Kế hoạch marketing năm 2009 của công ty siêu thanh hà nội

KẾ HOẠCH MARKETING NĂM 2009 CHO CÔNG TY SIÊU THANH HÀ NỘI Danh sách thành viên nhóm Bùi Trúc Anh - 11170042 Vũ Ngọc Huyền - 11152200 Phan Hà Minh - 11173136 Nguyễn Việt Hoàng - 11171825 Lê Trung Dũng - 11170984 Nguyễn Thanh Nguyệt - 11173494 Bùi Thị Hương Giang – 11151093 Phạm Bích Ngọc 11153222 Nguyễn Thị Phương Thúy 11154290 10 Lương Thị Ngọc 11153184 1|Page21 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt MỤC LỤC I Hiện trạng marketing công ty Siêu Hà Nội Phân tích ảnh hưởng mơi trường Phân tích SWOT 2.1 S – Điểm mạnh 2.2 W – Điểm yếu 2.3 O – Cơ hội 2.4 T – Thách thức II Mục tiêu marketing công ty Siêu Hà Nội Mục tiêu vị trí thương trường Mục tiêu doanh số, thị phần Mục tiêu lợi nhuận III Hoạch định chiến lƣợc Marketing công ty Siêu Hà Nội Phân tích thị trường mục tiêu 1.1 Khách hàng mục tiêu 1.2 Phân đoạn thị trường 10 1.3 Mô tả phân đoạn thị trường 10 1.4 Lựa chọn thị trường mục tiêu 10 Mở rộng thị trường phát triển sản phẩm 11 Thương hiệu định vị thương hiệu 11 3.1 Thương hiệu 11 3.2 Định vị thương hiệu 12 IV Phát triển hệ thống marketing- mix công ty Siêu Hà Nội 12 Sản phẩm, dịch vụ 12 Giá 13 Phân phối 15 Truyền thông 16 4.1 Mục tiêu truyền thông 16 4.2 Đối tượng truyền thông 17 4.3 Các phương tiện truyền thông 17 V Chƣơng trình hành động 19 2|Page21 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt I Hiện trạng marketing công ty Siêu Hà Nội Phân tích ảnh hƣởng mơi trƣờng PHÂN TÍCH MÔI TRƢỜNG MARKETING Biểu Kết luận Nền kinh tế thể tín hiệu tích cực, cho thấy tăng trưởng cho tất ngành Hội nhập kinh tế quốc tế (Các doanh nghiệp nước tăng cường thâm nhập vào thị trường Việt Nam) Mơi trƣờng kinh tế MƠI TRƢỜNG VĨ MƠ Mơi trƣờng trị pháp luật Đây hội lớn cho phát triển công ty Siêu Thanh, nhu cầu máy photo tăng trường đáng kể, công ty phải đối mặt với hạn chế thời gian cường độ Số lượng doanh cao cơng việc => tìm giải nghiệp nước pháp để tiết kiệm thời gian dự kiến tăng mạnh (Số DN đăng ký KD tăng Kích thước thị trường 10% hàng năm) cho thấy tín hiệu tăng trưởng sóng khởi nghiệp có xu hướng lan Xuất sóng sáp rộng nhập tăng vốn Khả chi trả Doanh nghiệp để đầu tư cho sở vật chất tăng lên vốn DN trở nên lớn sau sáp nhập Việt Nam thức thực Là tiền đề cho phát triển sách thơng thương Siêu Thanh cơng ty với Thế Giới nhập sản phẩm từ thương hiệu TG trở Việt Nam mở cửa thị thành nhà phân phối cho trường giảm hàng rào sản phẩm máy photo thuế quan Các DN nước dễ dàng gia nhập thị trường Việt Nam Tạo lượng nhu cầu lớn tạo thêm đối thủ cạnh tranh cho công ty 3|Page21 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Môi trƣờng công nghệ Công nghệ phát triển với tốc độ cao với tiềm cao cải tiến sản phẩm máy photo (sự đời dòng sản phẩm kỹ thuật số.) Ricoh sản phẩm thâm nhập vào thị trường Việt Nam với hai mạng lưới phân phối rộng khắp từ Bắc vào Nam Khả đáp ứng thay đổi nhu cầu thị trường cao Nếu cơng ty kịp thời đổi sản phẩm nhờ làm việc với nhà cung cấp, đáp ứng thị thị trường có thu cầu, chí tốt đón trước nhu cầu thị trường thay đổi Trong thời điểm này, cơng ty Siêu có vị kiểu cấu trúc ngành độc quyền tự nhiên (chỉ có Siêu Thanh đơn vị phân phối nhất) Các công ty khác (Canon, Fuji …) xâm nhập thị trường Việt Nam (Lúc đầu Siêu Thanh năm 60% thị phần, sau nhanh chóng giảm cịn 15%) MƠI TRƢỜNG VI MÔ Cơ cấu cạnh tranh ngành Chuyển sang giai đoạn độc quyền nhóm (giai đoạn có vài thương hiệu thị trường kinh doanh máy photo thị trường chịu tác động thị phần thị trường Các tính của tùng cơng ty) thương hiệu không khác Chuyển sang giai đoạn thị trường cạnh tranh hồn hảo (Khơng thể tạo nên khác biệt Thị phần Siêu Thanh nhờ đặc tính sản phẩm có suy giảm => kết hợp với nhiều nhà cung cấp thị Fuji => nhà phân phối trường) thức Rào cản rút lui thu hẹp ngành lớn công ty chọn cách kết hợp với thương hiệu khác, gia tăng thỏa mãn cho khách hàng => giảm thiểu chi phí việc rút lui gây Đồng thời thể hiện, cấu chi phí ngành lớn => thay rút lui hồn toàn chịu tổn thất, việc kết hợp với thương hiệu khác giúp kiểm sốt giá chi phí gia tăng 4|Page21 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Sự đời dòng sản DN đối mặt với mối đe dọa phẩm kỹ thuật số sản phẩm thay Chiến lược sản phẩm chương trình Marketing cần phải nghiên cứu thay đổi sản phẩm đến giai đoạn Thị trường máy photo thối trào Cơng ty đối mặt với tăng khoảng 30% (sự gia thách thức dòng sản tăng thâm nhập thị trường phẩm thay vượt trội VN DN nước ngoài) Nguy đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn tăng lên Quyền lực thương lượng khách hàng tăng lên họ có Hiện DN bán hàng nhiều lựa chọn thay sửa chữa máy photo Khi xu hướng nhu cầu chưa đáp ứng nhu cầu họ thay đổi ảnh hướng khách hàng (Nhu cầu thay