Tạo động lực làm việc cho người lao động tại trung tâm kinh doanh VNPT ninh bình TT

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - NGUYỄN HUY THÁI TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - NINH BÌNH TĨM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI - 2022 Luận văn hoàn thành tại: HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN THỊ MINH AN Phản biện 1: TS Nguyễn Văn Hậu Phản biện 2: PGS.TS Đỗ Hoài Linh Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ Học viện Công nghệ Bưu Viễn thơng Vào lúc: 08 15 phút, ngày 15 tháng 01 năm 2022 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Thư viện Học viện Công nghệ Bưu Viễn thơng MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế ngày sâu rộng, cách mạng công nghiệp 4.0 diễn nhanh làm thay đổi mặt đời sống, kinh tế, xã hội nói chung đặc biệt với doanh nghiệp hoạt động kinh doanh lĩnh vực cung cấp dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin Với điều kiện kinh doanh có tính cạnh tranh cao ngành Viễn thông, yêu cầu khách hàng ngày đa dạng, khắt khe việc nâng cao chất lượng phục vụ, chất lượng sản phẩm, dịch vụ nhiệm vụ quan trọng, sống định tồn phát triển doanh nghiệp; doanh nghiệp muốn tồn phát triển ngồi việc phải có hệ thống sở vật chất đại cịn phải phát huy cách tối đa nguồn lực người Nguồn nhân lực coi nguồn lực quan trọng doanh nghiệp Cũng nguồn lực khác, nhà quản lý phải biết sử dụng cho có hiệu Nhưng việc quản lý nguồn lực không đơn nguồn lực khác, phải làm để có đội ngũ nhân viên tốt cơng việc Câu trả lời là: nhà quản lý phải biết cách động viên khích lệ người lao động Người làm cơng tác quản lý phải biết cách tạo động lực cho nhân viên Các chế độ đãi ngộ áp dụng cịn nhiều mặt chưa phù hợp, chưa thực tạo động lực thúc đẩy tinh thần làm việc có hiệu Đây nguyên nhân dẫn đến nhiều người cảm thấy chưa hài lịng gắn bó với cơng việc Với biểu thiếu động lực làm việc như: thụ động, sáng kiến cải tiến, gắn bó, tận tụy với Doanh nghiệp cịn mức thấp so với tiềm cống hiến họ Tạo động lực lao động vấn đề doanh nghiệp quan tâm hàng đầu nguồn gốc thúc đẩy tăng suất lao động tăng hiệu sản xuất kinh doanh Như vậy, nguồn nhân lực tổ chức coi yếu tố bản, quan trọng Trung tâm Kinh doanh VNPT - Ninh Bình khơng nằm ngồi xu Trong thời gian qua, Trung tâm Kinh doanh VNPT - Ninh Bình quan tâm, chăm lo đời sống vật chất, tinh thần cho người lao động, nhiên hiệu lao động sản xuất chưa cao, chưa đạt kỳ vọng Nguyên nhân nhận định bao gồm nguyên nhân chủ quan khách quan, có liên quan tới động lực làm việc người lao động Thực trạng việc Tạo động lực làm việc cho người lao động Trung tâm Kinh doanh VNPT - Ninh Bình nào? Những nguyên nhân chủ yếu làm hạn chế động lực làm việc người lao động Trung tâm Kinh doanh VNPT - Ninh Bình? Trên sở tìm giải pháp khắc phục hạn chế tồn này, nhằm tạo động lực làm việc cho người lao động năm Xuất phát từ vấn đề tác giả chọn đề tài: “Tạo động lực làm việc cho người lao động Trung tâm Kinh doanh VNPT - Ninh Bình” làm luận văn tốt nghiệp Mục đích nghiên cứu - Về mặt lý luận: Hệ thống hóa vấn đề lý luận tạo động lực làm việc cho người lao động doanh nghiệp - Về mặt thực tiễn: Phân tích, đánh giá thực trạng tạo động lực làm việc cho người lao động Trung tâm Kinh doanh VNPT - Ninh Bình thơng qua thơng tin thứ cấp thơng tin sơ cấp để kết đạt điểm hạn chế hoạt động tạo động lực làm việc cho người lao động Trung tâm Kinh doanh VNPT - Ninh Bình thời gian qua Đồng thời đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động tạo động lực làm việc cho người lao động Trung tâm Kinh doanh VNPT - Ninh Bình thời gian tới Đới tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu luận văn tạo động lực làm việc cho người lao động doanh nghiệp Phạm vi nghiên cứu: Luận văn nghiên cứu hoạt động tạo động lực làm việc cho người lao động Trung tâm Kinh doanh VNPT - Ninh Bình Thực trạng đề xuất số giải pháp khả thi bao gồm như: sách nhân (lương, thưởng, đào tạo phát triển) môi trường, điều kiện làm việc (cơ sở vật chất, quan hệ đồng nghiệp, phong cách lãnh đạo, văn hóa doanh nghiệp) Trung tâm Kinh doanh VNPT - Ninh Bình Thời gian nghiên cứu: Dữ liệu sơ cấp hoạt động Trung tâm Kinh doanh VNPT Ninh Bình, tạo động lực làm việc cho người lao động thu thập cho khoảng thời gian từ năm 2016 – 2020 Dữ liệu sơ cấp thu thập từ tháng 4-6 năm 2021 Trên sở đó, đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tạo động lực làm việc cho người lao động để trì phát triển nguồn nhân lực cách ổn định thời gian Trung tâm Kinh doanh VNPT - Ninh Bình Phương pháp nghiên cứu Thu thập liệu: Nhằm giúp cho nội dung nghiên cứu sát