Ngành than Việt Nam với lịch sử phát triển hơn 100 nǎm của mình, đã có nhiều đóng góp quan trọng vào nền kinh tế của đất nước trong thời kỳ trước và những năm trở lại đây. , Hồ Chí Minh đã khẳng định: Người ta thường gọi than là vàng đen. Nó rất cần thiết cho công nghiệp, nông nghiệp, thương nghiệp, vận tải, quốc phòng và đời sống của nhân dân. Bên cạnh đó Ngành than và đội ngũ những người thợ mỏ đã trở thành ngành nghề truyền thống cách mạng vẻ vang dưới sự lãnh đạo của Đảng. Đặc biệt, những người thợ mỏ có thể cho là những con người điển hình, mang đậm những phẩm chất tốt đẹp của người dân Việt Nam, tuy nhỏ bé nhưng cần cù, chịu khó và kiên cường. Hiểu được vị trí quan trọng, bề dày lịch sử, ý nghĩa văn hóa và tiềm lực kinh tế của ngành than trên nhiều lĩnh vực sản xuất của nước ta, Công ty Cổ Phần Đầu Tư Công Nghiệp Hà Nội Vinacomin đang là một trong những doanh nghiệp đi đầu về khai thác than, với đội ngũ nhân công lớn mạnh ,chăm chỉ và trách nhiệm. Sản xuất, khai thác chuyên nghiệp và máy móc hiện đại , công ty đang là một trong những công ty hiếm hoi phát huy và kế thừa rất tốt những giá trị cốt lõi của ngành công nghiệp này cũng như thu về được lợi nhuận và thành tựu vô cùng đáng kể. Trong báo cáo này , chúng ta sẽ cùng nhau tìm hiểu về lịch sử hình thành, ảnh hưởng của vi mô, vĩ mô và môi trường SWOT về các hoạt động của công ty sản xuất. Ngoài ra, phân tích thực trạng hoạt động marketing online sản phẩm than, từ đó đưa ra các giải pháp phù hợp thúc đẩy sự tăng trưởng, phát triển và hội nhập của công ty trong tương lai.
GIỚI THIỆU Ngành than Việt Nam với lịch sử phát triển 100 nǎm mình, có nhiều đóng góp quan trọng vào kinh tế đất nước thời kỳ trước năm trở lại , Hồ Chí Minh khẳng định: "Người ta thường gọi than "vàng đen" Nó cần thiết cho công nghiệp, nông nghiệp, thương nghiệp, vận tải, quốc phịng đời sống nhân dân Bên cạnh Ngành than đội ngũ người thợ mỏ trở thành ngành nghề truyền thống cách mạng vẻ vang lãnh đạo Đảng Đặc biệt, người thợ mỏ cho người điển hình, mang đậm phẩm chất tốt đẹp người dân Việt Nam, nhỏ bé cần cù, chịu khó kiên cường Hiểu vị trí quan trọng, bề dày lịch sử, ý nghĩa văn hóa tiềm lực kinh tế ngành than nhiều lĩnh vực sản xuất nước ta, Công ty Cổ Phần Đầu Tư Công Nghiệp Hà Nội Vinacomin doanh nghiệp đầu khai thác than, với đội ngũ nhân công lớn mạnh ,chăm trách nhiệm Sản xuất, khai thác chuyên nghiệp máy móc đại , công ty công ty hoi phát huy kế thừa tốt giá trị cốt lõi ngành công nghiệp thu lợi nhuận thành tựu vô đáng kể Trong báo cáo , tìm hiểu lịch sử hình thành, ảnh hưởng vi mơ, vĩ mơ môi trường SWOT hoạt động công ty sản xuất Ngồi ra, phân tích thực trạng hoạt động marketing online sản phẩm than, từ đưa giải pháp phù hợp thúc đẩy tăng trưởng, phát triển hội nhập công ty tương lai NHÌN NHẬN The success and final outcome of this project required a lot of guidance and assistance from many people and I am extremely privileged to have got this all along the completion of my project All that I have done is only due to such supervision and assistance and I would not forget to thank them I respect and thank my project guide Mr Nguyen Hoang Giang from Thuongmai University, who took keen interest in my project work and guided me all along, till the completion of my project I would not forget to remember Ms Bui Viet Thu - My homeroom teacher for her encouragement and more over for her timely support and guidance till the completion of my project work I heartily thank my internal project guide, Mr Stephane Mallet and for their guidance and