MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM HOÀN THIỆN MỨC ĐỘ THOẢ MÃN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM VỎ RUỘT XE CỦA CÔNG TY TNHH MTV SEIKEN VIỆT NAM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH  NGUYỄN VĂN ĐỒNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM HOÀN THIỆN MỨC ĐỘ THOẢ MÃN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM VỎ RUỘT XE CỦA CÔNG TY TNHH MTV SEIKEN VIỆT NAM LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH TỔNG HỢP Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 07/2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NƠNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH  NGUYỄN VĂN ĐỒNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM HOÀN THIỆN MỨC ĐỘ THOẢ MÃN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM VỎ RUỘT XE CỦA CÔNG TY TNHH MTV SEIKEN VIỆT NAM Ngành: Quản trị kinh doanh tổng hợp LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Người hướng dẫn: GV LÊ VĂN MẾN Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 07/2012 Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học khoa kinh tế, trường Đại Học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “ MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM HOÀN THIỆN MỨC ĐỘ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM VỎ RUỘT XE CỦA CÔNG TY TNHH MTV SEIKEN VIỆT NAM” , NGUYỄN VĂN ĐỒNG, sinh viên khóa 34, ngành QUẢN TRỊ KINH DOANH TỔNG HỢP, bảo vệ thành công trước hội đồng ngày LÊ VĂN MẾN Giáo viên hướng dẫn (Chữ ký) _ Ngày tháng năm 2012 Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo Thư ký hội đồng chấm báo cáo (Chữ ký Họ tên) (Chữ ký Họ tên) Ngày tháng năm 2012 _ Ngày tháng năm 2012 LỜI CẢM TẠ Để có thành thành cơng ngày nay, nhận yêu thương, quan tâm giúp đỡ nhiều người Lời xin gửi lời biết ơn sâu nặng đến ông bà, cha mẹ người thân yêu gia đình trãi qua khó khăn, vất vả để ni dưỡng nên người tạo điều kiện cho học tập ngày hôm Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý Thây Cô Trường Đại Học Nơng Lâm Thành phố Hồ Chí Minh, quý thầy cô giảng viên Khoa Kinh Tế, đặc biệt thầy LÊ VĂN MẾN người trực tiếp hướng dẫn dạy cho em biết thêm nhiều điều trình làm đề tài Xin gửi lời cảm ơn đến ban lãnh đạo Công ty TNHH MTV Seiken tồn thể chú, anh chị Cơng ty hết lòng hướng dẫn giúp đỡ em suốt q trình thực tập Sau tơi xin gửi lời cảm ơn đến bạn bà thân yêu, người quan tâm, giúp đỡ ln bên tơi thời điểm khó khăn Xin gửi lời chúc tốt đẹp tới quý Thầy Cô Trường Đại Học Nông Lâm Thành phố Hồ Chí Minh, đặc biệt Thầy LÊ VĂN MẾN người thân u tơi tồn thể cô chú, anh chị Công ty TNHH MTV Seiken gặp may mắn, hạnh phúc thành công Chúc cho Công ty Seiken gặp nhiều thuận lợi Sinh viên Nguyễn Văn Đồng NỘI DUNG TÓM TẮT NGUYỄN VĂN ĐỒNG Tháng 06 năm 2012 “Một số giải pháp marketing nhằm hoàn thiện mức độ thoả mãn khách hàng sản phẩm vỏ ruột xe Công ty TNHH MTV Seiken Việt Nam” NGUYỄN VĂN ĐỒNG June 2012 “Some marketing solutions to improve the level of customer satisfaction tires product of a limited liability company a member Seiken Vietnam” Mục đích luận văn nghiên cứu chiến lược Marketing Công ty bao gồm chiến lược sản phẩm, chiến lược giá, chiến lược phân phối chiến lược chiêu thị cổ động Qua việc phân tích ta thấy thuận lợi khó khăn Cơng ty chiến lược Marketing Từ đưa số giải pháp nhằm hồn thiện mức độ thoả mãn khách hàng sản phẩm Công ty Đề tài sử dụng biện pháp nghiên cứu như: phương pháp so sánh, phương pháp thu thập liệu sơ cấp, phương pháp thu thập liệu thứ cấp, phương pháp phân tích, khảo sát thực tế thị trường trình thực Từ kết nghiên cứu, đề tài đưa số biện pháp: Bổ sung nhân có trình độ chuyên môn thị trường, thực chiến lược đa dạng hoá sản phẩm thực chiến lược sản phẩm mới, tăng cường hoạt động chiêu thị cổ động…giúp Công ty việc kinh doanh hiệu ngày đáp ưng nhu cầu người tiêu dùng MỤC LỤC Trang DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT x DANH MỤC CÁC BẢNG xi DANH MỤC CÁC HÌNH xii DANH MỤC PHỤ LỤC xiii CHƯƠNG 1  MỞ ĐẦU 1  1.1  Đặt vấn đề 1  1.2  Mục tiêu nghiên cứu 2  1.3  Phạm vi nghiên cứu 2  1.3.1  Phạm vi không gian 2  1.3.2  Phạm vi thời gian 2  1.3.3  Phạm vi nội dung thực .2  1.4  Cấu trúc luận văn .2  CHƯƠNG 2  TỔNG QUAN 4  2.1  Tổng quan tài liệu nghiên cứu .4  2.2  Tổng quan Công ty 5  2.2.1  Giới thiệu chung Công ty .5  2.2.2  Tóm tắt q trình hình thành phát triển 6  2.2.3  Chức năng, nhiệm vụ, lĩnh vực hoạt động Công ty 6  a)  Chức 7  b)  Lĩnh vực, ngành nghề hoạt động .7  c)  Nhiệm vụ Công ty .7  2.2.4  Hệ thống tổ chức .8  a)  Hệ thống tổ chức .8  b)  Chức nhiệm vụ phòng ban 8  2.3  Cơ cấu lao động .11  v 2.4  Kết sản xuất kinh doanh 12  2.5  Những nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty năm 2009 - 2011 14  2.5.1  Thuận lợi 14  a)  Tình hình kinh tế Việt nam: 14  b)  Giá nguyên vật liệu: 14  c)  Mơi trường văn hóa: 15  d)  Tài chính: .15  e)  Thuận lợi khác: 15  2.5.2  Khó khăn 15  a)  Thị trường: 16  b)  Khả mở rộng thị trường: 16  c)  Lạm phát: .16  d)  Rủi ro khác: .17  CHƯƠNG 3  NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 18  3.1  Cơ sở lý luận 18  3.1.1  Khái niệm Marketing 18  3.1.2  Vai trò vị trí Marketing kinh doanh 19  3.1.3  Quan niệm độ thoả mãn khách hàng 20  3.1.4  Sự cần thiết đáp ứng nhu cầu khách hàng 21  3.1.5  Các yếu tố thoả mãn khách hàng cần đo lường: .22  a)  Giá sản phẩm: .22  b)  Cơng dụng, lợi ích sản phẩm cần xác định: 22  c)  Chất lượng sản phẩm: 22  d)  Thời gian giao hàng: .23  e)  Bảo hành sản phẩm: 23  f)  Thanh toán: 23  g)  Tinh thần thái độ phục vụ cán bộ-công nhân viên: 24  h)  Tác phong làm việc chuyên nghiệp nhân viên: 24  vi i)  Chữ tín: 24  3.2  Môi trường Marketing cạnh tranh .25  