Thông tin tài liệu
Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17051114072251000000 TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI KIM THỊ THU MINH MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG CUNG CẤP CÁC DỊCH VỤ BƯU CHÍNH CHUYỂN PHÁT NHANH CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH NAM ĐỊNH LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT QUẢN TRỊ KINH DOANH BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - KIM THỊ THU MINH MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG CUNG CẤP CÁC DỊCH VỤ BƯU CHÍNH CHUYỂN PHÁT NHANH CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH NAM ĐỊNH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN: PGS.TS Trần Trọng Phúc Hà Nội – 2013 Đại học Bách khoa Hà Nội Luận văn thạc sỹ LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan Luận văn “Một số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh cung cấp dịch vụ bưu chuyển phát nhanh Bưu điện tỉnh Nam Định ” cơng trình nghiên cứu riêng tơi, thực sở nghiên cứu lý thuyết, nghiên cứu khảo sát tình hình thực tiễn hướng dẫn khoa học PGS.TS Trần Trọng Phúc, Thầy, Cô Viện Kinh tế Quản lý - Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Q trình thực luận văn có tham khảo sử dụng tài liệu, thông tin đăng tải tác phẩm, tạp chí trang web theo danh mục tài liệu luận văn Trên cam kết ràng buộc trách nhiệm tác giả nội dung, ý tưởng đề xuất luận văn Nam Định, ngày tháng năm 2013 Học viên Kim Thị Thu Minh Khóa: CH 2011-2013 Häc viªn: Kim Thi Thu Minhi Lớp CH QTKD 11A-113 Đại học Bách khoa Hà Nội Häc viªn: Kim Thi Thu Minhii Lớp CH QTKD 11A-113 Luận văn thạc sỹ Đại học Bách khoa Hà Nội Luận văn thạc sỹ MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ ix CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 CẠNH TRANH VÀ VAI TRÒ CỦA CẠNH TRANH 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.2 Đặc trưng cạnh tranh 1.1.3 Vai trò cạnh tranh kinh tế thị trường: 1.1.3.1 Vai trò cạnh tranh doanh nghiệp: .6 1.1.3.2 Vai trò cạnh tranh người tiêu dùng 1.1.3.3 Vai trò cạnh tranh kinh tế 1.1.4 Phân loại cạnh tranh 1.1.4.1 Căn vào chủ thể tham gia cạnh tranh .7 1.1.4.2 Căn theo tính chất mức độ cạnh tranh .8 1.1.4.3 Căn vào phạm vi kinh tế: .9 1.1.4.4 Căn theo phạm vi lãnh thổ .9 1.1.5 Cấp độ cạnh tranh .9 1.1.5.1 Cấp độ cạnh tranh cấp Quốc gia .10 1.1.5.2 Cấp độ cạnh tranh cấp doanh nghiệp 10 1.1.5.3 Cấp độ cạnh tranh cấp sản phẩm .11 1.2 NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 11 1.2.1 Khái niệm lực cạnh tranh 11 1.2.2 Lợi cạnh tranh doanh nghiệp .12 1.2.2.1 Khái niệm 12 1.2.2.2 Các yếu tố tạo nên lợi cạnh tranh .13 1.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp: .17 1.2.3.1 Các nhân tố thuộc mơi trường bên ngồi 17 1.2.3.2 Các nhân tố thuộc môi trường bên 23 1.2.4 Các tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp 24 Häc viªn: Kim Thi Thu Minhiii Lớp CH QTKD 11A-113 Đại học Bách khoa Hà Nội Luận văn thạc sỹ 1.2.4.1 Hiệu kinh doanh: 24 1.2.4.2 Thị phần 26 1.2.4.3 Chất lượng sản phẩm .27 1.2.4.4 Giá sản phẩm 27 1.2.4.5 Khả đổi doanh nghiệp: .28 1.2.4.6 Khả đáp ứng nhu cầu khách hàng 28 1.2.4.7 Khả tiếp cận khai thác có hiệu nguồn lực phục vụ trình kinh doanh 29 1.2.4.8 Thương hiệu uy tín doanh nghiệp 30 1.2.5 Các mơ hình phương pháp để đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp 30 1.2.5.1 Mơ hình “kim cương” Micheal Porter .32 1.2.5.2 Ma trận SWOT 33 1.3 TÓM TẮT CHƯƠNG 1: 34 CHƯƠNG : PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH NAM ĐỊNH TRONG CUNG CẤP CÁC DỊCH VỤ BƯU CHÍNH CHUYỂN PHÁT NHANH 35 2.1 TỔNG QUAN VỀ BƯU ĐIỆN TỈNH NAM ĐỊNH 35 2.1.1 Giới thiệu Bưu điện tỉnh Nam Định .35 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển Bưu điện tỉnh Nam Định .36 2.1.3 Mơ hình tổ chức, chức nhiệm vụ NDPost .37 2.1.3.1 Tổ chức máy quản lý Bưu điện tỉnh 37 2.1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ phận quản lý: 37 2.1.3.3 Hiện trạng mạng lưới cung cấp B ưu điện tỉnh Nam Định .41 2.1.3.4 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh tổng quan dịch vụ chuyển phát nhanh NDPost 43 2.2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH NAM ĐỊNH TRONG CUNG CẤP DỊCH VỤ BƯU CHÍNH CHUYỂN PHÁT NHANH 47 2.2.1 Phân tích mơi trường vĩ mơ 47 2.2.1.1 Môi trường kinh tế 48 2.2.1.2 Môi trường công nghệ 49 2.2.1.3 Mơi trường Văn hóa - Xã hội 50 Häc viªn: Kim Thi Thu Minhiv Lớp CH QTKD 11A-113 Đại học Bách khoa Hà Nội Luận văn thạc sỹ 2.2.1.4 Môi trường tự nhiên: 51 2.2.1.5 Môi trường pháp luật trị 51 2.2.2 Phân tích mơi trường vi mơ (mơi trường ngành) 53 2.2.2.1 Phân tích đối thủ cạnh tranh 55 2.2.2.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 59 2.2.2.3 Phân tích áp lực nhà cung cấp 60 2.2.2.4 Phân tích áp lực khách hàng 61 2.2.2.5 Sự đe dọa sản phẩm, dịch vụ thay .63 2.2.2.6 Tổng hợp môi trường kinh doanh bên ngồi 63 2.2.3 Phân tích mơi trường nội bộ: 64 2.2.3.1 Nguồn nhân lực 64 2.2.3.2 Phân tích tình hình nguồn vốn cấu nguồn vốn NDPost 70 2.2.3.3 Phân tích hoạt động Marketing Bưu điện tỉnh Nam Định 72 2.2.3.4 Phân tích cơng tác nghiên cứu, phát triển khoa học công nghệ .79 2.2.3.5 Chất lượng dịch vụ khả đáp ứng nhu cầu khách hàng 80 2.2.3.6 Thương hiệu uy tín 81 2.2.4 Phân tích SWOT .82 2.2.4.1 phân tích mặt mạnh (S - Strengths) 82 2.2.4.2 Phân tích điểm yếu (W - Weaknesses), 83 2.2.4.3 Phân tích hội (O - opportunities) 83 2.2.4.4 Phân tích nguy (T - Threats) 84 2.2.4.5 Tổng hợp hội, nguy cơ, điểm mạnh, điểm yếu Bưu điện tỉnh Nam Định .85 2.3 TÓM TẮT CHƯƠNG 87 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG CUNG CẤP DỊCH VỤ BƯU CHÍNH CHUYỂN PHÁT NHANH CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH NAM ĐỊNH 88 3.1 TÍNH CẤP THIẾT PHẢI NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH NAM ĐỊNH TRONG CUNG CẤP CÁC DỊCH VỤ BƯU CHÍNH CHUYỂN PHÁT NHANH 88 3.2 MỤC TIÊU VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH NAM ĐỊNH 93 3.2.1 Mục tiêu phát triển Bưu điện tỉnh Nam Định 93 Häc viªn: Kim Thi Thu Minhv Lớp CH QTKD 11A-113 Đại học Bách khoa Hà Nội Luận văn thạc sỹ 3.2.2 Định hướng phát triển Bưu điện tỉnh Nam Định .94 3.