Giới thiệuBIDV Smart Kid là dịch vụ ngân hàng số đầu tiên tại Việt Nam cho phép trẻ em từ 6 tuổitrở lên có thể trực tiếp thao tác, sử dụng độc lập, dưới sự định hướng và cho phép của cha
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI Khoa: Marketing - BÀI DỰ THI MARKETING STARS HỌC PHẦN: ĐỊNH GIÁ VÀ CHUYỂN NHƯỢNG THƯƠNG HIỆU ĐỀ TÀI: Kế hoạch nghiên cứu marketing cho sản phẩm ngân hàng số BIDV Smart Kids ngân hàng BIDV Giảng viên hướng dẫn: Th.S Nguyễn Thị Thanh Nga Nhóm thực hiện: Nhóm Mã lớp học phần: 2307BRMG0712 Hà Nội, tháng năm 2023 MỤC LỤC Giới thiệu Phân tích tình hình, tình 2.1 Nhu cầu thị trường: 2.2 Môi trường vĩ mô 2.3 Môi trường trung lập .6 2.4 Đối thủ cạnh tranh 2.5 Nguồn lực nội a Nguồn tài BIDV nay: b Nguồn nhân lực BIDV nay: c Nguồn vốn BIDV nay: Thị trường mục tiêu doanh nghiệp .8 3.1 Khách hàng cá nhân .8 3.2 Khách hàng doanh nghiệp .9 3.3 Đối với BIDV SmartKids Cơ hội vấn đề marketing đặt doanh nghiệp .10 4.1 Điểm mạnh (Strengths): .10 4.2 Điểm yếu (Weaknesses): 10 4.3 Cơ hội (Opportunities): .10 4.4 Thách thức (Threats): 11 Mục tiêu mục tiêu doanh nghiệp 11 5.1 Mục tiêu marketing BIDV SmartKids 11 5.2 Mục tiêu Marketing .12 Chiến lược marketing .12 6.1 Chiến lược marketing 12 6.2.Các chiến lược marketing BIDV Smart Kids: 12 Chiến thuật Marketing 14 7.1 Sản phẩm 14 7.2 Giá sản phẩm/ phí dịch vụ P2 phụ thuộc P1, khách hàng, đặc điểm sức mua khách hàng, giá đối thủ 15 7.3 Phân phối sản phẩm/ dịch vụ .16 7.4 Truyền thông marketing/ xúc tiến sản phẩm 17 Kiểm soát thực 18 8.1 Tính hịa vốn 18 Giới thiệu BIDV Smart Kid dịch vụ ngân hàng số Việt Nam cho phép trẻ em từ tuổi trở lên trực tiếp thao tác, sử dụng độc lập, định hướng cho phép cha mẹ Với mong muốn đưa khái niệm tài phức tạp trở nên dễ hiểu người dùng trẻ tuổi, BIDV Smart Kids phát triển hướng đến gia đình đại có nhu cầu giáo dục tài cá nhân cho trẻ từ tuổi trở lên thông qua phương pháp trao quyền Cha mẹ chủ động đăng ký mở tài khoản BIDV Smart Kids cho BIDV SmartBanking quầy giao dịch BIDV với thao tác đơn giản giấy tờ chứng minh mối quan hệ phụ thuộc (như Giấy khai sinh, giấy tờ tùy thân trẻ…) Để dạy chi tiêu hiệu quả, cha mẹ cài đặt hạn mức giao dịch theo ngày/tháng lựa chọn dịch vụ mà phép sử dụng linh động thay đổi cài đặt ứng dụng BIDV SmartBanking Trẻ em phép tự quản lý kế hoạch tài chính, tự chủ chi tiêu hạn mức cha mẹ thiết lập sẵn với giao diện riêng thông tin đăng nhập độc lập thiết bị di động cá nhân Các học cách kiếm tiền, chi tiêu, tiết kiệm sẻ chia trẻ thực hành thơng qua loạt tính hữu ích ứng dụng, từ giúp biết giá trị việc lao động quý trọng đồng tiền mà cha mẹ làm Hành trình cha mẹ đăng ký dịch vụ cho ứng dụng BIDV SmartBanking, đặt nhiệm vụ để dạy cách kiếm tiền (chẳng hạn làm cơng việc nhà, chăm sóc cối/thú cưng…); dạy chi tiêu thông qua việc cài đặt hạn mức giao dịch tính sử dụng (ví dụ chuyển tiền, mua vé xem phim, đặt taxi, toán QR…); dạy theo dõi chi tiêu tính quản lý tài cá nhân, từ học cách tiết kiệm - “tích tiểu thành đại” Hành trình trải nghiệm bạn nhỏ phong phú đa dạng Với số tiền cha mẹ dành cho hàng tháng tiền mừng tuổi đầu năm, trẻ em kiếm thêm tiền cách bắt đầu dự án khởi nghiệp nho nhỏ, làm hoàn thành nhiệm vụ mà cha mẹ giao Việc theo dõi khoản thu chi ứng dụng giúp trẻ chi tiêu cách khoa học Niềm vui khoản tiền cuối tháng dư để gửi tiết kiệm giúp ích cho người khó khăn xã hội tính “chuyển tiền ủng hộ” ứng dụng BIDV SmartBanking Phân tích tình hình, tình 2.1 Nhu cầu thị trường: Hiện nay, nhu cầu thị trường Việt Nam sản phẩm ngân hàng dành cho trẻ em tăng lên đáng kể Việc giáo dục quản lý tài cho trẻ em trở thành chủ đề quan tâm nhiều bậc phụ huynh Họ muốn dạy chi tiêu hiệu quả, có kế hoạch quản lý tài cách chủ động, biết cách tiêu tiền, tiết kiệm tiền tiền sẻ chia từ giúp trẻ biết giá trị việc lao động quý trọng đồng tiền mà cha mẹ thân làm Hơn nhận thấy tiện lợi việc sử dụng dịch vụ ngân hàng nên sản phẩm dịch vụ ngân hàng dành cho trẻ em chào đón sử dụng ngày phổ biến 2.2 Môi trường vĩ mơ Mơi trường trị - pháp luật - Chính trị: Nên trị Việt Nam đánh giá thuộc vào dạng ổn