với thực tế, tác giả áp dụng kết hợp nhiều phương pháp nghiên cứu khác như: nghiên cứu tài liệu, quan sát thực tiễn, phương pháp khảo sát bảng hỏi, vấn điều tra - Dữ liệu thứ cấp: Được thu thập hình thức thống kê, ghi chép tổng hợp Các liệu thu thập từ báo cáo tình hình nhân sự, tình hình sản xuất kinh doanh hàng năm Trung tâm Kinh doanh VNPT - Ninh Bình Ngồi cịn giáo trình, giảng, thơng tin từ tạp chí, website viết khác có liên quan đến đề tài - Dữ liệu sơ cấp: Tham khảo ý kiến số CBCNV Trung tâm Kinh doanh VNPT - Ninh Bình thu thập hình thức trao đổi trực tiếp, vấn điều tra khảo sát ngẫu nhiên cán bộ, công nhân viên chia vị trí lao động, chiếm tỷ lệ khoảng gần 95% tổng số cán bộ, công nhân viên Trung tâm Kinh doanh VNPT - Ninh Bình Từ đó, nắm rõ tâm tư, nguyện vọng lý giải kết khảo sát Phân tích liệu: Thơng tin thu thập đưa vào phân tích dựa phương pháp thống kê với cơng cụ phân tích tần số, tỷ lệ theo phương pháp sau: - Phương pháp so sánh, tổng hợp: Dữ liệu thu thập tổng hợp lại tiến hành phân tích so sánh năm, thấy rõ thay đổi số lượng lao động, tiền lương, tiền thưởng tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT - Ninh Bình - Phương pháp phân tích - ngoại suy: Chủ yếu dùng q trình nói chuyện trao đổi, vấn với nhân viên cấp quản lý phận Trung tâm Kinh doanh VNPT - Ninh Bình - Phương pháp thống kê bảng kê: Nhằm tìm xu hướng thay đổi hay đặc điểm chung yếu tố cần phân tích Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục danh mục tài liệu tham khảo, luận văn kết cấu gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận chung động lực làm việc tạo động lực làm việc cho người lao động doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng hoạt động tạo động lực làm việc cho người lao động Trung tâm Kinh doanh VNPT - Ninh Bình Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động tạo động lực làm việc cho người lao động Trung tâm Kinh doanh VNPT - Ninh Bình CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC VÀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Nhu cầu động Nhu cầu đòi hỏi, mong ước người xuất phát từ nguyên nhân khác tâm sinh lý, xã hội Nó xuất phát từ trạng thái tâm lý người cảm thấy thiếu thốn, khơng thỏa mãn đó, từ thúc đẩy họ có hành động để đạt địi hỏi, mong ước [1] Động mục đích chủ quan người, thúc đẩy người hành động đáp ứng nhu cầu đặt Có yếu tố làm cho nhu cầu biến thành động hành động là: mong muốn, tính thực mong muốn hồn cảnh môi trường xung quanh Động nguyên nhân, sở lựa chọn hành động cá nhân nhóm tổ chức Động người gắn liền với nhu cầu hình thành từ nhu cầu Khi nhu cầu gặp đối tượng có điều kiện thỏa mãn trở thành động chủ thể Động lao động mục đích chủ quan hoạt động người lao động thúc đẩy người hoạt động nhằm đáp ứng thỏa mãn nhu cầu xác định người lao động 1.1.2 Động lực làm việc Có nhiều khái niệm khác động lực làm việc hay động lực lao động có điểm giống nhân tố bên kích thích người nỗ lực làm việc điều kiện cho phép cụ thể tạo suất, hiệu cao Theo giảng Quản trị nhân lực PGS.TS Nguyễn Thị Minh An “Động lực lao động khát khao tự nguyện người lao động để tăng cường nỗ lực nhằm hướng tới việc đạt mục tiêu tổ chức” [1] Theo PGS.TS Bùi Anh Tuấn & PGS.TS Phạm Thúy Hương (2013), Giáo trình hành vi tổ chức, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội, tr85: “Động lực lao động nhân tố bên kích thích người tích cực làm việc điều kiện cho phép tạo suất, hiệu cao Biểu động lực sẵn sàng, nỗ lực, say mê làm việc nhằm đạt mục tiêu tổ chức thân người lao động” Bản chất động lực làm việc: Động lực làm việc khơng phải cố hữu người Nó thường xuyên thay đổi Có thời điểm động lực làm việc cao, nhiên có lúc động lực làm việc lại thấp chưa hẳn tồn thân người lao động Trong điều kiện hoàn cảnh khác động lực làm việc phát huy khác Chính nhờ đặc điểm mà nhà quản lý can thiệp, tác động vào người lao động để phát huy nỗ lực làm việc người lao động 1.1.3 Tạo động lực làm việc cho người lao động Hiện có số quan điểm tạo động lực làm việc cho người lao động, nhiên tựu chung lại có điểm chung cho “tạo động lực hiểu hệ thống sách, biện pháp, thủ thuật quản lý tác động lên người lao động nhằm làm cho người lao động có động lực cơng việc” Theo PGS.TS Bùi Anh Tuấn & PGS.TS Phạm Thúy Hương (2013), Giáo trình hành vi tổ chức, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội, tr87: “Tạo động lực làm việc hiểu hệ thống sách, biện pháp, thủ thuật quản lý tác động đến người lao động nhằm làm cho người lao động có động lực công việc” Theo PGS.TS Nguyễn Thị Minh An (2013), Bài giảng môn Quản trị nhân lực, Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng, Hà