XÂY DỰNG và TRIỂN KHAI THỰC HIỆN kế HOẠCH EMAIL MARKETING CHO sản PHẨM điện THOẠI GALAXY s22 ULTRA tại CÔNG TY TNHH điện tử SAMSUNG VINA

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC BỘ MÔN: KINH TẾ NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN NGÀNH: DIGITAL MARKETING ASSIGNMENT MÔN HỌC: EMAIL MARKETING MÃ MÔN HỌC: DOM1021 Chuyên đề: XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI THỰC HIỆN KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING CHO SẢN PHẨM ĐIỆN THOẠI GALAXY S22 ULTRA TẠI CÔNG TY TNHH ĐIỆN TỬ SAMSUNG VINA : Vũ Thị Quỳnh Thư : EC17303 : Nhóm : Nguyễn Tiến Đạt Lê Văn Hải Đặng Thái Quyền Lê Ngọc Tuấn Lê Bảo Quốc i Giảng viên hướng dẫn Lớp Nhóm Sinh viên thực Sinh viên thực Đà Nẵng, tháng năm 2022 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin gửi lời tri ân sâu sắc đến cô Vũ Thị Quỳnh Thư Trong trình tìm hiểu học tập môn Email Marketing, nhận giảng dạy hướng dẫn tận tình, tâm huyết Cơ giúp chúng tơi tích lũy thêm nhiều kiến thức hay bổ ích Từ kiến thức mà truyền đạt, chúng tơi xin trình bày lại tìm hiểu vấn đề: Xây dựng triển khai thực kế hoạch Email Marketing cho sản phẩm điện thoại Galaxy S22 Ultra công ty TNHH Điện Tử Samsung Vina Tuy nhiên, kiến thức chúng tơi cịn hạn chế định Do đó, khơng tránh khỏi thiếu sót q trình hồn thành Assignment Mong xem góp ý để Assignment chúng tơi hồn thiện Kính chúc hạnh phúc thành cơng nghiệp trồng người, dồi sức khỏe để tiếp tục dìu dắt nhiều hệ học trị đến bến bờ tri thức Chúng tơi xin chân thành cảm ơn! TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat LỜI CAM ĐOAN Chúng xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu báo cáo hoàn toàn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Đà Nẵng, ngày 12 tháng năm 2022 Nhóm cam đoan Nguyễn Tiến Đạt TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat MỤC LỤ LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH TỔNG QUAN DỰ ÁN Lý lựa chọn đề tài Mục tiêu dự án nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa nghiên cứu KẾ HOẠCH THỰC HIỆN DỰ ÁN MÔN HỌC BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌC PHẦN GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH ĐIỆN TỬ SAMSUNG VINA Khái quát doanh nghiệp 1.1Thông tin 1.2Lĩnh vực h Đặc điểm môi trường kinh doanh sản phẩm Galaxy S22 Ultra Samsung 2.1Đặc điểm sản phẩm 2.2Đặc điểm khách hàng mục tiê 2.3Đặc điểm đối thủ cạnh tranh 2.4Đặc điểm hoạt động marke 2.4 2.4 2.4 PHẦN XÂY DỰNG KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING CHO CÔNG TY TNHH ĐIỆN TỬ SAMSUNG VINA NĂM 2022 Mục đích thực chiến dịch Email Marketing TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat 2.Mục tiêu thực chiến dịch Email Marketing 3.Thị trường mục tiêu chân dung khách hàng 4.Thông điệp truyền thông 5.Hoạch định ngân sách 6.Cơng cụ Email Marketing chương trình hành động Xây dựng kế hoạch thu thập