Đẩy mạnh khuyến khích việc sử dụng thẻ thanh toán quốc tế là một vấn đềquan trọng với các ngân hàng việt Nam hiện nay, tuy nhiên, thông qua việc thamkhảo các tài liệu liên quan, có thể t
BỘ TÀI CHÍNH HỌC VIỆN TÀI CHÍNH - - NGUYỄN THỊ THẢO LY LỚP: CQ57/08.05 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI : “ THỰC TRẠNG PHÁT HÀNH VÀ SỬ DỤNG THẺ THANH TOÁN QUỐC TẾ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU – CHI NHÁNH NGHỆ AN” Chuyên ngành : Tài quốc tế Mã số : 08 Giáo viên hướng dẫn : TS Phan Tiến Nam Hà Nội - 2023 Luận văn tốt nghiệp i Học viện Tài LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tôi, số liệu, kết nêu luận văn tốt nghiệp trung thực xuất phát từ thực tế đơn vị thực tập./ Sinh viên Nguyễn Thị Thảo Ly SV: Nguyễn Thị Thảo Ly Lớp: CQ57/08.05 Luận văn tốt nghiệp ii Học viện Tài LỜI CẢM ƠN Khóa luận tốt nghiệp chun ngành tài quốc tế vói đề tài : “ Thực trạng phát hành sử dụng thẻ toán quốc tế Ngân hàng thương mại cổ phẩn Á Châu – Chi nhánh Nghệ An” kết trình cố gắng, nỗ lực thân với giúp đỡ, động viên từ thầy cô giáo, bạn bè, người thân Qua đây, xin cảm ơn đến tất người giúp đỡ thời gian vừa qua Đặc biệt , xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới TS Phan Tiến Nam , người tận trực tiếp hướng dẫn, đưa góp ý quý báu tọa điều kiện thuận lợi để tơi hồn thành nghiên cứu Tơi xin gửi gửi lời cam rơn đến toán thể giảng viên Học Viện Tài Chính, người trang bị cho tơi kiến thức bổ ích suốt bốn năm vừa qua Do thời hạn nghiên cứu có hạn với hạn chế thân, khóa luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót Tơi mong nhận lời góp ý từ thầy giáo q độc giá để hồn thiện nghiên cứu Cuối cùng, tơi xin kính chúc tồn thể thầy giáo trường Học Viện Tài Chính ln dồi sức khỏe cơng tác tốt! Tôi chân thành cảm ơn! Vinh, ngày 09 tháng 05 năm 2023 Tác giả Nguyễn Thị Thảo Ly SV: Nguyễn Thị Thảo Ly Lớp: CQ57/08.05 Luận văn tốt nghiệp iii Học viện Tài MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC .iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Tổng quan dịch vụ thẻ toán quốc tế ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm phân loại thẻ toán 1.1.2 Khái niệm thẻ toán quốc tế 1.1.3 Vai trị thẻ tốn quốc tế 1.1.4 Các chủ thể tham gia quan hệ phát hành sử dụng thẻ toán quốc tế 12 1.1.5 Lợi ích sử dụng thẻ tốn quốc tế 13 1.1.6 Rủi ro phát hành thẻ toán quốc tế 14 1.2 Hoạt động kinh doanh thẻ toán quốc tế Ngân hàng thương mại 19 1.2.1 Cơ sở pháp lý nguyên tắc phát hành thẻ 19 1.2.2 Thủ tục phát hành thẻ 20 1.2.3 Quy trình phát hành,sử dụng toán thẻ toán quốc tế 21 1.2.4 Thu nhập chi phí kinh doanh thẻ toán quốc tế 24 KẾT LUẬN CHƯƠNG 26 SV: Nguyễn Thị Thảo Ly Lớp: CQ57/08.05 Luận văn tốt nghiệp iv Học viện Tài CHƯƠNG : THỰC TRẠNG PHÁT HÀNH VÀ SỬ DỤNG THẺ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU - CHI NHÁNH NGHỆ AN 27 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 27 2.1.2 Chức nhiệm vụ 27 2.1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý .28 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh ACB Nghệ An 29 2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh ACB - Chi nhánh Nghệ An 34 2.2 Thẻ toán quốc tế ACB - Chi nhánh Nghệ An 34 2.2.1 Các dòng thẻ quốc tế hữu ACB 34 2.2.2 Điều kiện mở thẻ 35 2.2.3 Đối tượng khách hàng 35 2.2.4 Các đặc điểm sản phẩm thẻ ghi nợ quốc tế ACB 37 2.2.5 Đặc điểm thẻ tín dụng quốc tế .46 2.3 Thực trạng phát hành sử dụng thẻ toán quốc tế Ngân Hàng thương mại cổ phần Á Châu - Chi nhánh Nghệ An 54 