lớn đến hướng hàng loạt máy chiến lược Marketing photo Khách hàng có xu DN Mơ hình hướng chuyển dần từ lực lƣợng quan tâm đến “rẻ & tiết Thị Trường nhiều lỗ hổng kiệm” sang “chất lượng Đó hội cho DN Siêu cạnh nhanh chóng”.) Thanh có định hướng xây dựng tranh Các DN phân phối chiến lược Marketing tới VN thường sẵn sàng cung hướng đến nhu cầu thay cấp sản phẩm đổi khách hàng Nhưng thương hiệu theo yêu đồng thời tạo hội cho đối cầu Khách hàng thủ cạnh tranh tiềm ẩn xuất (Công ty Tân Hồng Hà, NPP ban đầu FUJI lại sẵn sàng Quyền lực đàm phán nhà đổi thương hiệu) cung cấp thị trường Các sản phẩm thị khơng cao Vì sản phẩm mà họ trường không tạo cấp không không khác biệt (các NPP tạo khác biệt chuyển sang tập trung vào có chênh lệch phát triển chất lượng dịch giá => DN dễ dàng thay đổi vụ sau bán) Chi phí rút lui NCC khỏi ngành cao (chứng minh trên) Mức độ cạnh tranh ngành trở nên vô liệt 5|Page21 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Các đối thủ cạnh tranh Nhận diện đối thủ cạnh tranh trực tiếp Siêu Thanh Hà Nội Tân Hồng Hà, Đức Lân Đối thủ cạnh tranh DN Siêu Thanh Sài Gòn mạnh mẽ, nhiên Siêu Thanh Sài Gòn nắm thị phần 20% cao Thị phần ĐTCT: Tân Tân Hồng Hà Đức Lân, Hồng Hà 15%, Đức Lân khoảng cách không 17%, Siêu Thanh Sài Gịn nhiều Trong thị phần 32% Siêu Thanh Sài Gòn lớn lên đến 32% Mức độ nhận diện Siêu Thanh Hà Nội Sài Gịn thương hiệu sau: nắm trí phần tâm phần lớn Ricoh 90%, Fuji 65% đại lý thức Đối thủ Canon 85% thương hiệu Ricoh (nhận diện cạnh 90%) Trong Tân Hồng tranh Tân Hồng Hà: Fuji, giá Hà Đức Lên NPP cạnh tranh, chất lượng tốt, của Fuji với mức độ nhận sẵn sàng phân phối diện thấp sản phẩm hang Chiến lược ĐTCT: khác Đức lân: Fuji, giá Có xu hướng cạnh tranh cạnh tranh, Chương trình giá (Price) chăm sóc khách hàng Mới có Đức lân quan tâm khuyến mại, hạn chế chất đến việc xây dựng mối quan hệ lượng dịch vụ kỹ thuật chăm sóc khách Siêu Thanh Sài Gòn: Giá hàng.(Promotion) thấp hơn, đại lý phân Cạnh tranh hệ thống phân phối rộng khắp phối (Place) Dự đốn phản ứng ĐTCT: Khó đốn ĐTCT khơn ngoan Hệ thống phân phối rộng Tập trung củng cố kênh phân khắp miền Bắc phối (P-place) để tận dụng tối Có quan hệ mật thiết với đa lợi cạnh tranh nhiều quan nhà nước Promotion (PR) Các chương tổ chức kinh tế trình quan hệ cơng chúng nên MƠI đầu tư để xây dựng hình TRƢỜNG MAR Nguồn lực Có uy tín với khách hàng ảnh tốt đẹp công ty với khách hàng tổ chức (Đề xuất: NỘI BỘ Marketing lâu năm Tổ chức hội nghị khách hàng DOANH hàng năm) NGHIỆP Có chương trình ưu đãi riêng dành cho khách hàng thường xuyên trung thành (P-Promotion) 6|Page21 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Xây dựng hình ảnh Kiên định với mục tiêu cơng ty dịch vụ hàng đầu Marketing đề ra, linh Quan động thay đổi để phù hợp với điểm thay đổi thị trường Marketing không đánh chất Hoạt động Marketing sơ Đề xuất (Tập trung vào sài, không đồng điểm mạnh – tổ chức hoạt Điểm yếu Chiến lược Marketing (hạ động đồng bộ.) Doanh giá) ngược lại với Bỏ chương trình giảm giá, mục tiêu Marketing thay vào ưu đãi dịch Nghiệp Công ty vụ hậu khuyến quà tặng thay giảm giá Phân tích SWOT 2.1 S – Điểm mạnh Đứng thứ thị phần Việt Nam Có thâm niên kinh doanh máy photocopy với dòng Ricoh Fuji Xerox Có hệ thống phân phối rộng khắp miền Bắc Có quan hệ mật thiết với nhiều quan Nhà nước tổ chức kinh tế Mức độ nhận biết thương hiệu Ricoh cao 2.2 W – Điểm yếu Hoạt động Marketing sơ sài, thiếu đồng Dịch vụ sau bán hàng sửa chữa chưa thực đáp ứng nhu cầu khách hàng Cạnh tranh dựa vào giá Không đa dạng chủng loại 2.3 O – Cơ hội Nhu cầu máy văn phòng tăng nhanh nhằm tiết kiệm nhân lực, tăng hiệu suất công việc Sự đời dòng máy kỹ thuật số, chất lượng tốt Đối thủ cạnh tranh khơng trì mối quan hệ tốt với khách hàng Đối thủ cạnh tranh có vị trí xa trung tâm, dịch vụ kỹ thuật không tốt Hàng loạt máy cũ phải thay thế, vòng đời sản phẩm ngắn 2.4 T – Thách thức Cạnh tranh khốc liệt, gia tăng cơng ty nước ngồi khai thác hội mở cửa, doanhh nghiệp nước thuộc thành phần tăng nhanh Đối thủ cạnh tranh có thâm niên hoạt động kinh doanh Đối thủ cạnh tranh có dịch vụ tốt giá cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh xây dựng nhiều chương trình quan hệ khách hàng khuyến mại nhiều 7|Page21 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Đối thủ cạnh tranh nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng Khách hàng đòi hỏi “chất lượng nhanh chóng” T (THÁCH THỨC) O (CƠ HỘI) S W O T Nhu cầu máy văn phòng tăng nhanh để tiết kiệm nhân lực, tăng hiệu suất công việc Sự đời dòng máy kỹ thuật số, chất lượng tốt Đối thủ cạnh tranh không trì mối quan hệ tốt với khách hàng Đối thủ cạnh tranh có vị trí xa trung tâm, dịch vụ kỹ thuật không tốt Hàng loạt máy cũ phải thay thế, vòng