3.2.1  Mơi trường Marketing gì? 25  3.2.2  Các yếu tố lực lượng bên doanh .26  a)  Những người cung ứng 27  b)  Các trung gian marketing 27  c)  Khách hàng 28  d)  Đối thủ cạnh tranh 28  e)  Công chúng trực tiếp 29  3.3  Phân tích cạnh tranh .29  3.4  Đánh giá cạnh tranh .34  3.5  Phương pháp nghiên cứu .36  3.5.1  Phương pháp thu thập 36  a)  Dữ liệu thứ cấp: .36  b)  Dữ liệu sơ cấp: 36  3.5.2  Phương pháp xử lý 37  3.5.3  Phương pháp phân tích 38  CHƯƠNG 4  KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN 39  4.1  Thực trạng thị trường vỏ, ruột xe 39  4.1.1  Đánh giá thị trường vỏ, ruột xe máy Việt Nam 39  4.1.2  Thực trạng hoạt động kinh doanh Công ty Seiken 41  a)  Doanh số sản phẩm vỏ ruột xe qua năm 2009-2011 42  b)  Sản lượng sản phẩm tiêu thụ Công ty qua năm 2009-2011 .43  c)  Thị trường tiêu thụ sản phẩm: 44  d)  Một số đối thủ cạnh tranh: 45  4.2  Thực trạng hoạt động Marketing Công ty việc thoả mãn nhu cầu mong muốn khách hàng 47  4.2.1  Chính sách sản phẩm biện pháp thực 47  4.2.2  Chính sách phân phối biện pháp thực .51  vii 4.2.3  Chính sách giá biện pháp thực 53  4.2.4  Chính sách xúc tiến 55  4.3  Đánh giá chung công tác Marketing Seiken .57  4.3.1  Về chiến lược sản phẩm 57  a)  Ưu điểm 57  b)  Nhược điểm .57  4.3.2  Về chiến lược giá 57  a)  Ưu điểm 57  b)  Khuyết điểm 58  4.3.3  Về kênh phân phối 58  a)  Ưu điểm 58  b)  Nhược điểm .58  4.3.4  Về sách xúc tiến 59  a)  Ưu điểm 59  b)  Khuyết điểm 59  4.4  Hạn chế thành công Công ty đáp ứng nhu cầu khách hàng 59  4.5  Xác định mục tiêu chiến lược kinh doanh Công ty 60  4.5.1  Mục tiêu 60  4.5.2  Chiến lược kinh doanh 61  4.6  Giải pháp Marketing việc nâng cao khả đáp ứng nhu cầu thị trường Công ty Seiken 63  4.6.1  Giải pháp thứ yếu 63  a)  Về sản phẩm 63  b)  Về giá sản phẩm 63  c)  Kênh phân phối .64  d)  Về xúc tiến: .65  4.6.2  Giải pháp hổ trợ .66  a)  Cơ sở vật chất kỹ thuật 66  b)  Lao động 66  viii c)  Thỏa mãn nhu cầu khách hàng 67  d)  Biện pháp hổ trợ khác .67  CHƯƠNG 5  KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 69  5.1  Kết luận 69  5.2  Kiến nghị 69  5.2.1  Đối với Công ty .69  5.2.2  Đối với nhà nước .70  ix Công ty mở rộng mạng lưới tiêu thụ sản phẩm chưa đa dạng hóa sản phẩm Và sản sản phẩm đưa đáp ứng nhu cầu ngắn hạn Chưa có sách rõ ràng, cụ thể dài hạn Các đại lý hoạt động độc lập chưa thật nắm bắt tất thay đổi phản ánh từ người tiêu dùng Một số đại lý hoạt động yếu chủ yếu bán hàng đối thủ cạnh tranh Sự yếu kênh phân phối dẫn đến hạn chế quảng bá sản phẩm đến người tiêu dùng Vòng đời sản phẩm vỏ xe tương đối lớn, nên chất lượng Công ty cải thiện người tiêu dùng không chọn sản phẩm Cơng ty Hệ thống quản bá yếu nên sản phẩm chưa nhiều người tiêu dùng biết đến Sự xuất ngày nhiều đối thủ cạnh tranh ngồi nước nên Cơng ty gặp nhiều khó khăn Hầu hết máy móc, dây chuyền khơng hoạt động hết cơng suất trình độ cơng nhân viên chưa cao, thiếu kỹ sư giỏi, công nhân lành nghề khiến cho việc đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng hiệu 4.5 Xác định mục tiêu chiến lược kinh doanh Công ty 4.5.1 Mục tiêu Mục tiêu Công ty thời gian tới gia tăng sản lượng tiêu thụ doanh thu lợi nhuận loại sản phẩm vỏ ruột xe, phụ tùng xe, sản phẩm cao su kỹ thuật, Tiếp tục đa dạng hóa sản phẩm cho dòng xe, người tiêu dùng có nhiều lựa chọn Phát triển dòng sản phẩm có chất lượng cao để xóa bỏ quan niệm sản phẩm Công ty sản phẩm chất lượng không tốt, giá rẻ 60 Mục tiêu Công ty thời gian tới nâng cao xúc tiến bán hàng để đạt doanh số cao Với phương châm lấy khách hàng làm trung tâm nên Công ty thời gian tới tiếp tục nghiên cứu tìm hiểu nhu cầu khách hàng để đáp ứng tốt 4.5.2 Chiến lược kinh doanh Là cơng ty non ngành so với đối thủ khác: Casumina, Kenda, Inoue, Yakohama, tiềm lực không Nên Seiken cần khai thác tối đa thị trường nhỏ, tức đẩy mạnh phân phối sản phẩm đến thẳng người tiêu dùng, cho sản phẩm tiếp cận nhanh người tiêu dùng, đồng thời cải tiến chất lượng sản phẩm, xúc tiến để tăng tính cạnh tranh Để cho hoạt động kinh doanh ngày hiệu quả, Công ty cần xây dựng phận marketing riêng lẻ Có vậy, Cơng ty ngày mạnh việc nắm bắt thị trường Hình 4.5: Sơ đồ phòng marketing Chức phận 61 Trưởng phòng Marketing: Phụ trách tồn hoạt động phận Marketing Độc lập đề xuất cá giải pháp, kế hoạch marketing cho Giám đốc sau quản trị thực thi Tổ chức hoạt động nghiên cứu phát triển sản phẩm theo yêu cầu Giám đốc Bộ phận PR, quảng cáo Chịu trách nhiệm lập kế hoạch triển khai chương trình PR Tạo điều kiện cho Doanh nghiệp xuất trước cơng chúng Xây dựng kiện đặc biệt việc thông cáo báo chí, phát biểu, báo cáo tài liệu nhằm xây dựng hình ảnh doanh nghiệp Bộ phận nghiên cứu thị trường Nghiên cứu thị trường, xác định nhu cầu xu hướng phát triển thị trường Nghiên cứu phát triển sản phẩm Nghiên cứu mức giá cho sản phẩm, tình hình biến động nguyên vật liệu, tỷ giá thị trường để có chiến lược hợp lý Lập kế hoạch xác định mục tiêu thị trường cần nghiên cứu, thu thập thông tin thị trường Phân tích thơng tin thu thập sau trình bày kết nghiên cứu, lập chương trình báo cáo đưa vào ứng dụng cụ thể Bộ phận giao hàng, bảo hành Thực việc giao hàng cho khách hàng cách nhanh chóng, kịp thời Bên cạnh thu thập ý kiến phản hồi khách hàng để phục vụ công tác nghiên cứu thị trường Công ty Tiếp nhận bảo hành sản phẩm có yêu cầu Bộ phận nhận hàng 62 Nhận yêu cầu đặt hàng khách hàng qua: điện thoại, website, đặt hàng trực tiếp Đồng thời cung cấp thông tin giá cả, tính năng, thời gian giao hàng, tư vấn cho khách hàng hiểu sản phẩm 4.6 Giải pháp Marketing việc nâng cao khả đáp ứng nhu cầu thị trường Công ty Seiken 4.6.1 Giải pháp thứ yếu a) Về sản phẩm Do chất lượng sản phẩm cơng ty so với số đối thủ (như Casumina, Inoue