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH NAM ĐỊNH TRONG CUNG CẤP DỊCH VỤ BƯU CHÍNH CHUYỂN PHÁT NHANH 94 3.3.1 Nhóm giải pháp 1: Nâng cao chất lượng nhân lực 95 3.3.1.1 Cơ sở khoa học nhóm giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực.95 3.3.1.2 Nội dung giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực 96 3.3.1.3 Hiệu giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực 99 3.3.2 Nhóm giải pháp 2: Nâng cao chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh khả đáp ứng nhu cầu khách hàng 100 3.3.2.1 Cơ sở khoa học nhóm giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khả đáp ứng nhu cầu khách hàng .100 3.3.2.2 Nội dung nhóm giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh khả đáp ứng nhu cầu khách hàng .101 3.3.2.3 Hiệu nhóm giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ khả đáp ứng nhu cầu khách hàng 106 3.3.3 Nhóm giải pháp 3: Hoàn thiện Marketing phát triển dịch vụ .106 3.3.3.1 Cơ sở khoa học nhóm giải pháp Marketing .106 3.3.3.2 Nội dung nhóm giải pháp Marketing .107 3.3.3.3 Hiệu nhóm giải pháp Marketing 113 3.4 TÓM TẮT CHƯƠNG 3: 114 KẾT LUẬN .115 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 117 Häc viªn: Kim Thi Thu Minhvi Lớp CH QTKD 11A-113 Đại học Bách khoa Hà Nội Luận văn thạc sỹ DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT Ký hiệu viết tắt Tên đầy đủ EMS Express Mail Service - Dịch vụ chuyển phát nhanh BCCI Bưu cơng ích BCCP Bưu chuyển phát BCVN Bưu Việt Nam BCVT Bưu Viễn thơng BĐH, TP Bưu điện huyện, Thành phố BĐVNHX Bưu điện văn hóa xã Bộ TT& TT Bộ Thông tin Truyền thông BPBK Bưu phẩm bưu kiện 10 CPN Chuyển phát nhanh 11 DHL Dalsey, Hillblom lynn – Công ty Dutsche Post Đức cung câp chuyển phát nhanh quốc tế 12 TNT Công ty chuyển phát nhanh TNT 13 TNHH Trách nhiệm hữu hạn 14 WTO Tổ chức thương mại giới Häc viªn: Kim Thi Thu Minhvii Lớp CH QTKD 11A-113 Đại học Bách khoa Hà Nội Luận văn thạc sỹ DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Hệ thống kênh bán hàng Bưu điện tỉnh Nam Định 42 Bảng 2.2 Mạng lưới chuyển phát Bưu điện tỉnh Nam Định 42 Bảng 2.3 Tuyến chuyển phát nội tỉnh Nam Định .43 Bảng 2.4 Tình hình doanh thu NDPost từ 2008-2012(Nguồn NDPost) 43 Bảng 2.5 - Kết khảo sát trường hợp khách hàng không sử dụng dịch vụ Bưu điện tỉnh Nam định .47 Bảng 2.6 Thống kê doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Bưu 53 địa bàn tỉnh Nam Định 53 Bảng 2.7: Qui mô, lực công ty bưu chuyển phát .54 Bảng 2.8- Quy mô lao động Bưu điện tỉnh Nam Định qua số năm (2009 – 2012) 65 Bảng 2.9 -Thống kê trình độ lao động Bưu điện tỉnh Nam Định (2009 – 2012) 66 Hiện số lao động Bưu điện tỉnh Nam Định 236 người Cơ cấu lao động Bưu điện tỉnh Nam Định cung cấp phòng Tổ chức cán có số liệu sau: 67 Bảng 2.10: Cơ cấu lao động Bưu điện tỉnh năm 2012 67 Bảng 2.11 Cơ cấu nguồn vốn Bưu điện tỉnh Nam Định 70 Bảng 2.12 Cơ cấu tài sản Bưu điện tỉnh Nam Định 71 Bảng 2.13 Bảng tổng hợp hội nguy Bưu điện tỉnh Nam Định .85 Bảng 2.14 Bảng tổng hợp điểm mạnh điểm yếu Bưu điện tỉnh Nam Định 86 Bảng 3.1 Tình hình doanh thu NDPost từ 2008-2012(Nguồn NDPost) 90 Bảng 3.2 Mục tiêu giai đoạn 2012-2015: Tăng trưởng bình quân 15%/năm .94 Häc viªn: Kim Thi Thu Minhviii Lớp CH QTKD 11A-113
Ngày đăng: 22/01/2024, 14:53
Xem thêm:
