(TIỂU LUẬN) xây DỰNG và TRIỂN KHAI THỰC HIỆN kế HOẠCH EMAIL MARKETING CHO sản PHẨM điện THOẠI GALAXY s22 ULTRA tại CÔNG TY TNHH điện tử SAMSUNG VINA

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC BỘ MÔN: KINH TẾ NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN NGÀNH: DIGITAL MARKETING ASSIGNMENT MÔN HỌC: EMAIL MARKETING MÃ MÔN HỌC: DOM1021 Chuyên đề: XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI THỰC HIỆN KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING CHO SẢN PHẨM ĐIỆN THOẠI GALAXY S22 ULTRA TẠI CÔNG TY TNHH ĐIỆN TỬ SAMSUNG VINA : Vũ Thị Quỳnh Thư : EC17303 : Nhóm : Nguyễn Tiến Đạt Lê Văn Hải Đặng Thái Quyền Lê Ngọc Tuấn Lê Bảo Quốc Đà Nẵng, tháng năm 2022 Page i Giảng viên hướng dẫn Lớp Nhóm Sinh viên thực Sinh viên thực LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin gửi lời tri ân sâu sắc đến Vũ Thị Quỳnh Thư Trong q trình tìm hiểu học tập môn Email Marketing, nhận giảng dạy hướng dẫn tận tình, tâm huyết Cơ giúp chúng tơi tích lũy thêm nhiều kiến thức hay bổ ích Từ kiến thức mà cô truyền đạt, xin trình bày lại tìm hiểu vấn đề: Xây dựng triển khai thực kế hoạch Email Marketing cho sản phẩm điện thoại Galaxy S22 Ultra công ty TNHH Điện Tử Samsung Vina Tuy nhiên, kiến thức chúng tơi cịn hạn chế định Do đó, khơng tránh khỏi thiếu sót q trình hồn thành Assignment Mong xem góp ý để Assignment chúng tơi hồn thiện Kính chúc hạnh phúc thành công nghiệp trồng người, ln dồi sức khỏe để tiếp tục dìu dắt nhiều hệ học trò đến bến bờ tri thức Chúng xin chân thành cảm ơn! LỜI CAM ĐOAN Chúng xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng chúng tơi Các số liệu, kết nêu báo cáo hoàn toàn trung thực chưa công bố cơng trình khác Đà Nẵng, ngày 12 tháng năm 2022 Nhóm cam đoan Nguyễn Tiến Đạt MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .1 LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH .8 TỔNG QUAN DỰ ÁN Lý lựa chọn đề tài Mục tiêu dự án nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .9 Ý nghĩa nghiên cứu KẾ HOẠCH THỰC HIỆN DỰ ÁN MÔN HỌC 11 BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌC 13 PHẦN GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH ĐIỆN TỬ SAMSUNG VINA 13 Khái quát doanh nghiệp 13 1.1 Thông tin chung 13 1.2 Lĩnh vực hoạt động sản phẩm/ dịch vụ chủ yếu 13 Đặc điểm môi trường kinh doanh sản phẩm Galaxy S22 Ultra Samsung 16 2.1 Đặc điểm sản phẩm 16 2.2 Đặc điểm khách hàng mục tiêu 16 2.3 Đặc điểm đối thủ cạnh tranh 17 2.4 Đặc điểm hoạt động marketing áp dụng năm 2022 17 2.4.1 Chiến lược sản phẩm 17 2.4.1 Chiến lược giá 18 2.4.1 Chiến lược phân phối 20 PHẦN XÂY DỰNG KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING CHO CÔNG TY TNHH ĐIỆN TỬ SAMSUNG VINA NĂM 2022 22 Mục đích thực chiến dịch Email Marketing .22 3 Mục tiêu thực chiến dịch Email Marketing 22 Thị trường mục tiêu chân dung khách hàng 22 Thông điệp truyền thông 22 Hoạch định ngân sách 22 Cơng cụ Email Marketing chương trình hành động 23 Xây dựng kế hoạch thu thập thông tin khách hàng 23 6.1.1 Định vị khách hàng 23 6.1.2 Kế hoạch thu thập Email Marketing 23 6.2 Xây dựng kế hoạch Email Marketing 25 6.2.1 Công cụ thực chiến dịch Email Marketing 25 6.2.2 Xây dựng kế hoạch thực chiến dịch Email Marketing 26 6.3 Xây dựng nội dung Email 27 6.4 Phương pháp đánh giá kiểm tra 29 PHẦN TRIỂN KHAI THỰC HIỆN EMAIL MARKETING 30 Chiến dịch “Galaxy S22 Ultra, đột phá công nghệ” với tiêu đề: Samsung Galaxy S22 Ultra – Bước nhảy vọt công nghệ 30 1.1 Demo nội dung Email 30 1.2 Demo bước triển khai chiến dịch .33 Chiến dịch “Galaxy S22 Ultra, đột phá công nghệ” với tiêu đề: Chụp đêm “out trình” với cơng nghệ có Galaxy S22 Ultra 34 2.1 Demo nội dung Email .34 2.2 Demo bước triển khai chiến dịch .36 Chiến dịch “Galaxy S22 Ultra, đột phá công nghệ” với tiêu đề: Samsung Galaxy S22 Ultra – Hỗ trợ trả góp cho sản phẩm Samsung Galaxy S22 Ultra (Không gửi được) .37 3.1 Demo nội dung Email .37 3.2 Demo bước triển khai chiến dịch .39 PHẦN ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CHIẾN DỊCH EMAIL MARKETING .41 Báo cáo kết đạt sau chạy chiến dịch .41 1.1 Chiến dịch .41 1.2 Chiến dịch .42 Thống kê đánh giá kết chiến dịch 43 2.1 Chiến dịch 43 2.2 Chiến dịch 45 Thuận lợi khó khăn thực dự án 48 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 49 BẢNG ĐÁNH GIÁ – GIAI ĐOẠN .50 BẢNG ĐÁNH GIÁ – GIAI ĐOẠN .51 BẢNG ĐÁNH GIÁ – TOÀN BỘ DỰ ÁN MÔN HỌC 52 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Diễn giải TNHH Trách nhiệm hữu hạn DANH MỤC BẢNG BIỂU Ký hiệu Nội dung Bảng Bảng phân công dự án Bảng 1.1 Một số thiết bị di động Samsung Bảng 1.2 Một số sản phẩm TV Samsung Bảng 1.3 Một số đồ gia dụng công nghệ Samsung Bảng 1.4 Danh mục dòng sản phẩm Galaxy S22 Bảng 1.5 Danh mục màu sắc sản phẩm Bảng 1.6 Danh mục giá sản phẩm Galaxy S22 Ultra Bảng 1.7 Danh mục giá sản phẩm Galaxy S22 Bảng 1.8 Danh mục giá sản phẩm Galaxy S22+ Bảng 2.1: Bảng 2.2: Bảng 2.3: Bảng 2.4: Bảng 2.5 Trang Hoạch định ngân sách chiến dịch Email Marketing Công cụ ưu điểm cơng cụ thực chiến dịch Email Marketing Hình ảnh sử dụng cho Tiêu đề: Samsung Galaxy S22 Ultra – Bước nhảy vọt cơng nghệ Hình ảnh sử dụng cho Tiêu đề: Chụp đêm “out trình” với cơng nghệ có Galaxy S22 Ultra Hình ảnh sử dụng cho Tiêu đề: Samsung Galaxy S22 Ultra – Hỗ trợ trả góp cho sản phẩm Samsung Galaxy S22 Ultra DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH Ký hiệu Nội dung Hình 2.1 Landing page để khách hàng đăng ký Hinh 2.2 Trang cảm ơn khách hàng đăng ký Trang TỔNG QUAN DỰ ÁN Lý lựa chọn đề tài Công ty Samsung phát triển mạnh, ổn định trước cạnh tranh nhiều thương hiệu lớn Apple Samsung cịn có chiến lược phát triển trình bán hàng Marketing Samsung Galaxy S22 Ultra đời cách mạng cơng nghệ Samsung Samsung cần phải có chiến lược Marketing đắn để thúc đẩy việc đưa sản phẩm Galaxy S22 Ultra đến gần với khách hàng đạt số ấn tượng doanh thu Email Marketing cơng cụ hữu ích giúp cho Samsung tiếp cận khách hàng cách đầy đủ, nhanh chóng mang tính thuyết mục cao Chính vậy, nhóm định lựa chọn đề tài: “Xây dựng triển khai thực kế hoạch Email Marketing cho sản phẩm điện thoại Galaxy S22 Ultra công ty TNHH Điện Tử Samsung Vina” để nghiên cứu trình bày Mục tiêu dự án nghiên cứu • Tìm hiểu, biết khái quát công ty TNHH Điện Tử Samsung Vina lĩnh vực hoạt động, sản phẩm môi trường kinh doanh doanh nghiệp • Xây dựng kế hoạch Email Marketing cho doanh nghiệp • Triển khai dự án Email Marketing, đánh giá hiệu quả, đo lường chiến dịch rút học kinh nghiệm Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu: Kế hoạch Email Marketing cho sản phẩm điện thoại Galaxy S22 Ultra  Phạm vi nghiên cứu: • Phạm vi nội dung: Xây dựng triển khai thực kế hoạch Email Marketing cho sản phẩm điện thoại Galaxy S22 Ultra Công ty TNHH Điện Tử Samsung Vina • Phạm vi khơng gian: Cơng ty TNHH Điện Tử Samsung Vina • Phạm vi thời gian: Ngày 12/03/2022 đến ngày 16/04/2022 Phương pháp nghiên cứu • • Phương pháp nghiên cứu định tính: Thảo luận nhóm, tham khảo ý kiến Nghiên cứu tài liệu sơ cấp, thứ cấp Phân tích, so sánh, thu thập, tổng hợp nguồn thông tin Ý nghĩa nghiên cứu Ý nghĩa khoa học: Bài dự án nhóm sinh viên nhằm ghi nhận, tổng hợp lại kết tìm hiểu, nghiên cứu, ghi nhận phát triển sản phẩm, nhãn hàng Từ tổng hợp lại kết tìm hiểu sản phẩm, nhãn hàng đến với khách (Hình 3.20 – 3.22: Demo nội dung cho Tiêu đề: Samsung Galaxy S22 Ultra – Hỗ trợ trả góp cho sản phẩm Samsung Galaxy S22 Ultra.) 38 Url nội dung Email: https://mailchi.mp/b8bfce25743c/qc-samsung-galaxy-s22-ultrah-tr-tr-gp-cho-sn-phm-samsung-galaxy-s22-ultra 3.2 Demo bước triển khai chiến dịch B1 Người nhận Email (Hình 3.23: Người nhận Email) B2 Người gửi Email (Hình 3.24: Người gửi Email) B3 Tiêu đề chiến dịch (Hình 3.25: Tiêu đề chiến dịch) 39 B4 Lựa chọn, xây dựng nội dung (Hình 3.26: Lựa chọn xây dựng nội dung) 40 PHẦN ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CHIẾN DỊCH EMAIL MARKETING Báo cáo kết đạt sau chạy chiến dịch 1.1 Chiến dịch “Galaxy S22 Ultra, đột phá công nghệ” với tiêu đề: Chụp đêm “out trình” với cơng nghệ có Galaxy S22 Ultra  Email chiến dịch người dùng nhận được: (Hình 4.1: Email người nhận nhận được)  Tổng quan chiến dịch: (Hình 4.2: Tổng quan kết chiến dịch) Þ Kết quả: Chiến dịch gửi Email đến 34 người nhận, với 11 người nhận mở Email Một người nhận nhấp vào đường link bên Email Số thư bị trả lại 0, số người hủy đăng ký nhận Email (Tính từ ngày 6/4/2022 – 12/4/2022) 41 1.2 Chiến dịch “Galaxy S22 Ultra, đột phá công nghệ” với tiêu đề: Chụp đêm “out trình” với cơng nghệ có Galaxy S22 Ultra  Email chiến dịch người dùng nhận được: (Hình 4.3: Email người nhận nhận được)  Tổng quan chiến dịch: (Hình 4.4: Tổng quan kết chiến dịch) Þ Kết quả: Chiến dịch gửi Email đến 34 người nhận, với người nhận mở Email Hai người nhận nhấp vào đường link bên Email Số thư bị trả lại 0, số người hủy đăng ký nhận Email (Tính từ ngày 6/4/2022 – 12/4/2022) 42 Thống kê đánh giá kết chiến dịch 2.1 Chiến dịch “Galaxy S22 Ultra, đột phá công nghệ” với tiêu đề: Chụp đêm “out trình” với cơng nghệ có Galaxy S22 Ultra  Tỉ lệ người nhận thư: 100% (34/34) (Hình 