NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA CÔNG NHÂN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHƯỚC HIỆP THÀNH

ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN LỊNG TRUNG THÀNH CỦA CƠNG NHÂN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN PHƢỚC HIỆP THÀNH CAO THỊ YẾN NHI Thừa Thiên Huế, 2021 ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN LỊNG TRUNG THÀNH CỦA CƠNG NHÂN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN PHƢỚC HIỆP THÀNH Sinh viên thực hiện: Giảng viên hƣớng dẫn: Cao Thị Yến Nhi ThS Nguyễn Thị Minh Hƣơng Lớp: K51B QTKD Niên khóa: 2017 – 2021 HUẾ, 2021 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Hƣơng Lời Cảm Ơn Để hồn thành đề tài khoá luận tốt nghiệp này, bên cạnh nỗ lực thân, Em nhận nhiều giúp đỡ từ thầy cô, bạn bè anh chị công ty cổ phần Phước Hiệp Thành Em xin chân thành cảm ơn tới cán giảng viên Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế nhiệt tình giúp đỡ, đóng góp ý kiến quý báu cho q trình hồn thành đề tài Em xin gửi lời cám ơn chân thành đến cô Nguyễn Thị Minh Hương, người tận tình hướng dẫn cho em trình tháng thực tập Mặc dù bận rộn với công việc dạy học dành thời gian để định hướng, hướng dẫn cho em hoàn thành tốt khoá luận tốt nghiệp Em xin cảm ơn anh chị công ty cổ phần Phước Hiệp Thành tận tình giúp đỡ để em hồn thành tốt trình thực tập lần Bên cạnh đó, Em xin cảm ơn bạn bè, người thân cổ vũ, động viên tạo điều kiện tơi hồn thành nghiên cứu cách tốt Với lực trình độ chun mơn cịn hạn chế, thiếu kinh nghiệm thực tiễn nên khoá luận em khơng thể tránh sai sót định Chính vậy, em mong nhận góp ý quý thầy cô, anh chị doanh nghiệp để làm em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn Huế, tháng năm 2021 Sinh viên thực Cao Thị Yến Nhi SVTH: Cao Thị Yến Nhi i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Hƣơng MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i DANH MỤC CÁC THUẬT NGỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ vii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU vii PHẦN I : ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập liệu 5.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 5.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 5.2 Phương pháp phân tích xử lý số liệu Bố cục đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Khái niệm lòng trung thành 1.1.2 Lợi ích việc xây dựng trì lịng trung thành nhân viên .8 1.1.3 Vai trị cơng tác động viên kích thích việc tạo trung thành nhân viên .9 1.1.3.1 Thuyết cấp bậc nhu cầu Maslow 1.1.3.2 Lý thuyết công John Stacey Adam 13 1.1.3.3 Lý thuyết kỳ vọng Victor Vroom 14 SVTH: Cao Thị Yến Nhi ii 1.1.3.4 Lý thuyết ERG Clayton P.Alderfer .14 1.1.3.5 Thuyết hai nhân tố Herzberg 15 1.1.4 Lòng trung thành nhân viên với tổ chức 16 1.1.5 Một số nghiên cứu liên quan .18 1.1.5.1 Những nghiên cứu nước 18 1.1.5.2 Những nghiên cứu nước 19 1.1.6 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 21 1.2 Cơ sở thực tiễn 25 CHƢƠNG 2: NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN LỊNG TRUNG THÀNH CỦA CƠNG NHÂN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦNPHƢỚC HIỆP THÀNH 27 2.1 Tổng quan công ty cổ phần Phước Hiệp Thành 27 2.1.1 Giới thiệu công ty cổ phần Phước Hiệp Thành 