ĐỀ CƯƠNG ôn tập NHÓM

KĨ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM ĐỀ CƯƠNG ÔN TẬP – NHÓM 3S Câu 1 1 1 Nêu khái niệm kỹ năng làm việc nhóm? Tác dụng của làm việc nhóm ? 1 2 Một gia đình được coi là nhóm chính thức hay không chính thức? Giải thích Trả lời 1 1 Khái niệm kỹ năng làm việc nhóm Là kỹ năng tương tác giữa các thành viên trong nhóm với vai trò bổ trợ nhau cùng thực hiện mục tiêu chung mà thành quả của nhóm với vai trò bổ trợ nhau cùng thực hiện mục tiêu chung mà thành quả của nhóm lớn hơn của bất kì cá nhân riêng lẻ nào Tác dụng c.

KĨ NĂNG LÀM VIỆC NHĨM ĐỀ CƯƠNG ƠN TẬP – NHÓM 3S Câu 1: 1.1 Nêu khái niệm kỹ làm việc nhóm? Tác dụng làm việc nhóm ? 1.2 Một gia đình coi nhóm thức hay khơng thức? Giải thích Trả lời: 1.1 Khái niệm kỹ làm việc nhóm: Là kỹ tương tác thành viên nhóm với vai trị bổ trợ thực mục tiêu chung mà thành nhóm với vai trị bổ trợ thực mục tiêu chung mà thành nhóm lớn cá nhân riêng lẻ 1.2 Tác dụng làm việc nhóm: - Tăng hiệu làm việc - Giảm thiểu khâu trung gian - Phát huy sức mạnh tập thể - Phát triển cá nhân Dựa khái niệm đặc điểm nhóm thức thì: Một gia đình coi nhóm thức Giải thích: - Có định thành lập - Được pháp luật công nhận - Lâu dài, ổn định - Có tổ chức, tế bào xã hội Câu 2: 2.1 Làm việc nhóm có ý nghĩa nào? 2.2 Hãy nêu thực trạng vấn đề cịn tồn đọng làm việc nhóm mà anh/chị thường thấy? Trả lời: 2.1 Khái niệm làm việc nhóm: Làm việc nhóm (làm việc theo nhóm) hoạt động phối hợp tập hợp từ nhiều người để hoàn thành mục tiêu định Ý nghĩa làm việc nhóm - Tăng hiệu làm việc Giảm thiểu khâu trung gian Phát huy sức mạnh tập thể Phát triển cá nhân 2.2 Một số thực trạng chung làm việc nhóm - Cả nể - Thụ động - Thiếu trách nhiệm - Cái tơi lớn Câu 3.1 Trình bày ngun tắc làm việc nhóm? Đảm bảo tính tơn trọng lẫn Mỗi cá nhân nhóm có vai trị nên làm việc nhóm cá nhân cần tơn trọng lẫn Nhóm cần kích thích tinh thần trách nhiệm cách cư xử thích hợp thành viên làm việc nhóm Các thành viên hiểu rõ cách cư xử, ý kiến hành động Các thành viên chấp nhận nhận xét tích cực lẫn tiêu cực Các thành viên sẵn sàng cộng tác dựa nỗ lực chung chia sẻ thông tin lẫn Đảm bảo tính đồn kết Trong nhóm ln có khác biệt điều dẫn đến bất đồng làm việc nhóm Để giải vấn đề cần có đồn kết nhóm Đồn kết trước hết thành viên nhóm hướng đến mục tiêu chung nhóm Thơng qua mục tiêu chung làm giảm tính cá nhân nhóm Làm việc nhóm cần đảm bảo tính đồn kết có nghĩa cần đảm bảo có thỏa thuận, trí; hạn chế ý kiến cảm giác cá nhân; xung đột nhóm phải giải dựa trí tồn thành viên; q trình đến định chiến lược hành động sở thích, nhu cầu, mong muốn hayquyết định cá nhân Trái lại, dựa đồng thuận, trí, gắn kết có tính tập thể nhóm Đảm bảo tính bình đẳng Trong làm việc nhóm cần đảm bảo tính bình đẳng Tính bình đẳng thể logic vai trị giá trị đạt cá nhân nhóm Bình đẳng khơng có nghĩa cào bằng, mà tương thích lực hành động giá trị tương ứng mà cá nhân hưởng Tính bình đẳng biểu tự cam kết làm việc hiệu thành viên thành viên chủ thể nhóm Mỗi người phải đảm bảo bình đẳng trách nhiệm, tơn trọng, lợi ích…và hài hịa với giá trị chung nhóm Đảm bảo chia sẻ trách nhiệm quyền lợi Trong nhóm phải có chia sẻ thành viên quyền lực, tầm nhìn, trách nhiệm, quyền lợi…Bởi lẽ, tập hợp người, có chung mục đích, có giao tiếp xã hội khơng coi nhóm họ khơng chia sẻ trách nhiệm, tương tác để thực mục tiêu chung nhóm Sự tương tác khơng diễn cách ngẫu nhiên, tùy hứng mà phải mang tính mục đích, tính có tổ chức Thơng qua tương tác, mối quan hệ thành viên thể hiện, củng cố; đồng thời lực thái độ cá