Lợi thế của các nhãn hiệu thời trangViệt là giá cả, do sản xuất trong nước, các khâu thiết kế - sản xuất - vận chuyển đềutiết kiệm thời gian và chi phí.1.2 Giới thiệu về cửa hàng thời tr
Đề tài: Phát triển kế hoạch marketing online cho cửa hàng thời trang Libéworkshop Lời mở đầu Lý chọn đề tài Thị trường thời trang Việt Nam nói chung xu hướng thời trang nhanh ngày phát triển với phát triển thương hiệu Việt xuất hiện, thành công thương hiệu thời trang quốc tế Đồng thời, cạnh tranh tồn ngành ngày gay gắt Điều địi hỏi thương hiệu thời trang Việt cần làm tốt hoạt động marketing để giữ lấy khách hàng chiếm lấy thị phần Đặc biệt, thời đại công nghệ số nay, internet trở thành nơi marketing quan trọng doanh nghiệp Libé thương hiệu thời trang mới, marketing online kênh chủ yếu công ty Tuy nhiên, hai kênh marketing Libé Facebook Instagram reach không đối tượng khách hàng mục tiêu Em thực đề án để phân tích tình hình marketing online đưa đề xuất để phát triển hoạt động marketing online Libé Mục tiêu lựa chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu: Đưa đề xuất để phát triển hoạt động marketing Libé Nội dung nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Chương I: Giới thiệu thị trường thời trang cửa hàng thời trang Libé 1.1 Tổng quan thị trường thời trang 1.1.1 Tổng quan thị trường thời trang Việt Nam Những năm trở lại Việt Nam chứng kiến tăng trưởng ổn định kinh tế, với mức thu nhập tiêu dùng tăng nhanh Với lợi dân số trẻ, tầng lớp trung lưu tăng nhanh, nhu cầu dùng hàng ngoại nhập hàng chất lượng tốt, chi tiêu cho quần áo người Việt Nam (13,9%) đạt ưu tiên thứ sau thức ăn (32,9%) tiết kiệm (14,9%) Năm 2017, toàn ngành hàng thời trang đạt mức doanh thu tỷ USD Nhận thấy hội từ thị trường tiềm này, thương hiệu tiếng nước ngồi nhanh chóng đổ vào thị trường Việt Nam chiếm 60% thị phần ngành thời trang Tình hình gây nhiều khó khăn cho doanh nghiệp Việt Nam phải tìm cách khắc phục chiến lược khác Hàng may sẵn Quảng Châu liên tục chiếm ưu khu mua sắm bình dân nước nhiều năm qua Sản phẩm diện lâu đời, mẫu mã kiểu dáng đa dạng, đặc biệt giá thành rẻ ưu mặt hàng Tuy nhiên, chất lượng sản phẩm chưa đảm bảo, tranh chấp gay gắt Biển Đông bê bối hành vi bỏ chất độc hại vào thị trường Việt Nam, người tiêu dùng bắt đầu tẩy chay sản phẩm Thay vào đó, nhà bán lẻ người tiêu dùng Việt bắt đầu chuyển hướng sang sản phẩm xuất xứ từ Thái Lan Bởi giá thành rẻ, mẫu mã đa dạng tương đương việc nhập hàng đơn giản Các thương hiệu thời trang bắt đầu có chuyển cạnh tranh với thương hiệu quốc tế hướng đến phân khúc tầm trung Những năm gần đây, hàng may mặc nội địa tăng trung bình 10-15% /năm Tuy nhiên, xuất thương hiệu Việt phần giúp thương hiệu quốc tế khẳng định giá trị trở thành phân khúc cao cấp Các thương hiệu thời trang quốc tế tập trung phân phối thành phố lớn Hà Nội Hồ Chí Minh - nơi tập trung người có thu nhập cao nơi xu hướng thời trang phát triển Các thương hiệu thời trang Việt tập trung vào phân khúc tầm trung trọng việc nâng cao chất lượng, thiết kế để thu hút chiếm lấy lòng tin khách hàng Bên cạnh đó, kênh mua sắm online trở nên phổ biến đắt giá Việt Nam Người tiêu dùng cần có internet để tra cứu thông tin mua sắm Sự phát triển công nghệ mạnh mẽ, mạng