Đang tải... (xem toàn văn)
Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói KB Zalo/Tele 0973 287 149 63 TÓM LƯỢC Trong một môi trường marketing đầy năng động như thương mại điện tử thì để có thể chủ động nắm bắt được nhu cầu, thị hiếu của khá[.]
Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149 i TĨM LƯỢC Trong mơi trường marketing đầy động thương mại điện tử để chủ động nắm bắt nhu cầu, thị hiếu khách hàng điện tử kịp thời đáp ứng đòi hỏi này, doanh nghiệp cần phải liên tục cập nhật thông tin, nghiên cứu thị trường để từ lựa chọn triển khai công cụ xúc tiến thương mại điện tử phù hợp với cặp sản phẩm thị trường khả doanh nghiệp Khơng sớm chiều, mà hoạt động diễn tồn q trình kinh doanh gắn liền với chiến lược thương mại điện tử doanh nghiệp Chính nên doanh nghiệp thương mại điện tử nào, dù lớn hay nhỏ cần phải tiến hành việc kế hoạch hóa hoạt động xúc tiến thương mại điện tử để từ chủ động nắm bắt tình hình thực tế, đáp ứng nhu cầu khách hàng điện tử đồng thời giữ vững định hướng phát triển chiến lược Và Tổng công ty Hàng không Việt Nam – Vietnam Airlines không nằm ngoại lệ Nhận thức điều này, sau trình thực tập, tiếp xúc tìm hiểu thực tế triển khai khó khăn gặp phải hoạt động xúc tiến thương mại điện tử Vietnam Airlines, có hoạt động Marketing điện tử trực tiếp Tác giả định lựa chọn đề tài “Phát triển kế hoạch Marketing điện tử trực tiếp Phòng Thương mại Điện tử - Vietnam Airlines” làm đề tài luận văn tốt nghiệp cho Về mặt lý thuyết, nội dung luận văn tốt nghiệp này, tác giả hệ thống hóa lại số sở lý luận kế hoạch Marketing điện tử trực tiếp Chỉ để xây dựng triển khai kế hoạch Marketing điện tử trực tiếp Trong nêu bật vai trò việc xây dựng sở liệu khách hàng điện tử hoạt động Marketing điện tử trực tiếp Mối quan hệ hoạt động Marketing điện tử trực tiếp với số hoạt động Marketing điện tử khác quảng cáo trực tuyến, PR điện tử xúc tiến bán điện tử xem xét rõ luận văn Về mặt thực tế, q trình thực tập Phịng Thương mại Điện tử Vietnam Airlines, tác giả tiến hành điều tra, vấn, thu thập Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149 Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149 ii thông tin từ số nguồn khác nữa, sau tiến hành tổng hợp phân tích lại Từ đó, tác giả đưa số đánh giá tình hình xúc tiến thương mại điện tử chung doanh nghiệp thực trạng việc kế hoạch hóa hoạt động Marketing điện tử trực tiếp cặp sản phẩm vé máy bay điện tử thị trường thương mại điện tử nội địa doanh nghiệp Căn vào kết phân tích thực trạng, so sánh với sở lý thuyết kết hợp với số ý kiến, nhận định riêng thân, tác giả đề xuất số giải pháp để phát triển kế hoạch Marketing điện tử trực tiếp Vietnam Airlines như: - Tiến hành định kì hoạt động phân tích để phát triển kế hoạch Marketing điện tử trực tiếp doanh nghiệp - Tiến hành xác định lại mục tiêu nguồn ngân sách phân bổ cho kế hoạch Marketing điện tử trực tiếp doanh nghiệp - Hồn thiện chương trình Marketing qua Email SMS Bắt đầu từ việc thu thập, phân loại xây dựng sở liệu khách hàng điện tử (đối tượng nhận tin) Ngồi tác giả có số đề xuất Nhà nước tiếp tục đẩy mạnh tuyên truyền, tăng cường hiệu lực thực thi pháp luật, tăng cường đầu tư sở hạ tầng cho thương mại điện tử gia tăng biện pháp bảo đảm an ninh mạng Trên vài nét tóm lược nội dung nghiên cứu đề tài luận văn tốt nghiệp tác giả Tuy đề tài đưa vài nội dung có giá trị mặt lý luận thực tiễn việc kế hoạch hóa hoạt động Marketing điện tử trực tiếp Vietnam Airlines Nhưng hạn chế kinh nghiệm, kiến thức thân, giới hạn không gian thời gian nghiên cứu số lý khách quan khác việc tồn số hạn chế thiếu sót định đề tài điều khơng thể tránh khỏi Chính tác giả mong nhận xem xét, đánh giá đóng góp ý kiến thầy cô, quý doanh nghiệp bạn sinh viên khác để đề tài hoàn thiện Tác giả Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149 Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149 iii LỜI CẢM ƠN Luận văn kết trình trau dồi, tích lũy kiến thức, kỹ năng, phương pháp sau bốn năm học tập nghiên cứu giảng đường đại học tiếp xúc thực tế doanh nghiệp Đây không thành công sức tác giả, mà cịn có