1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Luận văn thạc sĩ các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người dân đối với dịch vụ khám chữa bệnh

117 21 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 117
Dung lượng 1,36 MB

Nội dung

Ngày đăng: 01/07/2021, 17:23

Nguồn tham khảo

Tài liệu tham khảo Loại Chi tiết
2. Bùi Thanh Tráng và Nguyễn Đông Phong, 2012. Quản trị dịch vụ. TPHCM: Nhà xuất bản Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Sách, tạp chí
Tiêu đề: Quản trị dịch vụ
Nhà XB: Nhà xuất bản Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh
3. Cục Thống kê Thành phố Hồ Chí Minh, 2018. Niên giám Thống kê 2017, Nhà xuất bản Thanh Niên Sách, tạp chí
Tiêu đề: Niên giám Thống kê 2017
Nhà XB: Nhà xuất bản Thanh Niên
4. Đào Khánh Uyên, 2013. Nghiên cứu các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ bệnh viện công tại Thành phố Hồ Chí Minh. Luận văn Thạc sĩ. Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Sách, tạp chí
Tiêu đề: Nghiên cứu các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ bệnh viện công tại Thành phố Hồ Chí Minh
5. Hà Văn Sơn, 2010. Giáo trình Nguyên lý Thống kê Kinh tế, Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, Nhà xuất bản Thống kê Sách, tạp chí
Tiêu đề: Giáo trình Nguyên lý Thống kê Kinh tế
Nhà XB: Nhà xuất bản Thống kê
6. Hoàng Ngọc Nhậm, Vũ Thị Bích Liên, Nguyễn Thị Ngọc Thanh, Dương Thị Xuân Bình, Ngô Thị Tường Nam, Nguyễn Thành Cả, 2007. Giáo trình Kinh tế lượng, Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, Nhà xuất bản Lao động - Xã hội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Giáo trình Kinh tế lượng
Nhà XB: Nhà xuất bản Lao động - Xã hội
7. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008. Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS. TPHCM: Nhà xuất bản Hồng Đức Sách, tạp chí
Tiêu đề: Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS
Nhà XB: Nhà xuất bản Hồng Đức
8. Lâm Quỳnh Như, 2017. Chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và lòng trung thành của bệnh nhân ngoại trú tại các cơ sở khám chữa bệnh đa khoa tư nhân trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh. Luận văn Thạc sĩ. Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Sách, tạp chí
Tiêu đề: Chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và lòng trung thành của bệnh nhân ngoại trú tại các cơ sở khám chữa bệnh đa khoa tư nhân trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh
9. Lê Văn Huy và Nguyễn Đăng Quang, 2013. Thang đo chất lượng dịch vụ bệnh viện. Tạp chí Phát triển kinh tế, số 278, trang 50-63 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Tạp chí Phát triển kinh tế
10. Nguyễn Đình Thọ, 2013. Giáo trình phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh. TPHCM: Nhà Xuất Bản Tài Chính Sách, tạp chí
Tiêu đề: Giáo trình phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh
Nhà XB: Nhà Xuất Bản Tài Chính
11. Nguyễn Quang Nam Thắng, 2011. Sự hài lòng của người dân đối với chất lượng y tế tại Thành phố Hồ Chí Minh. Luận văn Thạc sĩ. Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Sách, tạp chí
Tiêu đề: Sự hài lòng của người dân đối với chất lượng y tế tại Thành phố Hồ Chí Minh
12. Nguyễn Thị Minh Hồng, 2014. Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ nha khoa tại phòng khám nha khoa trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh. Luận văn Thạc sĩ. Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Sách, tạp chí
Tiêu đề: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ nha khoa tại phòng khám nha khoa trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh
13. Nguyễn Thị Mỹ Linh, 2015. Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của bệnh nhân ngoại trú tại các bệnh viện công lập khu vực Thành phố Hồ chí Minh. Luận văn Thạc sĩ. Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Sách, tạp chí
Tiêu đề: Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của bệnh nhân ngoại trú tại các bệnh viện công lập khu vực Thành phố Hồ chí Minh
14. Nguyễn Thị Phi Linh, 1999. Khảo sát sự hài lòng của bệnh nhân tại các bệnh viện Thành phố Hồ Chí Minh năm 1997. Luận văn Thạc sĩ Y học. Trường Đại học Y dược Thành Phố Hồ Chí Minh Sách, tạp chí
Tiêu đề: Khảo sát sự hài lòng của bệnh nhân tại các bệnh viện Thành phố Hồ Chí Minh năm 1997
15. Phạm Xuân Lan và Phùng Thị Hồng Thắm, 2011. Các yếu tố tác động đến sự hài lòng của bệnh nhân ngoại trú tại các bệnh viện đa khoa Thành phố Hồ Chí Minh. Tạp chí Phát triển kinh tế, số 245 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Tạp chí Phát triển kinh tế
16. Trần Châu Huy, 2014. Ảnh hưởng của giá trị cảm nhận đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh: nghiên cứu trường hợp các bệnh viện tư nhân tại Thành phố Hồ Chí Minh. Luận văn Thạc sĩ. Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh.B. Tài liệu tiếng Anh Sách, tạp chí
Tiêu đề: Ảnh hưởng của giá trị cảm nhận đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh: nghiên cứu trường hợp các bệnh viện tư nhân tại Thành phố Hồ Chí Minh
1. Andaleeb, S.S., Caskey, A., 2007. Satisfaction with Food Services. Journal of Foodservice Business Research, 10(2): 51-65 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Satisfaction with Food Services
2. Babakus et al., 2004. Linking perceived quality and customer satisfaction to store traffic and revenue growth. Decision Sciences, 35(4), 713-737 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Decision Sciences
3. Babakus, E., &Mangold, W.G., 1992. Adapting the SERVQUAL, scale to hospital services: An empirical investigation. Health Services Research, 26(6), 767-786 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Adapting the SERVQUAL, scale to hospital services: An empirical investigation
4. Choi K., Cho W., Lee S., Lee H., Kim C., 2004. The relationships among quality, value, satisfaction and behavioral intention in health care provider choice: A South Korean study, journal of Business Research 57;911-21 Sách, tạp chí
Tiêu đề: The relationships among "quality, value, satisfaction and behavioral intention in health care provider choice: A South Korean study