thông tin khách hàng 6.1 6.1 6.2Xây dựng kế hoạch Email Ma 6.2 6.2 6.3Xây dựng nội dung Email 6.4Phương pháp đánh giá kiể PHẦN TRIỂN KHAI THỰC HIỆN EMAIL MARKETING Chiến dịch “Galaxy S22 Ultra, đột phá công nghệ” với tiêu đề: Samsung Galaxy S22 Ultra – Bước nhảy vọt công nghệ 30 1.1 Demo nội dung Email 30 1.2 Demo bước triển khai chiến dịch .33 Chiến dịch “Galaxy S22 Ultra, đột phá công nghệ” với tiêu đề: Chụp đêm “out trình” với cơng nghệ có Galaxy S22 Ultra 34 2.1 Demo nội dung Email 34 2.2 Demo bước triển khai chiến dịch .36 Chiến dịch “Galaxy S22 Ultra, đột phá công nghệ” với tiêu đề: Samsung Galaxy S22 Ultra – Hỗ trợ trả góp cho sản phẩm Samsung Galaxy S22 Ultra (Khơng gửi được) 3.1Demo nội du 3.2Demo bư PHẦN ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CHIẾN DỊCH EMAIL MARKETING Báo cáo kết đạt sau chạy chiế 1.1 Chiến dịch 1.2 Chiến dịch Thống kê đánh giá kết chiến dị 2.1Chiến dịch 2.2Chiến dịch Thuận lợi khó khăn thực dự án DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat BẢNG ĐÁNH GIÁ – GIAI ĐOẠN .50 BẢNG ĐÁNH GIÁ – GIAI ĐOẠN .51 BẢNG ĐÁNH GIÁ – TỒN BỘ DỰ ÁN MƠN HỌC 52 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Từ viết tắt TNHH TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat DANH MỤC BẢNG BIỂU Ký hiệu Bảng Bảng 1.1 Bảng 1.2 Bảng 1.3 Bảng 1.4 Bảng 1.5 Bảng 1.6 Bảng 1.7 Bảng 1.8 Bảng 2.1: Bảng 2.2: Bảng 2.3: Bảng 2.4: Bảng 2.5 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH Ký hiệu Hình 2.1 Hinh 2.2 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat PHẦN ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CHIẾN DỊCH EMAIL MARKETING Báo cáo kết đạt sau chạy chiến dịch 1.1 Chiến dịch “Galaxy S22 Ultra, đột phá công nghệ” với tiêu đề: Chụp đêm “out trình” với cơng nghệ có Galaxy S22 Ultra  Email chiến dịch người dùng nhận được:  (Hình 4.1: Email người nhận nhận được) Tổng quan chiến dịch: (Hình 4.2: Tổng quan kết chiến dịch) Þ Kết quả: Chiến dịch gửi Email đến 34 người nhận, với 11 người nhận mở Email Một người nhận nhấp vào đường link bên Email Số thư bị trả lại 0, số người hủy đăng ký nhận Email (Tính từ ngày 6/4/2022 – 12/4/2022) 41 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat 1.2 Chiến dịch “Galaxy S22 Ultra, đột phá công nghệ” với tiêu đề: Chụp đêm “out trình” với cơng nghệ có Galaxy S22 Ultra  Email chiến dịch người dùng nhận được:  (Hình 4.3: Email người nhận nhận được) Tổng quan chiến dịch: (Hình 4.4: Tổng quan kết chiến dịch) Þ Kết quả: Chiến dịch gửi Email đến 34 người nhận, với người nhận mở Email Hai người nhận nhấp vào đường link bên Email Số thư bị trả lại 0, số người hủy đăng ký nhận Email (Tính từ ngày 6/4/2022 – 12/4/2022) 42 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Thống kê đánh giá kết chiến dịch 2.1 Chiến dịch “Galaxy S22 Ultra, đột phá công nghệ” với tiêu đề: Chụp đêm “out trình” với cơng nghệ có Galaxy S22 Ultra  