Giới thiệuBIDV Smart Kid là dịch vụ ngân hàng số đầu tiên tại Việt Nam cho phép trẻ em từ 6 tuổitrở lên có thể trực tiếp thao tác, sử dụng độc lập, dưới sự định hướng và cho phép của cha
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
Kế hoạch nghiên cứu marketing cho sản phẩm ngân hàng số BIDV Smart Kids
của ngân hàng BIDV
Giảng viên hướng dẫn: Th.S Nguyễn Thị Thanh Nga
Nhóm thực hiện: Nhóm 3
Mã lớp học phần: 2307BRMG0712
Hà Nội, tháng 3 năm 2023
Trang 2MỤC LỤC
1 Giới thiệu 3
2 Phân tích tình hình, tình thế 3
2.1 Nhu cầu thị trường: 3
2.2 Môi trường vĩ mô 4
2.3 Môi trường trung lập 6
2.4 Đối thủ cạnh tranh 7
2.5 Nguồn lực nội bộ 8
a Nguồn tài chính của BIDV hiện nay: 8
b Nguồn nhân lực của BIDV hiện nay: 8
c Nguồn vốn của BIDV hiện nay: 8
3 Thị trường mục tiêu của doanh nghiệp 8
3.1 Khách hàng cá nhân 8
3.2 Khách hàng doanh nghiệp 9
3.3 Đối với BIDV SmartKids 9
4 Cơ hội và vấn đề marketing đặt ra đối với doanh nghiệp 10
4.1 Điểm mạnh (Strengths): 10
4.2 Điểm yếu (Weaknesses): 10
4.3 Cơ hội (Opportunities): 10
4.4 Thách thức (Threats): 11
5 Mục tiêu và mục tiêu của doanh nghiệp 11
5.1 Mục tiêu marketing của BIDV SmartKids 11
5.2 Mục tiêu Marketing 12
6 Chiến lược marketing 12
6.1 Chiến lược marketing 12
6.2.Các chiến lược marketing của BIDV Smart Kids: 12
7 Chiến thuật Marketing 14
7.1 Sản phẩm 14
7.2 Giá sản phẩm/ phí dịch vụ P2 phụ thuộc P1, khách hàng, đặc điểm và sức mua khách hàng, giá đối thủ 15
7.3 Phân phối sản phẩm/ dịch vụ 16
7.4 Truyền thông marketing/ xúc tiến sản phẩm 17
8 Kiểm soát và thực hiện 18
8.1 Tính hòa vốn 18
Trang 31 Giới thiệu
BIDV Smart Kid là dịch vụ ngân hàng số đầu tiên tại Việt Nam cho phép trẻ em từ 6 tuổitrở lên có thể trực tiếp thao tác, sử dụng độc lập, dưới sự định hướng và cho phép của chamẹ
Với mong muốn đưa các khái niệm tài chính phức tạp trở nên dễ hiểu đối với người dùngtrẻ tuổi, BIDV Smart Kids được phát triển hướng đến các gia đình hiện đại có nhu cầu giáodục tài chính cá nhân cho trẻ từ 6 tuổi trở lên thông qua phương pháp trao quyền Cha mẹ cóthể chủ động đăng ký mở tài khoản BIDV Smart Kids cho con ngay trên BIDVSmartBanking hoặc tại quầy giao dịch BIDV với các thao tác đơn giản và giấy tờ chứngminh mối quan hệ phụ thuộc (như Giấy khai sinh, giấy tờ tùy thân của trẻ…)
Để dạy con chi tiêu hiệu quả, cha mẹ có thể cài đặt hạn mức giao dịch theo ngày/tháng vàlựa chọn dịch vụ mà con được phép sử dụng và linh động thay đổi cài đặt ngay trên ứngdụng BIDV SmartBanking Trẻ em được phép tự quản lý kế hoạch tài chính, tự chủ chi tiêutrong hạn mức cha mẹ đã thiết lập sẵn với giao diện riêng và thông tin đăng nhập độc lậptrên thiết bị di động cá nhân
Các bài học về cách kiếm tiền, chi tiêu, tiết kiệm và sẻ chia được trẻ thực hành thông qualoạt tính năng hữu ích trên ứng dụng, từ đó giúp con biết giá trị của việc lao động và quýtrọng từng đồng tiền mà cha mẹ và con làm ra