Nội, tr80: “Tạo động lực lao động vận dụng hệ thống sách, biện pháp, cách thức quản lý tác động với người lao động làm cho họ có động lực cơng việc, làm cho họ hài lịng với cơng việc mong muốn đóng góp cho tổ chức” Như vậy, tạo động lực làm việc cho người lao động công việc nhà quản lý, vừa mục tiêu, vừa trách nhiệm nhà quản lý Công cụ để tạo động lực lao động sách, biện pháp, thủ thuật quản lý kết tạo động lực lao động động lực làm việc người lao động Khi người lao động có động lực làm việc tạo khả nâng cao suất lao động, làm tăng hiệu cơng việc Từ đó, giúp cho doanh nghiệp tồn phát triển vững mạnh 1.2 Một số học thuyết về tạo động lực lao động 1.2.1 Học thuyết Maslow hệ thống nhu cầu Maslow cho người có nhiều nhu cầu khác mà họ khao khát thỏa mãn Maslow chia nhu cầu thành loại xếp theo thứ bậc sau: • Các nhu cầu sinh lý: Là đòi hỏi thức ăn, nước uống, chỗ ở, ngủ nhu cầu thể khác • Nhu cầu an tồn: Là nhu cầu ổn định, chắn, bảo vệ khỏi điều bất trắc nhu cầu tự bảo vệ • Nhu cầu xã hội: Nhu cầu quan hệ với người khác để thể chấp nhận tình cảm, chăm sóc hiệp tác Hay nói cách khác nhu cầu bạn bè, giao tiếp • Nhu cầu tơn trọng: Là nhu cầu có địa vị, người khác cơng nhận tơn trọng, nhu cầu tự tơn trọng • Nhu cầu tự thực hiện: Là nhu cầu trưởng thành phát triển, biến lực thành thực, nhu cầu đạt thành tích có ý nghĩa, nhu cầu sáng tạo Hình 1.1: Tháp nhu cầu Abraham Maslow (Nguồn: tham khảo từ Internet) Thuyết cấp bậc nhu cầu Maslow có ẩn ý quan trọng nhà quản trị muốn lãnh đạo nhân viên điều quan trọng bạn phải hiểu người lao động bạn cấp độ nhu cầu Từ hiểu biết cho phép bạn đưa giải pháp phù hợp cho việc thỏa mãn nhu cầu người lao động đồng thời bảo đảm đạt đến mục tiêu doanh nghiệp 1.2.2 Học thuyết hai nhân tố F.Herzberg 1.2.3 Học thuyết công Stacy Adam 1.2.4 Học thuyết tăng cường tính tích cực B.F Skinner 1.2.5 Học thuyết kỳ vọng Victor Vroom 1.2.6 Học thuyết đặt mục tiêu Edwin Locke 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc 1.3.1 Các nhân tố thuộc cá nhân người lao động 1.3.2 Các nhân tố thuộc môi trường bên 1.3.3 Các nhân tố thuộc môi trường bên ngồi 1.4 Nội dung, vai trị tạo động lực làm việc doanh nghiệp 1.4.1 Nội dung tạo động lực làm việc doanh nghiệp 1.4.2 Vai trò tạo động lực làm việc doanh nghiệp 1.4.3 Một số tiêu chí đánh giá động lực làm việc 1.5 Các công cụ tạo động lực làm việc 1.5.1 Cơng cụ tài ❖ Tiền lương ❖ Tiền thưởng ❖ Phụ cấp lương ❖ Phúc lợi dịch vụ 1.5.2 Cơng cụ phi tài ❖ Xây dựng tiêu chuẩn vị trí việc làm ❖ Phân cơng, bố trí lao động hợp lý ❖ Đánh giá kết thực công việc công bằng, khách quan ❖ Tạo môi trường làm việc thân thiện điều kiện làm việc thuận lợi ❖ Tạo hội thăng tiến, phát triển nghiệp cho người lao động ❖ Tổ chức hoạt động tham quan, nghỉ mát, học tập kinh nghiệm, giao lưu văn hóa văn nghệ, thể dục thể thao, thăm hỏi động viên 1.6 Kinh nghiệm về tạo động lực làm việc cho người lao động số đơn vị học cho Trung tâm Kinh doanh VNPT – Ninh Bình 1.6.1 Kinh nghiệm tạo động lực làm việc số doanh nghiệp 1.6.2 Bài học cho Trung tâm Kinh doanh VNPT – Ninh Bình Kết luận chương Công tác tạo động lực làm việc cho người lao động yếu tố quan trọng tác động đến phát triển bền vững doanh nghiệp Chương đề cập đến số vấn đề chung tạo động lực làm việc cho người lao động, sở để nghiên cứu thực trạng công tác tạo động lực làm việc cho người lao động Trung tâm Kinh doanh-VNPT Ninh Bình chương CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT-NINH BÌNH 2.1 Tổng quan về Trung tâm Kinh doanh VNPT - Ninh Bình Thông tin chung công ty: - Tên đăng ký kinh doanh (Tiếng việt): Trung tâm Kinh Doanh VNPT - Ninh Bình - Chi nhánh Tổng cơng ty Dịch vụ Viễn Thông - Tên viết tắt: Trung tâm Kinh doanh VNPT - Ninh Bình - Trụ sở tại: Đường Trần Hưng Đạo, Phường Phúc Thành, Thành phố Ninh Bình, tỉnh Ninh Bình, Việt Nam - SĐT: 0229.3881011 Fax: 0229.3882900 - Mã số thuế/Mã số doanh nghiệp: 2700141673-028 - Website: http://ninhbinh.vnpt.vn Email: ttkdninhbinh@vnpt.vn 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Trung tâm Kinh doanh VNPT - Ninh Bình đơn vị kinh tế hạch toán phụ thuộc trực thuộc Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông (VNPT-Vinaphone), thành lập theo định số 845/QĐ-VNPT VNP-NS ngày 28/9/2015 Chủ tịch VNPT-Vinaphone sở tổ chức lại Trung tâm Dịch vụ Khách hàng VNPT Ninh Bình trước phận kinh doanh Trung tâm Viễn thơng trực thuộc Viễn thơng Ninh Bình Trung tâm Kinh doanh VNPT - Ninh Bình hoạt động theo mơ hình, quy chế tổ chức hoạt động ban hành kèm theo Quyết định số 1259/QĐ-VNPT VNP-NS ngày 03/11/2015, 986/QĐ-VNPT VNP-NS ngày 12/9/2017 Chủ tịch