27 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 27 2.1.3 Ngành nghề kinh doanh 28 2.1.4 Chức nhiệm vụ 29 2.1.4.1 Chức .29 2.1.4.2 Nhiệm vụ 30 2.1.5 Tầm nhìn sứ mệnh 30 2.1.6 Cơ cấu tổ chức công ty 31 2.1.7 Mơ hình chuỗi cung ứng công ty cổ phần Phước Hiệp Thành 33 2.2 Tình hình cơng ty cổ phần Phước Hiệp Thành 35 2.2.1 Phân tích tình hình lao động giai đoạn 2017-2019 35 2.2.2 Phân tích kết hoạt động sản xuất kinh doanh giai đoạn 2017-2019 38 2.3 Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến lịng trung thành cơng nhân Công ty Cổ phần Phước Hiệp Thành 40 2.3.1 Đặc điểm mẫu điều tra .40 2.3.2 Kiểm định độ tin cậy hệ số Cronbach‟s Alpha 42 2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 45 2.3.3.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập .45 2.3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc 49 2.3.4 Xây dựng mơ hình hồi quy 51 2.3.4.1 Kiểm định phù hợp mơ hình nghiên cứu 51 2.3.4.2 Mơ hình hồi quy 54 2.3.4.2.1 Đánh giá phù hợp mơ hình 55 2.3.4.2.2 Phân tích mơ hình hồi quy .56 2.3.5 Đánh giá công nhân nhân tố ảnh hưởng đến lịng trung thành cơng nhân cơng ty cổ phần Phước Hiệp Thành .59 2.3.5.1 Đánh giá công nhân tiền lương 59 2.3.5.2 Đánh giá công nhân phúc lợi 60 2.3.5.3 Đánh giá công nhân điều kiện làm việc 61 2.3.5.4 Đánh giá công nhân đào tạo thăng tiến 63 2.3.5.5 Đánh giá công nhân đồng nghiệp 64 2.3.5.6 Đánh giá công nhân lãnh đạo 65 2.3.5.7 Đánh giá cơng nhân lịng trung thành .66 2.3.6 Đánh giá thực trạng nâng cao lịng trung thành cơng nhân cơng ty Cổ phần Phước Hiệp Thành .67 2.3.6.1 Các thành tựu đạt .67 2.3.6.2 Các hạn chế nguyên nhân gây hạn chế 68 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO LỊNG TRUNG THÀNH CỦA CƠNG NHÂN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN PHƢỚC HIỆP THÀNH 69 3.1 Định hướng 69 3.1.1 Định hướng công ty 69 3.1.2 Định hướng đề tài nghiên cứu 69 3.2 Giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành công nhân công ty Cổ phần Phước Hiệp Thành 71 3.2.1 Giải pháp tiền lương .71 3.2.2 Giải pháp phúc lợi 72 3.2.3 Giải pháp điều kiện làm việc 72 3.2.4 Giải pháp đào tạo thăng tiến .73 3.2.5 Giải pháp đồng nghiệp 74 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Hƣơng 3.2.6 Giải pháp nhân tố lãnh đạo 75 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 76 1.Kết luận 76 2.Kiến nghị 77 2.1 Đối với công ty cổ phần Phước Hiệp Thành 77 2.2 Đối với quan chức tỉnh Thừa Thiên Huế 77 Hạn chế đề tài DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO 79 PHỤ LỤC SVTH: Cao Thị Yến Nhi 78 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Hƣơng DANH MỤC CÁC THUẬT NGỮ VIẾT TẮT BCCV : Bản chất công việc BP : Bộ phận CP : Cổ phần DN DN : Đồng nghiệp : Doanh nghiệp DKLV : Điều kiện làm việc DT : Đào tạo thăng tiến EFA : Exploratory Factor Analysis KMO : Kaiser-Meyer-Olkin LD : Lãnh đạo PL : Phúc lợi SP : Sản phẩm TL : Tiền lương SVTH: Cao Thị Yến Nhi vi DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa Histogram 53 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 : Mơ hình nghiên cứu lịng trung thành Janet Cheng Lian Chew .18 Sơ đồ 1.2: Mơ hình nghiên cứu Muhammad Irshad 19 Sơ đồ 1.3: Mơ hình nghiên cứu Vũ Khắc Đạt 20 Sơ đồ 1.4: Mơ hình nghiên cứu Đỗ Phú Trần