Tỉ lệ người nhận thư: 100% (34/34)  (Hình 4.5: Người nhận thư) Tỉ lệ người mở thư: ~32% (11/34) 43 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat  (Hình 4.6: Người mở thư) Tỉ lệ người nhận không mở thư: ~68% (23/34)  (Hình 4.7: Người khơng mở thử) Tỉ lệ người dùng click vào đường link bên Email: ~3% (1/34) 44 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat  (Hình 4.8: Người click) Tỉ lệ Bounced, Unsubscribed, Abuse complants 0% (0/34) (Hình 4.9: Tỉ lệ Bounced, Unsubscribed, Abuse complants) Chiến dịch Email Marketing tương đối thành cơng, nhiên cịn nhiều hạn chế số tỉ lệ thấp, chưa đạt Kpi đề Chiến dịch có tỉ lệ gửi 100%, tỉ lệ mở thư (Open rate) 32%, tỉ lệ người không mở thư 68%, Tỉ lệ CTR 3% Đặc biệt tỉ lệ Email hỏng (Bounced rate), người hủy đăng ký (Unsubscribed), Báo cáo lạm dụng (Abuse complants) 0% 2.2 Chiến dịch “Galaxy S22 Ultra, đột phá cơng nghệ” với tiêu đề: Chụp Þ đêm “out trình” với cơng nghệ có Galaxy S22 Ultra  Tỉ lệ người nhận thư: 100% (34/34) 45 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat  (Hình 4.10: Người nhận thư) Tỉ lệ người mở thư: ~26% (9/34)  (Hình 4.11: Người mở thư) Tỉ lệ người nhận không mở thư: ~74% (25/34) 46 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat  (Hình 4.12: Người không mở thử) Tỉ lệ người dùng click vào đường link bên Email: ~6% (2/34)  (Hình 4.13: Người click) Tỉ lệ Bounced, Unsubscribed, Abuse complants 0% (0/34) 47 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat (Hình 4.14: Tỉ lệ Bounced, Unsubscribed, Abuse complants) Chiến dịch Email Marketing chưa đạt nhiều thành công, nhiều hạn chế số tỉ lệ thấp, chưa đạt Kpi đề Chiến dịch có tỉ lệ gửi 100%, tỉ lệ mở thư (Open rate) 26%, tỉ lệ người không mở thư 74%, Tỉ lệ CTR 6% Đặc biệt tỉ lệ Email hỏng (Bounced rate), người hủy đăng ký (Unsubscribed), Báo cáo lạm dụng (Abuse complants) 0% Thuận lợi khó khăn thực dự án Þ Thuận lợi: • Tốc độ tiếp cận nhanh • Cơng cụ Email Marketing hỗ trợ tốt • Theo dõi kết chiến dịch dễ dàng  Khó khăn: • Thư dễ vào mục thư rác, quảng cáo • Cơng cụ miễn phí chưa tối ưu • Dễ bị lỗi gửi chiến dịch  Kết luận: Chiến dịch Email marketing có thuận lợi khó khăn định, nhiên chiến dịch đồ án giúp tham khảo, kinh nghiệm cho chiến dịch Email Marketing sau  48 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Trang bán hàng Samsung: https://www.samsung.com/vn/smartphones/galaxy-s22-ultra/? cid=vn_pd_ppc_sem_rainbow_launch_Launch-Google-SEM-RainbowLaun2-Wa-Tex-Nat-GG-Mix-CurModel-S22Ultra-Tradein1AprNone_none_none&utm_source=sem&utm_medium=search&utm_campaign =SEM-Rainbow-Laun2-Wa-Tex-Nat-GG-Mix-CurModel-S22UltraTradein1AprNone&utm_term=w&utm_content=none&gclid=CjwKCAjw9LSSBhBsEiw AKtf0n2d0DNhCDTA9lEb3-UfOlFiGOpwqOyuO-G0RSpJ02UUjOsVolPSOxoCwKQQAvD_BwE Trang chủ Samsunghttps://www.samsung.com/vn/ 49 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat BẢNG