(Tiểu luận) đề tài nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về sảnphẩm của sunhouse

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN  -  BÀI BÁO CÁO MÔN: ĐIỀU NGHIÊN TIẾP THỊ ĐỀ TÀI: Nghiên cứu hài lòng khách hàng sản phẩm Sunhouse GVHD: NGUYỄN NGỌC QUÝ LỚP: MKT 403 H Tên thành viên nhóm Trần Cơng Nhật Lê Thị Hạnh Nguyễn Thị Kim Phượng Nguyễn Hồng Thái Long Nguyễn Minh Qn Phí Trần Quang Huy Nguyễn Văn Kiên Nguyễn Trà My Nguyễn Thị Ánh Tuyết 10 Nguyễn Gia Huy 11 Hồ Phương Mai Đà Nẵng, ngày 19 tháng 06 năm 2023 B Ả NG ĐÁNH GIÁ HI Ệ U SUẤẤT CƠNG VIỆC Họ tên Trần Cơng Nhật (Trưởng nhóm) Lê Thị Hạnh Nguyễn Thị Kim Phượng Nguyễn Hồng Thái Long Nguyễn Minh Quân Phí Trần Quang Huy Nguyễn Văn Kiên Nguyễn Trà My Nguyễn Thị Ánh Tuyết Nguyễn Gia Huy Hồ Phương Mai MSSV 27212237560 27202235960 27202243599 27212241727 27212225679 27212225680 27218639469 27212254149 27207228136 27212223580 27212243476 Đánh giá (%) 100% 95% 95% 90% 95% 95% 90% 95% 100% 95% 100% MỤC LỤC I TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1Tổng quan doanh nghiệp nghiên cứu .4 1.1.1 Về tập đoàn SUNHOUSE 1.1.2 Thực trạng kinh doanh 1.2 Lý chọn đề tài nghiên cứu 1.2.1 Vấn đề Marketing .5 1.2.2 Vấn đề nghiên cứu 1.2.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.2.4 Phương pháp nguyên cứu 1.2.5 Mục đích nguyên cứu 1.2.6 Mục tiêu nghiên cứu .6 1.2.7 Các tiêu chí đánh giá mục tiêu .6 CHƯƠNG II: THỰC HIỆN BẢN KHẢO SÁT 2.1 Danh mục thông tin 2.2 Biểu mẫu quan sát 2.2 Bản câu hỏi khảo sát CHƯƠNG III: XỬ LÝ VÀ PHÂN TÍCH SỐ LIỆU 11 1.1 Bảng tần suất 11 1.2 Custom tables .12 1.2.1 Kết hợp biến định tính 12 3.2.2 Bảng kết hợp biến định tính: 14 3.2.3 Bảng kết hợp biến định tính biến định lượng 14 3.2.4 Bảng kết hợp biến định tính biến định lượng 15 3.2.5 Bảng tổng hợp biến chọn nhiều trả lời 16 1.3 Kiểm định chi square: 17 1.4 Kiểm định số trung bình 20 1.5 Kiểm định số trung bình: 22 CHƯƠNG IV: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 26 4.1 Kết luận 26 4.2 Hạn chế đề tài 26 4.3 Kiến nghị 26 I TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1Tổng quan doanh nghiệp nghiên cứu 1.1.1 Về tập đồn SUNHOUSE Cơng ty Cổ phần Tập đồn SUNHOUSE tiền thân Cơng ty TNHH Phú Thắng thành lập ngày 22/5/2000 Năm 2004, SUNHOUSE liên doanh với Công ty TNHH SUNHOUSE Hàn Quốc, thành lập Công ty TNHH SUNHOUSE Việt Nam xây dựng nhà máy liên doanh sản xuất đồ gia dụng, dây chuyền ứng dụng công nghệ Anodized lạnh tiên tiến từ Hàn Quốc khu vực ASEAN Năm 2010, SUNHOUSE thức lấy tên Cơng ty Cổ phần Tập đoàn SUNHOUSE, đầu tư vào nhiều lĩnh vực đa dạng (hàng gia dụng, điện gia dụng, thiết bị nhà bếp, thiết bị điện công nghiệp, máy lọc nước, thiết bị chiếu sáng…) Sau 20 năm hình thành phát