định giới Đây yếu tố thuận lợi cho phát triển ngành ngân hàng kinh tế Việt Nam nói chung Điều khiến cho doanh nghiệp phát triển doanh nghiệp nước yên tâm đầu tư vốn vào ngành kinh doanh nước thúc đẩy ngành Ngân hàng phát triển Thêm tập đồn tài nước ngồi đầu tư vốn vào ngành Ngân hàng Việt Nam dẫn đến cường độ cạnh tranh ngành Ngân hàng tăng lên, tạo điều kiện thúc đẩy ngành Ngân hàng phát triển Bên cạnh trị ổn định làm giảm nguy khủng bố, đình cơng, bãi cơng… Từ giúp cho q trình hoạt động sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp tránh rủi ro Và thơng qua đó, thu hút đầu tư vào ngành nghề, có ngành Ngân hàng - Pháp luật: Bắt kỳ doanh nghiệp chịu tác động mạnh mẽ luật pháp, đặc biệt với doanh nghiệp kinh doanh ngành Ngân hàng, ngành có tác động tới tồn kinh tế Các hoạt động ngành Ngân hàng điều chỉnh cách chặt chẽ Ngân hàng Nhà Nước, chịu chi phối văn luật luật ngành như: Luật tổ chức tín dụng, Luật Ngân Hàng, Các Nghị định, Thơng tư có liên quan để điều chỉnh hành vi cạnh tranh đa dạng liên tục thay đổi nhằm trì mơi trường kinh doanh lành mạnh cho tất tổ chức tín dụng Mơi trường văn hóa - xã hội Cùng với việc phát triển kinh tế ổn định, dân trí phát triển cao,đời sống người dân ngày cải thiện, vài biến động xảy gần dịch covid 19 nhu cầu người dân liên quan đến việc toán qua ngân hàng, sản phẩm dịch vụ tiện ích khác Ngân hàng cung cấp ngày tăng Tâm lý người dân Việt Nam biến động không ngừng theo quy luật biển động thị trường mang lại Ví dụ:khi tình hình kinh tế lạm phát người dân chuyển gửi tiền mặt sang tiết kiệm vàng, hay lãi suất ngân hàng tăng người dân có tâm lý gia tăng cầu gửi tiền vào ngân hàng, Tốc độ đô thị hóa cao (sự gia tăng khu cơng nghiệp mới) với cấu dân số trẻ khiến cho nhu cầu sử dụng dịch vụ tiện ích Ngân hàng mang lại gia tăng Số lượng doanh nghiệp gia tăng mạnh mẽ dẫn đến nhu cầu vốn tài tăng Môi trường công nghệ Việt Nam ngày phát triển dẫn bắt kịp với nước phát triển giới, hệ thống kỹ thuật - cơng nghệ ngành ngân hàng ngày nâng cấp trang bị đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng, Ngân hàng có cơng nghệ tốt ngân hàng giành lợi cạnh tranh so với ngân hàng khác Với xu hội nhập thể giới, ngày có nhiều nhà đầu tư nhảy vào Việt Nam Các ngân hàng nước du chiếm ưu ngân hàng nước mặt công nghệ để cạnh tranh ngân hàng nước phải khơng ngừng cải tiến cơng nghệ Khoa học công nghệ ngày phát triển đại, đặt hội thách thức cho ngân hàng chiến lược phát triển ứng dụng cơng nghệ cách nhanh chóng, hiệu Sự chuyển giao cơng nghệ tự động hóa ngân hàng tăng dần đến liên doanh, liên kết ngân hàng đề bổ sung cho công nghệ Sự thay đổi công nghệ đã, tiếp tục tác động mạnh mẽ tới hoạt động kinh doanh ngân hàng Khi công nghệ cao cho phép ngân hàng đổi hồn thiện quy trình nghiệp vụ cách thức phân phối, đặc biệt phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng trực tuyến BIDV Smart Banking, hệ thống ATM rộng khắp, Môi trường kinh tế Môi trường kinh tế Việt Nam trải qua nhiều thay đổi ảnh hưởng đáng kể đến ngành ngân hàng quốc gia Sau số điểm bật ảnh hưởng này: Tăng trưởng kinh tế: Việt Nam trở thành kinh tế tăng trưởng nhanh khu vực Đông Nam Á, với mức tăng trưởng GDP trung bình 6-7% năm gần Sự phát triển nhanh chóng tạo nhiều hội thách thức ngành ngân hàng Việt Nam Cải cách mở cửa thị trường: Việt Nam thực nhiều cải cách kinh tế mở cửa thị trường để thu hút đầu tư thúc đẩy phát triển Việc đưa đến số thay đổi quan trọng ngành ngân hàng, cạnh tranh gay gắt hơn, nhu cầu đổi sản phẩm dịch vụ, quản lý rủi ro hiệu Sự chuyển đổi kỹ thuật số: Việt Nam trở thành quốc gia đầu chuyển đổi kỹ thuật số, đặc biệt lĩnh vực ngân hàng Việc đưa đến nhiều thay đổi cách thức vận hành ngân hàng, với phát triển sản phẩm dịch vụ dựa công nghệ, thay đổi cấu trúc nhân Quản lý rủi ro: Ngành ngân hàng Việt Nam phải đối mặt với nhiều rủi ro khác nhau, bao gồm rủi ro tín dụng, rủi ro thị trường, rủi ro hoạt động Để đảm bảo ổn định tài phát triển bền vững, ngân hàng phải đầu tư nhiều vào việc nghiên cứu, quản lý giảm thiểu rủi ro 2.3 Môi trường trung lập Mơi trường phủ: Hiện nay, có