Hoạt động Marketing qua phương tiện truyền thông xã hội tại công ty cổ phần kinh doanh và thương mại Everest

Nguyễn Việt DũngLỜI CẢM ƠNKhóa luận tốt nghiệp chuyên ngành Marketing với Đề tài “Hoạt động Marketing qua phương tiện truyền thông xã hội tại công ty cô phần kinh doanh và thương mại Eve

Trang 1

TẬP ĐOÀN BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAMHỌC VIEN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THONG

Đề tài: HOẠT ĐỘNG MARKETING QUA PHƯƠNG TIỆN

TRUYEN THONG XÃ HỘI TẠI CÔNG TY CO PHAN

KINH DOANH VA THUONG MAI EVEREST

Giảng viên hướng dẫn : Th.S Nguyễn Việt Dũng Sinh viên thựchiện : Nguyễn Thị Hải

Lớp : DI7IMROI

Hệ : Chính quy

Hà Nội, năm 2021

Trang 2

TẬP ĐOÀN BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAMHỌC VIEN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THONG

Đề tai: HOẠT DONG MARKETING QUA PHƯƠNG TIEN

TRUYEN THONG XÃ HỘI TẠI CÔNG TY CO PHAN

KINH DOANH VÀ THƯƠNG MẠI EVEREST

Giảng viên hướng dẫn : Th.S Nguyễn Việt Dũng Sinh viên thực hiện : Nguyễn Thi Hải

Lớp : DI7IMRO1

Hệ : Chính quy

Trang 3

Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: Ths Nguyễn Việt Dũng

BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

VIEN KINH TE BƯU ĐIỆN

KHÓA LUẬN TÓT NGHIỆP ĐẠI HỌC

Họ và tên sinh viên: Nguyễn Thị Hải

Lớp :DI7IMR0I Khóa học: 2017-2021 Khoa : Viện Kinh tế Bưu điện

Ngành dao tạo : Marketing Hệ đào tạo : Chính quy

I Tên khóa luận tốt nghiệp:

Hoạt động Marketing qua phương tiện truyền thông xã hội tại Công ty cô phân

kinh doanh và thương mai Everest.

2 Những nội dung chính KLTN:

a Tổng quan lý thuyết vẻ hoạt động Marketing qua phương tiện truyền

thông xã hội tại Công ty cô phan kinh doanh và thương mại Everest.

b Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động Marketing qua phương tiện

truyền thông xã hội tại Công ty cô phan kinh doanh va thươag mai

Everest.

c Một số giải pháp đối với hoạt động Marketing qua phương tiện truyền

thông xã hội tại Công ty cô phan kinh doanh và thương mai Everest.

3 Cơ sở dữ liệu ban dau:

- Bao cáo thực tập : Hoạt động Marketing qua phương tiện truyền thông xã hội tại Công ty cô phần kinh doanh va thương mại Everest

- Thông tin trên Internet Website,

- Bang báo cao chi phí quảng cáo.

Trang 4

LỜI CẢM ƠNKhóa luận tốt nghiệp chuyên ngành Marketing với Đề tài “Hoạt động Marketing

qua phương tiện truyền thông xã hội tại công ty cô phần kinh doanh và thương mại

Everest” là kết quả của quá trình cố gắng không ngừng nghỉ của bản thân va được sự

giúp đỡ tận tình, động viên khích lệ của thầy cô, bạn bè và người thân Qua đây, Emxingửi lời cảm ơn chân thành đến những người đã giúp đỡ em trong thời gian học tập

- Nghiên cứu khóa luận vừa qua.

Em xin trân trọng gửi đến thầy Th.S Nguyễn Việt Dũng - Người đã trực tiếp tận

tình hướng dẫn cũng như cung cấp tài liệu, thông tin khoa học cần thiết cho bài luận này

lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất

Xin cảm ơn lãnh đạo, ban giám hiện cùng toàn thé các thầy cô giáo trường Học

viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông khoa Marketing đã dạy dỗ, truyền đạt những kiến

thức quý báu cho em trong suốt bốn năm học tập và rèn luyện tại trường

Em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo và các anh, chị trong Công ty cô phầnkinh doanh và thương mại Everest đã tạo điều kiện thuận lợi cho em trong suốt quá trình

em thực tập tại công ty Việc được tiếp xúc thực tế, giải đáp thắc mắc giúp em cóthêmhiểu biết, kiến thức thực tế và yêu cầu công việc trong tương lai

Với kiến thức còn hạn chế, lại tiếp cận với một dé tài còn mới mẻ, chắc chắn baikhóa luận của em còn chứa nhiều sai sót Em rất mong sẽ nhận được những ý kiến đónggóp và chỉ bảo quý báu từ các thầy cô đề bài luận của em được hoàn thiện hơn và mang

tính thực tiễn cao hơn.

Em xin chân thành cảm ơn!

Trang 5

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan: Khóa luận tốt nghiệp này là do tự bản thân thực hiện, được sự

hướng dẫn của Thạc sĩ Nguyễn Việt Dũng và không sao chép các công trình nghiên cứu

của người khác Các dữ liệu thông tin thứ cấp sử dụng trong khóa luận có nguồn gốc và

được trích dẫn rõ ràng.

Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về lời cam đoan này!

Sinh viên

Nguyễn Thị Hải

Trang 6

MỤC LỤC

LOT CAM ƠN 5Ÿ se HH4 HH EET21001240 E741 724124 i

LOL CAM DOAN oscssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssscsssssecsssssesssssssesssssessssssessssseesssseeasssneess iii

10/08 00001555 ÔÔÔÔÔỒÔỒÔỒỐỒ iv

h0 9809 08:7916121777 Ô viMỤC LUC HÌNH ẢNH ©5< 55s SsEEsEEESSExESSESEEAEESEEAEEEEEkerkerkersersersersee viiPHAN MO DAU Wu ccsssssssssssssssscsssscssssssssscssssssssssesssssssssssssssessssssssssessssesssecssssessssesssssessses viiiCHUON G1: TONG QUAN VE MARKETING VA MARKETING QUA PHUONG

TIEN TRUYEN THONG XA HT - 2 G5 5 G5 9 9 90 000 T000 00080 06 3

1.1 Tổng quan về marketing 0.ccccccccsessessessessessessssssessessessesussussecsessessesasesseseseeaes 3

1.1.2 Marketing hỗn hợpp 5-5-5 S S221 2325252121211111112121EE E1 1111100100 re 5

1.2 Tổng quan về marketing qua phương tiện truyền thông xã hội - 6

1.2.1 Khái niệm, đặc điểm của marketing qua phương tiện truyền thông xãhội 61.2.2 Những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông

xã hội 14

1.3 Các công cụ marketing qua phương tiện truyền thông xã hội - 17

3.1 Mang xã hội (Social Networking S1{€$), ship 17 3.2 Mang chia sẻ (Sharing WebsIf€S) - - - - c 2n nH HH HH TH TH HH ry 17 3.3 I2)00›A80/01946)005 017077 18

.3.4 Mang đánh dau và lưu trữ đường link (Social Bookmarking Sites) 19

3.5 Diễn đàn (Forum) oo ccccccccccccccccscscscsescscsescsesesscscscscscsescsesescscscsvsvscsnsesessescecseeees 19

3.6 Một số CONG CU 3111110 a 20CHƯƠN G2: THỤC TRẠNG HOẠT ĐỌNG MARKETING QUA PHƯƠNG TIỆN

2.1 Giới thiệu tổng quan về công ty Cổ phần kinh doanh và thương mai Everest 23

2.1.1 610811980), 1277 Õ3+-11l 23

2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu - ¿2+ 2+2 s2 E#EEEE+E£EEEE+E+EEEEEEEESEerxrxrxeree 23

2.1.3 Các sản pham tại công ty Cổ phan kinh doanh và thương mai Everest 252.1.4 Co cấu tô chức, chức năng Va nhiỆm VỤ - c5 S213 vssirsssererve 282.1.5 Kết quả hoạt động kinh doanh 3 năm gần đây - 2 ¿+5 x+zz+£z+zzzsz+2 32

22 Tình hình thực tế về cách thức tổ chức các hoạt động Marketing qua phương tiện

truyên thông xã hội tại Công ty Cô phân Kinh doanh và Thương mại Everest 34

Trang 7

23 - Thực trạng hoạt động marketing qua phương tiện truyén thông xã hội tại công ty

Cô phân kinh doanh va thương mai EV€T€SÍ G1123 1133211 139111119111 81 1k re 38 2.3.1 Mang X& Od oo eee ồ.Ố.Ố 38 2.3.1.1 Facebook - LH TH ng HH ng HT KT gà nh 38 QB1.2 Lal ee 4a - 44

2.3.2 Mang chia Sé: ấu 47

24 Đánh giá hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội tại công ty

2.4.1 Những mặt đã đạt được của hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông

xã hội tại công ty cô phần kinh doanh và thương mai Everest 2- 2s 2+szcs+se£s 55

2.4.2 _ Những hạn chế của hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội tại

công ty cô phân kinh doanh và thương mai Everest 55 5 E322 1E *+* EEsevEssseersee 56

2.5 Nguyén nhan cua nhitng han chế trong hoạt động marketing qua phương tiện

truyên thông xã hội tại công ty Cô phân kinh doanh và thương mai Everest 59 2.5.1 Nguyên nhân chủ qua1 - (E111 E911 9 1 11 9 11H ngư, 59

2.5.2 Nguyên nhân khách quan - - - cE+ 11331113211 119911 13911115 1 1 11kg kh 59

CHƯƠN G3: GIẢI PHÁP CHO HOẠT ĐỘNG MARKETING QUA PHƯƠNG TIỆN

TRUYEN THONG XÃ HỘI TẠI CÔNG TY CO PHẢN se©s<©ssecse 61

3.1 Dinh hướng phát triển của công ty Cé phần kinh doanh và thương mại Everset61

3.1.1 Mục tiêu của hoạt động Marketing qua phương tiện truyền thông xã hội tại công

ty cô phân kinh doanh và thương mai EV€T€SẨ 2 111kg rưệt 61

Mục tiêu tổng quát - ¿1-5122 SE22E92122121215211212111121212111211111111111111121112 11 c0 62

3.1.2 Phân khúc khách hàng mục tiêu của công ty - - ¿+ +s- + + s+svssseerees 62

3.1.3 Chiến lược phát triển ¿+ 2S SE E9EE£EEEEEEE2EEE12EE71211212111111 11112111 xe 63

3.2 - Một số giải pháp chủ yếu phát triển hoạt động marketing truyền thông xã hội tại

công ty cô phân kinh doanh và thương mai EV€f€Sf - - eereeeneceeeenteeeseneeens 64

3.2.2 Giải pháp riêng theo từng công CU ceeeececceeesecestecceseeeeeseceeeeeccsaeeeeseeeceaeeeseeeesaeees 65

3.3 Một số khuyến nghị Marketing khác cho công ty cổ phan kinh doanh và thương

Tại EV€T€SÍ c1 111120111110 1111110111 111110111 1E KHE HE KH kg 1E ry 66

3.3.1 M10 01 66

3.3.2 Về giá Cả c t 22 1221221021211 11211212121122111111212212 121121212 re 673.3.3 Về nguồn nhân lực -¿- 5: 2 S9S9EEE9EE2E8E121571211112111211111111 112111 67KET LUAN.uuccsccsessescsssssssessssessssessesssessssessssessssessssussesessesssacssssesscssseseesessescenseessseeeseseeees 69DANH MỤC TÀI LIEU THAM KHAO 2° 5° 5£ << s22 se £sersezsezsesses 70

Trang 8

MỤC LUC BANG

Bang 2 1 Nhân sự của công ty EV€TGSỂ - - 0 n1 SH TT TH TH TH TH re 30

Bảng 2 2 Bảng kết quả kinh doanh của công ty trong năm 2018,2019,2020 33

Bang 2 3 Bảng báo cáo chi phí cá nhân c2 1232118331332 xre 37

Bảng 2 4 Bang báo cáo dòng tiền - 52 S221 E3 E9E32192121121521112112111111 11111111111 xe 37