2.3.1 Mơi trường kinh doanh dịch vụ thẻ tốn quốc tế 54 2.3.2 Thực trạng phát hành sử dụng thẻ toán quốc tế Ngân hàng TMCP Á Châu - Chi nhánh Nghệ An 62 2.3.3 Đánh giá chung phát hành sử dụng thẻ toán quốc tế ACB Nghệ An 71 KẾT LUẬN CHƯƠNG 75 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU – CHI NHÁNH NGHỆ AN 76 SV: Nguyễn Thị Thảo Ly Lớp: CQ57/08.05 Luận văn tốt nghiệp v Học viện Tài 3.1.1 Chiến lược kinh doanh thẻ hôi sở ACB .76 3.1.2 Định hướng kinh doang thẻ toán quốc tế ACB – Chi nhánh Nghệ An .77 3.1.3 Phương thức tiếp cận nhóm khách hàng 80 3.2 Giải pháp phát triển thẻ toán quốc tế Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Nghệ An 83 3.2.1 Tăng số lượng khách hàng giảm bớt số lượng thẻ “ Non active” 83 3.2.2 Quảng bá thương hiệu 85 3.2.3 Tăng chất lượng chăm sóc khách hàng 87 3.2.4 Tăng cường đào tạo phát triển nguồn nhân lực 91 3.2.5 Mở rộng củng cố mạng lưới 91 3.2.6 Tăng cường công tác quảng trị rủi ro 92 3.3 Các kiến nghị 93 KẾT LUẬN 94 SV: Nguyễn Thị Thảo Ly Lớp: CQ57/08.05 Luận văn tốt nghiệp vi Học viện Tài DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT SV: Nguyễn Thị Thảo Ly Lớp: CQ57/08.05 Luận văn tốt nghiệp vii Học viện Tài SV: Nguyễn Thị Thảo Ly Lớp: CQ57/08.05 Luận văn tốt nghiệp viii Học viện Tài DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1.4.a: Tình hình huy động vốn ACB – Chi nhánh Nghệ An 2019- 2021 .30 Bảng 2.1.4.c: Thu nhập dịch vụ ACB Nghệ An từ 2019-2021 32 Bảng 2.1.4.d Kết hoạt động kinh doanh ACB Nghệ An từ 2019- 2021 .33 Bảng 2.2.2.1.a Số lượng thẻ toán quốc tế phát hành ACB Nghệ An năm 2019-2021 63 Bảng 2.2.2.1.b: Số lượng thẻ không hoạt động, thẻ hủy từ 2019-2021 64 Bảng 2.13: Kết hoạt động kinh doanh thẻ quốc tế ACB Nghệ An từ 2019-2021 66 Bảng 2.2.2.2: Cơ cấu dịch vụ thẻ toán quốc tế ACB Nghệ An năm 2019-2021 67 SV: Nguyễn Thị Thảo Ly Lớp: CQ57/08.05 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong năm gần , với phát triển nhanh chóng cơng nghệ, việc áp dụng thẻ tốn giao dịch dần khẳng định tính ưu việt so với phương thức toán khác Việc sử dụng thẻ ngân hàng toán bước đột phá, phương tiện hữu hiệu ưa chuộng Trong bối cảnh hội nhập kinh tế giới khu vực, mở rộng tự hóa thương mại, thẻ ngân hàng ngày trọng, phát triển để không đáp ứng nhu cầu giao dịch nước mà mở rộng phạm vi tồn cầu Về bản, tốn chia thành hai loại thẻ thẻ toán nội địa ( sử dụng cho giao dịch nước ) thẻ toán quốc tế ( thẻ TTQT) (được sử dụng cho giao dịch xuyên biên giới ) Theo số liệu công từ Ngân hàng Nhà nước Việt Nam ( NHNNVN ), tính đến cuối quý III/2021, tổng số thẻ ngân hàng lưu hành Việt Nam đạt 121 triệu thẻ, cao 22.22% so với cuối năm 2019 Trong thị phần thẻ toán nội địa so với thẻ toán quốc tế 83%/17% Mặc dù số lượng thẻ có tăng trưởng, cấu loại thẻ có dịch chuyển từ thẻ nội địa sang thẻ quốc tế, song tỷ trọng thẻ toán quốc tế Việt Nam chưa cao, chiếm 17%, cho thấy phát triển chưa xứng tầm bối cảnh hội nhập kinh tế toàn cầu Do vậy, việc nghiên cứu thực trạng phát hành sử dụng thẻ toán quốc tế vấn đề cấp thiết, giúp ngân hàng thương mại đưa định hướng, sách biện pháp cải thiện hợp lý đẩy mạnh dịch vụ thẻ TTQT tương lai Bên cạnh đó, bối cảnh thị trường ngày cạnh tranh mở rộng không ngừng Việc nghiên cứu thực trạng phát hành sử dụng thẻ toán quốc tế cần thiết, giúp cho NHTM có nhìn tổng quan vấn đề tồn đọng khắc phục nâng cao thị phần thẻ toán quốc tế Từ giúp NHTM tìm tập khách hàng tiềm năng, nâng cao chất lượng SV: Nguyễn Thị Thảo Ly Lớp: CQ57/08.05