nhân bộc lộ Làm việc nhóm hiệu cần thiết phải có chia sẻ trách nhiệm lẫn nhau, tương xứng với quyền lợi tương xứng với công sức mà cá nhân làm việc nhóm Đảm bảo tính tương hỗ hợp tác Để tồn phát triển thành viên nhóm phải làm việc cách hiệu Mỗi cá nhân nhóm phải hiểu vai trị trách nhiệm cá nhân khác Những thành viên nhóm có quyền giải vấn đề nhóm, đưa phương pháp cải thiện công việc, đặt mục tiêu có chung quyền lợi Những thành viên nhóm phải hợp tác với để hoàn thành nhiệm vụ Các thành viên nhóm phải cung cấp thơng tin quan trọng hoạt động chuyên môn cách đặn để họ hiểu đầy đủ bối cảnh xung quanh tồn họ Những thành viên nhóm cần có liên lạc rõ ràng trung thực với Câu 4: 4.1 Nhóm thức gì? Nêu đặc điểm nhóm thức? Kn: -Là tảng quan trọng tổ chức -Thường làm việc lâu dài, thực công việc lặp lặp lại, có tính thi đua có phân cơng rõ ràng Đặc Điểm: -Có thời gian làm việc tương đối dài -Được hình thành nhu cầu tổ chức -Có định thành lập mục tiêu phù hợp với mục tiêu chung tổ chức -Có quyền định phương pháp làm việc hiệu -Được khuyến khích tự tìm quy trình làm việc tối ưu cải thiện quy trình làm việc *Nhóm khơng thức gì? Nêu đặc điểm nhóm khơng thức? Kn: Gồm người tập hợp lại với không thường xuyên để thực cơng việc sở khơng thức tất tổ chức Đặc điểm: -Thực nhiệm vụ xung đột- có thời gian giới hạn(1 tuần, năm…) -Khơng có tổ chức, hình thành nhu cầu người tham gia; -Sau công việc hồn tất nhóm giải tán 4.2 Hãy lấy 05 ví dụ nhóm thức 05 ví dụ nhóm khơng thức để phân biệt hai hình thức nhóm -Nhóm thức :+Tập thể lớp QTVB +Khoa quản trị vp +Câu lạc văn phòng trẻ +Nhóm BCS,CCH lớp +Nhóm nhạc -Nhóm khơng thức: +Nhóm bán hàng đa cấp + Hội đồng hương tỉnh Vĩnh phúc +Nhóm 3S +Nhóm bóng đá tự phát lớp +Nhóm chạy HuHa Câu 5: 5.1 Trình bày đặc điểm giai đoạn hình thành nhóm làm việc? Đây giai đoạn mà nhóm tập hợp lại Mọi người kỷ luật, lịch rụt rè Sự xung đột thể cách trực tiếp, tích cực mà chủ yếu mang tính chất cá nhân tiêu cực Do nhóm cịn hình thành nên cá nhân tự hạn chế ý kiến riêng nhìn chung có biểu khép kín 21 giao tiếp Điều dẫn đến trạng thái tự đánh giá thân quan trọng lo âu thái Trong nhóm nảy sinh xu hướng cản trở người trội lên người lãnh đạo Ở giai đoạn này, nhóm chưa phải nhóm đúng nghĩa, mà chỉ tập hợp cá nhân với nhau: Nhóm chưa định hình văn hóa; chưa xác lập cấu tổ chức, chưa xây dựng quy chuẩn cho hoạt động, chưa có tương tác hiểu biết thành viên… Tuy nhiên, giai đoạn cá nhân sau làm quen với môi trường làm việc nhóm bắt tay vào giải cơng việc trước mắt thảo luận mục đích công việc Lúc này, thành viên phải suy nghĩ có mặt nhóm xem có mặt nhằm mục đích nhóm giúp họ điều việc thực mục đích Cũng giai đoạn này, nhóm bắt tay vào việc xây dựng nên văn hóa nhóm mà thể quy định (chuẩn mực) hoạt động nhóm 5.2 Theo anh/chị, khác biệt lớn giai đoạn ổn định giai đoạn hoạt động hiệu nhóm làm việc gì? Những khác biệt lớn giữ hai giai đoạn Giai đoạn ổn định Giai đoạn hoạt động hiệu Là giai đoạn để giải xung đột nhiệm vụ nhóm bắt đầu thiết lập Các thành viên nhóm quen dần với điều hồ khác biệt họ Các vấn đề tồn giai đoạn đầu nhóm giải tỏa Lúc xung đột tính cách ý kiến giảm dần tính hợp tác tăng lên Khi họ tập trung nhiều cho cơng việc bắt đầu có tiến đáng kể hiệu công việc Các thành viên hiểu Họ dần học cách thích nghi với điểm mạnh – yếu người nhóm Họ biết vai trị nhóm người khác Mọi người bắt đầu cởi mở tin tưởng Họ khơng cịn e ngại phải đưa ý kiến thảo luận lúc đầu Sự cam kết với cơng việc gắn bó thành viên nhóm cao Câu 6: 6.1 Nêu đặc điểm nhóm hoạt động hiệu quả? Để