Bảng 2 5 Bảng kết quả kinh doanh tháng 2 năm 2021 của công ty -::5:5s+¿ 56

Trang 9

MỤC LỤC HÌNH ẢNH

Hình 1 1 Người choi trong chiến dịch RapBattle 2-2 5-52 2S2+E£EE2E£EE2EeEESErkerrred 12

Hình 1 2 Diễn dan rao vặt Chợ tỐt :::-22+t2 2t treo 20

Hình 1.3 Hình anh 3D của trung tâm thông tin do hãng IBM xây dựng 21 Hinh 2 1 Logo ctia CONG ty 23

Hình 2.2 San phẩm kem dưỡng da Dakaimi - 2 + 22 +EE+E£EE+E£EE2EEEEEE2EEEE2EerErrrrxrex 25Hình 2 3 Sản phẩm viên sti sinh lý Xtraman - - 2 -5£+S£SE+E£+E£E£2E£EE2Et2EEEzksrrrrrrs 26

Hình 2 4 Hình ảnh sản phẩm sữa non Diasure - 2: - + +Sx+E£EE+E£EE£EEEEeEE2EeEEEEerksrrrxerx 27

Hình 2 5 Sản phẩm viên sủi tiêu đường Satochi - ¿5:5 5222*22+2E2E2E£xrzxezxrsxzzrres 28Hình 2 6 Sơ đồ cơ cấu tô chức Công ty Cổ phần Kinh doanh và Thuong mại Everest 29

Hình 2 7 Sơ đồ phân bổ nguồn lực marketing tại công ty Công ty Cé phần Kinh doanh và

I0 ao 8o mm ằ e - 35

Hình 2 8 Tin nhắn báo cáo khung giờ trên Messenger 2 2©2+25++z2xzzxezxszxzes 36

Hình 2 9 Fanpage sản phẩm Satochi trên Facebook - - 2 2 2+s+E£+E££++E+£E+EzzxsErxers 39Hình 2 10 Các bài viết về Satochi trên Facebook c¿-5cc+ccxttrtrtrrrrrrrrrrrrrrrrirrrree 40

Hình 2 11 Mô tả cách tiếp cận khách hàng -2- +: 2 2E+EEEE£S£2E£EE2E£EE2EEEE2EEEESEErkrrrred 41

Hình 2 12 Landing page SatOCHI - . c 3 1123211113311 1 11111 11111 11111111 vn kg vn tr 41 Hinh 2 13 Website Satocht 0 ằ 42

Hình 2 14 Kết quả của các chiến dịch ¿5c s+S2E£SE2EEEEEEEEE2EEEE1121211211121E 111tr 43

l00):0 8 58.49.1i02.)009)ioi.10 vui 45

Hình 2 16 Vị trí xuất hiện quảng cáo trên Zalo netwOrk - ¿+ 2+s+2++E+£zEezxzEerxzrees 46Hình 2 17 Chiến dịch trên ZaÌO - + - + 2+1 +ESE+E9E9E52E2E5E5E121515E11121111212111111 121x111 cre 47

Hình 2 18 Kênh Youtube Viên sui Xtraman chính hãng - -.- + 55s c+sskeeseee 48

Hình 2 19 Một số video chạy quảng cáo trên kênh -2- 2 2522 x+2x+£x+z+2E2zzvzvzxves 49

Hình 2 20 Quy trình lên camp - c2 1221111211131 111111111 1111111111811 1g 1191 ng Hy 50

Hình 2 21 Cách lên chiến dịch 5: - + +E+E+ESE2E+E9EEEE2EEEE232121111121112111111111 E1 xe 51Hình 2 22 Traffic của chiến dich quảng cáo trên Y outube 2-2 252+5+2xz£xzzxzz+zss 52Hình 2 23 Traffic của chiến dich Cú lừa trên Youtube c.cccccceecssceessesssesessesesesesesveeeeees 52

Hình 2 24 Video quảng cáo trên Y oufUbe - - - c1 1 32111351113511 191111 111119 1 ng kg 53

Hình 2 25 Vị trí hiển thị quảng cáo ở các k6nlh oo ecceccsesscseseessseesssssessesesseseseesesseseeseesesees 53Hình 2 26 Phần mềm up số Butaba c.ccccccccsscsscsssssessessessessessesesssesessessesseassarsatssessesseaseasens 54

Hình 2 27 Don hàng trên phần mềm Butaba 2-5-2 S2E+EEEE£EE2E£EE2EEEE2EeEEEErEeExrxrrs 54

Hình 2 28 Quang cáo hiệu quả của Xtraman trên Youfube - 5-5 5c kssessssske 56

Hình 2 29 Tin tức diễn viên Thanh Hương quảng cáo kem trộn trên google - 58

Hình 3 1 Phân khúc khách hang theo nhân khâu học - 2-2 5+ 2+2 £++E+E+£zxzzs 62Hình 3 2 Phân khúc khách hàng theo chủ đề 2 ¿5+ ++E+E+£E+2E+zE£Etzkerxerxzrsres 63

Trang 10

PHẢN MỞ ĐẦU

1 Lý do lựa chọn đề tài

Không thé phủ nhận rang sự phát triển nhanh chóng của internet cùng với sự đôimới không ngừng của nền tang công nghệ đã góp phan đưa cả thế giới chuyên sang thờiđại số hóa, hay còn được gọi là “true native digital”, đồng thời nó cũng tạo nên một thị

trường quảng cáo trực tuyến ngày càng “khởi sắc” với nhiều xu hướng và hình thức

quảng cáo mới lạ Các doanh nghiệp đã không còn coi nhẹ vai trò của Digital Marketing

trong việc tiếp cận với khách hàng mục tiêu cũng như xây dựng thương hiệu cho sản

phẩm và doanh nghiệp Theo một thống kê nghiên cứu, quảng cáo trên internet chiếm33% chỉ phí dành cho quảng cáo của các công ty ở Mỹ vào đầu năm 2012 Cùng năm

đó là sự ra đời và phát triển hết sức mạnh mẽ của các trang mạng xã hội như Facebook,MySpace, Pinterest Bằng những tính năng vượt trội của mình, mạng xã hội đã thu hút

được sự tham gia của hàng triệu người thuộc nhiều độ tuổi, khu vực dia lý và có mỗi

quan tâm khác nhau tạo nên một cộng đồng lớn

Đối với những người làm marketing, việc sử dụng truyền thông xã hội trong cácchiến dịch marketing của mình hiện đang trở nên phô biến hơn bao giờ hết Song songvới điều đó là sự xuất hiện của khái niệm marketing truyền thông xã hội (Social Media

Marketing) Mặc du mới ra đời nhưng marketing truyền thông xã hội ngày càng trở nên

phô biến trong hoạt động marketing trên thế giới Việt Nam cũng không nam ngoài xu

thế đó Hiện nay, khái niệm truyền thông xã hội nói chung và marketing truyền thông

xã hội nói riêng hiện vẫn còn hết sức mới mẻ tại Việt Nam Vì vậy, việc nghiên cứu và

ứng dụng những lợi thế của loại hình marketing truyền thông xã hội vào hoạt động sảnxuất kinh doanh của doanh nghiệp mang ý nghĩa thực tế to lớn Do đó, đề tài “Hoạt độngMarketing qua Phương tiện truyền thông xã hội tại công ty cô phần kinh doanh và thương

mại Everest” đã được chọn làm đề tài khóa luận tốt nghiệp

2 Mục tiêu đề tài

Mục đích trước tiên của bài luận văn là nhằm tông hợp khái niệm cũng như những

lý thuyết cơ bản nhất về marketing truyền thông xã hội, từ đó nghiên cứu, đánh giá thựctrạng hoạt động marketing truyền thông xã hội tại công ty Everest, đồng thời đề xuất ra

các giải pháp nhằm giúp công ty có thể sử dụng marketing truyền thông xã hội trong cáchoạt động sản xuất kinh doanh của mình một cách hiệu quả hơn

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

3.1 Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu của bài luận văn là hoạt động marketing truyền thông xã hội

tại công ty cô phần kinh doanh và thương mai Everest Cụ thé, bài luận văn tập trungnghiên cứu các vấn đề về thực trạng và đề xuất một số giải pháp cho hoạt động marketingtruyền thông xã hội tại công ty Everest

3.2 Phạm vi nghiên cứu

Trang 11

công ty cô phần kinh doanh và thương mại Everest

- Thời gian: Nghiên cứu sử dụng số liệu trong 3 năm 2018, 2019, 2020 của công

ty dé phân tích

4 Phương pháp thực hiện đề tài

Chủ yếu dùng phương pháp quan sát và phương pháp thu thập và đánh giá dữ liệuthứ cấp, phương pháp so sánh, Phương pháp phân tích

- Phương pháp quan sát

Những gì mình quan sát được bằng mắt thường trong quá trình tiếp xúc, làm việc

và thấy được Từ đó tông hợp lại thông tin phục vụ cho quá trình nghiên cứu

- Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấpQua tài liệu tham khảo trên Internet, sách báo, Thông qua các số liệu từ các

phòng kế toán, phòng hành chính nhân sự; các báo cáo tình hình doanh thu, báo cáo từ

bộ phận chăm sóc khách hàng Từ đó đưa ra những đánh giá khách quan về kết quả mà

Công ty đã đạt được

- Phương pháp so sánh

So sánh là phương pháp chủ yếu dùng trong phân tích hoạt động kinh doanh déxác định xu hướng, mức độ biến động của các chỉ tiêu phân tích Để tiễn hành so sánh

cần xác định số liệu gốc dé so sánh, xác định điều kiện dé so sánh, mục tiêu so sánh

Trong khóa luận tác giả thực hiện so sánh số liệu qua các năm, thời kỳ, cả về giá

trị và tỷ lệ phần trăm tăng giảm của các chỉ tiêu kinh doanh Qua đó thấy được xu hướngvận động của các chỉ tiêu nghiên cứu, thấy được những thành công và ton tại trong côngtác tô chức dự trữ của công ty

- Phương pháp phân tích

Tác giả đã tiến hành tông hợp các van dé và kết qua quan sát, so sánh để có nhữngđánh giá chân thực, khách quan nhất, giúp tìm ra các phương pháp đúng đắn để giảiquyết hạn chế, van dé còn tồn tại trong hoạt động marketing truyền thông xã hội củacông ty Cổ phần kinh doanh và thương mại Everest

5 Kết cầu đề tài

Ngoài phan mở dau, kết luận và danh mục tài liệu tham khảo, kết cầu của bài

luận văn gồm có 3 chương như sau :

Chương 1: Tổng quan về Marketing và Marketing qua Phương tiện truyền thông

xã hội

Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hộitại công ty Cô phần kinh doanh và thương mai Everest

Chương 3: Giải pháp cho hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã

hội tại công ty Cô phần kinh doanh và thương mai Everest

Trang 12

CHƯƠNG 1: TONG QUAN VE MARKETING VÀ MARKETING QUA

PHUONG TIEN TRUYEN THONG XA HOI

1.1 Tổng quan về marketing

1.1.1 Khái niệm, vai trò của marketing

a Khái niệm Marketing:

Cho đến nay về học thuật vẫn tồn tại nhiều định nghĩa Marketing khác nhau tùytheo quan điểm nghiên cứu

Theo Philip Kotler — giáo sư marketing nồi tiếng người Hoa Ky đã đưa ra địnhnghĩa: “Marketing là một dạng hoạt động của con người nhằm thoả mãn những nhu cầu

và mong muốn của họ thông qua trao đổi” Marketing là một quá trình quản lý mang

tính xã hội, nhờ nó ma các cá nhân va các nhóm người khác nhau nhận được cái ma họ

cần và mong muốn thông qua việc tạo ra, cung cấp và trao đổi các sản pham có giá tri

với những người khác.

Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA) vào năm 2004 đã đưa ra khái niệm về

marketing như sau: “Marketing là chức năng quản tri của doanh nghiệp, là quá trình tạo

ra, truyền thông và phân phối giá trị cho khách hàng và là quá trình quản trị quan hệ

khách hàng theo cách đảm bảo lợi ich cho doanh nghiệp và các cô đông”

Năm 2007, AMA đã một lần nữa đã điều chỉnh khái niệm về marketing như sau:

“Marketing là tập hợp các hoạt động, cấu trúc, cơ chế và quy trình nhằm tạo ra, truyền

thông và phân phối những thứ có giá trị cho người tiêu dùng, khách hàng, đối tác và xã

hội nói chung”.

Tựu chung lại, có thể hiểu: “Marketing là quá trình làm việc với thị trường để thực

hiện các cuộc trao đổi nhằm thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn của con người”

Cũng có thé hiểu “Marketing là một dạng hoạt động của con người (bao gồm cả tô chức)

nhằm thỏa mãn các nhu cầu và mong muốn qua trao đồi”

(Nguồn: GS.TS Tran Minh Đạo, Giáo trình Marketing căn bản, NXB PHKTOD,

năm 2014, trang 11)

b Vai trò của marketing

s* Vai trò của marketing đối với doanh nghiệpThực chất, ngoài các hoạt động sản xuất sản phẩm, toàn bộ các hoạt động kinh doanh

trên thị trường của doanh nghiệp đêu chính là hoạt động marketing từ hinh thành ý tưởng sản

xuât một loại hàng hóa đên nghiên cứu đên tạo nên sản phâm, bao gói, thương hiệu và các

hoạt động đê hàng hóa đó thực sự bán được trên thị trường Các hoạt động quảng cáo, xúc

tiên bán, định giá va phân phôi là những chức năng cơ bản đê tiép thu hàng hóa đó Nhờ có hoạt động marketing mà doanh nghiệp mới có khách hàng, doanh thu và lợi nhuận Vì vậy, các doanh nghiệp phải làm marketing nếu muốn tồn tại và phát triển được, có doanh thu và lợi nhuận trong cơ chế thị trường.

Marketing giúp cho doanh nghiệp có thé tồn tại lâu dài và vững chắc trên thị trường do

nó cung cap khả năng thích ứng với những thay đôi của thị trường và môi trường bên ngoài.

Trang 13

những sản phẩm mà thị trường cần, phù hợp với 1 mong muốn và kha năng mua của người

tiêu dùng hay không

Marketing đã tạo ra sự kết nối các hoạt động sản xuất của doanh nghiệp với thị trường

trong tất cả các giai đoạn của quá trình tái sản xuất Marketing đã cung cấp các hoạt động,

tìm kiếm hông tin từ thị trường và truyền tin về doanh nghiệp ra thị trường, nghiên cứu phát

triển sản phâm mới, tiêu thụ sản phẩm, cung cấp dịch vụ khách hàng.

om

Vai trò của marketing đối với người tiêu dùng Hoạt động marketing không chỉ có lợi ích cho các doanh nghiệp kinh doanh mà nó còn mang lại lợi ích cho người tiêu dùng

Marketing giúp sáng tạo ra nhiều loại hàng hóa có thê thỏa mãn nhu cầu và mong muốn

của từng nhóm khách hàng, thậm chí từng khách hàng Marketing nghiên cứu xác định nhu

cầu và mong muốn của người tiêu dùng về sản phẩm với hình thức và đặc tính cụ thé dé định

hướng cho những người lập kế hoạch sản xuất thực hiện Bên cạnh đó, marketing giúp cho

sản phẩm có mặt đúng nơi mà có người muốn mua nó

Những người làm marketing còn tạo ra tính hữu ích về thông tin bằng việc cung cấp

thông tin cho khách hàng qua các thông điệp quảng cáo, thông điệp của người bán hàng.

Người mua không thé mua được sản phẩm trừ khi họ biết nó có ở đâu, khi nào, được bán với

giá bao nhiêu

* Vai trò của marketing đối với xã hộiTrên quan điểm xã hội , marketing được xem như là toàn bộ các hoạt động marketing

trong một nền kinh tế hay là một hệ thống marketing trong xã hội Vai trò của marketing

trong xã hội có thể được mô tả như là sự cung cấp một mức sống đối với xã hội Khi chúng

ta xem xét toàn bộ hoạt động marketing của các doanh nghiệp đặc biệt là khối các hoạt động

vận tải và phân phối ta thấy rằng hiệu quả của hệ thống đưa hàng hóa từ người sản xuất đếnngười tiêu dùng có thé ảnh hưởng lớn đến van đề phúc lợi xã hội

Không chỉ các nhà kinh doanh và quản tri doanh nghiệp nhận thức và vận dụng

đúng đắn marketing, các cơ quan quản lý vĩ mô cũng cần có nhận thức đầy đủ và đúng

dan dé tạo ra những điều kiện thuận lợi, môi trường pháp lý và cả những áp lực nhằm

hướng các doanh nghiệp kinh doanh theo quan điểm marketing thực sự

(Tài liệu tham khảo: Giáo trình Quản trị Marketing, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân)

Trang 14

1.1.2 Marketing hỗn hợp

a Khái niém:

Theo “Tap chi tài chính” Marketing hỗn hợp là tập hợp các công cụ được doanh

nghiệp sử dụng nhằm đạt được trọng tâm tiếp thị trong thị trường mục tiêu Trong bối

cảnh hội nhập, cạnh tranh hỗn hợp lại càng trở nên quan trọng, bởi nó giúp doanh nghiệp

tìm đúng kênh phân phối và chiêu thức marketing trên thị trường

b Vai trò của Marketing Mix:

Marketing Mix thực sự đóng vai trò vô cùng quan trọng trong mô hình kinh doanh

của doanh nghiệp Đây là cầu nối giữa người mua và người bán, giúp cho người bán hiểuđược những nhu cầu đích thực của người mua nhằm thỏa mãn một cách tối ưu nhất Dựavào đó dé hoạch định các chương trình tiếp thị phù hợp

Cung cấp các dữ liệu giá trị dé phân bố tài nguyên

Moi sự thành công của marketing đều phải được đảm bảo bởi sự phân bổ nguồnlực gồm con người và tài chính Nguồn lực này phụ thuộc vào mô hình tiếp thị hỗn hợp.Giúp đối đa hoá lợi nhuận và tối ưu hài lòng của khách hàng

Phân bố trách nhiệm

Marketing mix đem lại sự chuyên môn hoá Do đó giúp phân bồ trách nhiệm đến

từng thành viên Từ có công việc được chia nhỏ đảm bảo tính S.M.A.R.T.

Phân tích cơ cấu lợi nhuận — chỉ phíTạo cơ hội xúc tiến thương mại -

Xúc tiên thương mại không phải chi là những chính sách biện pháp ho trợ cho

các chính sách sản phẩm, giá và phân phối Mà còn làm tăng cường kết quả thực hiệncác chính sách đó Điều đó có nghĩa là xúc tiễn thương mại còn tạo ra ưu thé và sự khách

biệt trong cạnh tranh của doanh nghiệp.

Quan điểm marketing truyền thống cho rằng một chiến dịch marketing mix phải baogồm 4 yếu tố : sản phẩm (Product), giá (Price), phân phối (Place) và xúc tiến hỗn hợp

(Promotion) Marketing truyền thông xã hội là một hình thức marketing còn mới mẻ nên

hiện còn nhiều tranh cãi về vị trí của nó trong một chiến dich marketing mix Đa số các

ý kiến cho rằng marketing truyền thông xã hội đóng vai trò quan trọng trong yếu tô xúctiến hỗn hop (Promotion) và đang ngày cảng có ảnh hưởng lớn hơn đối với các thànhphần còn lại của marketing mix

Trong chữ P đầu tiên - sản pham (Products), các công cụ truyền thông xã hội cóthể tạo điều kiện cho khách hàng trực tiếp tham gia vào quá trình cải tiến sản phẩm thông

qua việc tạo ra các cuộc đối thoại trên các mạng xã hội, dién dan hay blog Điều này tạo

sự gắn bó giữa khách hàng và doanh nghiệp, đem lại cho doanh nghiệp những thông tin

quý báu về nhu cầu của khách hàng Tuy nhiên cần lưu ý là trong quá trình đối thoại,thông tin doanh nghiệp đưa ra cần sang lọc kĩ, tránh sự cạnh tranh không lành mạnh từphía đối thủ

Trang 15

Với chữ P thứ hai - giá cả (Price), tương tự như chữ P thứ nhất, các cuộc đối thoạithông qua các công cụ truyền thông xã hội cũng giúp doanh nghiệp đánh giá được phần

nao khả năng chấp nhận giá của thị trường Ví dụ, bằng việc lập blog và từ đó đưa ra

các câu khảo sát ngắn (poll) - một công cụ hữu ích trong việc điều tra thị trường thôngqua các blog trên mạng, doanh nghiệp có thê xác định bước đầu mức giá hợp lý cho sảnphẩm dich vụ của mình Việc tạo các câu khảo sát (poll) này có thé thực hiện thông qua

các trang như : www.vizu.com hay www.polldaddy.com.

Chữ P thứ 3 - phân phối (Place) có lẽ là yếu tố ít chịu ảnh hưởng nhất của truyềnthông xã hội Trong số 5 dòng lưu chuyên mà Philip Kotler đề cập đến trong kênh phân

phối thì các công cụ của truyền thông xã hội có khả năng ảnh hưởng đến dòng lưu chuyểnthông tin và thông tin quảng cáo, xúc tiến Ví dụ, truyền thông xã hội trong trường hợpnày được sử dụng như một kênh phân phối thông tin 2 chiều từ người cung ứng đến ngườisản xuất, người tiêu dùng và ngược lại

Chữ P cuối cùng là xúc tiến hỗn hợp (Promotion) cũng là yếu tố mà marketing

truyền thông xã hội ảnh hưởng đến nhiều nhất Thậm chí, theo bà Ivana Taylor, người

có kinh nghiệm 20 năm làm trong lĩnh vực tư vẫn marketing và sáng lập ra trang webDIYMarketers.com, nếu phải chọn một yếu tố trong marketing mix dé đưa truyền thông

xã hội vào thì bà sẽ chọn yếu tố cuối cùng : xúc tiến hỗn hợp

1.2 Tổng quan về marketing qua phương tiện truyền thông xã hội

1.2.1 Khái niệm, đặc điểm của marketing qua phương tiện truyền thông xãhội

a Khái niệm truyền thông xã hội

Ngày nay, “truyền thông xã hội” (Social Media) là một trong những thuật ngữđược nhắc đến ngày càng nhiều trong lĩnh vực truyền thông và marketing

Người ta coi truyền thông xã hội như một hướng đi mới cho truyền thông thế giới,khác biệt với truyền thông đại chúng Mặc dù thu hút được nhiều sự chú ý và quan tâmcủa dư luận như vậy song một trong những câu hỏi cơ bản nhất về khái niệm này lại vẫn

còn bỏ ngỏ, chưa có câu trả lời thống nhất và chính xác Đó chính là câu hỏi : “Truyền

thông xã hội là gì?”

Trang 16

Cho đến nay, thực ra cũng đã có không ít những nỗ lực cố gắng định nghĩa khái

niệm mới mẻ và thú vị này Tuy nhiên, chưa một định nghĩa nào trong số đó được các

chuyên gia marketing nói riêng và những người quan tâm nói chung coi là hoàn chỉnh

và thỏa đáng Có thé ké ra một số định nghĩa phô biến nhất và được đa số tương đối tán

thành :

Theo trang web Wikipedia , truyền thông xã hội được định nghĩa là: “kênh truyềnthông được thiết kế để truyền đạt thông tin thông qua các tương tác xã hội, được tạo ra

bằng cách sử dụng các kĩ thuật xuất bản có phạm vi rộng và sức ảnh hưởng mạnh mẽ

Truyền thông xã hội sử dụng các công nghệ dựa trên nền tảng web dé chuyền đổi hìnhthức độc thoại trong truyền thông đại chúng sang hình thức đối thoại.”

