Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của người lao động nghiên cứu trường hợp của công ty TNHH map pacifc việt nam luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG *** CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÕNG TRUNG THÀNH CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MAP PACIFIC VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đồng Nai - Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG *** CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÕNG TRUNG THÀNH CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MAP PACIFIC VIỆT NAM CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: Đồng Nai - Năm 2019 LỜI CẢM ƠN Tác giả xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu, Khoa Sau đại học toàn thể Quý Thầy, Cô Trƣờng Đại học Lạc Hồng quan tâm giúp đỡ cung cấp tài liệu cần thiết, nhƣ hết lòng truyền đạt kiến thức tảng suốt năm tháng học tập trƣờng để tác giả hồn thành luận văn Xin gửi lời cảm ơn chân thành lòng biết ơn sâu sắc tới TS ngƣời trực tiếp hƣớng dẫn, bảo giúp đỡ tác giả thời gian thực đề tài Thầy tận tình động viên hƣớng dẫn tác giả từ định hƣớng cụ thể đến chi tiết, để tháo gỡ khó khăn suốt q trình nghiên cứu với nhiệt tâm đầy trách nhiệm nhà giáo, nhà khoa học chân Xin cảm ơn Ban giám đốc toàn thể anh chị ngƣời lao động Cơng ty TNHH Map Pacific Việt Nam nhiệt tình giúp đỡ, tạo điều kiện cho tác giả suốt thời gian thực luận văn Xin cảm ơn gia đình anh chị học viên cao học lớp quản trị kinh doanh khóa 07, ngƣời ln sát cánh với tác giả suốt trình học tập động viên, giúp đỡ, đóng góp ý kiến cho tác giả suốt thời gian Tuy có nhiều cố gắng nhƣng khơng thể tránh khỏi thiếu sót Tác giả xin chân thành đón nhận bảo, đóng góp ý kiến quý báu q Thầy, Cơ để đề tài đƣợc hồn thiện Xin kính chúc q Thầy, Cơ dồi sức khỏe để ln truyền dạy cho hệ sau kiến thức bổ ích! Xin trân trọng cảm ơn! Đồng Nai, ngày 30 tháng 06 năm 2019 Học viên ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành người lao động: Nghiên cứu trường hợp Công ty TNHH Map Pacifc Việt Nam” cơng trình nghiên cứu riêng dƣới hƣớng dẫn thầy TS Võ Tấn Phong Các số liệu luận văn trung thực, tác giả thu thập phân tích Nội dung trích dẫn rõ nguồn gốc Kết nghiên cứu đƣợc trình bày luận văn không chép luận văn chƣa đƣợc trình bày hay cơng bố cơng trình nghiên cứu khoa học khác trƣớc Đồng Nai, ngày 30 tháng 06 năm 2019 Tác giả luận văn iii TÓM TẮT LUẬN VĂN Nghiên cứu nhằm mục đích xác định nhân tố ảnh hƣởng đến lòng trung thành ngƣời lao động Công ty TNHH Map Pacific Việt Nam thông qua bƣớc: (1) Xác định kiểm định thang đo yếu tố ảnh hƣởng đến lòng trung thành ngƣời lao động; (2) Đánh giá mức độ quan trọng nhân tố ảnh hƣởng đến lòng trung thành ngƣời lao động, qua đề nghị sách nhằm nâng cao lòng trung thành ngƣời lao động Công ty TNHH Map Pacifc Việt Nam Phƣơng pháp nghiên cứu sử dụng để xây dựng kiểm định mơ hình lý thuyết gồm hai bƣớc chính: Nghiên cứu định tính nghiên cứu định lƣợng Nghiên cứu định tính đƣợc dùng để khám phá, điều chỉnh đề xuất mơ hình thang đo động lực làm việc ngƣời lao động Công ty Nghiên cứu định lƣợng thơng qua bảng câu hỏi thăm dị trực tiếp ngƣời lao động làm việc Công ty TNHH Map Pacifc Việt Nam, với 300 bảng câu hỏi vấn đƣợc phát nhằm kiểm định mơ hình thang đo mơ hình lý thuyết Thang đo đƣợc kiểm định thơng qua phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha nhân tố khám phá EFA Mơ hình lý thuyết đƣợc kiểm định thơng qua phân tích tƣơng quan, hồi quy tuyến tính bội cuối phân tích ANOVA để kiểm định khác biệt biến độc lập phụ thuộc Phần mềm SPSS 22.0 đƣợc sử dụng để phân tích liệu Kết kiểm định cho thấy thang đo lòng trung thành ngƣời lao động đạt đƣợc độ tin cậy, giá trị cho phép gồm có sáu thành phần: (1) Thu nhập; (2) Môi trƣờng làm việc; (3) Quan hệ với cấp trên; (4) Quan hệ với đồng nghiệp; (5) Khen thƣởng ghi nhân; (6) Đào tạo thăng tiến Kết hồi quy đa biến khẳng định mơ hình nghiên cứu phù hợp với liệu khảo sát nhƣ cho thấy giả thuyết cho mơ hình đƣợc chấp nhận Qua kết phân tích yếu tố “Môi trƣờng làm việc” yếu tố ảnh hƣởng lớn đến động lực làm việc ngƣời lao động Kết kiểm định ANOVA cho thấy so sánh đánh giá tiêu động lực làm việc nhóm ngƣời lao động theo tiêu chí giới tính, độ tuổi, tình trạng nhân, trình độ học vấn, thâm niên cơng tác, chức vụ cơng việc mức thu nhập nhìn chung khơng có khác biệt nhóm iv Kết nghiên cứu cung cấp cho lãnh đạo Công ty TNHH Map Pacifc Việt Nam thang đo lòng trung thành ngƣời lao động Cơng ty Bên cạnh đó, nghiên cứu cịn giúp Cơng ty có nhìn rõ nét tầm quan trọng việc đánh giá lòng trung thành ngƣời lao động Từ đó, có định hƣớng việc xây dựng sách thúc đẩy lịng trung thành ngƣời lao động, để nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực cho Cơng ty nói riêng doanh nghiệp nói chung Nghiên cứu cịn đóng góp thêm tài liệu khoa học việc tạo động lực làm việc, thơng qua việc xây dựng mơ hình lý thuyết để giải thích yếu tố tác động đến lòng trung thành ngƣời lao động v MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN iii LỜI CAM ĐOAN ii TÓM TẮT LUẬN VĂN iii MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC HÌNH xii CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Tổng quan nghiên cứu 1.3 Mục tiêu nghiên cứu đề tài 1.3.1 Mục tiêu chung 1.3.2 Mục tiêu cụ thể 1.3.2 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tƣợng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.5.1 Phƣơng pháp định tính 1.5.2 Nghiên cứu định lƣợng 1.6 Ý ngh a khoa học thực ti n đề tài nghiên cứu 1.6.1 Ý ngh a khoa học 1.6.2 Ý ngh a thực ti n 1.7 Bố cục luận văn Tóm tắt chƣơng CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết liên quan đến lòng trung thành 2.1.1 Khái niệm lòng trung thành 2.1.2 Tầm quan trọng việc nâng cao lòng trung thành 10 2.2 Các lý thuyết liên quan đến lòng trung thành 12 2.2.1 Lý thuyết lòng trung thành 12 2.2.1.1 Thuyết nhu cầu cấp bậc Maslow (1943 12 2.2.1.2 Thuyết hai nhân tố Herzberg (1959) 12 vi 2.2.1.3 Thuyết kỳ vọng Vroom (1964) 13 2.2.1.4 Thuyết công Adam (1963) 15 2.2.2 Các nhân tố ảnh hƣởng đến lòng trung thành 16 2.2.2.1 Thu nhập 16 2.2.2.2 Môi trƣờng làm việc 16 2.2.2.3 Quan hệ với cấp 17 2.2.2.4 Quan hệ với đồng nghiệp 17 2.2.2.5 Đào tạo thăng tiến 17 2.2.2.6 Khen thƣởng ghi nhận 18 2.3 Lƣợc khảo nghiên cứu liên quan 18 2.3.1 Các nghiên cứu nƣớc 18 2.3.1.1 Nghiên cứu Nguy n Thanh Mỹ Duyên (2012) 18 2.3.1.2 Nghiên cứu Nguy n Quang Vinh (2016) 19 2.3.1.3 Lê Ngọc Nƣơng, Đồng Đức Duy (2017) 20 2.3.2 Các nghiên cứu nƣớc 21 2.3.2.1Nghiên cứu Ahmad Ismail Al-Ma’ani (2013) 21 2.3.2.2 Nghiên cứu Mehta, Singh, Bhakar Sinha (2010) 21 2.3.2.3 Nghiên cứu Kumar Skekhar (2012) 22 2.4 Mơ hình nghiên cứu 23 2.4.1 Cơ sở để xây dựng mơ hình nghiên cứu 23 2.4.2 Các khái niệm nghiên cứu 27 2.4.2.1 Thu nhập 27 2.4.2.2 Môi trƣờng làm việc 27 2.4.2.3 Quan hệ với cấp 28 2.4.2.4 Quan hệ với đồng nghiệp 28 2.4.2.5 Khen thƣởng ghi nhận 28 2.4.2.6 Đào tạo thăng tiến 29 2.4.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 29 Tóm tắt chƣơng 31 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 32 3.1 Quy trình nghiên cứu 32 3.2 Nghiên cứu định tính 34 vii 3.2.1 Xây dựng thang đo 34 3.2.2 Thảo luận nhóm 37 3.2.3 Kết nghiên cứu định tính 38 3.2.4 Thiết kế bảng câu hỏi 38 3.3 Nghiên cứu định lƣợng 41 3.3.1 Thiết kế mẫu 41 3.3.1.1 Phƣơng pháp chọn mẫu 41 3.3.1.2 Qui mô mẫu 42 3.3.2 Thu thập liệu 43 3.3.2.1 Dữ liệu sơ cấp 43 3.3.2.2 Dữ liệu thứ cấp 43 3.3.3 Phân tích liệu 44 Tóm tắt chƣơng 50 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 51 4.1 Giới thiệu Công ty TNHH Map Pacific Việt Nam 51 4.1.1 Thông tin chung 51 4.1.2 Sơ lƣợc trình phát triển Cơng ty 52 4.1.3 Chức Nhiệm vụ phòng ban 53 4.1.4 Tình hình nguồn nhân lực Cơng ty 55 4.2 Kết nghiên cứu 56 4.2.1 Thống kê mô tả 56 4.2.1.1 Giới tính 56 4.2.1.2 Độ tuổi 57 4.2.1.3 Trình độ học vấn 57 4.2.1.4 Mức thu nhập 58 4.2.1.5 Thâm niên công tác 58 4.2.1.6 Tình trạng nhân 59 4.2.1.7 Chức vụ 59 4.2.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 60 4.2.2.1 Yếu tố “Thu nhập” 60 4.2.2.2 Yếu tố “Môi trƣờng làm việc” 60 4.2.2.3 Yếu tố “Khen thƣởng ghi nhận” 61 viii 4.2.2.4 Yếu tố “Lãnh đạo” 61 4.2.2.5 Yếu tố “Đồng nghiệp” 62 4.2.2.6 Yếu tố “Đào tạo thăng tiến” 62 4.2.2.7 Yếu tố “Lòng trung thành” 63 4.2.3 Phân tích nhân tích ám phá (Exploratory Factor Analysis – EFA) 65 4.2.3.1 Phân tích nhân tố cho biến độc lập 65 4.3.2.2 Phân tích nhân tố cho biến phụ thuộc 76 4.3 Phân tích hồi quy yếu tố ảnh hƣởng đến lòng trung thành 78 4.3.1 Phân tích tƣơng quan 78 4.3.2 Kết chạy hồi quy tuyến tính 79 4.3.3 Kiểm định phân phối chuẩn phần dƣ 82 4.3.4 Kết kiểm định giả thuyết 82 4.3.5 Kiểm định khác biệt theo biến nhân 85 4.3.5.1 Kiểm định khác biệt trung bình (T-test) theo giới tính 85 4.3.5.2 Kiểm định khác biệt trung bình (T-test) theo tình trạng nhân 86 4.3.5.3 Kiểm định khác biệt tình trạng độ tuổi 87 4.3.5.4 Kiểm định khác biệt tình trạng trình độ học vấn 88 4.3.5.5 Kiểm định khác biệt tình trạng thu nhập 89 4.4 Thảo luận kết nghiên cứu 92 Tóm tắt chƣơng 95 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 96 5.1 Kết luận 96 5.2 Hàm ý quản trị 97 5.2.1 Hàm ý quản trị môi trƣờng làm việc 97 5.2.2 Hàm ý quản trị khen thƣởng ghi nhận 98 5.2.3 Hàm ý quản trị thu nhập 99 5.2.4 Hàm ý quản trị lãnh đạo 99 5.2.5 Hàm ý quản trị đồng nghiệp 100 5.2.6 Hàm ý quản trị Đào tạo thăng tiến 101 5.3 Hạn chế hƣớng nghiên cứu 102 5.3.1 Hạn chế nghiên cứu 102 Tóm tắt chƣơng 104 PHỤ LỤC 8: KẾT QUẢ KIỂM TRA TƯƠNG QUAN GIỮA CÁC BIẾN Bảng 8.1 – Phụ lục 8: Correlations DN DN KT TN CH LD MT Pearson Correlation 0,253** 0,833** 0,099 0,246** 0,328** Sig (2-tailed) 0,001 0,000 0,000 0,003 0,001 0,000 N 200 200 200 200 200 200 ** Pearson Correlation 0,253 KT Sig (2-tailed) 0,000 N 200 200 Pearson Correlation 0,833** 0,329** TN 0,742** 0,000 0,007 0,000 0,000 200 200 200 200 0,102 0,259** 0,344** 0,000 0,000 0,000 N 200 200 200 200 200 200 0,196** 0,102 0,232** 0,086 0,001 0, 003 Sig (2-tailed) 0,000 0,004 0,000 N 200 200 200 200 200 200 0,259** 0,232** 0,703** Sig (2-tailed) 0,001 0,000 0,000 0,001 N 200 200 200 200 200 200 0,344** 0,086 0,703** 0,000 Sig (2-tailed) 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 N 200 200 200 200 200 200 0,270** 0,102 0,796** 0,697** Pearson Correlation 0,185** 0,878** TT 0,860 0,000 Pearson Correlation 0,328** 0,742** MT 0,196 ** 0,000 Pearson Correlation 0,246** 0,860** LD 0,329 ** Sig (2-tailed) Pearson Correlation 0,099 CH ** Sig (2-tailed) 0,000 0,000 0,000 000 0,000 0,000 N 200 200 200 200 200 200 ** Correlation is significant at the 0,05 level (2-tailed) PHỤ LỤC 9: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUI Phân tích hồi quy nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhận viên 1.1 Kết phân tích hồi quy Bảng 9.1 – Phụ lục 9: Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Square 0,874a 0,763 Std Error of Durbinthe Estimate Watson 0,756 0,30349 2,446 Predictors: (Constant), X6, X5, X4, X3, X2, X1 Dependent Variable: Y 1.2 Kết phân tích phư ng sai 57,288 9,548 17,777 193 0,092 75,065 199 75,662 0,000b ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Sig 75,662 0,000b Regression 57,288 9,548 Residual 17,777 193 0,092 Total 75,065 199 Predictors: (Constant), X6, X5, X4, X3, X2, X1 Dependent Variable: Y 1.3 Kết phân tích hồi quy