đến giai đoạn hoạt động hiệu nhóm cần trải qua giai đoạn nào? Các đặc điểm nhóm hiệu Nhóm làm việc thành cơng có đặc điểm sau: • Năng lực – Mỗi thành viên phải có kỹ mà nhóm cần • Mục tiêu rõ ràng thuyết phục • Tận tụy với mục tiêu chung • Mọi thành viên đóng góp, hưởng lợi • Mơi trường khuyến khích • Phù hợp với mục tiêu tổ chức Để đến giai đoạn hoạt động hiệu nhóm cần trải qua giai đoạn: • Giai đoạn hình thành • Giai đoạn hỗn loạn • Giai đoạn ổn định • Giai đoạn thực thi (Giai đoạn hoạt động hiệu quả) • Giai đoạn kết thúc 6.2 Hãy cho 02 ví dụ nhóm hoạt động hiệu mà anh/chị biết - Ví dụ nhóm 3s làm việc hiệu cơng việc giao nhờ có nhóm trưởng biết cách quan tâm tơn thành viên thành viên biết từ trước nên làm việc hiệu khơng bị xung đột xảy - Phòng marketing lên chiến lược thu hút thị phần cho dòng sản phẩm Đối tượng khách hàng đánh vào giới trẻ có mức thu nhập trung bình Kết quả, hiệu chiêu thị khơng cao phạm vi đối tượng rộng, nhân lực lại thiếu, thành viên khơng có đối tượng trọng tâm để tiếp cận, dẫn đến lan man, thiếu hiệu Ngay sau đó, trưởng phịng marketing điều chỉnh lại việc: Phân công nhân theo khu vực Mỗi khu vực chia thành nhiều nhóm đối tượng, ví dụ: từ 15 – 18 tuổi, từ 18-25 25-35 tuổi Xác định nội dung trọng tâm sản phẩm chia sẻ, truyền tải đến nhóm đối tượng khách hàng… Kết chiêu thị cải thiện đáng kể Câu 7: 7.1 Nêu đặc điểm giai đoạn hỗn loạn nhóm làm việc Một nhóm giai đoạn hỗn loạn cần phải làm cách để vượt qua? Tại sao? Hỗn loạn giai đoạn thứ hai trình phát triển nhóm - Các “bè phái” nhóm hình thành Các tính cách, phong cách làm việc cá nhân va chạm lẫn - Giai đoạn có hoạt động giao tiếp có lắng nghe, số người không sẵn sàng nói chuyện cách cởi mở Các cá nhân cảm thấy khác biệt, chênh lệch yêu cầu nhiệm vụ thân với người khác Các thành viên tự bộc lộ, bảo vệ ý kiến mình, đấu tranh với ý kiến người khác muốn tác động đến ý kiến - Các ý tưởng bắt đầu phân cực, đặc biệt xuất vấn đề cá nhân với Mỗi người thường có khuynh hướng tập trung vào nhu cầu, lợi ích thân nhu cầu, lợi ích nhóm - Các quy tắc mang tính chất tạm thời mà nhóm xây dựng bị phá vỡ thay đổi Nhiều quy tắc phương pháp làm việc hình thành, nhóm xuất cấu phi thức - Đây giai đoạn khó khăn q trình phát triển nhóm, định tồn hay tiêu vong nhóm Đây giai đoạn sóng gió mà nhóm phải vượt qua tính cá nhân để mục đích chung nhóm Nếu nhóm vượt qua sóng gió ban đầu, nhóm tồn phát triển Ngược lại, nhóm bị tan rã cách nhanh chóng mục đích chung khơng thống thực Để nhóm tồn giai đoạn thành viên nhóm phải chú trọng vào việc thực cơng việc mà nhóm đặt Các thành viên cần phải tìm xem vấn để nằm đâu để từ tìm giải pháp Chủ động lắng nghe ý kiến thành viên không thiên vị thành viên Các thành viên tìm cách đóng góp tích cực cho phát triển nhóm thích nghi với văn hóa nhóm, với giá trị, mục tiêu, chuẩn mực mà nhóm đặt Nhóm bắt đầu hình thành quy định, phương pháp làm việc mối liên kết thành viên nhóm 7.2 Giai đoạn giai đoạn thành công nhất? Tại Giai đoạn thành công giai đoạn thực thi Vì: Giai đoạn có hỗ trợ cao độ thành viên, nhóm với thành viên Đây giai đoạn hoạt động có hiệu nhóm Tất thành viên nhóm tham gia cách tích cực vào hoạt động nhóm, khơng có lập hay tập trung trách nhiệm cá nhân vào số thành viên Mọi người có tinh thần trách nhiệm công việc chung nhận thức ý nghĩa việc làm với việc hồn thành mục tiêu chung nhóm Các thành viên chăm sóc, cảm thơng, chia sẻ tin cậy lẫn nhau, biết lắng nghe tôn trọng ý kiến giá trị riêng Nhóm tự điều hành kiểm tra kết làm việc tinh thần tự giác, có sử dụng