số định lập pháp ảnh hưởng đến việc quảng bá bán sản phẩm BIDV Smart Kid ngân hàng BIDV sau: Luật Ngân hàng 2010: Đây luật quy định hoạt động tổ chức tài chính, bao gồm ngân hàng Trong luật này, có quy định sản phẩm dịch vụ ngân hàng, bao gồm sản phẩm tiết kiệm bảo hiểm "BIDV Smart Kid" Luật Bảo vệ, Chăm sóc Giáo dục trẻ em 2016: Luật quy định việc bảo vệ chăm sóc trẻ em, bao gồm sản phẩm dịch vụ cung cấp cho trẻ em Khi tiếp thị sản phẩm "BIDV Smart Kid", ngân hàng BIDV cần tuân thủ quy định luật đảm bảo sản phẩm họ không vi phạm quyền lợi an toàn trẻ em Quy định quảng cáo ngân hàng: Ngân hàng BIDV cần tuân thủ quy định quảng cáo truyền thông đưa Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Các quy định nhằm đảm bảo quảng cáo ngân hàng trung thực không gây nhầm lẫn cho khách hàng Môi trường truyền thông: Hiện tại, kiện ảnh hưởng đến sản phẩm BIDV Smart Kid bạn.Tuy nhiên kiện tiêu cực liên quan đến ngân hàng BIDV sản phẩm họ ảnh hưởng đến độ tin cậy niềm tin khách hàng ngân hàng sản phẩm kiện tiêu cực liên quan đến trẻ em Do đó, ngân hàng BIDV cần chủ động quản lý thông tin phương tiện truyền thông đại chúng đưa chiến lược phù hợp để giảm thiểu rủi ro đảm bảo sản phẩm Smart Kid họ quảng bá cách tích cực hiệu Cơng chúng nhóm ý đặc biệt Cơng chúng có tác động lớn đến kế hoạch marketing sản phẩm Smart Kid BIDV Công chúng, trường hợp phụ huynh, nhóm khách hàng tiềm sản phẩm Smart Kid Do đó, để thu hút tạo niềm tin cho công chúng, BIDV cần đưa chiến lược truyền thông hiệu quả, thông qua phương tiện truyền thông đại chúng kênh truyền thông kỹ thuật số, để giới thiệu quảng bá sản phẩm Ngồi ra, cơng chúng tạo ý kiến phản hồi tích cực tiêu cực sản phẩm BIDV Những ý kiến ảnh hưởng đến thị phần sản phẩm Smart Kid định mua hàng khách hàng tiềm Do đó, BIDV cần chủ động quản lý thơng tin phương tiện truyền thông đại chúng, đưa phản hồi giải thắc mắc khách hàng cách nhanh chóng chun nghiệp Vì vậy, cơng chúng nhóm đối tượng quan trọng BIDV cần xây dựng chiến lược truyền thông quản lý thông tin hiệu để tạo tin tưởng thu hút khách hàng Document continues below Discover more from: Marketing BLA 2000 Trường Đại học… 565 documents Go to course Chien luoc KD cua 25 cty Vietravel Marketing 97% (35) Bài thảo luận Nhóm 34 Truyền thơng… Marketing 97% (34) Bài thảo luận Nhóm 33 Quản trị Logistics… Marketing 100% (16) Marketing 34 trường đại học Marketing 100% (16) Chiến lược kênh 17 phân phối cà phê… Marketing 100% (13) Xây dựng phát 43 triển thương hiệu x… tiềm năng, đồng thời giải vấn đề cách nhanh chóng hiệu có 100% ý kiến (12) Marketing phản hồi từ công chúng Các trung gian marketing Các trung gian marketing đóng vai trị quan trọng việc tiếp cận tương tác với khách hàng tiềm sản phẩm Smart Kid BIDV Chúng bao gồm hoạt động quảng cáo, truyền thông chương trình khuyến Sử dụng trung gian marketing phù hợp hiệu giúp BIDV đưa sản phẩm đến gần với khách hàng tiềm hơn, tạo nhu cầu tăng doanh số bán hàng Các trung gian marketing tác động đến hình ảnh sản phẩm thương hiệu BIDV Ví dụ, việc sử dụng nhiều hoạt động khuyến hay quảng cáo không hướng ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm gây hoang mang cho khách hàng Vì vậy, để tối ưu hóa hiệu hoạt động marketing, BIDV cần xác định lựa chọn trung gian marketing phù hợp để tiếp cận đối tượng khách hàng tiềm Đồng thời, BIDV cần đảm bảo hoạt động quảng cáo, truyền thơng chương trình khuyến thực cách đảm bảo tính chất chuyên nghiệp đáng tin cậy sản phẩm Smart Kid Các khách hàng có nhu cầu Các khách hàng có nhu cầu mua sản phẩm Smart Kid BIDV đối tượng kế hoạch marketing sản phẩm Việc tìm kiếm tiếp cận khách hàng tiềm yếu tố quan trọng kế hoạch marketing Để đáp ứng nhu cầu khách hàng, BIDV cần thực hoạt động marketing nhằm giới thiệu sản phẩm đưa thông tin liên quan đến sản phẩm đến với khách hàng tiềm Việc tìm hiểu phân tích nhu cầu khách hàng quan trọng BIDV cần nắm bắt thơng tin liên quan đến nhu cầu, sở thích, thói quen khách hàng, từ đưa chiến lược marketing phù hợp nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng tăng cường hài lòng khách