3.2.2 Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp nghiên cứu định lượng được sử dụng trong giai đoạn nghiên cứu khám phá Nghiên cứu các tài liệu thứ cấp và thảo luận với một số khách hàng tới
nộp thuế để khám phá, điều chỉnh, bổ sung các biến quan sát, xây dựng thang đo sơ bộ về chất lượng dịch vụ.
Phương pháp nghiên cứu định tính với phương pháp chuyên gia được sử dụng nhằm xây dựng chỉ tiêu đo lường, mô hình nghiên cứu và các giả thuyết nghiên cứu. Dựa trên tổng quan khung lý thuyết các kết quả nghiên cứu thực
nghiệm liên quan, mô hình nghiên cứu đề xuất được hình thành. Trên cơ sở mô hình nghiên cứu đề xuất, nghiên cứu định tính nhằm khẳng định mô hình được thực hiện bằng phương pháp thảo luận chuyên gia từ các chuyên gia của trường đại học Lạc Hồng, Lãnh đạo Cục Thuế Đồng Nai, DN có vốn đầu tư nước ngoài thương xuyên giao dịch, trực tiếp làm việc tại Cục Thuế Đồng Nai.
Kết quả thảo luận chuyên gia được sử dụng để điều chỉnh các biến độc lập cũng như các biến quan sát trong mô hình cho phù hợp với điều kiện thực tiễn tại Cục Thuế Đồng Nai. Cùng với đó, bảng câu hỏi khảo sát cũng được thiết kế để thảo luận với các chuyên gia nhằm hoàn thiện.
Nội dung thảo luận Dựa trên các khái niệm cần đo lường trong mô hình, tham khảo thang đo sơ bộ của các tác giả nước ngoài. Tác giả trao đổi từng nhóm nhân tố thành phần ảnh hưởng đến sự hài lòng của DN có vốn đầu tư nước ngoài đối với công tác cải cách hành chính tại Cục Thuế Đồng Nai.