Còn theo giáo sư marketing Andreas Kaplan đến từ trường Đại học kinh tế ESCPEurope và người đồng nghiệp Michael Haenlein đề cập đến trong cuốn sách “Users of

the world, unite! The challenges and opportunities of Social Media” (2010), NXB

Business Horizon thi truyén thông xã hội là: “Một nhóm các công cụ trên mang Internet

được xây dựng dựa trên nền tảng ý tưởng và công nghệ của Web 2.0 Nó cho phép tạo

ra và trao đổi những nội dung do người sử dụng tự sản xuất (user-generated content)”

Một khái niệm truyền thông xã hội nữa cũng thu hút được khá nhiều sự chú ý từ

phía những người quan tâm là khái niệm của Joseph Thorley — Giám đốc điều hành của

công ty Thorley Fallis Theo ông này, truyền thông xã hội là: “Cac phương tiện truyềnthông trực tuyến trong đó có sự đi chuyên linh hoạt giữa vai trò tác giả và khán giả củacác cá nhân tham gia Đề làm được điều này, chúng sử dụng các phần mềm mang tính

xã hội cho phép cả những người không chuyên có thể đăng tải, bình luận, chia sẻ hay

thay đổi nội dung từ đó hình thành nên những cộng đồng cùng chung sở thích.”

Tóm lại, mặc dù tồn tại nhiều cách hiểu khác nhau song nhìn chung khái niệmtruyền thông xã hội bao gồm một số điểm cơ bản sau :

Thứ nhất, truyền thông xã hội là một hình thức truyền thông được hình thành vàphát triển dựa trên nền tảng web, cụ thể ở đây là web 2.0 (thế hệ web thứ hai với nhiều

ưu điểm nỗi bật hơn so với web 1.0) và sử dụng các công cụ của mạng Internet dé truyền

đạt thông tin.

Thứ hai, truyền thông xã hội có sự khác nhau cơ bản khi so sánh với truyền thông

đại chúng (Mass Media) — hình thức truyền thông truyền thống đã tồn tại từ rất lâu Điểm

khác biệt này chủ yếu thê hiện ở các điểm sau :

(1) Trong truyền thông đại chúng, thông tin được cung cấp theo một chiều, từ phíacác phương tiện như báo, tạp chí, các kênh phát thanh, truyền hình đến phía độc giả hay

khán thính giả Quá trình cung cấp thông tin một chiều này tạo nên “tính độc thoại”

(one-to-many) trong truyền thông đại chúng Trong khi đó, các phương tiện của truyền

thông xã hội như mạng xã hội, blog, dién dan lại cho phép thông tin được cung

Trang 17

cấp và chia sẻ nhiều chiều giữa người sản xuất nội dung và những người khác Đó chính

là “tính đối thoại” (many-to-many) trong truyền thông xã hội

(2) Đa số các tác giả tham gia vào việc sản xuất và cung cấp thông tin trên cácphương tiện truyền thông đại chúng đều phải qua đào tạo Họ là những nhà báo, phóng

viên đưa tin chuyên nghiệp Trong khi đó, vào thời kì bùng nỗ Internet hiện nay, bat kế

ai, dù có hay không có chuyên môn cũng có thể tham gia sản xuất, cung cấp thông tintrên các phương tiện truyền thông xã hội Đây là hiện tượng người dùng tự sản xuất nộidung (user-generated content) đã đề cập đến ở trên

(3) Nếu như việc xuất bản thông tin trong truyền thông đại chúng thường theo các

kì nhất định (theo ngày, theo tuần thậm chí là tháng) thì việc xuất bản thông tin trong

truyền thông xã hội có thê xảy ra bất cứ lúc nào Một trang blog có thê đăng tải 5-6 bài

viết một ngày hay 3-4 ngày mới xuất hiện một bài viết mới, không cần theo khuôn mẫu

nao ca.

(4) Thông tin trong truyền thông đại chúng một khi đã xuất ban và không may pháthiện ra sai sót thì phải đăng đính chính trong các lần xuất bản tiếp theo

Trong khi nếu điều này xảy ra trong truyền thông xã hội, van đề có thé nhanh chóng

được giải quyết bằng việc đăng tải các bình luận hay sửa chữa trực tiếp, ví dụ tác giả

chỉnh sửa nội dung của bài viết trên blog, trên diễn đàn

Với những đặc điểm khác biệt như trên khi so sánh với truyền thông đại chúng,nhiều chuyên gia hiện nay còn sử dụng các thuật ngữ ngắn gọn dé nói về truyền thông

xã hội như “Hậu truyền thông đại chúng” (Post Mass Media) hay “Sự dân chủ hóa kiến

thức” (The democratizaton of knowledge) — nhằm nhân mạnh đến việc trao quyền sản

xuất và cung cấp thông tin cho tat cả mọi người

b Khái niệm Marketing qua Phương tiện truyền thông xã hội

Đối với doanh nghiệp, truyền thông xã hội thường được sử dụng trong hoạt động

marketing nhằm giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mục tiêu của mình Các chuyên

gia marketing tìm đến với truyền thông xã hội ngày càng trở nên phô biến, thậm chínhiều chuyên gia còn cho rằng đây là hướng đi mới của marketing trong tương lai Cũng

từ đó, một khái niệm mới đã xuất hiện bên cạnh khái niệm truyền thông xã hội Chính

là marketing truyền thông xã hội (Social Media Marketing)

Tính đến thời điểm hiện tại thì cũng có khá nhiều cách định nghĩa cho khái niệmnày Có thể kế ra một số vi dụ tiêu biểu:

Theo trang web Wikipedia, marketing truyền thông xã hội là: “Một thuật ngữ miêu

tả việc sử dụng các mạng xã hội, các cộng đồng trực tuyến, blog, wiki hay bất kì các

phương tiện truyền thông tương tác trực tuyến khác phục vụ cho mục đích marketing,

bán hàng, quan hệ công chúng và dịch vụ khách hàng.”

Trang 18

Còn theo trang web Formic Media, marketing truyền thông xã hội là: “Một dạng

của marketing trực tuyến được sử dụng nhằm đạt được các mục tiêu marketing và thương

hiệu thông qua việc tham gia vào các mạng xã hội khác nhau (MySpace, Facebook,

LinkedIn), các mạng đánh dấu và lưu trữ đường link (Digg, Stumbleupon), các mạng chia

sẻ (Flickr, YouTube), các trang web đánh giá (ePinions, BizRate) các blog, diễn đàn, hệthống đọc tin trực tuyến và mạng ảo 3D (SecondLife, ActiveWorlds).”

Có thé nhắc tới một định nghĩa khác cũng khá tương đồng với định nghĩa trên từ

trang web Internet marketing & Website design Theo đó, marketing truyền thông xã

hội là: “Một chiến lược marketing trực tuyến cụ thé dựa trên việc sử dụng các website

truyền thông xã hội như Twitter, Digg, YouTube, StumbleUpon, ”

Nhìn chung các khái niệm marketing truyền thông xã hội đều được định nghĩa dựa

trên các công cụ mà hình thức marketing này thường được sử dụng Đề hiểu rõ hơn cáckhái niệm này cần phải nhắn mạnh và lưu ý một số điểm sau:

(1) Do sử dụng các công cụ là các trang web và các ứng dụng khác của truyềnthông xã hội trên mạng Internet, marketing truyền thông xã hội được sắp xếp vào mộttrong nhiều loại hình của marketing trực tuyến (marketing trực tuyến/Internet

marketing) Các loại hình khác của marketing trực tuyến bao gồm quảng cáo qua các

biểu ngữ trên các trang web (web banner), quảng cáo thông qua công cụ tìm kiếm

(SEM), marketing qua email, So với các loại hình marketing trực tuyến trên,marketing truyền thông xã hội còn rất mới mẻ, tuy nhiên nó đang tăng dần lên đượcnhững ưu điểm nhất định của mình và ngày càng được sử dụng phô biến hơn trong hoạtđộng marketing trực tuyến nói riêng và hoạt động marketing nói chung của các doanh

nghiệp trên thế giới

(2) Marketing truyền thông xã hội thường được sử dụng với mục tiêu tạo ra hiệuquả lan truyền cho chiến dịch tiếp thị mà doanh nghiệp đang tiến hành Nhìn chung cóthé sử dụng các loại hình marketing này giống như marketing truyền miệng được tiếnhành trong môi trường là công cụ của truyền thông xã hội Một mục tiêu nữa của

marketing truyền thông xã hội là giúp doanh nghiệp xây dựng các cuộc đối thoại trực

tuyến và nâng cao khả năng tương tác với khách hàng

(3) Việc sử dụng marketing truyền thông xã hội cũng giống như tất cả các loại

marketing khác cuối cùng van hướng tới việc đạt được các mục tiêu marketing căn bảnnhư gia tăng lợi nhuận, doanh số, thị phần cũng như thiết lập mỗi quan hệ với khách

hàng, cố định và xây dựng hình ảnh thương hiệu

(4) Ngoài ra, cũng cần phân biệt hai khái niệm “truyền thông xã hội” và “marketingtruyền thông xã hội” Trong khi truyền thông xã hội là một loại hình truyền thông được

sử dụng dé cung cấp và chia sẻ thông tin đến các đối tượng khác nhau, marketing truyền

thông xã hội là một loại hình marketing được sử dụng để phục vụ cho hoạt độngmarketing của doanh nghiệp và tô chức

Trang 19

c Đặc điểm của Marketing truyền thông xã hội

Sự phụ thuộc nhiều vào công nghệ hiện đại Marketing truyền thông xã hội nói

riêng và truyền thông xã hội nói chung phụ thuộc rất lớn vào công nghệ hiện đại, cụ thể

ở đây là công nghệ web 2.0 Đây là thế hệ web thứ hai xuất hiện sau thế hệ thứ nhất làweb 1.0 Dale Dougherty - phó chủ tịch của OReilly Media là người đầu tiên nhắc đếnthuật ngữ này, đưa ra tại hội thảo Web 2.0 lần thứ nhất do OReilly Media và MediaLive

International tổ chức vào tháng 10/2004 Lúc này web 2.0 chỉ được chú ý đến là yếu tốcông nghệ, nhắn mạnh tới vai trò nền tảng ứng dụng với hàng loạt công nghệ mới đượcphát triển nhằm làm cho ứng dụng trên web "mạnh" hơn, nhanh hơn và dé sử dụng hơn.Tuy nhiên, tháng 10/2005 hội thảo Web 2.0 lần thứ 2 tổ chức, một yếu tố quan trọng và

sâu xa hơn của web 2.0 được nhắc đến là tính chất cộng đồng Theo đó, web 2.0 được

coi là tập hợp của “trí tuệ số đông” Việc chuyên từ "duyệt và xem" sang "tham gia" hay

sự thay thế những trang web mang nội dung tĩnh (Static Webpage) sang những trang

web có tính tương tác cao, nội dung thông tin dé dàng chia sẻ ví dụ như các mạng xã hội

là cuộc cách mạng thực sự, làm thay đổi thói quen sử dụng Internet của con người

Nắm bắt được điểm đặc biệt của Web 2.0 chuyên gia marketing “Thời đại 2.0” đãtìm cách tận dụng những công cụ có thé sử dụng này dé đưa vào chiến dich marketing

truyền thông xã hội của mình Chính vì thế, các điểm khác nhau của marketing truyền

thông xã hội được hiển thị trong phần này, it nhiều đều xuất phát từ các điểm đặc biệtnày Nhìn chung, để hoạt động marketing truyền thông xã hội đạt hiệu quả cần có sựphối hợp nhuan nhuyễn giữa nội dung và công nghệ Một ý tưởng marketing truyềnthông xã hội độc đáo và sáng tạo yêu cầu có sự lựa chon hợp lý của các ứng dụng công

nghệ dé triển khai cũng như kiến thức về các ứng dung đó và cách thức sử dung chúng

Chỉ như vậy, lợi ích đặc biệt của marketing truyền thông xã hội như đối thoại đa chiều,

tính lây lan nhanh trong cộng đồng mới có thể được tận dụng một cách tối đa

Tính đối thoại đa chiều

Công nghệ web 2.0 từ khi ra đời đã được đánh giá là “trí tuệ của số đông” đem lạitính chia sẻ và tương tác cao cho người sử dụng Internet, cho phép người sử dụng đốithoại được với nhiều người khác thông qua các ứng dụng của web 2.0