4.5: Người nhận thư)  Tỉ lệ người mở thư: ~32% (11/34) 43 (Hình 4.6: Người mở thư)  Tỉ lệ người nhận khơng mở thư: ~68% (23/34) (Hình 4.7: Người khơng mở thử)  Tỉ lệ người dùng click vào đường link bên Email: ~3% (1/34) 44 (Hình 4.8: Người click)  Tỉ lệ Bounced, Unsubscribed, Abuse complants 0% (0/34) (Hình 4.9: Tỉ lệ Bounced, Unsubscribed, Abuse complants) Þ Chiến dịch Email Marketing tương đối thành cơng, nhiên nhiều hạn chế số tỉ lệ thấp, chưa đạt Kpi đề Chiến dịch có tỉ lệ gửi 100%, tỉ lệ mở thư (Open rate) 32%, tỉ lệ người không mở thư 68%, Tỉ lệ CTR 3% Đặc biệt tỉ lệ Email hỏng (Bounced rate), người hủy đăng ký (Unsubscribed), Báo cáo lạm dụng (Abuse complants) 0% 2.2 Chiến dịch “Galaxy S22 Ultra, đột phá công nghệ” với tiêu đề: Chụp đêm “out trình” với cơng nghệ có Galaxy S22 Ultra  Tỉ lệ người nhận thư: 100% (34/34) 45 (Hình 4.10: Người nhận thư)  Tỉ lệ người mở thư: ~26% (9/34) (Hình 4.11: Người mở thư)  Tỉ lệ người nhận khơng mở thư: ~74% (25/34) 46 (Hình 4.12: Người không mở thử)  Tỉ lệ người dùng click vào đường link bên Email: ~6% (2/34) (Hình 4.13: Người click)  Tỉ lệ Bounced, Unsubscribed, Abuse complants 0% (0/34) 47 (Hình 4.14: Tỉ lệ Bounced, Unsubscribed, Abuse complants) Þ Chiến dịch Email Marketing chưa đạt nhiều thành cơng, cịn nhiều hạn chế số tỉ lệ thấp, chưa đạt Kpi đề Chiến dịch có tỉ lệ gửi 100%, tỉ lệ mở thư (Open rate) 26%, tỉ lệ người không mở thư 74%, Tỉ lệ CTR 6% Đặc biệt tỉ lệ Email hỏng (Bounced rate), người hủy đăng ký (Unsubscribed), Báo cáo lạm dụng (Abuse complants) 0% Thuận lợi khó khăn thực dự án  Thuận lợi: • Tốc độ tiếp cận nhanh • Công cụ Email Marketing hỗ trợ tốt • Theo dõi kết chiến dịch dễ dàng  Khó khăn: • Thư dễ vào mục thư rác, quảng cáo • Cơng cụ miễn phí chưa tối ưu • Dễ bị lỗi gửi chiến dịch  Kết luận: Chiến dịch Email marketing có thuận lợi khó khăn định, nhiên chiến dịch đồ án giúp tham khảo, kinh nghiệm cho chiến dịch Email Marketing sau 48 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Trang bán hàng Samsung: https://www.samsung.com/vn/smartphones/galaxy-s22-ultra/? cid=vn_pd_ppc_sem_rainbow_launch_Launch-Google-SEM-RainbowLaun2-Wa-Tex-Nat-GG-Mix-CurModel-S22Ultra-Tradein1AprNone_none_none&utm_source=sem&utm_medium=search&utm_campaign =SEM-Rainbow-Laun2-Wa-Tex-Nat-GG-Mix-CurModel-S22UltraTradein1AprNone&utm_term=w&utm_content=none&gclid=CjwKCAjw9LSSBhBsEiw AKtf0n2d0DNhCDTA9lEb3-UfOlFiGOpwqOyuO-G0RSpJ02UUjOsVolPSOxoCwKQQAvD_BwE Trang chủ Samsunghttps://www.samsung.com/vn/ 49 BẢNG ĐÁNH GIÁ – GIAI ĐOẠN HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA CÁC THÀNH VIÊN TRONG NHĨM Mơn học: Email Marketing (1) Điểm giai đoạn (GVHD chấm): ………………………………………………… Tiêu chí đánh giá Tỉ lệ % Mức độ % đóng góp thành viên Đạt Quyền Tuấn Hải Quốc Mức độ tham gia buổi họp nhóm Tối đa 15% 15% 15% 15% 15% 15% Tham gia đóng góp ý kiến Tối đa 15% 15% 15% 15% 15% 15% Hoàn thành công việc giao theo thời hạn Tối đa 20% 20% 20% 20% 20% 20% Hoàn thành công việc giao đảm bảo chất lượng Tối đa 20% 20% 20% 20% 20% 