Định hướng phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Đ u tư vàầể ệ3.2 Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư vàtriển Việt Nam Trang 7 3.2.2 Tăng cường đầu tư cho ch
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI MẠC THỊ LIỄU PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM-CHI NHÁNH PHÚC YÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI – NĂM 2016 17065267916792cda06e5-b0e6-416c-8dea-42790084a0e8 17065267916791810533f-e0d9-4de2-ae7f-c254eaec10d4 17065267916798fd8f026-ac05-4936-b338-6cb86ac2ad7c BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI MẠC THỊ LIỄU PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM-CHI NHÁNH PHÚC YÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS ĐOÀN XUÂN THỦY HÀ NỘI – NĂM 2016 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, tác giả nhận giúp đỡ tận tình thầy, giáo Trường ĐH Bách Khoa Hà Nội Ban lãnh đạo đồng nghiệp BIDV Chi nhánh Phúc Yên Tác giả chân thành bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc kính trọng đến: PGS.TS Đồn Xn Thủy Học viện hành quốc gia Hồ Chí Minh người thầy hướng dẫn tận tình chu đáo suốt thời gian thực hoàn thành luận văn cảm ơn tập thể lãnh đạo thầy cô giáo ện Kinh tế Quản lý Trường ĐH Bách Khoa Hà Nội trực tiếp giảng dạy hướng dẫn tác giả suốt thời gian học tập trường Xin cảm ơn Ban lãnh đạo Chi nhánh đồng nghiệp Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Phúc Yên tạo điều kiện, giúp đỡ tác giả trình thực luận văn Mặc dù cố gắng nỗ lực hoàn thiện đề tài Luận văn trình thực với hạn chế thời gian trình độ nghiên cứu nên luận văn tránh khỏi mặt thiếu sót Kính mong nhận giúp đỡ, đóng góp ý kiến chân thành nhà khoa học, quý thầy cô, bạn đồng nghiệp đê tác giả hồn thiện đề tài q trình nghiên cứu Xin chân thành cám ơn./ LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ: Phân tích đề xuất số giải pháp phát triển dịch vụ thẻ ATM Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam kết trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập, nghiêm túc Tôi xin cam đoan số liệu luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng, trích dẫn có tính kế thừa, phát triển từ tài liệu, tạ trình nghiên cứu công bố, trang web … Tôi xin cam đoan giải pháp nêu luận văn rút từ sở lý luận trình nghiên cứu thực tiễn Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Hà Nội, ngày 28 tháng 03 năm 2016 Tác giả luận văn Mạc Thị Liễu MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ THẺ ATM CỦA THƯƠNG MẠI 1.1 Một số khái niệm ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm ngân hàng thương mại 1.1.2 Các hoạt động ngân hàng thương mại 1.2 Một số khái niệm dịch vụ thẻ ATM Ngân hàng thương mại 1.2.1 Khái niệm thẻ dịch vụ thẻ Ngân hàng Thương mại 1.2.2 Các tính năng, tiện ích thẻ ngân hàng 1.2.3 Thẻ ATM dịch vụ thẻ ATM 1.2.4 Các chủ thể tham gia dịch vụ thẻ ATM 1.2.5 Vai trò dịch vụ thẻ ATM kinh tế 1.3 Nội dung cung ứng dịch vụ thẻ ATM NH 1.3.