xã hội Facebook, Instagram, trở nên thiếu, nhiều người biến chúng thành nơi kinh doanh thay để kết nối người Đặc điểm khách hàng: Phụ nữ chiếm tỉ lệ lựa chọn mua quần áo cho nhiều nam giới, 10 người mua quần áo có người nữ giới Người tiêu dùng có thói quen mua sắm cao 2-3 lần/tháng (29,8%), sau lần/tháng (28,5%), 3-4 lần/tháng (20%), mức độ chênh lệch khơng q nhiều Trung bình người Việt Nam chi khoảng triệu cho chi tiêu quần áo tháng Mức giá lựa chọn mua nhiều 100.000 - 300.000 (đối tượng 19 tuổi), sau 300.000 - 500.000 (đối tượng mua 30-39 tuổi) 1.1.2 Tổng quan thị trường “fast-fashion” thời trang nhanh Việt Nam Xu hướng thời trang thường thay đổi nhanh, thay cho hai sưu tập năm hãng thời trang cho nhiều sưu tập với giá rẻ để thích ứng với thay đổi người tiêu dùng Điều dẫn đến cách mạng ngành thời trang - thời trang nhanh Thời trang nhanh sản xuất quần áo với giá tầm trung dựa thiết kế sàn catwalk bán nhanh tốt để đáp ứng xu hướng thời trang Hiện nay, thương hiệu thời trang nhanh tiếng quốc tế có mặt thị trường Việt Nam Zara, H&M, Topshop, Mango, Khi tiến vào thị trường Việt, nhãn hàng tiếng thu hút nhiều ý người tiêu dùng đạt doanh thu cao Ví dụ Zara ngày đầu khai trương Hồ Chí Minh đạt doanh thu 5,5 tỷ đồng Zara Hà Nội đạt tỷ đồng Các thương hiệu Việt bắt đầu bắt kịp xu hướng thời trang nhanh, ví dụ Canifa, có hàng loạt local brand xuất kinh doanh theo xu hướng này, ví dụ Libé, Dchic, Dottie, Up to Second, Lợi nhãn hiệu thời trang Việt giá cả, sản xuất nước, khâu thiết kế - sản xuất - vận chuyển tiết kiệm thời gian chi phí 1.2 Giới thiệu cửa hàng thời trang Libé 1.2.1 Giới thiệu chung Libé Công ty trách nhiệm hữu hạn Libé công ty thời trang nhanh kinh doanh sản phẩm thời trang thiết kế nữ giới Xuất phát từ nhu cầu muốn mặc sản phẩm Việt Nam với thiết kế bắt kịp xu hướng, chất lượng tốt giá vừa phải, founder Bùi Ngọc Thảo Linh cho đời thương hiệu Libé vào tháng năm 2013 Libé cách viết rút gọn từ libération tiếng Pháp có nghĩa tự do, phóng khống, điều thể mong muốn sản phẩm Libé đem đến cho khách hàng tự do, phóng khống thoải mái Libé bắt đầu quảng bá thương hiệu internet, mạng xã hội Libé chọn Instagram, sau Facebook Cuối tháng 4, Libé mở cửa hàng tầng 3, số 26 Lý Tự Trọng, Quận 1, thành phố Hồ Chí Minh, chuyển xuống tầng sau thời ngắn Tháng 8/2016, cửa hàng thứ hai mở 52 Nguyễn Trãi Đến 3/11/2017, Libé thức mở rộng thị trường Hà Nội, mở cửa hàng 29 Thái Phiên Hiện nay, Libé dần hoàn thiện cấu tổ chức quản trị chuỗi cung ứng Công ty bao gồm phận phòng ban: - Bộ phận Kinh doanh chịu trách nhiệm nghiên cứu báo cáo, đưa phương hướng giải vấn đề doanh số, kinh doanh cốt yếu công ty - Bộ phận Sản xuất quản lý chu trình sản xuất sản phẩm, thu mua vải, phụ liệu làm việc với đơn vị gia công để làm sản phẩm - Bộ phận QC Quản lý chất lượng sản phẩm trước đưa đến khách hàng chịu trách nhiệm thu hồi lại mẫu lỗi - Bộ phận Kho đóng gói sản phẩm, dự trữ sản phẩm điều phối đến cửa hàng - Bộ phận Phát triển sản phẩm chịu trách nhiệm sáng tạo thiết kế sưu tập sản phẩm khác Libé - Bộ phận Creative - Marketing sáng tạo phát triển kế hoạch truyền thông để quảng cáo xây dựng hình ảnh thương hiệu, thiết kế decor quản lý trade marketing - Bộ phận Cửa hàng quản lý cửa