20% Có ý tưởng mới, sáng tạo đóng góp cho nhóm Tối đa 15% 15% 15% 15% 15% 15% Tinh thần hợp tác, hỗ trợ, đồn kết với thành viên nhóm Tối đa 15% 15% 15% 15% 15% 15% (2) Tổng % đóng góp cho nhóm 100% 100% 100% 100% 100% 100% Chữ ký xác nhận thành viên (3) Điểm phản biện (nếu có) (4) Điểm cá nhân quy đổi (4)=[(1)*(2) +(3)]/2 (Bảng 5.2: Bảng đánh giá hiệu làm việc GĐ1) Đà Nẵng, ngày 15 tháng năm 2022 Nhóm trưởng (ký ghi rõ họ tên) Nguyễn Tiến Đạt 50 BẢNG ĐÁNH GIÁ – GIAI ĐOẠN HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA CÁC THÀNH VIÊN TRONG NHĨM Mơn học: Email Marketing (1) Điểm giai đoạn (GVHD chấm): ………………………………………………… Tiêu chí đánh giá Tỉ lệ % Mức độ % đóng góp thành viên Đạt Quyền Tuấn Hải Quốc Mức độ tham gia buổi họp nhóm Tối đa 15% 15% 15% 15% 15% 15% Tham gia đóng góp ý kiến Tối đa 15% 15% 15% 15% 15% 15% Hồn thành cơng việc giao theo thời hạn Tối đa 20% 20% 20% 20% 20% 20% Hồn thành cơng việc giao đảm bảo chất lượng Tối đa 20% 20% 20% 20% 20% 20% Có ý tưởng mới, sáng tạo đóng góp cho nhóm Tối đa 15% 15% 15% 15% 15% 15% Tinh thần hợp tác, hỗ trợ, đoàn kết với thành viên nhóm Tối đa 15% 15% 15% 15% 15% 15% (2) Tổng % đóng góp cho nhóm 100% 100% 100% 100% 100% 100% Chữ ký xác nhận thành viên (3) Điểm phản biện (nếu có) (4) Điểm cá nhân quy đổi (4)=[(1)*(2) +(3)]/2 (Bảng 5.3: Bảng đánh giá hiệu làm việc GĐ2) Đà Nẵng, ngày 23 tháng năm 2022 Nhóm trưởng (ký ghi rõ họ tên) Nguyễn Tiến Đạt 51 BẢNG ĐÁNH GIÁ – TỒN BỘ DỰ ÁN MƠN HỌC HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA CÁC THÀNH VIÊN TRONG NHĨM Mơn học: Email Marketing (1) Điểm giai đoạn (GVHD chấm): ………………………………………………… Tiêu chí đánh giá Tỉ lệ % Mức độ % đóng góp thành viên Đạt Quyền Tuấn Hải Quốc Mức độ tham gia buổi họp nhóm Tối đa 15% 15% 15% 15% 15% 15% Tham gia đóng góp ý kiến Tối đa 15% 15% 15% 15% 15% 15% Hồn thành cơng việc giao theo thời hạn Tối đa 20% 20% 20% 20% 20% 20% Hồn thành cơng việc giao đảm bảo chất lượng Tối đa 20% 20% 20% 20% 20% 20% Có ý tưởng mới, sáng tạo đóng góp cho nhóm Tối đa 15% 15% 15% 15% 15% 15% Tinh thần hợp tác, hỗ trợ, đoàn kết với thành viên nhóm Tối đa 15% 15% 15% 15% 15% 15% (2) Tổng % đóng góp cho nhóm 100% 100% 100% 100% 100% 100% Chữ ký xác nhận thành viên (3) Điểm phản biện (nếu có) (4) Điểm cá nhân quy đổi (4)=[(1)*(2) +(3)]/2 (Bảng 5.4: Bảng đánh giá hiệu làm việc tổng hợp) Đà Nẵng, ngày 26 tháng năm 2022 Nhóm trưởng (ký ghi rõ họ tên) Nguyễn Tiến Đạt 52 ... cứu: Kế hoạch Email Marketing cho sản phẩm điện thoại Galaxy S22 Ultra  Phạm vi nghiên cứu: • Phạm vi nội dung: Xây dựng triển khai thực kế hoạch Email Marketing cho sản phẩm điện thoại Galaxy S22. .. Để xây dựng triển khai thực kế hoạch email marketing cho sản phẩm điện thoại Galaxy S22 Ultra công ty TNHH Điện Tử Samsung Vina cách hiệu quả, trước hết phải hiểu rõ cơng ty Samsung nói chung sản. .. xin trình bày lại tìm hiểu vấn đề: Xây dựng triển khai thực kế hoạch Email Marketing cho sản phẩm điện thoại Galaxy S22 Ultra công ty TNHH Điện Tử Samsung Vina Tuy nhiên, kiến thức chúng tơi