VNPT-Vinaphone Tổng Cơng ty Dịch vụ Viễn thơng - Tập đồn BCVT Việt Nam Tổng số cán nhân viên Trung tâm Kinh doanh VNPT - Ninh Bình 128 người địa bàn tồn tỉnh Trong 77,34% lao động đạt trình độ đại học đại học, 12,5% lao động có trình độ cao đẳng, 7,03% lao động có trình độ trung cấp, 10,16% lao động đạt trình độ sơ cấp 2.1.2 Chức nhiệm vụ 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý 11 IV Chuyên môn nhiệm vụ Lao động quản lý Lao động CMNV Lao động trực tiếp SX Lao động thừa hành phục vụ Lao động Lao động Lao động Lao động 13 105 4,69 10,16 82,03 3,13 (Nguồn: Phòng Nhân - Tổng hợp, Trung tâm Kinh doanh VNPT - Ninh Bình) Nhận xét: Nguồn nhân lực có trình độ cao (số lao động có trình độ đại học đại học 99/128, chiếm 77,34%); độ tuổi trung bình người lao động cao (40,51), cho thấy lực lượng lao động có tuổi đời, tuổi nghề, kinh nghiệm cao thiếu sức trẻ Đây thực tế, Tập đoàn VNPT giai đoạn tái cấu, xếp, tinh giảm lao động, hạn chế tuyển đơn vị tỉnh thành, đặc biệt giai đoạn chuyển đổi hướng kinh doanh từ dịch vụ Viễn thông truyền thống sang dịch vụ CNTT, dịch vụ số lao động chuyển từ nhân viên kỹ thuật sang, có thâm niên cơng tác, có kinh nghiệm kỹ thuật viễn thông túy khả nắm bắt, kỹ bán hàng, kinh doanh dịch vụ nhiều hạn chế; điều ảnh hưởng tới động lực làm việc công tác tạo động lực làm việc cho NLĐ đơn vị 2.2.1.2 Các nhân tố thuộc TTKD VNPT Ninh Bình a) Mục tiêu, định hướng phát triển doanh nghiệp b) Các sách nhân việc thực sách nhân c) Cơ sở vật chất kỹ thuật, công nghệ công việc mà người lao động đảm nhận d) Khả tài TTKD VNPT Ninh Bình 2.2.1.3 Các nhân tố thuộc mơi trường bên ngồi TTKD VNPT Ninh Bình a) Pháp luật Nhà nước, sách Chính phủ, Bộ ngành, tỉnh b) Doanh nghiệp cạnh tranh ngành môi trường cạnh 2.2.2 Các công cụ tạo động lực làm việc cho người lao động Trung tâm Kinh doanh VNPT - Ninh Bình Qua khảo sát, nghiên cứu thực tế học viên thấy Trung tâm Kinh doanh VNPT – Ninh Bình áp dụng nhiều biện pháp, công cụ để tạo động lực làm việc cho người lao động đơn vị năm qua Những cơng cụ sử dụng cơng cụ tài cơng cụ phi tài 2.2.2.1 Cơng cụ tài sử dụng để tạo động lực làm việc cho NLD Trung tâm Kinh doanh VNPT – Ninh Bình a) Tạo động lực làm việc thông qua công tác tiền lương, phân phối thu nhập 12 Bảng 2.5 Tiền lương người lao động năm 2016-2020 Đơn vị tính triệu đồng/người/năm Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 Khoản mục Năm 2016 Số lượng lao động 133 131 98,50 131 100 131 100 128 97,71 Quỹ tiền lương 19.281 19.836 102,88 20.872 105,22 21.283 101,97 22.620 106,28 Tiền lương bình quân 144,97 151,42 104,45 159,33 105,22 162,47 101,97 176,72 108,77 Tỷ lệ so Tỷ lệ so Tỷ lệ so Tỷ lệ so năm năm năm năm Số liệu Số liệu Số liệu Số liệu trước trước trước trước (%) (%) (%) (%) (Nguồn: Phịng Kế tốn – Kế hoạch, Trung tâm Kinh doanh VNPT - Ninh Bình) Bảng 2.6 Kết ý kiến người lao động về công tác tiền lương Nội dung khảo sát Mức độ hài lòng NLĐ với mức lương tại Số người khảo sát (phiếu hợp lệ) 115 Tỷ lệ (%) - Rất hài lòng 19 16,52 - Khá hài lòng 30 26,09 - Hài lịng 42 36,52 - Khơng hài lịng 24 20,87 - Rất khơng hài lịng 0 Tiền lương được chi trả công dựa đánh giá kết thực công việc - Rất công 115 22 19,13 - Khá công 28 24,34 - Công 34 29,57 - Không công 26 22,61 - Rất không công 4,35 Tiền lương phân chia phù hợp theo vị trí cơng việc 115 - Rất phù hợp 25 21,74 - Khá phù hợp 41 35,65 - Phù hợp 24 20,87 13 - Không phù hợp 22 19,13 - Rất không phù hợp 2,61 Hài lịng với quy chế, sách lương 115 - Rất hài lòng 21 18,26 - Khá hài lòng 40 34,78 - Hài lịng 32 27,83 - Khơng hài lịng 19 16,52 - Rất khơng hài lịng 2,61 Xem xét tăng lương quy định 115 - Có 101 87,83 - Khơng 14 12,17 Mức Tiền lương đơn vị so với Trung tâm kinh doanh khác 115 - Cao 42 36,52 - Tương đương 39 33,91 - Thấp 29 25,22 - Không biết 4,35 (Nguồn: Kết khảo sát học viên) Nhận xét: Qua bảng thống kê cho thấy có 79,13% NLĐ hài lịng trở lên với mức lương mà nhận được, 73,04% ý kiến cho tiền lương chi trả công dựa kết thực công việc Về yếu tố tiền lương phân chia phù hợp theo vị trí cơng việc có 78,26% NLĐ cảm thấy phù hợp trở lên Có 80,87% NLĐ hài lòng quy chế trả lương Trung tâm Khơng hài lịng 21% Rất khơng hài lịng 0% Rất hài lòng 16% Khá hài lòng 26% Hài lòng 37% Biểu đồ 2.1 Mức độ hài lòng NLĐ với tiền lương tại 14 Tuy vậy, có 20,87% NLĐ khơng hài lịng với mức lương họ, 26,96% NLĐ cho không công với “Tiền lương chi trả công dựa kết thực công việc”, 21,74% NLĐ không thấy phù hợp với tiền lương phân chia phù hợp theo vị trí cơng việc, 19,13% khơng hài lịng với quy chế lương, 12,17% NLĐ cho xét lương không quy định Điều xảy