hàng trực tiếp phục vụ, đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng, - Bộ phận Kế Tốn phận Hành nhân Libé phát triển theo xu hướng thời trang nhanh nên thường cho sưu tập theo tháng kết hợp với số thiết kế lẻ Bộ phận Creative phận phát triển sản phẩm họp để đưa ý kiến cho sưu tập Bộ phận phát triển sản phẩm lên ý tưởng, thực sản phẩm mẫu cho sưu tập đó, thử với mẫu, chỉnh sửa văn phòng ưng ý, sau họp với phận kinh doanh để định số lượng, thời gian bán Bộ phận Sản xuất chịu trách nhiệm làm sản phẩm, phận quản lý chất lượng kiểm định chất lượng, gửi trả sửa sản phẩm chưa đạt Kho đóng gói chuẩn bị gửi hàng lên cửa hàng vào ngày ấn định bán Bộ phận Creative - Marketing chụp ảnh, đưa hình thức truyền thơng cho sưu tập xúc tiến sưu tập kết thúc 1.2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh 1.2.2.1 Product Libé kinh doanh mặt hàng sản phẩm thời trang thiết kế giành cho nữ giới, ngồi cịn có sản phẩm phụ giày dép, mũ nón, khăn turban, túi xách Các sản phẩm trang phục Libé đa dạng phong phú, bao gồm áo kiểu, áo sơ mi, áo thun, áo dây, quần jeans, quần kiểu, quần cullottes, quần sooc, chân váy, đầm váy, Tất thiết kế dễ mặc, dễ kết hợp, phù hợp với nhiều thời điểm giữ phong cách thời trang tự do, phóng khống thoải mái Phân chia dịng sản phẩm: - Các sưu tập cho thường xuyên, thường lần/tháng Một số sưu tập gần đây: BST Nông trại, BST Xmas, BST Evening, BST Flamingo, BST Libe morden twist, Các sản phẩm sưu tập lên ý tưởng thiết kế theo concept chung, dựa kết hợp phong cách riêng Libé với xu hướng thời trang thời điểm - Dịng sản phẩm basic restock thường xuyên gồm items bản, đơn giản, không chạy theo xu hướng - Các sản phẩm đồ đông, gồm áo len, áo nỉ, trench coat, thiết kế dành riêng cho Libé Hà Nội - Các sản phẩm lẻ, không thiết kế chung sưu tập cụ thể Các sản phẩm thuộc dòng sản phẩm lẻ định restock dựa vào lượng bán 1.2.2.2 Price Các sản phẩm Libé đa phần nằm mức giá dao động từ 300.000 500.000 VND Mức giá phù hợp với phân khúc tầm trung mà Libé hướng tới Bên cạnh đó, mức giá 300.000 - 500.000 VND mức giá phổ biến thứ hai sẵn sàng chi trả người tiêu dùng sản phẩm thời trang (sau mức giá 100.000 - 300.000 VND) 36% người tiêu dùng độ tuổi 30-39, 27% người tiêu dùng độ tuổi 20-29, 28% người tiêu dùng độ tuổi 19 lựa chọn mua với mức giá 1.2.2.3 Place Hiện nay, Libé phân phối sản phẩm trực tiếp cửa hàng (tại Hồ Chí Minh Hà Nội) bán hàng online qua kênh mạng xã hội Instagram Facebook Trước mở cửa hàng Hà Nội, Libé có quãng thời gian làm quen với khách hàng Hà Nội thông qua kiện kết hợp Pop-up sale với local brand khác, hội chợ Hà Nội nhận phản ứng tốt từ khách hàng Hà Nội Lượng khách online Hà Nội lượng khách trung thành tương đối lớn Libé Nhận thấy thị trường tiềm nên Libé bắt đầu tìm kiếm mặt vị trí trung tâm mở cửa hàng Điều khó khăn Libé đăt chân đến Hà Nội xếp chu trình sản xuất hàng hố cho phù hợp với thói quen mua sắm theo thời tiết người Hà Nội Đối với kênh online, Libé có lượng khách hàng trung thành lớn tập trung chủ yếu thành phố lớn Các sản phẩm đặt hàng qua online đóng gói vận chuyển trực tiếp từ kho tổng - kho Tân Bình Thời gian sản phẩm đến tay khách hàng thường dao động từ 2-5 ngày khách hàng tỉnh 1.2.2.4 Promotion Các