Tình 21 Sơ đồ 1.5: Mơ hình nghiên cứu lịng trung thành công nhân 21 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức máy công ty cổ phần Phước Hiệp Thành 31 Sơ đồ 2.2: Mơ hình chuỗi cung ứng cơng ty cổ phần Phước Hiệp Thành 33 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Hƣơng Kiểm định độ thích hợp mơ hình Model Summaryb Mode R R Adjusted R Std Error of DurbinSquare l Square the Estimate Watson a 818 670 653 29987 1.442 a Predictors: (Constant), PL, DKLV, DT, BCCV, TL, LD, DN b Dependent Variable: LTT Kiểm định ANOVA ANOVAa SVTH: Cao Thị Yến Nhi Khóa luận tốt nghiệp Model Sum of Squares df GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Hƣơng Mean F Sig Square Regressio 24.993 3.570 39.705 n Residual 12.319 137 090 Total 37.312 144 a Dependent Variable: LTT b Predictors: (Constant), PL, DKLV, DT, BCCV, TL, LD, DN Model Coefficientsa Unstandardized Standardize Coefficients d Coefficients B Std Error Beta (Constant) 082 BCCV 019 DKLV 168 TL 216 DT 155 LD 097 DN 149 PL 194 a Dependent Variable: LTT SVTH: Cao Thị Yến Nhi 249 037 038 038 042 046 044 046 027 235 308 196 119 192 244 t 000b Sig Collinearity Statistics Toleranc e 327 508 4.443 5.617 3.644 2.128 3.400 4.271 744 613 000 000 000 035 001 000 842 858 801 834 767 759 737 VIF 1.187 1.165 1.248 1.199 1.304 1.318 1.357  Thống kê mô tả Nhân tố “Điều kiện làm việc” DKLV1 Frequenc Percent y hoan toan khong dong y khong dong y Valid trung lap dong y hoan toan dong y Total Valid Percent Cumulative Percent 7 31 66 43 145 2.8 21.4 45.5 29.7 100.0 2.8 21.4 45.5 29.7 100.0 3.4 24.8 70.3 100.0 DKLV2 Frequenc Percent y hoan toan khong dong y khong dong y Valid trung lap dong y hoan toan dong y Total khong dong y trung lap dong y Valid hoan toan dong y Total Cumulative Percent 1.4 1.4 1.4 32 66 39 145 4.1 22.1 45.5 26.9 100.0 4.1 22.1 45.5 26.9 100.0 5.5 27.6 73.1 100.0 DKLV3 Frequenc Percent y 4.8 37 25.5 78 53.8 Valid Cumulative Percent Percent 4.8 4.8 25.5 30.3 53.8 84.1 23 15.9 15.9 145 100.0 100.0 DKLV4 Frequenc Percent y hoan toan khong dong y khong dong y Valid trung lap dong y hoan toan dong y Total Valid Percent 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 1.4 1.4 1.4 28 67 44 145 2.8 19.3 46.2 30.3 100.0 2.8 19.3 46.2 30.3 100.0 4.1 23.4 69.7 100.0 DKLV1 DKLV2 DKLV3 DKLV4 Valid N (listwise) Descriptive Statistics N Minimu Maximu m m 145 145 145 145 Mean 4.01 3.92 3.81 4.01 Std Deviation 829 883 757 858 145 Nhân tố “Tiền lƣơng” TL1 Frequenc Percent y hoan toan khong dong y khong dong y Valid trung lap dong y hoan toan dong y Total Cumulative Percent 2.1 2.1 2.1 29 76 30 145 4.8 20.0 52.4 20.7 100.0 4.8 20.0 52.4 20.7 100.0 6.9 26.9 79.3 100.0 TL2 Frequenc Percent y hoan toan khong dong y khong dong y Valid trung lap dong y hoan toan dong y Total Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.8 2.8 2.8 22 61 52 145 4.1 15.2 42.1 35.9 100.0 4.1 15.2 42.1 35.9 100.0 6.9 22.1 64.1 100.0 TL3 Frequenc Percent y hoan toan khong dong y khong dong y Valid trung lap dong y hoan toan dong y Total TL1 TL2 TL3 TL4 Valid N (listwise) 2.1 2.1 2.1 28 81 26 145 4.8 19.3 55.9 17.9 100.0 4.8 19.3 55.9 17.9 100.0 6.9 26.2 82.1 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 7 25 81 32 145 4.1 17.2 