CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ KHÍ
3.4. Các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty Dịch vụ Khí
3.4.4. Nhóm giải pháp về chất lƣợng dịch vụ và nguồn nhân lực
3.4.4.1. Chuẩn hóa hệ thống quy trình, hướng dẫn bảo dưỡng sửa chữa:
- Nội dung: Thực hiện rà soát, nghiên cứu, chuẩn hóa lại các quy trình bảo dƣỡng, các quy trình tác nghiệp hiện hữu nhằm thỏa mãn các yêu cầu về trình tự công việc, thời gian thực hiện, chi tiết các bước thực hiện, cập nhật các thông số mới thay đổi trong quá trình vận hành…Duy trì liên tục việc cập nhật thường xuyên, cải tiến liên tục, định kỳ đánh giá việc chuẩn hóa các quy trình này.
- Mục đích: Việc chuẩn hóa các quy trình, hướng dẫn bảo dưỡng sửa chữa giúp cho việc thực hiện công việc đƣợc qui định và truyền đạt rõ ràng, chi tiết nhằm tránh sự thiếu nhất quán và giả định sai về cách thức thực hiện công việc, loại bỏ các thao tác không cần thiết khi thực hiện công việc, từ đó giúp nâng cao và duy trì năng suất chất lƣợng dịch vụ.
3.4.4.2. Chuẩn hóa công tác quản lý, mua sắm vật tƣ, phụ tùng, các thủ tục thanh quyết toán vật tƣ:
~ 83 ~
- Nội dung: Rà soát tất cả các thiết bị, máy móc hiện đang vận hành tại các công trình khí, đánh giá mức độ, tần xuất thay thế các phụ tùng, thiết bị. Qua đó lên danh mục vật tƣ dự phòng cần duy trì cho tất cả các thiết bị kèm theo đó là số lƣợng cần thiết duy trì. Tiến hành bổ sung thông tin, phân loại và quản lý vật tƣ bằng việc chuẩn hóa thông tin vật tƣ trong kho. Đồng thời hoàn thiện các quy trình cấp phát, thanh quyết toán vật tƣ thiết bị cũng nhƣ công tác mua sắm vật tƣ thiết bị phụ tùng.
- Mục đích: Việc chuẩn hóa công tác quản lý, mua sắm vật tƣ, phụ tùng, các thủ tục thanh quyết toán vật tƣ, phụ tùng nhằm nâng cao hiệu quả trong việc quản lý vật tƣ, phụ tùng rút ngắn thời gian chuẩn bị cũng nhƣ hoàn tất các công việc liên quan đến vật tƣ phụ tùng, đảm bảo việc cung ứng vật tƣ, phụ tùng đáp ứng tiêu chí đúng và đủ, giúp nâng cao chất lƣợng dịch vụ.
3.4.4.3. Chuẩn hóa công tác tuyển dụng:
- Nội dung: Rà soát, quy định các vị trí chức danh hợp lý với nhu cầu công việc. Từ đó xây dựng bảng mô tả công việc cho vị trí chức danh kèm theo đó là các yêu cầu với cấp độ khác nhau cho chức danh đó. Ban Lãnh đạo Công ty chủ động thể hiện thái độ nghiêm túc trong công tác tuyển dụng nhằm tránh gian lận, thiếu nghiêm túc trong công tác tuyển dụng. Đồng thời xây dựng bộ tài liệu phục vụ công tác tuyển dụng, đƣợc thực hiện dựa trên các yêu cầu kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ. Định kỳ cập nhật, sửa đổi bộ tài liệu cho phù hợp với tình hình thực tế.
- Mục đích: Công tác tuyển dụng đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo nguồn nhân lực có chất lƣợng phục vụ các mục tiêu phát triển của công ty, giảm thiểu thời gian và chi phí để đào tạo đội ngũ nhân viên thích ứng với công việc.
3.4.4.4. Chuẩn hóa công tác đào tạo:
- Nội dung: Hiện nay Công ty Dịch vụ Khí đang tồn tại 2 hình thức đào tạo sau tuyển dụng là đào tạo bên ngoài và đào tạo nội bộ. Chuẩn hóa công tác
~ 84 ~
đào tạo hiện nay bằng cách thông qua thực tế sử dụng nhân sự, công việc để lên danh mục các lĩnh vực cần đào tạo cho nhân viên, từ đó có kế hoạch chi tiết các khóa đào tạo, tránh tình trạng cẩu thả, làm cho đƣợc khi lên kế hoạch chi tiết, đồng thời lên kế hoạch chi phí hợp lý phù hợp với ngân sách dành cho đào tạo của Công ty. Đồng thời tạo điều kiện thuận lợi, khuyến khích nhân viên tham gia các khóa đào tạo. Đối với các khóa đào tạo nội bộ, cần lên bài giảng chi tiết, gắn với thực tế và có chế độ bồi dƣỡng hợp lý dành cho các nhân viên kinh nghiệm đóng vai trò là các giảng viên.
- Mục đích: cung cấp cho nhân viên những chương trình đào tạo cần thiết phục vụ công tác bảo dƣỡng sửa chữa, giúp cho nhân viên nâng cao kiến thức, kinh nghiệm, truyền thụ các kinh nghiệm giữa các thế hệ nhân viên nhằm duy trì chất lƣợng nguồn nhân lực đảm bảo thực hiện tốt, thành thạo các công việc đƣợc giao, qua đó nâng cao chất lƣợng dịch vụ.
3.4.4.5. Xây dựng cơ chế chính sách về đãi ngộ với nhân viên giàu kinh nghiệm:
- Nội dung: Theo thực tế trong các năm qua, số lƣợng không nhỏ nhân viên có kinh nghiệm của công ty đã nghỉ việc để chuyển sang chỗ làm mới với mức đãi ngộ cao hơn. Do đó, cần xây dựng cơ chế chính sách để đảm bảo mức đãi ngộ hợp lý phù hợp với chất lượng lao động trên thị trường, tránh tình trạng chảy máu chất xám với một số hình thức nhƣ sau: chế độ chuyên gia, khen thưởng với các thành tích trong trong việc,…
- Mục đích: Xây dựng cơ chế chính sách đãi ngộ với nhân viên giàu kinh nghiệm nhằm bảo vệ nguồn lực chất xám cho công ty, qua đó tránh tình trạng giảm sút về năng lực nguồn nhân lực nói chung của công ty, từ đó duy trì ổn định và tiếp tục nâng cao chất lƣợng dịch vụ.
~ 85 ~