ĐÁNH GIÁ – GIAI ĐOẠN HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA CÁC THÀNH VIÊN TRONG NHÓM Môn học: Email Marketing (1) Điểm giai đoạn (GVHD chấm): ………………………………………………… Tiêu chí đánh giá Mức độ tham gia buổi họp nhóm Tham gia đóng góp ý kiến Hồn thành cơng việc giao theo thời hạn Hồn thành cơng việc giao đảm bảo chất lượng Có ý tưởng mới, sáng tạo đóng góp cho nhóm Tinh thần hợp tác, hỗ trợ, đồn kết với thành viên nhóm (2) Tổng % đóng góp cho nhóm Chữ ký xác nhận thành viên (3) Điểm phản biện (nếu có) (4) Điểm cá nhân quy đổi (4)=[(1)*(2) +(3)]/2 (Bảng 5.2: Bảng đánh giá hiệu làm việc GĐ1) Đà Nẵng, ngày 15 tháng năm 2022 Nhóm trưởng (ký ghi rõ họ tên) Nguyễn Tiến Đạt 50 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat BẢNG ĐÁNH GIÁ – GIAI ĐOẠN HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA CÁC THÀNH VIÊN TRONG NHĨM Mơn học: Email Marketing (1) Điểm giai đoạn (GVHD chấm): ………………………………………………… Tiêu chí đánh giá Mức độ tham gia buổi họp nhóm Tham gia đóng góp ý kiến Hồn thành cơng việc giao theo thời hạn Hồn thành cơng việc giao đảm bảo chất lượng Có ý tưởng mới, sáng tạo đóng góp cho nhóm Tinh thần hợp tác, hỗ trợ, đoàn kết với thành viên nhóm (2) Tổng % đóng góp cho nhóm Chữ ký xác nhận thành viên (3) Điểm phản biện (nếu có) (4) Điểm cá nhân quy đổi (4)=[(1)*(2) +(3)]/2 (Bảng 5.3: Bảng đánh giá hiệu làm việc GĐ2) Đà Nẵng, ngày 23 tháng năm 2022 Nhóm trưởng (ký ghi rõ họ tên) Nguyễn Tiến Đạt 51 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat BẢNG ĐÁNH GIÁ – TỒN BỘ DỰ ÁN MƠN HỌC HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA CÁC THÀNH VIÊN TRONG NHĨM Mơn học: Email Marketing (1) Điểm giai đoạn (GVHD chấm): ………………………………………………… Tiêu chí đánh giá Mức độ tham gia buổi họp nhóm Tham gia đóng góp ý kiến Hồn thành cơng việc giao theo thời hạn Hồn thành cơng việc giao đảm bảo chất lượng Có ý tưởng mới, sáng tạo đóng góp cho nhóm Tinh thần hợp tác, hỗ trợ, đồn kết với thành viên nhóm (2) Tổng % đóng góp cho nhóm Chữ ký xác nhận thành viên (3) Điểm phản biện (nếu có) (4) Điểm cá nhân quy đổi (4)=[(1)*(2) +(3)]/2 (Bảng 5.4: Bảng đánh giá hiệu làm việc tổng hợp) Đà Nẵng, ngày 26 tháng năm 2022 Nhóm trưởng (ký ghi rõ họ tên) Nguyễn Tiến Đạt 52 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat ... QUAN VỀ CÔNG TY TNHH ĐIỆN TỬ SAMSUNG VINA Khái quát doanh nghiệp Để xây dựng triển khai thực kế hoạch email marketing cho sản phẩm điện thoại Galaxy S22 Ultra công ty TNHH Điện Tử Samsung Vina cách... cứu: Kế hoạch Email Marketing cho sản phẩm điện thoại Galaxy S22 Ultra  Phạm vi nghiên cứu: • Phạm vi nội dung: Xây dựng triển khai thực kế hoạch Email Marketing cho sản phẩm điện thoại Galaxy S22. .. xin trình bày lại tìm hiểu vấn đề: Xây dựng triển khai thực kế hoạch Email Marketing cho sản phẩm điện thoại Galaxy S22 Ultra công ty TNHH Điện Tử Samsung Vina Tuy nhiên, kiến thức chúng tơi