đời sản phẩm ngắn Cạnh tranh khốc liệt, gia tăng công ty nước khai thác hội mở cửa, doanhh nghiệp nước thuộc thành phần tăng nhanh Đối thủ cạnh tranh có thâm niên hoạt động kinh doanh Đối thủ cạnh tranh có dịch vụ tốt giá cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh xây dựng nhiều chương trình quan hệ khách hàng khuyến mại nhiều Đối thủ cạnh tranh nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng Khách hàng địi hỏi “chất lượng nhanh chóng” S (ĐIỂM MẠNH) Đứng thứ thị phần Việt Nam Có thâm niên kinh doanh máy photocopy với dịng Ricoh Fuji Xerox Có hệ thống phân phối rộng khắp miền Bắc Có quan hệ mật thiết với nhiều quan Nhà nước, tổ chức kinh tế Mức độ nhận biết thương hiệu Ricoh cao Kết hợp S O Kết hợp S T - Thâm nhập sâu vào thị trường Ricoh Fuji Xerox, phấn đấu vươn lên vị trí số thị trường (S1S2S501) - Tấn công đối thủ quy mô gặp khó khăn, doanh nghiệp địa phương, quy mơ nhỏ, nguồn lực hạn chế (S2S3S5T1) - Áp dụng chiến lược phát triển sản phẩm, đưa dòng sản phẩm kỹ thuật số vào thị trường có cơng ty (S1S202) - Chiến lược sản phẩm chất lượng cao, uy tín nhằm lơi kéo khách hàng cao cấp (S2S3S5T2T6) 8|Page21 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt W (ĐIỂM YẾU) Kết hợp W O Hoạt động Marketing sơ sài, thiếu đồng Dịch vụ sau bán hàng sửa chữa chưa thực đáp ứng nhu cầu khách hàng Cạnh tranh dựa vào giá Không đa dạng chủng loại - Đẩy mạnh hoạt động Marketing, tăng cường chương trình quan hệ khách hàng, khuyến mại, hậu đãi khách hàng (W1W2O3) Kết hợp W T - Cung cấp dịch vụ chất lượng cao, nhanh chóng chi phí vừa phải nhằm thu hút khách hàng (W3T3T4T5T6) - Hội nhập xu hướng phát triển - Đưa dòng sản phẩm kỹ thị trường, bắt kịp thay thuật số vào thị trường, đổi nhu cầu khách hàng cạnh tranh chất (W1W2W4T1) lượng, chủng loại(W4O2O5) II Mục tiêu marketing công ty Siêu Hà Nội Mục tiêu vị trí thƣơng trƣờng Trở thành công ty số kinh doanh thiết bị văn phòng Việt Nam Mục tiêu doanh số, thị phần Chiếm 25% (tăng 5%) thị phần đến hết năm 2009 tương đương 121 tỷ đồng khối lượng bán 5000 sản phẩm Mục tiêu lợi nhuận Lợi nhuận tỷ (khoảng 6%/DT/Năm) III Hoạch định chiến lƣợc Marketing công ty Siêu Hà Nội Phân tích thị trƣờng mục tiêu 1.1 Khách hàng mục tiêu Nhóm khách hàng cá nhân: nhóm bao gồm cửa hàng photocopy, doanh nghiệp có quy mơ từ 5-30 máy Đây nhóm khách hàng có nhu cầu sản phẩm 9|Page21 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt tương đối đa dạng (Giá thành rẻ, chất lượng dịch vụ sau bán hàng tốt,…) chiếm tỷ trọng cao Nhóm khách hàng tổ chức: nhà phân phối, đại lý, chi nhánh mong muốn sẵn sàng phân phối sản phẩm Siêu Hà Nội Đây nhóm có yêu cầu chiết khấu, thưởng doanh số, đơn hàng tiến độ, hỗ trợ chi phí, hỗ trợ kỹ thuật 1.2 Phân đoạn thị trường Tiêu thức địa lý: Dựa vào mật độ dân số khả tiêu thụ sản phẩm phân chia thành phân đoạn thị trường thành thị nơng thôn Tiêu thức tâm lý học: Dựa vào yếu tố thuộc tâm lý đóng vai trị quan trọng ảnh hưởng tới hành vi lựa chọn nhãn hàng, ta chia thành phân đoạn thị trường giá thành dịch vụ sau bán hàng thời gian đáp ứng đơn hàng Tiêu thức thị trường khách hàng tổ chức: Dựa vào đối tượng mua hàng thường xuyên công ty, chia thành phân đoạn thị trường khách hàng cá nhân khách hàng tổ chức 1.3 Mô tả phân đoạn thị trường Thành thị chiếm đến 35% dân số nước có xu hướng tăng Mật độ trường học, doanh nghiệp dày đặc, điều kiện sở vật chất tốt, việc sử dụng thiết bị văn phịng bắt buộc Nơng thơn chiếm tỷ lệ cao 65% dân số nước đa số hộ gia đình, có nhu cầu sử dụng thiết bị văn phòng Tuy thị trường nhỏ tiềm lại vô lớn có đối thủ cạnh tranh Giá thành theo điều tra sơ có đến 65% khách hàng mua máy photocopy quan tâm đến vấn đề giá cả, đâu rẻ họ dùng Dịch vụ sau bán hàng thời gian đáp ứng đơn hàng có 24% khách hàng mua máy photocopy không quan tâm đến họ quan tâm nhiều đến vấn đề dịch vụ sau bán hàng thời gian đáp ứng đơn hàng Kết điều tra cho thấy xu hướng nhóm khách hàng quan tâm đến chất lượng dịch vụ tăng Cần sớm tập trung để chiếm lĩnh phân đoạn hầu hết đối thủ mạnh tranh giành phân đoạn giá thành Khách hàng cá nhân cửa hàng photocopy, doanh nghiệp, tổ chức với quy mô phổ biến từ 5-30 máy Đây nhóm khách hàng có nhu cầu sản phẩm tương đối đa dạng (Giá thành rẻ, chất lượng dịch vụ sau bán hàng tốt,…) chiếm tỷ trọng cao Khách hàng tổ chức nhà phân phối, đại lý, chi nhánh mong muốn sẵn sàng phân phối sản phẩm Siêu Hà Nội Đây nhóm có yêu cầu chiết khấu, thưởng doanh số, đơn hàng tiến độ, hỗ trợ chi phí, hỗ trợ kỹ thuật 1.4.Lựa chọn thị trường mục tiêu Chun mơn hóa có chọn lọc: Thành thị, dịch vụ, cá nhân tổ chức Nông thôn, giá thành, cá nhân 10 | P a g e CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Phương pháp thích hợp cho Cơng ty Siêu Thanh Hà nội có khả phân phối khúc thị trường với Phương pháp có rủi ro so với việc tập trung vào thị trường, khúc thị trường bị đe dọa cạnh tranh gay gắt hấp dẫn sản phẩm khơng cịn Mở rộng thị trƣờng phát triển sản phẩm Thâm nhập thị trường: Bản sản phẩm có vào thị trường hữu Tức thâm nhập thị trường hữu hiệu Chẳng hạn mở thêm nhiều điểm phân phối bán hàng ; Mở rộng thị trường: việc công ty đưa sản phẩm có bán thị trường công ty lựa chọn Phát triển sản phẩm: nghĩa tăng thêm số lượng máy móc thiết bị có nhằm đáp ứng phục vụ thị trường có sản cơng ty Đa dạng hố sản phẩm: Phát then, cập nhật dòng sản phẩm tồn hệ thống thị trường bán hàng cơng Khả tạo nhiều hội để doanh nghiệp phát triển kinh doanh, bán hàng tạo khác biệt đối thủ cạnh tranh gặp khơng khó khăn sản phẩm lần xuất thị trường, chưa có đánh giá khách quan từ phía người tiêu dùng Thƣơng hiệu định vị thƣơng hiệu 3.1 Thương hiệu Ngay từ ngày đầu thành lập năm 1995, Công ty CP Siêu Thanh Hà Nội hoạt động với tôn hàng đầu nhằm mang đến cho Khách hàng sản phẩm thiết bị văn phòng đại kèm dịch vụ tiên tiến, đa dạng linh hoạt Với nỗ lực không ngừng nghỉ, Công ty CP Siêu Thanh Hà Nội Công ty Việt Nam đạt chứng nhận “ISO 9001:2000 thương mại dịch vụ sau bán hàng lĩnh vực thiết bị văn phòng” 11 | P a g e CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 3.2 Định vị thương hiệu Cùng với phát triển liên tục khoa học kỹ thuật công nghệ, yêu cầu khai thác sử dụng thiết bị văn phịng, chia sẻ thơng tin quản lý văn hoạt động văn phòng ngày đòi hỏi thuận tiện, hiệu cao không ngừng cải tiến Không máy photocopy, máy in, máy fax, máy scan… thực chức đơn thuần, ngày thiết bị văn phòng đòi hỏi kết hợp đa dạng phần mềm ứng dụng hình thức dịch vụ tiện ích, nhằm đáp ứng yêu cầu Khách hàng tính sử dụng mà cịn hỗ trợ nâng cao hiệu quản lý văn bản, chia sẻ thơng tin hiệu suất cơng việc văn phịng Công ty CP Siêu Hà Nội vinh dự trao tặng nhiều khen, huân huy chương Nhà nước, phủ, thành phố Hà Nội bộ, ban ngành Siêu Thanh Hà Nội nhà cung cấp sản phẩm thiết bị văn phòng cho hầu hết dự án lớn Hà Nội tỉnh thành toàn Quốc IV Phát triển hệ thống marketing- mix công ty Siêu Hà Nội Sản phẩm, dịch vụ Sản phẩm thành phần marketing mix, sách sản phẩm xác định dựa kế hoạch kinh doanh công ty đưa Trong môi trường đầy biến động nhiều đối thủ cạnh tranh việc tập trung cao chất lượng sản phẩm cần đặt lên hàng đầu Ngoài việc tập trung nâng cao chất lượng sản phẩm nhằm tạo khác biệt so với đối thủ cạnh tranh, việc thực chiến lược đa dạng hóa sản phẩm tạo cho khách hàng có nhiều lựa chọn Một sản phẩm chất lượng mẫu mã đa dạng đáp ứng toàn nhu cầu mong muốn khách hàng đem đến kết bán hàng tốt, từ tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp Tạo uy tín cho sản phẩm vấn đề then chốt tạo nên uy tín nhà kinh doanh, góp phần thực mục tiêu chiến lược chung, tăng khả cạnh tranh cho sản phẩm nói sản phẩm để tạo dấu ấn tâm trí khách hàng ko thể bỏ qua yếu tố nhận diện thương hiệu sản phẩm doanh nghiệp thông qua bao bì nhãn hiệu phụ thuộc vào đặc điểm hàng hóa vị doanh nghiệp 12 | P a g e CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt hình thức phân phối mà đưa bao bì nhãn hiệu giúp khách hàng dễ dàng ghi nhớ nhận diện thương hiệu sản phẩm công ty Đối thủ sản phẩm máy photocopy công ty Cổ phần Siêu Thanh Hà Nội nhà phân phối hãng tiếng Ricoh, Fuji Xerox, Để cạnh tranh thị trường công ty cần đưa chiến lược khác biệt hóa, đa dạng hóa sản phẩm, hồn thiện sách bao gói, danh mục hàng hóa nhằm tạo nhiều lựa chọn cho khách hàng, thu hút nhiều khách hàng đối tác Cụ thể: Bao bì yếu tố khách hàng quan tâm tìm hiểu sản phẩm Bao bì thùng catton lót xốp bên chống sốc hạn chế tổn thất hỏng hóc sản phẩm trình vận chuyển, xếp dỡ bảo quản Bên ngồi bao bì có ghi tên thương hiệu, địa công ty, địa cửa hàng số điện thoại liên lạc Nhãn hiệu công ty Siêu Thanh Vì đối tác phân phối công ty Siêu Thanh nhà cung cấp tiếng giới nên khách hàng tin tưởng công ty sản phẩm mà công ty cung cấp, sản phẩm phải có nhãn mác, thương hiệu đầy đủ hãng, xuất xứ rõ ràng Chất lượng, thiết kế hàng nhập đảm bảo đáp ứng tiêu chuẩn quốc tế công nghệ mơi trường Để sản phẩm cơng ty có chức trội khác biệt, công ty Siêu Thanh Hà Nội đưa thêm vào danh mục sản phẩm máy móc thiết bị có tính dễ dàng kết nối với máy tính, đáp ứng nhu cầu trao đổi thông tin dù đâu, điều tiết kiệm thời gian tiền bạc cách đáng kể cho khách hàng, tạo cho khách hàng thoải mái tiện lợi sử dụng Dịch vụ kèm: cách tốt để tạo lợi cạnh tranh cho khác biệt sản phẩm dịch vụ kèm tốt Ngoài dịch vụ sửa chữa hay bảo hành có từ trước đưa thêm dịch vụ sau bán hàng dịch vụ chỗ nhỏ lẻ cung cấp thêm giấy mực cho dòng sản phẩm máy photocopy, kiểm tra tra dầu cho máy định kỳ, đội ngũ nhân viên ln túc trực sẵn sàng khách có u cầu nhân viên đến tận nơi để cung cấp dịch vụ cho họ Đối với khách hàng người tiêu dùng cá nhân ln nhiệt tình lịch sự, tư vấn tốt cho khách để có sản phẩm ưng ý Đối với khách hàng tổ chức, công ty, đại lý: vận chuyển tới tận nơi mà khách yêu cầu; giảm giá cho khách hàng mua với số lượng lớn; chiết khấu cho đại lý cửa hàng, tổ chức trưng bày, quản lý tồn kho; tạo điều kiện cho khách hàng đổi trả sản phẩm sản phẩm bị lỗi Bên cạnh q trình bán hàng thực tốt khâu từ trước tới sau bán hàng, kiểm tra nghiêm ngặt chất lượng sản phẩm trước bàn giao cho khách để sản phẩm đến tay người tiêu dùng sản phẩm có chất lượng tốt nhất, mẫu mã đẹp Giá Sau xem xét chất lượng sản phẩm giá yếu tố khách hàng quan tâm trước đưa định mua sản phẩm thị trường rộng lớn có mn vàn sản phẩm giống tồn nhiều mức giá khác từ thấp cao có câu tiền đấy, giá phải tương xứng với giá trị nhận khách hàng có khả cạnh tranh với mặt hàng cơng nghệ việc chênh lệch 13 | P a g e CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt vài triệu đồng mặt hàng giống gần giống ảnh hưởng đến hành vi khách hàng giá yếu tố then chốt ảnh hưởng đến lợi nhuận hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Giá cao sách bên lề không linh hoạt làm ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động bán hàng doanh nghiệp khách hàng quay lưng lại với doanh nghiệp để tìm cho sản phẩm phù hợp với túi tiền đối thủ cạnh tranh thị trường giảm thiểu chi phí q trình sản xuất nhập liệu hàng hóa làm giảm giá thành sản phẩm điều ảnh hưởng tích cực đến hoạt động bán hàng tạo khả cạnh tranh giá, thu hút nhiều khách hàng đến doanh nghiệp Công ty Siêu Thanh Hà Nội nhà phân phối ủy quyền, phân phối độc quyền số hãng máy photocopy giới nên giá công ty đưa phụ thuộc vào nhà sản xuất khách hàng đánh giá cao so với đối thủ cạnh tranh Chính sách Siêu Thanh Hà Nội áp dụng đánh vào thương hiệu chất lượng sản phẩm công ty Và tính tốn sở cho phí khoản từ giá máy nhập, chi phí bảo hành, bảo dưỡng, chi phí lưu kho, chi phí quản lý… lợi nhuận dự kiến Giá bán = giá nhập + chi phí + lợi tức kỳ vọng Dưới bảng giá tham khảo số nhà sản xuất phân phối khách bán thị trường dòng máy photocopy so với công ty Cổ phần Siêu Thanh: Bảng giá sản phẩm máy photocopy Công Ty Siêu Thanh Giá ( VNĐ) Đối thủ cạnh tranh Giá (VNĐ) Ricoh Aficio MP3 25.000.000 Sharp AR-5618 19.500.000 Ricoh Aficio 2852 SP 107.480.000 Toshiba e-Studio 356 95.500.000 Xerox Document Centre III 3007 81.000.000 Toshiba e-Studio 305 68.200.000 Xerox Document Centre III 2007 63.000.000 Toshiba e-Studio 255 55.300.000 Điều quan trọng việc cải thiện sách giá phải đưa mức giá hợp lý mà khách hàng chấp nhận được, đồng thời cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh thị trường phải đảm bảo chi phí mà công ty bỏ bù đắp đem lợi lợi nhuận tốt cho công ty Việc định giá hàng hóa cơng ty dựa vào hai yếu tố đối thủ cạnh tranh chi phí nhập hàng từ nhà sản xuất Đối với nhà sản xuất, Công ty Siêu Thanh nên đưa đề xuất sách giá hợp lý có lợi hai bên, điều cải thiện mức giá mà công ty cung cấp thị trường mà cịn tăng tính liên kết hợp tác lâu dài đôi bên Một số đề xuất kể tới: Phía cơng ty nhập hàng với số lượng lớn để giảm giá đồng thời phía công ty sản xuất tăng mức chiết khấu cao cho hợp ký bên Hai bên cố gắng giảm chi phí quản lý doanh nghiệp chi phí giao dịch ký kết hợp đồng cách áp dụng công nghệ thông tin 14 | P a g e CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Giảm thiểu chi phí bán hàng cách tìm kiếm phương thức vận chuyển giá rẻ để hạn chế chi phí khơng cần thiết Khi bán hàng thu tiền để hạn chế phát sinh chi phí giao dịch Đối với đối thủ cạnh tranh thị trường cần so sánh với đối thủ để tìm ưu nhược điểm thơng qua khảo sát từ phía khách hàng Bên cạnh để đưa mức giá hợp lý công ty cần xem xét yếu tố ảnh hưởng đến kinh tế, khả tài khách hàng, yếu tố marketing, cân giá nhà sản xuất công ty Đưa mức giá sách hợp lý cân đại lý, chi nhánh đặc biệt thống đại lý chi nhánh bán mức giá tránh việc nhiễu giá tạo tâm lý mua hàng không tốt tới khách hàng, ảnh hưởng xấu đến hoạt động bán hàng công ty Bán thêm sản phẩm phụ mực, giấy in, với mức giá thấp khơng tính giá để khuyến khích sức mua người tiêu dùng, doanh nghiệp phải hi sinh mục tiêu lợi nhuận sản phẩm để thu lại lợi nhuận sản phẩm khác, để đạt tổng lợi nhuận cao Cho phép khách hàng tốn chậm thời hạn vài tháng nhằm mục đích tạo điều kiện cho khách hàng có khó khăn tài chính, sử dụng máy tốt chất lượng cao thời gian cần thiết Các hình thức bớt giá, hạ giá hay chiết khấu công ty áp dụng hạn chế tránh tình trạng làm cho khách hàng nghi ngờ chất lượng sản phẩm Phân phối Hệ thống kênh phân phối công ty cổ phần Siêu Thanh Hà Nội tổ chức thực qua hai hình thức phân phối