55.9 22.1 100.0 4.1 17.2 55.9 22.1 100.0 4.8 22.1 77.9 100.0 Descriptive Statistics Minimu Maximu N m m 145 145 145 145 145 Cumulative Percent TL4 Frequenc Percent y hoan toan khong dong y khong dong y Valid trung lap dong y hoan toan dong y Total Valid Percent Mean 3.85 4.04 3.83 3.94 Std Deviation 877 964 853 789 Nhân tố “Đào tạo thăng tiến” khong dong y trung lap dong y Valid hoan toan dong y Total DT1 Frequenc Percent y 4.8 5.5 62 42.8 Valid Cumulative Percent Percent 4.8 4.8 5.5 10.3 42.8 53.1 68 46.9 46.9 145 100.0 100.0 DT2 Frequenc Percent y hoan toan khong dong y khong dong y Valid trung lap dong y hoan toan dong y Total Valid Percent Cumulative Percent 7 24 101 13 145 4.1 16.6 69.7 9.0 100.0 4.1 16.6 69.7 9.0 100.0 4.8 21.4 91.0 100.0 DT3 Frequenc Percent y hoan toan khong dong y khong dong y Valid trung lap dong y hoan toan dong y Total 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 2.1 2.1 2.1 10 47 79 145 6.9 32.4 54.5 4.1 100.0 6.9 32.4 54.5 4.1 100.0 9.0 41.4 95.9 100.0 DT4 Frequenc Percent y hoan toan khong dong y khong dong y Valid trung lap dong y hoan toan dong y Total DT1 DT2 DT3 DT4 Valid N (listwise) Valid Percent Cumulative Percent 7 17 101 20 145 4.1 11.7 69.7 13.8 100.0 4.1 11.7 69.7 13.8 100.0 4.8 16.6 86.2 100.0 Descriptive Statistics Minimu Maximu N m m 145 145 145 145 Mean 4.32 3.82 3.52 3.92 Std Deviation 788 674 774 692 145 Nhân tố “Lãnh đạo” khong dong y trung lap dong y Valid hoan toan dong y Total LD1 Frequenc Percent y 2.8 11 7.6 64 44.1 Valid Cumulative Percent Percent 2.8 2.8 7.6 10.3 44.1 54.5 66 45.5 45.5 145 100.0 100.0 100.0 LD2 Frequenc Percent y hoan toan khong dong y khong dong y Valid trung lap dong y hoan toan dong y Total 1.4 1.4 1.4 41 81 17 145 2.8 28.3 55.9 11.7 100.0 2.8 28.3 55.9 11.7 100.0 4.1 32.4 88.3 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 2.1 2.1 2.1 53 65 19 145 3.4 36.6 44.8 13.1 100.0 3.4 36.6 44.8 13.1 100.0 5.5 42.1 86.9 100.0 LD4 Frequenc Percent y hoan toan khong dong y khong dong y Valid trung lap dong y hoan toan dong y Total Cumulative Percent LD3 Frequenc Percent y hoan toan khong dong y khong dong y Valid trung lap dong y hoan toan dong y Total Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 7 18 83 39 145 2.8 12.4 57.2 26.9 100.0 2.8 12.4 57.2 26.9 100.0 3.4 15.9 73.1 100.0 Khóa luận tốt nghiệp LD1 LD2 LD3 LD4 Valid N (listwise) GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Hƣơng Descriptive Statistics N Minimu Maximu Mean Std m m Deviation 145 4.32 735 145 3.74 755 145 3.63 832 145 4.07 751 145 Nhân tố “Đồng nghiệp” khong dong y trung lap dong y Valid hoan toan dong y Total DN1 Frequenc Percent y 4.1 22 15.2 64 44.1 Valid Cumulative Percent Percent 4.1 4.1 15.2 19.3 44.1 63.4 53 36.6 36.6 145 100.0 100.0 DN2 Frequenc Percent y hoan toan khong dong y khong dong y Valid trung lap dong y hoan toan dong y Total SVTH: Cao Thị Yến Nhi 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 7 36 67 33 145 5.5 24.8 46.2 22.8 100.0 5.5 24.8 46.2 22.8 100.0 6.2 31.0 77.2 100.0 DN3 Frequenc Percent y hoan toan khong dong y khong dong y Valid trung lap dong y hoan toan dong y Total khong dong y trung lap dong y Valid hoan toan dong y Total N DN1 DN2 DN3 DN4 Valid N (listwise) Valid