học viên gửi mẫu điều tra cho NLĐ phận khác Trung tâm Áp lực công việc (hiện theo chế khoán quản địa bàn, nhân viên kinh doanh phải làm lúc nhiều việc: vừa phát triển th bao, vừa chăm sóc, thu nợ, cập nhật thơng tin, báo cáo …), mà tỷ lệ NLĐ chưa thấy hài lịng với cơng tác trả lương cao Đây vấn đề thực tế thách thức người làm công tác quản lý vấn đề thúc đẩy động lực làm việc cho NLĐ Trung tâm b) Tạo động lực làm việc thông qua tiền thưởng, phúc lợi c) Tạo động lực làm việc thông qua phụ cấp, trợ cấp cho người lao động d) Tạo động lực làm việc cho người lao động qua sách phúc lợi dịch vụ 2.2.2.2 Cơng cụ phi tài sử dụng để tạo động lực làm việc cho NLD Trung tâm Kinh doanh VNPT – Ninh Bình a) Tạo động lực làm việc thơng qua sử dụng, bố trí nhân lực 70 63 60 50 43 40 30 35 37 25 22 18 20 10 Công việc giao phù hợp ngành nghề đào tạo, có hội phát triển chun mơn nghiệp vụ Rất đồng ý Đồng ý Chấp nhận Chức danh phù hợp với lực anh/chị Không đồng ý Rất không đồng ý Biểu đồ 2.2 Mức độ hài lịng NLĐ với việc phân cơng, bớ trí công việc tại (Nguồn: Kết khảo sát học viên) Nhận xét: Theo kết khảo sát, ta thấy số người đánh giá mức từ bình thường đến đồng ý chiếm tỷ lệ cao Qua cho thấy việc bố trí nhân với lực sở trường người Trung tâm kinh doanh VNPT - Ninh Bình triển khai tốt Tuy số phiếu đánh giá “Không đồng ý” “Rất không đồng ý” chiếm tỷ lệ cao: 21 phiếu, chiếm 15 18,26% cho “Công việc giao có phù hợp với ngành nghề đào tạo, có hội phát triển chuyên môn nghiệp vụ” không phù hợp với chuyên môn, nghiệp vụ đào tạo Đây thực tế, phần lớn lao động trực tiếp có xuất phát cán kỹ thuật trước Do chuyên môn nghiệp vụ bán hàng, kinh doanh đào tạo, tập huấn thêm nhiên nhiều hạn chế; thêm với chế khoán quản địa bàn người phải đảm trách nhiều công việc từ bán hàng, chăm sóc khách hàng, thu nợ nên số cán chưa thực cảm thấy họ làm việc, thực tế NLĐ phải làm cơng việc khơng sở trường phần ảnh hưởng tới tâm lý, động lực làm việc Qua kết khảo sát cho thấy, đơn vị cần làm tốt việc đào tạo chun mơn nghiệp vụ, xếp, bố trí cơng việc cho cán nhân viên Đây việc đòi hỏi thời gian, lộ trình, việc chuyển đổi mơ hình kinh doanh, tái bố trí lao động khơng tránh khỏi giai đoạn chuyển tiếp đòi hỏi nỗ lực, cố gắng từ phía TTKD VNPT Ninh Bình NLĐ b) Tạo động lực làm việc thông qua đánh giá thực công việc Bảng 2.10 Mức độ hài lịng đới với cơng tác đánh giá thực công việc Đơn vị: % STT Nội dung Tiêu chí đánh giá thực cơng việc đầy đủ, rõ ràng, hợp lý Biết rõ kết đánh giá thực cơng việc Kết đánh giá phản ánh kết thực cơng việc Hài lịng với kết đánh giá thực công việc Rất đồng ý Đồng ý Chấp nhận được Không đồng ý Rất không đồng ý Tổng 6,96 22,61 45,22 17,39 7,82 100 6,96 24,35 36,52 31,30 0,87 100 5,22 37,39 39,13 12,17 6,09 100 12,17 41,74 25,22 11,30 9,57 100 (Nguồn: Kết khảo sát học viên) Nhận xét: Có đến 20,87% số NLĐ hỏi khơng hài lịng kết đánh giá Cho thấy việc đánh giá thực công việc chưa phù hợp cần điều chỉnh cho phù hợp Trung tâm cần phải có giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đánh giá thực cơng việc để đảm bảo tính cơng khai, cơng bằng, xác Kết đánh giá không phục vụ cho 16 hoạt động trả lương mà phục vụ hoạt động khác đơn vị tăng lương, khen thưởng, thăng tiến chức vụ … vv c) Tạo động lực làm việc thông qua Cơ hội thăng tiến chức vụ, vị trí đảm nhiệm TTKD VNPT Ninh Bình Bảng 2.11 Mức độ hài lịng đới với Cơ hội thăng tiến Đơn vị: % STT Nội dung Anh/chị có nhiều hội nâng cao lực thân cơng việc Anh/chị có thấy hội thăng tiến luân chuyển vị trí phù hợp lực thực công Rất đồng ý Đồng ý Chấp nhận được Không đồng ý Rất không đồng ý Tổng (10) 8,70 (35) 30,43 (35) 30,43 (27) 23,47 (8) 6,96 (115) 100 (10) 8,70 (33) 28,69 (36) 31,30 (29) 25,22 (7) 6,09 (115) 100 (Nguồn: Kết khảo sát học viên) Nhận xét: Từ số liệu Bảng 2.11 ta thấy mức độ khơng hài lịng với hội nâng cao lực thân hội thăng tiến cao gần 30%, gần 30% người lao động không nhận thấy hội thăng tiến nghiệp; điều mà lãnh đạo đơn vị cần quan tâm, ý thời gian tới d) Tạo động lực làm việc thông qua điều kiện, môi trường lao động sản xuất kinh doanh Bảng 2.12 Kết khảo sát mức độ hài lịng đới với mơi trường và điều kiện làm việc Đơn vị: % Chấp STT Nội dung Rất Đồng ý đồng ý Rất nhận Không không được đồng ý đồng ý Tổng Cơ sở vật chất (10) (30) (52) (15) (8) trang thiết bị đầy đủ 8,70 26,09 45,22 13,04 6,96 100 sẽ, thoáng mát, (25) (37) (43) (7) (3) 100 an toàn 21,74 32,17 37,39 6,09 2,61 thoải mái, vui vẻ, (20) (35) (50) (6) (4) tinh thần hợp tác 17,39 30,43 43,48 5,22 3,48 Khơng gian làm việc Khơng khí làm việc 100 17 Người chào đón, hướng dẫn, định (29) (55) (19) (10) (2) hướng công việc 25,22 47,83 16,52 8,70 1,74 Hài lịng mơi (24) (50) (29) (7) (5) trường làm việc 20,87 43,48 25,22 6,09 4,35 100 100 (Nguồn: Kết khảo sát học viên) Nhận xét: Với kết khảo sát Bảng 2.12 cho thấy: phần lớn cán bộ, nhân viên Trung tâm hài lịng với mơi trường điều kiện làm việc; điều cho thấy đơn vị thực tốt công tác ATVS, trang bị công cụ, máy móc, trang thiết bị đầy đủ, cơng tác tư tưởng, tinh thần hợp tác, phối hợp làm việc tốt Tuy việc NLĐ chưa chào đón, hướng dẫn tận tình có, chiếm tỷ lệ nhỏ (chưa đến 10%), điều cho thấy có cạnh tranh, tâm lý lo sợ việc làm có người công tác đào tạo, huấn luyện sau tuyển dụng chưa vẹn toàn e) Tạo động lực làm việc thơng qua đào tạo, nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ cho NLĐ nhằm phát triển nguồn nhân lực Bảng 2.13 Mức độ hài lịng đới với cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực người lao động TTKD VNPT Ninh Bình Đơn vị: % STT Nội dung Rất đồng ý Đồng ý Chấp nhận được Không đồng ý Rất không đồng ý Tổng Nội dung đào tạo phù hợp, chất lượng 4,35 55,65 33,91 1,74 4,35 100 Phương pháp đào tạo tốt 33,04 45,22 11,30 6,96 3,48 100 13,04 54,78 20,87 6,96 4,35 100 31,30 43,48 19,13 3,48 2,61 100 25,22 31,30 33,04 6,96 3,48 100 Kết thực công việc tốt sau đào tạo Đối tượng lựa chọn đào tạo xác Hài lịng với công tác đào tạo (Nguồn: Kết khảo sát học viên) Nhận xét: Bảng 2.13 cho thấy phần lớn người lao động đồng ý với nội dung đào tạo phù hợp, kết thực công việc tốt sau đào tạo hợp lý thể tổng tỷ lệ “Đồng ý” “Rất đồng ý” cao 60% Tuy nhiên 11,34% số phiếu khơng hài lịng, cho phương pháp đào tạo chưa thật tốt, 11,31% người cho hiệu sau đào tạo chưa cao Đây thực tế, chế khoán quản địa bàn, nhân viên phải biết nhiều dịch vụ 18 làm tất cả, tham gia vào tất công đoạn kinh doanh; cần phải đào tạo; nội dung, đối tượng đào tạo Sự thay đổi chiến lược kinh doanh sản phẩm, nhiều loại dịch vụ đưa vào kinh doanh thay dịch vụ truyền thống, phải tiếp cận với nhiều mảng kiến thức, nhiều loại sản phẩm dịch vụ dẫn đến NLĐ đào tạo chưa thể nắm hết thơng tin, tính sản phẩm, chiến lược kinh doanh cho sản phẩm dịch vụ f) Tạo động lực làm việc thông qua hoạt động phong trào Trung tâm Kinh doanh VNPT - Ninh Bình g) Tạo động lực làm việc thông qua việc tổ chức thực trì hoạt động nội đơn vị cho NLĐ 2.3 Nhận xét chung về hoạt động tạo động lực làm việc cho người lao động tại Trung tâm Kinh doanh VNPT - Ninh Bình 2.3.1 Kết đạt 2.3.1.1 Năng suất lao động, chất lượng hiệu cơng việc 2.3.1.2 Tính tích cực chủ động sáng tạo người lao động 2.3.2 Những tồn nguyên nhân chủ yếu 2.3.2.1 Những tồn cần khắc phục 2.3.2.2 Nguyên nhân Kết luận Chương Trong Chương học viên giới thiệu tổng quan, tóm tắt lịch sử, q trình hình thành phát triển Trung tâm Kinh doanh VNPT - Ninh Bình, cấu tổ chức máy vai trị, chức nhiệm vụ Trung tâm Kinh doanh VNPT - Ninh Bình đồng thời tóm tắt số kết kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT - Ninh Bình giai đoạn 2016 - 2020 Trên sở nghiên cứu công tác tạo động lực làm việc cho người lao động Trung tâm Kinh doanh VNPT - Ninh Bình, luận văn đưa số nhận xét kết đạt được, tồn nguyên nhân Nội dung chương sở để học viên phân tích đưa đề xuất, giải pháp cần thực Chương 19 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT-NINH BÌNH 3.1 Phương hướng phát triển và định hướng tạo động lực làm việc cho người lao động Trung tâm Kinh doanh VNPT - Ninh Bình 3.1.1 Phương hướng phát triển Trung tâm kinh doanh VNPT Ninh Bình 3.1.2 Quan điểm phát triển tạo động lực làm việc cho người lao động 3.1.3 Mục tiêu tạo động lực làm việc cho người lao động 3.2 Một sớ giải pháp hồn thiện hoạt động tạo động lực làm việc cho người lao động tại Trung tâm Kinh doanh VNPT - Ninh Bình Tạo động lực cho người lao động việc làm cần thiết, liên tục suốt trình phát triển đơn vị Tạo động lực lao động cho người lao động địi hỏi phải có kết hợp Lãnh đạo đơn vị, tổ chức chun mơn, cơng đồn người lao động nhằm thỏa mãn nhu cầu vật chất tinh thần người lao động, đồng thời mang lại giá trị cho doanh nghiệp Để hoạt động tạo động lực làm việc cho NLĐ có hiệu người lãnh đạo, quản lý phải nắm nhu cầu người lao động thông qua điều tra, khảo sát định kỳ, đột xuất, đồng thời cần thực phối kết hợp cách hài hòa, phù hợp giải pháp sử dụng cơng cụ tài cơng cụ phi tài 3.2.1 Giải pháp cơng cụ tài 3.2.1.1 Hồn thiện chế sách tiền lương, tiền thưởng, phúc lợi Tiền lương nguồn thu nhập chính, chủ yếu NLĐ, có tác động trực tiếp tới sống NLĐ chi phối tới suy nghĩ, hành động NLĐ; đòn bẩy kinh tế có tác dụng kích thích lợi ích vật chất người lao động, thúc đẩy NLĐ làm việc say mê, trách