Hành trình của cha mẹ sẽ bắt đầu từ khi đăng ký dịch vụ cho con trên ứng dụng BIDVSmartBanking, đặt các nhiệm vụ để dạy con cách kiếm tiền (chẳng hạn như làm công việcnhà, chăm sóc cây cối/thú cưng…); dạy con chi tiêu thông qua việc cài đặt hạn mức giaodịch và tính năng con được sử dụng (ví dụ như chuyển tiền, mua vé xem phim, đặt taxi,thanh toán QR…); dạy con theo dõi chi tiêu bằng tính năng quản lý tài chính cá nhân, từ đóhọc cách tiết kiệm - “tích tiểu thành đại”
Hành trình trải nghiệm của các bạn nhỏ cũng rất phong phú và đa dạng Với số tiền đượccha mẹ dành cho hàng tháng hoặc tiền mừng tuổi đầu năm, trẻ em có thể kiếm thêm tiềnbằng cách bắt đầu một dự án khởi nghiệp nho nhỏ, hoặc làm hoàn thành các nhiệm vụ màcha mẹ giao Việc theo dõi được từng khoản thu chi trên ứng dụng cũng sẽ giúp trẻ chi tiêumột cách khoa học Niềm vui của con sẽ là những khoản tiền cuối tháng còn dư ra để gửitiết kiệm và giúp ích được cho những người khó khăn trong xã hội bằng tính năng “chuyểntiền ủng hộ” ngay trên ứng dụng BIDV SmartBanking
2 Phân tích tình hình, tình thế
2.1 Nhu cầu thị trường:
Hiện nay, nhu cầu thị trường Việt Nam đối với sản phẩm ngân hàng dành cho trẻ em đangtăng lên đáng kể Việc giáo dục quản lý tài chính cho trẻ em đã trở thành một chủ đề quantâm của nhiều các bậc phụ huynh Họ muốn dạy con chi tiêu hiệu quả, có kế hoạch quản lýtài chính một cách chủ động, biết cách tiêu tiền, tiết kiệm tiền tiền và sẻ chia từ đó giúp trẻ
Trang 4biết giá trị của việc lao động và quý trọng từng đồng tiền mà cha mẹ và bản thân có thể làm
ra Hơn nữa là bởi nhận thấy được sự tiện lợi trong việc sử dụng dịch vụ ngân hàng nêncác sản phẩm và dịch vụ ngân hàng dành cho trẻ em đang được chào đón và sử dụng ngàycàng phổ biến
2.2 Môi trường vĩ mô
Môi trường chính trị - pháp luật
- Chính trị: Nên chính trị ở Việt Nam được đánh giá thuộc vào dạng ổn định trên thế giới.Đây là một yếu tố rất thuận lợi cho sự phát triển của ngành ngân hàng và nền kinh tế ViệtNam nói chung Điều này khiến cho các doanh nghiệp phát triển và các doanh nghiệp nướcngoài yên tâm đầu tư vốn vào ngành kinh doanh trong nước sẽ thúc đẩy ngành Ngân hàngphát triển Thêm nữa là khi các tập đoàn tài chính nước ngoài đầu tư vốn vào ngành Ngânhàng tại Việt Nam dẫn đến cường độ cạnh tranh trong ngành Ngân hàng tăng lên, tạo điềukiện thúc đẩy ngành Ngân hàng phát triển
Bên cạnh đó nền chính trị ổn định sẽ làm giảm các nguy cơ về khủng bố, đình công, bãicông… Từ đó giúp cho quá trình hoạt động sản xuất, kinh doanh của doanh nghiệp tránhđược những rủi ro Và thông qua đó, sẽ thu hút đầu tư vào các ngành nghề, trong đó cóngành Ngân hàng
- Pháp luật: Bắt kỳ một doanh nghiệp nào cũng chịu sự tác động mạnh mẽ của luật pháp,đặc biệt là đi với doanh nghiệp kinh doanh trong ngành Ngân hàng, một ngành có tác độngtới toàn bộ nền kinh tế Các hoạt động của ngành Ngân hàng được điều chỉnh một cách chặtchẽ của Ngân hàng Nhà Nước, chịu sự chi phối của các văn bản luật và dưới luật trongngành như: Luật các tổ chức tín dụng, Luật Ngân Hàng, Các Nghị định, Thông tư có liênquan để điều chỉnh các hành vi cạnh tranh đa dạng và liên tục thay đổi nhằm duy trì môitrường kinh doanh lành mạnh cho tất cả các tổ chức tín dụng
Môi trường văn hóa - xã hội