trực tiếp phân phối gián tiếp Với hệ thống này, Siêu Thanh Hà Nội đủ lực triển khai dự án lớn thực dịch vụ sau bán hàng bảo hành, sửa chữa, phạm vi nước nước ngồi Thơng qua lực lượng bán hàng xây dựng dựa hệ thống kênh phân phối, công ty thiết lập mối quan hệ trực tiếp với khách hàng khách hàng tiềm Đối tượng khách hàng doanh nghiệp, tổ chức sản phẩm mà công ty cung cấp mặt hàng công nghiệp nên hoạt động giao dịch trực tiếp với khách hàng để chào hàng giới thiệu sản phẩm quan trọng Sau nhận đơn hàng khách, nhân viên kinh doanh thực việc ký kết hợp đồng mua bán hai bên sau thực giấy tờ mua bán cần thiết hàng hóa vận chuyển phương tiện công ty đến địa điểm khách hàng đăng kí.Mọi chi phí vận chuyển dù ngoại thành hay nội thành công ty hỗ trợ từ 50%-70% giá cước vận chuyển Việc tổ chức kênh phân phối giúp cho Siêu Thanh linh hoạt việc bán hàng giao dịch trực tiếp với khách hàng, từ tìm hiểu thêm nhu cầu phản hồi trực tiếp khách hàng sản phẩm cách xác Theo cấu trúc phân phối gián tiếp (kênh cấp, kênh cấp kênh cấp) hình thức xuất thêm nhà trung gian đại lý chi nhánh Với hình thức này, giá sản phẩm đại lý chi nhánh dựa mức giá niêm yết công ty , tạo cạnh tranh đại lý Ưu điểm hình thức quy mô bán hàng 15 | P a g e CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt công ty Siêu Thanh bao phủ thị trường rộng lớn với 58 đại lý trải dài toàn quốc, điều giúp khách hàng dễ dàng việc tiếp cận sản phẩm công ty Quyết định kênh phân phối định quan trọng công ty mà giám đốc cần thông qua, lẽ lựa chọn kênh phân phối dễ dàng ảnh hưởng đến toàn định marketing liên quan khác Hoàn thiện kênh phân phối giúp công ty dễ dàng việc lưu thơng hàng hóa đảm bảo sản phẩm cơng ty có mặt đầy đủ toàn hệ thống kênh phân phối thị trường, tạo thuận lợi cho khách hàng có nhu cầu Hiện việc phát triển nhiều đại lý đem lại nhiều thuận lợi hoạt động bán hàng cho công ty gia tăng lượng khách hàng tiềm cho công ty , khách hàng thân thiết, gia tăng doanh số lợi nhuận công ty Tuy nhiên song song với lợi nhuận khó khăn tình trạng kiểm sốt hàng hóa lỏng lẻo, chưa tập trung vào phát triển hệ thống phân phối nước ngồi mà sản phẩm cơng ty cung cấp dòng sản phẩm mang nhãn hiệu tiếng giới Xuất phát từ thực trạng trên, thời gian tới công ty cần đưa biện pháp kiểm soát chặt chẽ đại lý, chi nhánh nhằm cải thiện nâng cao tính liên kết chặt chẽ kênh phối với đồng thời đảm bảo uy tín, hình ảnh cơng ty tâm trí khách hàng thực phân phối cung cấp máy móc, thiết bị Cơng ty Siêu Thanh Hà Nội cần phân chia cải tổ lại công việc rõ ràng cho phận phụ trách quản lý kênh phân phối, quản lý hàng hóa để tránh tình trạng thiếu hụt hàng hóa để cung cấp cho khách hàng Mặt khác Siêu Thanh nên mở rộng hệ thống phân phối nước bạn khu vực Hiện tại, Siêu Thanh có cơng ty liên doanh bên Lào nhiên với giới mở cửa thương mại ạt việc mở rộng thêm thị trường khu vực nước bạn điều nên làm với doanh nghiệp thị trường Việt Nam nói chung cơng ty cổ phần Siêu Thanh Hà Nội nói riêng Trong thời gian tới cơng ty tìm kiếm đối tác liên doanh nước khu vực Singapo, Thai Lan, Malysia, đặt chi nhánh để mở rộng hệ thống phân phối sang nước khu vực không đưa Siêu Thanh đến bạn bè quốc tế hay tăng tính liên kết doanh nghiệp nước ngồi với cơng ty mà cịn hình thức nâng cao, cải thiện hoạt động bán hàng mở rộng mạng lưới phân phối công ty, đưa sản phẩm đến nhiều đối tượng khách hàng nước 4.Truyền thông 4.1 Mục tiêu truyền thông Mở rộng thị trường: truyền thông sản phẩm đến thị trường Hiện thị trường công ty đa phần khách hàng đến từ tổ chức nhà nước, doanh nghiệp quy mô nhỏ, công ty mở rộng quảng bá đến sở, công ty tư nhân, khu cơng nghiệp, cơng ty nước ngồi, trường học… Phát triển sản phẩm đa dạng hóa sản phẩm, giới thiệu, tiếp thị sản phẩm thị trường có sẵn: với phát triển cơng nghệ, dịng máy photocopy, máy in có thay đổi mẫu mã, chức năng, công suất Những sản phẩm cải thiện công ty quảng bá đến khách hàng 16 | P a g e CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Tăng độ tin cậy khách hàng Thương hiệu: tăng cường truyền thông chất lượng, khuyến khích người tiêu dùng giới thiệu bạn bè, đối tác sử dụng sản phẩm Đẩy mạnh công tác dịch vụ sau bán hàng chăm sóc khách hàng, khiến họ an tâm sử dụng sản phẩm Tăng độ phủ sóng Thương hiệu: đa kênh quảng bá thương hiệu, tăng sức hút qua Marketing, tham gia hoạt động từ thiện, đầu tư kinh doanh 4.2 Đối tượng truyền thơng Nhóm khách hàng cá nhân: nhóm bao gồm cửa hàng photocopy, trường học, doanh nghiệp có quy mơ sử dụng từ 5-30 máy Đây nhóm khách hàng quan tâm đến vấn đề giá cả, dễ bị chi phối mức độ phổ biến thương hiệu, họ dễ dàng chọn mua từ thương hiệu có chỗ đứng thay tìm hiểu rõ sản phẩm Nhóm khách hàng có quan tâm đến lợi ích vật chất kèm ví dụ khuyến mãi, tặng