suggestions during this project work I am thankful to and fortunate enough to get constt encouragement, support and guidance from all Teaching staff from Rouen University which helped me in successfully completing my project work Many people, especially my classmates, have made valuable comment suggestions on this proposal which gave me inspiration to improve my project I thank all the people for their help directly and indirectly to complete my project ĐẢM BẢO Tôi xin cam đoan báo cáo thực tập Dữ liệu kết nghiên cứu trung thực,hồn tồn thực Phịng Tiếp thị Kinh doanh Công ty Cổ phần Công nghiệp Hà Nội Vinacomin, không chép từ nguồn khác Ngồi ra, báo cáo, có số tài liệu tham khảo mà trích dẫn thích rõ ràng Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm trước tập thể khoa trường cho cam kết CHƯƠNG 1:PHÂN TÍCH NỘI BỘ 1.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Đầu tư Công nghiệp Hà Nội Vinacomin 1.1.1.: Lịch sử hình thành phát triển Công ty Tên Công ty Công ty Cổ phần Đầu tư Công nghiệp Hà Nội Vinacomin Viết tắt H IIC Giám đốc Nguyễn Cường Ngày thành lập 15-12-2009 Mã số thuế 0104254104 Địa trụ sở 14A Phan Chu Trinh, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội Chi nhánh Lực lượng lao động chi nhánh 3000 người Liên hệ 0438252119 1.1.2:Lĩnh vực kinh doanh chủ yếu Công ty - Cơng nghiệp than: Khảo sát, thăm dị, đầu tư, xây dựng, khai thác, vận tải, sàng tuyển, chế biến, mua, bán, xuất khẩu, nhập sản phẩm than, khí mỏ, nước ngầm mỏ khoáng sản khác với than - Cơng nghiệp khống sản - luyện kim: Khảo sát, thăm dò, đầu tư, xây dựng, khai thác, vận tải, sàng tuyển, làm giàu quặng, luyện kim, gia công, chế tác, mua, bán, xuất khẩu, nhập sản phẩm khống sản - Cơng nghiệp điện: Đầu tư, xây dựng, sản xuất điện; mua, bán điện - Vật liệu nổ công nghiệp: Sản xuất, mua, bán, dự trữ, sử dụng, xuất nhập loại vật liệu nổ công nghiệp nitơrat amôn Quan điểm phát triển: Phát triển Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Công Nghiệp Hà Nội Vinacomin theo phương châm phát triển bền vững: “Từ tài nguyên kháng sản nguồn nhân lực lên giàu mạnh; thân thiện với mơi trường, thích ứng với biến đổi khí hậu; hài hồ với địa phương cộng đồng; hài hoà với đối tác bạn hàng; hài hồ cơng ty thành viên người lao động Mục tiêu: Xây dựng Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Công Nghiệp Hà Nội Vinacomin trở thành cơng ty có tiềm lực kinh tế lớn mạnh, có cấu hợp lý; tập trung vào lĩnh vực sản xuất, kinh doanh than, khoáng sản,… Nâng cao hiệu quả, sức cạnh tranh, phát triển bền vững đôi với bảo vệ mơi trường sinh thái; góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế xã hội, đảm bảo an ninh lượng quốc gia, chủ động hội nhập kinh tế quốc tế - Sứ mệnh: (1) Phát triển công nghiệp than, cơng nghiệp khống sản, ngành, nghề khác cách bền vững; (2) Kinh doanh có lãi, bảo đảm an tồn lao động bảo vệ mơi trường sinh thái; (4) Góp phần chuyển dịch cấu kinh tế địa phương phát triển cộng đồng; (5) Khơng ngừng nâng cao trình độ nghề nghiệp, đời sống vật chất, tinh thần công nhân viên chức người lao động 1.1.3: Kết hoạt động kinh doanh Cơng ty ( từ 2018-2021) ( Hình 1.1 Kết doanh thu cơng ty vịng năm Nguồn: Bộ phận marketing) 1.2: Phân tích thương hiệu 1.2.1 Phân tích sản phẩm Sản phẩm than Cơng Ty Cổ Phần Đầu Tư Công Nghiệp Hà Nội Vinacomin sản xuất theo hệ thống quản lý cao cấp, quy trình xử lý chế biến khép kín nhiều khâu kỹ thuật tỷ mỷ Nó đồng theo tiêu chuẩn quốc tế từ khâu sàng lọc- chế biến khâu phân phối sản phẩm Sản phẩm than cơng ty mang tính áp dụng cao đa dạng ngành