Cùng với việc phát triển kinh tế ổn định, dân trí phát triển cao,đời sống người dân ngàycàng được cải thiện, hoặc do một vài biến động xảy ra như gần đây là dịch covid 19 thì nhucầu người dân liên quan đến việc thanh toán qua ngân hàng, và các sản phẩm dịch vụ tiệních khác do Ngân hàng cung cấp ngày càng tăng
Tâm lý của người dân Việt Nam luôn biến động không ngừng theo những quy luật do sựbiển động trên thị trường mang lại Ví dụ:khi tình hình kinh tế lạm phát thì người dânchuyển gửi tiền mặt sang tiết kiệm vàng, hay khi lãi suất ngân hàng tăng thì người dân cótâm lý gia tăng cầu gửi tiền vào ngân hàng,
Tốc độ đô thị hóa cao (sự gia tăng các khu công nghiệp mới) cùng với cơ cấu dân số trẻkhiến cho nhu cầu sử dụng các dịch vụ tiện ích Ngân hàng mang lại gia tăng Số lượngdoanh nghiệp gia tăng mạnh mẽ dẫn đến nhu cầu vốn tài chính tăng
Môi trường công nghệ
Trang 5Việt Nam ngày càng phát triển dẫn bắt kịp với các nước phát triển trên thế giới, do đó hệthống kỹ thuật - công nghệ của ngành ngân hàng ngày càng được nâng cấp và trang bị hiệnđại để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, Ngân hàng nào có công nghệ tốt hơnthì ngân hàng đó sẽ giành được lợi thế cạnh tranh so với ngân hàng khác.
Với xu thế hội nhập thể giới, ngày càng có nhiều nhà đầu tư nhảy vào Việt Nam Các ngânhàng nước ngoài du sao vẫn chiếm ưu thế hơn các ngân hàng trong nước về mặt công nghệ
do đó để có thể cạnh tranh các ngân hàng trong nước phải không ngừng cải tiến công nghệcủa mình
Khoa học công nghệ ngày càng phát triển và hiện đại, đặt ra những cơ hội cũng như tháchthức cho các ngân hàng về chiến lược phát triển và ứng dụng các công nghệ một cách nhanhchóng, hiệu quả
Sự chuyển giao công nghệ và tự động hóa giữa các ngân hàng tăng dần đến sự liên doanh,liên kết giữa các ngân hàng đề bổ sung cho nhau những công nghệ mới
Sự thay đổi công nghệ đã, đang và sẽ tiếp tục tác động mạnh mẽ tới hoạt động kinh doanhcủa ngân hàng Khi công nghệ càng cao thì càng cho phép ngân hàng đổi mới và hoàn thiệncác quy trình nghiệp vụ các cách thức phân phối, và đặc biệt là phát triển các sản phẩmdịch vụ mới như ngân hàng trực tuyến BIDV Smart Banking, hệ thống ATM rộng khắp,
Môi trường kinh tế
Môi trường kinh tế của Việt Nam đang trải qua nhiều thay đổi và ảnh hưởng đáng kể đếnngành ngân hàng của quốc gia này Sau đây là một số điểm nổi bật về sự ảnh hưởng này:Tăng trưởng kinh tế: Việt Nam đang trở thành một trong những nền kinh tế tăng trưởngnhanh nhất ở khu vực Đông Nam Á, với mức tăng trưởng GDP trung bình 6-7% trongnhững năm gần đây Sự phát triển nhanh chóng này đã tạo ra nhiều cơ hội và thách thức đốivới ngành ngân hàng của Việt Nam
Cải cách và mở cửa thị trường: Việt Nam đã thực hiện nhiều cải cách kinh tế và mở cửathị trường để thu hút đầu tư và thúc đẩy sự phát triển Việc này đã đưa đến một số thay đổiquan trọng trong ngành ngân hàng, như sự cạnh tranh gay gắt hơn, nhu cầu về đổi mới sảnphẩm và dịch vụ, và quản lý rủi ro hiệu quả hơn
