Đang tải... (xem toàn văn)
jhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhh
LỜI MỞ ĐẦU NỘI DUNG CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP MASAN CONSUMER 1 Giới thiệu chung về doanh nghiệp Masan Consumer 1.1 Lịch sử hình thành của doanh nghiệp Masan Consumer 1.2 Tầm nhìn và sứ mệnh của doanh nghiệp Masan Consumer 2 Sản phẩm của doanh nghiệp Masan Consumer 2.1 Thực phẩm tiện lợi 2.2 Bữa ăn thay thế 2.3 Chăm sóc gia đình và cá nhân 2.4 Đồ uống 2.5 Gia vị CHƯƠNG II: HÀNH VI MUA KHÁCH HÀNG TRÊN THỊ TRƯỜNG B2B CỦA DOANH NGHIỆP MASAN CONSUMER 1 Đặc điểm về khách hàng B2B của doanh nghiệp Masan Consumer 2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua của khách hàng tổ chức 2.1 Các yếu tố thuộc môi trường kinh doanh 2.2 Các yếu tố tổ chức 2.3 Các yếu tố trung tâm mua 2.4 Các yếu tố cá nhân tham gia 3 Các bước tiến trình quyết định mua của khách hàng Bước 1: Ý thức nhu cầu Bước 2: Mô tả khái quát nhu cầu Bước 3: Xác định qui cách sản phẩm Bước 4: Tìm kiếm nhà cung cấp Bước 5: Yêu cầu chào hàng Bước 6: Lựa chọn nhà cung cấp Bước 7: Làm thủ tục đặt hàng Bước 8: Đánh giá kết quả thực hiện CHƯƠNG III: QUẢN TRỊ MỐI QUAN HỆ CỦA NGƯỜI MUA – NGƯỜI BÁN TRONG THỊ TRƯỜNG B2B CỦA DOANH NGHIỆP MASAN CONSUMER 1 Phân tích nội dung quản trị mối quan hệ của người mua – người bán trong thị trường B2B của doanh nghiệp Masan Consumer 1.1 Phân loại, mô tả khách hàng mục tiêu của Masan Consumer (Phải xác định được khách hàng của Masan Consumer là “khách hàng tìm kiếm đa dạng” hay “Khách hàng thân thiết”) 1.2 Mô hình phát triển mối quan hệ a, Nhận biết b, Khám phá c, Mở rộng d, Cam kết e, Chấm dứt mối quan hệ 1.3 Các vấn đề chủ yếu trong mối quan hệ người mua – người bán của Masan Consumer a, Niềm tin và thủ tục b, Quyền lực và mức độ phụ thuộc c, Mức độ gắn kết d, Quan hệ với nhà cung cấp e, Mâu thuẫn và hợp tác f, Sự thích ứng g, Quan hệ được xem như đầu tư 1.4 Các loại hình hợp tác 2 Đánh giá 2.1 Ưu điểm 2.2 Nhược điểm 2.3 Đề xuất giải pháp LỜI KẾT TÀI LIỆU THAM KHẢO