nghề đời sống sống hàng ngày Cụ thể, công ty sản xuất tổng cộng loại sản phẩm than, loại sản phẩm có chia nhỏ nhánh sản phẩm khác sau: Than cám: bột từ than đá vỡ vụn mà Vì có hình dạng giống cám gạo nên loại than có tên gọi than cám Cơng dụng than cán vận hành đầu máy nước, đầu xe lửa, nhiên liệu cho nhà máy nhiệt điện, ngành luyện kim Gần đây, than đá giúp tạo sản phẩm dược phẩm, chất dẻo, sợi nhân tạo Phân loại than cám: Than cám 3a Cỡ hạt mm: – 15 Chất bốc khô Vk: Trung bình 6,5% Lưu huỳnh chung khơ Skch: Trung bình 0,6%, khơng lớn hơn: 0,8% Độ tro khơ Ak: Trung bình: 11,5% – Khung giới hạn Ak: 10,01 – 13,00% Độ ẩm tồn phần Wtp: Trung bình 8,0%, khơng lớn 12,0% Trị số toả nhiệt tồn phần khơ Qkgr: Không nhỏ 7350 cal/g Than cám 4a Cỡ hạt mm: – 15 Chất bốc khô Vk: Trung bình 6,5% Lưu huỳnh chung khơ Skch: Trung bình : 0,5%, không lớn hơn: 0,7% Độ tro khô Ak: Trung bình: 20% – Khung giới hạn Ak: 18,01 – 22,00% Độ ẩm tồn phần Wtp: Trung bình 8,0%, khơng lớn 12,0% Trị số toả nhiệt tồn phần khơ Qkgr: Không nhỏ 6500 cal/g Than cám 5a Cỡ hạt mm: – 15 Chất bốc khơ Vk: Trung bình 6,5% Lưu huỳnh chung khơ Skch: Trung bình: 0,6%, khơng lớn 0,8% Độ tro khơ Ak: Trung bình: 30% – Khung giới hạn Ak: 26,01 – 33,00% Độ ẩm tồn phần Wtp: Trung bình 8,0%, khơng lớn 12,0% Trị số toả nhiệt tồn phần khơ Qkgr: Khơng nhỏ 5500 cal/g Than cám 6a Cỡ hạt mm: – 15 Chất bốc khơ Vk: Trung bình 6,5% Lưu huỳnh chung khơ Skch: Trung bình: 0,6%, khơng lớn 0,8% Độ tro khơ Ak : Trung bình: 36% – Khung Giới hạn Ak: 33,01 – 40,00% Độ ẩm toàn phần Wtp: Trung bình 8,0%,Khơng lớn 12,0% Trị số toả nhiệt tồn phần khơ Qkgr: Khơng nhỏ 4850 cal/g Do nhu cầu khách hàng ứng dụng nó, cơng ty sản xuất loại than cám thn cám 4A, 5B 6A - Than cục xô:Than cục xô nhiên liệu quen thuộc với doanh nghiệp đốt lò ghi tĩnh, thủ cơng, đặc biệt lị đốt cơng nghiệp - Than cục: Than cục dạng than đá Như tên, chúng có hình dạng cục, cứng có màu đen nhánh Than cục có thành phần chủ yếu cacbon, ngồi chúng cịn cấu vơ số ngun tố khác Hidro, lưu huỳnh, nitơ oxi Than cục có tính chất hấp thụ chất độc người ta gọi than hấp thụ than hoạt tính có khả giữ bề mặt chất khí, chất hơi, chất tan dung dịch Dùng nhiều việc máy lọc nước, làm trắng đường, mặt nạ phòng độc Cũng giống than cám, than cục chia làm nhiều loại công ty chủ yếu sản xuất than cục 3A 4A 1.2.2 phân tích sách giá Với đặc thù khách hàng tổ chức họ mua hàng với khối lượng lớn, nên việc lựa chọn doanh nghiệp có độ uy tín cao giá phù hợp ln tiêu chí quan tâm hàng đầu họ Thế thị trường có vơ vàn doanh nghiệp lớn nhỏ xuất với chào mời vô hấp dẫn thông tin công ty sản phẩm lại chưa thực rõ ràng không khỏi khiến cho người đại diện mua hàng cảm thấy băn khoăn lo lắng chất lượng cơng ty hợp tác Sản phẩm Giá Than cám 4A Than cám 5B 2.000.000 VNĐ 2.800.000 VND Than cám 6A Than cục xô Than cục 4A Than cục 3A 3.600.000 VND 5.600.000 VND 4.600.000 VND 3.700.000 VND Table 2.1: Bảng giá sản phẩn H IIC ( Nguồn: phịng kế tốn cơng ty H IIC Nhìn vào sách giá, thấy, Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Công Nghiệp Hà Nội Vinacomin khơng doanh nghiệp hình thành phát triển, nên sử dụng mức giá thấp để thu hút nhiều khách hàng mà công ty trú trọng vào chất lượng, đa dạng sản phẩm độ tỷ mỷ, tinh thần trách nhiệm cơng nhân Chính thế, sách giá cơng ty cao tương thích với chất lượng sản phẩm mà công ty đem lại Tuy nhiên khơng phải sách giá cao so với mặt chung phù hợp với nhiều tệp khách hàng Trong thời gian tới, cơng ty cần phải có chiến lược tiếp thị kế hoạch kinh doanh mẻ để thu hút thuyết