Trong khi đó, nhìn từ góc độ công nghệ, marketing truyền thông xã hội là hình

thức marketing hình thành và phát triển dựa vào web 2.0 Chính vì thế có thé nói rằng

marketing truyền thông xã hội mang tính đối thoại đa chiều

Vậy tính đối thoại đa chiều ở đây được hiểu là gi? Đó chính là việc đối thoại giữa

doanh nghiệp với khách hàng và giữa chính các khách hàng với nhau Nó thể hiện ở việckhách hàng nhận xét, đánh giá, chia sẻ các thông tin về doanh nghiệp cho bạn bè trong

cộng đồng mạng của mình cũng như việc doanh nghiệp tương tác với khách

Trang 20

hàng thông qua quá trình trò chuyện, phản hồi ý kiến, đăng tải thông tin trên các trangweb truyền thông xã hội mà doanh nghiệp tham gia

Ví dụ, trên một trang web đơn thuần của một doanh nghiệp có thể có các thông tin

về bản thân doanh nghiệp, sản phẩm hay dịch vụ mà doanh nghiệp kinh doanh Sự tương

ác giữa khách hàng và doanh nghiệp sẽ chỉ dừng lại ở mức khách hàng truy cập trang

web, tiếp nhận thông tin một cách thụ động, nhiều nhất là gửi email phản hồi về chấtượng sản phẩm hay dịch vụ hoặc trò chuyện trực tuyến (chat) với doanh nghiệp trênrang web này Ở đây ta thấy chỉ có một chiều đối thoại giữa doanh nghiệp và kháchhàng Tuy nhiên, nếu doanh nghiệp xây dựng một trang Fanpage trên Facebook thì điều

này lại hoan toàn khác Với các ứng dụng công nghệ phong phú, trang fanpage nay sẽ

ao điều kiện cho khách hàng được tương tác với doanh nghiệp thông qua các thao tác

khác nhau trên trang web, ví dụ như bình luận cũng như trả lời lại các bình luận khác,

hé hiện sự thích thú (like) hay quan trọng nhất là chia sẻ (share) những thông tin họ

muốn từ trang Fan Page đó với những người trong danh sách bạn bè (Friend List) của họ

rên Facebook Như vậy, đối thoại ở đây đã được chuyền từ một chiều sang đa chiêu.Trong cộng đồng mạng mà mình tham gia, doanh nghiệp lúc này có cơ hội được tham

gia đối thoại với nhiều khách hàng cùng một lúc đồng thời tạo cơ hội cho chính những

khách hàng này đối thoại với nhau Đó chính là biểu hiện của tính đối thoại đa chiều

rong marketing truyền thông xã hội Đặc điểm này tạo cơ hội cho doanh nghiệp xây

dựng được một mối quan hệ sâu sắc hơn với khách hàng và dễ dàng tiếp cận họ hơn trong

các chiến dịch marketing của mình

Tính lây lan nhanh trong cộng đồng mạng

Song song với tính đối thoại đa chiều là tính lây lan nhanh trong cộng đồng mạng

Hay nói cách khác, đây chính là yếu té “viral” trong marketing truyền thông xã hội Cóthê nói chính các cuộc đối thoại đa chiều được nhắc đến ở trên đã tạo ra sức lây lan nhanh

chóng cho loại hình marketing nảy.

Tất nhiên dé tận dụng được đặc điểm này của marketing truyền thông xã hội đòi

hỏi các chuyên gia marketing phải nghĩ ra được những ý tưởng marketing độc đáo,

những đoạn băng, tranh ảnh quảng cáo thú vị nhằm đem lại sự thích thú cho khách hàng

Có như vậy, khách hàng mới có động lực dé lan truyền, chia sẻ thông tin về sản pham,dịch vụ cho những người khác trong cộng đồng mạng của họ

Ví dụ vào tháng 10 năm 2020 vừa qua, ví điện tử Momo đã hết sức thành công vớimột chiến dich marketing truyền thông xã hội mang tên Hành trình “021” (zero to one)với sự hợp tác của Rapper Binz Chiến dịch nhằm gia tăng tình yêu với thương hiệuMomo (Brand love) đối với người tiêu dùng ở cả nhóm hiện tại và tiềm năng, tiếp cận vàkhơi gợi nhu cầu sử dụng Momo đối với người dùng mới - giới trẻ, độ tuổi 15-25, tăng

lượng thảo luận về thương hiệu Momo trên social media Momo tạo ra một cuộc thionline Rap Battle “Mọi số 1 đều bắt đầu từ số 0”, đây là cơ hội để người chơi sáng tạo,thể hiện câu chuyện chinh phục số 1 của bản thân và nhận những phần

Trang 21

thưởng “độc quyền" từ MoMo va Binz Hình thức tham dự cuộc thi sẽ là người tham giasáng tác bài rap về sự cô gắng vươn lên, không từ bỏ, từ con số 0 đang trên hành trìnhtrở thành số 1 của bản thân trên nền nhạc bài hát “021” của Binz Sau đó đăng bai dự thi

theo hình thức Video/Audio lên trang Facebook cá nhân kèm hashtag #momorapbattle

#ViMoMo #VidientusolVN #ZeroToOne ở chế độ public (công khai) Cuộc thi đơn

giản nhưng đã đem lại thành công lớn cho Momo khi mà chỉ sau một thời gian ngắn,chiến dịch nhận được sự ủng hộ nhiệt tình của khách hàng Cuộc thi này đã tạo nên một

làn sóng cho cộng đồng những người yêu thích rap và các rapper không chuyên thoả sức

đam mê sáng tác, cuộc thi với sự tham gia đông đảo giới trẻ và cái tên Momo ngày được

biết đến rộng rãi hơn Có thé thay Momo rất khôn khéo trong việc kết hợp với Binz khi

mà Rap Việt đang rất hot và tạo một hiệu ứng hiệu quả trong việc truyền thông thương

hiệu.

Không chỉ dừng lại ở đó, bản thân những người tham gia còn tuyên truyền về cuộc

hi cho bạn bè của mình biết thông qua các tinh năng của Facebook như cập nhật thông

in trên tài khoản hay chia sẻ trực tiếp đường link Như vậy, bằng việc sử dụng một tính

năng đơn giản là “hastag” trên Facebook, Momo đã thành công trong việc biến khách

hang từ chỗ chi thụ động xem các bức ảnh sản phẩm trên các banner quảng cáo thànhngười tuyên truyền tự nguyện cho nhãn hàng, thành công trong việc khuyến khích khách

hàng tương tác với doanh nghiệp và từ đó tạo hiệu quả lan truyền to lớn Dưới đây là

hình ảnh một phần giao diện trang Facebook của một khách hàng của Momo tham gia

vào cuộc thi Rap Battle.

@ Tran Nam Phong

Trang 22

Nhìn chung, ngày nay, số lượng người sử dụng Internet nói chung và tham gia cáccộng đồng mạng trực tuyến nói riêng ngày càng tăng cao Do đó, các chiến dịchmarketing truyền thông xã hội ngày càng có chỗ đứng và khả năng lây lan nhanh trong

hiện nay như đăng kí một tài khoản mang tên mình trên các mạng xã hội hay gây dựng

một blog là hoàn toàn miễn phí Ngay cả chi phí quảng cáo trên những trang web này,

ví dụ như Facebook, cũng rẻ hơn rất nhiều so với việc đăng quảng cáo trên báo in haytivi Hiện nay, giới hạn tối thiểu cho mức ngân sách chi trong 1 ngày cho 1 mục quảngcáo trên Facebook (Daily Budget) chỉ là 1 đôla Mỹ, tức là khoảng 20.000 đồng Việt

Nam Trong khi đó, để có thé có một quảng cáo chiếm diện tích 1/4 một trang báo hay

tạp chí, doanh nghiệp có thê phải chỉ trả từ 4 đến 6 triệu đồng Việt Nam Quảng cáo trêntruyền hình ở dạng TVC (Television Commercial) thậm chí còn tiêu tốn hơn thế gấpnhiều lần Chính vì những nguyên nhân này mà nhiều người đã lầm tưởng và vội vàngđưa ra kết luận rằng chi phí đầu tư cho loại hình marketing này là cực kì thấp

Tuy nhiên, thực chất các chi phí trong marketing truyền thông xã hội lại không hề

rẻ như vậy Ngược lại, loại hình marketing này đòi hỏi một sự đầu tư lớn về công sức

và thời gian Cụ thé, dé tận dụng được triệt đề những lợi thế của truyền thông xãhội đòi

hỏi các chuyên gia marketing phải tốn khá nhiều thời gian và công sức nghiên cứu hành

vi của khách hàng trên các mạng xã hội, blog, điễn đàn, để từ đó xây dựng hình ảnhthương hiệu một cách hiệu quả qua truyền thông xã hội Đây là công việc phải làm hàng

ngày chứ không chỉ mang tính nhất thời Chi phí doanh nghiệp phải thường xuyên bỏ ra

để trả lương cho một đội ngũ nhân lực hùng hậu chuyên phụ trách việc cập nhật tin tức,

tương tác với khách hàng thông qua các công cụ của truyền thông xã hội rõ ràng không

phải là một con số nhỏ Hay nói cách khác, marketing truyền thông xã hội chỉ thật sự

phát huy hiệu quả nếu doanh nghiệp đầu tư một lượng thời gian và công sức đủ lớn,

nhằm tận dụng được tối đa lợi thế của các công cụ truyền thông xã hội mà mình sử dụng.

Khó khăn trong việc kiểm soát thông tin và đo lường hiệu quá

Khó khăn trong việc kiểm soát thông tin và đo lường hiệu quả được coi là nhược

điểm lớn nhất của marketing truyền thông xã hội Việc quyết định tham gia vào các

mạng xã hội, blog hay diễn đàn đồng nghĩa với việc doanh nghiệp chấp nhận tham gia

vào quá trình đối thoại với khách hàng của họ thông qua các trang web truyền thông xã

hội nay Thông tin lúc này được cung cấp theo hướng mở và chia sẻ cao, không chi 0

doanh nghiệp mà ngay cả khách hàng cũng có thé chủ động đăng tải thông tin, nhận

Trang 23

xét về doanh nghiệp Thực tế cho thấy những thông tin từ phía khách hàng bao giờ cũngđược phân chia thành 2 luồng : tích cực và tiêu cực Bên cạnh những ý kiến đóng gópmang tính xây dựng, doanh nghiệp cũng phải đối mặt với những phản hồi không mong

muốn, thậm chí là sai sự thật từ phía khách hàng Khi đó, nếu doanh nghiệp không cónhững biện pháp kiểm soát kịp thời thì những thông tin bat lợi này sẽ tiếp tục lây lannhanh chóng trên các trang web truyền thông xã hội, làm tốn hại uy tín doanh nghiệp

Một nhược điểm khác nữa của marketing truyền thông xã hội là khó khăn trong

việc đo lường hiệu quả Khó khăn này thể hiện ở 2 mặt sau :

Thứ nhất, một chiến dịch marketing truyền thông xã hội thông thường phải là mộtchiến dich dai hơi và không thé mong đợi nhìn thay kết quả chi trong một sớm một chiều

Do đó, hiệu quả trong marketing truyền thông xã hội không thé đo lường một cách rõ

ràng sau một thời gian ngắn Nếu doanh nghiệp không đủ kiên nhẫn cũng như hiểu biếtsâu sắc về marketing truyền thông xã hội, một chiến dịch marketing loại này có thê bị bỏ

dở giữa chừng gây lãng phí tiền bạc, thời gian cũng như nguồn nhân lực

Thứ hai, mục đích cuối cùng của các doanh nghiệp khi sử dụng marketing truyền

thông xã hội tất nhiên vẫn là lợi nhuận Do đó, khi tiến hành đo lường hiệu quả của loại

hình marketing này, các chuyên gia marketing phải chỉ ra được sau một thời gian sử

dụng marketing truyền thông xã hội thì lợi nhuận của doanh nghiệp có tăng lên không

và tăng lên cụ thé là bao nhiêu Tuy nhiên, điều này luôn là một thách thức do các thông

số đo lường hiệu quả của marketing truyền thông xã hội thường mang tính “truyền

thông” hơn là tính “kinh tế” Có thé kể ra một số thông số như tương quan truyền thông

(Share of Voice), số lượng người truy cập (Unique Visitors), mức độ gắn bó của độc giả

(Reader Engagement), Nhiệm vu của các chuyên gia marketing lúc này là phải

chuyền đôi được những thông số này thành các thông số kinh tế quen thuộc như tỷ lệ hoànvốn đầu tư ROI, lợi nhuận rong, Có như vậy thì việc báo cáo hiệu quả sử dụng marketing

truyền thông xã hội lên các cấp quản lý cao hơn của doanh nghiệp mới đảm bảo được

Quy mô vốn, khả năng huy động vốn, khả năng thanh toán là cơ sở cho hoạt động

kinh doanh của công ty Nó thé hiện năng lực của doanh nghiệp trong việc đáp ứng nhu

cầu về nguồn vốn ngắn hạn va dài hạn Đó cũng là yếu té tác động đến khả năng nắmbắt cơ hội, duy trì các hoạt động kinh doanh của công ty trong tình huống thay déi củathị trường, đồng thời tạo ra ưu thế cạnh tranh hiệu quả so với đối thủ Sau hơn 3 năm hoạtđộng, nguồn lực tài chính khá 6n định của công ty tạo điều kiện để hoạt động kinh doanhcủa công ty phát triển Nguồn lực tài chính là yếu tố rất quan

Trang 24

trọng, cần thiết cho các hoạt động, cho các ý tưởng, sáng kiến về các chương trình truyền

thông qua mạng xã hội trở thành hiện thực.

b Nguồn nhân lựcNguồn nhân lực bao gồm tất cả những người đã và đang làm việc tại công ty ở tất

cả các vị trí khác nhau Có thể nói, đây là nguồn chính quyết định đến lợi nhuận và sựphát triển của công ty Con người dù ở mọi vị trí, mọi đơn vị khác nhau đều là những

chủ thể quan trọng trong việc sáng tạo và phát huy những lợi thế của đơn vị

Với sự năng động và sáng tạo, đặc biệt là thế hệ trẻ sẽ giúp cho công ty rất nhiều

trong việc tiếp thu những cái mới, nhạy bén trong việc học hỏi và nâng cao tri thức Nếu

người lãnh đạo biết khai thác những điểm mạnh này thì sẽ góp phần đưa doanh nghiệp

phát triển lên một tầm cao mới

c Hệ thong mang lưới phan phối cia doanh nghiệpMạng lưới phân phối của doanh nghiệp được tô chức, quản lý và điều hành mộtcách hợp lý thì nó sẽ là một phương tiện có hiệu quả dé tiếp cận khách hàng Doanh

nghiệp thu hút khách hàng bằng cách trinh phục (hình thức mua bán, thanh toán, vận

chuyên) hợp lý nhất

1.2.1.2 Yếu tố bên ngoài doanh nghiệp

a Môi trường văn hóa xã hội

Hoạt động Marketing dưới bất kỳ hình thức nào đều trong phạm vi xã hội và từng

xã hội lại có một nền văn hóa khác nhau Văn hóa là tất cả mọi thứ được gắn liền với xu

thế hành vi cơ bản của con người từ lúc được sinh ra, lớn lên Những yếu tố của môi

trường văn hóa phân tích trong bai viết chỉ tập trung vào hệ thống giá tri, quan niệm về

niềm tin, truyền thống, các chuân mực về hành vi

Đây chính là các yếu tố có ảnh hưởng đến việc hình thành và đặc điểm của thị

trường Khi phân tích môi trường văn hóa, doanh nghiệp có thể hiểu biết ở những mức

độ khác nhau về đối tượng công chúng của mình, cụ thể:

Dân số, số người hiện hữu trên thị trường Thông qua điều này cho phép doanhnghiệp xác định được quy mô nhu cầu và tính đa dạng của nhu cầu

Các xu hướng vận động của dân số như: tỷ lệ sinh, tử, độ tuổi trung bình và cáclớp già trẻ Nam được xu hướng vận động sẽ giúp doanh nghiệp có thể đánh giá được

dạng của nhu cầu và sản phẩm dé đáp ứng nhu cầu đó

Thu nhập và phân bố thu nhập của khách hàng Yếu tố này liên quan đến sự thỏamãn nhu cau theo tùy từng mức khả năng tài chính

Nghề nghiệp các tầng lớp xã hội

Yếu tố dan tộc, chủng tộc, sắc tộc và tôn giáo

b Môi trường chính trị, pháp luật

Trang 25

Môi trường chính trị, pháp luật cũng là yếu tổ ảnh hưởng đến Social mediaMarketing Đó là các đường lối, chính sách của chính phủ, cấu trúc chính trị, các hệthống quản lý hành chính và môi trường luật pháp, các bộ luật và sự thé hiện của cácquy định, có thê cản trở hay tạo điều kiện thuận lợi cho các hoạt động Marketing

Dễ dàng thấy rằng các yếu tô môi trường này có tác động mạnh mẽ sự hình thành

cơ hội thương mại và khả năng thực hiện mục tiêu của bắt kỳ doanh nghiệp, tổ chức hay

cá nhân Hiểu được các yếu tố về môi trường chính trị, pháp luật sẽ giúp doanh nghiệpthích ứng tốt hơn với những thay đổi có lợi hay bat lợi của điều kiện chính trị hay mức

độ hoàn thiện và thực thi pháp luật trong nền kinh tế

Một số những yếu tố của môi trường chính trị pháp luật như:

- Quan điểm, mục tiêu định hướng phát triển xã hội, nền kinh tế

- Chương trình, kế hoạch triển khai thực hiện các quan điểm vả mục tiêu của Chính

phủ.

- Mức độ 6n định về môi trường chính trị, xã hội

- Hệ thống luật pháp và hiệu lực thực thi pháp luật trong đời sống kinh tế, xã hội

c Môi trường kinh tế và công nghệCác yếu tố thuộc môi trường kinh tế và công nghệ có ảnh hưởng lớn đến hoạt độngkinh doanh của doanh nghiệp Các yếu tố này sẽ quy định cách thức doanh nghiệp vatoàn bộ nền kinh tế trong việc sử dụng tiềm năng của mình, từ đó cũng tạo ra cơ hội kinh

doanh cho từng doanh nghiệp Bất kỳ một xu hướng vận động hay sự thay đổi nào của

các yếu tố thuộc môi trường đều có thể tạo ra hoặc thu hẹp cơ hội kinh doanh của doanh

nghiệp, thậm chí còn dẫn đến yêu cầu thay đổi mục tiêu chiến lược kinh doanh của mỗi

doanh nghiệp.

d Môi trường cạnh tranh

Sự cạnh tranh chính là động lực thúc day su phat triển của nền kinh tế thị trườngvới nguyên tắc ai thoả mãn nhu cầu của khách hàng tốt hơn và hiệu quả hơn người đó

sẽ sẽ tồn tại và phát triển Trong điều kiện cạnh tranh ngày càng gay gắt buộc các doanh

nghiệp phải luôn cố gắng nỗ lực và phát triển không ngừng dé vượt qua đối thủ của

mình.

Chính vì vậy, các doanh nghiệp cần xác định cho mình một chiến lược cạnh tranh

hoàn hảo, phan ánh được các yếu tô của môi trường cạnh tranh Việc phân tích môi

trường cạnh tranh là hết sức quan trọng, bởi nếu coi thường đối thủ, coi thường các điềukiện, yếu tố trong môi trường cạnh tranh sẽ dẫn đến sự thất bại của một doanh nghiệp

e Khách hàng

Một doanh nghiệp không thé tồn tại nếu thiếu đi khách hàng Dé doanh nghiệp cóthé tồn tại lâu dài và phát triển doanh nghiệp cần phải nghiên cứu khách hàng một cách

Trang 26

kỹ lưỡng đề điều chỉnh hoạt động kinh doanh sao cho thu hút khách hàng đến với doanh

nghiệp.

1.3.Các công cụ marketing qua phương tiện truyền thông xã hội

Sử dụng truyền thông xã hội trong marketing đồng nghĩa với việc doanh nghiệp cóthé lựa chon rất nhiều các công cụ khác nhau

1.3.1 Mạng xã hội (Social Networking Sites)

Mạng xã hội là các trang web được xây dựng dựa trên việc đăng kí tài khoản để trởthành thành viên của các cá nhân tham gia, qua đó xây dựng nên một cộng đồng trực

tuyến thường bao gồm những người cùng sở thích và mối quan tâm hay đơn giản là quenbiết nhau từ trước, tạo điều kiện cho những người này được tương tác, liên hệ với nhau

qua mạng xã hội mà họ tham gia Các mạng xã hội phô biến nhất hiện nay là Facebook,

Zalo, Instagram, LinkedIn, Myspace,

Nhìn chung, mạng xã hội mang tính chất như một cộng đồng bao gồm nhiều cá

nhân tham gia tương tác với nhau, hay nói cách khác như một phần xã hội thu nhỏ trongmôi trường web 2.0 Do đó, trong thời đại kĩ thuật số ngày nay, nó thường được đánh giá

là công cụ hàng đầu giúp doanh nghiệp xây dựng được các cuộc đối thoại với khách hàng

- yêu tố then chốt trong marketing truyền thông xã hội

Khi lựa chọn mạng xã hội sử dụng trong các chiến dịch marketing truyền thông xã

hội, cần phải lưu ý đến những đặc điểm riêng biệt của mỗi một mạng Ví dụ như :

(1) Mục đích xây dựng của mạng xã hội đó là gi?

(2) Đối tượng sử dụng thường xuyên của mạng xã hội đó có đồng thời là đối tượng

khách hàng đang nhắm đến của doanh nghiệp không ? Ví dụ như đối tượng khách hàngcủa doanh nghiệp là nữ, công việc văn phòng độ tuổi từ 25 - 40 tuổi thì lựa chọn Zalo là

hợp lý.

(3) Mạng xã hội đó có những yêu tố hỗ trợ nào về mặt công nghệ? Ví dụ: Facebook

cung cấp nhiều ứng dụng công nghệ giúp các doanh nghiệp có thé năm bắt được hành

vi của khách hàng trên mạng xã hội hay sở thích, thói quen của họ Trong khi đó, Twitter

lại cung cấp nhiều ứng dụng công nghệ giúp các doanh nghiệp có thé đo lường dé dànghơn hiệu quả của marketing truyền thông xã hội,

Hiện nay, đã có rất nhiều doanh nghiệp thành công trong việc sử dụng mạng xãhội trong các chiến dịch marketing truyền thông xã hội của mình Trong số các mạng xãhội được các doanh nghiệp tin tưởng sử dụng chủ yếu vẫn là các tên tuổi lớn và quen

thuộc như Facebook hay Twitter.

1.3.2 Mang chia sẻ (Sharing Websites)

Mang chia sé là các trang web cho phép người tham gia có thé chia sẻ với những

người khác những nội dung họ muốn thông qua các trang web này Những nội dung này

có thể tổn tại ở dạng tranh anh, video, bai thuyết trình,

Trang 27

Hiện nay, có rất nhiều các mạng chia sẻ khác nhau như mạng chia sẻ video, quenthuộc nhất là Youtube, TikTok Ngoài ra còn có các mạng chia sẻ tranh ảnh Flickr,

Photobucket, PIcasa, mạng chia sẻ các bài thuyết trình Slideshare, Scribd

Mặc dù mang chia sẻ cũng mang tính cộng đồng cao như mạng xã hội song mục

đích của các cá nhân tham gia mạng chia sẻ có những khác biệt nhất định khi so sánhvới mạng xã hội Các thành viên tham gia đa số không biết nhau ngoài đời thật nhưng

cùng chung một mối quan tâm, sở thích Ví dụ, những người tìm đến trang Flickr thường

có mong muốn được chia sẻ, tìm kiếm những bức ảnh đẹp Trong khi đó, mục đích của

những người sử dụng Facebook lại thường là giữ liên lạc với bạn bè và đa số các mốiquan hệ trên Facebook là những mối quan hệ thật ngoài đời Hay nói cách khác, mạng

chia sẻ thường mang tính chuyên biệt hơn các mạng xã hội Facebook cũng có những

tính năng cho phép người sử dụng chia sẻ ảnh hay video nhưng không thê coi nó là mạng

chia sẻ tranh ảnh như Flickr hay video như Youtube.

