CHƯƠNG 3. GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG
3.2. CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN
3.2.2. Nhóm giải pháp hoàn thiện các thành phần hoạt động marketing trực tuyến. 61 1.Chính sách sản phẩm
3.2.2.4. Chính sách chiêu thị
• Tăng cường công tác quảng cáo cho thương hiệu sản phẩm
Thương hiệu sản phẩm của Công ty TNHH MTV Cửa Sổ Mặt Trời đã khá nổi tiếng trên thị trường Đà Nẵng vì vậy mà mục đích của các quảng cáo trong thời gian tới Công ty cần tiến hành đó là các quảng cáo nhắc nhở công chúng về sự tồn tại của Công ty TNHH MTV Cửa Sổ Mặt Trời. Các quảng cáo cần được công ty thực hiện trên các Phương tiện như quảng cáo trên truyền hình, trên báo tạp chí chuyên về xây dựng, kiến trúc và đặc biệt hiện nay với sự phát triển của công nghệ thông tin công ty
các loại quảng cáo như: từ khóa tìm kiến trên google, quảng cáo trên các mạng xã hội như facebook và nhất là việc mua ô quảng cáo trên các trang báo điện từ chuyên về tư vấn xây dựng, kiến trúc…
• Xây dựng các chương trình xúc tiến bán
Các chương trình xúc tiến bán là một công cụ không thể thiếu đối với mỗi hoạt động marketing của bất cứ một doanh nghiệp nào. Nó có tác dụng kích thích khách hàng mua hàng với khối lượng lớn hơn và tần suất cao hơn.
Các chương trình xúc tiến bán bao gồm:
Chiết khấu cho khách hàng là đại lý, công ty tư vấn thiết kế, thi công công trình.
Đối với những đại lý có mức tiêu thụ một năm lớn trên 1 tỷ đồng sẽ được công ty tiến hành thờiởng năm mức thờiởng là 0,5 – 1%.
Xây dựng các chương trình khuyến mại.
Mục đích của chương trình là kích thích tiêu dùng cá nhân hộ gia đình với sản phẩm. Đồng thời đây cũng là một dịp để quảng bá cho thương hiệu, với các hình thức:
Khuyến mại cho khách hàng mua sản phẩm: Vào các dịp đặc biệt như kỷ niệm ngày thành lập công ty, đợt tết nguyên đán công ty cần có các chương trình khuyến mại dành cho khách hàng như khi khách hàng mua hàng sẽ được tặng kèm theo các thiết bị như bộ dụng cụ vệ sinh cửa hoặc là phiếu giảm giá mua hàng khi mua các sản phẩm khác của Công ty.
Quan hệ công chúng và tuyên truyền
Công chúng của công ty là khách hàng, các bạn hàng, người quảng cáo hàng hoá, những người có trách nhiệm hoặc có liên quan tới công tác kinh doanh của doanh nghiệp ở cấp quản lý. Xây dựng mối quan hệ này nhằm tạo lòng tin của khách hàng vào chủ hàng hoá. Thông qua việc xây dựng mối quan hệ công chúng-tuyên truyền để tạo dựng hình ảnh uy tín của công ty với xã hội, với khách hàng rồi với bạn hàng, tìm cách xoá bỏ đi những ảnh hưởng không tốt tới hình ảnh và uy tín của công ty, hạn chế những rủi ro mà công ty có thể gặp phải.
3.2.3. Nhóm giải pháp hoàn thiện các công cụ Marketing trực tuyến 3.2.3.1.Giải pháp về Website
Website của công ty TNHH MTV Cửa Sổ Mặt Trời chưa được hoàn thiện. Công ty cần tiến hành thêm thắt các nội dung chi tiết về công ty sao cho phù hợp, tối ƣu hóa luồng thông tin để khách hàng có thể nắm bắt kịp thời và chính xác.
