Untitled TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC EMAIL MARKETING KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING CHO CỬA HÀNG THỜI TRANG FOURSIS Giảng viên hướng dẫn Nhóm 2 Lớp EC17305 Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 3 năm 2022 1 NHẬN[.]
TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN
1.1 : Giới thiệu cửa hàng, doanh nghiệp:
Ngày thành lập: 10/3/2022 Địa chỉ: 419/20 Cách mạng tháng Tám, phường 13, quận 10, Thành phố Hồ Chí Minh
Màu chủ đạo: hồng nhạt và đỏ mận
Lí do đặt tên: Vì nhóm có 4 bạn nữ cùng giúp nhau trong quá trình làm bài nhóm, và nhóm chọn hình thức kinh doanh thời trang nên cần một cái tên nhẹ nhàng và nữ tính phù hợp với những chiếc váy mà nhóm đang bán.
1.3 : Hình thức kinh doanh, lĩnh vực hoạt động:
Hình thức: B2C (Business - To - Customer) Thương mại điện tử B2C là chỉ bao gồm các giao dịch thương mại trên Internet giữa doanh nghiệp với khách hàng, mà trong đó, đối tượng khách hàng của loại hình này là các cá nhân mua hàng Loại hình này áp dụng cho bất kỳ doanh nghiệp hay tổ chức nào bán các sản phẩm hoặc dịch vụ của họ cho khách hàng qua Internet, phục vụ cho nhu cầu sử dụng của cá nhân.
Lĩnh vực hoạt động: Kinh doanh cửa hàng thời trang.
1.4 : Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ:
Hoạt động của nhãn hàng là kinh doanh mặt hàng thời trang váy tự thiết kế, sắp tới sẽ thêm sơ mi và chân váy. Đặc tính của sản phẩm: Màu sắc bắt mắt, tôn da, kiểu dáng dễ mặc, dễ phối
Các mẫu váy bán chạy của shop:
VÁY BABYDOLL LONG: có 6 màu (xanh dương đậm, xanh lá đậm, hồng đậm, hồng nhạt, vàng, nude): 350.000đ
VÁY HAI DÂY HỞ LƯNG (xanh trời, hồng nhạt): 330.000đ
VÁY HAI DÂY BO (hồng, xanh): 330.000đ
VÁY HOA XUÔNG (tím, vàng): 330.000đ
VÁY XÔ TRẮNG NGỌC TRAI: 330.000đ
Khuyến mại: Ngày 15 hàng tháng shop sale 15% và tặng kèm các phụ kiện như kẹp tóc, dây buộc tóc.
Dịch vụ: Sản phẩm bao đổi trả trong vòng 3 ngày nếu gặp vấn đề ngoài ý muốn.
SỬ DỤNG CÔNG CỤ MAIL CLIENT MICROSOFT OUTLOOK ĐỂ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
Tạo tài khoản Gmail cho nhóm
Bước 1: Tạo tài khoản email với tên nhóm
Bước 2: Nhập số điện thoại, ngày tháng năm, giới tính và ấn tiếp theo.
Bước 3: Xác minh số điện thoại và sau đó ấn gửi.
Tương tự ta làm các bước như trên với các tài khoản khác.