phục khách hàng hoàn toàn tin tưởng chọn mua sản phẩm công ty 1.2.3 Phân tích kênh phân phối Tuy hình thành phát triển chưa lâu, doanh số bán công ty vô cao năm trở lại đây, năm 2020 ghi nhận doanh số công ty lên đến 2.500.000 Đến cơng ty có chi nhánh, chi nhánh đặt tỉnh Quảng Ninh, Hải Phòng Nam Định, chi nhánh lại đặt TP HCM Hầu hết chi nhánh khu vực phía bắc đặt khu vực gần cảng biển để dễ dàng cho việc khai thác hơn, đồng thời hội công ty cạnh tranh trực tiếp với doanh nghiệp lớn khác có lợi vị trí địa lý hơn, điều giúp gia tăng tin cậy khách hàng công ty 1.2.4 Phân tích sách xúc tiến thương mại’ Về sách xúc tiến thương mại, Cơng Ty Cổ Phần Đầu Tư Công Nghiệp Hà Nội Vinacomin dường chưa giải pháp điểm yếu cơng ty Cơng ty có sử dụng webside, trang mạng xã hội sàn thương mại điện tử để quảng bá sản phẩm thương hiệu hiệu chưa cao Hình 1.2: Level of H ICC awareness through the media Sourse: Survey of marketing department at H IIC Nhìn vào biểu đồ thấy, cơng ty trung thành với hình thức quảng cáo tờ rơi biển quảng cáo- hình thức quảng bá lỗi thời khơng thu hút ý khách hàng Quảng bá thơng qua Internet webside chiến tỷ lệ cao nhiên chưa đạt hiệu mong muốn, nay, webside xuất vô số mẩu quảng cáo rác khơng lành mạnh nên người dùng có xu hướng click bỏ qua quảng cáo làm phiền đến trải nghiệm họ truy cập vào webside Những phương tiện truyền thơng khác chưa công ty tập trung phát triển 1.3 Giới thiệu công việc thực tập 1.3.1 Lý chọn đề tài Ngày nay, với xu hướng tồn cầu hóa trình cạnh tranh doanh nghiệp diễn ngày khốc liệt Trong giới ngày phẳng, lượng thông tin ngày lớn, để người tiêu dùng biết đến sản phẩm mình, để doanh nghiệp định vị thương hiệu tâm trí khách hàng tốn nan giải doanh nghiệp Họ phải biết kết hợp sức mạnh, tận dụng hội môi trường kinh doanh mang lại để tạo nên chiến lược phát triển Vì xu hướng marketing hay cịn gọi marketing trực tuyến gần khơng cịn xa lạ với doanh nghiệp Đây cơng cụ tương tác hiệu doanh nghiệp khách hàng nhằm mục đích marketing, bán hàng trực tuyến, PR hay giải đáp thắc mắc Ngồi ra, cịn đươc thực với chi phí thấp mang lại hiều cao Cùng với phát triển kinh tế ngành công nghiệp sản xuất phát triển song song để góp phân nâng cao tri thức đào tạo nguôn nhân lực tương úng Các ngành sản xuất công nghiệp nước ta có nhiều bất cập cần cải tiến việc lựa chọn cơng ty để hợp tác làm ăn lâu dài khách hàng trở nên nan giải Với nhiều doanh nghiệp sản xuất chế biến hoạt động để khách hàng biết đến với cơng ty mình? Câu trả lời là: bên cạnh chất lượng sản phẩm việc marketing quyêt định tất Với lí mà tơi chọn đê tài: “Giải pháp marketing online Công ty Cổ phần Đầu tư Công Nghiệp Hà Nội VINACOMIN cho khách hàng tổ chức miền Bắc Việt Nam" để hiều sâu hoạt động, quy trình marketing online doanh Nghiệp, biết cách tạo dựng kế hoạch phát triển cho doanh nghiệp tương lai Đồng thời giúp tơi tích lũy thêm số kiễn thức, khái niệm mẻ loại hình marketing 1.3.2 Kế hoạch thực tập Bảng 1.3 Kế hoạch thực tập Công ty Cổ Phần Đầu Tư Công Nghiệp Hà Nội Vinacomin Thời gian Nhiệm vụ Kết 3/4-10/5/2022 Thông tin chung Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Công Nghiệp Hà Nội Vinacomin, cách hoạt động công ty quy định Kiến thức mơi trương kinh Tìm hiểu mơi trường kinh doanh, nắm điểm mạnh điểm doanh, tiếp cận hình thức yếu hoạt động marketing marketing công ty online công ty, nhiệm vụ phịng ban Phân tích Swot, thực khảo Ma trận Swot liệu thu sát, thu thập liệu sau khảo sát 11/5-9/6/2022 Phân tích kết thu 21/2- 1/3/2022 2/3- 2/4/2022 Làm quen, tìm hiểu cơng ty, tìm hiểu phận