Tạo động lực làm việc cho người lao động tại bưu điện tỉnh hải dương TT

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG Vũ Thị Hằng TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH HẢI DƯƠNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8.34.01.01 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸ ( Theo định hướng ứng dụng) Hà Nội – 2022 Luận văn hồn thành tại: HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG Người hướng dẫn khoa học: TS TRẦN NGỌC MINH Phản biện 1: Phản biện 2: Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ Học viện Công nghệ Bưu Viễn thơng Vào lúc: Có thể tìm hiểu luận văn tại: Thư viện Học viện Công nghệ Bưu Viễn thơng MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài: Q trình tồn cầu hố hội nhập kinh tế quốc tế diễn nhanh chóng, liệt trở thành xu phát triển đảo ngược kinh tế giới Nhận thức rõ xu phát triển tất yếu kinh tế giới, Việt Nam xác định rõ cần thiết phải tham gia hội nhập kinh tế khu vực quốc tế Hội nhập kinh tế quốc tế tiếp tục khẳng định nội dung quan trọng công Đổi Việt Nam thực với quy mô mức độ ngày cao Gia nhập WTO đặt cho Việt Nam nhiều hội thách thức Trong bối cảnh đó, việc phát triển kinh tế chiến lược đặt nên hàng đầu Con người nguồn lực khơng thể thiếu đóng vai trị vơ quan trọng phát triển Vì vậy, quản lý nguồn nhân lực hoạt động quan trọng tổ chức Để người lao động Bưu điện tỉnh Hải Dương phát huy tối đa lực cần phải thực tốt tạo động lực làm việc nhằm xây dựng đội ngũ người lao động vững mạnh ổn định, đảm bảo số lượng chất lượng Xuất phát từ lý nêu trên, học viên lựa chọn đề tài: “Tạo động lực làm việc cho người lao động Bưu điện tỉnh Hải Dương” để nghiên cứu cho luận văn thạc sĩ mình, với mong muốn vận dụng kiến thức tiếp thu trình học tập để nghiên cứu, phân tích đưa giải pháp cần thiết có tính khả thi, góp phần hồn thiện tạo động lực cho người lao động Bưu điện tỉnh hải Dương, đáp ứng yêu cầu, nhiệm vụ đặt giai đoạn Tổng quan vấn đề nghiên cứu: Đào Văn Phú (2019) sâu vào thuyết nhu cầu A.Maslow, áp dụng lý thuyết “Thuyết nhu cầu A.Maslow với việc động viên người lao động làm việc”, Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế Kinh doanh 26 (2014) Trong viết này, Tháp nhu cầu phân tích theo khía cạnh để giúp mở hướng nghiên cứu khác việc ứng dụng Hồng Thị Hồng Lộc, Nguyễn Quốc Nghi (2020) với đề tài “Xây dựng khung lý thuyết động lực làm việc khu vực công Việt Nam” Dựa tiền đề Tháp nhu cầu A.Maslow (1943), nghiên cứu giúp tìm thêm hướng việc xây dựng khung lý thuyết cho việc tạo động lực NLĐ khu vực hành Nhà Nước Việt Nam Thơng qua việc đo lường cặn kẽ 26 biến nhỏ năm bậc nhu cầu mơ hình khiến việc xem xét trình tạo động lực cho người lao động rõ ràng phù hợp với tình hình Việt Nam Trong cơng trình nghiên cứu trên, tác giả nghiên cứu quy trình tạo động lực làm việc cho người lao động ( bao gồm 05 bước: Xác định nhu cầu người lao động; thiết kế biện pháp tạo động lực làm việc cho người lao động ; triển khai tạo động lực làm việc cho người lao động đánh giá tạo động lực làm việc cho người lao động) yếu tố tác động đến tạo động lực làm việc cho người lao động ( bao gồm 05 yếu tố: Quy định pháp luật; đặc điểm ngành nghề kinh doanh; quan điểm nhà quản trị; chiến lược kinh doanh doanh nghiệp; đặc điểm người lao động doanh nghiệp) Mục tiêu nghiên cứu: 3.1 Mục tiêu chung Trên sở đánh giá thực trạng tạo động lực làm việc cho người lao động Bưu điện tỉnh Hải Dương, luận văn đề xuất giải pháp để khắc phục hạn chế, tạo động lực làm việc cho cán bộ, nhân viên đơn vị, thúc đẩy người lao động gắn bó với đơn vị tạo văn hóa doanh nghiệp đặc trưng Bưu điện tỉnh Hải Dương 3.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa sở lý luận động lực làm việc tạo động lực cho người lao động; - Phân tích, đánh giá thực trạng cơng tác tạo động lực làm việc cho người lao động Bưu điện tỉnh Hải Dương; - Xác định nhân tố ảnh hưởng tới công tác tạo động lực làm việc cho người lao động Bưu điện tỉnh Hải Dương; - Đề xuất giải pháp, khuyến nghị nhằm tăng cường động lực làm việc cho cán công nhân viên Bưu điện tỉnh Hải Dương Đối tượng phạm vi nghiên cứu: 4.