Một số biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả sử dụng lao động tại bưu điện tỉnh hải dương

Lời nói đầu Ngày nay, trình đổi phát triển, nguồn nhân lực đợc thừa nhận lµ mét yÕu tè quan träng nhÊt, lµ yÕu tè có tính định đến thành bại, uy thế, địa vị, khả phát triển bền vững tổ chức, doanh nghiệp Do quốc gia đặt ngời vào vị trí trung tâm phát triển đề sách, chiến lợc phát triển ngời phục vụ yêu cầu tơng lai Một công ty, hay tổ chức noà dù có nguồn tài phong phú, nguồn tài nguyên dồi với hệ thống máy móc thiết bị đại, kèm theo công thức khoa học kỹ thuật thần kỳ nữa, trở nên vô ích quản trị nguồn nhân lực Đặc biệt, kinh tế thị trờng doanh nghiệp chịu tác động môi trờng đầy cạnh tranh thách thức Để tồn phát triển đờng khác phải quản trị nguồn nhân lực cách có hiệu Quản trị nguồn nhân lực thành công tảng bền vững cho thành công hoạt động tổ chức Trên địa bàn tỉnh Hải Dơng trớc lĩnh vực Bu Viễn thông cã nhÊt Bu ®iƯn tØnh thùc hiƯn viƯc cung cấp dịch vụ Bu Viễn thông nên vấn đề sử dụng lao động cho có hiệu cha đợc quan tâm mức Nhng với sách mở cửa thị trờng Bu Viễn thông nhà nớc, thời gian vừa qua đà có cạnh tranh diễn địa bàn hoạt động đơn vị Để nâng cao lực cạnh tranh đơn vị, thêi gian tíi vÊn ®Ị sư dơng lao ®éng có hiệu quan trọng Với lý trên, qua trình thực tập Bu điện tỉnh Hải Dơng em đà lựa chọn đề tài Một số biện pháp nhằm nâng cao hiệu sử dụng laoMột số biện pháp nhằm nâng cao hiệu sử dụng lao động Bu điện tỉnh Hải Dơng làm luận văn tốt nghiệp Mục tiêu đề tài đa đợc biện pháp nâng cao hiệu sử dụng lao động có sở khoa học , có tính khả thi phù hợp với điều kiện thực tế Bu điện tỉnh Hải Dơng, góp phần nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh lực cạnh tranh Bu điện tỉnh Hải Dơng Nội dung đề tài, phần lời nói đầu, kết luận, tài liệu tham khảo bao gồm có chơng nh sau: Chơng 1: Những vấn đề chung lao động, cao hiệu quản lý sử dụng lao động Chơng 2: Thực trạng tình hình sử dụng quản lý lao động Bu điện tỉnh Hải Dơng Chơng 3: Một số biện pháp nhằm cao hiệu quản lý sử dụng lao động Bu điện tỉnh Hải Dơng Do thời gian trình độ nhiều hạn chế, đề không tránh khỏi nhiều thiếu sót, em mong đợc bảo tận tình quý thầy cô giáo Qua đây, em xin trân trọng cảm ơn thầy giáo hớng dẫn Vũ Văn Cờng, thầy có giáo khoa quản trị kinh doanh I, tập thể cán công nhân viên Bu điện tỉnh Hải Dơng, gia đình bạn đà giúp em hoàn thành luận văn Hà Nội, Tháng 10/2003 Chơng 1: Những vấn đề chung lao động, nâng cao hiệu quản lý sử dụng lao động 1.1 Nâng cao hiệu quản lý sử dụng lao động mục tiêu quản trị nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm lao động 1.1.1.1 Khái niệm Lao động hoạt động có mục đích ngời, trình sức lao động tác động lên đối tợng lao động thông qua t liệu sản xuất nhằm tạo nên vật phẩm, sản phẩm theo ý muốn Vì lao