hoạt động truyền thông Libé chia làm loại hoạt động lớn: - Event gồm Complimentary (tạo mối quan hệ với khách hàng), Celebration (tổ chức chương trình cho dịp lễ) Collaboration (kết hợp với thương hiệu khác (pop-up, bán store, ) - Sale gồm Pop-up (sale cửa hàng hội chợ khác Libé), Clearance ( Sale để lý hàng, thường vào dịp theo mùa), Exclusive (sale sản phẩm định cho ngày lễ) - Photoshoot gồm Streetstyle (chụp đường phố), Lookbook (chụp rõ quần áo), Campaign (chụp theo campaign lớn), Collection (chụp theo sưu tập nhỏ) Trong năm 2017, Libé thực tất 42 hoạt động truyền thông, có 14 kiện, chương trình sale 22 ảnh Các hoạt động truyền thông fanpage Facebook Instagram 1.2.2.5 People Đội ngũ nhân viên bán hàng Libé tuyển dụng, tuyển chọn đào tạo kĩ để tạo chất lượng phục vụ tốt Nhân viên ln nói “Libé xin chào ạ!” “Cảm ơn ạ!” có khách hàng đến rời khỏi cửa hàng Nhân viên tươi cười, ln để khách hàng có trải nghiệm thoải mái mua sắm, ý khách hàng cần giúp đỡ Đội ngũ nhân viên bán hàng có độ tuổi từ 19-23, có kiến thức thời trang để sẵn sàng tư vấn khách hàng cần thiết 1.2.2.6 Physical evidence Hệ thống cửa hàng thiết kế theo phong cách đại, sáng sủa rộng rãi, có diện tích trung bình khoảng 200 mét vng Với mong muốn cung cấp cho khách hàng địa điểm mua sắm thoải mái nhất, Libé giữ không gian cửa hàng sẽ, gọn gàng với nhiều xanh sử dụng tinh dầu thơm để tạo khơng khí thơm mát Cửa hàng trưng bày sản phẩm thoáng, giữ nhiều khơng gian trống có ghế cho khách hàng ngồi nghỉ Ngồi ra, cửa hàng trang trí theo concept khác vào dịp đặc biệt giáng sinh, 8/3, Số phòng thử đồ khoảng từ - 10 phòng, tránh trường hợp khách hàng phải chờ thử đồ lâu 2.2.1.7 Process Nhận thức vai trò quan trọng việc cung cấp dịch vụ tốt cho khách hàng, Libé trọng thiết kế không gian mua sắm thoải mái đào tạo đội ngũ nhân viên ân cần, chu đáo Quy trình dịch vụ Libé thiết kế dựa theo quy trình dịch vụ nhãn hàng nước ngồi Zara, H&M, Quá trình tiếp xúc khách hàng: Khách hàng tiếp xúc với nhân viên khu vực trưng bày hàng hóa, lựa chọn sản phẩm đến phòng thử đồ tiếp xúc với nhân viên phòng thử, sau tìm sản phẩm ưng ý khách hàng toán quầy thu ngân 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh cửa hàng thời trang Libé 1.3.1 Môi trường vĩ mô 1.3.1.1 Mơi trường nhân học Về giới tính, việc chi tiêu cho mua sắm thời trang phái nữ lớn nam giới, 10 người mua quần áo có người nữ giới, cho thấy thị trường thời trang nữ giới thị trường lớn, nguy cạnh tranh cao Yếu tố độ tuổi yếu tố quan trọng ngành hàng thời trang giúp doanh nghiệp đưa định phân khúc thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu, độ tuổi có tác động rõ rệt đến phong cách thời trang người tiêu dùng Hiện nay, khách hàng mục tiêu Libé nữ giới độ tuổi 25-34 đối tượng khách hàng mở rộng nữ giới độ tuổi 18-24 1.3.1.2 Mơi trường kinh tế Các yếu tố kinh tế có tác động lớn đến sức mua người tiêu dùng, quy mô kinh tế năm 2017 theo giá hành đạt 5.007,9 nghìn tỷ đồng; GDP bình quân đầu người ước tính đạt 53,5 triệu đồng, tương đương 2.385 USD, tăng 170 USD so với năm 2016, điều góp phần làm tăng sức mua người tiêu dùng 1.3.1.3 Môi trường công nghệ Hiện môi trường công nghệ số đặc biệt phát triển, việc mua sắm online ngày phổ biến thuận