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu luận văn công tác tạo động lực làm việc cho người lao động Bưu điện tỉnh Hải Dương 4.2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi không gian: Nghiên cứu thực Bưu điện tỉnh Hải Dương; -Phạm vi thời gian: Nghiên cứu động lực tạo động lực làm việc Bưu điện tỉnh Hải Dương giai đoạn 2019-2021 định hướng đến 2025; -Phạm vi đối tượng khảo sát: Tập thể người lao động Bưu điện tỉnh Hải Dương Phương pháp nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu luận văn kết hợp phương pháp sau: Điều tra khảo sát Phiếu khảo sát để thu thập số liệu sơ cấp, thống kê tổng hợp số liệu thứ cấp; Kết cấu luận văn Phần mở đầu Chương 1: Cơ sở lý luận tạo động lực làm việc cho người lao động doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng tạo động lực làm việc Bưu điện tỉnh Hải Dương Chương 3: Các giải pháp tạo động lực làm việc cho người lao động Bưu điện tỉnh Hải Dương Kết luận CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP Giới thiệu chương Trong doanh nghiệp, người lao động đóng vai trò then chốt cho tồn phát triển doanh nghiệp Vai trò, trách nhiệm người lao động với doanh nghiệp ngược lại định cho thành cơng doanh nghiệp Vì vậy, việc phân tích sở, học thuyết động lực làm việc; tình hình thực tiễn đơn vị nghiên cứu cho ta nhìn bao quát sở để đưa đề xuất, kiến nghị phù hợp 1.1 Các khái niệm liên quan đến tạo động lực làm việc 1.1.1 Khái niệm nhu cầu thỏa mãn nhu cầu; “Nhu cầu” nhắc đến đối tượng nghiên cứu hầu hết ngành khoa học nghiên cứu sinh học xã hội Nhu cầu tượng tâm lý người: đòi hỏi, mong muốn, nguyện vọng người vật chất tinh thần để tồn phát triển Ví dụ: nhu cầu thức ăn, thức uống, nhà ở, tiện nghi sinh hoạt, môi trường sống, điều kiện làm việc [3] 1.1.2 Khái niệm động lực; Thuật ngữ động lực hiểu là: Sự thúc đẩy hành động, gắn liền với việc thỏa mãn nhu cầu chủ thể, toàn điều kiện bên bên ngồi có khả khơi dậy tính tích cực chủ thể xác định tính xu hướng [10,tr.181] “Động lực yếu tố tạo lý hành động cho người thúc đẩy người hành động cách tích cực, có suất, chất lượng hiệu quả, có khả thích nghi sáng tạo cao tiềm họ” 1.1.3 Khái niệm động lực làm việc; Từ phân tích đây, thấy, động lực làm việc hiểu là: Sự thúc đẩy khiến cho người nỗ lực làm việc điều kiện cho phép để tạo suất, hiệu cao Động lực làm việc gắn liền với mục tiêu tổ chức 1.1.4 Khái niệm tạo động lực làm việc; Quy trình tạo động lực cho người lao động gồm bước sau: Nhu cầu không thỏa mãn Sự căng thẳng Các động Hành vi tìm kiếm Giảm căng thẳng Nhu cầu thỏa mãn Hình 1.1: Quy trình tạo động lực làm việc cho người lao động 1.2 Một số học thuyết điển hình tạo động lực làm việc 1.2.1.Học thuyết thang bậc nhu cầu Abarham Maslow 1.2.2.Học thuyết hai nhân tố Herzberg 1.2.3.Thuyết kỳ vọng Victor Vroom; Nỗ lực cá nhân Kết cá nhân Phần thưởng tổ chức Mục tiêu cá nhân (Nguồn: Giáo trình Hành vi tổ chức [7,tr.99]) Hình 1.2: Sơ đồ mơ hình kỳ vọng đơn giản hóa 1.3 Nội dung tạo động lực làm việc 1.3.1.Xác định nhu cầu người lao động; Con người nói chung hay người tổ chức chủ yếu hành động theo nhu cầu Chính thỏa mãn nhu cầu làm họ hài lòng khuyến khích họ hành động Đồng thời việc nhu cầu thỏa mãn mục đích hành động người 1.3.2.Tạo động lực biện pháp kích thích tài chính; 1.3.2.1 Tạo động lực thông qua tiền lương, tiền công Trong kinh tế thị trường nay, tiền lương cơng cụ chủ yếu làm địn bẩy kinh tế kích thích người lao động, thơng qua tiền lương nhà quản lý khuyến khích người lao động tăng suất lao động, khuyến khích tinh thần trách nhiệm họ 1.3.2.2 Tạo động lực thông qua tiền thưởng Tiền thưởng khoản tiền bổ sung thêm ngồi tiền lương tiền cơng nhằm khuyến khích người lao động Tiền thưởng dạng khuyến khích tài thường thực vào cuối quý năm tài 1.3.2.3 Tạo động lực thơng qua chế độ phúc lợi Phúc lợi phần thù lao gián tiếp chi trả dạng hỗ trợ sống cho người lao động Việc cung cấp hoạt động phúc lợi có ý nghĩa lớn người lao động doanh nghiệp 1.3.3.Tạo động lực biện pháp kích thích phi tài chính; 1.3.3.1 Tạo việc làm ổn định cho người lao động 1.3.3.2 Đào tạo, bồi dưỡng kỹ kiến thức cho người lao động 1.3.3.3 Tạo môi trường làm việc thân thiện điều kiện làm việc thuận lợi 1.3.3.4 Các phong trào thi đua, đồn thể 1.4 Các tiêu chí đánh giá công tác tạo động lực làm việc 1.4.1.Mức độ hài lòng người lao động; Khi nhắc đến mức độ hài lòng người lao động, trước tiên phải kể đến hài lòng người lao động với vị trí việc làm nào? Người lao động có hài lịng với vị trí cơng việc đảm nhận khơng? Cơng việc có phù hợp với trình độ chun mơn, sở trường người lao động khơng? Nếu người lao động hài lịng với nhận từ phía doanh nghiệp, người lao động hứng khởi tin tưởng để phát huy hết khả đem lại hiệu lao động cao Ngược lại, cản trở hiệu làm việc người lao động 1.4.2.Năng suất lao động, chất lượng hiệu công