Marx: “Cạnh tranh là sự ganh đua, sự đấu tranh gay gắt giữa các nhà tƣ bản nhằm giành giật những điều kiện thuận lợi trong sản xuất và tiêu thụ hàng hóa để thu đƣợc lợi nhuận siêu ngạch”
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LÊ ĐẶNG DŨNG THỰC TRẠNG VÀ CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG LĨNH VỰC CUNG CẤP DỊCH VỤ KỸ THUẬT CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ KHÍ CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC Người hướng dẫn khoa học: TS LÃ VĂN BẠT HÀ NỘI - 2012 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17051113992101000000 LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan đề tài “THỰC TRẠNG VÀ CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG LĨNH VỰC CUNG CẤP DỊCH VỤ KỸ THUẬT CỦA CƠNG TY DỊCH VỤ KHÍ” đƣợc thực với nghiên cứu, thu thập phân tích tác giả, nhƣ đƣợc hƣớng dẫn, góp ý Tiến sĩ Lã Văn Bạt Tác giả xin hoàn toàn chịu trách nhiệm với cam kết Học viên : Lê Đặng Dũng Lớp : Cao học Quản trị kinh doanh Dầu khí Vũng Tàu 2009 ~i~ MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU .1 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH VÀ DỊCH VỤ .4 1.1 Cạnh tranh lực cạnh tranh 1.1.1 Cạnh tranh - Đặc trƣng kinh tế thị trƣờng 1.1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.1.2 Vai trò ý nghĩa cạnh tranh: 1.1.1.3 Các loại hình cạnh tranh 1.1.1.4 Vai trò cạnh tranh kinh tế thị trƣờng 1.1.2 Năng lực cạnh tranh 1.1.2.1 Khái niệm lực cạnh tranh 1.1.2.2 Các cấp độ lực cạnh tranh: .9 1.1.2.3 Các yếu tố tác động đến lực cạnh tranh doanh nghiệp: 12 1.1.3 Các tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp .14 1.1.4 Các yếu tố định tới lực cạnh tranh doanh nghiệp dịch vụ 18 1.1.4.1 Yếu tố giá 18 1.1.4.2 Chất lƣợng dịch vụ 18 1.1.4.3 Tổ chức dịch vụ tiêu thụ sản phẩm .18 1.1.4.4 Các hoạt động tiếp thị 19 1.1.4.5 Phƣơng thức toán 19 1.1.5 Các mô hình lý thuyết phân tích lực cạnh tranh doanh nghiệp 19 1.1.5.1 Ma trận SWOT 19 1.1.5.2 Mô hình lực lƣợng cạnh tranh Micheal Porter 20 1.2 Dịch vụ Chất lƣợng dịch vụ 23 1.2.1 Tổng quan dịch vụ chất lƣợng dịch vụ 23 1.2.1.1 Khái niệm dịch vụ 23 1.2.1.2 Đặc điểm dịch vụ 24 1.2.2 Chất lƣợng dịch vụ 25 1.2.2.1 Khái niệm chất lƣợng dịch vụ .25 ~ ii ~ 1.2.2.2 Ý nghĩa việc nâng cao chất lƣợng dịch vụ: 26 1.2.2.3 Đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ 28 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CƠNG TY DỊCH VỤ KHÍ .35 2.1 Giới thiệu Tổng Cơng ty Khí Việt Nam-CTCP 35 2.2 Tổng quan Cơng ty Dịch vụ Khí 36 2.2.1 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty Dịch vụ Khí (DVK) 36 2.2.1.1 Lịch sử hình thành Công ty 36 2.2.1.2 Q trình phát triển Cơng ty 36 2.2.2 Chức nhiệm vụ Cơng ty Dịch vụ Khí .37 2.2.3 Bộ máy tổ chức quản lý Cơng ty Dịch vụ Khí 37 2.2.3.1 Sơ đồ máy tổ chức Công ty .37 2.2.3.