hàng sản phẩm Smart Kid BIDV Ngoài ra, khách hàng mua sản phẩm có vai trị quan trọng kế hoạch marketing Chúng đánh giá sản phẩm đưa phản hồi, đánh giá đánh giá sản phẩm BIDV Vì vậy, BIDV cần tạo điều kiện cho khách hàng tiếp cận sử dụng sản phẩm cách thuận tiện dễ dàng, đồng thời tạo chiến lược đánh giá, phản hồi chăm sóc khách hàng để tăng cường hài lịng khách hàng sản phẩm Smart Kid BIDV 2.4 Đối thủ cạnh tranh Hiện thị trường BIDV có nhiều đối thủ cạnh tranh, sản phẩm ngân hàng dành cho trẻ em điển hình có ngân hàng sau: ngân hàng Vietcombank, Techcombank, ACB, Sacombank ngân hàng lớn Việt Nam cung cấp nhiều sản phẩm dịch vụ ngân hàng dành cho trẻ em tài khoản tiết kiệm trẻ em, thẻ tín dụng dành cho trẻ em với ưu đãi hấp dẫn 2.5 Nguồn lực nội a Nguồn tài BIDV nay: BIDV ngân hàng lớn Việt Nam có nhiều nguồn tài đa dạng để hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh Các nguồn tài BIDV bao gồm: Tiền gửi khách hàng: Đây nguồn tài chủ yếu BIDV BIDV có mạng lưới rộng lớn, với 1.200 chi nhánh điểm giao dịch toàn quốc, giúp thu hút nhiều khách hàng gửi tiền vào ngân hàng Khoản vay từ ngân hàng trung ương ngân hàng khác: BIDV vay vốn từ Ngân hàng Nhà nước ngân hàng khác để hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh.- Thị trường trái phiếu: BIDV phát hành trái phiếu để huy động vốn từ nhà đầu tư Quỹ tín dụng ưu đãi từ Chính phủ: BIDV cấp quỹ tín dụng ưu đãi từ Chính phủ để hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh b Nguồn nhân lực BIDV nay: Nguồn nhân lực BIDV yếu tố quan trọng giúp đảm bảo hoạt động kinh doanh diễn cách hiệu bền vững BIDV có 30.000 nhân viên toàn quốc, bao gồm chuyên gia tài chính, kế tốn, marketing quản lý Để đảm bảo chất lượng nguồn nhân lực, BIDV đầu tư nhiều vào việc đào tạo, phát triển kỹ cho nhân viên, đồng thời cải thiện sách phúc lợi để thu hút giữ chân nhân viên tốt c Nguồn vốn BIDV nay: Nguồn vốn BIDV bao gồm vốn chủ sở hữu vốn vay Hiện tại, BIDV có tổng số vốn chủ sở hữu 43.000 tỷ đồng Bên cạnh đó, BIDV vay vốn từ tổ chức tài khác Ngân hàng Thế giới, tổ chức tài phát triển, ngân hàng thương mại nhà đầu tư BIDV sử dụng nguồn vốn vay cho khách hàng, đầu tư vào dự án lớn mở rộng mạng lưới chi nhánh Thị trường mục tiêu doanh nghiệp BIDV đưa sản phẩm – dịch vụ chủ yếu phục vụ nhóm thị trường chính: Cá nhân doanh nghiệp 3.1 Khách hàng cá nhân Nhóm khách hàng nhu cầu gửi tiền tiết kiệm, mua bảo hiểm, nhu cầu vay tiền mua nhà, mua xe tiêu dùng tín chấp, nhu cầu tiện lợi, dịch vụ nhanh gọn, Chân dung đối tượng khách hàng mục tiêu BIDV mơ tả sau: Nhân học: - Giới tính: Bao gồm Nam Nữ - Vị trí địa lý: Sống chủ yếu thành thị, tập trung đông đúc thành phố lớn (TP.HCM Hà Nội) - Tuổi: Trong độ tuổi từ 18 - 45 tuổi nhiên tập trung nhiều nhóm Trưởng thành (25 – 35 tuổi) Trung niên (35 – 45 tuổi) - Thu nhập: Đã bắt đầu tạo nguồn thu nhập cho nhiên tập trung nhiều nhóm thu nhập Nhóm A (15 – 150 triệu VND trở lên) - Vịng đời gia đình: Độc thân lập gia đình tập trung nhiều nhóm Trung niên cưới có - Học vấn: Tập trung nhóm học vấn Đại học; Sau Đại học Hầu khách hàng có tri thức, am hiểu, có khả tiếp cận cơng nghệ tiếp cận thông tin cao - Thái độ: Dễ thay đổi thái độ quan điểm với sản phẩm, dịch vụ, hình ảnh doanh nghiệp, thích thay đổi, đổi tiện lợi hữu ích Quan tâm tới tài thị trường, tiền tệ, chứng khốn vấn đề kinh doanh khác, thích đầu tư hướng tới tự tài - Hành vi sống: Thường học hỏi tìm cách quản lý tài cá nhân cách hiệu - Hành vi mua sắm: có nhu cầu tiêu dùng cao Đồng thời có nhu cầu tiết kiệm cao tương lai - Nơi mua sắm: Sử dụng dịch vụ chi nhánh ngân hàng trực tuyến - Mục đích mua sắm: Thuộc nhóm người sử dụng Problem Solving (Mua hàng để giải vấn đề) - Hành vi sử dụng: Thường sử dụng dịch vụ hàng ngày - Tâm lý: Thuộc nhóm tính cách tập trung, có lực, kiểm sốt Có nhu cầu khẳng định lớn, địi hỏi nhiều lợi ích 3.2 Khách hàng doanh nghiệp Nhóm khách hàng doanh nghiệp có nhu cầu tốn tiền, chuyển khoản,chuyển tiền ngồi nước, quản lý doanh thu ưu việt, tài trợ xuất, nhập Và định chế tài nhóm khách hàng có nhu cầu tiền gửi nhu cầu dịch vụ BIDV có