cách làm việc công ty Báo cáo 1.4 Vị trí thực tập nhiệm vụ 1.4.1 Cơ cấu phịng bạn vị trí làm việc Trong thời gian tháng thực tập công ty phân công cơng tác phịng marketing bán hàng Có nhân viên phận có thực tập sinh Người đứng đầu phận cô…., cô phân công anh Trần Hông Tuân người trực tiếp giám sát hướng dẫn tơi Anh nhiệt tình tâm huyết Anh nhân viên khác nhóm giúp đỡ tơi nhiều q trình tơi thực tập Tôi bổ nhiệm làm nhân viên telesale hỗ trợ nhân viên nhóm thực chiến dịch tiếp thị online Sau sơ đồ cấu phịng ban marketing cơng ty Diagram 1.4 : Organizational structure of marketing and sales department Source: personnel department 1.4.2 Nhiệm vụ hàng ngày Tất nhiên, điều nhân viên vào làm việc phải tham dự buổi sinh hoạt buổi đào tạo công ty không ngoại lệ Các buổi đào tạo nhân viên diễn vào 5h00 sáng thứ Chủ nhật tảng Zoom ( diễn biến tình hình dịch bệnh Covid tránh tiếp xúc có thể) thứ laij đào tạo quy trình tư vấn thứ tư đào tạo chăm sóc khách hàng Cơng việc tơi địi hỏi phải có kĩ giao tiếp bản, giọng nói dễ nghe lưu loát để trao đổi với khách hàng thông tin cần thiết sản phẩm, dịch vụ công ty Đồng thời phải theo dõi lịch học trường để xếp thời gian cho phù hợp ( tránh trường hợp bị trùng lịch học lịch làm việc) Thêm vào tơi giúp nhân viên khảo sát đối hành vi mua hàng khách hàng để đưa chiến lược marketing online phù hợp Ngồi cơng việc trên, tơi cịn tham gia tổ chức kiện nhỏ cho công ty vào dịp lễ, tết sinh nhật CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH BÊN NGỒI 2.1 Phân tích mơi trường 2.1.1 Yếu tố trị- pháp luật Để đưa sản phẩm thâm nhập vào thị trưởng quốc gia địi hỏi nhà Marketing cần phải nghiên cứu mơi trường trị - pháp luật phần thiết yếu việc hoạch định Marketing Sự bất ổn thay đồi nhanh chóng trị tạo nên mơi trường đầy biến động cho việc kinh doanh quốc gia có luật lệ quy định khác Để tồn phát triển nhanh chóng ngày hơm ,Cơng ty Cổ Phần Đầu Tư Công Nghiệp Hà Nội Vinacomin cập nhật tìm hiểu chấp hành pháp lệnh nghị định thủ tướng phủ ban hành áp dụng thị trường ngành than nói chung Để bảo vệ quyền lợi công ty khách hàng, Công ty Cổ Phần Đầu Tư Công Nghiệp Hà Nội Vinacomin không ngại dấn thân vào vụ kiện, lên án hành vi giả mạo thương hiệu công ty để sản xuất hàng nhái hàng giả, hàng chất lượng 2.1.2 Môi trường kinh tế Hai năm trở lại đây, giới phải chống chọi với đại dịch Covid-19, ảnh hướng đến sức khỏe, sống người dân nhiều Nền kinh khơng ngoại lệ Sản xuất hàng hóa trở nên đình trệ, gây tổn thất nặng nề cho công ty, thêm vào nhu yếu phẩm mùa dịch thiết lập, nên cơng ty kinh doanh vật liệu công ty HIIC phải chịu khủng hoảng định sản phẩm doanh nghiệp không nằm mặt hàng thiết yếu cho người mua Và gần mà đại dịch có dấu hiệu giảm dần, sống bình thường thiết lập giới vừa sảy kiện đáng quan tâm chiến tranh Nga Ukraina, chiến tranh sảy dẫn đến việc giá loại nguyên vật liệu, vật tư không ngừng leo thang, gây áp lực cạnh tranh không nhỏ cho doanh nghiệp Đứng trước thời kỳ khó khăn kinh tế nay, công ty HIIC không ngừng đưa phương án tiến hành triển khai để giúp cơng ty vực dậy sau khó khăn từ đại dịch vững vàng trước sức ép thời đại 2.1.3 Mơi trường văn hóa- xã hội: Ngày không nhà kinh tế mà nhà văn hóa thống cho rằng, văn hố vừa mục tiêu, vừa động lực phát triển kinh tế xã hội Tác động văn hoá đên kinh tế rộng lớn phức tạp Văn hoá với tư cách yều tố mơi trường marketing ảnh hưởng tồn diện đến hoạt động marketing DN, cụ thể: Văn hoá ảnh hưởng đến hàng loạt vấn đề có tính chất chiên lược marketing như: lựa chọn lĩnh vực kinh doanh, lựa chọn thị trường