nhóm nhỏ vào loại cơng việc nhóm Nhóm tỏ cởi mở việc giải bất đồng quan điểm thành viên Những bất đồng giải sở quy tắc xây dựng hướng tới mục tiêu chung nhóm Trong hoạt động nhóm xuất cách cách tiếp cận cách thức giải cách mẻ Các giải pháp xuất đạt mục tiêu làm việc nhóm Câu 8: 8.1 Quy mơ nhóm gì? Quy mơ nhóm ảnh hưởng đến hoạt động nhóm? Ví dụ nhóm lớn nhóm nhỏ? Quy mơ nhóm tác động đến vận hành, tham gia thành viên định nhóm Sự tác động quy mơ nhóm tới tham gia thành viên rõ rệt Nhìn chung, nhóm có số lượng người thường người có hội để nói chia sẻ quan điểm nhân với nhóm Nếu nhóm có số lượng từ đến10 người thường hầu hết người có hội để nói (người nói nói người khác có khoảng đến người khơng có hội nói thân họ khơng nói cả) Nếu nhóm có số lượng từ 11 đến 18 người thường có khoảng đến người nói nhiều cịn đến người thỉnh thoảng nói vài câu Nếu nhóm có số lượng từ 19 đến 30 người thường có khoảng đến người lấn át để nói….Cịn nhóm có 30 người lại thường có tham gia… Ví dụ: Nhóm nhỏ: Nhóm học tập gồm thành viên, Nhóm lớn: lớp quản trị văn phòng 20B 8.2 Nêu thuận lợi bất lợi nhóm nhỏ so với nhóm lớn 10 34.2 Hoa nhân viên dịch vụ máy tính giám sát Lệ Hoa cảm thấy mệt mỏi cơng việc lúc có lúc khơng, mơ tả công việc mơ hồ, cô muốn phấn đấu mà không Mỗi hỏi Lệ câu trả lời mà nhận là: “Cơ yên tâm Tôi giao thêm việc cho cô” Điệp khúc lặp lại thường xuyên thực tế vừa hồn tất nhiệm vụ trước biết nhiệm vụ Đôi cô phải chờ vài ngày có dự án Cơ gần rơi vào bị động Vừa qua, tranh thủ lúc chưa có nhiệm vụ mới, Hoa giúp đỡ đồng nghiệp phòng Nhưng Lệ tỏ ý khơng hài lịng nói: “Mỗi người có phần việc riêng Tơi khơng muốn xen vào công việc người khác Giao việc trách nhiệm tơi” Từ Hoa bị đồng nghiệp hiểu lầm thấy khơng sẵn sàng hỗ trợ họ bận túi bụi cịn khơng làm Theo anh/chị, tâm tư, nguyện vọng Hoa có hợp lý khơng? Tại sao? Lệ cần giải tình trạng nào? Lệ cần làm để nâng cao hiệu suất làm việc nhóm? 34.1 - Nguyên tắc để trở thành người có tinh thần trách nhiệm cao: + Chỉ hứa bạn có ý định thực lời hứa + Đừng cam kết với nhiệm vụ mà bạn hoàn tất + Chuẩn bị sẵn sàng đầy đủ tài liệu cho họp đến dự họp đúng + Hồn tất cơng việc đúng thời hạn + Chỉ bàn giao công việc đạt chất lượng tốt + Trân trọng mối quan hệ bạn có + Thẳng thắn khách quan có hỏi ý kiến 34.2 54 - Những nguyện vọng Hoa đáng - Giải thích: + Hoa muốn có hội nhanh ngồi nhiệm vụ + Nỗ lực học hỏi điều mong đợi cô bị chặn lại cảm thấy mệt mỏi với tình trạng phải chờ đợi có việc làm + Cơ khơng cịn giúp đỡ người khác khơng có chỉ đạo cấp Điều làm Hoa căng thẳng suy giảm tinh thần tập thể nhóm + Trong tình trên, Lệ kiểm sốt nhân viên mức, không cho họ suy nghĩ độc lập + Cô ngăn chặn nỗ lực tự nguyện nhân viên nhằm giúp đỡ hỗ trợ lẫn + Lệ cần đánh giá lại phương pháp giám sát cởi mở việc tiếp xúc với nhân viên + Nếu khơng chẳng Lệ trở thành “cựu quản lý” Câu 35: Chỉ nguyên tắc phát triển thân thành viên nhóm làm việc 35.2 Mai nhân viên văn phòng làm việc giám sát Yến Mai hay bị áp lực công việc dồn đống mà khơng cách giải dứt điểm Tình trạng xảy mục tiêu dự án thường xuyên thay đổi mà đến phút cuối thơng báo cho Yến lại kiên giành việc xử lý thơng tin với nhóm có liên quan đến dự án họ Vì q bận rộn nên Yến quên không chuyển thông tin quan trọng thuộc Mai chậm nhận câu trả lời từ Mai mà người khác cần Theo anh/chị, Mai có gặp vấn đề cách xử lý công việc không? Cách Yến giải vấn đề có hợp lý khơng? Yến cần làm để nâng cao hiệu suất làm việc nhóm? TRẢ LỜI 55 + Nguyên tắc Cần có đồng thuận thống cao Xây dựng mối quan hệ với