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Sower et al. (2001) tự so sánh mô hình JCAHO và mô hình thực nghiệm của mình với kết quả như sau: - Luận văn thạc sĩ các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người dân đối với dịch vụ khám chữa bệnh
ower et al. (2001) tự so sánh mô hình JCAHO và mô hình thực nghiệm của mình với kết quả như sau: (Trang 28)
Thành phần hữu hình: - Luận văn thạc sĩ các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người dân đối với dịch vụ khám chữa bệnh
h ành phần hữu hình: (Trang 30)
Hình 2.3: Mô hình Sự hài lòng của bệnh nhân trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe khẩn cấp - Luận văn thạc sĩ các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người dân đối với dịch vụ khám chữa bệnh
Hình 2.3 Mô hình Sự hài lòng của bệnh nhân trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe khẩn cấp (Trang 33)
Hình 2.4: Mô hình Mối quan hệ Chất lượng cảm nhậ n- Lòng tin bệnh nhân - Luận văn thạc sĩ các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người dân đối với dịch vụ khám chữa bệnh
Hình 2.4 Mô hình Mối quan hệ Chất lượng cảm nhậ n- Lòng tin bệnh nhân (Trang 34)
Hình 2.5: Mô hình nghiên cứu đề xuất - Luận văn thạc sĩ các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người dân đối với dịch vụ khám chữa bệnh
Hình 2.5 Mô hình nghiên cứu đề xuất (Trang 45)
Bảng 3.1 Các bước nghiên cứu - Luận văn thạc sĩ các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người dân đối với dịch vụ khám chữa bệnh
Bảng 3.1 Các bước nghiên cứu (Trang 47)
Thang đo được sử dụng để thiết kế cho bảng câu hỏi phỏng vấn là thang đo Likert 5 điểm nhằm đánh giá SHL của khách hàng; được sắp xếp theo mức độ đồng ý từ nhỏ đến lớn: mức 1 là “Rất không đồng ý”, mức 2 là “Không đồng ý”, mức 3 - Luận văn thạc sĩ các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người dân đối với dịch vụ khám chữa bệnh
hang đo được sử dụng để thiết kế cho bảng câu hỏi phỏng vấn là thang đo Likert 5 điểm nhằm đánh giá SHL của khách hàng; được sắp xếp theo mức độ đồng ý từ nhỏ đến lớn: mức 1 là “Rất không đồng ý”, mức 2 là “Không đồng ý”, mức 3 (Trang 54)
Bảng 4.1: Cơ cấu mẫu điều tra phân theo giới tính - Luận văn thạc sĩ các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người dân đối với dịch vụ khám chữa bệnh
Bảng 4.1 Cơ cấu mẫu điều tra phân theo giới tính (Trang 58)
Bảng 4.3: Cơ cấu mẫu điều tra phân theo thu nhập - Luận văn thạc sĩ các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người dân đối với dịch vụ khám chữa bệnh
Bảng 4.3 Cơ cấu mẫu điều tra phân theo thu nhập (Trang 59)
Bảng 4.2: Cơ cấu mẫu điều tra phân theo độ tuổi - Luận văn thạc sĩ các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người dân đối với dịch vụ khám chữa bệnh
Bảng 4.2 Cơ cấu mẫu điều tra phân theo độ tuổi (Trang 59)
Bảng 4.5: Cơ cấu mẫu điều tra phân theo nơi ở hiện tại - Luận văn thạc sĩ các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người dân đối với dịch vụ khám chữa bệnh
Bảng 4.5 Cơ cấu mẫu điều tra phân theo nơi ở hiện tại (Trang 60)
Bảng 4.4: Cơ cấu mẫu điều tra phân theo trình độ học vấn - Luận văn thạc sĩ các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người dân đối với dịch vụ khám chữa bệnh
Bảng 4.4 Cơ cấu mẫu điều tra phân theo trình độ học vấn (Trang 60)