việc; 1.4.3.Sự gắn bó người lao động với doanh nghiệp; 1.4.4.Tính tích cực, chủ động sáng tạo người lao động; 1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc 1.5.1.Các yếu tố thuộc môi trường bên ngoài; 1.5.1.1 Thị trường lao động Đặc điểm, cấu, cung cầu, giá thị trường lao động có ảnh hưởng gián tiếp đến việc tạo động lực lao động tổ chức Nếu thị trường lao động tình trạng dư thừa loại lao động đó, người lao động thuộc loại lao động làm việc tổ chức cảm thấy thiếu "an toàn" họ cảm nhận nguy việc làm Cá nhân họ có động lực lao động cao với mục đích giữ việc làm 1.5.1.2 Cạnh tranh Yếu tố cạnh tranh doanh nghiệp, tổ chức khác có sản phẩm tác động tới công tác tạo động lực Trong thực tế, tổ chức đối mặt với vấn đề như: vốn, nhà phân phối, nguồn nhân lực… hiểu rõ giá trị nguồn nhân lực Nhiều nhà quản lý doanh nghiệp có kinh nghiệm lâu năm lĩnh vực nhân chia sẻ nhiều trường hợp nguồn nhân lực xem "ưu tiên số 1" Lý đơn giản rõ ràng 1.5.1.3 Chính sách, luật pháp lao động Mọi sách Chính phủ, pháp luật Nhà nước có liên quan đến lao động ảnh hưởng đến động lực lao động Những sách lao động dơi dư, sách tiền lương, sách khuyến khích sử dụng loại lao động đặc thù đó, quy định trả lương làm thêm tác động đến sách tổ chức tác động đến động lực người lao động Pháp luật nghiêm minh có hiệu lực người lao động yên tâm làm việc quyền lợi họ pháp luật bảo vệ 1.5.1.4 Một số yếu tố khác - Yếu tố điều kiện kinh tế - trị - xã hội: Các yếu tố kinh tế chu kỳ kinh tế, lạm phát, mức sống địa phương, thất nghiệp hay yếu tố ổn định trị - xã hội ảnh hưởng tới cơng tác tạo động lực cho người lao động tổ chức - Yếu tố văn hóa, vùng miền: Cá nhân người lao động chịu ảnh hưởng chung với phần nhân cách tuân theo giá trị văn hóa dân tộc Khi tập hợp thành tổ chức, cá nhân mang theo giá trị 1.5.2.Các yếu tố thuộc môi trường bên trong; 1.5.2.1 Mục tiêu định hướng phát triển tổ chức 1.5.2.2 Khả tài tổ chức 1.5.2.3 Văn hóa cơng sở 1.5.2.4 Các yếu tố thuộc người sử dụng lao động 1.5.2.5 Các yếu tố thuộc thân người lao động Kết luận chương Việc tìm hiểu vấn đề chung tạo động lực làm việc giúp cho đề tài trở nên chặt chẽ logic, tạo nên bao quát tổng thể tạo động lực làm việc để từ sở đánh giá, phân tích thực trạng tạo động lực làm việc Bưu điện tỉnh Hải Dương chương sau Từ đề giải pháp kiến nghị phù hợp để người lao động doanh nghiệp có nhìn tổng quan có chiều sâu vấn đề thân doanh nghiệp CHƯƠNG II THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH HẢI DƯƠNG 2.1 Giới thiệu tổng quan Bưu điện tỉnh Hải Dương 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Bưu điện tỉnh Hải Dương;  Tên giao dịch: BƯU ĐIỆN TỈNH HẢI DƯƠNG  Mã số doanh nghiệp: 0800427986  Địa liên lạc: Số 01 Đại lộ Hồ Chí Minh, phường Nguyễn Trãi, thành phố Hải Dương, tỉnh Hải Dương  Điện thoại: 0220.3853.872  Năm thành lập: 2007 Fax: 0220.3856.207 Bưu điện tỉnh Hải Dương thành lập theo Quyết định số 550/QĐ-TCCB/HĐQT ngày 06/12/2007 Hội đồng Quản trị Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam, tổ chức kinh tế - đơn vị thành viên, hạch toán phụ thuộc Tổng công ty Bưu điện Việt Nam, phận cấu thành mạng bưu cơng cộng, hoạt động kinh doanh hoạt động cơng ích đơn vị thành viên khác dây chuyền công nghệ bưu chính, chuyển phát liên hồn, thống nước, có mối liên hệ với tổ chức mạng lưới, lợi ích kinh tế, tài chính, phát triển dịch vụ để thực mục tiêu Nhà nước Tổng công ty Bưu điện Việt Nam giao 2.1.2 Mơ hình tổ chức Bưu điện tỉnh Hải Dương; Mơ hình tổ chức quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh Bưu Điện tỉnh Hải Dương bao gồm: Giám đốc, 02 Phó giám đốc, 01 Kế tốn trưởng, 04 phòng quản lý chức năng, đơn vị trực thuộc gồm: 02 trung tâm (Trung tâm khai thác vận chuyển, Trung tâm giao dịch) 11 Bưu điện huyện, thị xã, thành phố (Bưu điện huyện Bình Giang, Cẩm Giàng, Thành phố Chí Linh, Thị xã Kinh Mơn, Gia Lộc, Kim Thành, Nam Sách, Ninh Giang, Thanh Hà, Thanh Miện, Tứ Kỳ) có bưu cục cấp 1; 11 bưu cục cấp 2, 34 bưu cục cấp 3, 188 điểm Bưu điện Văn hóa xã 10 Quy mô lao động Cơ cấu lao động theo giới tính Nam Nữ Cơ cấu lao động theo trình độ Trên đại học Đại học, cao đẳng Cao đẳng Trung cấp Công nhân Chưa qua đào tạo 300 305 315 45 255 51 254 55 260 70 33 118 74 76 73 36 35 120 116 76 75 0 (Nguồn: Phòng Tổ chức- Hành chính) Phân tích thực trạng cơng tác tạo động lực làm việc cho người lao động Bưu điện tỉnh Hải Dương 2.1.5 Xác định nhu cầu người lao động Bưu điện tỉnh Hải Dương; Mỗi cá nhân khác có nhu cầu khác mặt