Sự chuyển đổi kỹ thuật số: Việt Nam đang trở thành một trong những quốc gia đi đầutrong sự chuyển đổi kỹ thuật số, đặc biệt là trong lĩnh vực ngân hàng Việc này đã đưa đếnnhiều thay đổi trong cách thức vận hành của ngân hàng, với sự phát triển các sản phẩm vàdịch vụ dựa trên công nghệ, và sự thay đổi cấu trúc nhân sự
Quản lý rủi ro: Ngành ngân hàng của Việt Nam đang phải đối mặt với nhiều rủi ro khácnhau, bao gồm rủi ro tín dụng, rủi ro thị trường, và rủi ro hoạt động Để đảm bảo ổn định tàichính và phát triển bền vững, ngân hàng phải đầu tư nhiều vào việc nghiên cứu, quản lý vàgiảm thiểu các rủi ro này
Trang 62.3 Môi trường trung lập
Luật Bảo vệ, Chăm sóc và Giáo dục trẻ em 2016: Luật này quy định về việc bảo vệ vàchăm sóc trẻ em, bao gồm cả các sản phẩm và dịch vụ được cung cấp cho trẻ em Khi tiếpthị sản phẩm "BIDV Smart Kid", ngân hàng BIDV cần tuân thủ các quy định trong luật này
và đảm bảo rằng sản phẩm của họ không vi phạm quyền lợi và an toàn của trẻ em.Quy định về quảng cáo của ngân hàng: Ngân hàng BIDV cần tuân thủ các quy định vềquảng cáo và truyền thông được đưa ra bởi Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Các quy địnhnày nhằm đảm bảo rằng các quảng cáo của ngân hàng là trung thực và không gây nhầm lẫncho khách hàng
Môi trường truyền thông:
Hiện tại, không có bất kỳ sự kiện nào có thể ảnh hưởng đến sản phẩm BIDV Smart Kidcủa bạn.Tuy nhiên các sự kiện tiêu cực liên quan đến ngân hàng BIDV hoặc các sản phẩmcủa họ có thể ảnh hưởng đến độ tin cậy và niềm tin của khách hàng đối với ngân hàng vàsản phẩm của này nhất là các sự kiện tiêu cực liên quan đến trẻ em Do đó, ngân hàng BIDVcần chủ động quản lý thông tin trên các phương tiện truyền thông đại chúng và đưa ra cácchiến lược phù hợp để giảm thiểu các rủi ro và đảm bảo rằng sản phẩm Smart Kid của họđược quảng bá một cách tích cực và hiệu quả
Công chúng và nhóm chú ý đặc biệt
Công chúng có tác động rất lớn đến kế hoạch marketing của sản phẩm Smart Kid củaBIDV Công chúng, trong trường hợp này là phụ huynh, là nhóm khách hàng tiềm năngchính của sản phẩm Smart Kid Do đó, để thu hút và tạo niềm tin cho công chúng, BIDVcần đưa ra một chiến lược truyền thông hiệu quả, thông qua các phương tiện truyền thôngđại chúng và kênh truyền thông kỹ thuật số, để giới thiệu và quảng bá sản phẩm của mình.Ngoài ra, công chúng cũng có thể tạo ra các ý kiến phản hồi tích cực hoặc tiêu cực về sảnphẩm của BIDV Những ý kiến này có thể ảnh hưởng đến thị phần của sản phẩm Smart Kid
và quyết định mua hàng của khách hàng tiềm năng Do đó, BIDV cần chủ động quản lýthông tin trên các phương tiện truyền thông đại chúng, đưa ra phản hồi và giải quyết cácthắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp
Vì vậy, công chúng là một nhóm đối tượng quan trọng và BIDV cần xây dựng một chiếnlược truyền thông và quản lý thông tin hiệu quả để tạo ra sự tin tưởng và thu hút khách hàng
Trang 7Bài thảo luận Nhóm 6 Quản trị Logistics…Marketing 100% (16)
33
Marketing căn bản trường đại họcMarketing 100% (16)
34
Chiến lược kênh phân phối cà phê…Marketing 100% (13)
17
Trang 8tiềm năng, đồng thời giải quyết các vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả khi có ý kiếnphản hồi từ công chúng.
