Các nhân tố ảnh hưởng sự hài lòng của các doanh nghiệp có vốn đầu tư trực tiếp nước ngoài đối với cải cách hành chính thuế nghiên cứu trường hợp địa bàn tỉnh đồng nai luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG .… CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG SỰ HÀI LÒNG CỦA CÁC DOANH NGHIỆP CÓ VỐN ĐẦU TƯ TRỰC TIẾP NƯỚC NGỒI ĐỐI VỚI CẢI CÁCH HÀNH CHÍNH THUẾ NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP ĐỊA BÀN TỈNH ĐỒNG NAI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đồng Nai - Năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG .… CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG SỰ HÀI LỊNG CỦA CÁC DOANH NGHIỆP CĨ VỐN ĐẦU TƯ TRỰC TIẾP NƯỚC NGỒI ĐỐI VỚI CẢI CÁCH HÀNH CHÍNH THUẾ NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP ĐỊA BÀN TỈNH ĐỒNG NAI CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC Đồng Nai - Năm 2020 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin chân thành cảm ơn TS tận tình hướng dẫn tơi suốt q trình thực luận văn Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến Q thầy, tận tình giảng dạy thời gian học tập Trường Đại học Lạc Hồng Đồng thời muốn gửi lời cảm ơn đến Ban giám hiệu tập thể khoa Sau đại học Trường Đại học Lạc Hồng tạo điều kiện thuận lợi cho tơi hồn thành khóa học Xin cảm ơn tập thể lớp 17CQ911 đồn kết giúp đỡ tơi suốt thời gian học tập Và cuối xin gửi lời cảm ơn đến gia đình tơi – người ln bên cạnh động viên, giúp đỡ tơi hồn thành khóa học Đồng Nai, ngày 30 tháng 06 năm 2020 Tác giả luận văn LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nội dung luận văn công trình nghiên cứu cá nhân tơi hướng dẫn khoa học thầy TS Nguyễn Thanh Lâm Các kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa công bố trước Đồng Nai, ngày 30 tháng 06 năm 2020 Tác giả luận văn TÓM TẮT LUẬN VĂN Tên đề tài Các nhân tố ảnh hưởng hài lòng doanh nghiệp có vốn đầu tư trực tiếp nước ngồi cải cách hành thuế Nghiên cứu trường hợp địa bàn tỉnh Đồng Nai Chương Xác định tính cấp thiết đề tài, mục tiêu, phạm vi, đối tượng phương pháp nghiên cứu Chương Luận văn tập trung hệ thống hóa lý thuyết cải cách hành lý thuyết hài lịng Từ phân tích mối quan hệ chất lượng cải cách hành hài lịng Chương trình bày số nghiên cứu thực nghiệm thực nước nhằm đối chiếu, so sánh để xác định mơ hình nghiên cứu phù hợp Chương Giới thiệu Cục Thuế tỉnh Đồng Nai tình hình hoạt động nhóm doanh nghiệp có vốn đầu tư nước địa bàn tỉnh Từ đề xuất thang đo mơ hình nghiên cứu thức Chương Phân tích kết nghiên cứu thông qua liệu khảo sát Thông qua kết việc phân tích hồi qui tuyến tính, từ xác định yếu tố có tác động đến hài lòng người nộp thuế Đồng thời thảo luận biến nghiên cứu theo kết đối chiếu với thực tế Chương Chương kết luận lại kết nghiên cứu, từ đưa số giải pháp để cải tiến yếu tố tác động đến hài lịng NNT, đồng thời phân tích tính khả thi giải pháp nêu MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN TÓM TẮT LUẬN VĂN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH CHƯƠNG PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Tóm tắt chương CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU CHƯƠNG SỰ HÀI LỊNG CỦA 2.1 Lý thuyết hài lòng 2.2 Phân loại hài lòng 2.3 Mối quan hệ chất lượng cải cách hành hài lòng doanh nghiệp Tổng quan cải cách hành thuế 11 2.4 Các khái niệm 11 2.4.1 Cải cách hành 11 2.4.2 Thủ tục hành 12 2.4.3 Hành thuế 12 2.4.3.1 Chiến lược cải cách hệ thống thuế Việt Nam 13 2.4.3.2 Kết đề án cải cách 13 2.5 Mơ hình nghiên cứu giả thiết 15 2.5.1 Mơ hình số hài lòng khách hàng Mỹ Châu Âu 15 2.5.2 Mơ hình đo lường hài lòng khách hàng thực thủ tục hành Việt Nam 18 2.6 Các nghiên cứu liên quan đến đề tài 21 2.6.1 Nghiên cứu nước 21 2.6.2 Nghiên cứu nước 23 2.6.3 Mơ hình đề xuất 24 Tóm tắt chương 26 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 27 3.1 Quy trình nghiên cứu 27 3.2 Thiết kế nghiên cứu 28 3.2.1 Nghiên cứu sơ 28 3.2.2 Phương pháp nghiên cứu 28 3.2.3 Kết hiệu chỉnh thang đo 29 3.3 Nghiên cứu thức 29 3.3.1 Thiết kế bảng câu hỏi thang đo 30 3.3.1.1 Thiết kế bảng câu hỏi 30 3.3.1.2 Thiết kế thang đo 31 3.3.2 Phương pháp xử lý liệu 34 3.3.2.1 Thống kê mô tả liệu 34 3.3.2.2 Phân tích thống kê mơ tả 35 3.3.2.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo 35 3.3.2.4 Phân tích nhân tố khám phá 36 3.3.2.5 Phân tích hồi quy bội 37 3.3.2.6 Phân tích ANOVA 38 Tóm tắt chương 38 CHƯƠNG CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 39 4.1 Công tác quản lý thuế khối doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi tỉnh Đồng Nai 39 4.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Cục Thuế tỉnh Đồng Nai 39 4.1.2 Tình hình quản lý thuế khối doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi 40 4.2 Thông tin mẫu nghiên cứu 41 4.2.1 Thống kê mô tả mẫu theo đặc điểm doanh nghiệp 41 4.2.1.1 Về quốc gia đầu tư 41 4.2.1.2 Về ngành nghề kinh doanh 42 4.2.1.3 Về vốn đăng ký kinh doanh 42 4.2.1.4 Thống kê mô tả cho biến quan sát nhân tố 43 4.2.1.5 Thống kê mô tả hài lòng doanh nghiệp 45 4.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo 45 4.3.1 Thang đo Tiếp cận thơng tin, sách pháp luật thủ tục hành thuế 47 4.3.2 Thang đo Thực thủ tục hành thuế 48 4.3.3 Thang đo thanh, kiểm tra giải khiếu nại thuế 48 4.3.4 Thang đo Sự phục vụ công chức thuế 48 3.3.5 Thang đo Kết giải công việc 49 3.3.6 Thang đo Sự hài lòng 50 Từ phân tích trên, tác giả tổng hợp độ tin cậy thang đo bảng sau 50 4.4 Phân tích nhân tố khám phá (EFA - Exploratory Factor Analysis) 51 4.4.1 Phân tích nhân tố cho biến độc lập 51 4.4.2 Phân tích nhân tố cho biến phụ thuộc 52 4.5 Phân tích hồi quy 53 4.5.1 Tính giá trị dùng phân tích hồi quy 53 4.5.2 Kết chạy hồi quy tuyến tính 54 4.5.3 Kết kiểm định giả thuyết 56 4.5.4 Mơ hình hiệu chỉnh 58 4.6 Kiểm định khác biệt theo đặc điểm doanh nghiệp đến Sự hài lòng 59 4.6.1 Khác biệt quốc gia đầu tư 59 4.6.2 Khác biệt ngành nghề kinh doanh 60 4.6.3 Khác biệt Vốn đăng kí kinh doanh 61 Tóm tắt chương 61 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 63 5.1 Kết luận 63 5.2 Đề xuất hàm ý sách 63 5.3 Hàm ý liên quan đến nhân tố “Sự phục vụ cán công chức” 63 5.4 Hàm ý liên quan đến nhân tố “Tiếp cận thơng tin sách, pháp luật thủ tục hành thuế” 65 5.5 Hàm ý liên quan đến