vật chất tinh thần Có người cho yếu tố tiền lương, tiền thưởng quan trọng họ tham gia vào tổ chức, có người lại cho hội để họ khẳng định thân quan trọng… Bảng 2.3 Kết khảo sát mức độ quan trọng số nhu cầu lao động Bưu điện tỉnh Hải Dương Đơn vị: % Rất STT Nội dung không hài lòng Thu nhập cao, chế độ đãi ngộ tốt Được đối xử cơng Cơng việc ổn định Có hội thăng tiến Môi trường làm việc tốt Quan hệ tập thể tốt Đào tạo nâng cao khả Được tự chủ công việc Công việc phù hợp với khả 0 0 0 0 Khơng hài lịng Bình Hài thường Lịng Rất hài lịng 0 28,2 71,8 11,5 21,2 67,3 3,4 52,7 43,9 0 49,4 50,6 1,3 57,4 41,3 5,6 70,2 24,2 2,1 14,5 68,8 14,6 0 55,2 44,8 6,7 44,5 48,8 (Nguồn: Kết khảo sát tác giả) 11 2.1.6 Các hoạt động tạo động lực làm việc kích thích tài 2.1.6.1 Tạo động lực thông qua tiền lương, tiền công a Nguyên tắc xây dựng quy chế phân phối tiền lương Đảm bảo nguyên tắc phân phối theo lao động làm nhiều hưởng nhiều, làm hưởng ít, khơng làm không hưởng b Phương thức phân phối tiền lương - Căn vào đơn giá tiền lương, quỹ tiền lương kế hoạch sản xuất kinh doanh Tổng Công ty Bưu điện Việt Nam giao hàng năm, Bưu Điện tỉnh giao kế hoạch tiền lương cho đơn vị dựa vào yếu tố sau:  Lao động  Hệ số phức tạp công việc  Năng suất lao động theo doanh thu tính lương Doanh thu tính tiền lương  Yếu tố điều kiện, môi trường kinh doanh c Thực trạng công tác trả lương Bưu điện tỉnh Hải Dương  Tình hình trả lương theo vị trí công tác Do việc trả lương cho người lao động gắn với nguyên tắc phân phối theo lao động gắn chế độ trả lương cá nhân với kết sản xuất kinh doanh tập thể toàn đơn vị dẫn đến thu nhập người lao động phụ thuộc vào hệ số phức tạp cơng việc kết kinh doanh tồn đơn vị Bảng 2.4 Lương cán công nhân viên theo vị trí việc làm Đơn vị: triệu đồng Thu nhập bình qn/tháng Lãnh đạo cấp (BĐT, Phịng ban, BĐH) Chuyên viên quản lý-gián tiếp khác Giao dịch viên Khai thác viên 2018 11,7 9,6 8,7 8,4 2019 12,5 10,5 9,7 9,7 2020 13,0 11,2 10,5 9,5 2021 13,7 12,1 11,1 10,8 Nguồn: Phịng Tổ chức – Hành Bưu điện tỉnh Hải Dương  Tình hình trả lương theo trình độ Việc trả lương cho người lao động Bưu điện tỉnh Hải Dương theo trình độ người lao động nhằm thu hút tinh thần gắn bó lao động có trình độ cao cống hiến cho doanh nghiệp nhiều Bảng 2.5 Lương cán cơng nhân viên theo trình độ Đơn vị: triệu đồng 12 Thu nhập bình quân Đại học đại học Trung cấp cao đẳng Công nhân 2018 2019 2020 2021 11,7 12,5 13,0 13,7 8,8 9,1 10,9 11,0 8,4 8,7 10,5 10,6 Nguồn: Phòng Tổ chức – Hành Bưu điện tỉnh Hải Dương 2.1.6.2 Tạo động lực thông qua tiền thưởng Tiền thưởng khoảng thu nhập bổ sung thêm cho người lao động mà thể quan tâm lãnh đạo đời sống vật chất tinh thần người lao động, thể chia sẻ thành công tổ chức với tất người lao động 2.1.6.3 Tạo động lực thông qua chế độ phúc lợi Chế độ Bảo hiểm xã hội: Bưu điện tỉnh thực chế độ BHXH đầy đủ với tất người lao động BHXH đóng hàng tháng người lao động sử dụng lao động đóng Đơn vị đóng 22% tổng số quỹ tiền lương, 18% để thực chế độ BHXH (hưu trí tử tuất); 3% tổng quỹ tiền lương để thực chế độ Bảo hiểm y tế (ốm đau, thai sản, tai nạn, tai nạn lao động bệnh nghề nghiệp); 1% tổng quỹ tiền lương để thực chế độ Bảo hiểm thất nghiệp CBCNV hàng tháng đóng 10,5% tiền lương; 8% để thực chế độ BHXH; 1,5% để thực chế độ BHYT; 1% để thực chế độ Bảo hiểm thất nghiệp Hàng năm Bưu điện tỉnh tổ chức thực tốt cơng tác chăm sóc sức khỏe cho người lao động, từ năm 2019 đối tượng khám sức khỏe mở rộng đến lao động xã Ngoài ra, Bưu điện tỉnh hỗ trợ tiền điện thoại, xăng xe cho người lao động theo vị trí làm việc Bảng 2.6 Phụ cấp điện thoại, xăng xe theo vị trí cơng việc Bưu điện tỉnh Hải Dương Đơn vị: VNĐ TT Vị trí chức danh Giám đốc Bưu điện tỉnh Phó Giám đốc Bưu điện tỉnh Giám đốc, Phó giám đốc Bưu điện huyện/TX/TP Lãnh đạo phòng trực thuộc bưu điện tỉnh Chuyên viên khối văn phòng Lao động nghiệp vụ Phụ cấp tiền điện thoại xăng xe 500.000 500.000 400.000 300.000 300.000 200.000 13 (Nguồn: Phịng Tài chính-kế tốn) Các hoạt động nêu có ý nghĩa lớn đến việc tạo động lực cho người lao động, khơng góp phần nâng cao thu nhập cho người lao động cách gián tiếp mà tạo điều kiện thuận lợi cho người lao động yên tâm làm việc, làm cho người lao động thấy thỏa mãn tích cực hăng say với cơng việc Đây hoạt động thể quan tâm lãnh đạo Bưu điện tỉnh Hải Dương người lao động 2.1.7 Các hoạt động công tác tạo động lực làm việc kích thích phi tài chính; 2.1.7.1 Tạo việc làm ổn định cho người lao động 2.1.7.2 Đào tạo