17Hình 2.5: Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên tại VNPT trên Trang 14 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý do hình thành đề tài Trong tình hình nền kin
BỘ GI ÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG NGUYỄN THỊ TƯƠI CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN VNPT TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH ĐỒNG NAI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đồng Nai - năm 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG NGUYỄN THỊ TƯƠI CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN VNPT TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH ĐỒNG NAI CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THỊ BẠCH TUYẾT Đồng Nai - năm 2023 LỜI CẢM ƠN Tác giả xin chân thành cảm ơn đến Ban Giám hiệu, quý thầy, cô Trường Đại học Lạc Hồng, đặc biệt quý thầy, cô trực tiếp giảng dạy lớp cao học quản trị kinh doanh nhiệt tình giảng dạy, truyền đạt kinh nghiệm trợ giúp cho tác giả suốt thời gian theo học Trường Tác giả xin bày tỏ lời cảm ơn lịng kính trọng tới giảng viên hướng dẫn TS Nguyễn Thị Bạch Tuyết tâm huyết ủng hộ, động viên, khuyến khích dẫn tận tình cho tác giả thực hoàn thành luận văn cao học Tác giả bày tỏ lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo cán bộ, nhân viên VNPT địa bàn tỉnh Đồng Nai, nhân viên tham gia trả lời vấn khảo sát, gia đình, bạn bè giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi cho tác giả hoàn thành luận văn Tác giả dù nỗ lực luận văn chắn tránh khiếm khuyết, mong nhận đươc ý kiến đóng góp chân thành Quý thầy cô bạn bè Trân trọng cảm ơn! Đồng Nai, ngày 21 tháng 07 năm 2023 Tác giả Nguyễn Thị Tươi LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên VNPT địa bàn tỉnh Đồng Nai” nghiên cứu tơi Ngồi trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà không trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Đồng Nai, ngày 21 tháng 07 năm 2023 Đ Nguyễn Thị Tươi TÓM TẮT LUẬN VĂN Với tên đề tài "Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên VNPT địa bàn tỉnh Đồng Nai" thực thời gian từ tháng 01/2023 đến tháng 06/2023 Luận văn khảo sát 220 phiếu, phiếu nhân viên 192 phiếu trả lời hợp lệ VNPT địa bàn tỉnh Đồng Nai Tác giả áp dụng hai phương pháp định tính định lượng Sau đánh giá độ tin cậy thang đo thơng qua hệ số Cronbach’s Alpha phân tích nhân tố khám phá EFA, kết nghiên cứu cho thấy có nhân tố ảnh hưởng đến lịng trung thành Năm nhân tố xếp thứ tự ưu tiên theo hệ số hồi quy chuẩn hóa gồm: (1) Quan hệ lãnh đạo, (2) Cơng việc phù hợp, (3) điều kiện làm việc, (4) lương phúc lợi (5) đào tạo phát triển Trên sở kết chạy hồi quy tuyến tính bội, tác giả đề xuất hàm ý quản trị nhằm góp phần nâng cao lòng trung thành nhân viên VNPT địa bàn tỉnh Đồng Nai thời gian tới MỤC LỤC Lời cảm ơn Lời cam đoan Tóm tắt luận văn Danh mục từ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình, biểu đồ CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý hình thành đề tài .1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng nghiên cứu .3 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 1.6.1 Ý nghĩa khoa học đề tài .4 1.6.2 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.7 Kết cấu đề tài Tóm tắt chương CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Các khái niệm liên quan đến lòng trung thành 2.1.1 Khái niệm lòng trung thành 2.1.2 Đặc điểm lòng trung thành 2.1.3 Vai trò lòng trung thành .7 2.1.3 Lợi ích xây dựng trì lịng trung thành nhân viên .8 2.2 Cơ sở lý thuyết nghiên cứu liên quan 2.2.1 Cơ sở lý thuyết 2.2.2 Các nghiên cứu liên quan 16 2.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 20 2.3.1 Cơ sở để xây dựng mơ hình 20 2.3.2 Các khái niệm nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 20 2.3.