Đang tải... (xem toàn văn)
Luận văn cũng phải phân tích kỹ thực trạng tình hình kinh doanh dịch vụ kênh thuê riêng của Trung tâm viễn thông khu vực I, các đối thủ cạnh tranh hiện nay để từ đó rút ra các giải pháp
Hoàng thị bích đào giáo dục đào tạo trờng đại học bách khoa hà nội luận văn thạc sỹ kinh tế quản trị kinh doanh phân tích số giải pháp chiến lợc kinh doanh dịch vụ kênh thuê riêng trung tâm viễn thông khu vực i giai đoạn 2010 - 2015 Hoàng thị bích đào 2005 – 2007 Hµ Néi 2007 hµ néi 2007 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17061131770081000000 bé gi¸o dục đào tạo trờng đại học bách khoa hà néi luËn văn thạc sỹ kinh tế phân tích số giải pháp chiến lợc kinh doanh dịch vụ kênh thuê riêng trung tâm viễn thông khu vực i giai đoạn 2010 - 2015 Ngành: quản trị kinh doanh Hoàng thị bích đào Ngời hớng dẫn khoa học : TS Nguyễn Văn Nghiến hà nội 2007 Lời cảm ơn Trong suốt trình học tập chơng trình đào tạo thạc sỹ Quản trị kinh doanh, đà đợc thầy cô giáo khoa Kinh tế & Quản lý trờng Đại Học Bách Khoa Hà Nội trực tiếp giảng dậy, truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm quản lý thiết thực bổ ích cho hoạt động công tác thực tiễn thân nh đúc kết kiến thức vào luận văn Trong thời gian thực đề tài: Phân tích số giải pháp chiến lợc kinh doanh dịch vụ kênh thuê riêng Trung tâm viễn thông KVI giai đoạn từ 2010-2015 đà vận dụng kiến thức đà học trờng thực tế Tôi xin chân thành cám ơn Tiến sĩ Nguyễn Văn Nghiến phó trởng khoa Kinh tế & Quản lý trờng Đại Học Bách Khoa Hà Nội ngời đà trực tiếp giảng dậy, hớng dẫn tạo điều kiện giúp hoàn thành đề tài Xin chân thành cám ơn Ban Giám đốc đồng nghiệp Trung tâm viễn thông KVI đà tạo điều kiện cho hoàn thành khoá học Kiến thức mà thầy cô khoa Kinh tế & Quản lý trờng Đại Học Bách Khoa Hà Nội đà truyền đạt giúp ứng dụng tốt công việc mình, góp phần nhỏ vào nhiệm vụ mà Trung tâm viễn thông KVI phấn đấu: Đáp ứng đủ nhu cầu sử dụng dịch vụ kênh thuê riêng doanh nghiệp với chất lợng ngày cao, dịch vụ ngày hoàn hảo phục vụ tốt công xây dựng Thủ đô văn minh, đại Một lần xin chân thành cám ơn thầy cô đồng nghiệp Hà Nội, tháng 11 năm 2007 Học viên: Hoàng Bích Đào Hoàng Thị Bích Đào Luận văn tốt nghiệp cao học học Quản trị kinh doanh Phụ lục Trang Phần mở đầu Lý luận chung chiến lợc kinh doanh I Những khái niệm chiến lợc kinh doanh Khái niệm chiến lợc Cơ sở để xây dựng chiến lợc 2.1 Môi trờng kinh doanh 2.2 Nhu cầu thị trờng 13 2.3 Khả doanh nghiệp 14 II Các chiến lợc cạnh tranh tổng quát cấp đơn vị kinh doanh 16 Các cấp độ phân tích cạnh tranh 17 1.1 Chu kú sèng cđa s¶n phÈm 17 1.2 19 Nguồn gốc tạo lợi cạnh tranh Các lực lợng cạnh tranh Các chiến lợc cạnh tranh 23 Các động thái chiến lợc cạnh tranh 25 Các hành động chiến lợc 27 Thái độ khách hàng nhà cung cấp 28 Chiến lợc cạnh tranh công ty 29 Lùa chän chiÕn lỵc kinh doanh 30 KÕt luËn ch¬ng 31 Ch¬ng Ch¬ng 21 Phân tích chiến lợc kinh doanh dịch vụ kênh thuê riêng trung tâm viễn thông khu vực i I Giới thiệu Trung tâm viễn thông khu vực I 32 Chức 32 Uy tín Trung tâm viễn thông khu vực I 33 Cơ cấu 33 33 Năng lực mạng viễn thông kinh nghiệm sản xuất kinh doanh 34 Hiện trạng mạng truyền dẫn liên tỉnh 35 Quan hệ hợp tác Hoàng Thị Bích Đào Luận văn tốt nghiệp cao học học Quản trị kinh doanh II Các dịch vụ kinh doanh Trung tâm viễn thông KVI cung cấp 36 Các dịch vụ truyền thống 37 Các dịch vụ mạng NGN 38 III Phân tích chiến lợc kinh doanh dịch vụ kênh thuê riêng 40 Giới thiệu dịch vụ kênh thuê riêng 42 Các loại hình kênh thuê riêng 43 Phân chia loại kênh thuê riêng 43 Chất lợng dịch vụ kênh thuê riêng đợc thể qua tiêu 43 Khách hàng sử dụng dịch vụ kênh thuê riêng 43 Thủ tục cung cấp kênh thuê riêng 44 Những kết đạt đợc 48 Những điểm yếu kinh doanh dịch vụ kênh thuê riêng 52 Đánh giá thực trạng kinh doanh dịch vụ kênh thuê riêng Trung tâm viễn thông KVI dựa vào mô hình M.Porter 56 9.1 Khách hàng 56 9.2 Cạnh tranh nội ngành 66 9.3 Sản phẩm thay 76 9.4 Nhà cung cấp 82 9.5 Mối đe dọa đối thđ tiỊm Èn 83 KÕt ln ch¬ng 85 Ch¬ng Một số giải pháp chiến lợc kinh doanh dịch vụ kênh thuê riêng I Mục tiêu chiến lợc kinh doanh 86 Tình hình chung 86 Mục tiêu phát triển dịch vụ kênh thuê riêng đến năm 2015 88 II Các giải pháp chiến lợc 91 III Kiến nghị chế sách 113 Kết luận Tài liệu tham khảo 115 117 Phụ lục 118 Hoàng Thị Bích Đào Luận văn tốt nghiệp cao học học Quản trị kinh doanh Phần mở đầu Tính cấp thiết đề tài Thị trờng viễn thông nói chung dịch vụ kênh thuê riêng Tập đoàn Bu viễn thông vào năm 2015? Thoạt đầu, nhìn vào thay đổi cấu trúc khắp toàn cầu, tự hoá thị trờng, phát triển không ngừng công nghệ điện tử, tin học, viễn thông, với yêu cầu gia tăng số lợng, chất lợng đặc biệt ngày có nhiều nhà cung cấp dịch vụ viễn thông nhập vào thị trờng cung cấp viễn thông câu hỏi nh khó mà trả lời đợc Tuy nhiên, khẳng định tất nhà cung cấp dịch vụ viễn thông phải đối mặt với môi trờng tơng lai khác xa với hôm Thông qua việc tự hoá thị trờng, chÝnh phđ hy väng sÏ cã thĨ mang l¹i cho ngời tiêu dùng hàng hoá dịch vụ có giá trị Hơn nữa, dịch vụ viễn thông mà Tập đoàn Bu viễn thông Việt Nam cung cấp phải phù hợp với nhu cầu thị trờng, mà phát triển công nghệ ngày tạo mong muốn lựa chọn khắt khe Tuy nhiên, vạch chiến lợc cần phải có kiến thức hiểu biết thị trờng, khách hàng Trớc tình hình đó, nhằm góp phần tạo uy tín cho việc cung cấp dịch vụ viễn thông Trung tâm viễn thông KVI, chuyên viên phòng kinh doanh Trung tâm viễn thông KVI, phần thực luận văn tốt nghiệp chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, xin chọn đề tài: Phân tích số giải pháp chiến lợc kinh doanh dịch vụ kênh thuê riêng Trung tâm viễn thông KVI giai đoạn từ 2010 đến 2015 làm đề tài cho luận văn tốt nghiệp Mục tiêu phơng pháp nghiên cứu: Mục tiêu đề tài phân tích chiến lợc kinh doanh dịch vụ kênh thuê riêng đa số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lợc kinh doanh dịch vụ kênh thuê riêng Trung tâm viễn thông KVI giai đoạn 2010 Hoàng Thị Bích Đào Luận văn tốt nghiệp cao học học Quản trị kinh doanh đến 2015 Để thực đợc mục tiêu này, luận văn phải tiến hành nghiên cứu lý thuyết xây dựng chiến lợc phát triển kinh doanh sản phẩm Luận văn phải phân tích kỹ thực trạng tình hình kinh doanh dịch vụ kênh thuê riêng Trung tâm viễn thông khu vực I, ®èi thđ c¹nh tranh hiƯn ®Ĩ tõ ®ã rót giải pháp thực tế cho công tác xây dựng chiến lợc phát triển dịch vụ kênh thuê riêng Trung tâm viễn thông KVI Với mục tiêu cụ thể trên, phơng pháp nghiên cứu luận văn tổng hợp, phân tích nguồn thông tin thứ cấp nh tài liệu chuyên môn, sách dịch, chuyên đề liên quan, thông tin trang Web Đối tợng phạm vi nghiên cứu đề tài: Đối tợng nghiên cứu đề tài: doanh nghiệp lớn sử dụng dịch vụ kênh thuê riêng Trung tâm viễn thông KVI lÃnh thổ Việt Nam Hiện nay, qui định Ngành Bu viễn thông có doanh nghiệp có đầy đủ t cách pháp nhân đợc sử dụng dịch vụ kênh thuê riêng, gồm: ngân hàng thơng mại, doanh nghiệp nhà nớc, doanh nghiệp nớc ngoài, Đại sứ quán Đóng góp đề tài: Với mục tiêu phơng pháp nghiên cứu trên, đề tài mong muốn đợc đóng góp số vấn đề lý luận thực tiễn sau: - Hệ thống số sở lý luận chiến lợc kinh doanh sản phẩm doanh nghiệp - Qua việc phân tích kỹ thực trạng tình hình kinh doanh dịch vụ kênh thuê riêng Trung tâm viễn thông khu vực I, đối thủ cạnh tranh để từ rút giải pháp thực tế cho công tác xây dựng chiến lợc phát triển dịch vụ kênh thuê riêng Trung tâm viễn thông KVI giai đoạn 2010-2015 Kết cấu luận văn Để thực đợc mục đích nghiên cứu trên, phần mở đầu phần kết luận, luận văn đợc chia thành chơng có kết cấu nh sau: Hoàng Thị Bích Đào Luận văn tốt nghiệp cao học học Quản trị kinh doanh - Ch¬ng I : C¬ së lý luận chiến lợc kinh doanh - Chơng II : Phân tích chiến lợc kinh doanh dịch vụ kênh thuê riêng Trung tâm viễn thông KVI - Chơng III : Đề xuất số giải pháp cho việc hoàn thiện chiến lợc kênh thuê riêng Trung tâm viễn thông KVI Hoàng Thị Bích Đào Luận văn tốt nghiệp cao học học Quản trị kinh doanh Chơng I Lý ln chung vỊ chiÕn lỵc kinh doanh -I Những khái niệm chiến lợc kinh doanh Khái niệm chiến lợc Chiến lợc kinh doanh doanh nghiệp đợc hiểu tập hợp thống mục tiêu, sách phối hợp hoạt động đơn vị kinh doanh chiến lỵc tỉng thĨ cđa doanh nghiƯp ChiÕn lỵc kinh doanh phản ánh hoạt động đơn vị kinh doanh bao gồm trình đặt mục tiêu biện pháp, phơng tiện sử dụng để đạt đợc mục tiêu Hoạch định chiến lợc kinh doanh giúp doanh nghiệp đạt đợc mục tiêu trớc mắt lâu dài Mục đích việc hoạch định chiến lợc kinh doanh là: dự kiến tơng lai Dựa vào chiến lợc kinh doanh nhà quản lý lập kế hoạch cho năm Hoạch định chiến lợc kinh doanh thực chất hớng vào trả lời câu hỏi: Hiện doanh nghiệp đâu? doanh nghiệp muốn đến đâu? doanh nghiệp đến cách nào? làm để kiểm soát đợc tiến triển doanh nghiệp? Cơ sở để xây dựng chiến lợc Để chiến lợc thật mẻ, sáng tạo, đột phá, thiết thực, linh hoạt, mềm dẻo từ hoạch định đến hành động không tách rời, phân cách, cần xuất phát từ yếu tố chủ yếu sau đây: 2.1 Môi trờng kinh doanh Hoạch định chiến lợc tốt hay không phụ thuộc nhiều vào việc hiểu biết đầy đủ môi trờng mà doanh nghiệp hoạt động Môi trờng hoạt động doanh nghiệp gồm 03 cÊp: M«i trêng quèc tÕ, m«i trêng kinh tÕ quốc dân (môi trờng vĩ mô) môi trờng ngành (vi mô) Hoàng Thị Bích Đào Luận văn tốt nghiệp cao học học Quản trị kinh doanh 2.1.1 Các yếu tố môi trờng vĩ mô Việc phân tích môi trờng vĩ mô giúp doanh nghiệp trả lời câu hái: hiƯn doanh nghiƯp ®ang ®èi phã víi vÊn đề ? Mặc dù đà có vấn đề khác môi trờng vĩ mô, nhiên lên yếu tố quan trọng bao trùm: yếu tố kinh tế, trị pháp luật, văn hóa xà hội, tự nhiên công nghệ Yếu tố kinh tế: Các yếu tố kinh tế ảnh hởng lớn đến doanh nghiệp mặt hoạt động sản xuất kinh doanh, bao gồm yếu tố nh: lÃi xuất ngân hàng, tỷ lệ lạm phát, chu kỳ kinh tế, cán cân toán, sách tiền tệ, mức độ thất nghiệp, thu nhập quốc dân Mỗi yếu tố c¬ héi kinh doanh cho doanh nghiƯp, cịng cã thĨ mối đe dọa phát triển kinh doanh doanh nghiệp Việc phân tích yếu tố môi trờng kinh tế giúp cho nhà quản lý tiến hành dự báo đa kết luận xu biến đổi môi trờng tơng lai sở cho dự báo ngành dự báo thơng mại Yếu tố trị pháp lý: Các thể chế kinh tế xà hội nh sách, qui chế, định chế, luật chế, chế độ tiền lơng, thủ tục hành ChÝnh phđ ®Ị cịng nh mức độ ổn định trị, tính bền vững Chính phủ môi trờng tạo hội hay nguy kinh doanh nhiều định tồn phát triển doanh nghiệp Điều có ý nghĩa đặc biệt doanh nghiệp muốn vơn thị trờng giới Yếu tố xà hội: Các yếu tố xà hội nh: số dân, tỷ lệ tăng dân số, cấu dân c, tôn giáo, chuẩn mực đạo đức, phong tục tập quán, giá trị văn hóa, cộng đồng doanh nhân có tác động đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Hoàng Thị Bích Đào Luận văn tốt nghiệp cao học học Quản trị kinh doanh