CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG
1.2 Cơ sở lý luận về việc nghiên cứu thị trường từ đó xác định thị trường mục tiêu
1.2.1 Nghiên cứu thị trường
*Vai trò chủ ế y u của nghiên cứu th trưị ờng:
Vai trò của nghiên cứu thị trư ng trong hoạờ t động marketing là áđ nh giá những tác động và điề ẩn ch a trong c c chiu ứ á ến lư c hoặc quyợ ế ịt đnh mang t nh lí ựa chọn cũng như đo lường tính hiệu quả sau khi ra quy t định và ực thi chúế th ng.
Trong điều kiện kinh doanh to n cà ầu, c c nhá à lãnh đạo ngân hàng sẽluôn bắt đầu b ng các câu h i: Aằ ỏ i? C i g ? Khi n o? đâu? B ng cáá ì à Ở ằ ch n o và à Tại sao? Câu
“Biết kh ch h ng v thị trường của bạ ” phương châm hoạá à à n là t đ ng cho c c ngân ộ á hàng. Tuy nhiên, vấn đ t ra là có bao nhiêu ngân hàề đặ ng thực sự biết ho c g p trặ ặ ục trặc để ồ r i mới tìm ra hướng giải quyết thích hợp. Do đó, mục đích cu i cố ùng của hoạ ột đ ng nghiên cứu thị trường là úp gigi ảm thiểu rủi ro kinh doanh tiềm ẩn trong bất kỳ hoạ ột đ ng kinh doanh n o cà ủa ngân hàng.
* Một số hoạt động nghiên cứu thị trường: Nghiên c u thứ ị trư ng có ờ thể đượ ử ục s d ng theo nhiều cấp độ ákh c nhau t chi ti t đ n tổừ ế ế ng h p tùy theo nhu cầu ợ của ngư i sử ụng. Sau đây là mờ d ột số hoạt động nghiên c u th ứ ịtrường:
Bảng 1.1 – Một số hoạt động nghiên cứu thị trường Hướng nghiên
c u ứ
Nội dung nghiên c u cứ ụ ể th
1.Nghiên cứu tổng hợp
- Nghiên cứu đ c đi m v xu hướng của ng nh hoặc thị trường.ặ ể à à - Nghiên cứu thị phần
- Nghiên cứu nhân viên
2. Sản phẩm - Nghiên cứu việc ph t triá ển và kiểm nghiệm ý tưởng sản phẩ m.
- Nghiên cứu việc loại trừ ản phẩ s m - Nghiên cứu sản phẩm cạnh tranh 3.Giá - Nghiên cứu chi phí
- Nghiên cứu lợi nhuận
- Nghiên cứu t nh đ n hồi của cầí à u
- Nghiên cứu giá của c c đối thủ ạnh tranhá c 4. Phân phối - Nghiên c u đ a đi m đ t tr s , chi nhá ứ ị ể ặ ụ ở nh
- Nghiên cứu hiệu quả ủa c c kênh phân phối c á - Nghiên cứu tầm hoạ ột đ ng của kênh phân phối 5. X c tiú ến
truyền thông
- Nghiên cứu c c phương tiện truyền thông, nội dung quảng cá áo - Nghiên cứu chế độ th lao cho đội ngũ ù bán h ngà
6. Hành vi mua sắm của khách hàng
- Nghiên cứu mức đ ưa th ch của nh n hiệộ í ã u - Nghiên cứu th i độ đố ới nh n hiệá i v ã u - Nghiên cứu qu tr nh mua sắm á ì
Nguồn: [26]
*Các loại nghiên cứu th trưị ờng:
Trên th c tự ế có nhi u loạề i nghiên c u thứ ị trư ng khác nhau vờ ới nhiều cách phân loại khác nhau. Tuy nhiên, để thu n tiện trong việc nghiên c u, chậ ứ úng ta sẽ p á dụng quan đi m phân loại c c hoạ ộể á t đ ng nghiên cứu thị trường th nh hai nhóm gồm à nghiên cứu đ nh t nh vị í à nghiên cứu định lư ng. ợ
