhưng Công ty ít chú trọng đến việc quảng cáo sản phẩm, nên nhiều người khi được hỏi đều không biết đến tên công ty Do đó, nhiều khách hàng khá e ngại khi được giới thiệu về sản phẩm, vì họ đã quen với những tên tuổi như Euro Window. Nhìn chung, khâu bảo hành của công ty được thực hiện tương đối tốt Tuy nhiên, điểm yếu của Công ty là vẫn chưa thực hiện được việc chủ động liên hệ với khách hàng để thăm dò ý kiến khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm.
GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG
MỤC TIÊU VÀ CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
3.1.1 Quan điểm hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến Để duy trì và phát triển doanh thu từ khách hàng, việc giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới đều là cách cần thiết để thúc đẩy sự phát triển của một công ty Tuy nhiên, giữ chân khách hàng cũ có thể hiệu quả hơn nhiều so với việc tìm kiếm khách hàng mới.
Với việc giữ chân khách hàng cũ, công ty cần duy trì và cải thiện chất lượng dịch vụ để khách hàng cảm thấy hài lòng và tiếp tục sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty Đồng thời, công ty cũng cần cung cấp cho khách hàng cảm giác rằng họ được quan tâm, được hỗ trợ tốt và có những ƣu đãi đặc biệt Để thu hút khách hàng mới, công ty cần xây dựng một sự hiện diện trực tuyến toàn diện và triển khai chiến lược marketing online dựa trên các mục tiêu toàn diện của công ty Các hoạt động marketing online này bao gồm việc tối ƣu hóa website, tạo nội dung hấp dẫn, quảng cáo trên mạng xã hội, email marketing và nhiều hơn nữa.
Tuy nhiên, không chỉ đơn thuần là thu hút khách hàng mới, công ty cần tập trung vào việc thu hút khách hàng tiềm năng - những người đang tìm kiếm thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty Nếu những hoạt động marketing online này không mang lại doanh số , chúng sẽ bị coi là thất bại Tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng sang khách hàng thực sự sẽ quyết định rất lớn đến doanh số của công ty.
Vì vậy, để duy trì và phát triển doanh thu đến từ khách hàng, công ty cần kết hợp cả hai chiến lược - giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới/tiềm năng - để đạt được hiệu quả tối đa.
3.1.2 Mục tiêu hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến
Công ty TNHH MTV Cửa Sổ Mặt Trời đặt mục tiêu trở thành một trong những doanh nghiệp hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực xây dựng nhà cửa, đồng thời nâng cao chất đạt được mục tiêu này, công ty quyết tâm đẩy mạnh hoạt động kinh doanh và tăng trưởng doanh thu hằng năm từ 10-15%.
Không chỉ tập trung vào việc tăng trưởng doanh thu mà còn chú trọng đến việc xây dựng lòng tin và uy tín với khách hàng Công ty hiểu rằng, để trở thành một thương hiệu lớn và có uy tín hàng đầu, việc tạo ra nội dung hữu ích và giá trị cho khách hàng là rất quan trọng Nội dung cung cấp trên trang website của công ty phải thật sự phục vụ cho lợi ích của khách hàng và mang đến cho họ sự thú vị và hấp dẫn.
Từ đó, sẽ tạo ra sự tin tưởng và chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng sang khách hàng thực sự.
3.1.3 Cơ sở đề xuất giải pháp
Việc áp dụng marketing trực tuyến đòi hỏi công ty phải làm quen với những cách thức tiến hành marketing hoàn toàn khác so với cách thức tiến hành marketing truyền thống Do vậy, để ứng dụng thành công marketing trực tuyến, công ty nên xây dựng cho mình một chiến lược marketing trực tuyến hiệu quả, thiết thực và phù hợp với tình hình thực tế của doanh nghiệp, nó phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố như: lĩnh vực kinh doanh, đối thủ cạnh tranh, môi trường kinh doanh,
Vì vậy, cơ sở đề xuất giải pháp của tác giả dựa trên thực trạng hoạt động marketing trực tuyến của Công ty ở chương 2, kết hợp với xu hướng phát triển hiện nay để đưa ra những giải pháp hoàn thiện cho hoạt động marketing trực tuyến, bao gồm các nhóm giải pháp quan trọng và cần được thực hiện ngay như tập trung vào các yếu tố quan trọng và khẩn cấp nhất để cải thiện đánh giá của khách hàng, các nhóm giải pháp hoàn thiện các thành phần hoạt động marketing trực tuyến bao gồm sản phẩm, giá, phân phối và chiêu thị, và các nhóm giải pháp hoàn thiện các công cụ marketing trực tuyến như website, email, mạng xã hội và công cụ tìm kiếm.
CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN
3.2.1 Nhóm giải pháp cần phải được giải quyết theo mức độ quan trọng nhất và cần được thực hiện ngay
Hiện nay, công ty đang từng bước đầu tư nâng cấp lại toàn bộ hệ thống máy, cũng như website nhằm đảm bảo trải nghiệm của khách hàng Luôn có nhân viên chịu trách nhiệm trong điều hành hệ thống và bảo quản các thiết bị khi xảy ra sự cố về công nghệ thông tin Khi số lượng khách hàng tăng thì khả năng mở rộng sản phẩm, dịch vụ trên website cũng tăng Đồng thời website phải có giao diện phù với với xu hướng người dùng hiện nay, chất lượng nội dung thông tin cũng cần phải quan tâm đúng mức.
Tổ chức website dễ sử dụng : Cấu trúc website của công ty càng rõ ràng, dễ hiểu càng hiệu quả, điều quan trọng là giúp người truy cập thấy ngay được các thông tin mà họ đang cần tìm kiếm trong website của công ty.
Cải thiện thời gian giải đáp thắc mắc của khách hàng : Hiện nay công ty TNHH MTV Cửa Sổ Mặt Trời chưa thực sự chú trọng vào việc cải thiện thời gian chăm sóc và giải đáp thắc mắc của khách hàng Hầu hết thắc mắc của khách hàng trước khi mua hàng sẽ được tư vấn thông qua các bạn đến từ bộ phận kinh doanh, tư vấn bán hàng Thiết lập hệ thống quản lý nội dung: Khi đã tạo được nội dung thì cần phải quản lý nội dung đã tạo ra Nếu không trang website sẽ nhanh chóng lỗi thời, kém chất lượng. Đảm bảo trước hết là phải có hệ thống quản trị dễ sử dụng để cập nhật website và luôn cập nhật nội dung thông tin thường xuyên.
Luôn tạo điều để khách hàng hiểu rõ những sản phẩm, dịch vụ công ty cung cấp cũng như đem lại sự thuận tiên nhất khi khách hàng muốn liên hệ tìm hiểu thông tin và đối tác lâu dài với công ty Sử dụng các từ ngữ dễ hiểu để khách hàng hiểu ý công ty đang nói gì trên website.
Sử dụng các từ ngữ hoa mỹ hoặc mang tính công nghệ sẽ khiến khách hàng không thế hiểu và bối rối Vì thế công ty nên dùng những từ ngữ ngắn gọn, cô đọng và thông điệp truyền tải ngắn gọn để khách hàng hiểu về công ty.
3.2.2 Nhóm giải pháp hoàn thiện các thành phần hoạt động marketing trực tuyến
• Nâng cao chất lượng sản phẩm
Trước tiên, cần xác định bộ phận nào, sản phẩm nào của Công ty mang lại lợi nhuận cao nhất Từ đó, tập trung vào những sản phẩm mang lại lợi nhuận chính cho Công ty Theo thống kê về việc kinh doanh, sản phẩm nhôm kính chiếm trên 90% doanh thu của toàn Công ty và doanh số có được chủ yếu là từ cung cấp sản phẩm công suất lớn Công ty TNHH MTV Cửa Sổ Mặt Trời nên tập trung vào sản phẩm cửa kính vì sản phẩm này Công ty có rất nhiều kinh nghiệm và sản phẩm này tạo ra doanh số chính cho toàn Công ty Công ty cần quan tâm đến dãy sản phẩm phục vụ cho các ngành trên từ đó có kế hoạch trữ kho kèm theo chế độ chăm sóc cho từng nhóm khách hàng hợp lý.
Mặc dù chất lượng sản phẩm đã được đánh giá cao những trong thời gian tới công ty cần không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm để có thể làm hài lòng những khách hàng khó tính nhất.
Với định vị là sản phẩm chất lượng cao nên công tác kiểm soát chất lượng sản phẩm phải được đặt lên hàng đầu nhằm bảo đảm sản phẩm được cung ứng trên thị trường đáp ứng đủ các tiêu chí do khách hàng yêu cầu và chất lượng ổn định Việc kiểm soát chất lượng phải được thực hiện từ khâu tuyển chọn nguyên vật liệu đến quá trình sản xuất sản phẩm và cả trong quá trình thi công lắp đặt cho khách hàng.