Các trung gian marketing
Các trung gian marketing đóng vai trò quan trọng trong việc tiếp cận và tương tác vớikhách hàng tiềm năng của sản phẩm Smart Kid của BIDV Chúng bao gồm các hoạt độngquảng cáo, truyền thông và chương trình khuyến mãi Sử dụng các trung gian marketing phùhợp và hiệu quả sẽ giúp BIDV đưa sản phẩm của mình đến gần với khách hàng tiềm nănghơn, tạo nhu cầu và tăng doanh số bán hàng
Các trung gian marketing cũng có thể tác động đến hình ảnh của sản phẩm và thương hiệucủa BIDV Ví dụ, việc sử dụng quá nhiều hoạt động khuyến mãi hay quảng cáo không đúnghướng sẽ ảnh hưởng đến chất lượng của sản phẩm và gây ra sự hoang mang cho kháchhàng
Vì vậy, để tối ưu hóa hiệu quả các hoạt động marketing, BIDV cần xác định và lựa chọncác trung gian marketing phù hợp nhất để tiếp cận đúng đối tượng khách hàng tiềm năng.Đồng thời, BIDV cần đảm bảo rằng các hoạt động quảng cáo, truyền thông và chương trìnhkhuyến mãi được thực hiện đúng cách và đảm bảo tính chất chuyên nghiệp và đáng tin cậycủa sản phẩm Smart Kid
Các khách hàng có nhu cầu
Các khách hàng có nhu cầu mua sản phẩm Smart Kid của BIDV sẽ là đối tượng chínhtrong kế hoạch marketing của sản phẩm này Việc tìm kiếm và tiếp cận khách hàng tiềmnăng là một yếu tố quan trọng trong kế hoạch marketing Để đáp ứng nhu cầu của kháchhàng, BIDV cần thực hiện các hoạt động marketing nhằm giới thiệu sản phẩm và đưa ra cácthông tin liên quan đến sản phẩm đến với khách hàng tiềm năng
Việc tìm hiểu và phân tích nhu cầu của khách hàng cũng rất quan trọng BIDV cần nắmbắt được các thông tin liên quan đến nhu cầu, sở thích, thói quen của khách hàng, từ đó đưa
ra các chiến lược marketing phù hợp nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng và tăng cường
sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm Smart Kid của BIDV
Ngoài ra, các khách hàng đã mua sản phẩm cũng có vai trò quan trọng trong kế hoạchmarketing Chúng sẽ đánh giá sản phẩm và đưa ra những phản hồi, đánh giá và đánh giá sảnphẩm của BIDV Vì vậy, BIDV cần tạo điều kiện cho khách hàng có thể tiếp cận và sử dụngsản phẩm của mình một cách thuận tiện và dễ dàng, đồng thời tạo ra các chiến lược đánhgiá, phản hồi và chăm sóc khách hàng để tăng cường sự hài lòng của khách hàng đối với sảnphẩm Smart Kid của BIDV
2.4 Đối thủ cạnh tranh
Hiện nay trên thị trường BIDV có rất nhiều đối thủ cạnh tranh, trong đó đối với các sảnphẩm ngân hàng dành cho trẻ em thì điển hình có những ngân hàng sau: ngân hàngVietcombank, Techcombank, ACB, Sacombank đây là những ngân hàng lớn tại Việt Nam