Bảng 4.6: Cơ cấu mẫu điều tra phân theo sử dụng bảo hiểm y tế - Luận văn thạc sĩ các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người dân đối với dịch vụ khám chữa bệnh
Bảng 4.6 Cơ cấu mẫu điều tra phân theo sử dụng bảo hiểm y tế (Trang 61)
Bảng 4.7: Giá trị trung bình của các nhóm nhân tố - Luận văn thạc sĩ các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người dân đối với dịch vụ khám chữa bệnh
Bảng 4.7 Giá trị trung bình của các nhóm nhân tố (Trang 61)
- Yếu tố “Phương tiện hữu hình” có giá trị trung bình cao nhất là 3.648 cho thấy khách hàng khá hài lòng với phương tiện hữu hình của các cơ sở KCB hiện nay hay nói cách khác với những phương tiện của các cơ sở KCB hiện có theo đánh giá - Luận văn thạc sĩ các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người dân đối với dịch vụ khám chữa bệnh
u tố “Phương tiện hữu hình” có giá trị trung bình cao nhất là 3.648 cho thấy khách hàng khá hài lòng với phương tiện hữu hình của các cơ sở KCB hiện nay hay nói cách khác với những phương tiện của các cơ sở KCB hiện có theo đánh giá (Trang 64)
Bảng 4.8: Kết quả kiểm định thang đo - Luận văn thạc sĩ các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người dân đối với dịch vụ khám chữa bệnh
Bảng 4.8 Kết quả kiểm định thang đo (Trang 66)
Kết quả kiểm định thang đo ở bảng 4.8 cho thấy hệ số Cronbach’s Alpha của các thang đo đều lớn hơn 0.6, đạt yêu cầu về độ tin cậy nên không có thang đo nào bị loại - Luận văn thạc sĩ các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người dân đối với dịch vụ khám chữa bệnh
t quả kiểm định thang đo ở bảng 4.8 cho thấy hệ số Cronbach’s Alpha của các thang đo đều lớn hơn 0.6, đạt yêu cầu về độ tin cậy nên không có thang đo nào bị loại (Trang 67)
Bảng 4.9: Kết quả kiểm định KMO & Bartlett's Test - Luận văn thạc sĩ các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người dân đối với dịch vụ khám chữa bệnh
Bảng 4.9 Kết quả kiểm định KMO & Bartlett's Test (Trang 69)
Bảng 4.10: Kết quả phân tích nhân tố EFA - Luận văn thạc sĩ các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người dân đối với dịch vụ khám chữa bệnh
Bảng 4.10 Kết quả phân tích nhân tố EFA (Trang 70)
Bảng 4.12: Kết quả phân tích nhân tố EFA thang đo sự hài lòng của khách hàng - Luận văn thạc sĩ các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người dân đối với dịch vụ khám chữa bệnh
Bảng 4.12 Kết quả phân tích nhân tố EFA thang đo sự hài lòng của khách hàng (Trang 74)
hình RR - Luận văn thạc sĩ các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người dân đối với dịch vụ khám chữa bệnh
h ình RR (Trang 75)
Bảng 4.13: Kết quả đánh giá độ phù hợp của mô hình - Luận văn thạc sĩ các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người dân đối với dịch vụ khám chữa bệnh
Bảng 4.13 Kết quả đánh giá độ phù hợp của mô hình (Trang 75)
Bảng 4.15: Kết quả phân tích hồi quy - Luận văn thạc sĩ các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người dân đối với dịch vụ khám chữa bệnh
Bảng 4.15 Kết quả phân tích hồi quy (Trang 76)
Hình 4.1: Biểu đồ tần số của phần dư chuẩn hóa - Luận văn thạc sĩ các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người dân đối với dịch vụ khám chữa bệnh
Hình 4.1 Biểu đồ tần số của phần dư chuẩn hóa (Trang 77)

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w