Những đúng gúp mới, những giải phỏp hoàn thiện của đề tài Luận văn hệ thống húa và phỏt triển một số vấn đề lý luận về chiến lược kinh doanh và lựa chọn chiến lược kinh doanh mang tớnh đ
bộ giáo dục đào tạo trờng đại học bách khoa hµ néi luËn văn thạc sĩ khoa học Ngành : Quản trị kinh doanh áp dụng công cụ phân tích chiến lợc vào lựa chọn định hớng kinh doanh dịch vụ bu bu điện tỉnh Nam định Phạm thị Bích ngọc hµ néI - 2009 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17061131649471000000 giáo dục đào tạo trờng đại học bách khoa hà nội *** luận văn thạc sĩ khoa học Ngành : Quản trị kinh doanh áp dụng công cụ phân tích chiến lợc vào lựa chọn định hớng kinh doanh dịch vụ bu bu điện tỉnh Nam định Ngời hớng dẫn khoa học: PGS TS TRần văn bình Ngời thực hiện: Phạm thị Bích ngọc hà nội - 2009 MỤC LỤC TT Nội dung Lời Nói Đầu Số trang Chương Lý luận chung chiến lược lựa chọn chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 1.1 Tổng quan chiến lược quản trị chiến lược Chiến lược kinh doanh Khái niệm chiến lược 4 1.1.1.2 Khái niệm chiến lược kinh doanh 1.1.1.3 Vai trò chiến lược kinh doanh 1.1.1 1.1.1.1 1.1.2 1.1.2.1 Khái niệm quản trị chiến lược 1.1.2.2 Vai trò quản trị chiến lược kinh doanh 1.1.3 Các trình quản trị chiến lược kinh doanh 1.1.3.1 Phân tích tình hình 1.1.3.2 Hoạch định chiến lược 1.1.3.3 Thực chiến lược 1.1.3.4 Đánh giá chiến lược 1.2 Phân tích môi trường kinh doanh doanh nghiệp 1.3 1.3.1 1.2.1 Phân tích mơi trường vĩ mơ 10 1.2.2 Phân tích mơi trường vi mơ (mơi trường ngành) 12 1.2.3 Phân tích nội 14 Lựa chọn hình thành chiến lược Các cơng cụ phân tích lựa chọn chiến lược 16 16 1.3.1.1 Mơ hình BCG 16 1.3.1.2 Phân tích SWOT 18 1.3.2 1.4 Quản trị chiến lược kinh doanh Các loại hình chiến lược kinh doanh 20 ế lược tăng trưởng hội nhập 1.3.2.2 Chiến 21 1.3.2.3 Chiến lược liên doanh liên kết 1.3.2.4 Chiến lược suy giảm 23 23 Các giải pháp (nguồn lực) để thực chiến lược 24 Chương Phân tích nhân tố chiến lược Bưu điện tỉnh Nam Định 27 2.1 27 Giới thiệu Bưu điện tỉnh Nam Định 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 27 2.1.2 Chức năng, quyền hạn, nhiệm vụ doanh nghiệp 27 2.1.3 Các loại hình sản xuất kinh doanh 2.1.4 Cơ cấu tổ chức hệ thống tổ chức sản xuất 2.1.5 Hiện trạng mạng lưới cung cấp kết sản xuất kinh doanh công ty 2.2 Phân tích mơi trường vĩ mơ Bưu điện tỉnh Nam Định 28 32 33 37 2.2.1 Môi trường kinh tế 37 2.2.2 Mơi trường trị, pháp luật 38 2.2.3 Mơi trường văn hóa xã hội 40 2.2.4 Mơi trường tự nhiên 41 2.2.5 Môi trường công nghệ 41 2.3 Phân tích mơi trường ngành 42 2.3.1 Khái qt thị trường Bưu Việt Nam 42 2.3.2 Áp lực khách hàng 46 2.3.3 Áp lực đối thủ cạnh tranh 47 2.3.4 Áp lực nhà cung cấp 54 2.3.5 Áp lực sản phẩm thay 55 2.3.6 Đe