nhân tố “Kết giải công việc” 65 5.6 Hàm ý liên quan đến nhân tố “Thực thủ tục hành thuế” 66 5.7 Hàm ý liên quan đến nhân tố “Thanh, kiểm tra giải khiếu nại thuế” 66 5.8 Kiến nghị Error! Bookmark not defined 5.8.1 Đối với Cơ quan Nhà nước Error! Bookmark not defined 5.8.2 Đối với Cục Thuế Error! Bookmark not defined Tóm tắt chương 67 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC STT Mức độ đánh giá Câu hỏi khảo sát Thời gian xử lý hồ sơ nhanh chóng, quy trình Kết giải xác, đề nghị NNT NNT có thơng tin đầy đủ tiến độ, tình trạng giải hồ sơ CQT Trường hợp trả kết trễ hẹn, quan ln có văn giải thích rõ ràng Hiệu việc ứng dụng CNTT kê khai / nộp thuế / hoàn thuế Nếu anh/chị có ý kiến đóng góp khác, xin ghi vào khoảng trống XIN CHÂN THÀNH CÁM ƠN Ý KIẾN ĐÓNG GÓP CỦA ANH/CHỊ PHỤ LỤC DANH SÁCH CHUYÊN GIA STT HỌ TÊN CHỨC VỤ ĐƠN VỊ CÔNG TÁC Trưởng phòng NVDTPC Cục Thuế Đồng Nai Trầm Thiện Ân Nguyễn Văn Bình Trưởng phịng TTKT Cục Thuế Đồng Nai Phạm Quốc Kiên Trưởng phòng TTKT Cục Thuế Đồng Nai Trần Quảng Ninh Phụ trách phòng TTHT NNT Cục Thuế Đồng Nai Huỳnh Thiện Duy Phương Trưởng phòng TTKT Cục Thuế Đồng Nai Nguyễn Quốc Tân Trưởng phòng KTNB Cục Thuế Đồng Nai Nguyễn Quốc Trị Phó Cục Trưởng Cục Thuế Đồng Nai Nguyễn Văn Viện Trưởng phòng TTKT Cục Thuế Đồng Nai PHỤ LỤC THÔNG KÊ MƠ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU Thống kê mơ tả mẫu theo đặc điểm doanh nghiệp Kết thống kê mô tả quốc gia đầu tư Quoc_gia Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Han Quoc 60 32.3 32.3 32.3 Dai Loan 46 24.7 24.7 57.0 Nhat Ban 31 16.7 16.7 73.7 Asean 28 15.1 15.1 88.7 Chau Au 21 11.3 11.3 100.0 186 100.0 100.0 Total (Nguồn Trích kết xử lý liệu từ SPSS) Kết thống kê mô tả ngành nghề kinh doanh Loai_Hinh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Gia cong det may 74 39.8 39.8 39.8 Che Bien - Che tao 58 31.2 31.2 71.0 BDS 32 17.2 17.2 88.2 Khac 22 11.8 11.8 100.0 Total 186 100.0 100.0 (Nguồn Trích kết xử lý liệu từ SPSS) Kết thống kê mô tả vốn đăng ký kinh doanh Von Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent > 10 ty - 20 ty 20-50 ty Valid >50 ty Total 59 31.7 31.7 31.7 111 59.7 59.7 91.4 16 8.6 8.6 100.0 186 100.0 100.0 (Nguồn Trích kết xử lý liệu từ SPSS) Thống kê mô tả nhân tố ảnh hưởng dến hài lòng doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi cải cách hành Thuế địa bàn Tỉnh Đồng Nai Kết thống kê mô tả Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation TC1 186 4.16 490 TC2 186 4.11 440 TC3 186 4.11 509 TC4 186 4.06 556 TC5 186 4.06 490 TTHC1 186 4.23 694 TTHC2 186 4.35 691 TTHC3 186 4.34 664 TTHC4 186 4.16 676 TTKT1 186 3.93 771 TTKT2 186 3.91 807 TTKT3 186 3.99 805 TTKT4 186 3.99 778 PV1 186 4.06 590 PV2 186 4.05 600 PV3 186 3.92 559 PV4 186 3.75 747 PV5 186 4.04 592 KQ1 186 3.97 701 KQ2 186 4.17 651 KQ3 186 4.12 658 KQ4 186 3.95 356 KQ5 186 3.97 697 KQ6 186 4.14 675 Valid N (listwise) 186 Kết thống kê mô tả Sự hài lòng Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation HL1 186 3.95 307 HL2 186 3.97 310 HL3 186 3.98 254 Valid N (listwise) 186 PHỤ LỤC KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 