Cấu hình Gmail của nhóm trên Microsoft Outlook
Cài đặt một trong hai giao thức POP/IMAP:
Trước tiên cần cài bảo mật 2 lớp để thực hiện cài POP/IMAP
Bước 1: Vào Gmail, ấn vào biểu tượng avatar, chọn quản lý tài khoản Google của bạn
Bước 3: Chỗ xác minh hai bước đang tắt, chúng ta tiến hành bật lên:
Bước 4: Nhập số điện thoại và chọn tiếp theo:
Bước 5: Sau khi đã nhập số điện thoại, Google sẽ gửi mã, bạn nhập mã và chọn tiếp theo
Bước 6: Nhập mã xong là đã hoàn thành bật xác minh 2 bước
Tiến hành cài đặt giao thức POP/IMAP
Bước 1: Vào Gmail, trang chủ của gmail sẽ hiện ra như sau, chọn cài đặt
Bước 2: Chọn cài đặt → Xem tất cả chế độ cài đặt
Bước 3: Chọn chuyển tiếp POP/IMAP → Bật POP/IMAP → Lưu thay đổi
Cấu hình Gmail trên Outlook
Bước 1 Vào outlook chọn file -> chọn account
Bước 2 Nhập email nhóm vào và tích vào Let me set up my account manyally và bấm Connect
Bước 4 Thêm tài khoản của nhóm vào và tích vào Let me set up my account manyally sau đó bấm Done
Tạo chữ ký trên Gmail
Bước 1: Vào Gmail → Cài đặt → Xem tất cả chế độ cài đặt
Bước 2: Ở cài đặt chung, lướt xuống mục chữ ký → chọn tạo mới
Bước 3: Đặt tên cho chữ ký → Nhấn tạo
Bước 4: Điền nội dung chữ ký bạn muốn tạo → Lướt xuống dưới cùng và ấn lưu thay đổi
Tạo chứ ký trên Outlook:
Bước 1: Đăng nhập vào Outlook
Bước 2: Bấm vào File → Options
Bước 3: Ta chọn vào phần email
Bước 4 Tiếp tục chọn vào phần “ signatures”
Bước 5: Tại đây bạn có thể tạo chứ kí cho mình Tại đây có sẵn một cái bạn có thể bấm “ New” để tạo một chứ ký khác
Tạo contact trên Outlook với thông tin các thành viên trong nhóm
Bước 1: Vào Outlook, trang chủ sẽ hiện ra như sau, di chuột vào New Message
Bước 2: Sau khi di chuột vào New Message → Hiện ra như ảnh dưới
Bước 3: Điền thông tin của các thành viên trong nhóm (Name, Email, phone numbers, ảnh avatar,…) → Nhấn save để lưu contact mới
Bước 4: Sau cùng đây là kết quả, bạn đã có thể gửi mail cho người nhận
Gửi email chăm sóc khách hàng bằng Outlook, sử dụng tính năng mail merge
2.3.1 Gửi email thông báo mã số trúng thưởng:
Bước 1: Ta bấm vào word soạn thông tin tiếp theo ta bấm vào gửi thư
Bước 2: Ta bấm vào Bắt đầu phối thư tiếp đó ta bấm → Trình hướng dẫn phối thư từng bước
Bước 3: Sau đó nó sẽ hiện ra bảng bên phải ta chọn Tiếp: Bắt đầu tài liệu
Bước 4: Tiếp đó ta bấm vào Tiếp: Chọn người nhận
Bước 5: Ta bấm vào duyệt chọn (Excel ta tạo sẵn )
Bước 6: Ta vào Excel điền thông tin để bỏ vào duyệt
Bước 7: Sau khi file Excel vào ta bấm ok
Bước 8: Ta chọn những khách hàng ta muốn gửi rồi bấm ok tiếp đó bấm Tiếp: Viết thư
Bước 9: Sau đó ta bôi đen rồi bấm vào chèn tường phối để thay đổi.
Bước 10: Sau khi thay đổi xong ta ấn xem trước thư của bạn
Bước 11: Nó sẽ hiện ra thông tin khách hàng kiểm tra đầy đủ
Bước 12: Sau đó bấm kết thúc và Phối sau đó chọn Gửi Email
Bước 13: Điền tiêu để thư: Thư mời tham gia dự tiệc rồi bấm ok
Bước 14: Sau khi vào gmail ta check lại
2.3.2: Yêu cầu hẹn giờ gửi mail chúc mừng sinh nhật:
Bước 1: Ấn vào New Email
Bước 2: Sau khi điền đầy đủ thông tin người gửi và người nhận
Bước 3: Ta bấm vào Options chọn Delay/Delivery
Bước 4: Ta chọn Do not deliver before để đúng ngày đúng giờ nó tự chúc sinh nhật vào lúc 0h:00pm sau đó chọn have replies sent to rồi bấm close bấm send
Bước 5: Thư chưa được gửi sẽ nằm trong thư nháp
Bước 6 Đúng giờ nó sẽ tự chúc thế là ta gửi thành công
XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH
Xây dựng sơ đồ phễu Email Marketing bán hàng tự động
Xây dựng 1 mẫu nội dung Email phản hồi tự động khi khách hàng
Ghé thăm website công ty:
Mẫu Email khi khách không mở thư:
Mẫu email khi khách hàng mở thư nhưng không click vào link landing page:
Mẫu email khi khách hàng click vào landing page nhưng không mua hàng:
Mẫu email khi khách hàng lựa chọn một số mặt hàng bỏ vào giỏ, nhưng không thanh toán:
Thiết lập luồng gửi email tự động:
Mở, click mua hàng Huỷ mua hàng
1 Giai đoạn xây dựng niềm tin
Email 1: Tặng cho quý khách hàng bí quyết chọn váy phù hợp với vóc dáng để che khuyết điểm tốt nhất
Email 2: Cách giữ váy babydoll không nhăn nhúm
Email 3: Cách phối dồ sao cho thật sanh điệu với babydoll
Tạo thao tác tự động
2 Giai đoạn chuyển đối mua hàng
Khách hàng trung thành Đối tượng gửi: Những khách hàng đã mở 1 trong 3 email nhỏ giọt
Foursis rất nhớ bạn, hãy liên lạc với Foursis ngay nhé!