dọa từ đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 56 2.3.7 So sánh Bưu điện tỉnh với đối thủ cạnh tranh 57 2.4 Phân tích nội doanh nghệp 59 2.4.1 Phân tích hoạt động Marketing Bưu điện tỉnh Nam Định 59 2.4.2 Phân tích cơng tác nghiên cứu, phát triển khoa học cơng nghệ 65 2.4.3 Phân tích cơng tác quản lý chất lượng 66 2.4.4 Phân tích nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Nam Định 2.4.5 Phân tích tiềm lực tài Bưu điện tỉnh Nam Định 2.4.6 Đánh giá yếu tố nội Công ty thông qua so 67 71 73 Chương Đề xuất lựa chọn định hướng kinh doanh dịch vụ bưu cho Bưu điện tỉnh Nam Định đến năm 2013 76 3.1 Căn để lựa chọn định hướng kinh doanh 76 3.1.1 Quy hoạch phát triển Bưu tỉnh Nam Định giai đoạn 2010-2015 định hướng đến 2020 76 3.1.2 Quan điểm dự thảo chiến lược Tổng cơng ty Bưu Việt Nam 79 3.1.3 Quan điểm phát triển Bưu điện tỉnh Nam Định từ 81 Phạm Thị Bích Ngọc Luận văn thạc sỹ QTKD2009 3.2 3.3 3.4 3.5 đến năm 2013 năm Phân tích lựa chọn đơn vị kinh doanh chiến lược Bưu điện tỉnh Nam Định qua ma trận BCG 3.2.1 Cơ sở lựa chọn ma trận BCG 82 3.2.2 Phân tích lựa chọn phương án chiến lược 82 Phân tích vả lựa chọn định hướng kinh doanh Bưu điện tỉnh Nam Định qua ma trận SWOT 84 3.3.1 Cơ sở lựa chọn ma trận SWOT 84 3.3.2 Phân tích lựa chọn phương án chiến lược 84 Các chiến lược kinh doanh tổng quát Bưu điện tỉnh Nam Định 88 3.4.1 Chiến lược kinh doanh dịch vụ Bưu truyền thống 88 3.4.2 Chiến lược kinh doanh dịch vụ bưu cạnh tranh 88 3.4.3 Chiến lược kinh doanh dịch vụ bưu cơng ích 89 Các giải pháp thực chiến lược 3.5.1 Giải pháp Marketing 89 3.5.2 Giải pháp tài 96 3.5.3 Giải pháp nhân 3.5.4 Giải pháp công nghệ 3.5.5 Giải pháp tổ chức quản lý 3.6 82 89 97 98 99 3.5.6 Giải pháp sở vật chất Một số kiến nghị 100 3.6.1 Với cấp quản lý nhà nước Bưu 3.6.2 Với Tổng cơng ty Bưu Việt Nam 100 Kết luận Tài liệu tham khảo 100 101 103 STT Sơ đồ: Sơ đồ 1.1 Sơ đồ 1.2 Sơ đồ 1.3 Sơ đồ 1.4 Sơ đồ 1.5 Sơ đồ 1.6 Sơ đồ 2.1 DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU TÊN BẢNG BIỂU Quá trình quản trị chiến lược Mô môi trường kinh doanh doanh nghiệp Mô hình năm lực lượng cạnh tranh M Porter Chuỗi giá trị M.Porter Ma trận BCG Ma trận SWOT Sơ đồ máy Bưu điện tỉnh Nam Định đồ Tỷ trọng doanh thu dịch vụ chủ yếu Bưu điện tỉnh năm 2008 Sơ 2.6 Sơ đồ 2.7 Sơ đồ 2.17 Sơ đồ 2.18 Sơ đồ 3.6 Sơ đồ 3.7 Bảng: Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Bảng 2.5 TRANG 10 12 14 17 19 32 36 Biểu đồ doanh thu dịch vụ bưu Bưu điện tỉnh Nam Định Mơ hình máy Marketing Bưu điện tỉnh Nam Định Mơ hình tổ chức kênh bán hàng Bưu điện tỉnh Nam Định Mơ hình Marketing bán hàng trực tiếp Bưu điện tỉnh Mơ hình tổ chức Bưu điện tỉnh Nam Định (dự kiến) 37 Hệ thống kênh bán hàng Bưu điện tỉnh Nam Định Mạng lưới đường thư báo Bưu điện tỉnh Nam Định Tuyến đường thư nội tỉnh Nam Định Tổng hợp sản lượng, doanh thu dịch vụ chủ yếu Bưu điện tỉnh 34 35 59 60 89 98 35 36 Tổng hợp doanh thu dịch vụ bưu chuyển phát 43 số DN Bảng 2.9 Thị phần dịch vụ bưu chuyển phát năm 2008 44 Bảng 2.10 Thống kê DN cung cấp dịch vụ Bưu 45 địa bàn tỉnh Nam Định Bảng 2.11 Thị phần cơng ty kinh doanh bưu chuyển 46 phát Nam Định năm 2008 Bảng 2.12 Thị phần DN cung cấp dịch vụ chuyển tiền năm 2008 52 Phạm Thị Bích Ngọc Luận văn thạc sỹ QTKD2009 Bảng 2.8 Bảng 2.13 Bảng 2.14 Bảng 2.15 Bảng 2.16 Bảng 2.19 Bảng 2.20 Bảng 2.21 Bảng 2.22 Bảng 2.23 Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Thị phần công ty kinh doanh dịch vụ PHBC Nam Định năm 2008 So sánh Bưu điện tỉnh với đối thủ lĩnh vực bưu chuyển phát So sánh Bưu điện tỉnh với đối thủ lĩnh vực PHBC So sánh Bưu điện tỉnh với đối thủ lĩnh vực tài bưu Biểu đồ sản lượng số dịch vụ bưu truyền thống qua năm Biểu đồ sản lượng dịch vụ bưu cạnh tranh Cơ cấu lao động cơng ty năm 2008 Cơ cấu nguồn vốn 54 Cơ cấu tài sản cơng ty Khái tốn phân kỳ đầu tư cho phát triển bưu tỉnh Nam Định giai đoạn 2008-2015, định hướng đến năm 2020 Tỷ trọng doanh thu, tốc độ tăng trưởng thị trường, thị phần tương đối đơn vị kinh doanh chiến lược Bưu điện tỉnh Nam Định 2008 Ma trận BCG Bưu điện tỉnh Nam Định Danh mục hội nguy Danh mục điểm mạnh, điểm yếu 72 79 57 58 58 61 62 68 71 82 82 84 85 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nội dung BĐT Bưu điện tỉnh VNpost Tổng cơng ty Bưu Việt Nam CBCNV Cán cơng nhân viên CLKD Chiến lược kinh doanh DNNN Doanh nghiệp nhà nước WTO Tổ chức thương mại giới TTTT Thông tin truyền thông NĐ Nam Định PHBC Phát hành báo chí TKBĐ Tiết kiệm bưu điện BP Bưu phẩm BK Bưu kiện CTN Chuyển tiền nhanh TCT Thư chuyển tiền CPN Chuyển phát nhanh BCUT Bưu ủy thác BPGS Bưu phẩm ghi số BĐ VHX Bưu điện văn hóa xã Phạm Thị Bích Ngọc Luận văn thạc sỹ QTKD2009 LỜI NĨI ĐẦU Tính cấp thiết đề tài: Bưu điện tỉnh Nam Định doanh nghiệp nhà nước cung cấp dịch vụ Bưu địa bàn tỉnh Nam Định Các dịch vụ Bưu mà Bưu điện tỉnh Nam Định cung cấp đa dạng bao gồm nhiều loại dịch vụ như: Bưu phẩm, Bưu kiện, phát hành báo chí, chuyển tiền, tiết kiệm bưu điện…Các dịch vụ cung cấp đồng loạt mạng lưới Bưu điện tỉnh Nam Định, khơng có chiến lược kinh doanh riêng cho dịch vụ nhóm dịch vụ Do hiệu kinh doanh dịch vụ không cao, khả cạnh tranh dịch vụ dẫn tới hiệu kinh doanh Bưu điện tỉnh Nam Định thấp Đứng trước xu cạnh tranh hội nhập, sau chia tách Bưu chính- Viễn thơng, Bưu điện tỉnh thành thuộc VNpost phải tự nỗ lực kinh doanh, Bưu điện tỉnh Nam Định cần phải có chiến lược kinh doanh phù hợp để nâng cao sức cạnh tranh cho dịch vụ, đáp ứng nhu cầu khách hàng giữ vững thị phần Xuất phát từ nhu cầu thực tiễn, em chọn đề tài “Áp dụng cơng cụ phân tích chiến lược vào lựa chọn định hướng kinh doanh dịch vụ Bưu Bưu điện tỉnh Nam Định” làm đề tài khố luận Mục đích nghiên cứu Luận văn sâu tìm hiểu áp dụng cơng cụ phân tích chiến lược như: Lý thuyết ma trận BCG, mơ hình PEST, phân tích SWOT, Mơ hình lực lượng, … kết hợp với phân tích tình hình sản xuất kinh doanh đơn vị để định hướng kinh doanh dịch vụ bưu Bưu điện tỉnh Nam Định Xây dựng lựa chọn chiến lược kinh doanh nhóm dịch vụ phù hợp, giúp Bưu điện tỉnh Nam Định đứng vững sau chia tách khỏi Viễn thông nâng cao sức cạnh tranh trước xu hướng hội nhập mở cửa, cơng nghệ phát triển cải tổ tích cực cấu tổ chức quản lý Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Các dịch vụ bưu Bưu điện tỉnh Nam Định cung cấp Phạm vi nghiên cứu: Vận dụng lý thuyết chiến lược kinh doanh, cơng cụ phân tích chiến lược, tình hình sản xuất kinh doanh Bưu điện Phạm Thị Bích Ngọc Luận văn thạc sỹ QTKD2009 tỉnh Nam Định thời gian qua để đề xuất chiến lược kinh doanh dịch vụ Bưu điện tỉnh Nam Định đến năm 2013 Cơ sở lý luận- thực tiễn phương pháp nghiên cứu Cơ sở lý luận thực tiễn: Luận văn sử dụng lý luận khoa học quản trị kinh doanh định hướng chiến lược phát triển tư liệu, tạp chí chun ngành có liên quan Phương pháp nghiên cứu: Luận văn sử dụng mơ hình phân tích cấu hình thị trường Michael Porter, Ma trận SWOT, Ma trận BCG Vận dụng phương pháp phân tích tổng hợp, so sánh sở điều tra, quan sát thực tế số liệu thống kê thu thập từ sách, tài liệu nghiên cứu chuyên ngành có liên quan để đánh giá tình hình cách sát thực, làm sở vững để đưa nhận xét đánh giá đề xuất giải pháp thực Những đóng góp mới, giải pháp hoàn thiện đề tài Luận văn hệ thống hóa phát triển số vấn đề lý luận chiến lược kinh doanh lựa chọn chiến lược kinh doanh mang tính đặc thù ngành kinh doanh dịch vụ Bưu chính, ngành dịch vụ cần thiết phát triển xã hội Luận văn phân tích, đánh giá thực trạng, nêu điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức công tác quản lý kinh doanh môi trường cạnh tranh tương lai lĩnh vực kinh doanh bưu Nghiên cứu áp dụng cơng cụ phân tích chiến lược vào phân tích danh mục dịch vụ, nhóm dịch vụ chủ yếu Bưu điện tỉnh Nam Định (việc mà từ trước tới Bưu điện tỉnh chưa áp dụng) từ xây dựng đề xuất giải pháp, lựa chọn chiến lược kinh doanh dịch vụ phù hợp nâng cao sức cạnh tranh Công ty… Kết cấu luận văn Luận văn gồm chương với nội dung sau đây: Chương 1: Lý thuyết chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Chương 2: Phân tích nhân tố chiến lược Bưu điện tỉnh Nam Định Chương 3: Đề xuất lựa chọn đinh hướng kinh doanh cho Bưu điện tỉnh Nam Định đến năm 2013 Phạm Thị Bích Ngọc Luận văn thạc sỹ QTKD2009