khách hàng doanh nghiệp lớn hệ thống Tổ chức tín dụng Việt Nam bao gồm tập đồn, tổng cơng ty lớn; doanh nghiệp vừa nhỏ Về định chế tài BIDV lựa chọn tin cậy định chế lớn BIDV đối tác nhiều năm nhận tin tưởng ngân hàng nước ngồi tổ chức quốc tế có mặt Việt Nam 3.3 Đối với BIDV SmartKids Tập trung vào nhóm thị trường gia đình đại có nhu cầu giáo dục tài cá nhân cho trẻ từ tuổi trở lên thông qua phương pháp trao quyền - Giới tính: Bao gồm Nam Nữ - Vị trí địa lý: Sống chủ yếu thành thị, tập trung đông đúc thành phố lớn (TP.HCM Hà Nội) - Thu nhập: Phụ huynh cài đặt hạn mức giao dịch theo ngày/tháng lựa chọn dịch vụ mà phép sử dụng Thu nhập từ số tiền cha mẹ dành cho hàng tháng tiền mừng tuổi đầu năm, bắt đầu dự án khởi nghiệp nho nhỏ, làm hoàn thành nhiệm vụ mà cha mẹ giao - Hành vi sử dụng: kiếm tiền (chẳng hạn làm cơng việc nhà, chăm sóc cối/thú cưng…); chi tiêu thông qua việc cài đặt hạn mức giao dịch tính sử dụng (ví dụ chuyển tiền, mua vé xem phim, đặt taxi, toán QR…); theo dõi chi tiêu tính quản lý tài cá nhân, từ học cách tiết kiệm - Thái độ, tâm lý: Thích thú, ham học hỏi học giáo dục tài BIDV lựa chọn thị trường mục tiêu nhận biết tiềm kinh doanh nhu cầu cao khách hàng mục tiêu Đó thị trường hấp dẫn, phù hợp với mục tiêu Marketing khả ngân hàng, hạn chế rủi ro thu lợi nhuận tốt cho BIDV Cơ hội vấn đề marketing đặt doanh nghiệp 4.1 Điểm mạnh (Strengths): BIDV Smart Kid đảm bảo BIDV - ngân hàng lớn đáng tin cậy Việt Nam Việc sản phẩm bảo đảm ngân hàng đáng tin cậy giúp tăng độ tin cậy quan tâm khách hàng Sản phẩm có nhiều lựa chọn phương thức đầu tư, bao gồm: gửi tiết kiệm thường, gửi tiết kiệm trực tuyến đầu tư chứng khoán Điều giúp khách hàng linh hoạt lựa chọn phù hợp với nhu cầu khả tài họ Sản phẩm cung cấp lợi suất hấp dẫn so với sản phẩm tài tương tự khác thị trường Ví dụ: lãi suất trung bình BIDV Smart Kid vào năm 2022 7,2% năm, cao nhiều so với lãi suất tiết kiệm truyền thống 4.2 Điểm yếu (Weaknesses): Sản phẩm hướng đến đối tượng khách hàng có nhu cầu tích lũy tiền cho cái, bị giới hạn thị trường tiềm Những khách hàng nhu cầu tích lũy tiền cho khơng tìm thấy sản phẩm hấp dẫn Khách hàng bị giới hạn rào cản tiền tệ định đầu tư vào sản phẩm Điều đặc biệt khách hàng có thu nhập thấp tiết kiệm 4.3 Cơ hội (Opportunities): Tỉ lệ sinh Việt Nam tăng lên, điều đồng nghĩa với việc có thêm nhu cầu tích lũy tiền cho chi phí tương lai BIDV Smart Kid tận dụng hội để phát triển thị trường tăng doanh số bán hàng 10 Sản phẩm quảng bá rộng rãi đến đối tượng khách hàng khác thông qua chiến dịch quảng cáo Việc quảng bá sản phẩm cách rộng rãi giúp tăng nhận thức sản phẩm thu hút nhiều khách hàng tiềm 4.4 Thách thức (Threats): Thị trường tài cạnh tranh khốc liệt, với nhiều sản phẩm tài khác cung cấp lựa chọn đầu tư hấp dẫn lợi suất cao Điều làm giảm quan tâm khách hàng đến sản phẩm BIDV Smart Kid Tỷ lệ lạm phát biến động thị trường tài ảnh hưởng đến lợi nhuận sản phẩm BIDV Smart Kid, gây rủi ro cho nhà cung cấp khách hàng Nhìn chung, BIDV Smart Kid có điểm mạnh đáng kể, bảo đảm ngân hàng lớn đáng tin cậy, cung cấp nhiều lựa chọn đầu tư có lợi suất hấp dẫn Tuy nhiên, sản phẩm hạn chế thị trường tiềm gặp thách thức từ cạnh tranh khốc liệt thị trường tài biến động thị trường tài Để phát triển tăng doanh số bán hàng, BIDV Smart Kid tận dụng hội từ việc tăng tỷ lệ sinh Việt Nam quảng bá sản phẩm cách rộng rãi đến đối tượng khách hàng khác Mục tiêu mục tiêu doanh nghiệp 5.1 Mục tiêu marketing BIDV SmartKids Khi đăng ký dịch vụ cho ứng dụng BIDV SmartBanking, cha mẹ đặt nhiệm vụ để dạy cách kiếm tiền (chẳng hạn làm cơng việc nhà, chăm sóc cối/thú cưng…); dạy chi tiêu thông qua việc cài đặt hạn mức giao dịch tính sử dụng (ví dụ chuyển tiền, mua vé xem phim, đặt taxi, toán QR…); dạy theo dõi chi tiêu tính quản lý tài cá nhân, từ học cách tiết kiệm “tích tiểu thành đại”.Trên ứng dụng này, số tiền cha mẹ dành cho hàng tháng tiền mừng tuổi đầu năm, trẻ kiếm thêm tiền cách bắt đầu dự án khởi nghiệp nho nhỏ, hoàn thành nhiệm vụ mà cha mẹ giao Việc theo dõi khoản thu chi ứng dụng giúp trẻ tiêu tiền cách khoa