838 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted TC1 16.34 2.355 777 766 TC2 16.39 2.541 734 783 TC3 16.39 2.682 495 844 TC4 16.43 2.387 622 812 TC5 16.44 2.571 607 814 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 837 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted TTHC1 12.84 2.781 746 758 TTHC2 12.73 3.022 620 815 TTHC3 12.74 2.941 705 778 TTHC4 12.92 3.091 607 821 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 894 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted TTKT1 11.89 4.464 778 860 TTKT2 11.91 4.386 756 868 TTKT3 11.83 4.053 892 814 TTKT4 11.83 4.788 647 906 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 778 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted PV1 15.75 3.117 788 658 PV2 15.76 3.230 703 686 PV3 15.89 3.426 660 705 PV4 16.06 4.299 080 908 PV5 15.77 3.170 752 670 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 908 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted PV1 12.01 2.351 884 848 PV2 12.02 2.502 757 895 PV3 12.15 2.719 687 917 PV5 12.03 2.394 849 861 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 881 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted KQ1 20.35 5.839 816 838 KQ2 20.15 6.129 788 844 KQ3 20.20 6.290 718 856 KQ4 20.38 8.301 325 905 KQ5 20.35 5.873 810 839 KQ6 20.18 6.366 667 865 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 905 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted KQ1 16.40 5.172 828 870 KQ2 16.20 5.504 776 881 KQ3 16.25 5.584 734 890 KQ5 16.41 5.205 821 871 KQ6 16.24 5.728 655 906 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 762 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted HL1 7.95 246 584 693 HL2 7.92 254 538 749 HL3 7.91 274 678 607 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KẾT QUẢ CHẠY EFA CÁC BIẾN ĐỘC LẬP KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .754 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 3492.666 df 231 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 5.432 24.692 24.692 5.432 24.692 24.692 3.722 16.916 16.916 3.590 16.317 41.009 3.590 16.317 41.009 3.204 14.564 31.480 2.589 11.766 52.775 2.589 11.766 52.775 3.104 14.111 45.591 2.498 11.353 64.129 2.498 11.353 64.129 3.047 13.849 59.440 1.756 7.981 72.109 1.756 7.981 72.109 2.787 12.669 72.109 896 4.073 76.183 840 3.817 80.000 755 3.432 83.431 612 2.783 86.215 10 514 2.337 88.552 11 453 2.057 90.609 12 390 1.775 92.384 13 308 1.402 93.786 14 280 1.271 95.057 15 232 1.055 96.113 16 221 1.004 97.117 17 180 819 97.935 18 158 718 98.653 19 137 620 99.273 20 113 516 99.789 21 042 190 99.979 22 005 021 100.000 Extraction Method Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component TC1 832 TC2 811 TC3 513 TC4 755 TC5 793 859 TTHC1 TTHC2 761 TTHC3 855 TTHC4 770 TTKT1 TTKT2 938 TTKT3 TTKT4 865 941 764 PV1 PV2 834 897 832 PV3 785 PV5 917 KQ1 KQ2 845 KQ3 831 KQ5 891 KQ6 763 Extraction Method Principal Component Analysis Rotation Method Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations KẾT QUẢ CHẠY EFA BIẾN PHỤ THUỘC KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .671 