ban quản trị Phát huy khả sáng tạo Nêu ý kiến Học cách ủy thác Động viên thành viên phát biểu Có trách nhiệm Làm việc linh hoạt - Mai không gặp vấn đền vấn đề công việc q nhanh q đồn dập nên khơng xử lý kịp tiến độ điều yến làm việc chưa ăn khớp với mai nên sảy tình trạng cách giải vấn đề yến chưa hợp lý quên chuyển thông tin cần chuyển cho mai mà công việc thông tin - mang tín chất quan trọng Yến cần phải cung cấp thơng tin cách xác đúng lúc đúng thời điểm không nên giành việc tạo áp lực cho cấp Câu 36: 36.1 Nêu đặc điểm trưởng nhóm khơng thức - Trưởng nhóm khơng thức cá nhân cá nhân bầu lên làm - trưởng nhóm với thời gian định Trưởng nhóm thường có chun mơn xuất sắc, giàu kinh nghiệm kỹ chun mơn, có kỹ giao tiếp 36.2 Thắng có thâm niên làm quản lý cho cơng ty lâu năm Hịa – trưởng nhóm thức Anh có chức vụ cao Hòa, dù hai người làm việc hai phòng khác Khơng biết chủ ý hay thói quen gánh vác trách nhiệm, Thắng 56 hành động thể cấp thành viên khác Anh cố kiểm sốt họp nhóm cách nhấn mạnh thay đổi chương trình họp chi phối tranh luận Thắng chí giành chỗ ngồi đầu bàn họp Thỉnh thoảng, anh lại gọi thành viên nhóm đến để dẫn cách mà anh muốn người làm theo để giải phần việc họ Theo anh/chị nhóm cần giải tình trạng cách nào? - -Việc làm Thắng tác động tiêu cực đến công việc chung , cần xử lý - sớm tốt -Các thành viên trao đổi cởi mở, góp ý với để Thắng cam kết thay đổi hành - vi -Nhóm cử thành viên làm trung gian hòa giải gặp riêng Thắng để: -Nhận diện hành vi có vấn đề -Nêu tác động hành vi tới nhóm tiến trình hoạt động nhóm -Đề cử cách cư xử thay -Mô ta hậu hành vi tái diễn Câu 37: 37.1 Nguyên tắc phát triển thân lãnh đạo nhóm làm việc 37.2.Trưởng nhóm nhà quản lý truyền thống giống khác điểm nào? Đưa ví dụ phân tích Trả lời Có chung mục tiêu Là người lãnh đạo nhóm bạn cần dẫn dắt tập thể đạt mục tiêu chung, phải xác định mục tiêu ngắn hạn dài hạn cách rõ ràng Từ để thành viên nhóm hiểu mục tiêu thực cách hiệu Hãy ý đến thân 57 Nguyên tắc lãnh đạo nhóm thứ ln chú ý đến thân Việc chú ý không hiểu đơn chú ý hình thức bề ngồi, cách giao tiếp, kỹ làm việc mà thân mang ý nghĩa tầm cao Cụ thể, người lãnh đạo phải có trách nhiệm với thân, hiểu lại đứng vị trí này, cần phải thực nhiệm vụ Có nghĩa xem thân yếu tố quan trọng “cái rốn vũ trụ” Phải biết cách phát huy tầm ảnh hưởng để xứng đáng đứng vị trí “lãnh đạo” Xây dựng yếu tố nhà lãnh đạo Tập trung vào nhân viên Sẽ thật sai lầm nhà lãnh đạo lại không tập trung vào nhân viên mà lại tập trung vào yếu tố khác Một mục tiêu nhà lãnh đạo tạo chú ý thúc đẩy nhân viên, cho tăng khả cống hiến lên đến 100% Do đó, nguyên tắc lãnh đạo nhóm, có trách nhiệm hướng tập trung vào nhân viên bạn Có vậy, bạn tạo mơi trường làm việc thích hợp để nhân viên tăng khả gắn bó cống hiến, nhằm đạt mục tiêu đề Tính tổ chức Nguyên tắc lãnh đạo nhóm cuối tính tổ chức Sai lầm lớn nhà lãnh đạo suy nghĩ tổ chức sinh để phục vụ cho thân Điều lâu dần tạo nên nội làm việc mang tính đố kỵ, nịnh bợ hiệu trình làm việc Do đó, tính tổ chức nhà lãnh đạo liên kết, kết hợp thành viên đội nhóm với để phát huy sức mạnh Tìm điểm mạnh nhân viên để phát huy điểm yếu để khắc phục Hãy biết cách hiểu nhân viên phát triển họ thành người có tài đích thực 58 Phản hồi Thiết lập quy trình báo cáo tiến hộ làm việc thời gian thực , hình thức, nội dung cần báo cáo Những điều người lãnh đạo đặt đến nhóm cá thành viên Đây việc cần triển khai để bạn cập nhật tình hình đội ngũ cách chủ động Tôn trọng - Việc người lãnh đạo tôn trọng tin tưởng cấp tọa động lực làm việc thành viên nhóm, tảng để xây dựng nhóm làm việc hiệu - Tuân thủ kỷ luật có mặt đúng tham gia họp Hồn thành cơng việc đúng thời gian quy định cho thấy đội nhóm biết hợp tác với - Là người chuyên nghiệp chúng ta cần tôn trọng phương pháp làm việc thành viên nhóm Đừng nên áp đặt cách làm lên người khác; tùy thuộc vào kỹ riêng người có phương pháp thực nhiệm vụ khác Giải xung đột - Trong trình làm việc nhóm thành viên có lúc xảy xung đột nhóm làm việc không hiệu lúc người quản lý đội nhóm bạn khơng nên la hét đổi lỗi hay dùng lời nói nặng nề với nhân viên Thay vào bạn bắt đầu nói lý chúng ta thực nhiệm vụ Đôi làm việc với thời gian dài, người dần quên tất người lựa chọn để đến mục tiêu chung Lắng nghe người nhóm Bạn nên nhớ bạn chấp nhận làm việc theo nhóm tức bạn đưa ý kiến có trường hợp bạn khơng người khác lắng nghe, ý kiến bạn người khác phản ác loại bỏ Khi bạn cần học cách lắng nghe nhiều 59 Lắng nghe thể tôn trọng bạn dành cho đồng nghiệp, giúp bạn hiểu cịn nhiều thiếu sót so với kiến thức bạn biết 10 Bộc lộ quan điểm Lắng nghe nhiều điều khơng có nghĩa bạn im lặng điều tối kỵ q trình làm việc nhóm Bạn có biết im lắng biến bạn trở thành bóng vơ hình bạn khơng đồng nghiệp nhớ tới mà bị đánh giá thiếu lực Trong trình lắng nghe bạn mạnh dạn chia sẻ ý kiến, đưa lời gốp ý bạn thấy vấn đề đồng nghiệp đưa cịn nhiều thiết sót Sự thẳng thắn, khách quan yếu tố giúp cho bạn người tôn trọng tin tưởng  Điểm giống khác nhóm trưởng quản lý truyền thống đưa ví dụ phân tích Giống + vị trí người chỉ đạo định hướng mục tiêu cụ thể cho thành viên + người đúng đầu + khả lãnh đạo + có trách nghiệm cao + khả thuyết trình truyền đạt ý Khác + quản trị thiên mệnh lệnh + nhóm trưởng người kết nối thành viên + chức + vai trò tưởng Ví dụ: Cùng tổ chức quản lý truyền thống nhóm trưởng xuất với chứng nhiệm vụ khác chung mục tiêu hoàn thành mục tiêu tổ chức - Trong lớp học giảng viên người quản lý sinh viên phân cho nhóm nhiệm vụ kết nối sinh viên lại thành nhóm để hồn thành nhiệm vụ mà lớp nhà trường đề Câu 38: 60 38.1 Nhóm trưởng cần làm để tạo điều kiện giúp thành viên giao tiếp, hợp tác hoà giải mâu thuẫn nhóm? Với vai trị nhóm trưởng để tạo điều kiên giúp thành viên giao tiếp, hợp tác hịa giải mâu thuẫn nhóm, nhóm trưởng cần: - Tìm hiểu ngun nhân mâu thuẫn xảy nhóm Phân tích tỉ mỉ vấn đề có liên quan đến mâu thuẫn - Sau tìm hiểu rõ nguyên nhân dẫn đến mâu thuẫn, xung đột nhân nhóm nhóm trưởng nên nói chuyện riêng với thành viên đưa phương án giải vấn đề cho cá nhân Nếu mâu thuẫn nhóm nhóm trưởng cần tổ chức họp nhóm để nêu rõ vấn đề mà nhóm gặp phải, lấy ý kiến cách giải mâu thuẫn nhóm - Nhóm trưởng cần phải biết lắng nghe tích cực tập trung vào vấn đề khơng nói lan man để tránh vấn đề xã - Dám nhận trách nhiệm để mâu thuẫn xảy nhóm 38.2 Nga nhân viên hành làm việc giám sát Ngọc Nga cảm thấy mệt mỏi cơng việc lúc có lúc khơng, mơ tả cơng việc mơ hồ, cô muốn phấn đấu mà không Mỗi chủ động hỏi Ngọc câu trả lời là: “Em làm xong việc A chị giao thêm việc cho em” Điệp khúc lặp lại thường xuyên, cô vừa hồn tất nhiệm vụ trước biết nhiệm vụ Đơi phải chờ vài ngày có dự án Cơ gần rơi vào bị động Vừa rồi, tranh thủ lúc chưa có nhiệm vụ mới, Nga hỗ trợ đồng nghiệp phịng Nhưng Ngọc tỏ ý khơng hài lịng nói: “Mỗi người có phần việc riêng Chị không muốn em xen vào công việc người khác Giao việc trách nhiệm chị” Từ Nga bị đồng nghiệp hiểu lầm thấy khơng sẵn sàng hỗ trợ họ bận túi bụi mà khơng làm 61 Theo anh/chị, việc Nga làm có khơng? Ngọc xử lý tình có sai khơng? Ngọc cần làm để nâng cao hiệu suất