3 CBCNV Cán bộ công nhân viên 4 CMND Chứng minh nhân dân 5 CNH-HĐH Công nghiệp hóa, hiện đại hóa 6 CNTT Công nghệ thông tin 7 DVNH Dịch vụ ngân hàng 8 ĐKKD Đăng ký kinh doanh 9 GDP Tổng
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI -LẠI THỊ MỸ HẠNH LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐỒNG NAI NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA HỌC : 2007 – 2009 GV hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN VĂN THANH HÀ NỘI - 2009 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17057205234111000000 LỜI CẢM ƠN Tác giả xin trân trọng gửi lời cảm ơn tới cán Trung tâm đào tạo sau đại học thầy cô giáo Khoa Kinh tế & Quản lý Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội tạo điều kiện thuận lợi, giảng dạy giúp đỡ trình tác giả học tập trường thực luận văn tốt nghiệp Tác giả xin gửi lời cảm chân thành tới PGS TS Nguyễn Văn Thanh, người tận tình hướng dẫn, bảo suốt trình tác giả học tập, nghiên cứu, thực luận văn tốt nghiệp Xin trân trọng cảm ơn ! HV : Lại Thị Mỹ Hạnh LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn riêng tôi, nghiên cứu cách độc lập Tất trích dẫn, số liệu luận văn có nguồn gốc rõ ràng HV : Lại Thị Mỹ Hạnh Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bách khoa Hà Nội DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Stt Chữ viết tắt ATM Banknet 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 CBCNV CMND CNH-HĐH CNTT DVNH ĐKKD GDP KCN L/C NHNN NHTM NHTMCP NH NHTW NSNN PGD SWIFT TCTD TCKT TK TMCP TNHH USD 27 Vietcombank/VCB 28 29 WTO XNK Học viên : Lại Thị Mỹ Hạnh Cao học QTKD 2007 - 2009 Chú thích Máy rút tiền tự động Hệ thống (liên minh) thẻ Banknet Việt Nam, bao gồm thành viên Agribank, BIDV, Vietinbank Ngân hàng Thương mại cổ phần khác Cán công nhân viên Chứng minh nhân dân Công nghiệp hóa, đại hóa Cơng nghệ thơng tin Dịch vụ ngân hàng Đăng ký kinh doanh Tổng sản phẩm quốc nội Khu cơng nghiệp Thư tín dụng chứng từ Ngân hàng Nhà nước Ngân hàng Thương mại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngân hàng Ngân hàng trung ương Ngân sách nhà nước Phòng giao dịch Mạng lưới viễn thơng liên ngân hàng tồn cầu Tổ chức tín dụng Tổ chức kinh tế Tài khoản Thương mại cổ phần Trách nhiệm hữu hạn Đô la Mỹ Tên viết tắt Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam Tổ chức Thương mại giới Xuất nhập Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bách khoa Hà Nội PHỤ LỤC CÁC BẢNG Stt Bảng Tên bảng Trang Bảng 1.1 Một số hoạt động nghiên cứu thị trường 15 Bảng 1.2 So sánh nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng 17 Bảng 1.3 Bảng 2.2 Nguồn vốn huy động VCB Đồng Nai 39 Bảng 2.3 Cơng tác tín dụng VCB Đồng Nai 41 Bảng 2.4 Hoạt động toán quốc tế VCB Đồng Nai 43 Bảng 2.5 Hoạt động kinh doanh ngoại tệ VCB Đồng Nai 44 Bảng 2.6 Kết hoạt động kinh doanh VCB Đồng Nai 45 Bảng 3.1 Tóm tắt xu hướng thị trường quốc tế dịch vụ ngân hàng 71 10 Bảng 3.2 Những định hướng hoạt động VCB Đồng Nai 74 11 Bảng 3.3 Các đặc điểm nhóm khách hàng mục tiêu 92 12 Bảng 3.4 Dự kiến tiến độ triển khai giải pháp 96 13 Bảng 3.5 14 Bảng 3.6 Dự kiến tiến độ triển khai giải pháp 109 15 Bảng 3.7 Tổng hợp lợi ích giải pháp sau triển khai thực 113 Phân đoạn thị trường doanh nghiệp theo lĩnh vực hoạt động nhu cầu sản phẩm dịch vụ ngân hàng Tổng hợp số sản phẩm dịch vụ ngân hàng chủ yếu VCB Đồng Nai 21 107 PHỤ LỤC CÁC BIỂU VÀ BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ Stt Bảng Tên bảng Trang Biểu 1.1 Chức ngân hàng đại Biểu 1.2 Tóm lược cách xác định thị trường mục tiêu 23 Biểu 2.1 Hệ thống tổ chức VCB Đồng Nai 38 Biểu đồ 2.1 Nguồn vốn huy động VCB Đồng Nai 40 Biểu đồ 2.2 Cơng tác tín dụng VCB Đồng Nai 42 Biểu đồ 2.3 Hoạt động toán quốc tế VCB Đồng Nai 43 Biểu đồ 2.4 Hoạt động kinh doanh ngoại tệ VCB Đồng Nai 44 Biểu đồ 2.5 Kết hoạt động kinh doanh VCB Đồng Nai 45 Học viên : Lại Thị Mỹ Hạnh Cao học QTKD 2007-2009 Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bách khoa Hà Nội MỤC LỤC Lời cảm ơn Lời cam đoan Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng biểu biểu đồ, đồ thị Trang PHẦN MỞ ĐẦU ………………………………………… ……………………………….… CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG 1.1 Ngân hàng thương mại kinh tế thị trường ……… ………… 1.1.1 Khái niệm Ngân hàng thương mại ……………………………… … 1.1.2 Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng thương mại…….7 1.1.3 Marketing lĩnh vực Ngân hàng ……………………… 11 1.2 Cơ sở lý luận việc nghiên cứu thị trường từ xác định thị trường mục tiêu…………………………… ……………………… …… 14 1.2.1 Nghiên cứu thị trường………………………………… … 14 1.2.2 Phân đoạn thị trường, xác định thị trường mục tiêu… … … 18 1.3 Cơ sở lý luận việc phát triển sản phẩm dịch vụ Ngân hàng thương mại …… ………………… …… ………………………… … … 24 1.3.1 Yêu cầu tất yếu việc phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng…… 25 1.3.2 Ni dung chiến lược phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng… ………………………………………………………………………… 26 1.4 Kết luận chương nhiệm vụ chương ……………………… … …… 35 Học viên: Lại Thị Mỹ Hạnh Cao học QTKD 2007 - 2009 Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bách khoa Hà Nội CHƯƠNG PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VIỆC ỨNG DỤNG MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM, CHI NHÁNH ĐỒNG NAI 2.1 Khái quát trình hình thành hoạt động VCB Đồng Nai…36 2.2 Phân tích số hoạt động VCB Đồng Nai……….………… …39 2.2.1 Công tác huy đng vốn……………………………………39 2.2.2 Cơng tác tín dụng………………………………………….41 2.2.3 Hoạt đng toán quốc tế…………………………… 43 2.2.4 Hoạt đng kinh doanh ngoại tệ……………………………44 2.2.5 Kết hoạt đng kinh doanh…………………………….45 2.3 Phân tích, đánh giá việc tổ chức nghiên cứu thị trường từ xác định thị trường mục tiêu VCB Đồng Nai………… ….… 46 2.3.1 Tổ chức nghiên cứu thị trường kinh doanh…………………46 2.3.2 Phân đoạn thị trường, xác định thị trường mục tiêu……… 53 2.3.3 Hệ thống thơng tin nghiên cứu…………………………… 54 2.4 Phân tích, đánh giá việc phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng VCB Đồng Nai………………………………… ……55 2.5 Đánh giá kết đạt hạn chế hoạt động kinh doanh VCB Đồng Nai……………………….……………57 2.5.1 Những kết chung đạt ………………….……………… ….57 2.5.2 Những hạn chế việc nghiên cứu thị trường từ xác định thị trường mục tiêu………………………………………… 58 2.5.3 Những hạn chế phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng ………………………………………………………….… 59 2.6 Kết luận chương nhiệm vụ chương ………………….…… … 64 Học viên : Lại Thị Mỹ Hạnh Cao học QTKD 2007 - 2009 Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bách khoa Hà Nội CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM, CHI NHÁNH ĐỒNG NAI 3.1 Xu hướng phát triển sản phẩm dịch vụ Ngân hàng Việt Nam thời đại hội nhập quốc tế …………….……………………… 65 3.1.1 Mô tả thị trường …………………………………………… ……… … 65 3.1.2 Thị phần đối thủ ………………………………………………………66 3.1.3 Thách thức hi…………………………………………………….69 3.2 Định hướng phát triển hoạt động VCB Đồng Nai đến năm 2015……………… …………….