mục tiêu, lựa chọn chiến lược marketing chung, định nhiệm vụ mục tiêu tổng quát DN hoạt động marketing Văn hoá ảnh hưởng đển việc thực chiên thuật, sách lược, biện pháp cu thể, thao tác, hành vi cụ thể nhà hoat động thị truờng trình làm marketing - Văn hố ảnh hưởng cách tồn diện đển công cụ khác hệ thồng marketing- mix DN đặc biệt đáng lưu ý ảnh hưởng đên công cụ sản phâm, phân phối xúc tiên hồn hợp 2.1.4 Môi trường kỹ thuật công nghệ Với mục tiêu không thay đổi, Công ty Cổ Phần Đầu Tư Công Nghiệp Hà Nội Vinacomin tăng sản lượng khai thác than đến năm 2025 lên 10 triệu tấn, để cạnh tranh tồn thị trường kinh doanh thn rộng lớn với nhiều đối thủ lớn, câu trả lời Cơng ty Bên canh đó, nhu cầu KHTC thường biến đổi nhanh so với nhu cầu mặt hàng dịch vụ tiêu dùng khách hàng cá nhân - Câu co giẫn theo giá Điều có nghĩa biễn động giá không kèm theo dao động mạnh mẽ cầu KHTC thường thay đoi cầu có thay đỗi đầu ra, giá cả, bời họ không nhiều vào giá mua hàng - Người mua hàng người chuyền nghiệp KHTC người đào tạo chuyên nghiệp, có kiến thức định mặt hàng họ muốn mua thị trường sản phấm Khách hàng tổ chức chia làm nhánh Các doanh nghiệp sản xuất • Các doanh nghiệp thương mại • Các tổ chức phi lợi nhuận (cơ quan đào tạo, nghiên cứu, cơng ty phục vụ cơng ích ) • Các quan Đảng, Nhà nước Biểu đồ 2.3: tỷ trọng bốn nhóm khách hàng theo doanh số hàng năm H IIC Nguồn: phịng kinh doanh Nhìn vào biểu đồ ta thấy, đối tượng khách hàng mục tiêu nhu cầu sản phẩm công ty đáp ứng tốt cho hai nhánh khách hàng doanh nghiệp sản xuất doanh nghiệp thương mại Nhìn chung hành vi mua hàng hai nhóm khơng có khác so với đặc điểm khách hàng tổ chức nói chung Tuy nhiên, họ kỳ vọng mong muốn họ lại khác so với nhánh lại Đầu tiên khách hàng mong muốn hợp tác với thương hiệu tiếng đáng tin cậy đặc thù mua hàng tệp khách hàng dễ sảy rủi ro tổn họ hợp tác với cơng ty khơng uy tín Thứ hai họ mong muốn cung cấp sản phẩm than rõ nguồn gốc, khai thác mỏ, cảng tiếng miền Bắc Việt Nam, sản phẩm phải qua trình sàng lọc chế biến kỹ để hạn chế mức độ độc hại hoạt chất có than Hình thức vận chuyển khách hàng quan tâm họ muốn mua hàng nơi gần với họ thiết bị vận chuyển phải đại với khối lượng vận chuyển hàng lớn khơng đáp ứng hai tiêu chí trên, gây nhiều vấn đề khơng đáng có cơng ty giao hàng kịp thời hạn cho khách hàng hay vấn đề hỏng hóc, tai nạn thiết bị vận chuyển không tốt, điều gây rắc rối cho hai bên Ngồi họ cịn mong muốn bên phía cơng ty có chế độ đãi ngộ tốt cho khách hàng thân thiết hay tạo thêm chương trình giảm giá, khuyến vào dịp lễ tết Họ mong muốn công ty tổ chức hình thức đấu thầu với quy mơ rộng chun nghiệp để họ mua sản phẩm với mức giá tốt Dưới khảo sát mức độ hài lòng khách hàng theo tiêu chí lựa chọn cửa hàng thực nhóm sinh viên: Hình 2.3.1: Sự hài lịng khách hàng H IIC ( Nguồn: Customer service department at H IIC) Nhìn vào biểu đồ ta thấy khách hàng hài lịng cơng ty sản phẩm (chiếm…) Tuy nhiên tiêu chí lại chiếm 50 % Điều cho thấy dịch vụ công ty chưa đáp ứng hầu hết nhu cầu khách hàng Cụ thể yếu tố máy móc vận chuyển cơng ty yếu tố khiến khách hàng khơng hài lịng Trong tương lai, công ty cần đầu tư thêm vào phương tiên vận chuyển mở rộng thêm nhiều chi nhánh để giao hàng cho khách hẹn Đồng thời yếu tố sách hậu đãi, thái độ phục vụ, chăm sóc nhân viên nên công ty quan tâm khắc phục nhiều 2.4 Phân tích đối thủ cạnh tranh Hiện nay, có nhiều doanh nghiệp sản xuất than khu vực phía Bắc Việt Nam đà phát triển lớn mạnh, đó, có doanh nghiệp có tiêu chí hoạt động, khách hàng mục tiêu sản phẩm tương tự Công ty