Một số giải pháp marketing nhằm hoàn thiện hoạt động kinh doanh tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh đồng nai

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI -LẠI THỊ MỸ HẠNH LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐỒNG NAI NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA HỌC : 2007 – 2009 GV hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN VĂN THANH HÀ NỘI - 2009 LỜI CẢM ƠN Tác giả xin trân trọng gửi lời cảm ơn tới cán Trung tâm đào tạo sau đại học thầy cô giáo Khoa Kinh tế & Quản lý Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội tạo điều kiện thuận lợi, giảng dạy giúp đỡ trình tác giả học tập trường thực luận văn tốt nghiệp Tác giả xin gửi lời cảm chân thành tới PGS TS Nguyễn Văn Thanh, người tận tình hướng dẫn, bảo suốt trình tác giả học tập, nghiên cứu, thực luận văn tốt nghiệp Xin trân trọng cảm ơn ! HV : Lại Thị Mỹ Hạnh LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn riêng tôi, nghiên cứu cách độc lập Tất trích dẫn, số liệu luận văn có nguồn gốc rõ ràng HV : Lại Thị Mỹ Hạnh Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bách khoa Hà Nội DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Stt 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 Chữ viết tắt ATM Chú thích Máy rút tiền tự động Hệ thống (liên minh) thẻ Banknet Việt Nam, bao gồm thành viên Agribank, BIDV, Banknet Vietinbank Ngân hàng Thương mại cổ phần khác CBCNV Cán công nhân viên CMND Chứng minh nhân dân CNH-HĐH Cơng nghiệp hóa, đại hóa CNTT Cơng nghệ thơng tin DVNH Dịch vụ ngân hàng ĐKKD Đăng ký kinh doanh GDP Tổng sản phẩm quốc nội KCN Khu cơng nghiệp L/C Thư tín dụng chứng từ NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng Thương mại NHTMCP Ngân hàng Thương mại Cổ phần NH Ngân hàng NHTW Ngân hàng trung ương NSNN Ngân sách nhà nước PGD Phòng giao dịch SWIFT Mạng lưới viễn thơng liên ngân hàng tồn cầu TCTD Tổ chức tín dụng TCKT Tổ chức kinh tế TK Tài khoản TMCP Thương mại cổ phần TNHH Trách nhiệm hữu hạn USD Đô la Mỹ VN Việt Nam Tên viết tắt Ngân hàng TMCP Ngoại Vietcombank/VCB Thương Việt Nam WTO Tổ chức Thương mại giới XNK Xuất nhập Học viên : Lại Thị Mỹ Hạnh Cao học QTKD 2007 - 2009 Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bách khoa Hà Nội PHỤ LỤC CÁC BẢNG Stt Bảng Tên bảng Trang Bảng 1.1 Một số hoạt động nghiên cứu thị trường 15 Bảng 1.2 So sánh nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng 17 Bảng 1.3 Bảng 2.2 Nguồn vốn huy động VCB Đồng Nai 39 Bảng 2.3 Công tác tín dụng VCB Đồng Nai 41 Bảng 2.4 Hoạt động toán quốc tế VCB Đồng Nai 43 Bảng 2.5 Hoạt động kinh doanh ngoại tệ VCB Đồng Nai 44 Bảng 2.6 Kết hoạt động kinh doanh VCB Đồng Nai 45 Bảng 3.1 Tóm tắt xu hướng thị trường quốc tế dịch vụ ngân hàng 71 10 Bảng 3.2 Những định hướng hoạt động VCB Đồng Nai 74 11 Bảng 3.3 Các đặc điểm nhóm khách hàng mục tiêu 92 12 Bảng 3.4 Dự kiến tiến độ triển khai giải pháp 96 13 Bảng 3.5 14 Bảng 3.6 Dự kiến tiến độ triển khai giải pháp 109 15 Bảng 3.7 Tổng hợp lợi ích giải pháp sau triển khai thực 113 Phân đoạn thị trường doanh nghiệp theo lĩnh vực hoạt động nhu cầu sản phẩm dịch vụ ngân hàng Tổng hợp số sản phẩm dịch vụ ngân hàng chủ yếu VCB Đồng Nai 21 107 PHỤ LỤC CÁC BIỂU VÀ BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ Stt Bảng Tên bảng Biểu 1.1 Chức ngân hàng đại Biểu 1.2 Tóm lược cách xác định thị trường mục tiêu 23 Biểu 2.1 Hệ thống tổ chức VCB Đồng Nai 38 Trang Biểu đồ 2.1 Nguồn vốn huy động VCB Đồng Nai 40 Biểu đồ 2.2 Cơng tác tín dụng VCB Đồng Nai 42 Biểu đồ 2.3 Hoạt động toán quốc tế VCB Đồng Nai 43 Biểu đồ 2.4 Hoạt động kinh doanh ngoại tệ VCB Đồng Nai 44 Biểu đồ 2.5 Kết hoạt động kinh doanh VCB Đồng Nai 45 Học viên : Lại Thị Mỹ Hạnh Cao học QTKD 2007-2009 Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bách khoa Hà Nội MỤC LỤC Lời cảm ơn Lời cam đoan Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng biểu biểu đồ, đồ thị Trang PHẦN MỞ ĐẦU ………………………………………… ……………………………….… CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG 1.1 Ngân hàng thương mại kinh tế thị trường ……… ………… 1.1.1 Khái niệm Ngân hàng thương mại ……………………………… … 1.1.2 Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng thương mại…….7 1.1.3 Marketing lĩnh vực Ngân hàng ……………………… 11 1.2 Cơ sở lý luận việc nghiên cứu thị trường từ xác định thị trường mục tiêu…………………………… ……………………… …… 14 1.2.1 Nghiên cứu thị trường………………………………… … 14 1.2.2 Phân đoạn thị trường, xác định thị trường mục tiêu… … … 18 1.3 Cơ sở lý luận việc phát triển sản phẩm dịch vụ Ngân hàng thương mại …… ………………… …… ………………………… … … 24 1.3.1 Yêu cầu tất yếu việc phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng…… 25 1.3.2 Nội dung chiến lược phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng… ………………………………………………………………………… 26 1.4 Kết luận chương nhiệm vụ chương ……………………… … …… 35 Học viên: Lại Thị Mỹ Hạnh Cao học QTKD 2007 - 2009 Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bách khoa Hà Nội CHƯƠNG PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VIỆC ỨNG DỤNG MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM, CHI NHÁNH ĐỒNG NAI 2.1 Khái quát trình hình thành hoạt động VCB Đồng Nai…36 2.2 Phân tích số hoạt động VCB Đồng Nai……….………… …39 2.2.1 Công tác huy động vốn……………………………………39 2.2.2 Cơng tác tín dụng………………………………………….41 2.2.3 Hoạt động tốn quốc tế…………………………… 43 2.2.4 Hoạt động kinh doanh ngoại tệ……………………………44 2.2.5 Kết hoạt động kinh doanh…………………………….45 2.3 Phân tích, đánh giá việc tổ chức nghiên cứu thị trường từ xác định thị trường mục tiêu VCB Đồng Nai…………….… 46 2.3.1 Tổ chức nghiên cứu thị trường kinh doanh…………………46 2.3.2 Phân đoạn thị trường, xác định thị trường mục tiêu……… 53 2.3.3 Hệ thống thông tin nghiên cứu…………………………… 54 2.4 Phân tích, đánh giá việc phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng VCB Đồng Nai………………………………………55 2.5 Đánh giá kết đạt hạn chế hoạt động kinh doanh VCB Đồng Nai……………………….……………57 2.5.1 Những kết chung đạt ………………….……………… ….57 2.5.2 Những hạn chế việc nghiên cứu thị trường từ xác định thị trường mục tiêu………………………………………… 58 2.5.3 Những hạn chế phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng ………………………………………………………….… 59 2.6 Kết luận chương nhiệm vụ chương ………………….…… … 64 Học viên : Lại Thị Mỹ Hạnh Cao học QTKD 2007 - 2009 Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bách khoa Hà Nội CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM, CHI NHÁNH ĐỒNG NAI 3.1 Xu hướng phát triển sản phẩm dịch vụ Ngân hàng Việt Nam thời đại hội nhập quốc tế …………….……………………… 65 3.1.1 Mô tả thị trường …………………………………………… ……… … 65 3.1.2 Thị phần đối thủ ………………………………………………………66 3.1.3 Thách thức hội …………………………………………………….69 3.2 Định hướng phát triển hoạt động VCB Đồng Nai đến năm 2015……………….…………….…………………… ………………………… 73 3.2.1 Mục tiêu tổng quát ……………………………………… ………………75 3.2.2 Một số nhiệm vụ chiến lược ………………………………………… 76 3.2.3 Định hướng phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng .77 3.3 Một số giải pháp marketing nhằm hoàn thiện hoạt động kinh doanh ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam, chi nhánh Đồng Nai ……………………… ………………………… 79 3.3.1 Giải pháp 1: Tổ chức nghiên cứu thị trường từ xác định thị trường mục tiêu ……………………………………………… 79 3.3.2 Giải pháp 2: Phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng… 98 3.4 Kết luận chương 3…………………………………………………… 112 KHUYẾN NGHỊ ……………………… ………… …………… ……………….…… 114 KẾT LUẬN …………………………….………………………………………………….… 117 Danh mục tài liệu tham khảo Học viên : Lại Thị Mỹ Hạnh Cao học QTKD 2007 - 2009 Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Phụ lục 01 – Cơ cấu tình hình huy động vốn VCB Đồng Nai từ năm 2001 đến năm 2008 Phụ lục 02 – Tình hình sử dụng vốn VCB Đồng Nai từ năm 2001 đến năm 2008 Phụ lục 03 – Dư nợ cho vay theo ngành kinh tế Phụ lục 04 – Dư nợ cho vay theo thành phần kinh tế Phụ lục 05 – Diễn biến lạm phát Việt Nam giai đoạn 1995-2007 Phụ lục 06 – Tổng sản phẩm quốc dân theo thành phần kinh tế 2004-2007 Phụ lục 07 – Chiến lược phát triển sản phẩm ngân hàng đại Vietcombank Phụ lục 08 – Một số sản phẩm dịch vụ chiến lược VCB Đồng Nai Phụ lục 09 – Chiến lược đại hóa ngân hàng VCB Đồng Nai Phụ lục 10 – Thị phần số ngân hàng Học viên : Lại Thị Mỹ Hạnh Cao học QTKD 2007 - 2009 Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bách khoa Hà Nội PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài: Trong kinh tế tồn cầu hố việc thức trở thành thành viên đầy đủ thứ 150 WTO đưa đến cho Việt Nam nhiều thời khơng thử thách, khó khăn Ngành ngân hàng khơng nằm ngồi xu hướng chung đó, chí cịn bị tác động mạnh mẽ với đổ nhiều chi nhánh ngân hàng nước ngân hàng thương mại cổ phần nước Dịch vụ ngân hàng dự báo lĩnh vực cạnh tranh khốc liệt "vòng" bảo hộ cho ngân hàng thương mại nước khơng cịn Đến năm 2010, thực mở cửa hoàn toàn thị trường dịch vụ ngân hàng, loại bỏ hạn chế tiếp cận thị trường dịch vụ ngân hàng nước, giới hạn hoạt động ngân hàng tổ chức tín dụng nước ngồi, thực đối xử cơng tổ chức tín dụng nước tổ chức tín dụng nước ngồi; tổ chức tín dụng nước với theo nguyên tắc đối xử tối huệ quốc, đối xử quốc gia nguyên tắc khác Việt Nam gia nhập WTO làm cho thị trường ngân hàng Việt Nam nóng lên gấp bội Trong năm vừa qua, hoạt động ngân hàng nước ta có chuyển biến sâu sắc Quy mô kinh doanh ngày mở rộng số lượng lẫn phạm vi, loại hình kinh doanh đa dạng phong phú Từ đó, việc tiếp thị sản phẩm dịch vụ ngân hàng cần thiết Vì thế, việc ứng dụng Marketing để giới thiệu quảng bá sản phẩm dịch vụ ngân hàng đến khách hàng điều cần thiết Marketing ngân hàng trở thành phương thức mới, công cụ đắc lực nhà quản trị ngân hàng Vì chiến lược sách Marketing ngân hàng nhà ngân hàng quan tâm trọng đến, hiệu hoạt động đem lại chưa tương xứng với tiềm có Nghiên cứu hoạt động Marketing cho ngân hàng vấn đề quan trọng góp phần mang lại hiệu cho ngân hàng Trong giai đoạn hậu WTO nay, cạnh tranh ngân hàng khơng cịn lãi suất, chất lượng dịch vụ mà thương hiệu ngân hàng yếu tố sống cịn khơng phần quan trọng Hoạt động Marketing nhằm xây dựng thương hiệu mạnh cho ngân Học viên: Lại Thị Mỹ Hạnh Cao học QTKD 2007-2009 Khoa Kinh tế Quản lý đề cho phát triển dịch vụ thẻ thị trường Việt Nam nồng nhiệt đón nhận Triển khai Dự án Hiện đại hoá Ngân hàng Hệ thống toán, Vietcombank nâng cấp sản phẩm Ngân hàng bán lẻ, đưa vào ứng dụng sản phẩm VCB Global Trade, khai thác sản phẩm kinh doanh vốn V-Treasure, sản phẩm chuyển tiền tập trung, … Các sản phẩm ngân hàng bán lẻ: Cùng với Dự án đại hoá Ngân hàng Hệ thống toán Ngân hàng giới tài trợ, sản phẩm ngân hàng bán lẻ Vietcombank tiếp tục đưa vào triển khai để nâng cấp lên phiên (Từ phiên V3 sang phiên V5) Với phiên V5, hàng loạt tiện ích đưa vào sử dụng chuyển tiền tự động có chu kỳ linh hoạt với nhiều tính bổ trợ; có thêm loại tài khoản chuyên thu, chuyên chi; Phân loại khách hàng theo tiêu thức đánh giá chi tiết, nhiều thông tin lưu giữ hơn, đặc biệt với khách hàng Tổ chức tín dụng Tổ chức kinh tế, tham số phục vụ công tác khách hàng bổ sung nhiều; Chức đầu tư tự động cho phép khách hàng tốn lãi, gốc tiền vay tồn phần phần; Chức khoanh giữ tài khoản cho nhiều mục đích khác nhau, khách hàng khơng phải mở tài khoản ký quỹ; Quản lý hạn mức tiền vay với tiện ích tạo hạn mức tiền vay cho khơng hệ thống ngân hàng bán lẻ mà cịn cho tất sản phẩm khác có sử dụng hạn mức Tài trợ thương mại, kinh doanh vốn VCB Global Trade: Với “VCB Global Trade”, Vietcombank không thoả mãn khách hàng với sản phẩm truyền thống mà nâng cấp dịch vụ lên tầm cao tích hợp tồn diện với sản phẩm khác Ngân hàng nhằm quản lý thông tin khách hàng, quản lý hạn mức, v.v cách hữu hiệu VCB Global Trade giúp cho ngân hàng nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tiếp tục mở rộng phát triển ứng dụng Ngân hàng tiên tiến, tăng cường khả quản lý qua việc cập nhật, cung cấp thông tin trực tuyến thương mại tín dụng Sản phẩm VCB Treasury: Khai thác sản phẩm kinh doanh vốn V-Treasure thị trường toán liên ngân hàng mảng kinh doanh quan trọng thị trường vốn Vietcombank Với tính quản lý tập trung nguồn vốn toàn hệ thống, V-Treasure giúp Vietcombank sử dụng tối ưu tiềm lực tài việc cung cấp cho thị trường tài sản phẩm đa dạng Money, Capital Market, Forex Bên cạnh đó, phát triển tảng Cơng nghệ đại, tính chuyên nghiệp cao giúp Vietcombank tự tin trước phát triển ngày sôi động thị trường tài quốc tế nói chung thị trường Việt Nam nói riêng Sản phẩm Chuyển tiền tập trung: Vietcombank thành lập Trung tâm chuyển tiền nhằm mục đích quản lý tập trung toàn giao dịch chuyển tiền đến hệ thống Hệ thống giúp cho việc xử lý điện chuyển tiền xử lý theo nguyên tắc STP Sản phẩm thể mức độ chun mơn hố cao tác nghiệp, nhằm nâng cao lực quản lý Trung ương, giúp cho Ngân hàng giảm thiểu đáng kể chi phí hoạt động chi phí nhân lực trình hoạt động kinh doanh Sản phẩm VCB – Info: Đây hệ thống hoàn toàn ngân hàng sản phẩm tiên tiến hệ thống tích hợp quản lý liệu tập trung Hệ thống bao gồm chức cung cấp báo cáo theo yêu cầu Ngân hàng Nhà nước; Các báo cáo theo yêu cầu quản lý nội bộ; Xếp hạng tín dụng Hệ thống chấm điểm xếp hạng tín dụng khách hàng hệ thống ưu việt dựa tồn thơng tin quản lý tập trung hệ thống thông tin khác cập nhật từ bên Dựa hệ thống này, ngân hàng xem xét đánh giá khách hàng, qua thiết lập hạn mức tín dụng cho khách hàng để vừa đảm bảo an toàn vừa bảo vệ hiệu lợi ích cho khách hàng Ngồi hệ thống tính điểm xếp hạng tự động, Ngân hàng cịn có hệ thống quản lý mối quan hệ đánh giá lợi nhuận khách hàng mang lại Dựa vào phân tích hệ thống, ngân hàng sử dụng để phân tích thị trường, phân đoạn khách hàng