đóng góp, giúp đỡ từ phía thầy cơ, quý doanh nghiệp bạn bè MỤC LỤC Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149 Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149 iv TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN iii MỤC LỤC iv DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ viii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ix CHƯƠNG I : TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài 1.3 Các mục tiêu nghiên cứu đề tài 3 1.4 Phạm vi nghiên cứu đề tài 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Kết cấu luận văn tốt nghiệp CHƯƠNG II : MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ VÀ MARKETING ĐIỆN TỬ TRỰC TIẾP 2.1 Một số định nghĩa, khái niệm liên quan đến đề tài 2.1.1 Khái niệm Kinh doanh điện tử: 2.1.2 Khái niệm Thương mại điện tử 2.1.3 Khái niệm Marketing truyền thống 5 2.1.4 Khái niệm Marketing điện tử6 2.1.5 Khái niệm Xúc tiến thương mại điện tử 2.1.6 Khái niệm Marketing điện tử trực tiếp 2.2 Một số lý thuyết hoạch định kế hoạch Marketing điện tử Marketing điện tử trực tiếp 2.2.1 Mơ hình hoạch định kế hoạch Marketing điện tử Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149 Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149 v 2.2.2 Mơ hình AIDA 2.2.3 Tổng quan Marketing điện tử trực tiếp 2.3 Tổng quan tình hình nghiên cứu khách thể cơng trình trước 10 2.4 Phân định nội dung vấn đề nghiên cứu hoạch định Marketing thương mại điện tử Marketing điện tử trực tiếp 12 2.4.1 Phân tích xúc tiến thương mại điện tử doanh nghiệp 12 2.4.2 Mục tiêu ngân sách cho kế hoạch Marketing điện tử trực tiếp 12 2.4.3 Chiến lược Marketing điện tử trực tiếp 13 2.4.4 Chương trình Marketing điện tử trực tiếp 14 2.4.5 Phát triển nguồn lực phục vụ cho hoạt động Marketing điện tử trực tiếp doanh nghiệp 17 2.4.6 Theo dõi kiểm tra kế hoạch Marketing điện tử trực tiếp 18 CHƯƠNG III : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ TRỰC TIẾP CỦA PHÒNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - VIETNAM AIRLINES 19 3.1 Phương pháp nghiên cứu vấn đề 19 3.1.1 Phương pháp thu thập liệu 19 3.1.2 Những thuận lợi khó khăn việc thu thập liệu20 3.1.3 Phương pháp phân tích liệu 21 3.2 Đánh giá tổng quan tình hình ảnh hưởng nhân tố môi trường đến hoạt động Marketing điện tử trực tiếp VNA 21 3.2.1 Tổng quan tình hình hoạt động VNA 21 3.2.2 Đánh giá yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động Marketing điện tử trực tiếp VNA 23 3.3 Kết điều tra, vấn thực trạng kế hoạch Marketing điện tử trực tiếp VNA 29 Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149 Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149 vi 3.3.1 Tổng hợp kết nghiên cứu 29 3.3.2 Đánh giá thực trạng kế hoạch Marketing điện tử trực tiếp VNA33 CHƯƠNG IV : CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT NHẰM PHÁT TRIỂN KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ TRỰC TIẾP CỦA PHÒNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - VIETNAM AIRLINES 40 4.1 Kết luận vấn đề phát qua nghiên cứu thực trạng phát triển kế hoạch Marketing điện tử trực tiếp Vietnam Airlines 40 4.1.1 Những kết đạt 40 4.1.2 Những tồn hạn chế việc phát triển kế hoạch Marketing điện tử trực tiếp VNA 41 4.1.3 Nguyên nhân tồn trình phát triển kế hoạch Marketing điện tử trực tiếp VNA 42 4.1.4 Những vấn đề cần nghiên cứu 43 4.2 Dự báo triển vọng quan điểm giải vấn đề nghiên cứu 44 4.2.1 Dự báo hoạt động VNA thời gian tới 44 4.2.2 Dự báo tình hình mơi trường xúc tiến TMĐT chung thời gian tới 45 4.2.3 Quan điểm phát triển kế hoạch Marketing điện tử trực tiếp VNA thời gian tới 45 4.3 Một số giải pháp đề xuất kiến nghị vấn đề nghiên cứu 47 4.3.1 Một số giải pháp đề xuất nhằm phát triển kế hoạch Marketing điện tử trực tiếp VNA 47 4.3.2 Một số kiến nghị nhà nước55 TÀI LIỆU THAM KHẢO 57 PHỤ LỤC 59 DANH MỤC BẢNG BIỂU Tên bảng biểu Tr Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149 Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149 vii Bảng 2.1 Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Bảng 3.5 13 Ma trận mục tiêu chiến lược TMĐT doanh nghiệp Tổng