Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài đối với cải cách hành chính thuế trên địa bàn tỉnh đồng nai

Trang 1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG * * * NGUYỄN TIẾN ĐẠT CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA CÁC DOANH NGHIỆP CÓ VỐN ĐẦU TƯ NƯỚC NGỒI ĐỐI VỚI CẢI CÁCH HÀNH CHÍN

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG * * * NGUYỄN TIẾN ĐẠT CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA CÁC DOANH NGHIỆP CÓ VỐN ĐẦU TƯ NƯỚC NGOÀI ĐỐI VỚI CẢI CÁCH HÀNH CHÍNH THUẾ TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH ĐỒNG NAI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đồng Nai - Năm 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG * * * NGUYỄN TIẾN ĐẠT CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA CÁC DOANH NGHIỆP CÓ VỐN ĐẦU TƯ NƯỚC NGOÀI ĐỐI VỚI CẢI CÁCH HÀNH CHÍNH THUẾ TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH ĐỒNG NAI CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN VĂN DŨNG Đồng Nai - Năm 2023 LỜI CẢM ƠN Được sự phân công của khoa Sau Đại học - Trường Đại học Lạc Hồng và sự đồng ý của giảng viên hướng dẫn TS Nguyễn Văn Dũng tôi đã thực hiện đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài đối với cải cách hành chính thuế trên địa bàn tỉnh Đồng Nai” Để hoàn thành khóa luận này, tôi xin chân thành cảm ơn Quý Thầy Cô đã tận tình hướng dẫn, giảng dạy trong suốt quá trình học tập, nghiên cứu và rèn luyện tại Trường Đại học Lạc Hồng Tác giả xin chân thành cảm ơn sâu sắc nhất đến giảng viên hướng dẫn thầy TS Nguyễn Văn Dũng đã tận tình, chu đáo hướng dẫn tôi thực hiện luận văn này Xin chân thành cảm ơn ban Lãnh đạo các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài, bạn bè và gia đình đã động viên, khích lệ, tạo điều kiện và giúp đỡ tôi trong suốt quá trình thực hiện và hoàn thành luận văn này Mặc dù đã có nhiều cố gắng để thực hiện đề tài một cách hoàn chỉnh nhất, song thiếu sót là điều không thể tránh khỏi Rất mong nhân được sự đóng góp của quý Thầy, Cô và đồng nghiệp Xin chân thành cảm ơn./ Tác giả luận văn Nguyễn Tiến Đạt LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi Các số liệu, kết quả nghiên cứu được nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình khoa học nào khác./ Đồng Nai, ngày 26 tháng 09 năm 2023 Tác giả luận văn Nguyễn Tiến Đạt TÓM TẮT LUẬN VĂN Cải cánh hành chính thuế để tăng cường chất lượng dịch vụ hành chính công cũng như dịch vụ công sự nghiệp là nhiệm vụ quan trọng được Đảng và Nhà nước trong đó có ngành thuế Suy cho cùng, cải cách hành chính thuế có theo hướng dịch vụ hay không sẽ thể hiện ở giá trị phục vụ mà những cơ quan hành pháp nhà nước và những đơn vị sự nghiệp công đem đến cho doanh nghiệp về sự hài lòng nhất Với phương hướng đó, tác giả đã thu thập 500 phiếu khảo sát và sau khi dữ liệu đưa vào là 467 phiếu, đạt được dữ liệu nghiên cứu, tác giả đã phân tích hệ số Cronbach's alpha để tiến hành nghiên cứu Kết quả hệ số Cronbach's alpha của tất cả các thang đo đều vượt 0,7 và đồng nhất với tất cả các biến quan sát, tương thích với hệ số tương quan biến tổng Tất cả đều được đưa vào phân tích nhân tố EFA vì chúng lớn hơn 0,4 Phân tích nhân tố EFA cho kết quả rút trích được sáu nhóm nhân tố với phương sai trích là lớn 50% Luận văn đã xác định được mô hình nghiên cứu dựa trên khung lý thuyết về sự hài lòng và kiểm định các giả thuyết nghiên cứu Từ kết quả nghiên cứu cho thấy có sáu nhân tố được sắp xếp theo hệ số Beta chuẩn hóa từ cao đến thấp: Công khai minh bạch (0,449), độ tin cậy (0,435), mức độ đáp ứng (0,314), sự đồng cảm (0,206), phương tiện hữu hình (0,185) và năng lực phục vụ (0,097) Trên cơ sở kết quả nghiên cứu, tác giả đã đề xuất hàm ý quản trị để nâng cao sự hài lòng của các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài đối với cải cách hành chính thuế trên địa bàn tỉnh Đồng Nai Cuối cùng, luận văn cũng chỉ ra những hạn chế trong quá trình nghiên cứu và đưa ra các khuyến nghị nghiên cứu tiếp theo cần bổ sung, sửa chữa và hoàn thiện MỤC LỤC Trang phụ bìa Trang Lời cảm ơn Lời cam đoan Tóm tắt luận văn Danh mục các ký hiệu, chữ viết tắt Danh mục các bảng Danh mục các hình Danh mục các biểu đồ CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1 1.1 Lý do hình thành đề tài 1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 5 1.2.1 Mục tiêu chung 5 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 5 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 