Nâng cao năng lực cạnh tranh trong cung cấp dịch vụ ngân hàng cho cac doanh nghiệp tại ngân hàng tmcp an bình – chi nhánh hà nội trong điều kiện hội nhập wto

Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Ngưyễn Thị Hường LỜI MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Ngân hàng thương mại định chế tài quan trọng hoạt động lĩnh vực kinh doanh tiền tệ, chuyên cung cấp dịch vụ tài chính, nhằm tối đa hoá lợi nhuận sở đáp ứng tốt nhu cầu cá nhân doanh nghiệp Hầu hết sản phẩm mà ngân hàng cung ứng cho kinh tế như: toán, chuyển tiền, kinh doanh uỷ thác, tư vấn đầu tư, cho thuê tài chính, sản phẩm dịch vụ ngân hàng Từ thực trạng ngân hàng thương mại Việt Nam thấy hoạt động NHTM tập trung chủ yếu vào dịch vụ truyền thống, số lượng dịch vụ ngân hàng cung ứng hạn chế tỷ lệ thu nhập từ dịch vụ ngân hàng tổng thu nhập NHTM Việt Nam thấp Như vậy, thị trường dịch vụ ngân hàng Việt nam chứa đựng tiềm phát triển lớn Ngân hàng An Bình (ABBANK) NHTM phát triển chi nhánh ABBANK Hà Nội đơn vị quan trọng ngân hàng Hoạt động kinh doanh chi nhánh có nhiều kết cao, lợi nhuận tăng liên tục qua năm Tuy nhiên, tồn số vấn đề việc cung cấp dịch vụ ngân hàng, có dịch vụ liên quan đến hoạt động doanh nghiệp kinh tế Mặt khác, điều kiện kinh tế nước ta nay, Việt Nam thành viên Tổ chức thương mại giới (WTO), mà rào cản ngân hàng nước quốc tế dần bị xóa bỏ, cạnh tranh ngân hàng hoạt động nói chung việc cung cấp dịch vụ cho doanh nghiệp nói riêng trở nên mạnh mẽ Xuất phát từ thực tế đó, qua thời gian thực tập ngân hàng An Bình – Chi nhánh Hà Nội với hướng dẫn tận tình PGS.TS Nguyễn Thị Hường, em định chọn đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh cung cấp dịch vụ ngân hàng cho cac doanh nghiệp Ngân hàng TMCP An Nguyễn Thị Thu Hằng Lớp KDQT48A Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Ngưyễn Thị Hường Bình – Chi nhánh Hà Nội điều kiện hội nhập WTO” cho chuyên đề thực tập cuối khóa Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu  Mục đích nghiên cứu Đề xuất giải pháp kiến nghị để nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ ngân hàng cho doanh nghiệp chi nhánh ABBANK Hà Nội điều kiện hội nhập ngày sâu vào WTO  Nhiệm vụ nghiên cứu  Tìm hiểu ngân hàng TMCP An Bình nhân tố ảnh hưởng tới lực cạnh tranh cung cấp dịch vụ ngân hàng cho doanh nghiệp chi nhánh ABBANK Hà Nội giai đoạn 2006 2009  Phân tích thực trạng hoạt động lực cạnh tranh dịch vụ ngân hàng cho doanh nghiệp chi nhánh ABBANK Hà Nội giai đoạn 2006 - 2009; đánh giá ưu điểm, tồn nâng cao lực cạnh tranh cung cấp dịch vụ ngân hàng cho doanh nghiệp, nguyên nhân tồn  Đề xuất định hướng giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ ngân hàng cho khách hàng doanh nghiệp đến năm 2015 3.Đối tượng phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu Nghiên cứu lực cạnh tranh cung cấp dịch vụ ngân hàng Chi nhánh ABBANK Hà Nội  Phạm vi nghiên cứu  Phạm vi chủ thể: Chi nhánh Hà Nội, ngân hàng TMCP An Bình  Phạm vi thời gian: số liệu báo cáo từ năm 2003 – 2009, phương hướng đề từ năm 2010 – 2015 Nguyễn Thị Thu Hằng Lớp KDQT48A Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Ngưyễn Thị Hường  Phạm vi không gian: lực cạnh tranh cung cấp dịch vụ ngân hàng cho doanh nghiệp thị trường Việt Nam Kết cấu: Ngoài phần mở đầu, kết luận, chuyên đề kết cấu gồm chương:  Chương 1: Giới thiệu tổng quan Ngân hàng TMCP An Bình - chi nhánh Hà Nội nhân tố ảnh hưởng tới lực cạnh tranh cung cấp dịch vụ ngân hàng cho doanh nghiệp  Chương 2: Thực trạng cạnh tranh lực cạnh tranh cung cấp dịch vụ ngân hàng cho doanh nghiệp chi nhánh ABBANK Hà Nội giai đoạn 2006 - 2009  Chương 3: Phương hướng số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh cung cấp dịch vụ ngân hàng cho doanh nghiệp Chi nhánh ABBANK Hà Nội giai đoạn đến năm 2015 Sau nội dung chi tiết chương Nguyễn Thị Thu Hằng Lớp KDQT48A Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Ngưyễn Thị Hường CHƯƠNG GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH – CHI NHÁNH HÀ NỘI VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG CUNG CẤP DỊCH VỤ NGÂN HÀNG CHO CÁC DOANH NGHIỆP Mục tiêu chương tìm hiểu ngân hàng TMCP An Bình, chi nhánh Hà Nội nhân tố ảnh hưởng tới lực cạnh tranh cung cấp dịch vụ ngân hàng cho doanh nghiệp chi nhánh ABBank Hà Nội giai đoạn 2006 – 2009 Để thực mục tiêu trên, chương tiếp cận theo trình tự sau: (1.1) Giới thiệu tổng quan ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Hà Nội (1.2) Phân tích nhân tố ảnh hưởng tới lực cạnh tranh dịch vụ ngân hàng cho khách hàng doanh nghiệp chi nhánh ABBANK Hà Nội giai đoạn 2006 – 2009 Các nội dung chi tiết trình bày chương sau: 1.1.GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH – CHI NHÁNH HÀ NỘI 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Hà Nội 1.1.1.1 Ngân hàng TMCP An Bình 1.1.1.1.1 Lịch sử hình thành: Ngân hàng TMCP An Bình Ngân hàng Nhà nước cấp phép hoạt động Ngân hàng số 0031/NH – GP ngày 15 tháng 04 năm 1993, có hiệu lực ngày 18 tháng 09 năm 1997 thời hạn 20 năm Ngân hàng TMCP An Bình hoạt động ban đầu với số vốn điều lệ tỷ trụ sở đặt 138 Hùng Vương, thị trấn An Lạc, huyện Bình Chánh, TP Hồ Chí Minh Từ lúc thành lập cuối năm 2001, hoạt động kinh doanh ABBANK nhỏ, doanh thu lợi nhuận không đáng kể Ðể đáp ứng Nguyễn Thị Thu Hằng Lớp KDQT48A Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Ngưyễn Thị Hường nhu cầu khách hàng kinh tế ngày phát triển với mong muốn ABBANK ngày phát triển, tháng năm 2002, ABBANK tiến hành cải cách mạnh mẽ cấu nhân với mục tiêu phục vụ doanh nghiệp chuyển đổi từ Ngân hàng cổ phần nông thôn thành Ngân hàng cổ phần thị Đây coi bước ngoặt phát triển ABBANK Sau 17 năm hình thành phát triển, ngân hàng dần khẳng định tên tuổi, 10 ngân hàng TMCP có vốn điều lệ lớn VN Tính đến tháng 12/2009, vốn điều lệ ABBANK đạt 3482 tỷ đồng, tổng tài sản đạt 26.576 tỷ đồng Hiện nay, ABBANK trở thành tên thân thuộc với gần 10.000 khách hàng doanh nghiệp 100.000 khách hàng cá nhân 29 tỉnh thành nước thông qua mạng lưới 90 chi nhánh/ phịng giao dịch, trụ sở đặt số 170 Hai Bà Trưng, Phường Đa Kao, Quận 1, TP Hồ Chí Minh Ngày 22/7/2008, Thống đốc Ngân hàng Nhà nước kí định số 1631/QĐ-NHNN chấp thuận sửa đổi thời gian hoạt động ABBANK 99 năm ABBANK có tầm nhìn chiến lược rõ ràng, hướng đến trở thành ngân hàng thương mại hàng đầu Việt Nam; hoạt động theo mơ hình ngân hàng thương mại trọng tâm bán lẻ theo thông lệ quốc tế tốt với công nghệ đại, đủ lực cạnh tranh với ngân hàng nước quốc tế hoạt động Việt Nam Với tôn hoạt động: phục vụ khách hàng với sản phẩm, dịch vụ an toàn, hiệu linh hoạt; tăng trưởng lợi ích cho cổ đơng; hướng đến phát triển toàn diện, bền vững ngân hàng; đầu tư vào yếu tố người làm tảng cho phát triển lâu dài; ABBANK tạo lòng tin đối tác, khách hàng nhà đầu tư 1.1.1.1.2 Quá trình phát triển: Nguyễn Thị Thu Hằng Lớp KDQT48A Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Ngưyễn Thị Hường  Năm 2002: Để đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng, ABBANK tiến hành cải cách mạnh mẽ cấu nhân để tập trung vào chuyên ngành kinh doanh ngân hàng thương mại  Năm 2004: ABBANK tăng vốn điều lệ lên 70,04 tỷ đồng  Năm 2005: Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) trở thành cổ đông chiến lược ABBANK Các cổ đông lớn khác gồm: Tổng cơng ty tài Dầu Khí (PVFC), Tổng công ty Xuất Nhập Khẩu Hà Nội (GELEXIMCO)  Năm 2006: vốn điều lệ tăng từ 165 tỷ đồng vào đầu năm lên 1.131 tỷ đồng vào cuối năm  Năm 2007: ABBANK ký kết hợp tác chiến lược với Agribank công ty thành viên EVN như: PC1, PC2, PC3…ABBANK trở thành thành viên mạng toán PAYNET Đồng thời, vốn điều lệ ABBANK tăng lên 2.300 tỷ đồng  Năm 2008: ABBANK triển khai thành công phần mềm ngân hàng lõi (core banking) vào hoạt động tồn hệ thống Maybank thức trở thành cổ đơng chiến lược nước ngồi ABBANK với tỷ lệ sở hữu 15% ABBANK tăng vốn điều lệ lên 2.705 tỷ đồng  Năm 2009: ABBANK công bố hợp tác với Prudential VN ngân hàng Deutsche bank Tháng 7/2009, ABBANK thức tăng vốn điều lệ lên 2850 tỷ đồng Tháng 9/2009, ABBANK thức khai trương Hội sở 170 Hai Bà Trưng, P.Đa Kao, Q.1 triển khai giao dịch Sở giao dịch Tháng 12/2009, ABBANK thức tăng vốn điều lệ lên 3482 tỷ đồng với mạng lưới gồm 90 chi nhánh/ phòng giao dịch 29 tỉnh thành 1.1.1.1.3 Giải thưởng: Với 17 năm hoạt động, Ngân hàng TMCP An Bình đạt số giải thưởng tiêu biểu sau: Nguyễn Thị Thu Hằng Lớp KDQT48A Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Ngưyễn Thị Hường  Doanh nghiệp Thương mại dịch vụ tiêu biểu 2009-Top Trade Services 2009 Bộ công thương trao tặng  Thương hiệu vàng 2009 Hiệp hội chống hàng giả bảo vệ thương hiệu VN phối hợp với Bộ Công Thương trao tặng  Ngân hàng toán quốc tế xuất sắc 2007 2008: Wachoviabank – ngân hàng lớn Mỹ trao tặng  Nhãn hiệu tiếng quốc gia 2008 2009: Hội sở hữu trí tuệ Việt Nam trao tặng  Cúp vàng Nhà bán lẻ hàng đầu VN 2008: Hiệp hội Nhà bán lẻ VN trao tặng  Thương hiệu tiếng VN 2008: VCCI công ty Nielsen trao tặng  Giải thưởng Quả Cầu Vàng – the Best Banker cho ngân hàng phát triển nhanh sản phẩm dịch vụ công nghệ cao: Ban tổ chức hội chợ tài chính- ngân hàng- bảo hiểm Banking Expo 2007 trao tặng  “Nhà phát hành trái phiếu công ty tệ tốt Châu Á”: Tạp chí Asia Money bình chọn 1.1.1.2 Chi nhánh Hà Nội 1.1.1.2.1 Lịch sử hình thành Với mục tiêu phát triển toàn diện, ổn định, với yêu cầu mở rộng mạng lưới hoạt động, tháng năm 2006, chi nhánh ABBANK Hà Nội thành lập ABBANK Hà Nội chi nhánh cấp ngân hàng Hiện nay, trụ sở ABBANK Hà Nội đặt tầng tòa nhà 101 Láng Hạ với 357 cán công nhân viên 17 phịng giao dịch tồn Hà Nội 1.1.1.2.2 Q trình phát triển  Năm 2006, khai trương phịng giao dịch Đinh Tiên Hoàng số 69 Đinh Tiên Hồng, 126 Lị Đúc số 288Trần Khát Chân  Năm 2007, ABBANK Hà Nội khai trương loạt phịng giao dịch phịng giao dịch số 453 Nguyễn Văn Cừ; số 141 Tôn Nguyễn Thị Thu Hằng Lớp KDQT48A Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Ngưyễn Thị Hường Đức Thắng; 109 Trần Đăng Ninh; 188 Quán Thánh, 30 Lê Trọng Tấn, số Trần Phú - Hà Đông, 48-50 Phố Huế  Năm 2008, năm kinh tế khó khăn, ABBANK Hà Nội mở thêm phòng giao dịch phòng giao dịch số 279A Đội Cấn, số 02 Hàng Nón PGD Đông Anh  Năm 2009, cố gắng nỗ lực ngân hàng chi nhánh phục hồi kinh tế giới, ABBANK Hà Nội khai trương thêm số phòng giao dịch số 33 Đào Tấn; phòng giao dịch Đại Kim – A5, khu c8khu đô thị Đại Kim sô 42 Hồ Tùng Mậu 1.1.2 Cơ cấu tổ chức máy quản trị Ngân hàng TMCP An Bình – chi nhánh Hà Nội 1.1.2.1 Ngân hàng TMCP An Bình 1.1.2.1.1 Cơ cấu tổ chức Hiện nay, cấu tổ chức ABBANK bao gồm: Đại hội đồng cổ đơng, Hội đồng quản trị (HĐQT), Ban Kiểm sốt, Ban Điều hành, Ban Thư ký, Phịng Kiểm tốn nội bộ, 15 sở giao dịch & chi nhánh, 12 khối chức 11 Trung tâm, phòng ban  Hội đồng quản trị  Chủ tịch HĐQT: ông Vũ Văn Tiền Sinh năm 1959 Cử nhân kinh tế - Đại học kinh tế Quốc dân Kỹ sư - Học viện kỹ thuật Quân Nguyễn Thị Thu Hằng Lớp KDQT48A Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Ngưyễn Thị Hường Ông Tiền doanh nhân thành công có uy tín Việt nam Ơng Tiền Nhà nước Chính phủ tặng thưởng nhiều huy chương cho đóng góp vào phát triển kinh tế đất nước + Huân chương lao động hạng III + Huy chương Vì hệ trẻ + Bằng khen Thủ tướng phủ + Bằng khen UBND thành phố Hà Nội + Giải thưởng Sao đỏ Ngoài cương vị chủ tịch Hội đồng Quản trị ABBANK, ông Vũ Văn Tiền đồng thời giữ cương vị lãnh đạo cao cấp sau: + Chủ tịch Hội đồng Quản trị kiêm Tổng Giám đốc Công ty cổ phần Xuất nhập tổng hợp Hà Nội + Chủ tịch Hội đồng Quản trị Cơng ty Cổ phần Chứng khốn An Bình + Chủ tịch Hội đồng Quản trị Công ty Cổ phần Xi măng Thăng Long + Chủ tịch Hội đồng Quản trị Cơng ty Cổ phần An Hồ  Phó Chủ tịch thường trực HĐQT: Ông Nguyễn Hùng Mạnh Sinh năm 1956 Cao học kinh tế - Đại học Ohio (Mỹ) Cử nhân - Đại học Ngoại ngữ Hà Nội Ông Mạnh có nhiều năm kinh nghiệm hoạt động ngành dầu khí thương mại trước tham gia ngành tài ngân hàng Việt Nam vào năm 1990 Ông Mạnh tham gia vào việc điều hành ABBANK vào năm 2001 thành viên chủ chốt đưa ABBANK đến thành công ngày hơm  Phó Chủ tịch HĐQT: Ơng Đào Văn Hưng Sinh năm 1955 Thạc sĩ Kinh tế - Đại học Bách khoa Hà Nội Nguyễn Thị Thu Hằng Lớp KDQT48A Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Ngưyễn Thị Hường Ơng Hưng có 30 năm công tác ngành điện nắm giữ nhiều cương vị chủ chốt Tập đoàn Điện lực Hiện ơng Hưng Chủ tịch Tập đồn Điện lực EVN  Thành viên HĐQT: Ông Dương Quang Thành Sinh năm 1962 Tiến sĩ Kinh tế - Đại học Bách khoa Hà Nội Thạc sĩ Học viện Công nghệ Châu Á (AIT), Bangkok, Thái Lan Ông Thành có 20 năm cơng tác ngành điện giữ vị trí chủ chốt Tập đồn Điện lực Việt Nam Hiện ơng Thành Phó Tổng Giám đốc Tập đoàn Điện lực EVN  TVHĐQT: Ông Abdul Farid bin Alias Sinh năm 1968 Thạc sỹ Quản trị kinh doanh ngành Tài Đại học Denver, Hoa Kỳ Cử nhân Khoa học chuyên ngành Kế toán, Đại học Pennsylvania, Hoa Kỳ Đại diện phần vốn góp Maybank ABBANK  Ban điều hành  Tổng Giám đốc: Ông Nguyễn Hùng Mạnh Sinh năm 1956 Cao học kinh tế - Đại học Ohio (Mỹ) Cử nhân - Đại học Ngoại ngữ Hà Nội Ông Mạnh có nhiều năm kinh nghiệm hoạt động ngành dầu khí thương mại trước tham gia ngành tài ngân hàng Việt Nam vào năm 1990 Ông Mạnh tham gia vào việc điều hành ABBANK Nguyễn Thị Thu Hằng Lớp KDQT48A