sử dụng phư ng pháp Enter Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients B Std t Sig Coefficients Collinearity Statistics Beta Tolerance VIF Error (Const 0,550 0,204 2,701 ,008 DN 0,305 0,044 0,312 6243 0,000 0,835 1,300 KT 0,763 0,083 0,699 9,208 0,000 0,713 1,693 TN 0,424 0,050 0,426 13,963 0,000 0,816 1,405 CH 0,519 0,045 0,596 2,659 0,008 0,938 1,066 LD 0,663 0,078 0,750 2,095 0,000 0,840 1,160 MT 0,468 0,053 0,487 2,647 0,001 0,740 1,273 ant) Dependent Variable: Y Hình 1.1 – Phụ lục PHỤ LỤC 10: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ANOVA Phân tích Anova: 1.1 Kiểm định giả thuyết có hác biệt giới tính tác động tích cực đến lịng trung thành người lao động Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances F Sig t df Sig (2- Mean Std Error 95% Confidence tailed) Difference Difference Interval of the Difference Lower Equal variances 2,974 TBLT assumed TT ,086 Equal variances not -1,696 -1,700 assumed 198 197,85 Upper 0,091 -0,257 0,152 -0,556 0,042 0,091 -0,257 0,151 -0,555 0,041 Descriptives N Mean Std Std Error Deviation 95% Confidence Minimum Maximum Interval for Mean Lower Upper Bound Bound 63 3,7238 0,59071 0,07442 3,5750 3,8726 2,60 5,00 137 3,6511 0,62545 0,05344 3,5454 3,7568 1,80 4,80 Total 200 3,6740 0,61417 0,04343 3,5884 3,7596 1,80 5,00 Test of Homogeneity of Variances Levene df1 df2 Sig 198 0,767 Statistic ,088 ANOVA Sum of Squares df Mean Square F Sig 0,228 0,228 0,604 0,438 Within Groups 74,837 198 0,378 Total 75,065 199 Between Groups 1.2 Kiểm định giả thuyết có hác biệt Độ tuổi tác động đến lòng trung thành người lao động Descriptives N Mean Std Std Error 95% Confidence Deviation Minimum Maximum Interval for Mean Lower Upper Bound Bound 55 3,6509 0,66802 0,09008 3,4703 3,8315 1,80 5,00 59 3,7424 0,58493 0,07615 3,5899 3,8948 2,60 5,00 57 3,6947 0,64043 0,08483 3,5248 3,8647 2,40 4,80 29 3,5379 0,51019 0,09474 3,3439 3,7320 2,40 4,40 Total 200 3,6740 0,61417 0,04343 3,5884 3,7596 1,80 5,00 Test of Homogeneity of Variances Levene df1 df2 Sig 196 0,321 Statistic 1,174 ANOVA Sum of Squares df Mean Square F Sig Between 0,867 0,289 Within Groups 74,198 196 0,379 Total 75,065 199 Groups 0,763 0,516 1.3 Kiểm định giả thuyết có hác biệt Trình độ học vấn tác động tích cực đến lịng trung thành người lao động Descriptives N Mean Std Std 95% Confidence Deviatio Error Interval for Mean n Lower Upper Bound Bound Minimu Maximu m m 14 3,5857 0,74199 0,19831 3,1573 4,0141 2,80 5,00 56 3,5750 0,55408 0,07404 3,4266 3,7234 1,80 4,60 65 3,6985 0,58323 0,07234 3,5539 3,8430 2,60 4,80 65 3,7538 0,66311 0,08225 3,5895 3,9182 2,00 5,00 Total 200 3,6740 0,61417 ,04343 3,5884 3,7596 1,80 5,00 Test of Homogeneity of Variances Levene df1 df2 Sig 196 0,255 Statistic 1,363 ANOVA Sum of Squares df Mean Square F Sig Between 1,111 0,370 Within