hợp kết phiếu điều tra trắc nghiệm 30 Tổng hợp cặp sản phẩm/thị trường VNA 35 Mục tiêu Marketing điện tử trực tiếp thời gian tới 35 VNA Chi phí đầu tư Marketing điện tử trực tiếp mong muốn VNA VNA nên triển khai kết hợp Marketing điện tử trực tiếp với 35 37 công cụ Bảng 3.6 Bảng 3.7 Triển khai đồng công cụ Marketing điện tử trực tiếp Tổng hợp hoạt động liên lạc với khách hàng qua thư điện tử 37 38 VNA Bảng 3.8 Nội dung VNA sử dụng chương trình Marketing 38 điện tử trực tiếp Bảng 3.9 Tình hình triển khai công cụ Marketing điện tử trực tiếp 39 VNA Bảng 4.1 Dự tính khoản chi phí kế hoạch Marketing điện tử 49 trực tiếp VNA Bảng 4.2 Các tiêu thức đánh giá chương trình Email/SMS marketing 50 VNA (1) Bảng 4.3 Các tiêu thức đánh giá chương trình Email/SMS marketing 51 VNA (2) Bảng 4.4 Các nguồn thu thập danh sách gửi tin VNA 51 Bảng 4.5 Tổng hợp hoạt động triển khai gửi tin VNA (1) 53 Bảng 4.6 Tổng hợp hoạt động triển khai gửi tin VNA (2) 54 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 2.1 Hình 2.2 Hình 2.3 Hình 2.4 Tên hình vẽ Mơ hình hoạch định kế hoạch Marketing điện tử Mơ hình AIDA Các bước xây dựng chương trình Email/SMS marketing Các bước xây dựng chương trình Viral marketing Tr 15 16 Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149 Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149 viii Hình 2.5 Hình 3.1 Hình 3.2 Hình 3.3 Hình 3.4 Hình 4.1 Hình 4.2 Quy trình theo dõi kiểm tra kế hoạch Marketing điện tử trực tiếp Mô thức SWOT xúc tiến TMĐT VNA Đánh giá mức độ ảnh hưởng số yếu tố mơi trường bên ngồi tới hoạt động xúc tiến TMĐT VNA Mức độ sẵn sàng nguồn lực cần thiết để thực kế 18 29 33 34 hoạch xúc tiến TMĐT VNA Đánh giá mức độ hiệu lực công cụ Marketing điện tử VNA triển khai thời gian qua Các bước chương trình Marketing qua Email SMS VNA Quy trình theo dõi kiểm tra kế hoạch Marketing điện tử trực tiếp VNA 36 50 55 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt ADSL Nghĩa tiếng Anh Asymmetric Digital Subscriber Line Nghĩa tiếng Việt Đường dây thuê bao bất đối xứng Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149 Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149 ix AIDA Awareness, Interest, Desire, Action Các giai đoạn hành vi khách hàng: nhận thức, thích, mong muốn, mua hàng ATM Automatic Teller Machine Máy rút tiền tự động CNTT Công nghệ thông tin CP Công ty cung cấp dịch Email Electronic mail vụ nội dung Thư điện tử E-biz Electronic Business Kinh doanh điện tử E-mar Electronic marketing Marketing điện tử FFP Frequent Flyer Programs Khách hàng thường International Air Transport Association xuyên Hiệp hội vận tải Hàng Intergrated Marketing Communication không quốc tế Truyền thơng IATA IMC KH marketing tích hợp Khách hàng MKT Marketing PR Public relation Quan hệ công chúng ROI Return on investment Doanh thu từ đầu tư SEM Search engine marketing Marketing Search engine optimization công cụ tìm kiếm Tối ưu hóa website SMS Short message service cho cơng cụ tìm Dịch kiếm vụ tin nhắn ngắn SPSS Statistical Package for the Social Một chương trình máy Sciences tính phục vụ cơng tác SEO thống kê Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149 Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149 x SWOT Strengths, Weaknesses, Opportunities, Mô thức phân tích Threats hội thách thức Thương mại điện tử TMĐT VNA điểm mạnh, điểm yếu, Vietnam Airlines Tổng Công ty Hàng không Việt Nam Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149 ... luận kế hoạch Marketing điện tử trực tiếp - Phân tích q trình xây dựng phát triển kế hoạch Marketing điện tử trực tiếp VNA - Đề xuất số giải pháp nhằm phát triển kế hoạch Marketing điện tử trực tiếp. .. luận phát triển kế hoạch Marketing điện tử Marketing điện tử trực tiếp Chương III: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng phát triển kế hoạch Marketing điện tử trực tiếp Phòng Thương mại. .. mại Điện tử Vietnam Airlines Chương IV: Các kết luận đề xuất phát triển kế hoạch Marketing điện tử trực tiếp Phòng Thương mại Điện tử - Vietnam Airlines Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết