NGÔ TRẦN ÁNH Trang 3 MỤC LỤC NỘI DUNG TRANG LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT 1 DANH MỤC CÁC BẢNG 2 DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ 4 PHẦN MỞ ĐẦU 5 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYÊT VỀ
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI PHẠM THANH TÙNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ CỦA CÔNG TY THAN CỬA ÔNG LUẬN VĂN THẠC SỸ CHUYÊN NGHÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội – 2013 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17051114025511000000 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI PHẠM THANH TÙNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ CỦA CÔNG TY THAN CỬA ÔNG LUẬN VĂN THẠC SỸ CHUYÊN NGHÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGÔ TRẦN ÁNH Hà Nội - 2013 Đề tài: Một số giải pháp nhằn nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL Cơng ty TTCƠ MỤC LỤC NỘI DUNG TRANG LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYÊT VỀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP 1.1 Cơ sở lý thuyết quản trị chất lượng 1.2 Quan hệ hiệu sản xuất kinh doanh với chất lượng quản lý hoạt động chất lượng đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp 1.3 Phương pháp đánh giá chất lượng đội ngũ cán quản lý doanh 17 nghiệp 1.4 Các nhân tố hướng giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán 32 quản lý doanh nghiệp Kết luận 43 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG CÁN BỘ 44 QUẢN LÝ CỦA CÔNG TY TUYỂN THAN CỬA ÔNG 2.1 Giới thiệu cơng ty TTCƠ 44 2.1.1 Lịch sử hình thành công ty tuyển than Cửa ông 44 2.1.2 Chức nhiêm vụ, cấu tổ chức Công ty Tuyển than 46 cửa ông 2.1.3 Đặc điểm công sản phẩm dịch vụ, khách hàng 51 2.1.4 Đánh giá hiệu hoạt động Công ty tuyển cửa ông 51 2.2 Đánh giá chung chất lượng đội ngũ CBQL Công ty tuyển than 54 Cửa ông Phạm Thanh Tùng CH QTKD BKHN 2011-2013 Đề tài: Một số giải pháp nhằn nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL Công ty TTCÔ 2.2.1 Đánh giá mức độ đáp ứng, phù hợp ngành nghề đào 54 tạo đội ngũ CBQL TTCÔ 2.2.2 Đánh giá mức độ đáp ứng, phù hợp cấp độ chuyên môn 56 đào tạo đội ngũ CBQL Cơng ty TTCƠ 2.2.3 Đánh giá chất lượng cơng tác đội ngũ CBQL TTCƠ 57 2.2.4 Tổng hợp kết quản đánh giá chung kết định lượng chất 59 lượng CBQL Cơng ty TTCƠ 2.3 Những nguyên nhân chất lượng chưa cao độ ngũ CBQL Công 62 ty Tuyển than Cửa ông 2.3.1 Nguyên nhân quy hoạch thăng tiến, bổ nhiệm, miễn nhiệm, đánh 63 giá thành tích đóng góp, đãi ngộ cán quản lý chưa phù hợp 2.3.2 Nguyên nhân từ phía sách sử dụng cán quản lý giỏi 66 Công ty hấp dẫn 2.3.3 Nguyên nhân từ phía sách hỗ trợ đào tạo nâng cao trình độ 67 hấp dẫn tổ chức đào tạo nâng cao trình độ cho loại CBQL TTCƠ chưa hoàn toàn hợp lý Kết luận 70 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ 72 CÁN BỘ QUẢN LÝ CỦA CÔNG TY TUYỂN THAN CỬA ÔNG 3.1 Những sức ép yêu cầu đội ngũ CBQL 72 TTCÔ giai đoạn năm tới 3.1.1 Những yêu cầu đội ngũ CBQL TTCÔ năm 72 tới 3.1.2 Những yêu cầu đội ngũ CBQL TTCÔ năm 81 tới 3.2 Giải pháp 1: Đổi sách sử dụng cán quản lý: quy 85 hoạch thăng tiến, bổ nhiệm, miễn nhiệm 3.3 Giải pháp 2: Đánh giá tích cực đóng góp, đãi ngộ Công ty Phạm Thanh Tùng 91 CH QTKD BKHN 2011-2013 Đề tài: Một số giải pháp nhằn nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL Cơng ty TTCƠ Tuyển than Cửa Ông giai đoạn năm tới 3.4 Giải pháp 3: Đổi sách hỗ trợ tổ chức đào tạo nâng 93 cao trình độ cho loại CBQL TTCÔ năm tới 3.4.1 Xác định nhu cầu đào tạo nâng cao trình độ CBQL cho Công ty 93 năm tới 3.4.2 Đổi sách hỗ trợ đào tạo nâng cao trình độ CBQL cho 93 Cơng ty năm tới 3.4.3 Đổi nội dung phương pháp đào tạo 95 Kêt luận 103 KẾT LUẬN CHUNG 104 TÀI LIỆU THAM KHẢO 106 Phạm Thanh Tùng CH QTKD BKHN 2011-2013 Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL Cơng ty TTCƠ DANH MỤC VIẾT TẮT - TTCƠ: Tuyển than cửa ơng - TKV: Tập đồn Cơng nghiệp than khống sản Việt nam - Ban GĐ: Ban Giám đốc - CBQL: Cán quản lý - PKH: Phòng kế hoạch - PKT: Phịng Kế tốn - PTC-ĐT: Phịng Tổ chức đào tạo - PTĐ-TT: Phòng thi đua tuyên truyền - PTT: Phòng tuyển than - PX: Phân xưởng Phạm Thanh Tùng CH QTKD BKHN 2011 - 2013 Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL Cơng ty TTCƠ DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Bảng hệ số xét tính lợi ích xã hội - Chính trị ảnh hưởng đến mội trường việc xác định, đánh giá hiệu sản xuất công nghiệp Việt nam 10 Bảng 1.2: Biểu yếu kém, nguyên nhân tác động làm giảm hiệu loại công việc quản lý doanh nghiệp chất lượng 14 Bảng 1.3: Tỷ trọng đảm nhiệm chức cấp cán quản lý doanh nghiệp sản xuất công nghiệp (%) 20 Bảng 1.4: Tiêu chuẩn giám đốc, quản đốc cơng ty tuyển than cửa ơng -Tập đồn cơng nghiệp than khống sản Việt nam 2010 – 2015 21 Bảng 1.5: Cơ cấu ba loại kiến thức quan trọng cán quản lý doanh nghiệp sản xuất công nghiệp Việt nam 22 Bảng 1.6: Tỷ lệ (%) yếu c hấp nhận công tác đội ngũ cán lãnh đạo, quản lý doanh nghiệp Việt nam 30 Bảng 1.7: Bảng tóm lược phương pháp đánh giá chung kết định lượng đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp 31 Bảng 1.8: Diễn dải mức độ hấp dẫn thực trạng sách thu hút ban đầu cán quản lý giỏi Công ty 36 Bảng 1.9: Luận giải đề xuất đổi sách thu hút ban đầu cán quản lý giỏi Công ty 36 Bảng 1.10: Động thái trọng số loại giá trị (Hấp dẫn) thành tố chi trả cho người có cơng với doanh nghiệp Việt nam 39 Bảng 1.11: Diễn dải mức độ hấp dẫn thực trạng sách đãi ngộ đội ngũ cán quản lý giỏi Công ty 40 Bảng 1.12: Luận giải đề xuất đổi sách đãi ngộ đội ngũ cán quản lý giỏi Công ty 40 Bảng 1.13: Diễn giải mức độ hấp dẫn thực trạng sách hỗ trợ đào tạo nâng cao trình độ cho đội ngũ cán quản lý công ty 42 Bảng 1.14: Luận giải đề xuất đổi sách hỗ trợ đào tạo nâng cao trình độ cho loại cán quản lý công ty 42 Bảng 2.1: Chỉ số tài qua năm 2009 - 2011 52 Phạm Thanh Tùng CH QTKD BKHN 2011 - 2013 Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL Cơng ty TTCƠ Bảng 2.2: Bảng tóm tắt đánh giá tiêu tài kết kinh doanh 53 Bảng 2.3: Bảng đánh giá tiêu hiệu hoạt động TTCÔ 54 Bảng 2.4: Bảng so sánh cấu đội ngũ cán quản lý Công ty mặt chuyên môn nghiệp vụ với cấu yêu cầu 55 Bảng 2.5 Bảng so sánh tỷ lệ (%) biểu chất lượng lượng quản lý theo khảo sát đội ngũ cán quản lý Tổng công ty với tỷ lệ (%) biểu chất lượng kết làm việc chấp nhận theo ý kiến chuyên gia 58 Bảng 2.6 Bảng so sánh tỷ lệ % có khao sát cấu giới tính .59 Bảng 2.7 Bảng so sánh tỷ lệ % có khao sát cấu tuổi .60 Bảng 2.8 Đánh giá chung chất