Groups 73,954 196 0,377 Total 75,065 199 Groups 0,982 0,202 1.4 Kiểm định giả thuyết có hác biệt Thu nhập tác động tích cực đến lịng trung thành người lao động Descriptives N Mean Std, Std, Error Deviation 95% Confidence Minim Maximum Interval for Mean um Lower Upper Bound Bound 72 3,6722 0,57879 0,06821 3,5362 3,8082 2,60 4,80 80 3,7425 0,62456 0,06983 3,6035 3,8815 1,80 5,00 48 3,5625 0,64400 0,09295 3,3755 3,7495 2,00 5,00 Total 200 3,6740 0,61417 0,04343 3,5884 3,7596 1,80 5,00 Test of Homogeneity of Variances Levene df1 df2 Sig 197 ,837 Statistic ,178 ANOVA Sum of df Mean Square F Sig 0,972 0,486 1,293 0,277 Within Groups 74,092 197 0,376 Total 75,065 199 Squares Between Groups 1.5 Kiểm định giả thuyết có hác biệt thâm niên cơng tác tác động tích cực đến lịng trung thành người lao động Descriptives N Mean Std Std 95% Confidence Deviatio Error Interval for Mean n Lower Upper Bound Bound Minimum Maximu m 55 3,5855 0,62522 0,08430 3,4164 3,7545 1,80 4,80 66 3,6394 0,63267 0,07788 3,4839 3,7949 2,40 5,00 50 3,6800 0,62597 0,08853 3,5021 3,8579 2,40 4,80 29 3,9103 0,48576 0,09020 3,7256 4,0951 3,00 5,00 Total 200 3,6740 0,61417 0,04343 3,5884 3,7596 1,80 5,00 Levene df1 df2 Sig 196 0,239 Statistic 1,417 ANOVA Sum of df Mean Square F Sig 2,132 0,711 1,910 0,129 Within Groups 72,933 196 0,372 Total 75,065 199 Squares Between Groups 1.6 Kiểm định giả thuyết có hác biệt tình trạng nhân tác tác động tích cực đến lịng trung thành người lao động Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances F Sig t df Sig (2tailed) Mean Std Error 95% Confidence Difference Difference Interval of the Difference Lower Equal variances TBL assumed TTT Equal variances 0,503 0,479 -1,139 -1,123 not assumed 198 133,0 74 Upper 0,256 -0,182 0,160 -0,498 0,133 0,263 -0,182 0,162 -0,503 0,139 Descriptives N Mean Std Std Error Deviatio n 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Minimu Maximu m m 126 3,4651 0,60496 0,05389 3,3584 3,5717 1,80 4,80 74 4,0297 0,44498 0,05173 3,9266 4,1328 2,80 5,00 Total 200 3,6740 0,61417 0,04343 3,5884 3,7596 1,80 5,00 Test of Homogeneity of Variances Levene df1 df2 Sig Statistic 11,284 198 0,001 ANOVA Sum of df Squares Between Groups Within Groups Total Mean F Sig Square 14,864 14,864 60,201 198 0,304 75,065 199 48,887 0,000 1.7 Kiểm định giả thuyết có hác biệt chức vụ tác tác động tích cực đến lịng trung thành người lao động Descriptives N Mean Std Std Error Deviatio 95% Confidence Minimum Maximu Interval for Mean n Lower Upper Bound Bound m 44 3,8227 0,45692 0,06888 3,6838 3,9616 3,00 4,60 114 3,6789 0,64334 0,06025 3,5596 3,7983 1,80 5,00 42 3,5048 0,64655 0,09976 3,3033 3,7062 2,40 4,80 Total 200 3,6740 0,61417 0,04343 3,5884 3,7596 1,80 5,00 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig 2,921 197 0,056 ANOVA Sum of df Mean Square F Sig 2,179 1,090 2,945 0,055 Within Groups 72,886 197 0,370 Total 75,065 199 Squares Between Groups PHỤ LỤC 11: KẾT QUẢ TRUNG BÌNH NHĨM NHÂN TỐ Lịng trung thành người lao động Item Statistics Mean Std N Deviation TT1 3,73 0,689 200 TT2 3,58 0,976 200 TT3 3,57 0,928 200 TT4 3,71 0,919 200 TT5 3,81 0,835 200 Summary Item Statistics Mean Minimum Maximum Range Maximum / Variance N of Items Minimum Item Means 3,678 3,568 3,805 0,237 1,066 0,010 Môi trường làm việc Item Statistics Mean Std N Deviation MT1 3,87 0,740 200 MT2 3,67 0,847 200 MT3 3,61 0,870 200 MT4 3,56 0,950 200 Summary Item Statistics Mean Minimum Maximum Range Maximum / Variance N of Items Minimum Item Means 3,683 3,568 3,880 0,311 1,087 0,019 Khen thưởng ghi nhận Item Statistics Mean Std N Deviation KT1 3,61 0,593 200 KT2 3,56 0,918 200 KT3 3,50 0,924 200 KT4 3,61 0,946 200 KT5 3,68 0,850 200 KT6 3,50 0,912 200 Summary Item Statistics Mean Minimum Maximu Range m Item Means 3,576 3,505 3,689 Maximum / Variance N of Items Minimum 0,184 1,053 0,006 4.Thu nhập Item Statistics Mean Std N Deviation TN1 3,65 0,876 200 TN2 3,67 0,873 200 TN3 3,56 0,905 200 TN4 3,19 0,906 200 Summary Item Statistics Mean Minimum Maximum Range Maximum / Variance N of Items Minimum Item Means 3,518 Lãnh đạo 3,189 3,668 0,479 1,150 0,050 Item Statistics Mean Std Deviation LD1 3,55 0,608 LD2 3,42 0,903 LD3 3,40 0,896 LD4 3,56 0,886 LD5 3,67 0,827 LD6 3,47 0,895 Summary Item Statistics N 200 200 200 200 200 200 Mean Minimum Maximu Range m Item Means 3,518 3,405 3,679 Maximum / Variance N of Items Minimum 0,274 1,080 ,011 6 Đồng nghiệp Item Statistics Mean Std N Deviation DN1 3,63 0,891 200 DN2 3,59 0,953 200 DN3 3,49 0,958 200 DN4 3,09 0,829 200 Summary Item Statistics Mean Minimum Maximum Range Maximum / Variance N of Items Minimum Item Means 3,454 3,095 3,632 0,537 1,173 0,061 Đào tạo thăng tiến Item Statistics Mean Std N Deviation CH1 3,55 0,794 200 CH2 3,57 0,818 200 CH3 3,23 0,783 200 CH4 3,43 0,758 200 CH5 3,27 0,801 200 CH6 3,27 0,841 200 Summary Item Statistics Mean Item Means 3,388 Minimu Maximu m m 3,232 3,574 Range Maximum / Variance N of Items Minimum 0,342 1,106 0,023 ... CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn ? ?Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành người lao động: Nghiên cứu trường hợp Công ty TNHH Map Pacifc Việt Nam? ?? cơng trình nghiên cứu riêng tơi dƣới hƣớng... lực lƣợng nhân gắn bó lâu dài phát triển công ty Đây lý hình thành đề tài ? ?Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành người lao động: Nghiên cứu trường hợp Công ty TNHH Map Pacific Việt Nam? ?? mà... tích nghiên cứu lịng trung thành ngƣời lao động, tác giả đƣa mơ hình nghiên cứu đề xuất nhân tố ảnh 30 hƣởng lòng trung thành ngƣời lao động: Nghiên cứu trƣờng hợp Công ty TNHH Map Pacific Việt Nam