Việt Nam, loại hàng ngoại nhập…) về: độ an toàn, độ bền, nên việc đầu tư thiện, phát triển sản phẩm cần thiết Mặt khác, người tiêu dùng ngày ý tới mẫu mã, màu sắc vỏ, ruột xe nên việc thiết kế cho phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng tất yếu Ta thấy, dòng sản phẩm Cơng ty chưa đa dạng, sản xuất số dòng định nên chưa đáp ứng tất khách hàng, dẫn đến thị trường bị bó hẹp, thị phần cạnh tranh giảm xuống Seiken cần phải nghiên cứu, phát triển sản phẩm dòng khác, sở nghiên cứu tiếp tục giữ vững thị phần Công ty cần nghiên cứu xác định chiến lược marketing cho chu kỳ sống sản phẩm Vì nghiên cứu chu kỳ sống sản phẩm giúp Công ty kiểm sốt chặt chẽ hơn, vận dụng đắn giúp cho cạnh tranh sản phẩm tốt Bên cạnh đó, Cơng ty cần đẩy mạnh quảng bá thương hiệu, khuếch trương sản phẩm, khuyến tăng chất lượng cho sản phẩm Thường xuyên hổ trợ liên lạc với đại lý để sản phẩm cập nhật phân phối kịp thời Có thể hổ trợ thêm cho đại lý giá sản phẩm b) Về giá sản phẩm Giá quan trọng kinh nhạy cảm nên việc xác định mức giá hợp lý đưa thị trường hợp lý yếu tố thành công Và bước đầu Seiken làm 63 điều cần có kế hoạch cụ thể để Công ty giữ mức giá dao động làm sở để cạnh tranh với đối thủ Công ty không nên định giá sản phẩm thấp mà xác định phù hợp với lợi nhuận đề Vì người tiêu dùng quan niệm sản phẩm rẻ sản phẩm có chất lượng không tốt Công ty nên quản lý tốt đầu vào để giá sản phẩm ổn định, linh hoạt theo thị trường Tăng hình thức chiết khấu, khuyến Vì hình thức hình thức giảm giá bán linh hoạt sử dụng hay cắt bỏ lúc giá sản phẩm khơng thay đổi Mặc khác, hình thức chăm sóc khách hàng tốt nhất, dễ thu hút khách hàng, lợi ích mang lại cho họ nhiều nhận nhiều quan tâm từ họ c) Kênh phân phối Muốn đáp ứng ngày tốt nhu cầu khách hàng, kênh phân phối phải đảm bảo cung cấp hàng hóa nhanh chóng kịp thời, trì dự trữ tồn kho loại sản phẩm với số lượng hợp lý, thu thấp thơng tin thị trường cách nhanh chóng Giải xung đột thành viên kênh phân phối cách đặt mức hoa hồng giống cho thành viên câp khu vực thị trường Đối với số đại lý có vai trò quan trọng hoạt động phân phối hàng hóa có ưu đãi nhiều Kiểm sốt hoạt động đại lý để sách Công ty cập nhật kịp thời, tránh có cạnh tranh thị trường Muốn cho người tiêu dùng thấy thay đổi chất lượng sản phẩm, điều mà Công ty phải làm là, thay đổi nhận thức đại lý, nhà bán buôn đến nhà bán lẻ Nhất trung tâm bảo dưỡng xe máy, tiếng nói họ có uy tín đối 64 với người tiêu dùng Vì Cơng ty nên hợp tác trực tiếp với số điểm bảo dưỡng sửa chữa lớn, nơi mà nhiều người tiêu dùng đến d) Về xúc tiến: Thực nhiều chương trình quảng cáo thông qua phương tiện truyền thông như: quảng cáo báo, quảng cáo trời, gửi thư trực tiếp để chào hàng Tăng cường mối quan hệ với quan, đơn vị kinh doanh doanh nghiệp Đối với người tiêu dùng: Có thể khuyến cách giảm giá bán, tặng kèm sản phẩm hay