Nghiên cứu định tính: còn gọi là nghiên cứu sơ c p, đưấ ợc sử ụ d ng với mục đích ch n đoán ho c thăm dò à ẩ ặ , v đặc bi t phù h p đ i v i vi c c n có m t phương ệ ợ ố ớ ệ ầ ộ pháp linh hoạt hơn so với vi c sệ ử ụ d ng bảng câu hỏi sẳn c . Nghiên có ứu đ nh tính ị cung c p sấ ự ể hi u bi t và ìế nh n th u đư c b n ch t, ti n trình hơn nh m đưa ra nh ng ấ ợ ả ấ ế ằ ữ kết luận m ngân h ng quan tâm. à à
Cung cấp các thông tin nề ảng và n t cơ sởcho một chương trình phân tích khi ngân hàng chưa biết gì v cáề c sản phẩm dịch vụ nào đó đang đư c kháợ ch hàng quan tâm. Khảo sát phản ứng, thái độ ủ c a khách hàng đối v i cớ ác quan điểm, chiến lược, chính sá …trong kinh doanh c a ngân hch ủ à ng
Nghiên cứu đ nh lưị ợng: còn gọi là nghiên cứu thứ ấp, đây l kiểu nghiên c à cứu thị trường quen thuộc nhất, bao gồm thu thập, phân t ch v diễn giải những sốí à liệu có được từ các mẫu đại diện cho số đông khách h ng.à
Nghiên cứu đ nh lư ng đưị ợ ợc sử ụ d ng nhiều trong c c hoá ạt động marketing như để thi t l p quy mô và cế ậ ấu tr c thị trường cho việc dựú đoán và ước lư ng thị ợ trường ti m năng, h trợề ỗ cho hoạt động thi t kế, ph t triế á ển, thử nghi m đ i với sản ệ ố phẩm mới, mô tả hành vi và động thái mua của khách hàng, đánh giá ệu quả ủhi c a các phương ph p phân phối vá à yểm trợ.
Bảng 1.2 - So s nh giữá a nghiên cứu định tính và định lượng:
ƯU ĐIỂM Định Tí nh -Kh nhanhá
-Có thể ẻ hơn do quy mô nhỏ r -Có thể đơn giản hơn khi tiến hà nh
-Hữu ch khi t m kiếm thông tin chung hoặc í ì xu hướng thị trư ng ờ
-Cung cấp thông tin hữu ích ban đầu cho nghiên cứu đ nh lư ng ị ợ
-Tiết kiệm chi phí nếu đư c sử ụng một ợ d cách có k ỹ năng cao
Định lượng
-Có íđộ ch nh x c cao hơná -Cung cấp những thông tin thực -Kết quả quan trọng hơn v ập à t trung về thông tin thu đư c và ợ nhóm đối tư ng mụợ c tiêu đư c ợ khảo sát
-Có thể đạt mức sai s t thấp ó trong một quy mô dân cư c thể ụ
NHƯỢC ĐI M Ể Định Tí nh
-Kết quả m được c tì ó tính chủ quan nhiều hơn nên cần ph i có k ả ỹ năng diễn giải cao hơn
-Quy mô mẫu nghiên cứu nhỏ làm gi m đ ả ộ chính xác về ống kê. th
-Có thể có s ự kh c biệt lớn hơn về àá th nh kiến giũa quan điểm của ngư i trờ ả ờ l i và thông qua quá ìtrnh diễn d ch ị
Định lượng
-Chậm hơn nghiên c u đ nh t nhứ ị í -Có thể ốn nhiều chi phí t
-Không đơn giản đ ti n hành ể ế -Thường yêu cầu sự ỗ trợ phân h tích của m y t nh.á í
-Cần có mẫu đ ớủ l n đ đảm bảo cể ó được k t qu t t ế ả ố
-Một số ủi ro về th nh kiế r à n Nguồn: [34]