tiện Rất nhiều nhãn hàng thành lập website riêng để thuận tiện mua sắm cho khách hàng, ra, mạng xã hội phát triển, Facebook Instagram trở thành nơi doanh nghiệp gặp gỡ khách hàng kinh doanh 1.3.1.4 Môi trường văn hóa xã hội Văn hóa xã hội ảnh hưởng tương đối lớn hành vi, thói quen mua sắm thời trang người tiêu dùng Việt Nam Miền Nam miền Bắc thuộc hai nhánh văn hóa khác nhau, định mở rộng thị trường Hà Nội, Libé cần cân nhắc nhiều vấn đề Ví dụ văn hóa mua quần áo theo mùa người Hà Nội hồn tồn khác với người Sài Gịn, Libé thiết phải thiết kế riêng sưu tập mùa đông cho khách hàng Hà Nội Khách hàng Hà Nội ăn mặc thể phong cách cá nhân, khách hàng Sài Gòn ăn mặc theo xu hướng, thể phong cách riêng biệt 1.3.2 Môi trường vi mô 1.3.2.1 Khách hàng Đội tượng khách hàng mục tiêu Libé nữ giới độ tuổi từ 25-34, sống thành phố lớn Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, có thu nhập tầm trung trở lên, có khả chi trả tốt sức mua ổn định, quan tâm đến xu hướng thời trang ngoại hình thân Ngồi ra, đối tượng khách hàng mở rộng Libé nữ giới 18-24 tuổi, u thích thời trang, có trợ cấp từ gia đình bắt đầu có thu nhập Khách hàng thường mua quần áo lý chính: Sau nhận lượng có nhiều tiền, có chương trình giảm giá, trước du lịch vào dịp lễ, cần thay quần áo cũ, thích lúc mua lúc đó, mua cần Các yếu tố khách hàng quan tâm mua quần áo kiểu dáng, chất liệu, giá Ngoài ra, yếu tố thương hiệu, màu sắc, kích cỡ quan tâm đáng kể Các kênh mà họ hay tham khảo phong cách thời trang internet, tạp chí, mạng xã hội, youtube 1.3.2.2 Đối thủ cạnh tranh Thời trang nhanh ngày phổ biến Việt Nam, thương hiệu thời trang Việt dần bắt đầu có xu hướng thay đổi theo hướng Bên cạnh đó, thị trường có xuất 200 thương hiệu thời trang nước chiếm đến 60% thị phần Điều dẫn đến cạnh tranh gay gắt thị trường thời trang nói chung thời trang nhanh nói riêng Đối thủ cạnh tranh trực tiếp Libé nhãn hiệu thời trang nhanh Việt Nam có mức giá 300.000 - 500.000, hướng đến nhóm khách hàng mục tiêu Trên thị trường nay, Dottie Momoco hai thương hiệu bật cạnh tranh trực tiếp với Libé, có mơ hình kinh doanh, phân khúc khách hàng Tuy thiết kế chạy theo xu hướng Dottie Momoco có phong cách thời trang nguyên - tối giản Khác biệt Libé phong cách thời trang tự do, phóng khống, nhiên, hạn chế Libé so với đối thủ kênh phân phối, có cửa hàng Đối thủ cạnh tranh gián tiếp Libé thương hiệu thời trang Việt khác Must have, thương hiệu thời trang nhanh tiếng quốc tế thâm nhập vào thị trường Việt, bật Zara, H&M, Zara H&M xuất Việt Nam thu hút ý nhiều người tiêu dùng yêu thích thời trang Các thiết kế đa dạng phong phú thời gian thay đổi mẫu mã 2-3 tuần Tuy nhiên dù xem hãng thời trang bình dân đến Việt Nam, thương hiệu thời trang Việt vơ tình đưa định vị Zara, H&M trở thành thương hiệu dành cho tầng lớp trung lưu trở lên Ngoài điểm mạnh mẫu mã thiết kế đa dạng, dành cho nhiều khách hàng, cá nhân khác nhau, thương hiệu nước ngồi cịn có điểm mạnh quy trình chất lượng dịch vụ chuyên nghiệp, tạo sư yêu thích khách hàng Chương II Thực trạng hoạt động marketing online Libé 2.1 Thực trạng hoạt động marketing online Libé Ngoài Facebook Instagram, trade marketing cửa hàng, event campaign, Libé không dùng thêm kênh khác (như báo