trúng thưởng Hướng dẫn, giới thiệu cho người tiêu dùng cách nhiệt tình Đối với đại lý: Có thể sử dụng hình thức chiết khấu thương mại, chiết khấu toán để tăng doanh số Cho phép khách hàng trả đổi hàng lại Biện pháp tạo cho khách hàng cảm giác an toàn, cảm giác phục vụ tốt uy tín Khi hàng hóa Cơng ty khơng tốt đổi lại Bảo hiểm rủi ro hàng hóa: Áp dụng biện pháp tạo hình ảnh tốt mắt khách hàng, làm cho khách hàng có cảm giác Cơng ty bạn hàng tuyệt vời, giúp Công ty có nhiều khách hàng trung thành Ngồi Cơng ty quản cáo sản phẩm qua truyền thanh, báo in Vì hình thức quản cáo chi phí thấp có số tính vượt trội: phù hợp người thành thị lẫn nông thôn Công ty đẩy mạnh quảng bá internet cách xây dựng cho trang web riêng Vì quảng cáo internet không giới hạn, đặc biệt sinh động thu hút nhiều người Tổ chức thăm dò thị trường: Phát phiếu, vấn hay điện thoại, Hồn thiện cơng tác nghiên cứu thị trường 65 Phải thực nghiên cứu thị trường thường xuyên Đây nhiệm vụ phận nghiên cứu thị trường Phải lên kế hoạch, chương trình cụ thể Hồn thiện công tác thu thập xử ký thông tin, thông tin thu thập phải phận chuyên trách xử lý để có độ tin cậy cao xác Thường xuyên thực tế để điều tra nhu cầu khách hàng: sản phẩm, bảo hành, phản hồi, tiếp thị, đặc biệt điều tra đối thủ cạnh tranh để nắm bắt kịp thời có chiến lược Marketing đắn hợp lý Ngồi Công ty nên áp dụng phương pháp thực nghiêm thăm dò dư luận cách sử dụng phương pháp phiếu điều tra, bảng câu hỏi vấn bên cạnh điều tra trực tiếp từ nhân viên bán hàng 4.6.2 Giải pháp hổ trợ Kinh doanh theo quan điểm marketing ngày thịnh hành doanh nghiệp thành công marketing thực tốt chức kết nối hoạt động sản xuất kinh doanh với thị trường Tuy nhiên marketing chức kinh doanh, muốn cho chiến lược sách hoạt động hiệu thiết phải cần tới hoạt động hỗ trợ khác tài chính, sản xuất, cung ứng vật tư, quản trị nhân lực Và để hoạt động hiệu Cơng ty cần thực số việc lám sau: a) Cơ sở vật chất kỹ thuật Công ty cần nghiên cứu để nhập dây chuyền sản xuất mới, giảm chi phí nhân cơng, tăng cơng suất, hạ giá thành sản phẩm Công ty nên đầu tư vào kho lưu trữ hàng hóa chủ động giao nhận hàng, tạo giá ổn định, không bị ảnh hưởng mạnh đối thủ cạnh tranh hay nhà cung ứng Nâng cao chất lượng sản phẩm phấn đấu đạt tiêu chuẩn quốc tế b) Lao động 66 Để thực tất chiến lược Cơng ty cần có đội ngủ nhân viên giỏi Nên Công ty cần đầu tư phát triển nguồn nhân lực theo chiều sâu Từ đó, nhân viên tự làm chủ máy móc thiết bị đại, có tư chiến lược hiệu Tuy nhiên, Công ty cần nên bổ sung nhân lực để thay kịp thời, khơng bị gián đoạn Ngồi ra, Cơng ty cần có chế độ tiền lương phù hợp hơn, quan đến đời sống nhân viên nhiều hơn, có chế độ ưu đãi nhân viên giỏi để giữ chân họ Thường xuyên tổ chức cho nhân viên tham gia lơp học nâng cao tay nghề, trình độ chun mơn Có sách thu hút nguồn nhân lực thích hợp ngày trẻ hóa đội ngủ nhân viên Giáo dục cán công nhân viên ý thức chất lượng sản phẩm có vai trò quan trọng tới lợi ích chung Cơng ty tác động gián tiếp tới lợi ích cá nhân họ c) Thỏa mãn nhu cầu khách hàng Trong năm gần đây, đời sống người dân ngày cải thiện, nên việc chi tiêu đòi hỏi họ ngày cao Hiểu vấn đề nên việc đáp ứng nhu cầu khách hàng Seiken quan tâm Công ty có đội ngủ nghiên cứu sản phẩm, đảm bảo cho sản phẩm ngày hoàn thiện mẫu mã chất lượng Cơng ty cần có đội ngủ chăm sóc khách hàng giải đáp thắt mắc cho người tiêu dùng Có thể chiết khấu cho đại lý, trợ giá cho khách hàng xa để lôi kéo khách hàng d) Biện pháp hổ trợ khác 67 Nâng cao chất lượng nguyên vật liệu cách lựa chọn nhà cung ứng nguyên vật liệu đảm bảo đầy đủ điều kiện chất lượng, uy tín Cần bố trí, sử dụng hợp lý thiết bị dùng điện, tiết kiệm nguyên vật liệu giai đoạn trình sản xuất Kế hoạch sản xuất dựa vào tình hình nhu cầu thị trường, vào biến động nhu cầu thay săm, lốp xe máy tình hình sử dụng loại xe Tuân thủ hiểu rõ luật kinh doanh ,pháp lệnh hợp đồng kinh tế chế độ quản lý kinh tế nhà nước 68 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận Trong thời gian thực tập Công ty Seiken, tham khảo thực tế nghiên cứu tài liệu Công ty, thấy: Trải qua 10 năm nghề, Seiken bước phát triển sản phẩm thị phần Bằng chứng sản lượng tiêu thụ năm qua Công ty liên tục tăng Công ty ngày hiểu rỏ vai trò tác dụng marketing kinh doanh ngày sử dụng hiệu Với việc người tiêu dùng ngày đòi hỏi cao chât lượng mẫu mã sản phẩm mục tiêu để Seiken phấn đấu, ngày hoàn thiện sản phẩm Nhân tố người Công ty ngày hoạt động linh hoạt hơn, phận gắn kết Công ty cần học hỏi kinh nghiệm đàn anh trước nghành Để rút kinh nghiệm cho thân Đồng thời phát huy nội lực Cơng ty Một lần nữa, xin cảm ơn thầy Lê Văn Mến anh chị Công ty nơi thực tập Nhờ thầy anh chị mà hoàn tất luận văn 5.2 Kiến nghị 5.2.1 Đối với Cơng ty Về máy móc thiết bị: Công ty cần sửa chửa đầu tư thêm máy móc, thiết bị Bổ sung dây chuyền sản xuất tăng lực làm việc máy móc tăng suất lao động cơng nhân Các trang thiết bị văn phòng nên thường xuyên kiểm tra, bảo dưỡng, đảm bảo máy móc vận hành trơi chảy, tránh bị ách tắt trì trệ cơng việc Cần xây dựng phận marketing giúp Công ty có chiến lược marketing hợp lý hiệu Có sách tiền lương phù hợp, để đảm bảo nguồn nhân lực Cơng ty Tìm thêm nhiều đại lý tiêu thụ sản phẩm Công ty thị trường chủ lực lẫn thị trường tìm năng, triển vọng Có sách phát triển thương hiệu cách hiệu hơn, Công ty muốn tồn phát triển thời đại toàn cầu hóa ngày khơng thể khơng có thương hiệu mạnh Công ty cần xây dựng trang web cá nhân, đủ hấp dẫn để khách hàng dễ dàng cập nhật thông tin sản phẩm giá tiện theeo dõi sách Công ty 5.2.2 Đối với nhà nước Nhà nước cần đề định hướng, mục tiêu dài hạn có tính chiến lược sở cho đường lối sản xuất doanh nghiệp Nhà nước cần hổ trợ để tạo