…………………… ………………………… 73 3.2.1 Mục tiêu tổng quát ……………………………………… ………………75 3.2.2 Mt số nhiệm vụ chiến lược………………………………………… 76 3.2.3 Định hướng phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng .77 3.3 Một số giải pháp marketing nhằm hoàn thiện hoạt động kinh doanh ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam, chi nhánh Đồng Nai ……………………… ………………………… 79 3.3.1 Giải pháp 1: Tổ chức nghiên cứu thị trường từ xác định thị trường mục tiêu ……………………………………………… 79 3.3.2 Giải pháp 2: Phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng… 98 3.4 Kết luận chương 3…………………………………………………… 112 KHUYẾN NGHỊ ……………………… ………… …………… ……………….…… 114 KẾT LUẬN …………………………….………………………………………………….… 117 Danh mục tài liệu tham khảo Học viên : Lại Thị Mỹ Hạnh Cao học QTKD 2007 - 2009 Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Phụ lục 01 – Cơ cấu tình hình huy đng vốn VCB Đồng Nai từ năm 2001 đến năm 2008 Phụ lục 02 – Tình hình sử dụng vốn VCB Đồng Nai từ năm 2001 đến năm 2008 Phụ lục 03 – Dư nợ cho vay theo ngành kinh tế Phụ lục 04 – Dư nợ cho vay theo thành phần kinh tế Phụ lục 05 – Diễn biến lạm phát Việt Nam giai đoạn 1995-2007 Phụ lục 06 – Tổng sản phẩm quốc dân theo thành phần kinh tế 2004-2007 Phụ lục 07 – Chiến lược phát triển sản phẩm ngân hàng đại Vietcombank Phụ lục 08 – Mt số sản phẩm dịch vụ chiến lược VCB Đồng Nai Phụ lục 09 – Chiến lược đại hóa ngân hàng VCB Đồng Nai Phụ lục 10 – Thị phần mt số ngân hàng Học viên : Lại Thị Mỹ Hạnh Cao học QTKD 2007 - 2009 Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bách khoa Hà Nội PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài: Trong kinh tế tồn cầu hố việc thức trở thành thành viên đầy đủ thứ 150 WTO đưa đến cho Việt Nam nhiều thời khơng thử thách, khó khăn Ngành ngân hàng khơng nằm ngồi xu hướng chung đó, chí cịn bị tác động mạnh mẽ với đổ nhiều chi nhánh ngân hàng nước ngân hàng thương mại cổ phần nước Dịch vụ ngân hàng dự báo lĩnh vực cạnh tranh khốc liệt "vòng" bảo hộ cho ngân hàng thương mại nước khơng cịn Đến năm 2010, thực mở cửa hoàn toàn thị trường dịch vụ ngân hàng, loại bỏ hạn chế tiếp cận thị trường dịch vụ ngân hàng nước, giới hạn hoạt động ngân hàng tổ chức tín dụng nước ngồi, thực đối xử cơng tổ chức tín dụng nước tổ chức tín dụng nước ngồi; tổ chức tín dụng nước ngồi với theo nguyên tắc đối xử tối huệ quốc, đối xử quốc gia nguyên tắc khác Việt Nam gia nhập WTO làm cho thị trường ngân hàng Việt Nam nóng lên gấp bội Trong năm vừa qua, hoạt động ngân hàng nước ta có chuyển biến sâu sắc Quy mô kinh doanh ngày mở rộng số lượng lẫn phạm vi, loại hình kinh doanh đa dạng phong phú Từ đó, việc tiếp thị sản phẩm dịch vụ ngân hàng cần thiết Vì thế, việc ứng dụng Marketing để giới thiệu quảng bá sản phẩm dịch vụ ngân hàng đến khách hàng điều cần thiết Marketing ngân hàng trở thành phương thức mới, công cụ đắc lực nhà quản trị ngân hàng Vì chiến lược sách Marketing ngân hàng nhà ngân hàng quan tâm trọng đến, hiệu hoạt động đem lại chưa tương xứng với tiềm có Nghiên cứu hoạt động Marketing cho ngân hàng vấn đề quan trọng góp phần mang lại hiệu cho ngân hàng Trong giai đoạn hậu WTO nay, cạnh tranh ngân hàng khơng cịn lãi suất, chất lượng dịch vụ mà thương hiệu ngân hàng yếu tố sống cịn khơng phần quan trọng Hoạt động Marketing nhằm xây dựng thương hiệu mạnh cho ngân Học viên: Lại Thị Mỹ Hạnh Cao học QTKD 2007-2009 Khoa Kinh tế Quản lý