học Cụ thể, BIDV SmartKids nhằm đến mục tiêu sau đây: - Tạo mơi trường giáo dục tài cho em nhỏ, giúp em hiểu biết phát triển kỹ quản lý tài cá nhân từ sớm - Cung cấp cho em nhỏ kiến thức tiền tệ, ngân hàng, đầu tư, bảo hiểm vấn đề liên quan đến tài cá nhân - Khuyến khích em nhỏ tiết kiệm tiền đầu tư vào khoản đầu tư an toàn hiệu - Phát triển tư sáng tạo kỹ giải vấn đề cho em nhỏ thơng qua hoạt động trị chơi liên quan đến tài 11 Tóm lại, mục tiêu BIDV SmartKids giúp em nhỏ có kiến thức kỹ quản lý tài cá nhân từ sớm, giúp em trở thành người tiêu dùng thông thái tự tin việc quản lý tài 5.2 Mục tiêu Marketing BIDV SmartKids dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho trẻ em Ngân hàng BIDV Mục tiêu marketing BIDV SmartKids tập trung vào việc giới thiệu dịch vụ đến phụ huynh có trẻ em độ tuổi từ đến 15 tuổi Cụ thể, mục tiêu marketing BIDV SmartKids bao gồm: - Tăng hiệu tiếp cận khách hàng: Đưa chiến lược marketing để tiếp cận đối tượng khách hàng tiềm nhằm tăng độ hiệu chiến dịch - Tăng số lượng khách hàng: Xây dựng chiến dịch quảng cáo khuyến mại hấp dẫn nhằm tăng số lượng khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ BIDV SmartKids - Tạo dựng hình ảnh thương hiệu: Qua hoạt động marketing, BIDV SmartKids mong muốn tạo dựng hình ảnh thương hiệu uy tín, chun nghiệp, đồng thời thể tầm nhìn ngân hàng tài thơng minh, tiên tiến - Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Cung cấp tính tiện ích đáp ứng nhu cầu trẻ em phụ huynh, tạo trải nghiệm ngân hàng trực tuyến tốt cho khách hàng - Tăng doanh thu: Tăng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ BIDV SmartKids đồng nghĩa với việc tăng doanh thu cho ngân hàng Chiến lược marketing 6.1 Chiến lược marketing Smart Kids (phiên BIDV Smart Banking dành cho trẻ em) dịch vụ ngân hàng số Việt Nam cho phép trẻ em từ 06 tuổi trở lên trực tiếp thao tác, sử dụng độc lập định hướng cho phép cha mẹ Với mong muốn đưa khái niệm tài phức tạp trở nên dễ hiểu người dùng trẻ tuổi, BIDV Smart Kids phát triển hướng đến gia đình đại có nhu cầu giáo dục tài cá nhân cho trẻ từ 06 tuổi trở lên thông qua phương pháp trao quyền BIDV định vị tâm trí khách hàng, cơng chúng tập đồn tài ngân hàng ln tiên phong, đồng hành phát triển vững bền khách hàng, cổ đông, người lao động cộng đồng xã hội BIDV Smart Kids ngân hàng số dành cho trẻ em Việt Nam, tiên phong, dẫn đầu cho phát triển ngân hàng số dành cho trẻ em sau 6.2.Các chiến lược marketing BIDV Smart Kids: - Tập trung vào đối tượng khách hàng BIDV Smart Kid tập trung vào gia đình có trẻ em quan tâm đến việc tích lũy tiết kiệm điện cho tương lai - Xây dựng thương hiệu qua truyền thông 12 BIDV Smart Kid thường xuyên xuất chiến dịch truyền thơng BIDV, bao gồm quảng cáo truyền hình, báo chí, mạng xã hội chương trình kiện thúc đẩy tăng cường nhận diện thương hiệu giới thiệu sản phẩm đến khách hàng - Tạo giá trị cho khách hàng BIDV Smart Kid cung cấp dịch vụ phù hợp với nhu cầu khách hàng, bao gồm khoản tiết kiệm linh hoạt số tiền khuyến ưu đãi đặc biệt để khuyến khích người dùng BIDV Smart Kids hỗ trợ phụ huynh đồng hành giáo dục tài cá nhân cho trẻ với lợi ích vượt trội: + Đối với cha mẹ: Lựa chọn/ mở tài khoản tốn lựa chọn danh sách tính trẻ phép sử dụng như: chuyển tiền, nạp tiền điện thoại, mua vé xem phim, mua sắm… Thiết lập hạn mức chi tiêu hàng ngày, hàng tháng Chủ động tra cứu báo cáo giao dịch để có định hướng chi tiêu phù hợp với + Đối với cái: Tên đăng nhập (số điện thoại đăng ký dịch vụ) mật Smart Kids dành riêng cho Chủ động sử dụng dịch vụ tài ngân hàng theo hạn mức cha mẹ cài đặt Quản lý kế hoạch tài chi tiêu phù hợp Thanh toán, mua sắm, đặt vé xem phim tiện lợi, nhiều ưu đãi - Phát triển quan hệ với khách hàng Thơng qua dịch vụ tốt chương trình giao lưu, gắn kết với khách hàng để tạo trung thành tăng khả giữ chân khách hàng - Tạo tin tưởng uy tín BIDV Smart Kid tạo tin tưởng uy tín thơng qua chất lượng dịch vụ chương trình hấp dẫn ưu việt - Chiến lược marketing mix BIDV Smart Kid tập trung vào yếu tố sản phẩm, giá cả, kênh phân phối chương trình khuyến mãi, quảng cáo để tối