Hiện nay, có rất nhiều doanh nghiệp đã sử dụng các mạng chia sẻ bằng việc đăng

tải các video, các bức ảnh, các bài thuyết trình liên quan đến sản phẩm, dịch vụ kinh

doanh của doanh nghiệp Thông qua việc làm này, doanh nghiệp thu hút được sự chú ý, quan tâm của khách hàng và tạo động lực cho khách hàng tương tác với mình trên các

mạng chia sẻ này.

1.3.3 Blog va Microblog

Blog là các trang web thường do một cá nhân hoặc cũng có thé một tổ chức lập ra

nhằm cập nhật thường xuyên các bài viết (blog post/ blog entry) với nội dung đa dang,

từ việc miêu tả cuộc sống thường ngày cho đến cung cấp các thông tin mang tính họcthuật Mục đích chủ yếu của blog là dé chia sẻ thông tin với người đọc cũng như taođộng lực tương tác giữa người đọc và người viết

Microblog cũng có những đặc điểm tương tự song các bài viết trên microblogthường ngắn hơn blog

Blog và microblog thậm chí còn xuất hiện trước mạng xã hội Tuy nhiên, hiện nay

xu hướng viết blog đã không còn được ưa chuộng như trước kia nữa Tất nhiên nếu biết

cách sử dụng thì các doanh nghiệp vẫn có thể tận dụng được hết các ưu điểm của công

cụ này trong marketing truyền thông xã hội Thông thường, các doanh nghiệp thường

lập blog hay microblog dưới tên mình hoặc kêu gọi các nhân viên làm việc trong công

ty tự lập blog/microblog Mục đích của các blog/microblog này là cung cấp các bài viếtgiới thiệu sản phẩm, dịch vụ của công ty hay đơn giản là các bài viết có nội dung màkhách hàng quan tâm Tắt nhiên là những nội dung này vẫn phải liên quan đến lĩnh vựcdoanh nghiệp kinh doanh Nhiều doanh nghiệp còn sáng tạo trong việc sử dụngblog/microblog băng cách khuyến khích các nhân viên của mình viết blog kế về công

việc thường nhật của mình, ví dụ như Microsoft hay IBM Đây là

Trang 28

một ý tưởng rất hay, với mục đích bề mặt không hề mang tính thương mại song vẫn thu

hút được sự chú ý của khách hàng một cách tích cực.

Tóm lại, việc sử dụng blog/microblog trong marketing truyền thông xã hội cũng nhằm

mục đích là lôi kéo khách hàng tham gia đối thoại dé từ đó giới thiệu sản phẩm, nâng

cao doanh số,

1.3.4 Mạng đánh dấu và lưu trữ đường link (Social BookmarkingSites)

Các mạng đánh dấu và lưu trữ đường link (Social Bookmarking Sites) cũng là mộttrong những công cụ phô biến trong hoạt động marketing truyền thông xã hội Thuậtngữ tiếng Anh “Social Boomarking” nhằm chỉ việc những người sử dụng Internet đánhdấu, chia sẻ, sắp xếp, lưu trữ các đường link mà họ quan tâm Người sử dụng Internet cóthé thực hiện việc này thông qua các trang web chuyên dành cho việc “social bookmark”,

trong đó phổ biến nhất hiện nay là các trang như Delicious, Stumbleupon, Digg,

Reddit Đây chính là các mạng đánh dấu và lưu trữ đường link (Social Boomarking

Sites).

Thông thường, doanh nghiệp có thé đăng ki tài khoản trên các trang web nay vacung cấp hàng loạt những đường link mà khách hàng quan tâm Những đường link này

chủ yếu mang nội dung liên quan tới chính sản pham hay dịch vụ mà doanh nghiệp cung

cấp Vi dụ, Adobe hiện nay đang có một tai khoản trên Delicious chia sẻ với khách hang

những đường link giới thiệu các phần mềm mới của hãng, thậm chí cả các link hướng

dẫn khách hàng các kĩ năng tin học thôngthường.

Ngoài ra một số trang web như Digg còn có tính năng cho phép thành viên bình

chọn các tin tức, câu chuyện, đường link Chỉ những đường link được bình chọn nhiều

nhất mới nằm trong các kết quả hiện thị đầu tiên Đường link mà doanh nghiệp cung cấpcàng đảm bao được nội dung chat lượng thì càng tăng cơ hội nằm trong các két qua hàngđầu này va dé dàng tiếp cận với khách hàng hơn

Nhìn chung việc sử dụng các trang web loại này giúp các doanh nghiệp “quảng

bá” được những đường link của mình một cách rộng rãi trong các cộng đồng mạng và

tận dụng được yếu tố “viral” trong marketing truyền thông xã hội

1.3.5 Diễn đàn (Forum)

Diễn đàn (Forum) là các trang web cho phép người tham gia thảo luận hoặc tự

khởi xướng một chủ dé thảo luận nào đó Vi dụ: Diễn dan rao vặt Chotot.com là diễn

đàn mua bán online miễn phí hoạt động như một trong những website thương mại điện

tử lớn nhất Việt Nam Tại đây, người bán có thé dé dàng đăng tin lên miễn phí ngay,không cần phải đăng ký tài khoản để bán món hàng của họ theo phân loại, còn người

mua cũng dé dàng tìm thay món hàng mình cần với giá cả hợp lí Hai bên đều có thé dễ

dàng kết nối và liên lạc với nhau

Trang 29

KHONG BAN LUI

chợ†TổT ` GIA TỐT CHOT NHANH

Đăng nhập dé không bỏ lỡ món hởi giá tot!

thông tin quý giá về nhu cầu và mong muốn của khách hàng

Nhìn chung, diễn đàn mang nhiều điểm tương đồng với mạng xã hội tuy nhiên

không được phô biến bằng Diễn đàn cũng không có nhiều tính năng và đặc biệt tinh

tương tác kém hon han khi so sánh với mạng xã hội Người tham gia diễn đàn chủ yếu

chỉ đừng lại ở việc lập ra các chủ điểm (topic) và thảo luận về các chủ điểm này

1.3.6 Một số công cụ khác

a Website tong hợp thông tin từ mang xã hội (Social Network Aggregators)Website tổng hợp thông tin từ mang xã hội (Social Network Aggregators) là cáctrang web sử dụng đề thu thập các thông tin từ các mạng xã hội cung cấp cho người đọc

trên chính website tổng hợp này Các trang web phô biến thuộc loại này là Collectedin,

myZazu, NutshellMail, FriendFeed, Gathera, Hiện nay, một SỐ trang web như

FriendFeed còn cung cấp tinh năng tổng hợp cả thông tin từ blog, microblog, diễn đàn

chứ không chỉ đơn thuần từ mạng xã hội

Công cụ này thích hợp cho các doanh nghiệp sử dụng nhiều tài khoản trên nhiều

mạng xã hội cùng một lúc Thông qua các website tong hợp này, doanh nghiệp có thé

quản lý các thông tin trên tất cả mạng xã hội mà mình tham gia đồng thời tạo điều kiện

thuận lợi hơn cho khách hàng trong việc tra cứu, tìm hiểu các thông tin về doanh nghiệp

được cung cấp trên nhiều mạng xã hội cùng một lúc

b Webiste mở (Wikis)

Website mở (Wikis) là trang web cho phép xây dựng và quan lý các trang thông

tin do nhiều người cùng phát triển Đặc điểm nồi bat của các website mở loại này là bat

kì thành viên nào cũng có thé chỉnh sửa, thêm mới, bé sung thông tin lên các trang tin

và không ghi lại dấu ấn là ai đã cung cấp thông tin đó Day là đặc điểm khác biệt của

Trang 30

các website mở so với diễn đàn Website mở nỗi tiếng nhất hiện nay chính là Wikipedia

Tuy chưa thật phô biến nhưng gần đây cũng đã có một số các doanh nghiệp xây

dựng các website mở như một cộng đồng trực tuyến nơi các khách hàng, các nhân viêncủa doanh nghiệp có thê tự do chia sẻ thông tin về kinh nghiệm sử dụng sản pham, dịch

vụ.

c Thế giới do (Virtual Worlds)Thế giới ảo (Virtual World) là các cộng đồng trực tuyến trên mạng cho phép người

tham gia có thể tương tác với nhau dựa vào các tình huống mô phỏng đúng như thực tế

và xây dựng dưới dạng mô hình 3D, ví dụ: Second Life, Active Worlds, Kaneva,

Xây dựng các mô hình thế giới ảo này doanh nghiệp có thể tạo động lực tương tác

từ phía khách hàng khi họ được tham gia vào một không gian trực tuyến thú vị cónhiềuđiểm tương đồng với cuộc sống thật thông qua các hình ảnh 3D sống động Dưới đây là

ví dụ hình ảnh của một trong những “thế giới ảo” loại này: trung tâm thông tin của hãng

IBM được xây dựng dưới dạng mô hình 3D.

Detailed Design Analysis

có loạt podcast giới thiệu quá trình trồng và chăm sóc cây cà phê, hãng phát thanh BBC

có loạt podcast cập nhật thông tin thời sự trên thế giới,,

e Ung dụng WidgetỨng dung Widget là các ứng dụng đứng một mình có thé nhúng mã code dé xuất

hiện ở một trang web khác Những trang web nảy thường là blog hay mạng xã hội Các

Trang 31

tải lên mạng dé người dùng có thé tải xuống va “dán” lên blog hay mạng xã hội mình

tham gia hay thậm chí cả màn hình máy tính hay điện thoại của mình.

Hiện nay, vai trò của ứng dung widget được đánh giá ngày càng cao trong

marketing truyền thông xã hội do ứng dụng này có thé dé dang sử dụng kèm với các

blog hay mạng xã hội, hỗ trợ đắc lực cho việc quảng bá hình ảnh thương hiệu thông qua

các trang web này Ung dụng widget thích hợp nhất với các doanh nghiệp có đối tượng

khách hàng mục tiêu là những người trẻ tuôi, thích thé hiện cá tính bản thân thông qua

các nhãn hiệu mà mình sử dụng.

Dù có rất nhiều công cụ được sử dụng trong marketing truyền thông xã hội nhưng

nhìn chung, trong số các công cụ trên thì nhóm công cụ phô biến (bao gồm các mạng xã

hội, mạng chia sẻ, blog/microblog, mạng đánh dấu và lưu trữ đường link, diễn đàn) đem

lại cơ hội tương tác và đối thoại với khách hàng cao hơn cho doanh nghiệp hay nói cách

khác là giúp doanh nghiệp tận dụng tốt hơn những ưu thế của marketing truyền thông

xã hội.