lượng đội ngũ cán b ộ quản lý Công ty Tuyển than cửa ông 61 Bảng 2.9 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng cán quản lý TTCÔ 63 Bảng 2.10 Thống kê mức trả lương số chức danh thị trường 66 Bảng 2.11 Diễn giải mức độ hấp dẫn thực trạng sách đãi ngộ đội ngũ cán quản lý giỏi Công ty Tuyển than ông 67 Bảng 2.12 Diễn giải mức độ hấp dẫn thực trạng sách hỗ trợ đào tạo nâng cao trình độ cho đội ngũ cán quản lý Công ty tuyển than cửa ông 70 Bảng 3.1 Giá bán than xuất NĂM 2012 cơng ty TTCƠ 78 Bảng 3.2 Bộ tiêu chuẩn Giám đốc, phó giám đốc cơng ty TTCƠ 87 Bảng 3.3 Tiêu chuẩn trưởng, phó phịng ban cơng ty TTCƠ cơng ty TTCƠ 87 Bảng 3.4 Đề xuất đổi tiêu chuẩn quy trình bổ nhiệm chức vụ TTCÔ thể sau 90 Bảng 3.5 Luận giải đề xuất đổi sách đãi ngộ đội ngũ cán quản lý giỏi Công ty tuyển than cửa ông 92 Bảng 3.6: Nhu cầu đào tạo nâng cao trình độ đội ngũ cán quản lý Công ty Tuyển than cửa ông năm tới 93 Bảng 3.7: Luận giải đề xuất đổi sách hỗ trợ đào tạo nâng cao trinh độ cho loại cán quản lý Công ty tuyển than cửa ông năm tới 95 Bảng 3.8 phương pháp giảng dậy truyền đạt kiến thức 103 Phạm Thanh Tùng CH QTKD BKHN 2011 - 2013 Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL Cơng ty TTCƠ DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Hình 1.1 Vị cạnh tranh định mức độ khó (dễ) đạt hiệu cao hoạt động doanh nghiệp 11 Hình 1.2 Quá trình tác động chất lượng quản lý đến hiệu hoạt động doanh nghiệp 13 Hình 1.3 Quan hệ chất lượng hiệu hoạt động doanh nghiệp 17 Sơ đồ 2.1 Tổ chức quản lý Công ty tuyển than Cửa ông 47 Biểu đồ 2.2 Tình hình giải quyết, xử lý vấn đề, tình đội ngũ CBQL TTCÔ 58 Biểu đồ 3.1 Giá than giới tháng năm 2012 75 Biểu đồ 3.2 Giá than giới tháng năm 2012, tháng năm 2013 75 Biểu đồ 3.3 Giá than giới năm 2008, 2009, 2010, 2011, 2012 76 Biểu đồ 3.4 Giá than giới năm 2001, 2003, 2006, 2008, 2010, 2013 76 Phạm Thanh Tùng CH QTKD BKHN 2011 - 2013 Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL Cơng ty TTCƠ PHẦN MỞ ĐẦU 1.Lý chọn đề tài luận văn Sự phát tồn phát triển doanh nghiệp phụ thuộc vào nhiều yếu tố Song chất lượng cán quản lý doanh nghiêp yếu tố quan trọng việc định đến hoạt động doanh nghiệp từ vĩ mô đến vi mô, định đến thành bại doanh nghiệp Sau thời gian kỳ lý thuyết chương trình đào tạo thạc sỹ trường Đại học bách khoa Hà nội, em nhận biết sâu sắc thêm chất, nguyên lý phương pháp giải nhiều vấn đề hoạt động doanh nghiệp, có vấn đề quan hệ nhân chất lượng quản lý với chất lượng đội ngũ cán quản lý với khả cạnh tranh hiệu hoạt động doanh nghiệp Với thời gian công tác 18 năm công tác công ty Tuyển than cửa ông năm cương vị CBQL cấ p trung gian công ty, em thấy lực cạnh tranh hiệu sản xuất kinh doanh thực chưa đạt hiệu cao, công tác quản lý, đội ngũ cán quản lý công ty cịn nhiều bất cập; Vì vậy, qua nghiên cứu thực tiễn, kết hợp với sở lý thuyết Thầy Cơ truyền đạt khóa học theo chun ngành đạo em chủ động đề xuất chấp thuận làm luận văn thạc sỹ với đề tài : Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Tuyển than Cửa ơng Phân tích thực trạng chất lượng cán quản lý Công ty tuyển than cửa ông đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL Công ty tuyển than cửa ông Phương pháp nghiên cứu Phạm Thanh Tùng CH QTKD BKHN 2011 - 2013