Cổ Phần Đầu Tư Công Nghiệp Hà Nội Vinacomin phải kể đến như: Cơng ty Cổ phần than Đèo Nai, CƠNG TY CP CẢNG QUẢNG NINH,CÔNG TY CP THAN VÀNG DANH, CƠNG TY CP THAN CAO SƠN,… Hình 2.4: Mức độ phổ biến số công ty than (nguồn: Khảo sát văn phòng marketing H IIC Trong số doanh nghiệp đó, Cơng ty Cổ phần than Đèo Nai Công ty Cổ phần Than Vàng Danh đối thủ Cơng ty Cổ Phần Đầu Tư Công Nghiệp Hà Nội Vinacomin, hai đối thủ có chung khách hàng mục tiêu khách hàng tổ chức khu vực phía Bắc Việt Nam với quy mơ đa dạng Sản phẩm đói thủ tập trung chủ yếu khai thác than nguyên chất Đối với Công ty cổ phần than Đèo Nai, đời vào ngày 01 tháng năm 1960, thành viên độc lập Tập đồn Cơng nghiệp Than - Khống sản Việt Nam Cơng ty Cổ phần Than Đèo Nai - TKV sở hữu mỏ than lộ thiên, có chất lượng than dẫn đầu ngành khu vực Đông Bắc Năm 2020, sản lượng than sản xuất đạt triệu tấn, doanh thu đạt 1.043 tỷ đồng, lợi nhuận vượt 46 tỷ đồng Công ty thành lập thêm hàng chục chi nhánh trải dài khắp nước chiếm khoảng 5% thị phần thị trường than nước Công ty CP Than Vàng Danh Mỏ than Vàng Danh, thành lập vào ngày 06/6/1964 Trong 55 năm hoạt động phát triển, Công ty khai thác 60 triệu than đào 772 km đường hầm Hiện cơng ty có 28 đơn vị lĩnh vực khai thác đào lò (xưởng khai thác đào mỏ đá), 10 đơn vị dây chuyền sản xuất, mặt đơn vị dịch vụ Trong năm qua, cơng ty ln nỗ lực kết sản xuất đem lại thu nhập lớn lợi nhuận vượt tiêu Kết thúc năm 2019, công ty đạt 4,546 tỷ đồng lãi ròng 60 tỷ đồng lợi nhuận sau thuế Trong thời gian tới, Công ty tiếp tục phát huy nội lực, chủ động, động, liệt, sáng tạo công tác sản xuất, tâm phát triển Công ty Than Vàng Danh thịnh vượng xứng với tầm vóc vị Ta thấy hai đối thủ có điểm mạnh chung thương hiệu hình thành phát triển từ lâu đời, có độ tin cậy định tiềm thức khách hàng Bên cạnh số ấn tượng mức độ bán hàng, số lượng cửa hàng hai đối thủ ngang Cả hai có trụ sở thành phố Quảng Ninh- nơi coi nôi ngành than Việt Nam, điều giúp cho đối thủ thuận lợi việc khai thác than tạo dựng lòng tin cho khách hàng chất lượng nguồn gốc sản phẩm Riêng với công ty cổ phần Đèo Nai, mức độ nhận biết thương hiệu khách hàng tương đối cao, thông tin cần thiết công ty dễ dàng tìm kiếm trang web, mạng xã hội tờ báo Công ty Than Vàng Danh lại có mức độ nhận diện thương hiệu thấp so với Công ty Cổ phần Đèo Nai, nhiên mề mặt giá sản phẩm Công ty Cp Đèo Nai so với mặt chung cao, điều khiến cho khách hàng lăn tăn giá khả thương lượng mua hàng thành cơng khơng cao Bên cạnh hai cơng ty khơng có phát triển đa dạng loại sản phẩm, hàng hóa sản xuất thị trường, hội cho đối thủ vượt lên doanh số bán hàng họ không ngừng phát triển thêm sản phẩm bán họ Tuy công ty đời sớm hai cơng ty cịn lại, với tiềm lực nhân phát triển đa dạng sản phẩm bán ra, Công ty Cổ Phần Đầu Tư Cơng Nghiệp Hà Nội Vinacomin có mạnh riêng không ngừng phấn đấu, cạnh tranh học hỏi đối thủ để đưa phương hướng phát triển tốt cho tương lai CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH SWOT VÀ ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI VINACOMIN CHO KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC MIỀN BẮC VIỆT NAM 3.1 Các công cụ Marketing trực tuyến Vietnam TravelMart Trang Web (websites) Công ty CP Đầu tư Công nghiệp Hà nội xây dựng Website vào hoạt động vào tháng 10 năm 2013 với tên miền:Congtycpdautucongnghiephanoivinacomin.com.vn Đến tháng năm 2014, Công ty tiếp tục nâng cấp trang Web để hiển thị tối ưu với khách hàng sử dụng Song song, Công ty xây dựng thêm Website vệ tinh: HIIC.vn nhằm hỗ trợ cho Website phòng trường