chí, KOL chuyên nghiệp ) Dựa theo quan điểm kinh doanh Libé thương hiệu thời trang fast-fashion product focused, Libé khơng tập trung vào báo chí KOL, mà chuộng sử dụng hình thức như: xây dựng cộng đồng khách mình, xây dựng cộng đồng nhân viên, làm dự án kết hợp với local brand khác để tạo độ phủ đến đối tượng khách hàng cần thiết cách gần gũi trọng vào yếu tố khác như: sản phẩm, trade marketing cửa hàng Nội dung (text photo) Nội dung fanpage chưa thực đa dạng, cần đa dạng hóa thiết kế, sử dụng format video, để thu hút người xem, content chưa đầu tư thường xuyên dày đặc, chưa xếp lịch đăng cụ thể để linh hoạt việc cân đối budget cho phù hợp Conten phần lớn viết Tiếng Anh: - Pillar: Product, Libé & you, Brand, Store/Facility, Event/Activity - Loại nội dung: Inspire, Inform, Interact Tương tác với Phần lớn thời gian phận marketing phải nhận xếp đơn khách hàng hàng nên khơng có thời gian cho dịch vụ chăm sóc khách hàng online, trả lời, tư vấn bình luận khách hàng Chạy quảng cáo Hiện Libé tập trung chạy quảng cáo chủ yếu Facebooks mà chưa tăng quảng cáo Instagram Budget Ngân sách marketing online cho tháng chiếm khoảng 6-10% doanh thu 2.1.1 Facebook Báo cáo Social Media (26/12/2017 - 28/02/2018) - Chỉ số đo lường hiệu Hạng mục 16/10 - 20/11 21/11 - 25/12 10 26/12/17 - 01/02 - 28/02 31/1/18 Budget ~15.000.000 35.800.000 36.800.000 22.400.000 Đối tượng người xem Nữ, Việt Nam, 13-30 Nữ, thành phố chính, 1834 Nữ, thành phố chính, 1834 Nữ, thành phố chính, 1834 Event quan trọng - 20/10 - Hà Nội Opening - 20/11 - Black Friday - Sample Sale - 11 days of - Pre-Lunar giving New Year sale - Relaunch Lý Tự Trọng - Cùng chơi Tết - Valentine - New Year’s Holiday Bộ sưu tập Wild Daisies - The Laundry shop - A little more - Staff Thu đông - Fairy - Evening - Seasonal Touch - Painting Girl - Spring - Essentials - Joyful Days - The Classics Engagement (interaction + click) 227.383 450.234 588.875 372.981 Reach 1.507.830 2.540.661 2.797.647 2.193.764 - Biểu đồ đo lường hiệu fanpage 11 Budget giai đoạn 25/12 - 31/01 36,8 triệu dành cho dịp Tết mùa sale cuối năm lớn Libé Giai đoạn này, Online tham gia sale nhận ảnh hưởng tích cực Giai đoạn thứ từ 01/02 - 28/02 cận Tết Tết nhiều content mới, nên budget có giảm xuống cịn 22,4 triệu Tháng có nhiều kiện lớn (Sample sale, Lunar New Year Sale) đồng thời tháng sắm Tết với nhiều album, lookbook mắt nên lượng tương tác tốt So với tháng 12 ngân sách hiệu nhiều Media ảnh hưởng tích cực đến doanh thu tháng Tháng có độ chững lại, tương ứng với mức ngân sách (giảm 39%), dẫn đến tương tác giảm khoảng 32% so với tháng - Facebook fanpage: thời gian tháng từ 26/12/2017 đến 28/02/2018, lượt like fanpage tăng tự nhiên từ 274.963 lên 304.637 (tăng 29.764 người) + Biểu đồ lượng fans Facebook 97% lượng fans nữ giới, độ tuổi từ 18-24 chiếm đơng đảo với 65%, fans độ tuổi 25-34 với 24% Lượt tuổi 25-34 tăng 1% so với kì trước 12 + Biểu đồ lượng Reach Lượt reach đến đối tượng nữ 18-24 chiếm phần lớn 70%, giảm 2% so với kì trước Lượt reach đến đối tượng 25-34 25%, tăng 2% so với kì trước Ngày nhiều khách hàng 25-34 tuổi nhìn thấy sản phẩm, dần tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng mục tiêu + Biểu đồ lượng Engaged Tương tự với