Xây dựng và phát triển thương hiệu x…Marketing 100% (12)
43
Trang 9cung cấp nhiều sản phẩm và dịch vụ ngân hàng dành cho trẻ em như tài khoản tiết kiệm trẻ
em, thẻ tín dụng dành cho trẻ em với ưu đãi hấp dẫn
2.5 Nguồn lực nội bộ
a Nguồn tài chính của BIDV hiện nay:
BIDV là một trong những ngân hàng lớn nhất Việt Nam và có nhiều nguồn tài chính đadạng để hỗ trợ cho các hoạt động kinh doanh Các nguồn tài chính của BIDV bao gồm:Tiền gửi của khách hàng: Đây là nguồn tài chính chủ yếu của BIDV BIDV có mạng lướirộng lớn, với hơn 1.200 chi nhánh và điểm giao dịch trên toàn quốc, giúp thu hút đượcnhiều khách hàng gửi tiền vào ngân hàng
Khoản vay từ ngân hàng trung ương và các ngân hàng khác: BIDV có thể vay vốn từNgân hàng Nhà nước và các ngân hàng khác để hỗ trợ cho các hoạt động kinh doanh.- Thịtrường trái phiếu: BIDV có thể phát hành trái phiếu để huy động vốn từ các nhà đầu tư.Quỹ tín dụng ưu đãi từ Chính phủ: BIDV có thể được cấp quỹ tín dụng ưu đãi từ Chínhphủ để hỗ trợ cho các hoạt động kinh doanh
b Nguồn nhân lực của BIDV hiện nay:
Nguồn nhân lực của BIDV là một trong những yếu tố quan trọng giúp đảm bảo hoạt độngkinh doanh được diễn ra một cách hiệu quả và bền vững BIDV có hơn 30.000 nhân viêntrên toàn quốc, bao gồm các chuyên gia về tài chính, kế toán, marketing và quản lý Để đảmbảo chất lượng nguồn nhân lực, BIDV đã đầu tư nhiều vào việc đào tạo, phát triển kỹ năngcho nhân viên, đồng thời cải thiện chính sách phúc lợi để thu hút và giữ chân nhân viên tốt
c Nguồn vốn của BIDV hiện nay:
Nguồn vốn của BIDV bao gồm vốn chủ sở hữu và vốn vay Hiện tại, BIDV có tổng số vốnchủ sở hữu là hơn 43.000 tỷ đồng Bên cạnh đó, BIDV cũng có thể vay vốn từ các tổ chứctài chính khác như Ngân hàng Thế giới, các tổ chức tài chính phát triển, các ngân hàngthương mại và các nhà đầu tư BIDV sử dụng nguồn vốn để cho vay cho khách hàng, đầu tưvào các dự án lớn và mở rộng mạng lưới chi nhánh
3 Thị trường mục tiêu của doanh nghiệp
BIDV đưa ra các sản phẩm – dịch vụ chủ yếu phục vụ 2 nhóm thị trường chính: Cá nhân
- Giới tính: Bao gồm cả Nam và Nữ
- Vị trí địa lý: Sống chủ yếu ở thành thị, tập trung đông đúc tại 2 thành phố lớn (TP.HCM
và Hà Nội)
Trang 10- Tuổi: Trong độ tuổi từ 18 - 45 tuổi tuy nhiên tập trung nhiều hơn ở nhóm Trưởng thành(25 – 35 tuổi) và Trung niên (35 – 45 tuổi).