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường 1.3.2 Chính sách sản phẩm giá 1.3.3 Hệ thống phân phối 1.3.4 Quảng cáo xúc tiến bán 1.3.5 Chăm sóc khách hàng Các tiêu đánh giá dịch vụ thẻ ATM NHTM 1.4.1 Các tiêu phát hành thẻ ATM 1.4.2 Các tiêu thu nhập từ dịch vụ thẻ ATM 1.4.3 Các tiêu chi phí cung ứng dịch vụ thẻ ATM 1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến dịch vụ thẻ ATM NHTM 1.5.1 Các nhân tố thuộc ngân hàng 1.5.2 Các nhân tố thuộc bên KẾT LUẬN CHƯƠNG : THỰC TRẠNG DỊCH VỤ THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM 2.1 Giới thiệu chung Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 2.1.2 Cơ cấu tổ chức BIDV Chi nhánh Phúc Yên 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh năm gần BIDV Phúc Yên 2.2 Thực trạng dịch vụ thẻ ATM Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt ỉ tiêu đánh giá khái quát dị Đầu tư Phát triể ụ ẻ ệ ộ Đầu tư Phát triể ứ ị ụ ẻ ệ 2.2.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam ế ậ ề ị ụ ẻ ại Ngân hàng TMCP Đầu tư ể 2.3.1 Kết đạt 2.3.2 Những mặt hạn chế CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM 3.1 Định hướng phát triển dịch vụ thẻ ể Ngân hàng TMCP Đầu tư ệ 3.2 Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Đầu tư triển Việt Nam Nâng cao tiện ích thẻ 3.2.2 Tăng cường đầu tư cho chiến lược nguồn nhân lực 3.2.3 Đẩy mạnh việc mở tài khoản cá nhân 3.2.4 Chú trọng đến tính an tồn sử dụng thẻ, bảo vệ quyền lợi chủ thẻ 3.2.5 Đẩy mạnh hoạt động chăm sóc đại lý 3.2.6 Đẩy mạnh hoạt động marketing dịch vụ thẻ 3.2.7 BIDV Phúc Yên cần chủ động công tác quảng cáo truyền 3.2.8 Đẩy mạnh mở rộng kênh phân phối, quan hệ với đối tác 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Đối với ngân hàng nhà nước 3.3.2 Đối với ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO Ụ Ụ CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT Thương mại cổ phần Á Châu ATM:Máy rút tiền tự động Agribank: Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn BIDV: Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam BIDV Phúc Yên: Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt ĐVCNT: Đơn vị chấp nhận thẻ thẻ NHTTT: Ngân hàng toán thẻ NHTM: Ngân hàng thương mại POS:Điểm chấp nhận thẻ TMCP: Thương mại cổ phần TCTQT: Tổ chức thẻ quốc tế Vietcombank, VCB: Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Vietinbank: Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Một số tiêu kết kinh doanh BIDV Phúc Yên giai đoạn 2012 Bảng 2.2: Kết huy động vốn BIDV Phúc Yên Bảng 2.3: Kết hoạt động tín dụng BIDV Phúc Yên Bảng 2.4 Số lượng thẻ ghi nợ nội địa phát hành BIDV Phúc Yên Bảng Vị trí BIDV Phúc Yên thị trường thẻ ghi nợ nội địa địa bàn Bảng 2.6: Chất lượng dịch vụ thẻ ATM Bảng : Phí phát hành thẻ ATM thu được(Triệu đồng) Bảng 2.8:Tình hình hoạt động thu nhập từ máy ATM BIDV Phúc Yên Bảng 2.9: Thị phần máy ATM BIDV Phúc Yên địa bàn thị xã: Bảng 2.10: Giao dịch POS BIDV Phúc Yên Bảng 2.11: Chi phí hoạt động kinh doanh thẻ BIDV Phúc Yên Bảng 2.12 Sự khác loại thẻ ghi nợ nội địa Bảng 3: Bảng tổng hợp phí thẻ ghi nợ quốc tế BIDV Bảng 4: Bảng tổng hợp tính thẻ ghi nợ quốc tế BIDV Bảng 2.15: Biểu phí phát hành thẻ Bảng 2.16 Hệ thống phân phối mạng lưới ATM DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Hình 2.1:Bộ sản phẩm thẻ BIDV Hamony Hình 2.2:Thẻ BIDV Etrans 2.3: Sản phẩm thẻ BIDV Moving Hình 2.4:Bộ sản phẩm thẻ BIDV 5: Kế hoạch phân bổ mạng lưới ATM BIDV Phúc Yên Sơ đồ 1.1: Quy trình phát hành thẻ Sơ đồ1.2: Tổ chức máy Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Biểu đồ 2.1:Tỷ trọng thu từ dịch vụ thẻ tổng thu dịch vụ ròng BIDV