bồi dưỡng kỹ kiến thức cho người lao động 2.1.7.3 Tạo môi trường làm việc thân thiện điều kiện làm việc thuận lợi 2.1.7.4 Các phong trào thi đua đoàn thể 2.2 Kết khảo sát thực trạng tạo động lực làm việc cho người lao động Bưu điện tỉnh Hải Dương 2.2.1 Mức độ hài lòng người lao động Mức độ hài lòng, thỏa mãn người lao động xem thước đo thành công việc tạo động lực lao động cho người lao động Để đo lường mức độ hài lòng, thỏa mãn người lao động, tác giả tiến hành khảo sát 122 nhân viên thuộc Bưu điện tỉnh Hải Dương Kết khảo sát sau: Bảng 2.7 Kết khảo sát mức độ hài lòng, thỏa mãn người lao động Mức độ hài lòng, thỏa mãn người lao động Tơi hiểu rõ hài lịng với cơng việc Tơi hài lịng với thu nhập Tơi hài lịng với kết đánh giá thực cơng việc Rất Khơn Bình khơng g thườn đồng ý đồng ý g I II III IV V % 2.46 20,49 45,9 31,15 100 % 3,28 9,84 43,44 23.77 19,67 100 % 20,49 42,62 24,59 4,92 7,38 100 Đơn vị tính Đồng ý Rất đồng Tổng ý cộng 14 Tôi cảm thấy thỏa mãn với Đơn vị % 9,02 14,75 45,08 14,75 16,4 đem lại 100 % Nguồn: Số liệu khảo sát tác giả 2.2.2 Năng suất chất lượng lao động Để đo lường suất, chất lượng hiệu công việc Bưu điện tỉnh Hải Dương sử dụng phương pháp đo suất lao động theo số KPI Theo nhân viên tự đánh giá cho điểm sau cán trực tiếp quản lý đánh giá cho điểm Các tiêu chí đánh giá bao gồm tiêu bản: đánh giá hiệu suất thực công viêc; đánh giá kĩ làm việc; ý thức chấp hành kỷ luật xây dựng, gắn bó với tổ chức Kết đánh giá cuối bao gồm mức: A, B, C D Tăng suất lao động để có biện pháp kích thích tài khác vấn đề cấp thiết cần doanh nghiệp Để đánh giá suất, chất lượng hiệu công việc người lao động Bưu điện tỉnh Hải Dương, tác giả tiến hành khảo sát nhân viên làm việc, kết khảo sát sau: Bảng 2.8 Bảng kết khảo sát đánh giá suất, chất lượng hiệu công việc người lao động Rất Năng suất, chất Đơn lượng hiệu vị cơng việc tính khơn g đồng ý I Khơn g đồng ý II Đồn thườn g g ý III IV V 40,8 47,6 47,5 44,2 30.3 50,8 Tơi ln hồn thành cơng việc vượt tiến % 0,82 1,64 9,02 % 0,82 7,38 % 9,02 9,84 độ Các công việc mà làm ln đảm bảo u cầu Tơi ln hồn thành nhiệm vụ với hiệu cơng việc cao Rất Bình đồn g Tổng cộng ý 100 100 100 Nguồn: Số liệu khảo sát tác giả 15 2.2.3 Sự gắn bó người lao động với doanh nghiệp Bảng 2.9 Kết khảo sát gắn bó người lao động Rất Sự gắn bó người lao động Đơn vị tính khơn g đồng Khơ ng đồng ý Bình Đồn Rất Tổn thườn g đồn g g ý gý cộn g ý I II III % 3,28 9,02 34,43 % 9,02 15,57 % 0,82 9,84 27,87 % 1,64 9,02 27,04 Tơi ln tin tưởng vào cấp Với điều kiện nay, tiếp tục làm việc 9,84 lâu dài Đơn vị Tôi sẵn sàng chuyển có nơi tốt Tơi khơng chuyển quan khác kể có chế IV V 30,3 22,9 34,4 30,3 33,6 31,1 31,1 28,6 100 100 100 100 độ đãi ngộ tốt Nguồn: Số liệu khảo sát tác giả 2.2.4 Tính tích cực, chủ động sáng tạo người lao động Trong thời đại hội nhập ngày nay, nhà quản lý không mong muốn nhân viên hồn thành trách nhiệm giao mà cần nhân viên tích cực, chủ động sáng tạo cơng việc Bưu điện tỉnh Hải Dương ln khuyến khích tạo điều kiện để người lao động phát huy chủ động, sáng tạo Khi khảo sát tính tích cực, chủ động, sáng tạo người lao động, tác giả thu kết sau: Bảng 2.10 Kết khảo sát tính tích cực, chủ động, sáng tạo người lao động 16 Tính tích cực, chủ động, sáng tạo Đơn vị tính Rất khơng đồng ý I Khơng đồng ý II Bình thườn g III Đồng ý Rất đồng ý IV V Tổng cộng Tôi sẵn sàng sớm muộn để % 0,82 1,64 9,02 36,88 51,64 100 % 0,82 7,38 47,54 44,26 100 % 9,02 9,84 30,33 50,81 100 % 0,82 1,64 7,01 38,89 51,64 100 hồn thành cơng việc Tơi sẵn sàng công tác xa quan yêu cầu Tôi sẵn sàng nhận nhiệm vụ thời gian Tơi ln suy nghĩ tìm giải pháp tối ưu để hoàn thành nhiệm vụ (Nguồn: Số liệu khảo sát tác giả) 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến tạo động lực làm việc cho người lao động Bưu điện tỉnh Hải Dương 2.3.1 Các yếu tố tác động từ môi trường bên ngồi; - Chính sách Chính phủ, Tập đồn BCVT Việt Nam, pháp luật nhà nước - Vị ngành lĩnh vực hoạt động - Bối cảnh kinh tế 2.3.2 Các yếu tố tác động từ môi trường bên trong; - Đặc điểm cá nhân người lao động Bưu điện tỉnh Hải Dương: - Yếu tố thuộc môi trường bên Các sách quản trị nhân lực: Văn hóa doanh nghiệp: Điều kiện làm việc: 17 2.4 Đánh giá chung công tác tạo động lực làm việc cho người lao động Bưu điện tỉnh Hải Dương 2.4.1 Kết đạt Thứ nhất, Bưu điện tỉnh Hải Dương thực tốt việc xây dựng phô biến mục tiêu Bưu điện tỉnh Hải Dương, kế hoạch sản xuất kinh doanh đến người lao động toàn Bưu điện tỉnh Hải Dương Thứ hai, Bưu điện tỉnh Hải Dương cung cấp đầy đủ trang thiết bị đại, chất lượng tạo môi trường làm việc thuận lợi cho người lao động người lao động làm việc tâm trạng vui vẻ thoải mái, bầu khơng khí thân thiệt gần gũi Thứ ba, tuyển chọn, bố trí lao động ngày giúp cho người lao động phù hợp với ngành nghề đào tạo, phù hợp với yêu cầu công việc Thứ tư, tạo động lực thông qua vật chất: Mức lương người lao động Bưu điện tỉnh Hải Dương cao, đáp ứng đầy đủ chi tiêu sống người lao động Thứ năm, kích thích mặt tỉnh thần Bưu điện tỉnh Hải Dương trọng thực nhằm khuyến khích người lao động tích cực nỗ lực cho cơng việc Vấn đề hạn chế nguyên nhân; 2.5.2.1 Hạn chế Thứ nhất, lãnh đạo Bưu điện tỉnh Hải Dương chưa nhận thức rõ cần thiết việc xây dựng chế, kế hoạch đến sở tạo động lực làm việc cho người lao động Bưu Điện tỉnh Thứ hai, diện tích, khơng gian làm việc cịn q nhỏ hẹp, gây gị bó, khó chịu cho người lao động, phòng khai thác đơn vị trực thuộc Thứ ba, Bưu điện tỉnh Hải Dương áp dụng hình thức trả lương theo thời gian hầu hết người lao động hình thức có nhiều hạn chế như: tính bình qn cao, không gắn liền với suất chất lượng hiệu công việc người lao động, người lao động có xu hướng làm cho đủ thời gian mà khơng quan tâm nhiều đến số lượng chất lượng công việc Thứ tư, Bưu điện tỉnh Hải Dương chưa trọng đến kích thích t inh thần dùng lời khen lúc, hội thăng tiến phát triển nghề nghiệp, công nhận cấp biện pháp có vai trị quan trọng để tạo động lực cho người lao động 18 Thứ năm, công tác kiểm tra, giám sát tạo động lực cho người lao động Bưu điện tỉnh Hải Dương hạn chế lỏng lẻo Việc tra kiểm sốt theo hình thức mà quan tâm đến hiệu thực tiễn 2.5.2.2 Nguyên nhân a nguyên nhân chủ quan Thứ nhất, chế phối hợp chủ thể tạo động lực làm việc cho người lao động Bưu điện tỉnh; cấp lãnh đạo lõng lẻo, thiếu khả tổng hợp, thiếu thống công tác quản lý tạo động lực làm việc cho người lao động Thứ hai, hệ thống khuyến khích vật chất chưa đủ mạnh có hình thức thích hợp Mặc dù Bưu điện tỉnh Hải Dương xác định rõ quy chế trả lương hai lao động gián tiếp trực tiếp Tuy nhiên, lao động gián tiếp cấp trách nhiệm trợ cấp chưa quan tâm Thứ ba, hệ thống phân tích cơng việc đánh giá chưa hợp lý đảm bảo công b Nguyên nhân khách quan Thứ nhất, Bưu điện tỉnh Hải Dương có số nguyên tắc, hoạt động chưa định hình, đổi Vì vậy, ảnh hưởng đến công táo tạo động lực cho người lao động Thứ hai, Bưu điện tỉnh Hải Dương chưa thực tốt văn hóa doanh nghiệp chưa cụ thể hóa giá trị, mục tiêu doanh nghiệp người lao động chưa phát huy hết khả phấn đấu thực theo định hướng văn hóa doanh nghiệp Kết luận chương Nội dung chương sơ phân tích, đánh giá, nhận xét thực trạng vấn đề tạo động lực làm việc cho người lao động Bưu điện tỉnh Hải Dương từ 2019 đến Dựa sở lý luận thực trạng chung việc tạo động lực làm việc cho người lao động phân tích để làm sở cho việc đưa giải pháp cụ thể chương sau CHƯƠNG III: CÁC GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH HẢI DƯƠNG Giới thiệu chương Trong Chương này, đề cập mục tiêu phát triển Bưu điện tỉnh Hải Dương đến 2025, từ mục tiêu, yêu cầu kế hoạch phát triển sở đề xuất giải pháp 19 nâng cao động lực làm việc cho người lao động Bưu điện tỉnh Hải Dương tương lai gần 3.1 Mục tiêu, phương hướng tạo động lực làm việc cho người lao động Bưu điện tỉnh Hải Dương 3.1.1 Mục tiêu tạo động lực làm việc cho người lao động Bưu điện tỉnh Hải Dương; - Hoàn thiện thêm ban hành quy định chung Đơn vị, đánh giá việc thực quy định - Đảm bảo cơng ăn việc làm ổn định nâng cao đời sống người lao động, khen thưởng kịp thời cho cá nhân việc thực mục tiêu, nhiệm vụ Đơn vị - Xây dựng, mua sắm công cụ, phương tiện, áp dụng khoa học, công nghệ nhằm hỗ trợ người lao động nâng cao suất, chất lượng giảm sức lao động việc thực nhiệm vụ sản xuất kinh doanh 3.1.2 Phương hướng tạo động lực làm việc cho người lao động Bưu điện tỉnh Hải Dương; Để tiếp tục tạo động lực làm việc cho người lao động, góp phần thực hóa mục tiêu, định hướng chiến lược phát triển Bưu điện tỉnh, thời gian tới, đơn vị tiếp tục triển khai nhiều nhiều nội dung công việc Trong đó, riêng với đào tạo, tập huấn nghiệp vụ cho đối tượng bưu tá, đảm nhiệm khâu phát thư, hàng hóa, bưu gửi đặc biệt trọng Hiện nay, Bưu điện tỉnh triển khai khảo sát để có nhận định sơ tổ chức, quy trình cơng việc kiến thức, kỹ cần trang bị cho lực lượng lao động Trên sở đó, chương trình, tài liệu bồi dưỡng cho đội ngũ bưu tá xây dựng đảm bảo phù hợp, sát thực tế, góp phần nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh, khả cạnh tranh vị dịch vụ Bưu địa bàn tỉnh Hải Dương 3.2 Một số giải pháp tạo động lực làm việc cho người lao động Bưu điện tỉnh Hải Dương 3.2.1 Hoàn thiện xây dựng chế, kế hoạch tạo động lực làm việc cho người lao động Bưu Điện tỉnh Hải Dương Xuất phát từ hạn chế lãnh đạo Bưu điện tỉnh chưa nhận thức rõ cần thiết việc xây dựng chế, kế hoạch đến sở tạo động lực làm việc cho người lao động, thúc đẩy hoạt động sản xuất kinh doanh chưa thấy rõ tầm quan trọng phòng 20 Tổ chức - nhân sự, cán quản lý nhân Chưa tạo điều kiện cho cán nhân cán quản lý trực tiếp gặp gỡ, thảo luận trao đổi với nhu cầu lao động Do đó, hoạt động cần kết hợp hai bên như: đánh giá thực công việc, xây dựng tiêu chuẩn thực công việc thực không hiệu 3.2.3 Hoàn thiện đãi ngộ vật chất để tạo động lực làm việc cho người lao động (1) Hoàn thiện tổ chức tiền lương, phụ cấp Trong tiến trình hội nhập sâu rộng vào kinh tế khu vực giới Tổ chức, doanh nghiệp nước Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ bưu phải đối mặt cạnh tranh khốc liệt BĐT trình phát triển đa dạng ngành nghề quy mơ rộng lớn Vì vậy, đơn vị cần phải quan tâm trọng đến đội ngũ lao động, người mang đến phát triển thành cơng đơn vị (2) Xây dựng sách tiền thưởng hợp lý Bưu điện tỉnh Hải Dương thực tốt công cụ tiền thưởng, đưa đa dạng hình thức thưởng Do đó, Bưu điện tỉnh Hải Dương nên trì phát triển sách tiền thưởng Mức thưởng Bưu điện tỉnh Hải Dương chưa cao có phân chia loại lao động Vì vậy, ban lãnh đạo Bưu điện tỉnh Hải Dương cần có biện pháp để xây dựng tiền thưởng hợp lý, thỏa đáng Cụ thể: (3) Hoạt động phúc lợi dịch vụ ln trì đa dạng Việc thực hiên hoạt động phúc lợi dịch vụ Bưu điện tỉnh Hải Dương tốt, Bưu điện tỉnh Hải Dương cần có biện pháp trì tạo đổi hoạt động Có phát huy hết vai trò tạo động lực chương trình phúc lợi dịch vu mà Bưu điện tỉnh Hải Dương áp dụng 3.2.4 Đãi ngộ tinh thần để tạo động lực làm việc cho người lao động Thứ nhất, Ban lãnh đạo Bưu điện tỉnh Hải Dương nên có kế hoạch đào tạo phát triển người lao động từ trước để có thay đổi yêu cầu công việc người lao động thích ứng với cơng việc, với địi hỏi Khơng nên đến cần bị động tổ chức đào tạo, huấn luyện người lao động Vào cuối năm, Phòng Tổ chức - Nhân phối hợp phòng, ban, phận tiến hành phân tích nhu cầu đào tạo theo kế hoạch phát triển phận, Bưu điện tỉnh Hải Dương Sau đó, lập Kế hoạch đào tạo - Huấn luyện cho năm Thứ hai, Bưu điện tỉnh Hải Dương nên có chương trình đào tạo khoa học, nên thực theo bước sau: Xác định nhu cầu đào tạo; Xác định mục tiêu đào tạo; Lựa 21 chọn đối tượng đào tạo; Xây dựng chương trình đào tạo lựa chọn phương pháp đào tạo; Dự tính chi phí đào tạo; Lựa chọn đào tạo giáo viên; Đánh giá chương trình kết đào tạo Thứ ba, Bưu điện tỉnh Hải Dương nên xây dựng chương trình lựa chọn phương pháp phù hợp với chương trình đào tạo Hiện nay, có nhiều phương, pháp đào tạo- phát triển nguồn nhân lực, đào tạo hay đào tạo ngồi cơng việc có cách thức đào tạo phù hợp với nhu cầu, thời gian phí đảo tạo Thứ tư, trọng đến mục tiêu, kết chất lượng chương trình đào tạo Tìm cách tạo mẻ khóa đào, huấn luyện bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ Bưu điện tỉnh Hải Dương nên sử dụng phương pháp như: thảo luận nhóm, đưa tình cụ thể đề giải quyết, buổi ngoại khóa, trị chơi khóa học kết hợp phương pháp để khóa học đạt hiệu cao Thứ năm, Bưu điện tỉnh Hải Dương cần quan tâm đến nhu cầu học tập cách để nâng cao hiểu biết tay nghề lao động trực tiếp Bưu điện tỉnh Hải Dương gửi họ đến trung tâm dạy nghề có uy tín hay mở lớp, chun gia giảng dạy Bưu điện tỉnh Hải Dương Thứ sáu, việc đào tạo nhằm đáp ứng nhu cầu công việc, đào tạo nên thực để đáp ứng nhu cầu học tập, phát triển thân người lao động 3.2.5 Hoàn thiện kiểm tra giám sát việc thực tạo động lực làm việc cho người lao động Bưu Điện tỉnh Hải Dương Xuất phát từ hạn chế công tác kiểm tra, giám sát tạo động lực cho người lao động Bưu điện tỉnh Hải Dương hạn chế lỏng lẻo Việc tra kiểm sốt theo hình thức mà quan tâm đến hiệu thực tiễn Tác giả đề xuất triển khai số giải pháp cụ thể sau: Thứ nhất, thực công khai, dân chủ kiểm tra, giám sát tạo động lực làm việc cho người lao động đơn vị tổ chức, doanh nghiệp địa bàn nói chung Bưu điện tỉnh Hải Dương nói riêng theo quy định nhà nước chức quan Kiểm tra, giám sát phải kết hợp chặt chẽ xây chống, lấy xây Thứ hai, hoạt động phối hợp với quan quản lý nhà nước Bưu điện tỉnh Hải Dương nói riêng kiểm tra, giám sát tạo động lực làm việc cho người lao động phải đồng bộ, phải bảo đảm chủ động, chiến đấu, giáo dục, hiệu quả; bảo đảm nguyên tắc, nguyên tắc tập trung dân chủ 22 Thứ ba, kiểm tra, giám sát tạo động lực làm việc cho người lao động, quan quản lý nhà nước nói chung Bưu điện tỉnh Hải Dương nói riêng phải trọng việc thực chức trách, nhiệm vụ giao việc chấp hành kỷ luật, cơng việc giao, văn hóa ứng xử có hình thức khen thưởng kịp thời cá nhân có thành tích ; phát hiện, chấn xử lý kịp thời, nghiêm minh trường hợp vi phạm theo quy định pháp luật nhằm tăng cường hiệu lực, hiệu hoạt động quản lý nhà nước Thứ tư, thực tiêu chuẩn hóa chun mơn hóa đội ngũ cán kiểm tra, giám sát Yêu cầu cán phải có lực chun mơn cao, đào tạo bồi dưỡng tốt, am hiểu nắm vững tình hình kinh tế xã hội chế sách ngành, Nhà nước Đồng thời có tư cách, phẩm chất đạo đức tốt, có trách nhiệm tâm huyết với cơng việc giao Đề thực yêu cầu nêu trên, hàng năm phải rà soát đánh giá phân loại cán theo tiêu chuẩn đạo đức, trình độ chuyên môn, lực quản lý Thứ năm, tăng cường đào tạo đào tạo lại kiến thức quản lý chuyên môn cho đội ngũ cán kiểm tra, giám sát, quản lý sở, để người hiểu nhận thức yêu cầu quản lý chuyên môn chức nhiệm vụ thẩm quyền mình, đồng thời tự tích luỹ kiến thức kinh nghiệm để có đủ khả thực thi công vụ Kết luận chương Dựa mục tiêu phát triển Bưu điện tỉnh Hải Dương đến 2025, nội dung chương đề cập mô tả chi tiết yếu tố cần thiết phải tạo động lực làm việc cho người lao động phương pháp cụ thể để tiến hành hoạt động nâng cao động lực làm việc Cán Công nhân viên Bưu điện tỉnh Hải Dương KẾT LUẬN Bưu điện tỉnh Hải Dương tổ chức triển khai nhiều chương trình kinh doanh Bưu viễn thơng địa tỉnh Hải Dương, đồng thời cải thiện tạo động lực làm việc cho người lao động ngày phát triển góp phần quan trọng vào việc thực thắng lợi mục tiêu phát triển kinh tế - xã hội, khẳng định vai trò then chốt yếu tố người, yếu tổ lao động phát triển đơn vị Tạo động lực làm việc cho người lao động cần thiết Hiểu điều này, Ban lãnh đạo Bưu điện tỉnh Hải Dương ln cố gắng tìm giải pháp để thực tạo động lực làm việc cho người lao động cách tốt Nhà quản trị Bưu điện tỉnh Hải Dương hiểu rằng: thực tạo động lực làm việc cho người lao động phải tạo mối quan 23 hệ biện chứng thống sách tài sách phi tài tựa mối quan hệ vật chất ý thức, kinh tế văn hố Vì thế, nên hoạt động tạo động lực làm việc cho người lao động mình, Ban lãnh đạo Bưu điện tỉnh Hải Dương cố gắng thực cách hiệu quả, tồn diện sách tài sách phi tài Đối với sách tài chính, Bưu điện tỉnh Hải Dương ln cố gắng tổ chức, xây dựng sách lương, tiền thưởng nhằm tái tạo sức lao động kích thích nhân viên làm việc Bên cạnh đó, khoản trợ cấp, phúc lợi thực cách đồng nhằm bảo đảm lợi ích cho người lao động Quan tâm tới nhân viên nên Ban lãnh đạo Bưu điện tỉnh Hải Dương coi trọng đời sống tinh thần người lao động Họ cố gắng tạo hứng khởi, say mê nhân viên công việc Đồng thời, giúp cho nhân viên cảm nhận khơng khí làm việc thoải mái với nhà lãnh đạo chan hoà, đồng nghiệp thân thiết, môi trường làm việc thoải mái, thời gian làm việc - nghỉ ngơi hợp lý Tất điều tạo nên giá trị, sắc văn hoá riêng Bưu điện tỉnh Hải Dương Từ việc trọng đến tạo động lực cho người lao động Bưu điện tỉnh Hải Dương tạo đội ngũ lao động có trình độ, chun mơn, gắn bó với bưu điện, hăng hái, nhiệt tình công việc Trong thời gian vừa qua, công tác tạo động lực đạt nhiều thành tựu đáng kể, nhiên nguyên nhân chủ quan khách quan dẫn đến việc tạo động lực cho lao động cịn chưa cao Đó sở để Luận văn đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện tạo động lực cho người lao động trực tiếp Bưu điện tỉnh Hải Dương Mặc dù tác giả cố gắng thời gian nghiên cứu hiểu biết cịn hạn chế nên khơng tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận góp ý Q Thầy Cơ đề hồn thiện luận văn tốt ... tạo động lực làm việc cho người lao động doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng tạo động lực làm việc Bưu điện tỉnh Hải Dương Chương 3: Các giải pháp tạo động lực làm việc cho người lao động Bưu điện. .. cao động lực làm việc cho người lao động Bưu điện tỉnh Hải Dương tương lai gần 3.1 Mục tiêu, phương hướng tạo động lực làm việc cho người lao động Bưu điện tỉnh Hải Dương 3.1.1 Mục tiêu tạo động. .. trình tạo động lực làm việc cho người lao động ( bao gồm 05 bước: Xác định nhu cầu người lao động; thiết kế biện pháp tạo động lực làm việc cho người lao động ; triển khai tạo động lực làm việc cho