hợp lượng truy cập tải hỗ trợ thêm cho Website việc cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ công ty Trang Web thiết kế chuẩn, đại bố cục thống, khơng dày đặc chữ Logo góc phải kèm Slogan công ty Đầu trang kèm hotline, thuận tiện cho khách gọi cần tư vấn trực tiếp Thông tin sản phẩm, dịch vụ thị đầy đủ, chi tiết, giúp khách hàng an tâm nắm rõ Thư điện tử (Email) Công ty dựa vào hệ thống liệu khách hàng có cơng ty để quảng cáo sản phẩm, tìm hiểu nhu cầu khách hàng Thông qua nguồn liệu này, công ty trực tiếp gửi mail đến khách hàng, tiến hành hoạt động thăm hỏi, đồng thời gửi danh sách sản phẩm đến khách hàng tham khảo Có dạng: Gửi mail: Mục đích quảng bá sản phẩm, dịch vụ, thúc đẩy mua hàng Nhận mail: Phản hồi thắc mắc khách hàng đối tác, gợi ý lựa chọn, sử dụng Option danh mục sản phẩm, dịch vụ công ty Hiện tại, phòng ban sử dụng riêng tập liệu phịng ban Chưa có qn sử dụng chung nguồn liệu khách hàng hỗ trợ, trao đổi lẫn việc chia sẻ nguồn liệu khách hàng Mạng xã hội (Facebook, Twitter, G+, …) Công cụ công ty sử dụng triệt để, hàng ngày nhân viên công ty vào Fanpage: Fb.com/congtycpcongnghiephanoivinacomin để chia sẻ trang cá nhân (Profile Facebook) nhận xét, sản phẩm, dịch vụ công ty Các hoạt động chưa có hệ thống, chủ yếu có sản phẩm mới, chương trình cần đẩy bán, nhân viên chia sẻ nhiều tường cá nhân 3.2 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI CÁC CÔNG CỤ MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI VIETNAM TRAVELMART Nhìn chung hoạt động marketing trực tuyến công ty giai đoạn triển khai ban đầu Công ty triển khai sách truyền thơng online đến khách hàng thơng qua hoạt động quảng cáo, thơng tin website chủ yếu Chưa có giới thiệu đầy đủ gói dịch vụ, sản phẩm du lịch đến khách hàng thông qua website Sự phân phối sản phẩm website để khách hàng chọn lựa, đặt hàng toán trực tuyến Bên cạnh đó, việc quảng cáo online website khác chưa trọng, công cụ khác diễn đàn, chat live, … chưa công ty quan tâm đến chúng đánh giá công cụ hiệu cho hoạt động Marketing trực tuyến 3.2.1 Mục tiêu Marketing trực tuyến Hiện tại, sau gần năm triển khai Marketing trực tuyến, H IIC bám sát mục tiêu mà công ty đề Quảng bá thương hiệu; Giảm chi phí bán hàng; Tăng lượng khách đến miền Trung Tuy nhiên, lượng khách đến miền Trung chưa thực bùng nổ mong đợi! 3.2.2 Khách hàng mục tiêu tiếp cận Qua công cụ Marketing trực tuyến công ty thu hút lượng khách từ: Khách từ Hà Nội, Sài Gòn miền Trung; Với nhân lực cho riêng mảng Marketing trực tuyến hạn chế, nên Công ty khai thác tốt lượng khách khu vực lân cận sử dụng dịch vụ, sản phẩm cơng ty Cịn lượng khách toàn thể miền Bắc (vẫn chưa khai thác mục tiêu mà công ty đề 3.2.3 Các công cụ sử dụng Trang Web (websites): Cơng ty chưa có nhân viên chun mơn biên tập nội dung, hình ảnh Ứng dụng mức bản, chưa có Chat Live Web Cập nhật thông tin tùy hứng theo sản phẩm, dịch vụ Thư điện tử (Email): Hiện tại, lượt gửi mail hạn chế, dễ bị khóa email 72 nhận diện spam Khá tốn chi phí thời gian nguồn lực Ngồi ra, chưa chuẩn hóa mặt thiết kế mail phòng ban Các banner quảng cáo trực tuyến Mạng xã hội (Facebook, Twitter, G+, …): Chưa hệ thống chuyên mục, viết quảng cáo sản phẩm, dịch vụ nắm chủ yếu, thiếu viết chuyên tư vấn, giới thiệu, tư vấn trải nghiệm 3.2.4 Một số kết đạt Trang Fanpage Congtycpcongnghiephanoivinacomin: Có 3000 lượt Like, 980 lượt Check-In (một thông số xác nhận “ở” Fanpage) Bài đăng giới thiệu sản phẩm, dịch vụ cơng ty trung bình tiếp cận 10.000 người dùng Facebook (Chủ yếu khách Miền Bắc) 3.3: Đánh giá qua mơ hình SWOT