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 23 Tóm tắt chương 24 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 25 3.1 Quy trình nghiên cứu 25 3.2 Thiết kế nghiên cứu 27 3.2.1 Nghiên cứu định tính 27 3.2.2 Nghiên cứu định lượng 28 3.3 Phân tích liệu nghiên cứu 31 3.3.1 Đánh giá thang đo 31 3.3.2 Kiểm định phù hợp mơ hình 32 Tóm tắt chương 34 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 35 4.1 Thông tin chung quản trị nguồn nhân lực VNPT Đồng Nai 35 4.1.1 Quá trình hình thành phát triển 35 4.1.2 Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực VNPT Đồng Nai 37 4.2 Phân tích kết mẫu đầu tra 43 4.2.1 Kết thống kê mô tả mẫu 43 4.2.2 Thống kê mô tả mẫu nhân tố độc lập 46 4.2.2 Thống kê mô tả lòng trung thành nhân viên 46 4.3 Kiểm định thang đo hệ số cronbach’s alpha 47 4.3.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo thành phần biến độc lập 47 4.3.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo thành phần biến phụ thuộc 49 4.4 Phân tích nhân tố khám phá (EFA - Exploratory Factor Analysis) 50 4.4.1 Phân tích nhân tố cho biến độc lập 50 4.4.2 Phân tích nhân tố cho biến phụ thuộc 52 4.5 Phân tích hồi quy tuyến tính bội .52 4.5.1 Kiểm định tương quan 52 4.5.2 Kết hồi quy tuyến tính bội 53 4.5.3 Kiểm định giả định hồi quy tuyến tính bội 55 4.6 Kiểm định khác biệt theo nhân học 58 4.6.1 Kiểm định khác biệt độ tuổi 58 4.6.2 Kiểm định khác biệt trình độ chun mơn .59 4.6.3 Kiểm định khác biệt thâm niên công tác 60 4.6.4 Kiểm định khác biệt thu nhập 61 4.7 Thảo luận kết nghiên cứu 63 Tóm tắt chương 65 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 66 5.1 Kết luận 66 5.2 Hàm ý quản trị 67 5.2.1 Hàm ý quản trị quan hệ lãnh đạo .67 5.2.2 Hàm ý quản trị công việc phù hợp 69 5.2.3 Hàm ý quản trị điều kiện làm việc 70 5.2.4 Hàm ý quản trị lương phúc lợi 72 5.2.5 Hàm ý quản trị đào tạo phát triển 74 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu 76 5.3.1 Hạn chế nghiên cứu 76 5.3.2 Hướng nghiên cứu .77 Tóm tắt chương 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH SÁCH CÁC CHỮ VIẾT TẮT Kí hiệu Các chữ viết đầy đủ tiếng Việt tiếng Anh ANOVA Phân tích phương sai (Analysis of variance) CVPH Cơng việc phù hợp DKLV Điều kiện làm việc DTPT Đào tạo phát triển EFA Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory factor analysis) FL Nhân tố tải (Factor loading) KMO Hệ số KMO (Kaiser - Meyer – Olkin) LP Lương phúc lợi LTT Lòng trung thành QHLD Quan hệ lãnh đạo Sig Mức ý nghĩa (Significant) SPSS Phần mềm thống kê khoa học xã hội (Statistic Package for Social Sciences) VIF Hệ số phóng đại phương sai (Variance Inflation Factor) DANH SÁCH CÁC BẢNG Bảng 2.1: Các nhân tố trì thúc đẩy 11 Bảng 2.2: Tổng hợp nghiên cứu nước 20 Bảng 3.1: Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên 28 Bảng 3.2: Mã hóa nhân tố ảnh hưởng đến lịng trung thành 29 Bảng 4.1: Thực công tác đào tạo VNPT Đồng Nai từ 2020-2022 39 Bảng 4.2: Thống kê số lượng nhân viên theo trình độ từ năm 2020-2022 .40 Bảng 4.3: Thống kê số lượng nhân viên theo trình độ từ năm 2020-2022 .40 Bảng 4.4: Thống kê cấu theo giới tính từ năm 2020-2022 .41 Bảng 4.5: Thống kê cấu theo số năm công tác từ năm 2020-2022 41 Bảng 4.6: Thống kê biến động nhân 2020-2022 41 Bảng 4.7: Thống kê biến động nhân 2020-2022 42 Bảng 4.8: Thống kê biến động nhân 2020-2022 42 Bảng 4.9: Thống kê tình trạng giới tính 43 Bảng 4.10: Thống kê tình trạng độ tuổi 43 Bảng 4.11: Thống kê tình trạng nhân 44 Bảng 4.12: Thống kê tình trạng trình độ học vấn chuyên môn 44 Bảng 4.13: Thống kê tình trạng thâm niên cơng tác .45 Bảng 4.14: Thống kê tình trạng thu nhập 45 Bảng 4.15: Thống kê mô tả mẫu nhân tố độc lập 46 Bảng 4.16: Thống kê mơ tả mẫu lịng trung thành 46 Bảng 4.17: Cronbach’s Alpha nhân tố lương phúc lợi 47 Bảng 4.18: Cronbach’s Alpha nhân tố đào tạo phát triển .47 Bảng 4.19: Cronbach’s Alpha nhân tố điều kiện làm việc 48 Bảng 4.20: Cronbach’s Alpha nhân tố quan hệ lãnh đạo 48 Bảng 4.21: Cronbach’s Alpha nhân tố công việc phù hợp 49