quà kèm theo Nhóm khách hàng tổ chức: nhà phân phối, đại lý, chi nhánh mong muốn sẵn sàng phân phối sản phẩm Siêu Hà Nội Khi truyền thơng sản phẩm đến nhóm khách hàng cần đề cao đến lợi ích như: chiết khấu sản phẩm, dịch vụ lắp đặt sửa chữa, dịch vụ sau bán hàng, ưu đãi lần mua hàng Nhóm khách hàng quan tâm đến mối quan hệ với đối tác khả quảng bá sản phẩm mức độ phủ sóng sản phẩm thị trường 4.3 Các phương tiện truyền thông 4.3.1 Quảng cáo Thiết kế thông điệp quảng cáo: thông điệp hướng đến chất lượng dịch vụ tốt cho khách hàng với giá hợp lý Phương tiện quảng cáo: o Báo chí: Dựa hành vi khách hàng mục tiêu, đăng viết công ty, sản phẩm o TV: Quảng bá thương hiệu, truyền thông điệp cách trực tiếp chủ động đến khách hàng, chủ yếu cho khách hàng cá nhân biết o Internet: Google Ads, quảng cáo giúp người mua dễ dàng tìm thương hiệu, sản phẩm mục tìm kiếm, tạo gợi ý bật giúp khách hàng ấn tượng sản phẩm o Hoạt động chăm sóc khách hàng: Gửi thư mời hợp tác, thư giới thiệu sản phẩm listdata có sẵn o Hội thảo, hội chợ: tìm kiếm khách hàng mới, giới thiệu, quảng bá sản phẩm trực tiếp qua trung gian, môi giới o Tổ chức kiện: kiện quảng bá sản phẩm củng cố hình ảnh cơng ty mắt khách hàng 4.3.2 Quan hệ công chúng Tạo ý, mối quan hệ với giới truyền thông: o Phát hành thông cáo báo chí báo cáo thơng tin 17 | P a g e CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt o Mời nhà báo phóng viên tới buổi tham quan trụ sở công ty, tạo hội cho họ nắm bắt thơng điệp tích cực doanh nghiệp o Thơng qua phương tiện truyền thơng xã hội, tìm cách thu hút ý từ giới báo chí, đồng thời kiểm sốt thơng tin nhà báo viết doanh nghiệp o Quảng bá ý tưởng, thông điệp kiểm soát rủi ro Mạng xã hội: mở rộng không gian tiếp cận với khách hàng, tăng tương tác, trực tiếp phản hồi, giải trích, phản hồi tiêu cực, tăng khả hiển thị doanh nghiệp Phát hành ấn phẩm, catalog gửi cho khách hàng: ấn phẩm yêu cầu phải thiết kế bản, chất lượng cao tăng lòng tin khách hàng, ấn phẩm, catalog gửi đến khách hàng qua mail gửi tận tay đến khách hàng Tổ chức kiện chiến dịch quảng bá: dấu mốc bật chiến lược quảng bá doanh nghiệp, kiện hội doanh nghiệp củng cố thương hiệu tăng lòng tin khách hàng giới truyền thông o Triển lãm thương mại o Tri ân khách hàng, đối tác, CBNV o Sự kiện họp báo mắt sản phẩm, giới thiệu sản phẩm o Sự kiện hướng đến cộng đồng Xây dựng mối quan hệ tốt với nhân viên công ty: nhân viên cơng ty trở thành khách hàng người mang đến khách hàng cơng ty, nhân viên đại sứ thương hiệu công ty Tài trợ, làm từ thiện: xây dựng hình ảnh thương hiệu mang tính thiện chí tạo ấn tượng tốt đẹp mắt cơng chúng Ngồi ra, hành động mang lại nhiều mối quan hệ hợp tác, ví dụ phủ, tổ chức từ thiện, xây dựng lòng trung thành khách hàng 4.3.3 Hoạt động xúc tiến bán hàng Các hoạt động xúc tiến bán hàng bao gồm quảng cáo quan hệ khách hàng nêu cịn có hoạt động hỗ trợ bán hàng đẩy mạnh vai trò đội ngũ bán hàng Hỗ trợ bán hàng: o Chính sách "kéo": Chính sách sử dụng mục tiêu doanh nghiệp tăng lượng bán đòi hỏi phải thâm nhập vào thị trường Để khuyến khích khách hàng dùng thử sản phẩm thuyết phục họ khơng dùng sản phẩm khác, doanh nghiệp sử dụng biện pháp coupon, chiết khấu toán, phát hàng thử, loại tiền thưởng o Chính sách "đẩy": Chính sách góp phần hỗ trợ hoạt động bán lẻ thiện chí đại lý Các hoạt động hỗ trợ sách đào tạo cho đội ngũ bán hàng nhà đại lý bán lẻ, trình bày điểm bán hàng, trợ cấp quảng cáo Thúc đẩy vai trò đội ngũ bán hàng: phận trực tiếp tạo doanh thu cho doanh nghiệp, người truyền tải hình ảnh mặt doanh nghiệp Cùng với phát triển công nghệ, bán hàng tồn nhiều hình thức Cơng ty cần xác định rõ nhiệm vụ qua kênh bán hàng đâu 18 | P a g e CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt kênh tập trung tạo nhiều doanh thu cho công ty Đồng thời tạo động lực cho đội ngũ bán hàng cách tăng thưởng hoa hồng, thưởng “nóng”, tạo cạnh tranh đội ngũ 4.3.4 Bán hàng cá nhân Bán hàng cá nhân (personal selling) tạo ý khách hàng chuyển tải nhiều thơng tin Giữa người bán người mua có tương tác linh hoạt, thích ứng cho yêu cầu riêng biệt khách hàng dẫn đến hành vi mua hàng Đây việc mà quảng cáo làm Nhân viên bán hàng thuyết phục giải thắc mắc khách hàng Ngoài ra, bán hàng cá nhân (personal selling) thiết lập phát triển mối quan hệ bán hàng Đối với Siêu Thanh thời điểm có nhiều đối thủ cạnh tranh bán hàng cá nhân biện pháp bắt buộc mà công ty phải sử dụng để tạo mối quan hệ lòng tin khách hàng Bán hàng cá nhân tập trung vào khách hàng, loại bỏ thơng tin bên ngồi gây nhiễu loạn đến suy nghĩ khách hàng khách hàng tiếp cận dễ với lợi ích họ nhận Bán hàng trực tiếp dựa nhu cầu khách hàng Để làm điều người bán hàng cần có mối quan hệ rộng rãi, có nguồn thơng tin hữu ích thị trường nhu