triển, Tập đồn SUNHOUSE gia nhập nhóm doanh nghiệp nghìn tỷ với doanh thu tăng trưởng bình đặn bình quân 25-30% SUNHOUSE sở hữu cụm nhà máy sản xuất tổng diện tích 100.000m2 với 2.500 cán công nhân viên SUNHOUSE không cánh chim đầu đàn ngành gia dụng Việt Nam mà vươn tầm quốc tế, khẳng định tên tuổi nhiều thị trường khó tính Với mạng lưới 60.000 điểm bán, sản xuất kinh doanh 500 nhóm sản phẩm gia dụng thiết yếu, sản phẩm SUNHOUSE có mặt tồn hệ thống siêu thị, trung tâm thương mại, cửa hàng truyền thống…trên 63 tỉnh thành Việt Nam Thương hiệu bắt đầu vươn thị trường nước Campuchia, Lào, Myanmar, Ai Cập, Thổ Nhĩ Kỳ chí thị trường khó tính Hong Kong, Brazil, Canada hay Mexico… Được đánh giá doanh nghiệp tư nhân lớn mạnh, SUNHOUSE đặt mục tiêu trở thành thương hiệu toàn cầu với doanh thu 10.000 tỷ vào năm 2025, mở rộng thị trường xuất khẳng định tên tuổi đồ gia dụng giới 1.1.2 Thực trạng kinh doanh Sau 20 năm hình thành phát triển, Tập đồn SUNHOUSE gia nhập nhóm doanh nghiệp nghìn tỷ với doanh thu tăng trưởng bình đặn bình quân 25-30% SUNHOUSE sở hữu cụm nhà máy sản xuất, năm cho thị trường 70 triệu sản phẩm với 1.000 mã sản phẩm, hệ thống phân phối 60.000 điểm bán toàn quốc 18 quốc gia xuất Doanh thu SUNHOUSE tăng trưởng 40% năm 2018 41% năm 2019 Tỷ suất lợi nhuận gộp SUNHOUSE cải thiện theo thời gian, từ 13,2% năm 2017 tăng lên 16% vào năm 2019 Lợi nhuận ròng năm 2018 đạt 69 tỷ đồng tăng hai lần năm sau đó, lên 146 tỷ đồng Điều khiến cho vốn chủ sở hữu SUNHOUSE liên tục tăng, đạt 869 tỷ đồng cuối năm 2019, vốn điều lệ 500 tỷ đồng Thực trạng kinh doanh SUNHOUSE năm 2021: Theo ông Nguyễn Xuân Phú – Chủ tịch HĐQT Tập đoàn SUNHOUSE chia sẻ, trước ảnh hưởng đại dịch, mảng kinh doanh khơng tăng trưởng kỳ vọng, thị trường nội địa không khả quan doanh thu tăng khoảng 8% so với kỳ (số liệu tính đến tháng 10/2021) Tháng 7/2021, SUNHOUSE khai trương dây chuyền sản xuất Nồi chiên không dầu theo tiêu chuẩn xuất vào Mỹ với công suất giai đoạn 60.000 sản phẩm/ tháng Doanh thu xuất tăng trưởng khoảng 30% so với kỳ, kéo theo tổng doanh thu tăng trưởng khoảng 25% Những thành tích ấn tượng năm 2021:  Xếp hạng 317/500 Doanh nghiệp lớn Việt Nam (tăng 22 bậc so với năm 2020)  Xếp hạng 175/500 Doanh nghiệp tư nhân lớn Việt Nam (tăng 18 bậc so với năm 2020)  Top Hàng Việt Nam người tiêu dùng u thích  Top 10 sản phẩm cơng nghiệp chủ lực thành phố Hà Nội  Top 150 Doanh nghiệp có tốc độ tăng trưởng nhanh Việt Nam năm 2021 Đối thủ cạnh tranh thị trường ngành hàng gia dụng: Kangaroo (máy lọc nước, sảnphẩm điện gia dụng), VnTech (nhãn hàng điện máy), Asanzo, Korihome (cung cấp dòngsản phẩm gia dụng cao cấp, thiết kế thời thượng)… 1.2 Lý chọn đề tài nghiên cứu 1.2.1 Vấn đề Marketing Nghiên cứu sản phẩm 1.2.2 Vấn đề nghiên cứu Nghiên cứu hài lòng khách hàng Đà Nẵng sản phẩm Sunhouse 1.2.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu -Đối tượng: từ 18 – 30 tuổi -Phạm vi nghiên cứu: khu vực thành phố Đà Nẵng 1.2.4 Phương pháp nguyên cứu -Phương pháp định tính: Phỏng vấn người tiêu dùng, khách hàng sử dụng sản phẩm/ dịch vụ SUNHOUSE nhóm đối tượng nghiên cứu từ 18 – 30 tuổi -Dự kiến quy mô mẫu: 500 mẫu -Thực tế quy mô mẫu: 500 mẫu hợp lệ để đưa vào nghiên cứu xử lý số liệu -Phương pháp định lượng: Sau có số liệu từ khảo sát, Sử dụng phần mềm thống kê SPSS để mơ tả phân tích liệu 1.2.5 Mục đích nguyên cứu - Phân tích nhu cầu sữ dụng mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm sunhouse nhằm cải tiến sản phẩm tăng lượng khách hàng 1.2.6 Mục tiêu nghiên cứu -Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm -Thông qua bảng câu hỏi tiến hành cãi thiện sản phẩm -Tìm kiếm tổng hợp nhu cầu khách hàng 1.2.7 Các tiêu chí đánh giá mục tiêu - Quay lai mua hàng lần sau - Tần xuất sử dụng sản phẩm - Giải nhu cầu khách hàng - Trải nghiệm khách hàng sản phẩm - Mức độ an toàn sữ dụng Document continues below Discover more Điều nghiên tiếp from: thị MKT 402 Trường Đại Học… 63 documents Go to course Nghiên cứu yếu tố 124 tác động đến việc… Điều nghiên… 100% (2) Quan tri ban hang 70 james m comer pha… Điều nghiên… 100% (2) [123doc] - hoach65 dinh-chien-luoc-… Điều nghiên tiế… 100% (1) Pbl - Gzhzhz 21 Điều nghiên tiế… 100% (1) ĐỒ ÁN CDIO TÀI HẬU hoàn chỉnh Điều nghiên tiế… 100% (1) Tài liệu điều nghiên 13 tiếp thị Điều nghiên tiếp thị 67% (3) CHƯƠNG II: THỰC HIỆN BẢN KHẢO SÁT 2.1 Danh mục thơng tin Giới thiệu mục đích nghiên cứu Thông tin cá nhân khách hàng Về mức độ tiếp cận quảng cáo đến sản phẩm KH mong muốn Giá trị sản phẩm Về đối thủ cạnh tranh Yếu tố ảnh hưởng đến định mua Đánh giá mức độ hài lòng Cảm nhận sản phẩm Khả giới thiệu sản phẩm, khả khách hàng quay lại mua hàng 10 Vấn đề môi trường 11 Đề suất cải tiến sản phẩm 12 Ý kiến người khảo sát 2.2 Biểu mẫu quan sát Biểu mẫu quan sát có cấu trúc hành vi mua sắm người tiêu dùng khu triễn lãm hàng trái tươi: Tên nhân viên: Ngày tháng năm Thành phần nhóm mua sắm Số người nhóm: Giới tính Người lớn:… , trẻ em:… Sử dụng: Xe đẩy:… Giỏ:… Người lớn:… , trẻ em:… Không Hành vi mua sắm: Hành vi Dưa Cam Sầu Thơ Xoài hấu Riêng m Lướt qua hay vào quầy Vườn cung cấp hàng Lựa chọn theo mùa vụ Triễn lãm: Giờ Mãng Cầu Cherr y Mùi vị yêu thích Các đặc điểm trái Có mua giá 500k/1kg Có thể mua với số lượng lớn Có sử dụng: soạn trước:… -Phiếu giảm giá khuyến mãi:… 2.2 -Danh sách Bản câu hỏi khảo sát Sử dụng phương pháp trực tiếp: Sử dụng iểu mẫu khảo sát để thực bảng câu hỏi khảo sát người dân thành phố Đà Nẵng Dự tính ban đầu có 500 mẫu phiếu khảo sát trực tiếp khảo sát Lời mở đầu Kính chào anh, chị Chúng tơi sinh viên khoa Quản trị Kinh Doanh trường đại học Duy Tân Hiện nhóm chúng tơi thực đề tài nghiên cứu ‘Sự hài lòng khách hàng sản phẩm SUNHOUSE Vì vậy, mong anh chị dành chút thời gian, điền vào bảng câu hỏi Xin chân thành cảm ơn ! Bảng khảo sát nghiên cứu hành vi tiêu dùng sản phẩm dịch vụ thuộc nhãn hiệu SUNHOUSE Một số thông tin khách hàng: Độ tuổi: 18-25 tuổi 25- 30 Tuổi 30 trở lên Giới tính: Nam Nữ Anh chị có quan tâm đến sản phẩm hàng tiêu dùng thuộc nhãn hiệu SUNHOUSE không? chi trả tiền mặt là 0,6% Đối với người nam có tần suất mua tren lần chi trả tiền mặt là 1,8% 3.2.3 BẢNG KẾT HỢP BIẾN ĐỊNH TÍNH VÀ BIẾN ĐỊNH LƯỢNG Bảng 1: Tần suất mua sắm thiết kế sản phẩm Diễn giải : Tổng 180 khách hàng quan tâm thiết kế đầu tiên, 140 khách hàng quan tâm thiết kế thứ 2, 80 khách hàng quan tâm thiết kế thứ 100 người quan tâm thiết kế thứ Bảng 2: Diễn giải : Tổng 222 nam, 15 hồn tồn khơng hài lịng, 14 khơng hài lịng, 60 bình thường, 63 hài lịng, 70 hồn tồn hài lịng - Tổng 278 nữ, hồn tồn khơng hài lịng, 10 khơng hài lịng, 61 bình thường, 89 hài lịng, 109 hồn tồn hài lịng 16 3.2.4 BẢNG KẾT HỢP BIẾN ĐỊNH TÍNH VÀ BIẾN ĐỊNH LƯỢNG Bảng 1: Thu nhập, tần suất mua sắm yếu tố ảnh hưởng Diễn giải : Theo bảng thống kê cho biết người chưa có thu nhập có tầng suất mua 1-2l + hàng hoá đa dạng 27 người 5,4% + độ bền sản phẩm 32 người, 6,4% + công dụng sản pjarm 41 người , 8,2% Tần xuất mua 3-4l + hàng hoá 26 ,3,2% +độ bền 35, 7% + công dụng 39 , 7,8% Tần suất mua 5-6l Hàng hố 26, 5,2% Độ bền 33, 6,6% Cơng dụng 41, 8,2% -Trên 6l Hàng hoá 26, 5,2% Độ bền 34, 6,8% Công dụng 40, 8% 3.2.5 BẢNG TỔNG HỢP CÁC BIẾN CHỌN NHIỀU TRẢ LỜI Bảng 1: 17 Diễn giải : Thống kê mô tả cho biết: Khách hàng mua sản phẩm siêu thị 263 người chiếm 52,6% Khách hàng mua trung tâm thương mai chiếm 141 người chiếm 28,2% Khách hàng mua điện máy xanh 50 chiếm 10% Cuối khách hàng mua websiteSUNHOUSE 46 người chiếm 9,2% Bảng 2: Diễn giải : Theo bảng số liệu, đo lường liệu có 100 người quan tâm chiếm 18,6%, điều khiển từ xa có 167 người quan tâm chiếm 31%, tương thích với thiết bị khác có 149 người quan tâm chiếm 27,7%, chống nước có 84 người quan tâm chiếm 15,6% Theo kết thống kê cho thấy người tiêu dùng quan tâm đến điều khiển từ xa nhiều so với yếu tố lại 18 1.3 Kiểm định chi square: Bảng 19 Diễn giải: Ta có giả thuyết: - H0: Biến “Giới tính” biến “Mức độ quan tâm” độc lập với (không có mối liên quan với nhau) - H1: Biến “Giới tính” biến “Mức độ quan tâm” khơng độc lập với (có mối liên quan với nhau) Theo kết thống kê từ phần mềm SPSS chp ta thấy, giá trị Chisquare 5,076, giá trị bậc tự df 1, giá trị Sig 0,024