Percent 7 37 73 28 145 4.1 25.5 50.3 19.3 100.0 4.1 25.5 50.3 19.3 100.0 4.8 30.3 80.7 100.0 DN4 Frequenc Percent y 6.2 30 20.7 80 55.2 Valid Cumulative Percent Percent 6.2 6.2 20.7 26.9 55.2 82.1 26 17.9 17.9 145 100.0 100.0 Descriptive Statistics Minimum Maximum 145 145 145 145 145 Cumulative Percent 1 5 5 Mean 4.13 3.85 3.83 3.85 100.0 Std Deviation 819 861 808 785 Nhân tố “Phúc lợi” PL1 Frequenc Percent y hoan toan khong dong y khong dong y Valid trung lap dong y hoan toan dong y Total 1.4 1.4 1.4 20 67 54 145 1.4 13.8 46.2 37.2 100.0 1.4 13.8 46.2 37.2 100.0 2.8 16.6 62.8 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 2.1 2.1 2.1 24 85 28 145 3.4 16.6 58.6 19.3 100.0 3.4 16.6 58.6 19.3 100.0 5.5 22.1 80.7 100.0 PL3 Frequenc Percent y hoan toan khong dong y khong dong y Valid trung lap dong y hoan toan dong y Total Cumulative Percent PL2 Frequenc Percent y hoan toan khong dong y khong dong y Valid trung lap dong y hoan toan dong y Total Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.4 1.4 1.4 25 88 26 145 2.8 17.2 60.7 17.9 100.0 2.8 17.2 60.7 17.9 100.0 4.1 21.4 82.1 100.0 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Hƣơng PL4 Frequenc Percent y hoan toan khong dong y khong dong y Valid trung lap dong y hoan toan dong y Total PL1 PL2 PL3 PL4 Valid N (listwise) Valid Percent Cumulative Percent 7 23 89 26 145 4.1 15.9 61.4 17.9 100.0 4.1 15.9 61.4 17.9 100.0 4.8 20.7 82.1 100.0 Descriptive Statistics N Minimu Maximu m m 145 145 145 145 Mean 4.17 3.90 3.91 3.92 Std Deviation 817 823 763 750 145 Nhân tố “ Lòng trung thành” khong dong y trung lap dong y Valid hoan toan dong y Total LTT1 Frequenc Percent y 4.1 13 9.0 104 71.7 22 15.2 15.2 145 100.0 100.0 LTT2 SVTH: Cao Thị Yến Nhi Valid Cumulative Percent Percent 4.1 4.1 9.0 13.1 71.7 84.8 100.0 khong dong y trung lap dong y Valid hoan toan dong y Total khong dong y trung lap dong y Valid hoan toan dong y Total khong dong y trung lap dong y Valid hoan toan dong y Total LTT1 LTT2 LTT3 LTT4 Valid N (listwise) Frequenc Percent y 4.1 14 9.7 102 70.3 23 15.9 15.9 145 100.0 100.0 LTT3 Frequenc Percent y 2.8 11 7.6 103 71.0 18.6 18.6 145 100.0 100.0 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 3.4 3.4 7.6 11.0 75.2 86.2 20 13.8 13.8 145 100.0 100.0 Descriptive Statistics Minimu Maximu N m m 145 145 145 145 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 2.8 2.8 7.6 10.3 71.0 81.4 27 LTT4 Frequenc Percent y 3.4 11 7.6 109 75.2 145 Valid Cumulative Percent Percent 4.1 4.1 9.7 13.8 70.3 84.1 Mean 3.98 3.98 4.06 3.99 100.0 Std Deviation 640 651 610 595 ... xin chân thành cảm ơn Huế, tháng năm 2021 Sinh viên thực Cao Thị Yến Nhi SVTH: Cao Thị Yến Nhi i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Hƣơng MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i DANH MỤC... thực hiện: Giảng viên hƣớng dẫn: Cao Thị Yến Nhi ThS Nguyễn Thị Minh Hƣơng Lớp: K51B QTKD Niên khóa: 2017 – 2021 HUẾ, 2021 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Hƣơng Lời Cảm Ơn Để hồn... chế đề tài DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO 79 PHỤ LỤC SVTH: Cao Thị Yến Nhi 78 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Hƣơng DANH MỤC CÁC THUẬT NGỮ VIẾT TẮT BCCV : Bản chất công