xây dựng sách hợp lý cho thị trường mục tiêu, nhóm khách hàng tiềm Tồn liệu ngân hàng lưu trữ xử lý tập trung Kho liệu Từ đây, việc tạo báo cáo phục vụ cho mục đích phân tích, quản trị rủi ro ngân hàng Các sản phẩm Ngân hàng điện tử Ngân hàng tự động VCB – money, Sản phẩm Internet Banking, Sản phẩm thẻ sản phẩm dịch vụ dựa tảng công nghệ thông tin đại, hứa hẹn chuyển biến quan trọng chất môi trường thương mại điện tử Sản phẩm VCB-Money: Là sản phẩm cung ứng dịch vụ E-bank giúp cho khách hàng tổ chức kinh tế, tổ chức tín dụng khơng cần phải tới ngân hàng mà thực giao dịch với ngân hàng, tiết kiệm chi phí thời gian lại Dịch vụ cung ứng tới khách hàng để thay kênh giao dịch truyền thống quầy giao dịch Ngân hàng Sản phẩm thức cung ứng thị trường từ tháng 4/2001, có 800 khách hàng tham gia sử dụng dịch vụ VCB Money với tiện ích xem số dư tài khoản, in kê tài khoản, sổ phụ, lập lệnh toán uỷ nhiệm chi, chuyển tiền, mua bán ngoại tệ chi trả lương, cập nhật thông tin lệnh giao dịch gửi tới Ngân hàng Sản phẩm Internet Banking: VCB Internet Banking dịch vụ Ngân hàng cung cấp qua kênh Internet thông qua việc truy cập website Ngân hàng với địa tên miền www.vietcombank.com.vn Với dịch vụ Internet Banking, khách hàng ngồi nhà địa điểm truy cập mạng để thực truy vấn thông tin tài khoản trực tuyến, xem kê hoạt động tài khoản giao dịch chờ xử lý thẻ tín dụng Vietcombank phát hành Cùng với đời Luật giao dịch điện tử, Dịch vụ VCB-Internet Banking kênh phân phối giao dịch hứa hẹn chuyển biến chất giới thương mại điện tử đầy tiềm thị trường Việt Nam Các Sản phẩm thẻ: Vietcombank ngân hàng Việt Nam tiếp cận với “Dịch vụ thẻ tín dụng” vào đầu năm 90; 10 đến nay, Vietcombank phát hành ba loại thẻ tín dụng Mastercard, Visa American Express đại lý toán cho tổ chức thẻ tín dụng lớn giới, bao gồm Dinners Club JCB Tính đến thời điểm tháng 6/2005, Vietcombank phát hành 41.000 thẻ tín dụng quốc tế Doanh số toán thẻ quốc tế tháng đầu năm 2005 đạt khoảng 156 triệu đô la Mỹ, tăng 49% so với kỳ 2004 Hiện nay, Vietcombank Ngân hàng độc quyền phát hành thẻ American Express Việt Nam Số lượng thẻ Vietcombank phát hành chiếm 51% thị phần nước Trong thời gian qua, Vietcombank hợp tác với Công ty hàng không quốc gia để phát hành thẻ tín dụng Bơng sen vàng VCB –Vietnam Air line American Express, mang lại cho khách hàng nhiều lợi ích gia tăng từ chương trình cộng điểm sử dụng thẻ để tốn chi tiêu hưởng chế độ bảo hiểm hữu ích Năm 2002, Vietcombank đưa vào sử dụng “Hệ thống ATM” thẻ ghi nợ “VCB Connect-24” - bước đột phá nhằm thay đổi thói quen người tiêu dùng, từ giữ tiền mặt chuyển sang mở tài khoản giữ tiền ngân hàng Sản phẩm thẻ “VCB Connect –24” nhận giải thưởng Sao vàng đất Việt năm 2003 Với chuẩn mực quốc tế khả cho phép ngân hàng khác tham gia hệ thống ATM Vietcombank, sản phẩm chiếm lĩnh thị trường thẻ ATM toàn quốc; số lượng thẻ phát hành lên đến số 800.000 Cũng nhờ vào công nghệ mà hàng loạt sản phẩm giá trị gia tăng đưa vào với VCB Connect-24 mà gần sản phẩm “VCB Cyber Bill Payment” cho phép khách hàng sử dụng VCB Connect-24 toán tiền điện, nước, điện thoại, hố đơn mua hàng, thẻ tín dụng, thẻ điện thoại di động trả trước … từ máy ATM Với mục tiêu: “không đưa hệ thống cơng nghệ vào ứng dụng mà cịn kết hợp hồn thiện quy trình nghiệp vụ tác nghiệp ”, Vietcombank tiếp tục triển khai giai đoạn II tiểu dự án Hiện đại hoá ngân hàng hệ thống tốn nhằm tiếp tục hồn thiện gói sản phẩm: quản lý vốn, xếp hạng tín dụng, quản lý rủi ro quản lý danh mục đầu tư … Đây tảng công nghệ quan trọng để Vietcombank phát triển ứng dụng khác tạo điều kiện để triển khai dịch vụ thương mại điện tử sau 11 PHỤ LỤC MỘT SỐ SẢN PHẨM DỊCH VỤ CHIẾN LƯỢC CỦA VCB ĐỒNG NAI STT LOẠI SP ĐỐI TƯỢNG SỬ DỤNG - Cá nhân - Hộ gia đình - Tổ hợp tác TIỆN ÍCH - MỤC ĐÍCH THỦ TỤC - Vốn để sản xuất kinh doanh - Đóng học phí để học tập, sinh hoạt cho du học sinh - Xây dựng, mua sắm nhà ở, mua tơ… - Có mục đích vay vốn rõ ràng - Có nguồn thu nhập ổn định đảm bảo khả trả nợ đến hạn - Có tài sản chấp, cầm cố người thứ có tài sản chấp, cầm cố bảo lãnh CHO VAY CÁ THỂ - Tư nhân - Cơng ty TÍN DỤNG TNHH - Cơng ty Cổ DOANH phần NGHIỆP - Các tổ chức có tư cách pháp nhân… - Thanh toán tiền vật tư, nguyên liệu, hàng hóa chi phí cần thiết khác - Tài trợ xuất nhập - Đầu tư tài sản cố định, nhà xưởng, máy móc thiết bị phục vụ cho sản xuất kinh doanh - Cho vay góp vốn liên doanh, mua cổ phần - Có tư cách pháp nhân giấy phép kinh doanh hiệu lực - Mục đích sử dụng vốn vay hợp pháp - Có vốn tự có tham gia vào phương án dự án sản xuất kinh doanh - Có phương án sản xuất, kinh doanh, dịch vụ khả thi phù hợp với qui định pháp luật - Có tài sản đảm bảo cho khoản vay bên thứ bao bảo lãnh cho vay tín chấp theo qui định Ngân hàng ngoại thương TÍN DỤNG Doanh nghiệp CHỨNG có hoạt động xuất nhập TỪ - Bảo đảm cho bên xuất nhận khoản tiền tương ứng với chứng từ hàng hóa mà họ cung cấp - Đảm bảo quyền đòi tiền hợp pháp giải tranh chấp toán cho nhà xuất nhập - Được tư vấn tận tình L/C hồ sơ liên quan,… * Đối với doanh nghiệp quan hệ tốn hình thức tín dụng chứng lần đầu VCB + Giấy chứng nhận ĐKKD XNK + GCN mã số thuế XNK * Khách hàng có quan hệ giao dịch hồ sơ cần cung cấp: + Đối với L/C nhập khẩu: Đơn đề nghị mở L/C Hợp đồng kinh tế ký với nhà nhập nước + Đối với L/C xuất khẩu: L/C khách hàng nước mở Bộ chứng từ hàng xuất 12 NHỜ THU Doanh nghiệp KÈM có hoạt động CHỨNG xuất nhập TỪ BẢO LÃNH QUỐC TẾ VÀ NỘI ĐỊA CHUYỂN TIỀN NƯỚC NGOÀI - Doanh nghiệp, Các tổ chức tài chính, tín dụng, Cá nhân đăng ký kinh doanh - Doanh nghiệp - Cá nhân KINH - Các doanh nghiệp, tổ chức DOANH NGOẠI TỆ kinh tế THẺ GHI NỢ NỘI ĐỊA: VCB Connect 24h Card (ATM) Mọi cá nhân người Việt Nam Người nước VN Tương tự phương thức tín dụng chứng từ - Đấu thầu cung cấp hàng hóa thiết bị- Đấu thầu thi cơng cơng trình- Thực hợp đồng- Mua hàng hóa vật tư trả chậm- Vay vốn nước ngồi- Bảo lãnh tốn- Nộp thuế nhập khẩu- Bảo lãnh bảo đảm chất lượng sản phẩm- Khác… - Thanh tốn nước ngồi - Chuyển tiền lương người nước ngồi nước - Thanh tốn chi phí nước ngồi (học tập, du lịch, chữa bệnh, lệ phí ), trợ cấp thân nhân, thừa kế, định cư nước - Cung cấp loại hình dịch vụ giao dịch ngoại tệ Spot, Forward, Swap - Bảo toàn lượng ngoại tệ khách hàng sau kỳ hạ - Không cần mang theo tiền người - Số tiền tài khoản hưởng lãi không kỳ hạn - Hệ thống VCB với 300 máy nước Hồ sơ cần cung cấp hàng xuất khẩu: - Thư yêu cầu gửi chứng từ nhờ thu hàng xuất - Bộ chứng từ hàng xuất - Hồ sơ pháp lý (đối với doanh nghiệp quan hệ lần đầu)- Đơn đề nghị bảo lãnh có mục đích bảo lãnh hợp pháp- Hợp đồng kinh tế tài liệu liên quan đến nội dung bảo lãnh- Có khả đảm bảo hợp pháp cho việc toán bảo lãnh Tài sản đảm bảo bảo lãnh là:- Ký quỹ tiền- Các chứng từ có giá Ngân hàng thương mại kho bạc phát hành- Bất động sản- Bảo lãnh bên thứ ba- Khác - Lệnh chuyển tiền - Giấy đề nghị mua ngoại tệ trường hợp doanh nghiệp mua ngoại tệ chuyển nước - Hợp đồng ngoại thương/Proforma Invoice - Tờ khai hải quan hàng nhập toán chuyển tiền sau giao hàng - Hóa đơn - Yêu cầu mua/bán ngoại tệ đơn vị - Lệnh toán - Các chứng từ chứng minh việc mua ngoạI tệ - Mở TK cá nhân:giấy CMND điền vào tờ khai mở tài khoản theo mẫu - Khi có tài khoản: điền thông tin vào đơn đăng ký phát hành VCB-ATM - Sau ngày làm việc có thẻ 13 THẺ GHI NỢ NỘI ĐỊA: VCB 10 SG24 (Sản phẩm liên kết với Công ty Sáng tạo truyền thông Creative Media) THẺ GHI NỢ QUỐC VCB TẾ: CONNECT24 VISA 11 THẺ GHI NỢ QUỐC VCB TẾ: MTV (Master Debit) - Không cần mang theo tiền - Số tiền TK hưởng lãi không kỳ hạn - Hệ thống VCB với 2.200 Mọi cá nhân máy nước người Việt Nam - Dùng tốn phí internet, Người nước điện thoại, truyền hình cáp VN nước - Được giảm giá đặc biệt đơn vị chấp nhận thẻ ưu đãi Vietcombank - Không cần mang theo tiền - Số tiền TK hưởng lãi Mọi cá nhân không kỳ hạn- Hệ thống VCB người Việt với 2,200 máy Namvà Người nước- Thanh toán hàng triệu nước đơn vị chấp nhận thẻ ATM VN toàn giới- Được giảm giá đặc biệt ĐVCNT ưu đãi Vietcombank - Không cần mang theo tiền - Số tiền TK hưởng lãi không kỳ hạn - Hệ thống VCB với 2,200 máy nước Mọi cá nhân - Thanh toán hàng triệu đơn người Việt Nam vị chấp nhận thẻ ATM Người nước toàn giới VN - Được giảm giá đặc biệt ĐVCNT - Được hưởng tiện ích gia tăng kèm hoạt động MTV - Mở tài khoản cá nhân:giấy CMND photo hợp lệ điền vào tờ khai mở tài khoản cá nhân theo mẫu - Khi có tài khoản: khách hàng điền thông tin vào mẫu hợp đồng phát hành sử dụng thẻ yêu cầu phát hành thẻ - Sau ngày làm việc có thẻ - Mở tài khoản cá nhân:giấy CMND photo hợp lệ điền vào tờ khai mở tài khoản theo mẫu - Khi có tài khoản: điền thơng tin vào mẫu đơn đăng ký phát hành thẻ - Sau ngày làm việc có thẻ - Mở tài khoản cá nhân:giấy CMND photo hợp lệ điền vào tờ khai mở tài khoản theo mẫu - Khi có tài khoản: điền thơng tin vào mẫu hợp đồng phát hành sử dụng thẻ yêu cầu phát hành thẻ - Sau ngày làm việc có thẻ 14 12 THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ - Thanh tốn tiền học phí, chi phí sinh hoạt, mua sắm, chi tiêu qua mạng rút tiền mặt 25tr đơn vị chấp nhận thẻ 1tr máy rút tiền tự động 203 quốc gia tồn giới có trưng biểu tượng thẻ Loại thẻ sử dụng: Thẻ VCBVISA & VCB-MASTER thẻ VCB-AMERICAN EXPRESS: - Đơn xin yêu cầu mở thẻ cá nhân hay cá nhân ủy quyền cty - Hợp đồng sử dụng thẻ tín dụng (2 bản) -Hợp đồng bảo hiểm(đối với thẻ AMEX) -Hai ành 4x6 -Bản CMND hay hộ chiếu có thị thực chứng nhận cư trú chủ thẻ -Sổ hộ -Hợp đồng lao động -Giấy tờ liên quan đến hình thức bảo lãnh, bảo lãnh, chấp, đảm bảo phát hành thẻ 13 - Không cần mang theo tiền - Hệ thống VCB với 2,200 máy THẺ TÍN nước- Dùng thẻ mua vé Mọi cá nhân máy bay VN Airlines DỤNG QUỐC TẾ: người Việt Nam đối tác chương trình- Được Người nước giảm giá đặc biệt đơn vị (AMEX chấp nhận thẻ ưu đãi BƠNG SEN ngồi VN Vietcombank.- Thanh toán VÀNG) hàng triệu đơn vị chấp nhận thẻ ATM toàn giới - Đơn xin yêu cầu mở thẻ cá nhân hay cá nhân ủy quyền công ty - Hợp đồng sử dụng thẻ tín dụng (2 bản) - Hợp đồng bảo hiểm(đối với thẻ AMEX) - Hai ành 4x6 - Bản CMND hay hộ chiếu có thị thực chứng nhận cư trú chủ thẻ - Sổ hộ - Hợp đồng lao động - Các giấy tờ liên quan đến hình thức bảo lãnh, bảo lãnh, chấp, đảm bảo phát hành thẻ 14 15 DỊCH VỤ NGÂN QUỸ TẠI CHỔ PHONE BANKING - Du học sinh - Đi cơng tác nước ngồi - Đi du lịch Các doanh nghiệp - Dịch vụ thu tiền Công ty - Thư yêu cầu cung cấp dịch vụ - Dịch vụ chi tiền Công ty ngân quỹ khách hàng - Dịch vụ chi lương theo bao thư KH có điện thoại cố định muốn cung cấp thông tin TK mà không cần phải tới NH Gọi đến 0613 946 545 làm theo hướng dẫn hộp thư thoại để truy cập thông tin lãi - Đăng ký vào mẫu có sẵn VCB suất tiền gửi, tiền vay, tỷ giá, số dư tiền gửi… 15 NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ - Các tổ chức tín dụng - Các tổ chức kinh tế Sử dụng dịch vụ ngân hàng mà không cần đến ngân hàng nhằm Chỉ cần khách hàng có tài khoản Vietcombank, có máy tính truy vấn số dư tài khoản, cá nhân modem để kết nối thông tin tỷ giá hối đối, biểu phí, lãi suất 17 SMS BANKING KH cá nhân sử dụng điện thoại di động mạng Vina, Mobil, Viettel Nhắn tin đến số ĐT 8170 để truy vấn: Số dư biến động tài khoản, hạn mức thẻ tín dụng, lãi suất tiết kiệm, tỷ giá ngoại tệ, địa điểm đặt máy ATM, địa điểm phòng giao dịch, dịch vụ trợ giúp - Đăng ký vào mẫu có VCB - Đối với KH có thẻ ATM đăng ký qua máy ATM 18 TÀI KHOẢN TIỀN GỬI VỐN CHUYÊN DÙNG - DN có vốn đầu tư nước ngồi có nhu cầu chuyển vốn vào đầu tư VN hay chuyển vốn lợi nhuận nước - Chuyển vốn đầu tư, vốn tái đầu tư vào khỏi VN - Chuyển vốn pháp định vốn thực hợp đồng hợp tác kinh doanh vào khỏi VN - Chuyển lợi nhuận thu nhập hợp pháp nước - Giấy đăng ký mở tài khoản (mẫu VCB); - Bản định thành lập doanh nghiệp, giấy phép kinh doanh có cơng chứng -Quyết định bổ nhiệm chức danh chủ tài khoản -Quyết định bổ nhiệm kế tốn trưởng (nếu có) TIỀN GỬI Tổ chức, doanh DOANH nghiệp có pháp NGHIỆP nhân Việt Nam - Tài khoản tiền gửi tốn - Tài khoản tiền gửi có kỳ hạn - Tài khoản tiền gửi ký quỹ - Tài khoản tiền gửi chuyên dùng - Dịch vụ tài khoản tiền gửi kỳ hạn với lãi suất linh hoạt (gửi vòng ngày, tuần, 15 ngày ) - Dịch Vụ Autoinvest Thủ tục mở tài khoản: - Giấy đăng ký mở tài khoản VCB - Quyết định thành lập doanh nghiệp, giấy phép kịnh doanh - Quyết định bổ nhiệm chức danh chủ tài khoản - Quyết định bổ nhiệm kế toán trưởng - Số dư tối thiểu VND triệu đồng USD 300 (hoặc tương đương) đối vời TK ngoại tệ Thủ tục Autoinvest: Thỏa thuận số dư vượt mức chuyển sang tài khoản Autoinvest để hưởng mức lãi suất cao lãi suất khơng kì hạn 16 19 16 Gửi, rút tiền mặt, nhận tiền chuyển khoản, sử dụng hình thức tốn khơng dùng tiền mặt như: ủy nhiệm chi, ủy nhiệm thu, Séc, toán thẻ, -Bản giấy CMND, hộ chiếu có thị thực nhập cảnh hiệu lực (đối với người nước ngoài) -Giấy đăng ký mở tài khoản theo mẫu VCB -Số dư tối thiểu VND 50.000 ngoại tệ khác tương đương USD15 -Mở tài khoản cá nhân (mẫu 02) (Đối với khách hàng chưa có TK tiền gửi toán) -Điền vào mẫu đơn xin mở thẻ ATM -Điền vào giấy yêu cầu gửi tiền, phần "Tài khoản nhận lãi", khách hàng ghi số TK tiền gởi toán để nhận lãi 20 DỊCH VỤ Mọi cá nhân TÀI KHOẢN nước CÁ NHÂN 21 TIẾT KIỆM Mọi Cá nhân RÚT LÃI QUA THẺ nước ATM -Khách hàng quyền lựa chọn phương thức nhận lãi 22 Đối với Tiết kiệm VND: Mọi cá nhân có chứng TIẾT minh thư/hộ KIỆM CÁ chiếu.Đối với NHÂN Tiết kiệm ngoại tệ: người cư trú cá nhân Là hình thức gửi tiền cho cá nhân với thủ tục đơn giản, thuận tiện, nhanh, lãi suất hấp dẫn với kỳ hạn phong phú.Tiền gửi tiết kiệm cho kế hoạch mua sắm, chi tiêu, mua mà đất, xây dựng nhà cửa, du lịch tương lai.Nơi giữ tiền an tồn mà sinh lợi 23 HỖ TRỢ DU HỌC TRỌN GÓI -Người du học hay tìm kiếm hội du học cho mình, cho em, ngừơi thân -Có hộ thường trú tỉnh Đồng Nai -Cho vay tốn học phí, sinh hoạt phí, chi phí khác du học sinh, cấp tín dụng dự phịng -Cấp chứng thư tài theo yêu cầu khách hàng sở số dư tài khoản tiền gửi, số dư tiền gửi tiết kiệm, tài sản ký thác VCB Đồng Nai -Đáp ứng đầy đủ nhu cầu loại ngoại tệ phục vụ toán du học sinh -Loại tiền gửi: Đồng VN ngoại tệ (áp dụng cho loại ngoại tệ: Đô-la Mỹ, Euro).Q khách khơng phải xuất trình nguồn gốc ngoại tệ -Hình thức gửi: Tiền mặt, chuyển khoản Kỳ hạn gửi: kỳ hạn 1, 2, 3, 6, 9, 12, 24, 36, 60 tháng không kỳ hạn tuỳ theo yêu cầu quý khách -Giấy đề nghị mua, chuyển tiền ngoại tệ nước -Bản hộ chiếu du học sinh -Bản CMND người chuyển tiền -Giấy tờ chứng minh mối quan hệ với người du học -Giấy tờ hợp pháp chứng minh nhu cầu thực tế ngoại tệ nước thơng báo trường học, giấy báo thu phí, lệ phí nước ngồi 17 PHỤ LỤC CHIẾN LƯỢC HIỆN ĐẠI HOÁ NGÂN HÀNG TẠI VCB ĐỒNG NAI - Năm 1992: VCB Đồng Nai đơn vị địa bàn lập chứng từ giao dịch máy vi tính - Năm 1994: VCB Đồng Nai ngân hàng Đồng Nai thiết lập quản trị liệu mạng LAN - Năm 1997: VCB Đồng Nai tham gia tốn tồn cầu SWIFT - Năm 1999: VCB Đồng Nai chi nhánh Đồng Nai giao dịch online trực tuyến mạng WAN - Năm 2000: VCB Đồng Nai triển khai hệ thống ngân hàng bán lẻ - Năm 2003: VCB Đồng Nai đưa hệ thống ATM vào địa bàn Đồng Nai - Năm 2004: VCB Đồng Nai triển khai hệ thống chương trình quản lý tài trợ thương mại, tiện ích E-banking, Phonebanking - Năm 2008: VCB Đồng Nai hoàn thiện triển khai nhiều chương trình ứng dụng, xử lý tác nghiệp như: Đề án chuyển tiền nước tập trung, hệ thống xếp hạng tín dụng cho khách hàng, giải pháp ứng dụng ngân hàng điện tử, xây dựng trung tâm dự phịng cơng nghệ thong tin, hệ thống kỹ thuật phục vụ hoạt động Trung tâm dịch vụ khách hàng,… 18 PHỤ LỤC 10 THỊ PHẦN MỘT SỐ NGÂN HÀNG Số liệu ước tính dựa thống kê 34 ngân hàng NGÂN HÀNG TTS (triệu đồng) Thị phần VCSH TTS (%) ( triệu đồng) Thị phần VCSH (%) Dư nợ (triệu Thị phần dư đồng) nợ (%) Huy động khách hàng (triệu đồng) Thị phần tiền gửi (%) Agribank 372.329.526 21,90 22.144.049 15,00 266.235.075 25,92 265.731.657 24,22 BIDV 246.494.323 14,50 13.466.100 9,12 160.982.520 15,67 163.396.947 14,89 Vietcombank 219.910.207 12,93 13.316.479 9,02 111.642.785 10,87 157.493.696 14,36 Vietinbank 196.560.000 11,56 10.800.000 7,32 174.600.000 17,00 119.900.000 10,93 ACB 105.306.130 6,19 7.766.468 5,26 34.832.700 3,39 64.216.949 5,85 Sacombank 68.433.569 4,03 7.758.624 5,26 35.008.871 3,41 46.128.820 4,20 Techcombank 59.503.789 3,50 5.991.844 4,06 26.022.566 2,53 39.791.178 3,63 Exim 48.750.581 2,87 13.368.398 9,06 21.174.382 2,06 30.877.730 2,81 MB 44.346.106 2,61 4.676.653 3,17 15.740.426 1,53 27.162.881 2,48 SCB 38.596.053 2,27 2.809.167 1,90 23.278.258 2,27 22.969.094 2,09 VIB 34.719.057 2,04 2.292.538 1,55 19.774.509 1,93 23.905.294 2,18 Dong A 34.490.700 2,03 3.463.889 2,35 25.529.719 2,49 23.144.405 2,11 MSB 32.626.054 1,92 1.873.374 1,27 11.209.764 1,09 14.111.556 1,29 Habubank 23.606.717 1,39 2.992.761 2,03 10.515.947 1,02 11.081.949 1,01 SeAbank 22.473.979 1,32 4.177.114 2,83 7.585.851 0,72 8.587.008 0,78 Phuong Nam 21.158.519 1,24 2.360.843 1,60 9.334.759 0,91 9.468.771 0,66 VP Bank 18.587.010 1,09 2.394.711 1,62 13.160.368 1,28 14.230.102 1,30 SHB 14.381.310 0,85 2.263.655 1,54 6.252.699 0,61 9.508.142 0,87 Ocean 14.091.336 0,83 1.073.162 0,72 5.938.759 0,58 6.411.984 0,58 19 An Bình 13.731.691 0,81 3.953.210 2,68 6.538.980 0,64 6.573.744 0,60 Phương Đông 10.094.702 0,59 1.591.088 1,08 8.597.488 0,84 6.796.187 0,62 HDB 9.557.062 0,56 1.673.047 1,13 6.175.405 0,60 4.336.883 0,40 Bắc Á 8.582.199 0,50 1.518.203 1,03 6.481.100 0,63 3.663.126 0,33 Liên Việt 7.452.949 0,44 3.446.588 2,33 2.414.752 0,24 2.847.453 0,26 Petrolimex 6.148.199 0,36 1.025.927 0,70 2.365.282 0,23 2.199.039 0,20 Nam Á 5.891.034 0,35 1.289.183 0,87 3.749.653 0,37 3.413.137 0,31 Việt Nam Tín Nghĩa 5.031.892 0,30 600.212 0,41 3.937.579 0,38 2.126.713 0,19 Gia Định 3.348.407 0,20 1.054.151 0,71 1.296.136 0,13 619.821 0,06 Đại Á 3.133.749 0,18 749.997 0,51 1.842.151 0,18 1.802.174 0,16 Kienlongbank 2.939.018 0,17 1.891.730 1,28 2.195.377 0,21 1.651.950 0,15 Western Bank 2.661.681 0,16 1.101.678 0,75 1.364.529 0,13 859.372 0,08 Tienphongbank 2.418.643 0,14 1.020.728 0,69 275.341 0,03 1.171.844 0,11 Ficombank 1.479.142 0,09 674.618 0,46 822.872 0,09 790.707 0,07 Vietbank 1.267.312 0,07 1.024.391 0,69 217.743 0,02 64.228 0,01 TỔNG CỘNG 1.700.148.646 147.612.580 1.027.094.344 1.097.034.541 20 Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bách khoa Hà Nội TÓM TẮT LUẬN VĂN Luận văn với đề tài “Một số giải pháp marketing nhằm hoàn thiện hoạt động kinh doanh ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam, chi nhánh Đồng Nai” có nội dung kết cấu thành chương với tiêu đề sau : Chương 1: Cơ sở lý luận marketing hoạt động ngân hàng Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng việc ứng dụng marketing hoạt động kinh doanh VCB Đồng Nai Chương 3: Một số giải pháp marketing nhằm hoàn thiện hoạt động kinh doanh VCB Đồng Nai Nội dung chương trình bày phần sở lý thuyết đề tài, bao gồm nội dung chính: Ngân hàng thương mại kinh tế thị trường; Cơ sở lý luận việc nghiên cứu thị trường từ xác định thị trường mục tiêu; Cơ sở lý luận việc phát triển sản phẩm dịch vụ Ngân hàng thương mại Nội dung chương tập trung phân tích đánh giá thực trạng việc ứng dụng marketing hoạt động kinh doanh VCB Đồng Nai Đầu tiên việc giới thiệu chung VCB Đồng Nai Nội dung chương phần phân tích, đánh giá việc tổ chức nghiên cứu thị trường từ xác định thị trường mục tiêu việc phát triển sản phẩm, dịch vụ ngân hàng VCB Đồng Nai Qua đánh giá kết đạt hạn chế hoạt động kinh doanh VCB Đồng Nai thời gian qua Nội dung chương khởi đầu việc tiến hành phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức mà VCB Đồng Nai phải đối mặt hội nhập quốc tế Kế đến tác giả nêu định hướng phát triển hoạt động VCB Đồng Nai tới năm 2015 đề xuất giải pháp: tổ chức nghiên cứu thị trường từ xác định thị trường mục tiêu việc phát triển sản phẩm, dịch vụ ngân hàng VCB Đồng Nai Cuối phần kết luận, tổng kết giải pháp đề xuất nhấn mạnh nhiệm vụ cần làm VCB Đồng Nai thời gian tới HV: Lại Thị Mỹ Hạnh Học viên : Lại Thị Mỹ Hạnh Cao học QTKD 2007 - 2009 Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bách khoa Hà Nội ABSTRACT The Master’s graduation thesis “Marketing solutions to improve business efficiency at the Bank for Foreign trade of Vietnam, Dongnai Branch” comprises of three chapters entitled as following: Chapter 1: Literature review on business activities of Commercial Banks in the market economy Chapter 2: Analysis and assessment of the current marketing business of the Bank for Foreign trade of Vietnam, Dongnai Branch Chapter 3: Marketing solutions to improve the business efficiency of banking services at the Bank for Foreign trade of Vietnam, Dongnai Branch Chapter presents the literature review to the thesis This chapter comprises of three main issues: Commercial Banks in the market economy; Theory on marketing research in Commercial Banks; Theory on expanse of products and services in Commercial Banks Chapter 2, with a beginning on the introduction to the Bank for Foreign trade of Vietnam, Dongnai Branch, focuses on the analysis of the current business situation of Vietcombank, Dongnai Branch This chapter deals with the analyses on marketing research for determine the target market as well as banking products and services expanding offered by Vietcombank, Dongnai branch This is the foundation for the assessment of achievements and constraints in business activities of Vietcombank, Dongnai branch during recent time Chapter is commenced with the analysis to figure out strong points and weaknesses of Vietcombank Dongnai branch together with the opportunities and challenges that it is facing in the international integration Accordingly, a strategic development plan for Vietcombank, Dongnai branch until 2015 is proposed The two major solutions includes: planning marketing research for determine the target market; expanding banking products and services The Conclusion briefs the proposed solutions and emphasizes crucial tasks of the Vietcombank Dongnai, branch in the coming years HV : Lại Thị Mỹ Hạnh Học viên : Lại Thị Mỹ Hạnh Cao học QTKD 2007-2009 Khoa Kinh tế Quản lý ... cán Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam, chi nhánh Đồng Nai học viên mạnh dạn chọn đề tài : ? ?Một số giải pháp marketing nhằm hoàn thiện hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam, ... dịch vụ ngân hàng .77 3.3 Một số giải pháp marketing nhằm hoàn thiện hoạt động kinh doanh ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam, chi nhánh Đồng Nai ……………………… ………………………… 79 3.3.1 Giải pháp 1: Tổ... Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bách khoa Hà Nội CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM, CHI NHÁNH ĐỒNG NAI 3.1 Xu hướng