Hoạt động Marketing qua phương tiện truyền thông xã hội tại công ty cổ phần kinh doanh và thương mại Everest

TẬP ĐOÀN BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM HỌC VIEN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THONG Đề tài: HOẠT ĐỘNG MARKETING QUA PHƯƠNG TIỆN TRUYEN THONG XÃ HỘI TẠI CÔNG TY CO PHAN KINH DOANH VA THUONG MAI EVEREST Giảng viên hướng dẫn : Th.S Nguyễn Việt Dũng Sinh viên thựchiện : Nguyễn Thị Hải Lớp : DI7IMROI Hệ : Chính quy Hà Nội, năm 2021 TẬP ĐOÀN BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM HỌC VIEN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THONG Đề tai: HOẠT DONG MARKETING QUA PHƯƠNG TIEN TRUYEN THONG XÃ HỘI TẠI CÔNG TY CO PHAN KINH DOANH VÀ THƯƠNG MẠI EVEREST Giảng viên hướng dẫn : Th.S Nguyễn Việt Dũng Sinh viên thực hiện : Nguyễn Thi Hải Lớp : DI7IMRO1 Hệ : Chính quy Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: Ths Nguyễn Việt Dũng BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG Độc lập-Tự do-Hạnh phúc VIEN KINH TE BƯU ĐIỆN KHÓA LUẬN TÓT NGHIỆP ĐẠI HỌC Họ và tên sinh viên: Nguyễn Thị Hải Lớp :DI7IMR0I Khóa học: 2017-2021 Khoa : Viện Kinh tế Bưu điện Ngành dao tạo : Marketing Hệ đào tạo : Chính quy I Tên khóa luận tốt nghiệp: Hoạt động Marketing qua phương tiện truyền thông xã hội tại Công ty cô phân kinh doanh và thương mai Everest 2 Những nội dung chính KLTN: a Tổng quan lý thuyết vẻ hoạt động Marketing qua phương tiện truyền thông xã hội tại Công ty cô phan kinh doanh và thương mại Everest b Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động Marketing qua phương tiện truyền thông xã hội tại Công ty cô phan kinh doanh va thươag mai Everest c Một số giải pháp đối với hoạt động Marketing qua phương tiện truyền thông xã hội tại Công ty cô phan kinh doanh và thương mai Everest 3 Cơ sở dữ liệu ban dau: - Bao cáo thực tập: Hoạt động Marketing qua phương tiện truyền thông xã hội tại Công ty cô phần kinh doanh va thương mại Everest - Thông tin trên Internet Website, - Bang báo cao chi phí quảng cáo 4 Ngày nhận KLTN: 26/4/2021 $ Ngày hoàn thành KLTN: 04/7/2021 GIÁO VIÊN HUONG DAN SINH VIÊN THỰC HIỆN of '# 1 }» fC ⁄ Nguyễn Liệt Dũng š ga Nguyễn Thị Hải TRUONG BO MÔN Nguyễn Thị Hoàng Yến Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: Ths Nguyễn Việt Dũng LỜI CẢM ƠN Khóa luận tốt nghiệp chuyên ngành Marketing với Đề tài “Hoạt động Marketing qua phương tiện truyền thông xã hội tại công ty cô phần kinh doanh và thương mại Everest” là kết quả của quá trình cố gắng không ngừng nghỉ của bản thân va được sự giúp đỡ tận tình, động viên khích lệ của thầy cô, bạn bè và người thân Qua đây, Emxin gửi lời cảm ơn chân thành đến những người đã giúp đỡ em trong thời gian học tập - Nghiên cứu khóa luận vừa qua Em xin trân trọng gửi đến thầy Th.S Nguyễn Việt Dũng - Người đã trực tiếp tận tình hướng dẫn cũng như cung cấp tài liệu, thông tin khoa học cần thiết cho bài luận này lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất Xin cảm ơn lãnh đạo, ban giám hiện cùng toàn thé các thầy cô giáo trường Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông khoa Marketing đã dạy dỗ, truyền đạt những kiến thức quý báu cho em trong suốt bốn năm học tập và rèn luyện tại trường Em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo và các anh, chị trong Công ty cô phần kinh doanh và thương mại Everest đã tạo điều kiện thuận lợi cho em trong suốt quá trình em thực tập tại công ty Việc được tiếp xúc thực tế, giải đáp thắc mắc giúp em cóthêm hiểu biết, kiến thức thực tế và yêu cầu công việc trong tương lai Với kiến thức còn hạn chế, lại tiếp cận với một dé tài còn mới mẻ, chắc chắn bai khóa luận của em còn chứa nhiều sai sót Em rất mong sẽ nhận được những ý kiến đóng góp và chỉ bảo quý báu từ các thầy cô đề bài luận của em được hoàn thiện hơn và mang tính thực tiễn cao hơn Em xin chân thành cảm ơn! SVTH: Nguyễn Thị Hải - Lớp: DI7IMR01 ii Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: Ths Nguyễn Việt Dũng LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Khóa luận tốt nghiệp này là do tự bản thân thực hiện, được sự hướng dẫn của Thạc sĩ Nguyễn Việt Dũng và không sao chép các công trình nghiên cứu của người khác Các dữ liệu thông tin thứ cấp sử dụng trong khóa luận có nguồn gốc và được trích dẫn rõ ràng Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về lời cam đoan này! Sinh viên Nguyễn Thị Hải SVTH: Nguyễn Thị Hải - Lớp: DI7IMR01 iii Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: Ths Nguyễn Việt Dũng MỤC LỤC LOT CAM ƠN 5Ÿ se HH4 HH EET21001240 E741 724124 i LOL CAM DOAN oscssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssscsssssecsssssesssssssesssssessssssessssseesssseeasssneess iii 10/08 00001555 ÔÔÔÔÔỒÔỒÔỒỐỒ iv h0 9809 08:7916121777 Ô vi MỤC LUC HÌNH ẢNH ©5.< 5.5s.S.sEE.sEE.ES.SEx.ESS.ES.EEA.EES.EE.AEE.EEE.ker.ke.rke.rse.rs.ers-ers-ee vii PHAN MO DAU Wu ccsssssssssssssssscsssscssssssssscssssssssssesssssssssssssssessssssssssessssesssecssssessssesssssessses viii CHUON G1: TONG QUAN VE MARKETING VA MARKETING QUA PHUONG TIEN TRUYEN THONG XA HT 2 G5.5.G.5 9 9 9.0.0.00 T0.00 000.80 -06 3 1.1 Tổng quan về marketing .0.ccccccccsessessessessessessssssessessessesussussecsessessesasesseseseeaes 3 1.11 Khái niệm, vai trò của marketing eee «+ 1k1 HH key 3 1.1.2 Marketing hỗn hợpp 5.-5-5.S S2.2.1.23.2525.212 1211.1111.121.21EE.E1 111.11-00-10- 0 - re 5 1.2 Tổng quan về marketing qua phương tiện truyền thông xã hội - 6 1.2.1 1.2.2 Khái niệm, đặc điểm của marketing qua phương tiện truyền thông xãhội 6 Những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội 14 1.3 Các công cụ marketing qua phương tiện truyền thông xã hội - 17 3.1 Mang xã hội (Social Networking S1{€$), ship 17 3.2 Mang chia sẻ (Sharing WebsIf€S) - - - - c 2n nH HH HH TH TH HH ry 17 3.3 I2)00›A80/01946)005 017077 18 3.4 Mang đánh dau và lưu trữ đường link (Social Bookmarking Sites) 19 3.5 Diễn đàn (Forum) oo ccccccccccccccccscscscsescscsescsesesscscscscscsescsesescscscsvsvscsnsesessescecseeees 19 3.6 Một số CONG CU 3111110 a 20 CHƯƠN G2: THỤC TRẠNG HOẠT ĐỌNG MARKETING QUA PHƯƠNG TIỆN TRUYEN THONG XA HOI TẠI CONG TY CO PHÁN .5 5.5.5.o5.5se 23 2.1 Giới thiệu tổng quan về công ty Cổ phần kinh doanh và thương mai Everest 23 2.1.1 610811980), 1277 Õ3+-11l 23 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu ¿.2+ 2+2.s2.E#E.EEE.+E£.EEEE.+E+.EEE.EEE.EES.Eer.xrx.rxe-ree 23 2.1.3 Các sản pham tại công ty Cổ phan kinh doanh và thương mai Everest 25 2.1.4 Co cấu tô chức, chức năng Va nhiỆm VỤ .-.c.5 S.2.1.3 vs.si.rs.ss.er-er-ve 28 2.1.5 Kết quả hoạt động kinh doanh 3 năm gần đây .- 2 ¿.+5.x.+z.z+.£z.+z.zz.sz.+2 32 22 Tình hình thực tế về cách thức tổ chức các hoạt động Marketing qua phương tiện truyên thông xã hội tại Công ty Cô phân Kinh doanh và Thương mại Everest 34 SVTH: Nguyễn Thị Hải - Lớp: DI7IMR01 iv Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: Ths Nguyễn Việt Dũng 23 - Thực trạng hoạt động marketing qua phương tiện truyén thông xã hội tại công ty Cô phân kinh doanh va thương mai EV€T€SÍ G.1 1.2.3.11.33.21.1 1.391.11.119.11.1 81.1.k.-r-e 38 2.3.1 Mang X& Od oo eee ồ.Ố.Ố 38 2.3.1.1 Facebook .- LH TH ng HH ng HT KT gà nh 38 QB1.2 Lal ee .4a - 44 2.3.2 Mang chia Sé: ấu 47 24 Đánh giá hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội tại công ty cô phân kinh doanh và thương mai EV€T€SỂ ( E.1 1 S H H H.h.iệ-p 55 2.4.1 Những mặt đã đạt được của hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội tại công ty cô phần kinh doanh và thương mai Everest 2.s 2-+s-z-cs-+s2e-£s 55 2.4.2 _ Những hạn chế của hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội tại công ty cô phân kinh doanh và thương mai Everest 5.5 5 E3.22.1E.*+.* EE.sev.Es.ss.ee.rs.ee 56 2.5 Nguyén nhan cua nhitng han chế trong hoạt động marketing qua phương tiện truyên thông xã hội tại công ty Cô phân kinh doanh và thương mai Everest 59 2.5.1 Nguyên nhân chủ qua1 - ( E 1 1 1.E9.1.1 9.1 11.9 11.H n.g.ư-, - 59 2.5.2 Nguyên nhân khách quan - - - cE+ 11331113211 119911 13911115 1 1 11kg kh 59 CHƯƠN G3: GIẢI PHÁP CHO HOẠT ĐỘNG MARKETING QUA PHƯƠNG TIỆN TRUYEN THONG XÃ HỘI TẠI CÔNG TY CO PHẢN se©s