Dựa trên kết quả phân tích hồi quy, tác giả tiến hành kiểm định các giả thuyết của mô hình đã đưa ra
Sự phục vụ của công chức thuế là yếu tố có ảnh hưởng quan trọng nhất đến sự hài lòng của DN (vì có hệ số Beta lớn nhất). Dấu dương của hệ số Beta có ý nghĩa là mối quan hệ giữa yếu tố Sự phục vụ của công chức thuế với sự hài lòng của DN là mối quan hệ cùng chiều. Kết quả hồi quy cho thấy yếu tố Sự phục vụ của công chức thuế có Beta = 0.371 và Sig = 0.000 (<0.05), nghĩa là khi các yếu tố khác
không thay đổi nếu tăng yếu tố Sự phục vụ của công chức thuế lên 1 đơn vị thì sự hài lòng của DN tăng lên 0.371 đơn vị. Giả thuyết H4 được chấp nhận.
Yếu tố thứ hai là Tiếp cận thông tin chính sách, pháp luật và thủ tục hành chính. Dấu dương của hệ số Beta có ý nghĩa là mối quan hệ giữa yếu tố Tiếp cận thông tin chính sách, pháp luật và thủ tục hành chính với sự hài lòng của DN là mối quan hệ cùng chiều. Kết quả hồi quy cho thấy yếu tố Tiếp cận thông tin chính sách, pháp luật và thủ tục hành chính có Beta = 0.309 và Sig = 0.000 (<0.05), nghĩa là khi các yếu tố khác không thay đổi nếu tăng yếu tố Tiếp cận thông tin chính sách, pháp luật và thủ tục hành chính lên 1 đơn vị thì sự hài lòng của DN tăng lên 0.309 đơn vị. Giả thuyết H1 được chấp nhận.
Yếu tố thứ ba là yếu tố Kết quả giải quyết công việc. Dấu dương của hệ số Beta có ý nghĩa là mối quan hệ giữa yếu tố Kết quả giải quyết công việc và sự hài lòng của DN là mối quan hệ cùng chiều. Kết quả hồi quy cho thấy yếu tố Kết quả giải quyết công việc có Beta = 0.254 và Sig = 0.000 (<0.05), nghĩa là khi các yếu tố khác không thay đổi nếu tăng yếu tố Kết quả giải quyết công việc lên 1 đơn vị thì sự hài lòng của DN tăng lên 0.254 đơn vị. Giả thuyết H5 được chấp nhận.
Yếu tố thứ bốn là yếu tố Thực hiện các thủ tục hành chính thuế. Dấu dương của hệ số Beta có ý nghĩa là mối quan hệ giữa yếu tố Thực hiện các thủ tục hành chính thuế và sự hài lòng của DN là mối quan hệ cùng chiều. Kết quả hồi quy cho thấy yếu tố Thực hiện các thủ tục hành chính thuế có Beta = 0.161 và Sig = 0.02 (<0.05), nghĩa là khi các yếu tố khác không thay đổi nếu tăng yếu Thực hiện các thủ tục hành chính thuế 1 đơn vị thì sự hài lòng của DN tăng lên 0.161 đơn vị. Giả thuyết H2 được chấp nhận.
Yếu tố thứ năm là yếu tố Thanh, kiểm tra và giải quyết khiếu nại thuế. Dấu dương của hệ số Beta có ý nghĩa là mối quan hệ giữa yếu tố Thanh, kiểm tra và giải quyết khiếu nại thuế và sự hài lòng của DN là mối quan hệ cùng chiều. Kết quả hồi quy cho thấy yếu tố Thanh, kiểm tra và giải quyết khiếu nại thuế có Beta = 0.152 và Sig = 0.03 (<0.05), nghĩa là khi các yếu tố khác không thay đổi nếu tăng yếu tố Thanh, kiểm tra và giải quyết khiếu nại thuế 1 đơn vị thì sự hài lòng của DN tăng lên 0.152 đơn vị. Giả thuyết H2 được chấp nhận.
Sau khi sử dụng phân tích hồi quy, tác giả có thể kết luận về kiểm định các giả thuyết của mô hình nghiên cứu như sau
Bảng 4.13 Kiểm định các giả thuyết của mô hình
(Nguồn tác giả thực hiện)