Giao diện trang chủ của website:
Cần thiết kế website mang tính hiện đại và thân thiện với người dùng vì website hiện tại của công ty quá khó sử dụng, nội dung quá tải và có nhiều lỗi, đặc biệt là sự trùng lặp tiêu đề và lỗi khi mở trang mới. Việc thiết kế mới cần tạo sự hấp dẫn cho người xem bằng cách hạn chế sự tràn ngập thông tin và hình ảnh, tạo khoảng trống
để tăng tính dễ chịu. Đồng thời, cần giúp người đọc dễ dàng tìm kiếm các chủ đề quan tâm và phân biệt các khu vực thông tin và quảng cáo khác nhau để tăng tính chuyên nghiệp cho trang web.
Các trang liên kết đến cộng đồng người sử dụng sản phẩm/dịch vụ của công ty sẽ được đặt trên đầu trang, cạnh thanh công cụ tìm kiếm và hiển thị dưới dạng biểu tượng (icon). Khi khách hàng nhấp vào biểu tượng đó, họ sẽ được chuyển hướng đến các mạng xã hội hoặc diễn đàn tương ứng trên một tab mới.
Tạo dựng nét riêng cho website, bằng cách tổ chức theo cách nghĩ của khách hàng, sắp xếp cơ cấu danh mục dựa trên thói quen mua của khách hàng.
Nội dung website:
Luôn cập nhật thông tin mới trên trang web thường xuyên, đăng tải nội dung hữu ích và hấp dẫn đối với độc giả. Cần chú ý đến cách sử dụng ngôn từ, bố cục rõ ràng, mạch lạc và logic, tránh việc sao chép nội dung từ nguồn khác. Nếu sử dụng nội dung từ nguồn khác, khách hàng có thể đánh giá thấp về độ uy tín của công ty. Vì vậy, cần đăng tải những bài viết hữu ích, hấp dẫn, có nội dung cuốn hút và hình thức trình bày đẹp để thu hút sự quan tâm của khách hàng.
Cần mở rộng phần lựa chọn đánh dấu trang và thêm liên kết đến các công cụ
tin cần tìm trên website. Đồng thời, thêm phần bình luận về các dịch vụ ở cuối phần giới thiệu để thu thập đánh giá của người dùng và giúp khách hàng mới cảm thấy tin tưởng hơn về dịch vụ của công ty.
Bảo mật, kỹ thuật website:
Công ty cần nâng cấp bảo mật website để chống lại các cuộc tấn công mạng từ cá nhân hoặc tổ chức có ý đồ xấu. Bảo mật tối đa thông tin khách hàng, tạo sự tin tưởng đối với khách hàng. Cần cải thiện nhiều hơn về tốc độ truy cập trang web trên các thiết bị di động để tối ƣu hóa trải nghiệm của khách hàng.
3.2.3.2.Giải pháp về tiếp thị công cụ tìm kiếm – Search Engine Marketing và Search Engine Optimisation (SEM và SEO)
Việc tối ƣu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) là rất quan trọng trong hoạt động marketing vì tìm kiếm qua mạng là Phương tiện quan trọng nhất để khách hàng tiềm năng biết đến trang web của công ty. Theo thống kê, hơn 80% người dùng Internet truy cập vào các trang web mới thông qua các công cụ tìm kiếm, không phải thông qua giới thiệu từ bạn bè, người thân, đồng nghiệp, quảng cáo hoặc liên kết từ mạng xã hội.
Vì vậy, công ty cần phải đảm bảo trang web của mình dễ tìm kiếm và có nội dung phù hợp với các tiêu chuẩn mới nhất.