5 1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 6 1.5 Phương pháp nghiên cứu 6 1.5.1 Nghiên cứu định tính 6 1.5.2 Nghiên cứu định lượng 6 1.6 Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài 7 1.7 Kết cấu của đề tài 7 Tóm tắt chương 1 7 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 8 2.1 Lý thuyết về sự hài lòng 8 2.1.1 Khái niệm 8 2.1.2 Phân loại sự hài lòng .10 2.1.3 Vai trò của sự hài lòng 11 2.2 Tổng quan về cải cách hành chính thuế 12 2.2.1 Khái niệm về cải cách hành chính 12 2.2.2 Thủ tục hành chính 13 2.2.3 Hành chính thuế 13 2.2.4 Dịch vụ hành chính công 14 2.2.5 Đặc điểm của dịch vụ hành chính công 14 2.2.6 Mối liên kết giữa cải cách hành chính và sự hài lòng .15 2.3 Các nghiên cứu liên quan đến đề tài 17 2.3.1 Nghiên cứu trong nước .17 2.3.2 Nghiên cứu ngoài nước 18 2.4 Đề xuất mô hình nghiên cứu và các giả thuyết 20 2.4.1 Cơ sở để xây dưng mô hình 20 2.4.2 Các giả thuyết nghiên cứu 21 2.4.2.1 Độ tin cậy (Reliability) .21 2.4.2.2 Sự đồng cảm (Empathy) 22 2.4.2.3 Mức độ đáp ứng (Responsiveness) 22 2.4.2.4 Năng lực phục vụ (Competence) 23 2.4.2.5 Phương tiện hữu hình (Tangibles) 24 2.4.2.6 Công khai minh bạch (Transparency) 24 2.4.3 Đề xuất mô hình nghiên cứu 26 Tóm tắt chương 2 26 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 27 3.1 Giới thiệu 27 3.2 Quy trình nghiên cứu 27 3.2.1 Quy trình nghiên cứu 28 3.2.2 Nghiên cứu định tính 29 3.2.3 Nghiên cứu định lượng .33 3.3 Thiết kế nghiên cứu 33 3.3.1 Mẫu nghiên cứu 33 3.3.2 Phương pháp thu thập dữ liệu 34 3.3.3 Đối tượng nghiên cứu .34 3.3.4 Phương pháp xử lý số liệu 34 3.4 Mô tả thang đo 35 3.4.1 Thang đo các nhân tố tác động đến sự hài lòng 35 3.4.2 Thang đo về sự hài lòng của doanh nghiệp 37 3.5 Phương pháp phân tích dữ liệu 38 3.5.1 Kiểm định độ tin cậy của thang đo 38 3.5.2 Phân tích nhân tố khám phá 38 3.5.3 Phân tích tương quan và hồi quy tuyến tính bội .39 3.5.4 Kiểm định T-Test và phân tích phương sai ANOVA 40 Tóm tắt chương 3 40 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 41 4.1 Tổng quan công tác quản lý thuế và kết quả thống kê mô tả .41 4.1.1 Công tác quản lý thuế đối với khối doanh nghiệp có vốn đầu tư .41 4.1.2 Kết quả thống kê mô tả theo nhân khẩu học 43 4.2 Kiểm định độ tin cậy của thang đo 46 4.2.1 Đánh giá thang đo các nhân tố của chất lượng dịch vụ 46 4.2.2 Đánh giá thang đo sự hài lòng của doanh nghiệp .49 4.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA - Exploratory Factor Analysis) 50 4.3.1 Phân tích nhân tố cho các biến độc lập 50 4.3.2 Phân tích nhân tố cho biến phụ thuộc 52 4.4 Phân tích kết quả hồi quy tuyến tính bội 53 4.4.1 Kết quả hồi quy tuyến tính bội 53 4.4.2 Kết quả mô hình 54 4.4.3 Kiểm định các giả thuyết của mô hình nghiên cứu 55 4.4.3.1 Kiểm định sự phù hợp của mô hình 55 4.4.3.2 Kiểm tra hiện tượng tự tương quan (Durbin - Watson stat) 55 4.4.3.3 Kiểm định sai số theo phân phối chuẩn 56 4.4.3.4 Kiểm tra vi phạm giả định liên hệ tuyến tính 57 4.4.3.5 Kiểm định hiện tượng đa cộng tuyến 58 4.5 Kiểm định sự khác biệt theo nhân khẩu học 59 4.6 Thảo luận kết quả 63 Tóm tắt chương 4 65 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 66 5.1 Kết luận .66 5.2 Hàm ý quản trị 67 5.2.1 Hàm ý quản trị về công khai minh bạch 67 5.2.2 Hàm ý quản trị về độ tin cậy 68 5.2.3 Hàm ý quản trị về mức độ đáp ứng 70 5.2.4 Hàm ý quản trị về sự đồng cảm 71 5.2.5 Hàm ý quản trị về phương tiện hữu hình 72 5.2.6 Hàm ý quản trị về năng lực phục vụ 74 5.3 Hạn chế của nghiên cứu và hướng nghiên cứu tiếp theo 76 5.3.1 Hạn chế của nghiên cứu 76 5.3.2 Hướng nghiên cứu tiếp theo 76 Tóm tắt chương 5 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU TỪ VIẾT TẮT Cụm từ viết tắt Nghĩa tiếng Việt Nghĩa tiếng Anh ANOVA Phân tích phương sai Analysis Of ATM Variance CKMB Máy rút tiền tự động Automatic Teller DN Công khai minh bạch Machines DTC Doanh nghiệp Transparency EFA Mức độ đáp ứng FDI Phân tích nhân tố khám phá Enterprise KMO NLPV Vốn đầu tư nước ngoài Responsiveness NNT Hệ số kiểm định độ phù hợp Exploratory Factor PTHH của mô hình trong EFA Analysis REL Năng lực phục vụ Foreign direct SDC Người nộp thuế investment SHL Phương tiện hữu hình Kaiser-Meyer-Olkin SIG Độ tin Cậy TVE Sự đồng cảm Competence VIF Sự hài lòng Mức ý nghĩa Taxpayers Tổng phương sai trích Tangibles Hệ số phóng đại phương sai Reliability Empathy Satisfaction Significant level Total Variance Explained Variance Inflation Factor