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban .38 2.2.4 Các dịch vụ đƣợc cung cấp Cơng ty Dịch vụ Khí 41 2.2.5 Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty thời gian qua .42 2.2.5.1 Các dự án, cơng việc thực 42 2.2.5.2 Kết thực công việc năm gần 42 2.3 Thực trạng lực cạnh tranh lĩnh vực bảo dƣỡng sửa chữa cơng trình khí Cơng ty Dịch vụ Khí .43 2.3.1 Năng lực tài .43 2.3.2 Năng lực quản lý điều hành: 46 2.3.3 Tiềm lực vơ hình 47 2.3.4 Trình độ trang thiết bị, công nghệ: 49 2.3.5 Chất lƣợng dịch vụ 54 2.3.6 Cơ cấu tổ chức .55 2.3.7 Nguồn nhân lực 56 2.3.8 Năng lực đầu tƣ R&D 58 2.4 Phân tích yếu tố tác động tới lực cạnh tranh Cơng ty Dịch vụ Khí .59 ~ iii ~ 2.4.1 Các yếu tố khách quan 59 2.4.1.1 Yếu tố kinh tế 59 2.4.1.2 Yếu tố trị, sách 60 2.4.1.3 Yếu tố kỹ thuật công nghệ 60 2.4.1.4 Yếu tố tăng trƣởng ngành .61 2.4.1.5 Đối thủ cạnh tranh .62 2.4.2 Các yếu tố chủ quan 63 2.4.2.1 Nguồn nhân lực .63 2.4.2.2 Tình hình tài 63 2.4.2.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật 64 2.4.2.4 Hoạt động kinh doanh 64 2.4.2.5 Hoạt động quản trị 64 2.4.3 Phân tích lực cạnh tranh theo SWOT 64 2.4.3.1 Phân tích mơi trƣờng bên ngồi 64 2.4.3.2 Phân tích mơi trƣờng nội 65 2.4.3.3 Phân tích SWOT: 66 2.4.4 Phân tích lực cạnh tranh theo mơ hình lực lƣợng cạnh tranh Micheal Porter 67 2.4.4.1 Áp lực từ đối thủ cạnh tranh 67 2.4.4.2 Áp lực từ khách hàng 68 2.4.4.3 Áp lực từ sản phẩm thay 69 2.4.4.4 Áp lực từ nhà cung cấp 70 2.4.4.5 Áp lực từ đối thủ tiềm ẩn 71 2.5 Đánh giá chung lực cạnh tranh Cơng ty Dịch vụ Khí 72 2.5.1 Những ƣu điểm: 72 2.5.2 Những khó khăn, thách thức, hạn chế: 72 2.5.2.1 Mặt khách quan: 72 2.5.2.2 Mặt chủ quan: .72 2.5.3 Các vấn đề khác: 73 ~ iv ~ CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ KHÍ .74 3.1 Chiến lƣợc phát triển Tổng Cơng ty Khí Việt Nam 74 3.2 Mục tiêu phát triển Công ty Dịch vụ Khí đến năm 2015, định hƣớng đến năm 2025 75 3.3 Các nhiệm vụ sản xuất kinh doanh Cơng ty Dịch vụ Khí năm 2012 .76 3.4 Các giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty Dịch vụ Khí 78 3.4.1 Cơ sở xây dựng giải pháp: 78 3.4.2 Nhóm giải pháp tài chính, quản lý điều hành: 78 3.4.2.1 Xây dựng chế tính tốn doanh thu nội bộ: .78 3.4.2.2 Duy trì nghiêm túc thực theo hệ thống, quy định tiêu chuẩn áp dụng Cơng ty Dịch vụ Khí: 79 3.4.2.3 Xây dựng, tạo rào cản kỹ thuật, nguồn lực đặc thù bảo dƣỡng sửa chữa chuyên ngành khí nhằm tạo lợi cạnh tranh .80 3.4.2.4 Xây dựng thƣơng hiệu, uy tín, chất lƣợng, liên doanh, liên kết với cơng ty nƣớc ngồi có kinh nghiệm: .80 3.4.3 Nhóm giải pháp phƣơng tiện, vật chất, khoa học công nghệ: 80 3.4.3.1 Xây dựng chiến lƣợc phát triển sở, hạ tầng, trang thiết bị: 80 3.4.3.2 Phát huy sức mạnh hỗ trợ Công nghệ thông tin hoạt động bảo dƣỡng sửa chữa .81 3.4.3.3 Nâng cao tinh thần sáng kiến, sáng tạo hoạt động bảo dƣỡng sửa chữa: 81 3.4.4 Nhóm giải pháp chất lƣợng dịch vụ nguồn nhân lực: .82 3.4.4.1 Chuẩn hóa hệ thống quy trình, hƣớng dẫn bảo dƣỡng sửa chữa: 82 3.4.4.2 Chuẩn hóa cơng tác quản lý, mua sắm vật tƣ, phụ tùng, thủ tục toán vật tƣ: 82 3.4.4.3 Chuẩn hóa công tác tuyển dụng: 83 3.4.4.4 Chuẩn hóa cơng tác đào tạo: 83 ~v~ 3.4.4.5 Xây dựng chế sách đãi ngộ với nhân viên giàu kinh nghiệm: 84 KẾT LUẬN 85 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .86 PHỤ LỤC .88 ~ vi ~ DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Nhóm tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh .15 Bảng 1.2 Ma trận SWOT 20 Bảng 2.1 Danh mục sản phẩm, dịch vụ PVGas 35 Bảng 2.2 Kết thực công việc năm 2010 .42 Bảng 2.3 Kết thực công việc năm 2011 .43 Bảng 2.4 Doanh thu, chi phí Cơng ty Dịch vụ Khí năm 2009-2011 .44 Bảng 2.5 Doanh thu, chi phí - Kế hoạch phần trăm thực .44 Bảng 2.6 Danh mục số máy móc thiết bị chuyên dụng .50 Bảng 2.7 Kế hoạch vốn thực đầu tƣ xây dựng mua sắm vật tƣ thiết bị năm 2010 2011 .53 Bảng 2.8 Kết thực công việc năm 2010 2011 54 Bảng 2.9 Thống kê khóa đào tạo năm 2011 56 Bảng 2.10 Tổng hợp số lƣợng nhân viên nghỉ việc từ 2007 đến 2010 57 Bảng 2.11 Phân tích SWOT 66 Bảng 2.12 Danh sách nhà cung ứng phụ tùng thay (đại diện độc quyền hãng Việt Nam) cho Cơng ty Dịch Vụ Khí 70 Bảng 3.1 Các tiêu cụ thể công tác bảo dƣỡng sửa chữa (BDSC) năm 2012 77 ~ vii ~ DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Mơ hình lực cạnh tranh M Porter 21 Hình 1.2 Mơ hình chất lƣợng dịch vụ (Parasuraman, 1991) 29 Hình 1.3 Mơ hình chất lƣợng dịch vụ theo thang đo Servqual 34 Hình 2.1 Sơ đồ máy tổ chức Công ty 37 ~ viii ~ LỜI NĨI ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Cạnh tranh xu hƣớng chung kinh tế Nó ảnh hƣởng tới tất lĩnh vực, thành phần kinh tế doanh nghiệp Ngày này, hầu hết quốc gia thừa nhận hoạt động phải cạnh tranh, coi cạnh tranh môi trƣờng động lực phát triển, thúc đẩy sản xuất kinh doanh, tăng suất lao động, tăng hiệu mà yếu tố quan trọng làm lành mạnh hóa quan hệ kinh tế-chính trị-xã hội Nam 2007, Việt Nam trở thành thành viên thức Tổ chức thƣơng mại giới (WTO) Sự kiện đánh dấu bƣớc ngoặt tiến trình hội nhập kinh tế nƣớc ta, tác động mạnh mẽ sâu rộng đến lĩnh vực đời sống kinh tế-xã hội, có lĩnh vực cung cấp dịch vụ kỹ thuật Gia nhập WTO cho phép Cơng ty Dịch vụ Khí có hội dễ dàng việc mở rộng thị trƣờng cung cấp dịch vụ kỹ thuật sang nƣớc khu vực nhƣ giới, tạo tiền đề cho Cơng ty Dịch vụ Khí thực hiên đƣợc mục tiêu, định hƣớng phát triển Tuy nhiên, Công ty Dịch vụ Khí gặp phải thách thức từ cạnh tranh đối thủ nƣớc có tiềm lực cơng nghệ, kinh nghiệm, vốn, trình độ quản lý, … đối thủ xâm nhập vào thị trƣờng Việt Nam, thị trƣờng hứa hẹn tốc độ tăng trƣởng cao ngành nghề công nghiệp Đứng trƣớc hội nhƣ thách thức đó, để đáp ứng đƣợc mục tiêu định hƣớng phát triển, Cơng ty Dịch vụ Khí phải khơng ngừng nâng cao lực cạnh tranh Xuất phát từ thực tiễn này, đề tài: “THỰC TRẠNG VÀ CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG LĨNH VỰC CUNG CẤP DỊCH VỤ KỸ THUẬT CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ KHÍ” đƣợc tác giả lựa chọn làm đề tài tốt nghiệp Mục đích nghiên cứu đề tài Qua tình hình thực tế số liệu kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Dịch vụ Khí kết hợp với số liệu khảo sát để phân tích lực cạnh tranh ~1~