Trang 32

CHƯƠNG 2: THUC TRẠNG HOAT ĐỘNG MARKETING QUA

PHƯƠNG TIEN TRUYEN THONG XÃ HỘI TẠI CÔNG TY CO PHAN

KINH DOANH VA THUONG MAI EVEREST2.1 Giới thiệu tổng quan về công ty Cô phan kinh doanh va thương mai Everest

2.1.1 Giới thiệu chung

e Tên công ty: Công ty Cổ phần Kinh Doanh và Thương mại Everest

e Trụ sở chính và làm việc: Tầng 14 tòa nhà văn phòng Viwaseen Tower, số 48

đường Tố Hữu, Phường Trung Văn, Quận Nam Từ Liêm, Thành Phố Hà Nội, Việt

Nam.

e Ngày bắt đầu thành lập: 25/06/2019

e Website doanh nghiệp

e Số điện thoại liên lạc: 0934545997

e Email: Minhhieu.Everest01@gmail.com

e Logo

EVEREST

WE ARE ONE

Hình 2 1 Logo của công ty

[Nguon: phòng thiết kế công ty CP kinh doanh và thương mai Everest]

Trang 33

*

s% Gia trị cốt lõi:

- Gia tri sự tự do lựa chọn ; Ộ

Mọi nhân viên, lãnh đạo trong công ty déu có quyên lựa chọn trở thành người ma

chúng ta khao khát trở thành, được sống cuộc sống chúng ta khao khát được sống

Không phân biệt xuất thân, gia cảnh, tuổi tác, giới tính, tôn giáo, màu da, chúng

ta nhìn vào cách người đó phát triển trong từng giai đoạn trong tổ chức

Bạn được tự do sáng tạo, điều hành chính công ty mà bạn là giam đốc (nằm trongkhuôn khổ đạo đức, pháp luật)

- Giá trị Gia đình

Bởi khi mọi người xem nhau như gia đình thì chúng ta mới phát triển tốt hơn mọi

người ở ngoài kia

Mỗi một con người, ai cũng đều mong muốn được người khác yêu thương và

được yêu thương người khác, được mong muốn chia sẻ khi có chiến thắng, thành tựu và

mong muốn được chia sẻ những khó khăn của cuộc sống Và Everest sẽ là nơi họ được

chia sẻ mọi điều

Everest sẽ là nơi tạo điều kiện dé gia đình ban trở nên tuyệt vời hơn, không chỉ

là về kinh tế mà khi bạn phát triển ở Everest bạn có thé dạy con mình sống tốt hơn dé

trở nên thành công hơn.

Sự nghiệp bạn tạo ra tại Everest, khi bạn phát triển trở thành giám đốc, chủ tịch

hệ thống, bạn có thé thừa kế lại cho con cái.

- Giá trị Hy Vọng

Tôi biết rằng trên con đường chinh phục mục tiêu của mình, bạn phải trải qua vô

vàn khó khăn, cảm giác cô đơn, sợ hãi hay nản lòng, nhưng hy vọng chính là liều thuốcgiúp bạn vượt qua được hau hết mọi khó khăn va thử thách, luôn tích cực vphia trước

và đánh thức tiềm năng vô hạn trong bạn

Trong công việc kinh doanh của Everest chúng ta có quyền hy vọng vào một

tương lai như chúng ta mơ ước, chúng ta có quyền hy vọng dé đạt được tat cả các ước mơ

của mình và có cho mình một sự nghiệp riêng.

- Giá trị tưởng thưởng

Là cách mà chúng tôi sẽ đem câu truyện thành công của bạn ra khắp Việt Nam

Trang 34

2.1.3 Các sản phẩm tại công ty Cổ phần kinh doanh và thương mại Everest

Công ty cô phần kinh doanh và thương mai Everest là công ty kinh doanh dược

mỹ phẩm chăm sóc da, thực phẩm bảo vệ sức khỏe với mục đích cung cấp sỉ, lẻ các loại

mỹ pham chăm sóc da, các sản phâm giúp moc tóc, hỗ trợ van đề sinh lí nam, phân

phối từ nhà sản xuất hoặc công ty nhập khẩu chính thức Cam kết mang lại cho khách

hàng những sản phẩm tốt nhất và chất lượng nhất Các sản phâm của công ty được phân

phối trên các trang mạng xã hội như facebook, youtube, zalo,website,

Cụ thể các sản phâm mà công ty đang kinh doanh:

*

¢ Kem dưỡng trang da mờ nám Dakami

Kem Dakami là loại kem chống lão hóa da dành riêng cho các chị em từ 25 tuổi

trở đi Sản phâm kem chống lão hóa Dakami được sản xuấttheo công nghệ của Hàn Quốc

và đạt chuẩn Organic của Mỹ

Đây là một trong những mỹ phẩm bán chạy nhất và làm mưa làm gió tại Hàn Quốc,Thái Lan , Khi Dakami mới được nhập khẩu và phân phối chính thức tại thị trường

Việt Nam thì đã có những phản hồi tích cực và được sự ủng hộ của các chị em

Kem dưỡng da Dakami là sản phẩm mang thương hiệu của Hàn Quốc, công nghệsản xuất của Hàn Quốc và mới đây đã có nhà máy sản xuất ở Việt Nam

Hình 2.2 Sản phẩm kem dưỡng da Dakami

[Nguon: Phòng ban design của công ty CP kinh doanh và thương mại Everest]

*.

s* Viên sui sinh lý Xtraman:

Yếu sinh lý là một chứng bệnh gây ảnh hưởng đến đời sống tình dục vợ chồng

Nhưng tinh dục vốn là van đề nhạy cảm, nhất là đối với nam giới, nên bệnh nhân gặp

trục trặc về sinh lý thường mang mặc cảm, ngại ngùng và ít khi đến gặp bác sĩ

Chính vì những lý do trên, viên sui Xtraman là một trong số những dược phẩm

giúp tăng cường sinh lý nam giới đáng đề lựa chọn

Trang 35

Công dụng:

- Xtraman là sản phẩm tăng cường nhanh chóng sức khỏe sinh lý phái mạnh, tăngthời gian quan hệ, chống xuất tỉnh sớm, gia tăng độ bền bi và dẻo dai, giúp nâng cao

đáng kể chất lượng “cuộc yêu”

- Viên sui Xtraman được bao chế từ các thành phần 100% thiên nhiên, trong đócóchứa nhiều loại thảo được quý hiếm với nhiều lợi ích vô cùng tuyệt vời, có thể mang lại

hiệu quả cao cho người sử dụng.

- Sản phẩm được sản xuất dựa trên công nghệ tiên tiến của Châu Âu

- Viên sui sinh lý Xtraman có thé mang lại rất nhiều lợi ích tuyệt vời cho sức khỏesinh lý nam giới đó là nhờ vào các thành phần chính gồm Keo ong xanh Brazil, Trứng

kiến gai đen, Bá bệnh, Ba kích, Huyết nhung hươu và Bạch tật lê

- Sản phẩm được bảo chế dạng viên sui dễ uống, không gây khó chiu, an toàn,

không tác dụng phụ là điều mà sản phâm này mang lại

« Bồi bố sức khỏe nam giới, kích thích sản xuất Testosterone, giúp tăng cường khoái

cảm.

« Cải thiện van đề suy giảm ham muốn, giúp tăng ham muốn

« Giúp cương dương đạt mức độ cần thiết

¢ H6 trợ cải thiện liệt dương.

¢ Hỗ trợ cải thiện xuất tinh sớm, giúp kéo dai thời gian quan hệ rat dài

¢ Hỗ trợ cải thiện rối loạn cương dương

Hình 2 3 Sản phẩm viên sủi sinh lý Xtraman[ Nguôn : Phòng ban design của công ty CP kinh doanh và thương mại Everest]

Trang 36

+,

%% Sữa non tiểu đường Diasure

Diasure là dòng sữa non cho người mắc tiêu đường đầu tiên tại Việt Nam đáp

ứng được 4 tiêu chí hàng đâu:

Thứ nhất, b6 sung đầy đủ dinh dưỡng, giải quyết tình trạng kiêng khem thiếu chat

thường gặp ở người tiêu đường nhờ thành phân sữa non từ Newzealand

Thứ hai, cơ chế hap thụ và phát huy tác dụng nhanh hơn các sản pham sữa khác

nhờ ứng dụng độc quyên công thức ALA

Thứ ba, hương vị sữa ngọt thanh, thom mát dé uống nhờ thành phần đường

isomat — đường chuyên dùng cho người mắc tiêu đường

Thứ tư, phù hợp với mọi người bị tiêu đường, tiền tiêu đường Tiện lợi khi sửdụng, mang theo và bảo quản nhờ thiết kế túi giấy tiện lợi

[ Nguôn : Phòng ban design của công ty CP kinh doanh và thương mại Everest]s* Viên sui tiểu đường Satochi

SATOCHI là sản phẩm hỗ trợ điều trị bệnh tiêu đường, giảm và ôn định đường

huyết, ngăn ngừa biến chứng tiêu đường được bào chế dưới dạng viên sủi đầu tiên tại

Việt Nam hiện nay Đây là thành tựu của việc ứng dụng thành công công nghệ siêu vi

Nano vào các loại thảo dược Đông Y quý hiếm, giúp người bệnh ăn ngon, ngủ ngon, da

dẻ hồng hao và đặc biệt không gây ra bat kỳ tac dụng phụ nào

Sui tiểu đường Satochi là sản phâm viên sui tiêu gout đầu tiên tại Việt Nam Daythành tựu dày công nghiên cứu của PGS — TS Trần Quốc Bình và đăng sau đó là đội ngũbác sĩ, chuyên gia, nghiên cứu sinh, các nhân viên nhà máy sản xuất đã góp phần tạo

Trang 37

Hình 2 5 Sản phẩm viên sủi tiểu đường Satochi

[ Nguôn : Phòng ban design của công ty CP kinh doanh và thương mại Everest]2.1.4 Cơ cấu tô chức, chức năng và nhiệm vụ

Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý có tầm quan trọng lớn đến hoạt động kinh doanhcũng như ảnh hưởng đến các quyết định, hoạt động marketing của công ty nói chung vàđối tác nói riêng

Theo chia sẻ của Ban Giám đốc, ngay từ khi thành lập công ty có nguồn vốn không

quá nhiều, nguồn lực nhân sự tại thời điểm đó cũng còn hạn chế Do vậy, ông NguyễnMinh Hiếu, giám đốc Công ty Cé phần Kinh doanh và Thương mai Everest đã định

hướng cơ cấu tô chức của công ty ở mức đơn giản, gọn nhẹ

Sau đây là cơ cấu tô chức bộ máy quản lý của công ty cổ phần kinh doanh và

thương mai Everest:

Trang 38

BAN GIAM BOC

Ké toan Marketing Binh Kho vận

Trang 39

Số lượng nhân sự:

TT Phòng ban Số lượng nhân viên

1 , F

Ban giám đôc 2

Bang 2 1 Nhân sự của công ty Everest

[ Nguôn: Hành chính nhân sự của công ty]

a Ban giám đốc: Bao gầm giám đốc và phó giám đốcGiám đốc: Gồm I giám đốc điều hành, là người đại diện pháp nhân cho công ty

Chiu trách nhiệm trước pháp luật về toàn bộ hoạt động, kết quả sản xuất của công ty Là

người điều hành cao nhất, ra mọi quyết định về tất cả công việc mà phó giám đốc và các

phòng ban trình lên Ủy quyền cho phó giám đốc một số quyền hạn nhất định về các

nhiệm vụ thường xuyên hoặc đột xuất trong công ty

Phó giám đốc: Tham gia cùng giám đốc trong việc quản lý điều hành một số lĩnhvực của công ty theo sự phân công của giám đốc công ty, chịu trách nhiệm trước giámđốc và pháp luật về những công việc được giao Phó giám đốc công ty do giám đốc công

ty bé nhiệm, khen thưởng và kỷ luật Là người tham mưu cho Giám đốc về các chiến

lược marketing.

b Phòng kinh doanh:

Có nhiệm vụ tiếp nhận hồ sơ khách hàng (số điện thoại) từ phòng Marketing qua

hệ thống Butaba đề thực hiện tư vấn về sản phâm và lên don hang cho khách hàng cónhu cầu sử dụng

Định dạng
Số trang	79
Dung lượng	24,89 MB

Tiêu đề	Hoạt Động Marketing Qua Phương Tiện Truyền Thông Xã Hội Tại Công Ty Cổ Phần Kinh Doanh Và Thương Mại Everest
Tác giả	Nguyễn Thị Hải
Người hướng dẫn	Th.S Nguyễn Việt Dũng
Trường học	Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông
Chuyên ngành	Marketing
Thể loại	khóa luận tốt nghiệp
Năm xuất bản	2021
Thành phố	Hà Nội