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 152.866 df Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.060 68.657 68.657 572 19.054 87.711 369 12.289 100.000 Extraction Method Principal Component Analysis Component Matrix a Component HL1 825 HL2 785 HL3 874 Extraction Method Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrix a a Only one component was extracted The solution cannot be rotated Total 2.060 % of Variance 68.657 Cumulative % 68.657 PHỤ LỤC KẾT QUẢ CHẠY HỒI QUY a Variables Entered/Removed Model Variables Variables Entered Removed x5, x3, x2, x4, Method Enter b x1 a Dependent Variable y b All requested variables entered b Model Summary Model R 761 R Square a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 579 568 Durbin-Watson 15775 2.153 a Predictors (Constant), x5, x3, x2, x4, x1 b Dependent Variable y ANOVA Model Sum of Squares a df Mean Square Regression 6.171 1.234 Residual 4.479 180 025 10.650 185 Total F Sig 49.593 000 b a Dependent Variable y b Predictors (Constant), x5, x3, x2, x4, x1 Coefficients Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) a Std Error 1.557 157 x1 191 035 x2 069 x3 t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF 9.907 000 309 5.502 000 742 1.347 022 161 3.159 002 899 1.112 053 018 152 2.982 003 905 1.105 x4 172 024 371 7.194 000 876 1.141 x5 106 021 254 5.104 000 946 1.057 a Dependent Variable y Residuals Statistics Minimum Predicted Value Maximum a Mean Std Deviation N 3.2087 4.3929 3.9642 18263 186 -.60688 64881 00000 15560 186 Std Predicted Value -4.137 2.348 000 1.000 186 Std Residual -3.847 4.113 000 986 186 Residual a Dependent Variable y PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC ĐẶC ĐIỂM DOANH NGHIỆP ĐẾN SỰ HÀI LÒNG Kiểm định theo Quốc gia đầu tư Test of Homogeneity of Variances y Levene Statistic df1 1.643 df2 Sig 181 165 ANOVA y Sum of Squares Between Groups df Mean Square 136 034 Within Groups 10.514 181 058 Total 10.650 185 F Sig .587 673 Kiểm định theo ngành nghề kinh doanh Test of Homogeneity of Variances y Levene Statistic df1 1.844 df2 Sig 182 141 ANOVA y Sum of Squares Between Groups df Mean Square 302 101 Within Groups 10.348 182 057 Total 10.650 185 F 1.769 Sig .155 Kiểm định theo vốn đăng kí kinh doanh Test of Homogeneity of Variances y Levene Statistic df1 1.184 df2 Sig 183 308 ANOVA y Sum of Squares Between Groups df Mean Square 141 071 Within Groups 10.509 183 057 Total 10.650 185 F 1.230 Sig .295 .. .Đồng Nai - Năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG .… CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG SỰ HÀI LỊNG CỦA CÁC DOANH NGHIỆP CĨ VỐN ĐẦU TƯ TRỰC TIẾP NƯỚC NGOÀI ĐỐI VỚI CẢI CÁCH HÀNH CHÍNH... cho doanh nghiệp Xuất phát từ nhu cầu thực tiễn đó, tác giả định lựa chọn đề tài ? ?Các nhân tố ảnh hưởng hài lịng doanh nghiệp có vốn đầu tư trực tiếp nước cải cách hành thuế Nghiên cứu trường hợp. .. Ngành thuế Đồng Nai đáp ứng kỳ vọng doanh nghiệp công tác cải cách hành thuế Doanh nghiệp cảm thấy hài lịng thực thủ tục hành Cục Thuế Đồng Nai Doanh nghiệp phát biểu tốt công tác cải cách hành thuế