ưu hóa tác động đến khách hàng tăng cường nhận thức thương hiệu Là sản phẩm ngân hàng số dành cho trẻ em Việt Nam, BIDV Smart Kid đối đầu với nhiều đối thủ cạnh tranh khác lĩnh vực tiết kiệm dành cho trẻ em gia đình có trẻ nhỏ: 13 - Ngân hàng Cơng Thương Việt Nam (Vietinbank): Vietinbank cung cấp sản phẩm tiết kiệm dành cho trẻ em công khai chương trình ưu đãi để thu hút khách hàng - Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong (TPBank): TPBank cung cấp gói tiết kiệm dành cho trẻ em hàng loạt ưu đãi hấp dẫn cho khách hàng - Ngân hàng Á Châu (ACB): ACB sở hữu gói tiết kiệm dành cho trẻ em với mức lãi suất cạnh tranh cao - Ngân hàng Quốc tế (VIB): VIB cung cấp sản phẩm tiết kiệm Smart Junior dành cho trẻ em từ 1-16 tuổi cung cấp nhiều ưu đãi hấp dẫn - Ngân hàng Techcombank: Techcombank cung cấp sản phẩm tiết kiệm Tiên Nhiên dành cho trẻ em nhiều sách ưu đãi khác Để đối phó với đối thủ cạnh tranh này, BIDV Smart Kid cần tiếp tục cập nhật phát triển sản phẩm, giữ vững đưa sách lãi suất hấp dẫn, triển khai chiến dịch quảng bá khuyến đa dạng để thu hút khách hàng tăng cường nhận thức thương hiệu Ngoài ra, BIDV Smart Kid cần trọng vào chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu khách hàng để tạo khác biệt giữ vững vị thị trường Chiến thuật Marketing Nêu cách bạn thực (các) chiến lược marketing chọn thành tố marketing hỗn hợp gồm: sản phẩm, khuyến mại, giá, phân phối biến số chiến thuật môi trường khác cho phân đoạn thị trường mục tiêu, phù hợp với đinh vị thị trường mục tiêu, phối hợp với thành tố khác marketing hỗn hợp Chọn nhu cầu – nhu cầu có khả tốn (u cầu) 7.1 Sản phẩm Các chi phí Đặc điểm/ yếu tố Cơ sở để xây dựng yếu tố Giá trị/ lợi ích cung ứng cho khách hàng đáp ứng nhu cầu khách hàng khách hàng phải bỏ để nhận giá trị - Lợi ích cốt lõi - Nhu cầu - Sản phẩm BIDV Smart Kids sản phẩm tài Ngân hàng BIDV - Sự đa dạng mua sản phẩm phẩm sản thiết kế đặc biệt để giúp bậc phụ huynh tích tiền cho - Chất lượng KH tương lai - Thiết kế sản - Nhu cầu - Đối tượng khách hàng: BIDV phẩm cần đa dạng Smart Kids dành cho bậc phụ - Đặc điểm - Nhu cầu huynh có nhỏ độ tuổi từ trội sản phẩm hoàn cảnh đến 15 tuổi 14 - Thương hiệu sản khách - Tính linh hoạt: Sản phẩm cho phép phẩm hàng khách hàng lựa chọn số tiền gửi tối - Bao gói sản phẩm thiểu 500.000 VNĐ thời hạn gửi tối đa 20 năm - Các kích cỡ sản phẩm - Các dịch vụ hỗ - Lợi suất hấp dẫn: BIDV Smart Kids cung cấp hệ số lãi suất ưu đãi cho sản phẩm tài khác trợ, kèm với sản phẩm - Miễn phí trì tài khoản: Khách hàng khơng cần tốn - Bảo hành - Điều kiện trả lại sản phẩm khoản phí trì tài khoản - Q tặng hấp dẫn: Khách hàng tham gia sản phẩm BIDV Smart Kids nhận quà tặng hấp dẫn bảo hiểm tai nạn, thẻ học sinh viên, - An toàn chắn: Sản phẩm đảm bảo an toàn chắn Ngân hàng Nhà nước Việt Nam 7.2 Giá sản phẩm/ phí dịch vụ P2 phụ thuộc P1, khách hàng, đặc điểm sức mua khách hàng, giá đối thủ Đặc điểm/ yếu tố Cơ sở để xây dựng yếu tố Giá trị cung ứng cho khách hàng đáp ứng nhu cầu khách hàng Các chi phí khách hàng phải bỏ để nhận giá trị - Giá niêm yết Phụ sản phẩm P1, thuộc - Chi phí gửi tiền: Khách hàng cần khách bỏ khoản tiền để gửi vào sản - Các điều kiện hàng, đặc điểm phẩm BIDV Smart Kids Khoản giảm giá sức mua tiền tùy thuộc vào khả tài mua bán sản phẩm khách hàng, khách hàng, mức - Các điều kiện giá đối thủ thời gian chi tiền gửi tối thiểu 500.000 VNĐ - Phí quản lý tài khoản: BIDV có trả/ tốn mua sản phẩm - Các điều kiện thể tính phí quản lý tài khoản hàng tháng Tuy nhiên, việc tính phí hay khơng phụ thuộc vào gói sản tín dụng mua bán sản phẩm phẩm điều kiện cụ thể khách hàng - Phí chuyển đổi ngoại tệ: Nếu 15 khách hàng gửi tiền từ nước ngồi khơng sử dụng đồng Việt Nam, BIDV tính phí chuyển đổi ngoại tệ - Chi phí rút tiền sớm: Nếu khách hàng rút tiền trước thời hạn quy định, BIDV tính phí rút tiền sớm Khoản phí phụ thuộc vào thời gian rút tiền sớm điều kiện mà khách hàng áp dụng - Nếu khách hàng khơng thể trì số tiền tối thiểu yêu cầu sản phẩm, BIDV áp dụng phí đánh giá lại lãi suất 7.3 Phân phối sản phẩm/ dịch vụ Các chi phí Cơ sở Đặc điểm/ yếu tố để xây dựng yếu tố Giá trị cung ứng cho khách hàng đáp ứng nhu cầu khách hàng Các kênh phân Tại tất chi nhánh BIDV phối sản phẩm Mức đô bao phủ thị trường (các) toàn quốc Khách hàng đến trực tiếp chi nhánh BIDV để tư vấn kênh phân phối Các phương pháp đăng ký sản phẩm, đăng ký thơng tin qua kênh trực tuyến hình thức bán hàng Các điểm bán BIDV Internet Banking Mobile Banking Khách hàng liên hệ với tiếp xúc bán với khách hàng BIDV thông qua điện thoại email để tư vấn hỗ trợ đăng ký sản Mức dự trữ sản phẩm Các phương pháp phẩm vận chuyển 16 khách hàng phải bỏ để nhận giá trị 7.4 Truyền thông marketing/ xúc tiến sản phẩm Cơ sở để xây Các chi phí - Xúc tiến bán hàng khách hàng Giá trị cung ứng cho khách hàng phải bỏ để đáp ứng nhu cầu khách hàng nhận giá trị - Quảng cáo phương tiện truyền với sản phẩm - Quảng cáo sản phẩm thông đại chúng: BIDV đăng quảng cáo sản phẩm BIDV Smart Kids phương tiện truyền thông - Bán hàng cá nhân - Quan hệ công đại chúng truyền hình, báo chí, trang mạng, tạp chí chúng - Marketing trực tiếp Marketing - Chương trình khuyến mãi: BIDV triển khai chương trình khuyến với nhiều ưu đãi hấp dẫn, tặng quà cho khách tương tác hàng đăng ký sản phẩm giảm phí dịch vụ Đặc điểm/ yếu tố dựng yếu tố - Sự kiện trưng bày sản phẩm: BIDV tổ chức nhiều kiện trưng bày sản phẩm BIDV Smart Kids trung tâm thương mại triển lãm tài để giới thiệu sản phẩm đến với khách hàng - Tiếp thị trực tuyến: BIDV sử dụng kênh tiếp thị trực tuyến quảng cáo Google Ads, Facebook Ads, Email Marketing để quảng bá sản phẩm tiếp cận khách hàng tiềm - Hỗ trợ khách hàng: BIDV cung cấp thông tin chi tiết sản phẩm trang web thơng qua kênh hỗ trợ khách hàng tổng đài, chatbot, email để giải đáp thắc mắc khách hàng sản phẩm Kiểm sốt thực 8.1 Tính hịa vốn Chi phí marketing: 17 + Quảng cáo kênh vtv1, vtv3 vào khung ngày, giá trung bình 50.000.000đ/lượt => Mỗi ngày 300 triệu => 90 ngày 27 tỷ + Chạy facebook ads, google ads 90 ngày => 200 triệu + Đăng báo điện tử 3-5 triệu/ngày/báo => Đăng trang lớn 18 triệu/ngày => 90 ngày 1,6 tỷ + Làm băng rôn, áp phích quảng cáo, in tờ rơi 190 chi nhánh, chi nhánh triệu => Tổng tỷ + Tổ chức chương trình khuyến trị chơi, quay thưởng, => 10 tỷ + Giới thiệu trung tâm thương mại, triển lãm => 10 tỷ + Chi phí phát triển phần mềm, nhân viên tư vấn => tỷ Tổng : 52,6 tỷ Dự trù thêm 20% => Khoảng 63 tỷ Dự kiến doanh thu tăng thêm : Sau thời gian đầu quảng cáo rầm rộ sau trì quảng cáo app doanh nghiệp BIDV + nhân viên tư vấn, tháng tỷ Giả định thu hút khoảng triệu tài khoản mở tháng đầu tiên, tháng sau thêm 100.000 tài khoản Mỗi tài khoản giả định gửi vào trung bình triệu đồng, hưởng lãi suất cao 0,3% so với lãi suất niêm yết kỳ hạn 12 tháng (hiện 7,7% => lãi suất ưu đãi 8%) Biên lãi (NIM) BIDV 2,9%, giả định khách hàng tham gia hưởng lãi suất ưu đãi nên biên lãi phần tài sản tăng thêm từ chương trình giảm 0,3% cịn 2,6% lợi nhuận tăng thêm là: Số tài khoản Tài sản tăng thêm (tỷ) Lợi nhuận tăng thêm (tỷ) Lũy kế Tháng 400000 400.0 -1.13 -1.13 Tháng 700000 700.0 -0.48 -1.62 Tháng 1000000 1000.0 0.17 -1.45 Tháng 1100000 1100.0 0.38 -1.07 18 Tháng 1200000 1200.0 0.60 -0.47 Tháng 1300000 1300.0 0.82 0.35 Tháng 1400000 1400.0 1.03 1.38 Tháng 1500000 1500.0 1.25 2.63 Tháng 1600000 1600.0 1.47 4.10 Tháng 10 1700000 1700.0 1.68 5.78 Tháng 11 1800000 1800.0 1.90 7.68 Tháng 12 1900000 1900.0 2.12 9.80 Tháng 13 2000000 2000.0 2.33 12.13 Tháng 14 2100000 2100.0 2.55 14.68 Tháng 15 2200000 2200.0 2.77 17.45 Tháng 16 2300000 2300.0 2.98 20.43 Tháng 17 2400000 2400.0 3.20 23.63 Tháng 18 2500000 2500.0 3.42 27.05 Tháng 19 2600000 2600.0 3.63 30.68 Tháng 20 2700000 2700.0 3.85 34.53 Tháng 21 2800000 2800.0 4.07 38.60 Tháng 22 2900000 2900.0 4.28 42.88 Tháng 23 3000000 3000.0 4.50 47.38 Tháng 24 3100000 3100.0 4.72 52.10 Tháng 25 3200000 3200.0 4.93 57.03 Tháng 26 3300000 3300.0 5.15 62.18 Tháng 27 3400000 3400.0 5.37 67.55 Tháng 28 3500000 3500.0 5.58 73.13 Tháng 29 3600000 3600.0 5.80 78.93 Tháng 30 3700000 3700.0 6.02 84.95 Tháng 31 3800000 3800.0 6.23 91.18 Tháng 32 3900000 3900.0 6.45 97.63 19