Hiện nay, việc quản lý chất lượng sản phẩm được công ty thực hiện theo các tiêu chuẩn của châu Âu và theo tiêu chuẩn của Việt Nam Trong thời gian tới, công ty cần nâng cao hiệu quả hệ thống quả lý chất lượng ISO 9001:2000
- Tăng cường cải tiến sản phẩm phù hợp với thị trường tiêu dùng
Phát triển Nhôm uốn vòm cho cửa nhôm, hiện sản phẩm này tại công ty vẫn đáp ứng rất chậm, chưa chủ động cung cấp sản phẩm tới khách hàng do Sản phẩm nhôm là sản phẩm được qua chuộng và dùng nhiều nhất hiện nay trên thị trường Do đó công ty cần đầu tư nghiên cứu và hoàn thiện sản phẩm nhôm hệ EA55 để nâng cấp sản phẩm và như một sản phẩm đạt tiêu chuẩn của ngành, test các chỉ số đáp ứng yêu cầu cao được các chủ đầu tư lựa chọn Phát triển sản phẩm cửa gấp trượt khổ lớn có kích thờiớc tối đa cao 3 3.5m, đóng tối đa 6-8 cánh.
• Xây dựng chính sách giá đồng bộ, theo thang bậc
Mức giá đối với từng loại cửa nhựa lõi thép đã được công ty xây dựng tại từng khoảng thời gian trong năm Mức giá này được xây dựng dựa theo giá thành và lợi nhuận mong muốn của Công ty Bảng báo giá sẽ được xây dựng và được thông báo đến với tất cả các khách hàng Đối với các khách hàng là đại lý, là trung gian hay môi giới sẽ có mức chiết khấu khác nhau Mức chiết khấu này sẽ được tăng lên khi khách hàng mua hàng với số lượng lớn.
Bảng giá bậc thang này sẽ được công bố với khách hàng là đại lý, trung gian phân phối hoặc các môi giới bao gồm các công ty kiến trúc, công ty tư vấn xây dựng… Bảng giá này được thông báo rộng rãi đến tất cả các đại lý, các trung gian phân phối trên cả nước và được áp dụng một cách đồng bộ. Đối với các dự án mà Công ty đấu thầu thì mức giá được xây dựng dựa trên mức chi phí và sự tính toán của Công ty để có thể đưa ra một mức giá có thể cạnh tranh với các đối thủ khác mà vẫn phải đảm bảo lợi nhuận cho Công ty. Để kích thích lượng tiêu thụ sản phẩm thì Công ty nên tiến hành các hình thức điều chỉnh giá như chiết khấu, giảm giá, định giá phân biệt… nhằm thu hút thêm khách hàng quen thuộc và những khách hàng mới.
• Xây dựng chính sách chiết khấu cho đại lý, công ty tư vấn xây dựng…
Ngoài việc xây dựng bảng giá theo bậc thang thì Công ty cũng cần xây dựng chính sách chiết khấu cho các đại lý, trung gian phân phối Loại hình chiết khấu màCông ty có thể áp dụng là chiết khấu thanh toán Đối với những khách hàng thanh toán tiền mặt sẽ được hưởng mức giá ƣu đãi hơn hoặc là chiết khấu 1-5% tổng đơn hàng;với những khách hàng thanh toán tiền hàng trong vòng 1 tháng đầu sẽ được hưởng mức chiết khấu thấp hơn và với khách hàng thanh toán tiền sau 2 tháng sẽ bị tính lãi Định giá bám đuổi giá thị trường: ở những khu vực thị trường mới tại các khu vực thành thị, công ty có thể định giá bám đuổi với giá của các đối thủ cạnh tranh trong khu vực đối với các sản phẩm có sự cạnh tranh ngang bằng với các sản phẩm của đối thủ Riêng đối với các sản phẩm mới mà trên khu vực thị trường này chưa có, lại có những ƣu điểm nổi trội về chất lượng thì công ty có thể định giá cao hơn để thu được lợi nhuận bù đắp các chi phí nghiên cứu đã bỏ ra.
- Định giá phân biệt: đối với các khách hàng quen thuộc thì công ty có thể áp dụng các mức giá cố định và thấp hơn mức giá áp dụng đối với các khách hàng mua không thường xuyên Cụ thể, thông thường công ty chỉ chiết khấu từ 2% đến 5% cho khách hàng quen thuộc Vì vậy, trong thời gian tới, công ty nên tăng chiết khấu thêm từ 5% đến 7% nhằm giữ chân hay thu hút khách hàng khác.
- Ngoài ra, công ty có thể áp dụng thêm định giá theo chiết khấu tiền mặt, chiết giá theo lượng hàng mua để lôi kéo thêm những khách hàng Tức là, đối với những khách hàng mua hàng của công ty trả trước tiền mặt cho công ty thì được chiết khấu 5% Do đó, công ty muốn tăng thêm sự lôi kéo khách hàng thì công ty có thể tăng mức chiết khấu này từ 5% lên 6% hoặc 7% Riêng đối với chiết giá theo lượng hàng mua thì công ty có thể giảm lượng hàng mua từ 50 triệu đồng xuống 40 triệu đồng nhằm tăng thêm lượng khách hàng mới.