Trong việc tối ƣu hóa công cụ tìm kiếm, công ty cần cân bằng và hợp lý giữa nội dung dạng ký tự và nội dung dạng truyền thông đa Phương tiện. Nếu quá tập trung vào nội dung truyền thông đa Phương tiện, trang web sẽ khó tìm kiếm. Nếu thiên về nội dung ký tự quá nhiều, người dùng có thể dễ tìm kiếm và truy cập vào trang web của công ty, nhưng nếu nội dung ký tự quá nhiều, người dùng có thể cảm thấy chán và không muốn quay lại, ảnh hưởng đến đánh giá chất lượng trang web. Công ty cũng cần phải lựa chọn kỹ càng và thích hợp các từ khóa, đảm bảo chúng gần nhất đến ngành nghề kinh doanh của công ty và cung cấp nội dung chất lượng cao và hữu ích cho người dùng.
Tìm kiếm qua mạng là một lĩnh vực mới trong marketing và có luật chơi thay đổi thường xuyên. Để đáp ứng cơ chế tìm kiếm, trang web cần phải dễ tìm và có nội dung phong phú theo tiêu chuẩn mới nhất. Công ty cần đảm bảo cân bằng giữa nội dung ký
tự và truyền thông đa Phương tiện. Nếu quá thiên về truyền thông đa Phương tiện, trang web sẽ khó tìm kiếm, trong khi nếu quá thiên về nội dung ký tự, người dùng có thể tìm kiếm dễ dàng nhưng cũng dễ chán và không muốn quay lại. Việc chọn từ khóa thích hợp rất quan trọng, đặc biệt là các từ liên quan đến ngành nghề kinh doanh của công ty. Tuy nhiên, không nên lạm dụng từ khóa, vì nếu không, nội dung và tiêu đề trang web sẽ mất đi ý nghĩa và không hấp dẫn đối với người đọc. Kết hợp các thuật ngữ chung chung và cụ thể có thể đem lại lượng tìm kiếm lớn với kết quả hạn chế nhưng đúng mục tiêu. Nghiên cứu kết quả tìm kiếm với các từ khóa này là rất quan trọng để đảm bảo thành công trong tìm kiếm qua mạng.
Các từ khóa phải được chọn kỹ càng và thích hợp, điều quan trọng là những từ ngữ trên website gần nhất đến ngành nghề kinh doanh của công ty. Việc lựa chọn từ khóa đóng vai trò sống còn. Hãy nghỉ đến các từ ngữ khách hàng có thể sử dụng tìm kiếm thông tin công ty. Phải nghiên cứu kết quả tìm kiếm với những từ khóa này. Nên kết hợp với những thuật ngữ chung chung có thể đem lại lượng tìm kiếm lớn với những thuật ngữ cụ thể hơn tuy đem lại kết quả hạn chế nhưng đúng mục tiêu. Tuy nhiên cũng không nên lạm dụng quá nhiều vào từ khóa, nếu không việc đưa từ khóa vào nội dung và tiêu đề trnag website sẽ mất đi ý nghĩa và không hấp dẫn được người đọc thông tin
Tăng cường các đường liên kết đến trang website công ty, đây chính là mạch máu của môi trường mạng. Cách tốt nhất để có được nhiều liên kết tốt phải cung cấp nội dung có chất lượng cao. Đó có thể là tin tức cập nhật về một chủ đề cụ thể hay những ƣu đãi hấp dẫn hoặc một bản báo cáo mà nhiều người muốn tải về. Bất kể nội dung đó là gì, chỉ cần nó thật sự có ích đối với người khác, công ty sẽ được hưởng lợi
từ sự cộng hưởng các yếu tố: trang website được xếp hạng cao hơn trong kết quả tìm kiếm, được các trang website khác đặt liên kết tới và sẽ có nhiều người truy cập vào.
Đương nhiên phải thường xuyên thao sát những xu hướng tìm kiếm mà khách hàng đang sử dụng, và cả những thay đổi trong luật chơi, phải thường xuyên tinh chỉnh hoạt động SEO của công ty để có thể đón đầu những xu thế phát triển và điều chỉnh chiến thuật một cách tương ứng.