- Thu nhập: Đã hoặc bắt đầu tạo ra nguồn thu nhập cho mình tuy nhiên tập trung nhiềuhơn ở nhóm thu nhập Nhóm A (15 – 150 triệu VND trở lên)
- Vòng đời gia đình: Độc thân hoặc đã lập gia đình nhưng tập trung nhiều hơn ở nhómTrung niên đã cưới có con
- Học vấn: Tập trung ở nhóm học vấn Đại học; Sau Đại học Hầu như khách hàng có trithức, am hiểu, có khả năng tiếp cận công nghệ và tiếp cận thông tin cao
- Thái độ: Dễ thay đổi thái độ quan điểm với sản phẩm, dịch vụ, hình ảnh về doanhnghiệp, thích sự thay đổi, đổi mới tiện lợi hữu ích hơn Quan tâm tới tài chính và thị trường,tiền tệ, chứng khoán và các vấn đề kinh doanh khác, thích đầu tư và hướng tới tự do tàichính
- Hành vi sống: Thường học hỏi và tìm cách quản lý tài chính cá nhân một cách hiệu quảnhất
- Hành vi mua sắm: có nhu cầu tiêu dùng cao Đồng thời có nhu cầu tiết kiệm rất caotrong tương lai
- Nơi mua sắm: Sử dụng dịch vụ tại các chi nhánh ngân hàng và trực tuyến
- Mục đích mua sắm: Thuộc nhóm người sử dụng Problem Solving (Mua hàng để giảiquyết vấn đề)
BIDV có nền khách hàng doanh nghiệp lớn nhất trong hệ thống các Tổ chức tín dụng tạiViệt Nam bao gồm các tập đoàn, tổng công ty lớn; các doanh nghiệp vừa và nhỏ Về địnhchế tài chính thì BIDV là sự lựa chọn tin cậy của các định chế lớn BIDV là đối tác nhiềunăm và nhận được tin tưởng của các ngân hàng nước ngoài và các tổ chức quốc tế đang cómặt tại Việt Nam
3.3 Đối với BIDV SmartKids
Tập trung vào nhóm thị trường chính là các gia đình hiện đại có nhu cầu giáo dục tàichính cá nhân cho trẻ từ 6 tuổi trở lên thông qua phương pháp trao quyền
- Giới tính: Bao gồm cả Nam và Nữ
- Vị trí địa lý: Sống chủ yếu ở thành thị, tập trung đông đúc tại 2 thành phố lớn (TP.HCM
và Hà Nội)
Trang 11- Thu nhập: Phụ huynh cài đặt hạn mức giao dịch theo ngày/tháng và lựa chọn dịch vụ màcon được phép sử dụng Thu nhập từ số tiền được cha mẹ dành cho hàng tháng hoặc tiềnmừng tuổi đầu năm, bắt đầu một dự án khởi nghiệp nho nhỏ, hoặc làm hoàn thành cácnhiệm vụ mà cha mẹ giao.
- Hành vi sử dụng: kiếm tiền (chẳng hạn như làm công việc nhà, chăm sóc cây cối/thúcưng…); chi tiêu thông qua việc cài đặt hạn mức giao dịch và tính năng được sử dụng (ví dụnhư chuyển tiền, mua vé xem phim, đặt taxi, thanh toán QR…); theo dõi chi tiêu bằng tínhnăng quản lý tài chính cá nhân, từ đó học cách tiết kiệm
- Thái độ, tâm lý: Thích thú, ham học hỏi các bài học về giáo dục tài chính
BIDV lựa chọn thị trường mục tiêu này bởi nhận biết được tiềm năng kinh doanh cũngnhư là nhu cầu cao của các khách hàng mục tiêu này Đó là thị trường hấp dẫn, phù hợp vớimục tiêu Marketing và khả năng của ngân hàng, hạn chế được rủi ro và thu về được lợinhuận tốt nhất cho BIDV
4 Cơ hội và vấn đề marketing đặt ra đối với doanh nghiệp
4.1 Điểm mạnh (Strengths):
BIDV Smart Kid được đảm bảo bởi BIDV - một trong những ngân hàng lớn nhất và đángtin cậy nhất tại Việt Nam Việc sản phẩm được bảo đảm bởi một ngân hàng đáng tin cậy sẽgiúp tăng độ tin cậy và sự quan tâm của khách hàng
Sản phẩm này có nhiều lựa chọn về phương thức đầu tư, bao gồm: gửi tiết kiệm thường,gửi tiết kiệm trực tuyến và đầu tư chứng khoán Điều này giúp khách hàng linh hoạt lựachọn phù hợp với nhu cầu và khả năng tài chính của họ
Sản phẩm cung cấp lợi suất hấp dẫn so với các sản phẩm tài chính tương tự khác trên thịtrường Ví dụ: lãi suất trung bình của BIDV Smart Kid vào năm 2022 là 7,2% mỗi năm, caohơn nhiều so với lãi suất tiết kiệm truyền thống
4.2 Điểm yếu (Weaknesses):
Sản phẩm chỉ hướng đến đối tượng khách hàng có nhu cầu tích lũy tiền cho con cái, do đó
sẽ bị giới hạn về thị trường tiềm năng Những khách hàng không có nhu cầu tích lũy tiềncho con cái có thể không tìm thấy sản phẩm này hấp dẫn
Khách hàng có thể bị giới hạn bởi các rào cản về tiền tệ khi quyết định đầu tư vào sảnphẩm này Điều này đặc biệt đúng đối với những khách hàng có thu nhập thấp và ít tiếtkiệm
4.3 Cơ hội (Opportunities):
Tỉ lệ sinh con tại Việt Nam đang tăng lên, điều này đồng nghĩa với việc có thêm nhu cầutích lũy tiền cho các chi phí của con cái trong tương lai BIDV Smart Kid có thể tận dụng cơhội này để phát triển thị trường và tăng doanh số bán hàng
Trang 12Sản phẩm có thể được quảng bá rộng rãi đến các đối tượng khách hàng khác nhau thôngqua các chiến dịch quảng cáo Việc quảng bá sản phẩm một cách rộng rãi sẽ giúp tăng nhậnthức về sản phẩm và thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng hơn.
4.4 Thách thức (Threats):
Thị trường tài chính đang cạnh tranh khốc liệt, với nhiều sản phẩm tài chính khác cungcấp các lựa chọn đầu tư hấp dẫn và lợi suất cao Điều này có thể làm giảm sự quan tâm củakhách hàng đến sản phẩm BIDV Smart Kid
Tỷ lệ lạm phát và biến động của thị trường tài chính có thể ảnh hưởng đến lợi nhuận củasản phẩm BIDV Smart Kid, gây ra rủi ro cho nhà cung cấp và khách hàng
Nhìn chung, BIDV Smart Kid có những điểm mạnh đáng kể, như được bảo đảm bởi mộtngân hàng lớn và đáng tin cậy, cung cấp nhiều lựa chọn đầu tư và có lợi suất hấp dẫn Tuynhiên, sản phẩm còn hạn chế về thị trường tiềm năng và có thể gặp thách thức từ sự cạnhtranh khốc liệt trên thị trường tài chính và biến động của thị trường tài chính Để phát triển
và tăng doanh số bán hàng, BIDV Smart Kid có thể tận dụng cơ hội từ việc tăng tỷ lệ sinhcon tại Việt Nam và quảng bá sản phẩm một cách rộng rãi đến các đối tượng khách hàngkhác nhau
5 Mục tiêu và mục tiêu của doanh nghiệp
5.1 Mục tiêu marketing của BIDV SmartKids
Khi đăng ký dịch vụ cho con trên ứng dụng BIDV SmartBanking, cha mẹ có thể đặt cácnhiệm vụ để dạy con cách kiếm tiền (chẳng hạn như làm công việc nhà, chăm sóc câycối/thú cưng…); dạy con chi tiêu thông qua việc cài đặt hạn mức giao dịch và tính năng conđược sử dụng (ví dụ như chuyển tiền, mua vé xem phim, đặt taxi, thanh toán QR…); dạycon theo dõi chi tiêu bằng tính năng quản lý tài chính cá nhân, từ đó học cách tiết kiệm và
“tích tiểu thành đại”.Trên ứng dụng này, ngoài số tiền được cha mẹ dành cho hàng thánghoặc tiền mừng tuổi đầu năm, trẻ có thể kiếm thêm tiền bằng cách bắt đầu một dự án khởinghiệp nho nhỏ, hoặc hoàn thành các nhiệm vụ mà cha mẹ giao Việc theo dõi được từngkhoản thu chi trên ứng dụng cũng sẽ giúp trẻ tiêu tiền một cách khoa học
Cụ thể, BIDV SmartKids nhằm đến các mục tiêu sau đây:
- Tạo ra một môi trường giáo dục về tài chính cho các em nhỏ, giúp các em hiểu biết vàphát triển kỹ năng quản lý tài chính cá nhân từ sớm
- Cung cấp cho các em nhỏ các kiến thức cơ bản về tiền tệ, ngân hàng, đầu tư, bảo hiểm
và các vấn đề liên quan đến tài chính cá nhân
- Khuyến khích các em nhỏ tiết kiệm tiền và đầu tư vào các khoản đầu tư an toàn và hiệuquả
- Phát triển tư duy sáng tạo và kỹ năng giải quyết vấn đề cho các em nhỏ thông qua cáchoạt động và trò chơi liên quan đến tài chính