Foursis có lời muốn nói với bạn, đừng bỏ qua!
Thông báo mới nhất từ Foursis cho bạn, ưu đãi đặc biệt
Email 7: Bạn đã bỏ quên điều gì đó trong giỏ hàng ở Foursis không?
Mã freeship đang chờ bạn.
Khảo sát lại nhu cầu của khách hàng
BÁO CÁO TỔNG KẾT
Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả
Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu
- Lập thời gian biểu để gmail hợp lí chuỗi emai nhắc nhở bỏ quên giỏ hàng
Email 1: Lời nhắc đơn giản
Sử dụng email đầu tiên để nhắc họ nói với họ rằng họ đã bỏ quên một sản phẩm trong giỏ hàng Cho họ thấy hình ảnh sản phẩm đó thêm vào là chương trình khuyến mãi mà cửa hàng đang thực hiện kèm đường link trực tiếp để họ thanh toán
Mẫu email mà cửa hàng tạo đơn giản và đẹp mắt có đủ hình ảnh sản phẩm kèm link cửa hàng và link mua hàng
Email 2: Sẽ đưa ra câu hỏi cho khách hàng
Lý do bạn không mua hàng là gì ? hãy cho chung tôi biết
Dữ liệu này sẽ hữu ích và sẽ cho cửa hàng có thêm kinh nghiệm
Email 3 :Nếu 2 email trên khách hàng vẫn chưa mua hàng
Hãy đặt tiêu đề kèm theo các ưu đãi hấp dẫn như siêu sale 20% có quà tặng còn được freeship Điều này sẽ cung cấp cho người dùng 1 ưu đãi đặc biệt
Mỗi email này sẽ được gửi đi với dạng html nền đều có hình ảnh cũng như đường link hoàn tất mua hàng và đường link của cửa hàng
Email đầu tiên sẽ mời chào họ đăng kí mới và giới thiệu thương hiệu của cửa hàng Viết câu chào đầu tiên
Và bắt đầu nói về câu chuyện thương hiệu của cửa hàng, điều gì khiến cửa hàng trở nên khác biệt và lý do gì người mua nên chọn cửa hàng của bạn là địa chỉ mà họ tin cậy để mua sắm
Tiếp đó sẽ khuyến khích khách hàng đăng kí làm thẻ thành viên sẽ có nhiều ưu đãi khi mua hàng
Kèm theo đường link đăng kí và đường link cửa hàng
Tạo động lực để khách hàng mua hàng
Gửi gmail kèm theo ưu đãi như giảm 20% nếu mua theo link này
Hoặc kêu gọi khách hàng khi thanh toán hóa đơn trên 500k sẽ được tích 5 điểm và
100 điểm đổi 1 mã giảm giá 500k hoặc có hể quy về tiền mặt
Giảm 5% khi mở gmail này
Cho họ biết cửa hàng có thể cung cấp cho họ những lợi ích gì khi mua hàng theo link mà email này cung cấp
Thiết kế một email có một số sản phẩm của cửa hàng sau đó kèm theo link của cửa hàng
Khuyến kích , tương tác với khách hàng trên các nên tảng mạng xã hội của cửa hàng Đề cập đến các trang mạng của của cửa hàng và khuyến khích khách hàng vào chơi trò chơi cũng như đặt ra các câu hỏi , thắc mắc muốn cửa hàng giải đáp hoặc gửi email kèm hình ảnh , video ngắn mang tiêu đề như “ đi biển mặc gì” “đi đám cưới mặc gì cho dễ thương ” sau đó kèm link video đã được đăng và khuyến kích người mua tương tác ở trên đó từ đó có thể đưa khách hàng đến nơi mà họ thực sự mua hàng.
Gửi email một cách văn minh, không gửi quá nhiều trong một ngày.