lượt fans lượt reach tăng đối tượng khách hàng 25-34 tuổi, lượt Engaged với độ tuổi tăng 3% so với kì trước 2.1.2 Instagram Instagram mạng xã hội phổ biến với đối tượng khách hàng độ tuổi 18-24 so với độ tuổi 25-34, điều dẫn đến hoạt động marketing Facebook trọng đầu tư Hiện tại, instagram Libé có 4089 viết 395.000 lượt theo dõi, tốc độ tăng người theo dõi nhanh ổn định Thay chạy quảng cáo thường xuyên instagram, Libé tạo xu hướng hashtag #libeonme để quảng bá thương hiệu cộng đồng khách hàng Hiện có 6204 viết có chứa hashtag #libeonme #libeonme hashtag kèm ảnh khách hàng Libé đăng ảnh có mặc đồ Libé Bên cạnh hashtag đó, Libé thường xuyên đăng lại ảnh khách 13 hàng feedback tag Libé fanpage để khuyến khích cộng đồng khách hàng feedback nhiều hơn, quảng bá hình ảnh thương hiệu 2.2 Đánh giá hoạt động marketing online Libé 2.2.1 Ưu điểm Libé lựa chọn marketing online mạng xã hội lớn Facebook Instagram, điều tiết kiệm chi phí dễ dàng tiếp cận đến nhiều đối tượng khách hàng khác Content Facebook Instagram đồng đều, đầu tư nội dung Photoshoot phù hợp với sưu tập, trọng quần áo phong cách hình 2.2.2 Nhược điểm Tuy đối tượng khách hàng mục tiêu Libé nữ giới độ tuổi 25-34 hoạt động marketing lại đạt kết cao nhóm khách hàng mở rộng 18-24 tuổi, chưa thực tập trung xác vào nhóm khách hàng mục tiêu Tương tác với khách hàng chưa cao, chăm sóc khách hàng online chưa tốt Libé thực marketing kênh Facebook Instagram, nhiên đối tượng khách hàng mục tiêu Libé lại thường xuyên mua sắm trực tuyến website hay trang thương mại điện tử, Libé chưa có website riêng hay chưa phân phối trang thương mại điện tử khác Đối tượng khách hàng 25-34 thường xun tìm kiếm thơng tin báo chí, thường xun theo dõi KOLs, Libé khơng sử dụng PR hay KOLs để quảng bá thương hiệu, sản phẩm Chương III Đề xuất hoạt động marketing online cho Libé 3.1 Chiến lược marketing online cho Libé (5 năm) Mục tiêu Quảng bá hình ảnh thương hiệu, tăng lượng fans, lượng reach với đối tượng Libé hướng đến, mở rộng kênh marketing online Khách hàng Khách hàng mục tiêu nữ giới 25 - 34 tuổi, sống thành phố lớn, yêu thích quan tâm đến xu hướng thời trang, thường xuyên sử dụng internet để tham khảo thông tin mua sắm Định vị Định vị dựa vào điểm khác biệt: Libé local brand với phong cách 14 thời trang tự do, phóng khống Do thị trường nay, local brand thời trang nhanh khác có đối tượng mục tiêu phân khúc với Libé phần lớn thiết kế với phong cách nguyên tối giản Thông điệp Nhấn mạnh điểm khác biệt Libé content: giúp khách hàng tạo nên hình ảnh tự do, phóng khống Các content tập trung hướng tới đối tượng khách hàng mục tiêu 2534 tuổi Công cụ Facebook, Instagram lập website Libé riêng 3.2 Các hoạt động marketing online Libé năm 2018 3.2.1 Phát triển fanpage Facebook Instagram Facebook Instagram kênh online chủ yếu Libé với lượng khách hàng trung thành tương đối lớn, đạt hiệu tương tác tốt, cần tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ, chuyển hướng hoạt động marketing, content phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu Mục tiêu: Tăng 100.000 lượt like fanpage Facebook, tăng 100.000 người theo dõi Instagram, 60% đối tượng khách hàng mục tiêu 25-34 tuổi, tăng lượt reach lượt engaged đối tượng mục