động điều kiện quan trọng tồn phát triển xà hội loài ngời Quá trình lao động tợng kinh tế xà hội thế, đợc xem xét hai mặt: Mặt vật chất mặt xà hội Về mặt vật chất, trình lao động dới hình thái kinh tế xà hội muốn tiến hành đợc phải bao gồm ba yếu tố: Bản thân lao động, đối tợng lao động công cụ lao động Quá trình lao động kết hợp tác dụng ba yếu tố Trong đó, ngời sử dụng công cụ lao động tác dụng lên đối tợng lao động tự nhiên nhằm mục đích làm cho chúng thích ứng với nhu cầu Trong lao động ngêi cã thĨ sư dơng mét hay nhiỊu c«ng lao động, vận hành điều khiển hay nhiều thiết bị mà loại thiết bị có mức độ khác Còn mặt xà hội trình lao động đợc thể phát sinh mối quan hệ qua lại ngời lao động với Các mối quan hệ làm hình thành tính chất tập thể, tính chất xà hội lao động 1.1.1.2 Vai trò lao động doanh nghiƯp §èi víi bÊt kú mét doanh nghiƯp hay tổ chức đợc cấu thành nên cá nhân, thành viên ngời (hay nguồn nhân lực) Trớc thay đổi nhanh chãng cđa m«i trêng kinh doanh cïng víi xu tự hoá, cạnh tranh ngày gay gắt, vai trò yêú tố ngời - lao động doanh nghiệp nói chung đà đợc quan tâm theo tầm quan trọng Vấn đề đặt cho doanh nghiệp phải quản lý, khai thác phát huy tiềm đội ngũ cán bộ, lao động doanh nghiệp có hiệu quả, tạo nên đợc lợi cạnh tranh so với doanh nghiệp khác Trong điều kiện ngày nay, doanh nghiệp hay tổ chức muốn tồn phát triển sức mạnh tài chính, sức mạnh khoa học kỹ thuật công nghệ yếu tố có tính chất định cho tồn phát triển số l ợng chất lợng nguồn lao động mà doanh nghiệp, tổ chức có Lực lợng lao động phải ngời có trình độ cao, đợc đào tạo tốt, có đạo đức, có văn hoá đặc biệt phải có phơng pháp làm việc có hiệu Để quản lý sử dụng hiệu lực lợng lao động mình, ngời lÃnh đạo doanh nghiệp cần nhận thức rõ ràng, đầy đủ vai trò lao động, phải thấy đợc tác động trực tiếp hay gián tiếp yếu tố từ môi trờng bên lên doanh nghiệp, ảnh hởng đến lợi ích ngời lao động Các yếu tố cần tính đến là: + Sự cạnh tranh ngày liệt + Tính phức tạp quy mô doanh nghiệp ngày tăng + Tốc độ tăng trởng kinh tế chậm lại + Sự can thiệp ngày sâu Chính phủ vấn đề ngời + Trình độ đội ngũ lao động ngày cao + Những giá trị quan điểm đội ngũ ngời lao động thay đổi + Sự quan tâm nhiều đến vấn đề phát triển nghề nghiệp nâng cao đời sống ngời lao động + Những thay đổi nhân học lực lợng lao động Trong yếu tố trên, cạnh tranh liệt, trình độ giá trị ngời lao động, quan tâm nhiều phủ đến vấn đề ngời doanh nghiệp yếu tố tác động mạnh mẽ đến doanh nghiệp nớc ta Đặc biệt, doanh nghiệp dịch vụ nhân viên có vai trò quan trọng, nhận thức đợc vấn đề qua việc xem xét hai khía cạnh sau đây: + Tỷ lệ chi phí lao động cung cấp dịch vụ tổng chi phí sản xuất + Tầm quan trọng giao tiếp nhân viên khách hàng trình cung cấp dịch vụ Trên hình vẽ sau mô tả ma trận hai biến số Thấp Tỷ lệ chi phí lao Vệ sinh văn phòng Bu Ngân hàng Cao Tầm quan trọng nhân viên éng ® Y tÕ T vÊn ThÈm mü Híng dÉn viên du lịch Thấp Xây dựng Viễn thông Cho thuê xe du lịch tự lái Điện thoại công cộng Cao Thấp Cao Mức độ tham gia nhân viên Hình: Tầm quan trọng nhân viên cung cấp dịch vụ Tầm quan trọng lao động doanh nghiệp dịch vụ nói chung lĩnh vực Bu Viễn thông nói riêng hệ môi trờng kinh doanh ngày đợc tự hoá Việt Nam nay, tất ngành, có ngành Bu Viễn thông, phải xây dựng lộ trình hội nhập Cạnh tranh ngày gia tăng Từ cạnh tranh thị trờng dịch vụ Bu Viễn thông dẫn đến cạnh tranh thị trờng yếu tố đầu vào cho sản xuất, có nguồn nhân lực Họ ngày thực Một số biện pháp nhằm nâng cao hiệu sử dụng laoKhách hàng bên trong, đòi hỏi phải đợc quan tâm thích đáng doanh nghiệp muốn Một số biện pháp nhằm nâng cao hiệu sử dụng laoH ớng khách hàng bên ngoài, muốn cạnh tranh thắng lợi 1.1.2 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực 1.1.2.1 Thuật ngữ quản trị quản lý Quản trị, tiếng anh Management, vừa có ý nghĩa quản lý, vừa có ý nghĩa quản trị, nhng đợc dùng chủ yếu với nghĩa quản trị Ngoài ra, tiếng anh dùng thuật ngữ Administration với nghĩa quản lý hành chính, quản lý chÝnh qun Nh vËy, cã thĨ coi qu¶n lý thuật ngữ đợc dùng quan nhà nớc việc quản lý xà hội nói chung, quản trị thuật ngữ dùng với cấp sở có tổ chức kinh tế, doanh nghiệp Quản trị quản lý có điểm chung logic giống vấn đề quản lý, nhng điểm khác nội dung quy mô cụ thể vấn đề quản lý đặt bên phạm vi nớc, bên phạm vi sở Với cách hiểu nh trên, đề tài tốt nghiệp em đà xem xét vấn đề quản lý có nghĩa quản trị 1.1.2.2 Khái niệm quản trị Một cách chung, hiểu quản trị tác động có tổ chức chủ thể quản trị lên đối tợng bị quản trị nhằm đạt đợc mục tiêu tổ chức Nh quản trị phải bao gồm yếu tố sau: + Phải có chủ thể quản trị tác nhân tạo tác động quản trị đối tợng bị quản trị Đối tợng bị quản trị phải tiếp nhận thực tác động quản trị, tác động quản trị lần mà liên tục nhiều lần + Phải có mục tiêu đặt cho chủ thể quản trị đối tợng bị quản trị Mục tiêu chủ yếu để tạo tác động 1.1.2.3 Quản trị nguồn nhân lực Từ cuối năm 1970, vấn đề cạnh tranh gay gắt thị trờng với chuyển đổi từ trình sản xuất công nghiệp theo lối cổ truyền sang trình sản xuất theo công nghệ kỹ thuật đại, biến đổi cấu nghệ nghiệp, việc làm nhu cầu ngày tăng cao nhân viên đà tạo cách tiếp cận cách quản trị ngời tổ chức, doanh nghiệp không đơn vấn đề quản trị hành nhân viên Tầm quan trọng việc phối hợp sách thực tiễn quản trị nhân đợc nhấn mạnh Nhiệm vụ việc quản trị ngời tất quản trị gia, không đơn phòng nhân hay tổ chức nhân nh trớc đây, việc cần thiết phải đặt ngời cho việc phơng tiện quan trọng nhằm phối hợp thực tiễn quản trị ngời với mục tiêu phát triển tổ chức doanh nghiệp Con ngời không đơn yếu tố trình sản xuất kinh doanh mà nguồn tài sản q b¸u cđa tỉ chøc, doanh nghiƯp C¸c doanh nghiƯp chuyển từ tình trạng Một số biện pháp nhằm nâng cao hiƯu qu¶ sư dơng laotiÕt kiƯm chi phÝ lao động để giảm giá thành sang Một số biện pháp nhằm nâng cao hiệu sử dụng laođầu t vào nguồn nhân lực để có lợi canh tranh cao hơn, có lợi nhuận hiệu cao Với quan điểm ta có hiểu: Quản trị nguồn nhân lực việc hoạch định, tuyển chọn, trì, đào tạo, phát triển, động viên tạo điều kiệm thuận lợi cho ngời thông qua tổ chức nhằm đạt mục tiêu đà định trớc Ngày nay, doanh nghiệp đà ngày thừa nhận giá trị lực lợng lao động có kỹ năng, có kiến thức tinh thần chủ động sáng tạo công việc Họ biết điều ngẫu nhiên mà có đà vận dụng quản lý nhân nh cách hữu hiệu để thu hút trì ngời mà họ cần 1.1.2.4 Sự cần thiết phải quản lý lao động doanh nghiệp Con ngời chủ thể xà hội, ngời vận động phát triển Con ngời cá thể hoàn toàn độc lập xác riêng, có tính riêng Mỗi ng ời hệ thống nhu cầu đa dạng phức tạp thay đổi liên tục Trong có nhu cầu đợc lao động, lao động điều kiện để ngời tồn phát triển Chính mà công tác quản lý lao động hoạt động quan trọng doanh nghiệp, định đến tồn phát triển doanh nghiệp Một doanh nghiệp dù có nguồn tài phong phú, nguồn tài nguyên dồi vời hệ thống máy móc thiệt bị đại, kèm theo công thức khoa học kỹ thuật thần kỳ nữa, trở nên vô ích quản lý đợc ngời Chính cung cách quản lý tạo mặt văn hoá doanh nghiệp, tạo bầu không khí vui tơi phấn khởi hay căng thẳng u ám doanh nghiệp Bầu không khí sinh hoạt hầu nh yếu tố định cho thành đạt doanh nghiệp Chúng ta không phủ nhận vai trò quan trọng lĩnh vực khác nh quản trị tài chính, quản trị sản xuất, quản trị hành chính, kế toán quản trị Nhng rõ ràng quản trị ngời đóng vai trò quan trong mäi tỉ chøc Qu¶n lý tèt ngêi gióp cho nhà quản trị đạt đợc mục đích, kết thông qua ngời khác Một nhà quản lý lập kế hoạch hoàn chỉnh, xây dựng sơ đồ tỉ chøc râ rµng, cã hƯ thèng kiĨm tra hiƯn đại xác Nh ng nhà quản lý thất bại tuyển dụng ngời cho việc, khuyến khích nhân viên làm việc Thông qua công tác quản lý lao động giúp cho nhà quản lý học đợc cách giao dịch với ngời khác, biết tìm ngôn ngữ chung biết nhạy cảm với nhu cầu khác nhân viên, biết cách đánh giá nhân viên xác, biết lôi kéo nhân viên say mê với công việc, tránh đợc sai lầm tuyển chọn, sử dụng nhân viên, biết cách phối hợp thực mục tiêu tổ chức mục tiêu cá nhân, cao hiệu tổ chức đa chiến lợc ngời trở thành phận hữu chiến lợc kinh doanh doanh nghiệp 1.1.3 Đặc điểm, nhiệm vụ mục tiêu quản lý lao động 1.1.3.1 Đặc điểm Nguồn lao động tổ chức đợc hình thành sở cá nhân có vai trò khác đợc liên kết với theo mục tiêu định Nó khác với nguồn lực khác cđa doanh nghiƯp chÝnh b¶n chÊt cđa ngêi Con ngời có lực, đặc điểm cá nhân khác nhau, có tiềm phát triển, có khả hình thành nhóm hội, tổ chức công đoàn để bảo vệ quyền lợi họ, họ đánh giá đặt câu hỏi hoạt động quản trị gia, hành vi họ thay đổi phụ thuộc vào thân họ tác động môi trờng xung quanh Do đó, quản lý lao động khó khăn phức tạp nhiều so với quản lý yếu tố khác trình sản xuất kinh doanh 1.1.3.2 Nhiệm vụ Nhiệm vụ chủ yếu quản lý lao động nhằm đảm bảo đủ số lợng ngời lao động với mức trình độ kỹ phù hợp, bố trí họ vào công việc thời điểm thích hợp để đạt đợc mục tiêu doanh nghiệp Tìm kiếm phát triển phơng pháp, hình thức để nhân viên đóng góp tối đa cho tổ chức, đồng thời thông qua ngời đợc phát triển toàn diện 1.1.3.3 Mục tiêu Công tác quản lý lao động nhằm đạt đợc hai mục tiêu sau: Một là: Sử dụng có hiệu lao động nhằm tăng suất lao động cao tính hiệu tổ chức Hai là: Đáp ứng nhu cầu ngày cao nhân viên, tạo điều kiện cho nhân viên đợc phát huy tối đa lực cá nhân, đợc kích thích động viên nhiều nơi làm việc trung thành tận tâm với doanh nghiệp 1.2 Hiệu quản lý sử dụng lao động, tiêu đánh giá 1.2.1 Hiệu quản lý sử dụng lao động Hiệu quản lý sử dụng lao động thớc đo chất lợng phản ánh trình độ quản trị nguồn nhân lùc cđa doanh nghiƯp Trong ®iỊu kiƯn nỊn kinh tÕ thị trờng có điều tiết nhà nớc, doanh nghiệp muốn tồn tại, phát triển đòi hỏi sử dụng lao động phải có hiệu quan trọng Sử dụng hiệu lao động giải pháp tốt nhầm hạ giá thành, cao hiệu qu¶ s¶n xt kinh doanh HiƯu qu¶ qu¶n lý sử dụng lao động kết qủa đem lại từ mô hình, sách quản lý sử dụng lao động, kết đạt đợc doanh thu, lợi nhuận mà tổ chức có đợc từ hoạt động tổ chức sản xuất kinh doanh nói chung quản lý lao động nói riêng, khả tạo việc làm doanh nghiệp Hiệu sử dụng lao động bao hàm thêm khả sử dụng lao động nghề, đảm bảo an toàn sức khoẻ cho ngời lao động, khả sáng kiến cải tiến kỹ thuật ngời lao động, thể bầu không khí tập thể đoàn kết, giúp đỡ lẫn nhau, mối quan hệ tốt đẹp nhà quản lý ngời lao động Tóm lại, hiệu sử dụng lao động đạt đợc mục tiêu ®· ®Ị nhng ph¶i sư dơng tèi u, tiÕt kiệm nguồn lực 1.2.2 Các tiêu đánh giá tình hình quản lý sử dụng lao động Chỉ tiêu đánh giá hiệu sử dụng lao động tiêu hệ thống tiêu đánh giá hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Bởi lao động yếu tố chi phí vào giá thành sản phẩm, đồng thời yếu tố đem lại lợi ích kinh tế Các tiêu đánh giá hiệu sử dụng lao động cho thấy tình hình tiết kiệm chi phí lao động, khả tăng suất lao động nhng đảm bảo chất lợng sản phẩm sản xuất Ngoài tiêu phản ánh mức độ thoả mÃn lao động phát triển khả tiềm tàng ngời nhân viên 1.2.2.1 Đánh giá thông qua tiêu suất lao động Năng suất lao động tiêu đánh giá kết sử dụng lực lợng sản xuất số quan trọng hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Năng suất lao động thể khối lợng dịch vụ vật tiền mà ngời lao động làm đơn vị thời gian (giờ, ca, năm) Ngoài ra, để đánh giá suất lao động thông qua số ngợc, thể chi phí thời gian cho khối lợng dịch vụ Tăng st lao ®éng dÉn ®Õn viƯc tiÕt kiƯm lao ®éng sản xuất, giảm chi phí tiền lơng chi phí sản xuất chung, có nghĩa tăng hiệu hoạt động doanh nghiệp Năng suất lao động đo đơn vị đà dùng để đo khối lợng sản phẩm dịch vụ Nhng đặc điểm chúng ngời ta sử dụng thớc đo vật vật quy ớc để xác định suất lao động nơi làm việc phận nơi tạo sản phẩm dịch vụ tơng tự chất Chỉ số suất lao động đợc xác định cách chia doanh thu sản phẩm dịch vụ khoảng thời gian định (ví dụ, năm) cho số lao động sản xuất trung bình khoảng thời gian NSLD= DT LD Để đánh giá hiệu sử dụng lao động ngời ta sử dụng số tăng suất lao động Inslđ, đợc xác định băng tỷ số mức suất lao động năm với năm trớc (hay năm kế hoạch với năm xét) Các đặc trng quan trọng hiệu cao suất lao động phần doanh thu có đợc nhờ tăng suất lao động tiết kiệm biên chế có đợc nhờ tăng suất lao động Chỉ tiêu thứ thể dới hình thức tuyết đối tơng đối nh sau: NSLD I nsld= NSLD100 % ¯ Δ DT =( NSLD NSLD )∗L D 1 DT ¯2 Δ LD= −L D NSLD Tiết kiệm lao động quy ớc nhờ tăng suất lao động đợc xác định nh sau: Chỉ tiêu gọi quy ớc thể số lao động lẽ phải tăng thêm dự ( NSLD −NSLD )∗L D d= DT −DT phòng cần thiết để đạt đợc doanh thu sản phẩm dịch vụ năm tính toán suất lao động năm trớc Để cho doanh nghiệp sản xuất xà hội hoạt động có hiệu tốc độ tăng suất lao động phải cao tốc độ tăng tiền lơng trung bình 1.2.2.2 Đánh giá thông qua tiêu thời gian lao động cờng độ lao động Thời gian lao ®éng lµ thêi gian cđa ngêi lao ®éng sư dơng để tạo sản phẩm cho doanh nghiệp Để đánh giá tình hình sử dụng lao động ngời ta sử dụng tiêu thời gian lao động theo đơn vị ngày công thời gian lao động theo đơn vị công 1 Tổng số ngày công làm việc theo lịch Số ngày công nghỉ theo quy định Tổng số ngày công làm việc theo chế độ Số ngày công vắng mặt Tổng số ngày công có mặt Số ngày Số ngày công làm việc công làm thực tế chế độ thêm Tổng số ngày công làm việc thực tế Số ngày công ngừng việc Từ sơ Sơ đồ đồ ta1:tính Cácđợc: tiêu sử dụng thời gian lao động theo đơn vị ngày công + Số ngày làm việc bình quân chế độ theo công thức: MCĐ = Tổng số ngày công làm việc thực tế chế độ Số lao động bình quân + Số ngày làm việc bình quân thực tế nói chung, phản ánh việc tăng cờng độ lao động mặt thời gian: MNC = Tổng số ngày công làm việc thực tế nói chung Số lao động bình quân + Ngoài tính đợc hệ số ngày làm thêm: Phản ánh việc tăng cờng độ lao động mặt thời gian: HNC = Tổng số ngày công làm việc thực tế nói chung Tổng số ngày công làm việc thực tế chế độ - Các tiêu sử dụng thời gian theo đơn vị công thể sơ đồ sau: HNC = 1: Khi làm thêm ca công làm việc theo lịch Tổng số Số công làm thêm Số công làm việc thực tế chế độ Số công tổn thất Số công vắng mặt Số công làm việc thực tế hoàn toàn Sơ đồ 2: Các tiêu sử dụng thời gian lao động theo đơn vị công