(SEM) hay còn được hiểu là các kết quả tìm kiếm được trả tiền hàng năm chi cho lĩnh vực này là một Phương pháp quan trọng để tăng lượng truy cập vào trang web của công ty và đã được sử dụng trong nhiều năm qua trong lĩnh vực tiếp thị truyền thống
Tuy nhiên cũng sẽ tiêu hao một lượng tiền khá lớn nếu công ty có những bước đi sai lầm. Vì thế công ty cần có những kế hoạch chuẩn bị kỹ càng và triển khai một cách chuyên nghiệp.Xác định mục tiêu cụ thể sẽ giúp công ty hiểu được SEM có phù hợp với kế hoạch marketing của công ty chưa và quan trọng hơn là mong muốn SEM sẽ
giúp công ty tiếp cận được bao nhiêu khách hàng tiềm năng. Công ty có thể quay lại điều chỉnh con số nhưng xác định mục tiêu rõ ràng luôn giúp mọi việc khởi đầu suôn sẻ. Công ty cần cân nhắc xem việc dẫn người truy cập đến một trang đích giới thiệu sản phẩm, dịch vụ thay vì trang chủ có cao tỷ lệ người truy cập trở thành khách hàng sử dụng dịch vụ hay không thông qua việc quảng bá sản phẩm, dịch vụ của mình bằng SEM. Việc xác định trang đích thích hợp là rất quan trọng và công ty phải mua được đúng từ khóa để thu hút khách hàng đến trang website của mình. Tuy nhiên, việc thực hiện chiến dịch SEM thành công hay không phụ thuộc rất nhiều vào việc công ty có chọn đúng từ khóa hay không và điều này thực sự không đơn giản cũng như phức tạp.
Bởi chiến dịch SEM có thành công hay không phụ thuộc rất nhiều vào việc công ty có chọn đúng từ khóa hay không.
Công ty nên sử dụng những từ ngữ cụ thể để đem lại số lượng khách hàng tiềm năng nhỏ nhưng thực sự chất lượng, kết hợp với những từ ngữ khái quát để tiếp cận được lượng khách truy cập nhiều hơn nhưng kém chất lượng hơn. Thử nghiệm, theo dõi kết quả và cải tiến giúp công ty phát hiện điều gì đó chưa ổn, đang tạo ra một lượng truy cập không mong đợi và tốn tiền nhiều hơn. Với những Phương pháp mới công ty do phòng Kinh doanh và bộ phận kỹ thuật mạng triển khai và có thể lập một chiến dịch quảng cáo, và thu hút được một lượng khách hàng mục tiêu truy cập tới trang website của công ty chỉ trong một giờ.
Các Công ty trong lĩnh vực tư xây dựng có một sự cạnh tranh rất gay gắt nhau, hơn thế nữa các Công ty cùng ngành thực hiện SEO rất mạnh để đẩy thứ hạng các từ khóa, do đó các từ khóa có tính cạnh tranh rất cao Chính vì thế để hoàn thiện công cụ tìm kiếm, công ty TNHH MTV Cửa Sổ Mặt Trời cần lên kế hoạch và thực hiện như
sau:
Nghiên cứu, đánh giá và chọn lọc ra các từ khóa tối ƣu.
Chia các từ khóa thành những nhóm từ khóa cụ thể kết hợp theo chiến lược của Công ty như : cửa nhôm xingfa, nhôm xingfa, nhôm kính, xingfa....
Mô tả trang Web cần phải đánh mạnh vào nhu cầu khách hàng
Liên tục tối ƣu hóa giao diện và nội dung trên Website phù hợp với thị hiếu khách hàng.
Thường xuyên kết hợp các trang mạng xã hội sẵn có của Công tyđể tạo các liên kết bắt về Website của Công ty.
Thường xuyên phân tích và thống kê số liệu trong các công cụ Google Analytics, Google webmaster,...
Đánh giá các chỉ số hoạt động Website để đưa ra Phương án điều chỉnh Phương án SEO kịp thời.