làm việc nhóm? Theo tình huống, Nga làm khơng đúng cách xử lý tình sai lầm Và Nga cần phải làm điều sau để nâng cao hiệu suát làm việc nhóm: - Thứ Nga cần nói chuyện với nhóm trưởng Ngọc vấn đề phân cơng làm việc nhóm khơng cơng với thành viên tróng nhóm, Nga khơng có cơng việc để làm thành viên khác lại tải gây nên tâm lý bất bình thiếu đồn kết nhóm từ gây mâu thuân nhóm - Thứ hai Nga cần yêu cầu Ngọc đưa phân công công việc rõ ràng để thân Nga thành viên hồn thành cơng việc cách tốt nhất, nhanh Và nói rõ cho thành viên nhóm việc Ngọc phân công công việc không hợp lý, - Thứ ba, Nga cần xác định hướng cho thân để lập kế hoạch phát triển cho thân, chủ động cơng việc làm sau hồn thành cơng việc - Và cuối trường hợp xấu với vai trị người giám sát, nhóm trưởng Ngọc khơng thể hồn thành tốt cơng việc nhóm trưởng đề nghị Ngọc nhóm tổ chức hợp để giải vấn đề khơng xin ý kiến thành viên gửi lên cấp Câu 39: 39.1 Nêu khái niệm huấn luyện làm việc nhóm Lợi ích cơng tác huấn luyện gì? 39.2 Sự khác biệt quản lý huấn luyện? TRẢ LỜI 62  Huấn luyện xem phương pháp để giúp đỡ người khác rèn luyện, phát triển, học hỏi kỹ mới, đối mặt với thử thách cá nhân, kiểm soát thay đổi sống, xây dựng mục tiêu đạt thành công Huấn luyện việc nhận điều tốt đẹp người khuyến khích họ đưa định để cải thiện sống Làm việc với Huấn luyện viên sống (life coach), hay cao Huấn luyện nhóm ln có hiệu hồn cảnh, mục tiêu sống cá nhân, nghề nghiệp, bán hàng doanh nghiệp kinh doanh Mặc dù có khác q trình đào tạo Huấn luyện viên sống, Huấn luyện Doanh nghiệp hình thức huấn luyện tương tự khác, bản, huấn luyện có nguyên tắc giống  Lợi ích cơng tác huấn luyện Cải thiện tinh thần đồng đội Sự gắn kết nhóm cần thiết để người lao động cảm thấy thoải mái công việc, thúc đẩy thực tốt Điều đạt nhờ phương pháp huấn luyện đặc biệt huấn luyện đội, chìa khóa để đạt mối quan hệ lành mạnh hiệu Nó cho phép xác định mục tiêu thực tế Huấn luyện giúp công nhân tổ chức thực tế mục tiêu họ, nhận thức liệu họ đạt hay không và, cần, để Tái cấu trúc niềm tin hành vi bạn để đạt mục tiêu Kỹ cá nhân Huấn luyện không chỉ giúp tổ chức , người phần tăng cường kỹ cá nhân cải thiện hiệu suất sức khỏe nghề nghiệp họ 63 Cải thiện hạnh phúc Và có phải sức khỏe nghề nghiệp người lao động nên ưu tiên hàng đầu công ty Công nhân hạnh phúc, làm cho nhiều tốt Tăng tính sáng tạo Nhờ huấn luyện, nhân viên vị trí cao sáng tạo nhiều việc giải vấn đề, phương pháp khuyến khích tự khám phá cho phép làm việc "trạng thái dòng chảy" Giảm xung đột Thực tiễn cung cấp công cụ giúp huấn luyện viên vượt qua trở ngại giải xung đột ảnh hưởng đến mơi trường làm việc Nó ủng hộ khả thích ứng để thay đổi Chống lại thay đổi vấn đề lớn cơng ty, mơi trường thay đổi đôi khi, nhân viên phải học cách làm việc theo cách khác so với trước Điều đặc biệt quan trọng lớp lớp không linh hoạt để thay đổi , định mà họ đưa ảnh hưởng đến cấp họ Nhờ huấn luyện, nhà quản lý cải thiện kỹ thích ứng họ người nhóm làm việc họ Tăng động lực Khi nhân viên cảm thấy phù hợp với công việc họ cảm thấy thoải mái công ty họ ở, động lực họ tăng lên Động lực biến số cá nhân quan trọng kỹ cần thiết để thực tối ưu nơi làm việc Năng suất cao Khi nhân viên người quản lý giải xung đột tốt hơn, có động lực hạnh phúc hơn, sáng tạo thích nghi tốt với thay đổi, cơng ty nhận thấy điều Rốt cuộc, kết công ty kết công việc nhân viên 64  Sự khác biệt quản lý huấn luyện - Khác chuyên ngành quản lý thiết lập chiến lược , huấn luyện truyền đạt huấn luyện có chun mơn lĩnh vực liên quan Khác - Khác mục tiêu : huấn luyện phân tích cấp cải thiện họ, quản lý thiết lập chiến lược tổ chức điều phối nỗ lực nhân viên (hoặc tình nguyện viên) để hồn thành mục tiêu thơng qua việc áp - dụng nguồn lực sẵn có, tài chính, tự nhiên, công nghệ nhân lực Khác ý nghĩa : Huấn luyện phương pháp cá nhân giám sát người cấp để cải thiện lực khả cịn quản lý Quản lý có ý nghĩa quan trọng sống người nói - chung hoạt động lao động nói riêng Quản lý giúp hoạt động công việc diễn theo trình tự hệ thống định mà người quản lý đề Xác lập chiến lược, mục tiêu chi tiết cụ thể để định hướng phát triển cho cơng việc Việc quản lý giúp phân bổ nguồn lực cách hợp lý toàn tiến trình cơng việc, gắn kết cá nhân tập thể, phân cơng rõ ràng cơng việc có phối hợp để giúp hồn thành cơng việc nhanh chóng hiệu Mỗi cá nhân tổ chức biết rõ cơng việc cần làm hồn thành cơng việc Câu 40: 40.1 Nêu nguyên tắc xây dựng mối quan hệ bền vững thành viên - Nguyên tắc lập kế hoạch:  Xác định mục tiêu nhóm  Xác định quyền hạn nhóm  Xác định nguồn lực  Xác định thời hạn  Dự kiến hoạt động - Nguyên tắc lựa chọn: 65  Lựa chọn quy mô thành viên  Tiêu chuẩn lựa chọn  Phong cách làm việc tổ chức phối hợp phong cách làm việc - Nguyên tắc phân cơng: Tiến trình phân cơng: Chuẩn bị; lựa chọn người thực hiện; thảo luận;kiểm soát; đánh giá - nguyên tắc giúp xây dựng quan hệ bền vững Luôn lạc quan, yêu đời Lắng nghe cách sâu sắc Thể dồng cảm Hưởng ứng lại cách khôn khéo Đồng hợp tác Hành động trực Khen ngợi 40.2 Thủy giao nhiệm vụ giám sát nhóm gồm năm nhân viên cho dự án quan trọng kéo dài khoảng ba tháng Vì lần đảm nhận vai trò quan trọng nên trước huấn luyện kiến thức quản lý Mỗi nhân viên quyền Thủy thực môt công việc riêng biệt với tiêu chuẩn đánh giá riêng Nhưng công việc lại liên quan chặt chẽ đến định thành công dự án Hiểu tầm quan trọng việc hợp tác nhân viên, Thủy tích cực phân cơng nhiệm vụ, đặt thời hạn hồn tất cơng việc giải khó khăn phát sinh để đạt kết mong đợi Tuy nhiên, trình độ chun mơn yếu hai năm nhân viên, cộng với tình trạng cãi cọ liên tục xảy làm kế hoạch bị trì hỗn tâm trạng bất mãn lan rộng khắp nhóm Thêm 66 vào đó, cơng việc giấy tờ loại báo cáo chiếm nhiều thời gian dành mà Thủy dự định dành cho nhân viên Tình hình ngày trở nên nghiêm trọng nhân viên thể thái độ chống đối lẫn cách công khai Năng suất làm việc nhóm giảm sút mức mong đợi Thủy lo sợ bị sa thải Thủy cần phải làm để giải tình trạng này? Cơ phải cải thiện hiệu suất hoạt động thân nhóm nào? Thủy cần phải họp thành viên lại với để giải vấn đề xung đột: Những việc thủy cần làm Phân chia công việc cho thành viên rõ ràng cụ thể (dựa vào mạnh người để phân chia công việc) Thưởng phạt rõ ràng thành viên không làm đúng thời gian quy định hay làm tôt công việc giao Cùng lắng nghe xung đột lại say giải cách hợp lý cho hai bên thực cách hợp lý Tơn trọng ý kiến nhau, nên hịa đồng, đừng tạo áp lực cho thành viên thành viên phải loại bỏ tơi để thấu hiểu tạo nhóm làm việc hiệu 67 ... giải vấn đề nhóm Lâm không chịu giải vấn đề mà nhóm gặp phải thống nhóm tổ chức họp bầu lại nhóm trưởng Câu 24: 24.1 Nêu bước họp nhóm hiệu      Chuẩn bị Bắt đầu họp Thảo luận Phân công thực... hồn tất nhóm giải tán 4.2 Hãy lấy 05 ví dụ nhóm thức 05 ví dụ nhóm khơng thức để phân biệt hai hình thức nhóm -Nhóm thức : +Tập thể lớp QTVB +Khoa quản trị vp +Câu lạc văn phịng trẻ +Nhóm BCS,CCH... lớp +Nhóm nhạc -Nhóm khơng thức: +Nhóm bán hàng đa cấp + Hội đồng hương tỉnh Vĩnh phúc +Nhóm 3S +Nhóm bóng đá tự phát lớp +Nhóm chạy HuHa Câu 5: 5.1 Trình bày đặc điểm giai đoạn hình thành nhóm