sân chơi mà nơi Cơng ty trao đổi kinh nghiệm lẫn Tạo điều kiện nhà đầu tư nước ngồi có hội để mang trang thiết bị đại vào nước ta Chính quyền địa phương nơi Cơng ty hoạt động cần phối hợp tạo điều kiện ngày thuận lợi để Công ty thuận lợi sản xuất phân phối sản phẩm 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO Philip Kotler, 2000 Quản trị marketing Nhà xuất thống kê TS Quách Thị Bửu Châu, 2007 Marketing ĐH Kinh Tế TPHCM TRANG WEB http://dantri.com.vn/c20/s20-479196/10-nam-nua-xe-may-van-la-phuong-tien-giao-thongquan-trong.htm http://tintuc.xalo.vn/001358765415/Dan_so_Viet_Nam_sap_toi_moc_87_trieu_nguoi.ht ml http://www.customs.gov.vn/Lists/TinHoatDong/Print.aspx?ID=14917 PHỤ LỤC Phụ lục1 Bảng câu hỏi nghiên cứu thị trường sản phẩm vỏ, ruột xe Công ty Seiken VN PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG CHO CƠNG TY TNHH MTV SEIKEN VIỆT NAM Kính chào anh/chị ! Tôi sinh viên năm cuối khoa kinh tế Đại Học Nơng Lâm Tp Hồ Chí Minh Tơi thực nghiên cứu “ Giải pháp marketing nhằm hoàn thiện mức độ thoả mãn khách hàng sản phẩm vỏ, ruột xe Công ty TNHH MTV Seiken Việt Nam” nhằm thu thập thơng tin để hồn thành luận văn tốt nghiệp Do tơi thực bảng câu hỏi này, kính mong anh/chị vui lòng dành chút thời gian để giúp trả lời câu hỏi bên Xin chân thành cảm ơn ! Tên người vấn: Tuổi: Giới tinh: Nữ Nam Địa chỉ: Điện thoại: Trình độ học vấn: Nghề nghiệp: Câu 1: Anh/chị nghe nói tới nhãn hiệu loại vỏ, ruột xe máy loại sau: Seiken Casumina Yakohama Veloce SRC Inoue Khác Câu 2: Trong loại xe máy sau gia đình anh/chị dùng loại nào( ghi rõ số lượng) Dream Wave Sirius Jupiter Future Khác Câu 3: Các loại xe máy gia đình anh/chị dùng loại vỏ, ruột hãng sản xuất Seiken Casumina Yakohama Khác Inoue Câu 4: Anh/chị thường sử dụng sản phẩm vỏ, ruột xe hãng Seiken Casumina Yakohama Khác Inoue Câu 5: Anh/chị thường mua sản phẩm Công ty Seiken Vỏ Ruột Khác Câu 6: Anh/chị chọn mua sản phẩm Công ty Seiken lý Giá rẻ Mẫu mã đẹp Độ bền cao An tồn Thói quen Khác Câu 7: Quan điểm anh/chị độ an toàn vỏ, ruột Seiken Rất đồng ý Đồng ý Không đồng ý Rất không đồng ý Không ý kiến Câu 8: Quan điểm anh/chị giá sản phẩm vỏ, ruột Công ty Seiken Rất đồng ý Đồng ý Không đồng ý Rất không đồng ý Không ý kiến Câu 9: Khi mua sản phẩm anh/chị có quan tâm đến sản phẩm khách hàng giới thiệu không Có Khơng Câu 10: Khi mua sản phẩm Cơng ty Seiken anh/chị thường mua đâu Đại lý Quầy bách hoá Cửa hàng sửa chửa Khác Câu 11: Anh/chị thấy bao bì sản phẩm Seiken Rất đẹp Đẹp Xấu Rất xấu Bình thường Câu 12: Quan điểm anh/chị chất lượng sản phẩm Seiken Rất hài lòng Hài lòng Bình thường Khơng hài lòng Rất khơng hài lòng Câu 13: Việc lựa chọn phương tiện quảng cáo cần đảm bảo yêu cầu (có thể chọn nhiều phương án) Dễ gây ấn tượng Thông điệp rõ ràng Dễ nhớ, dễ hiểu Khác(ghi rõ) Câu 14: Anh chị có kiến nghị sản phẩm vỏ, ruột xe Seiken không