cầu thị trường, thông tin đối thủ cạnh tranh ( sản phẩm, dịch vụ giá cả, chương trình bán hàng đối thủ) để chủ động xây dựng phương pháp bán hàng cho công ty 4.3.5 Marketing trực tiếp, online Người trung bình dành gần ngày phương tiện truyền thơng xã hội, môi trường marketing lý tưởng cho doanh nghiệp Bất kì nhà kinh doanh có chương trình đặt hàng tư vấn online website mong muốn tăng trưởng đơn hàng kênh Để đạt hiệu cao nhất, cần phải lập kế hoạch định hướng “đường nước bước” cách rõ ràng thống Bƣớc 1: Xác định đối tượng (khách hàng mục tiêu) Bƣớc 2: Nghiên cứu đối tượng Bƣớc 3: Xác định tổng ngân sách đầu tư cho Marketing online Bƣớc 4: Thiết lập mục tiêu Bƣớc 5: Xác định thông điệp muốn truyền tải Bƣớc 6: Chọn công cụ marketing online Bƣớc 7: Phân bổ ngân sách nhân lực Bƣớc 8: Thiết lập KPI (chỉ tiêu đo lường) cho kênh Bƣớc 9: Viết kế hoạch marketing online Bƣớc 10: Triển khai đo lường điều chỉnh kế hoạch Các cơng cụ marketing online là: google ads, facebook ads, forum seeding, mobile ads, email marketing, picture sharing… V Chƣơng trình hành động - Tạo nhận diện thương hiệu, đa dạng hoá sản phẩm tiêu - Tăng data, mở rộng tệp khách hàng 19 | P a g e CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt : Youtube, Website - Tăng tỷ lệ khách giới thiệu sản phẩm : Nhóm khách hàng cá nhân: nhóm bao gồm cửa hàng photocopy, doanh nghiệp có quy mơ từ 5-30 máy Đây nhóm khách hàng có nhu cầu sản phẩm tương đối đa dạng - Nhóm khách hàng tổ chức: nhà phân phối, đại lý, chi nhánh mong muốn sẵn sàng phân phối sản phẩm Siêu Hà Nội : Hộ gia đình kinh doanh in ấn, cơng ty, doanh nghiệp văn phòng vừa lớn : Tập trung 2thành phố lớn Hà Nội Sài Gòn lại phân bố khắp tiêu nước (74% iphone + 26% android), kinh doanh tự do, dân văn phịng : Có địa điểm kinh doanh gần trường học, có nhu cầu in ấn tài liệu văn phòng , đối tác… Attention Interest Search Action Share *Online: Fanpage, website thương hiệu, hotline đặt hàng *Online: , review event online website, fanpage, group *Offline: *Offline: POSM fb, forum, Hotline + đến , social media giưới thiệu triển lãm, giới thiệu sản *Offline: đến *Offline: từ phẩm trực tiếp truyền miệng chương trình cửa hàng hợp tác Chiến lƣợc tiếp cận Timeline Khác biệt hóa thƣơng hiệu - Là thương hiệu biết đến Thơng từ lâu, có quan hệ điệp mật thiết quan nàh nước Đối tƣợng - KH tiềm truyền thông Chinh phục thị trƣờng - Đa dạng mẫu mã sản phẩm - Triểm lãm thương mại - Giá phù hợp, chất lượng - Tri ân khách hàng máy tốt, có nhiều chương trình khuyến - KH tiềm - Công chúng - KH đối thủ cạnh tranh - Bài PR - KH - Phỏng vấn khách hàng 20 | P a g e CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Hoạt động triển khai thông - Bài PR, nội - Ý kiến đánh giá dung social, video - Bài PR clip - Online PR, Sale promotion - Fanpage (post, like, minigame, retargeting ) - Website - Youtube - SEM, GDN, Facebook Ads… Mục tiêu kinh doanh - Online PR, Sale promotion - Fanpage (post, like, minigame, retargeting…) - Website - Youtube - SEM, GDN, Facebook Ads - Online PR, Sale promotion, video - Fanpage (post, like, minigame, retargeting ) - Website - Youtube - SEM, GDN, Facebook Ads… Giai đoạn 5,6,7/2019 8,9,10/2019 11,12/2019 Doanh thu Tăng 20% Tăng 30% Tăng 40%-50% Khách hàng Product Trong tháng cuối năm liệu tăng số lượng khách hàng Placement Price - Nhiều maý in - Đa dạng khác phục hoá sản - Điạ điểm cho tệp khách phẩm để phù cửa hàng hàng khác hợp với dễ dàng - Chiến lược thay nhóm n cho khách đổi giá vào thơng Chiến khách hàng hàng tìm ngày lễ, lƣợc sản - Thường dịp đặc biệt, phẩm xuyên cải chăm sóc khách tiến sản hàng thân thiết, phẩm thường xuyên, - Mở rộng nhóm khách hàng dịch vụ đặc biệt (tích lũy tặng quà sản điểm để giảm giá, phẩm tặng quà ngày khuyến sinh nhật) Promotion - Xây dựng & truyền thông hệ thống nhận diện thương hiệu: hình ảnh cơng ty Siêu Thanh, hình ảnh tiếp cận khách hàng n kênh thơng tin thức cho cửa hàng: facebook, instagram để thường xun trao đổi thơng tin vơí khách hàng - Tổ chức chương trình giao lưu để kết nối với khách hàng xây dựng cộng đồng 21 | P a g e CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt ... địa công ty, địa cửa hàng số điện thoại liên lạc Nhãn hiệu công ty Siêu Thanh Vì đối tác phân phối công ty Siêu Thanh nhà cung cấp tiếng giới nên khách hàng tin tưởng công ty sản phẩm mà công ty. .. lớn Hà Nội tỉnh thành toàn Quốc IV Phát triển hệ thống marketing- mix công ty Siêu Hà Nội Sản phẩm, dịch vụ Sản phẩm thành phần marketing mix, sách sản phẩm xác định dựa kế hoạch kinh doanh công. .. hiệu suất cơng việc văn phịng Công ty CP Siêu Hà Nội vinh dự trao tặng nhiều khen, huân huy chương Nhà nước, phủ, thành phố Hà Nội bộ, ban ngành Siêu Thanh Hà Nội nhà cung cấp sản phẩm thiết bị