tiêu lên 50% 40% Các đề xuất đưa ra: 15 Nội dung - Tìm hiểu sở thích đối tượng khách hàng mục tiêu, viết content đến đối tượng - Làm việc nhiều với graphic designer để tạo nhiều format nội dung lạ, thu hút, trọng phát triển thêm lookbook, content video - Cập nhật theo dõi sách Facebook để đạt hiệu chạy quảng cáo - Hình ảnh nên chia thêm mảng lookbook, chụp campaign/inspiration cần focus vào quần áo - Ln có chuẩn bị timeline nội dung để media có hướng cân đối điều chỉnh thời gian, ngân sách phù hợp, tối ưu hóa content với người dùng Tương tác với khách hàng - Để hạn chế lượt câu hỏi, cần để nội dung giá trực tiếp lên content, khiến khách hàng dễ mua sắm lựa chọn - Rút ngắn thời gian tương tác fans bình luận inbox để khách hàng cảm nhận dịch vụ tốt nhanh chóng, tạo hình ảnh chuyên nghiệp cho Libé dễ dàng mua hàng - Sử dụng gói dịch vụ Haravan có phần tracking phân loại comment, hide nội dung xấu giúp rút ngắn thời gian nhiều Chạy quảng cáo - Tập trung vào post lookbook/campaign - Tập trung quảng cáo tiếp cận đối tượng khách hàng mục tiêu 25-34 tuổi 3.2.2 Thành lập website riêng Việc mua sắm qua website ngày phổ biến Việt Nam, đặc biệt với đối tượnge khách hàng mục tiêu, thuận tiện mang lại Hiện có khoảng 50% doanh nghiệp Việt Nam có website kinh doanh riêng Hơn hết, website mua sắm quần áo nhiều nhãn hàng áp dụng Khi mua sắm website khách hàng không thời gian chờ đợi phản hồi mua hàng qua inbox fanpage Mục tiêu: đưa website Libé trở nên thân quen với đối tượng khách hàng mục tiêu, đặc biệt khách hàng bận rộn, khơng có thời gian Thiết kế website gồm: 16 - Đăng nhập/đăng ký: khách hàng đăng kí tài khoản riêng có nhận mail có kiện, chương trình khuyến - Shop: phân loại loại mặt hàng (top, bottom, dress, Sale, ) để khách dễ dàng lựa chọn - Look: Ảnh sưu tập cập nhật theo thời gian, ảnh cửa hàng, ảnh feedback - About: Giới thiệu Libé, phong cách, địa cửa hàng - Contact: Cách thức liên lạc - Giỏ hàng: Cập nhật mặt hàng tổng bill khách hàng lựa chọn Trang chủ website cập nhật sưu tập nhất, kiện chương trình sale offline, chương trình sale online Website có chương trình sale riêng để khuyến khích khách hàng lựa chọn qua website Website đính kèm link post Facebook, để khách hàng cập nhật đầy đủ thiết kế giá thay phải đến trực tiếp cửa hàng Ngày nay, làm SEO dần trở thành nhu cầu cần thiết quan trọng doanh nghiệp muốn thành cơng chiến lược Online Marketing Mục đích làm SEO phục vụ cho việc phát triển thương hiệu, kinh doanh; tăng cường lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp bối cảnh thương mại thời đại Internet phát triển bùng nổ Vì vậy, nên kết hợp chạy SEO online fanpage website 3.2.3 PR Đối tượng khách hàng mục tiêu nữ giới độ tuổi 25-34 thường xuyên tham khảo thời trang, phong ăn mặc internet (các chuyên mục, viết thời trang trang Kenh14, Guu.vn, ) tham khảo phong cách thời trang KOLs Thường xuyên viết trang mạng quan tâm, nội dung viết đa dạng: Các items cần có năm 2018, xu hướng thời trang nhất, cách kết hợp trang phục, Tặng quà mẫu quần áo bật sưu tập đến KOLs đối tượng khách hàng theo dõi vlogger, blogger Loveat1sight, Trúc hobbies, Các KOLs mặc đồ Libé chụp ảnh, Libé repost lại ảnh fanpage Facebook Instagram 3.3 Các đề xuất khác 17