nhiệm với chất lượng kết ngày cao Một số biện pháp để hoàn thiện hoạt động tiền lương: - Hoàn thiện quy chế trả lương, thưởng; - Các hình thức trả lương việc trả lương cần phải tiến hành cách chi tiết, cụ thể, cơng bằng, xác; - Xây dựng văn quy định rõ ràng tiêu chuẩn, điều kiện tăng lương, đảm bảo công 20 khai, minh bạch; - Xây dựng tiêu chí cụ thể đánh giá cho nhân viên để trả lương cho người việc; - Xây dựng mô tả công việc cách xác với chức danh cơng việc; - Tăng cường bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên môn cán phụ trách hoạt động tiền lương nhân sự, kế toán, kế hoạch; 3.2.1.2 Xây dựng chế độ khen thưởng phúc lợi phù hợp ❖ Tiền thưởng: Để nâng cao tác dụng kích thích cơng tác khen thưởng đến động lực làm việc người lao động, Trung tâm Kinh doanh VNPT - Ninh Bình thực số giải pháp sau: - Thực chế độ khen thưởng lao động biết tiết kiệm tài nguyên, nguyên vật liệu; - Xác định rõ tiêu chí khen thưởng; - Quyết định khen thưởng cần đưa cách kịp thời, lúc; - Quyết định khen thưởng phải tiến hành công khai; - Thực chế độ thưởng thâm niên; - Không nên dừng lại việc khen thưởng khuyến khích cá nhân mà cần thực khen thưởng, khuyến khích cấp đơn vị, phận; ❖ Phúc lợi: - Duy trì việc tham gia BHXH đầy đủ cho người lao động, chi trả đầy đủ kịp thời khoản trợ cấp (nếu có) cho họ Các khoản phí BHXH, khoản trợ cấp, khoản phải giảm, phải trừ cần tính rõ ràng cụ thể bảng lương nhân viên hàng tháng để người lao động có thề kiểm tra thắc mắc; - Đa dạng hóa loại hình phúc lợi 3.2.2 Giải pháp tạo động lực cơng cụ phi tài 3.2.2.1 Tiến hành cơng tác nghiên cứu, khảo sát xác định nhu cầu, vấn đề mà người lao động quan tâm Theo học viên vấn đề quan trọng cần triển khai thực trước đưa giải pháp điều chỉnh để thực nâng cao động lực làm việc cho người lao động Trung tâm Theo sở nghiên cứu lý thuyết Theo Maslow, người bị chi phối nhóm nhiều nhu cầu có thứ bậc từ thấp đến cao, nhu cầu mạnh thời điểm định dẫn đến hành động người nhu cầu thỏa mãn khơng 21 cịn tạo động lực nữa, nhu cầu khác trở nên mạnh mẽ trở thành động lực thúc người lao động hành động Vì vậy, để tạo động lực cho người lao động hăng say làm việc trước tiên phải xác định nhu cầu, mong muốn người lao động cơng việc gì, đặc biệt phải xác định nhu cầu ưu tiên hàng đầu người lao động để từ có biện pháp thỏa mãn nhu cầu cách phù hợp 3.2.2.2 Đổi cơng tác đánh giá thực công việc Việc đánh giá thực công việc yếu tố có ảnh hưởng đến động lực làm việc người lao động, tác động trực tiếp đến kết thực công việc, đến thu nhập người lao động, đơn vị trả lương, thưởng cho NLĐ dựa kết thực công việc Vì Trung tâm cần thực tốt số giải pháp sau: - Chú trọng tuyên truyền, phổ biến cho toàn người lao động Trung tâm hệ thống đánh giá thực công việc quy trình đánh giá (trước saukhi điều chỉnh); - Tiếp tục hoàn thiện phần mềm theo dõi, chấm, đánh giá BSC, tính lương tự động để đánh giá thực cơng việc thơng qua lượng hóa tiêu đánh giá với phần mềm phân tích kết để phản hồi lại cho CBCNV; - Tạo điều kiện cho toàn người lao động tham gia vào q trình đánh giá thực cơng việc; - Tối ưu minh bạch việc sử dụng phần mềm đánh giá cách; - Sử dụng hiệu kết đánh giá hoạt động quản trị nhân lực; - Cần sử dụng kết đánh giá việc đào tạo phát triển nguồn nhân lực; - Sử dụng kết đánh giá thực công việc việc bố trí sử dụng nhân lực; - Sử dụng kết đánh giá thực công việc việc đề bạt thăng tiến 3.2.2.3 Hồn thiện cơng tác phân tích cơng việc Việc phân tích cơng việc tiến hành theo bước sau: Bước 1: Xây dựng bảng danh sách công việc cần phân tích đồng thời ký hiệu mã cơng việc cho công việc khác Bước 2: Xây dựng biểu bảng cần thiết lựa chọn phương pháp thu thập thông tin phù hợp với Trung tâm để thu thập thơng tin xác Bước 3: Tiến hành thu thập thông tin Thông tin cần thu thập để phân tích thơng tin cơng việc, điều kiện làm việc, nhiệm vụ trách nhiệm với công việc, yêu cầu người thực công việc 22 Bước 4: Xử lý thông tin thu thập xây dựng phân tích cơngviệc để sử dụng vào mục tiêu cụ thể Phương pháp xử lý thông tin sử dụng phương pháp thống kê, toán học, suy luận để tổng hợp phân tích kết khảo sát Sau thu thập xử lý thông tin trên, người phân tích cơng việc, người lao động người quản lý trực tiếp cần xem xét, thảo luận, thống đưa mô tả công việc, tiêu chuẩn thực công việc 3.2.2.4 Tăng cường biện pháp kích thích tinh thần cho người lao động Tinh thần ln yếu tố đóng vai trị quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu lao động người lao động Để kích thích tinh thần cho người lao động đơn vị cần: - Tạo môi trường làm việc thân thiện, đoàn kết chuyên nghiệp; - Tạo điều kiện hỗ trợ cho nhân viên đưa gia đình tham gia hoạtđộng Trung tâm; - Xây dựng giá trị văn hóa tuyên truyền văn hóa riêng Trung tâm Kinh doanh VNPT - Ninh Bình; - Thể mục tiêu, quan điểm, chiến lược 3.2.2.7 Đào tạo nâng cao chuyên môn nghiệp vụ cho người lao động Đào tạo đầu tư cho tương lai; đầu tư vào người đầu tư mang ý nghĩa chiến lược Đào tạo để có đội ngũ nhân lực có trình độ chun mơn kỹ thuật, kỹ quản lý; nhân tố quan trọng định thành công, phát triển bền vững doanh nghiệp bối cảnh cách mạng 4.0 diễn mạnh mẽ, bùng nổ công nghệ số, xu hướng dịch chuyển kinh doanh từ dịch vụ viễn thông truyền thống sang dịch vụ số, dịch vụ CNTT Trung tâm cần trọng tới công tác theo định hướng sau: ❖ Trước tiên, Trung tâm Kinh doanh VNPT – Ninh Bình phải xác định nhu cầu đào tạo thông qua công việc chuyên mơn, lĩnh vực, vai trị phụ trách, đặc thù phân tích trình độ, lực nhân viên ❖ Trung tâm Kinh doanh VNPT – Ninh Bình nên đa dạng hóa hình thức đào tạo nhằm thu hút truyền đạt tốt kiến thức, kỹ cho nhân viên 3.2.2.8 Đổi phương thức phân công, bố trí cơng việc, đề bạt, cất nhắc vị trí lãnh đạo, hội thăng tiến Qua kết khảo sát ta thấy việc phân cơng bố trí cơng việc nhiều vấn đề cần cải thiện Đặc biệt kết khảo sát gần 30% NLĐ không thấy hội thăng tiến đơn 23 vị Về vấn đề theo quan điểm học viên để nâng cao động lực làm việc cho NLĐ đề xuất đơn vị cần nghiên cứu thực hiện: - Số hóa kết đánh giá công việc người lao động hàng tháng để theo dõi, phân tích - Sử dụng kết đánh giá công việc việc phát đưa vào quy hoạch, đào tạo bồi dưỡng để cân nhắc bố trí cán vị trí cao hơn, lãnh đạo quản lý - Tổ chức kỳ thi kiểm tra, đánh giá lực: chuyên môn, quản lý theo vị trí chức cơng tác, kết xét thi đua, tăng lương, thưởng, thuyên chuyển vị trí cơng tác hay bố trí thăng tiến - Áp dụng sách thi giữ bậc (giữ vị trí) hay ứng tuyển vào vị trí lãnh đạo đơn vị, nhằm tạo điều kiện cho NLĐ có hội phấn đấu, tạo mơi trường có tính cạnh tranh cao, thúc đẩy động lực lao động cống hiến CBNV - Mở rộng đối tượng, quy hoạch vị trí lãnh đạo, áp dụng sách cơng bằng, cơng khai; khuyến khích lực lượng lao động trẻ có trình độ, nhiệt huyết kết thực cơng việc tốt 3.3 Kiến nghị đối với Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông VNPT – Vinaphone 3.3.1 Đổi công tác quản trị nhân lực theo hướng đại hiệu 3.3.2 Phát triển phong trào thi đua khích lệ khoa học sáng tạo Kết luận chương Trong chương này, thơng qua việc tìm hiểu định hướng, tầm nhìn phát triển quan chủ quản cấp Tập đồn VNPT, Tổng Cơng ty Dịch vụ viễn thơng Trung tâm Kinh doanh VNPT – Ninh Bình Học viên tập trung vào việc nghiên cứu, phân tích thực trạng ưu điểm tồn hạn chế hoạt động tạo động lực làm việc cho người lao động Trung tâm Kinh doanh VNPT – Ninh Bình, học viên đưa định hướng đề xuất giải pháp nhằm nâng cao động lực làm việc cho người lao động Trung tâm kinh doanh VNPT – Ninh Bình 24 KẾT LUẬN Trong thời kỳ CMCN 4.0 bùng nổ, ảnh hưởng sâu rộng tới mặt đời sống, kinh tế xã hội; mở nhiều hội nhiều thách thức cho doanh nghiệp nói chung, doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực cung cấp dịch vụ VT-CNTT, dịch vụ số nói riêng Việc cạnh tranh doanh nghiệp gần coi cạnh tranh để có đội ngũ nguồn nhân lực chất lượng cao Để trì, phát triển bền vững tổ chức, doanh nghiệp ln cần phát huy tối đa nguồn lực lao động Bởi người lao động nhân tố trực tiếp đóng góp cho phát triển tổ chức, doanh nghiệp; người lao động làm việc với tinh thần say mê, cống hiến, tận tâm đem lại suất, hiệu cao Do để phát huy nguồn nhân lực tổ chức, doanh nghiệp cần phải quan tâm tới công tác tạo động lực làm việc cho người lao động Qua trình nghiên cứu, tìm hiểu Trung tâm Kinh doanh VNPT – Ninh Bình, nhận thấy có thành tựu đáng ghi nhận, song công tác tạo động lực làm việc Trung tâm Kinh doanh VNPT – Ninh Bình cịn hạn chế định Đây thực tế, bối cảnh Trung tâm Kinh doanh VNPT - Ninh Bình với Tập đồn VNPT trình thực tái cấu để hồn thiện, tối ưu mơ hình tổ chức Với mong muốn hoàn thiện đem lại hiệu cao cho công tác tạo động lực Trung tâm Kinh doanh VNPT – Ninh Bình, đề tài tiến hành nghiên cứu, phân tích thực trạng đưa số giải pháp khắc phục hạn chế Đề tài khái quát hệ thống lý luận liên quan đến công tác tạo động lực làm việc cho người lao động, phân tích thực trạng cơng tác tạo động lực làm việc cho người lao động Trung tâm Kinh doanh VNPT – Ninh Bình số điểm công tác xác định nhu cầu người lao động, công tác tạo động lực làm việc cho người lao động thông qua công cụ tài tạo động lực làm việc thơng qua cơng cụ phi tài Dựa lý luận Chương thực trạng Trung tâm Kinh doanh VNPT – Ninh Bình Chương 2, học viên đưa số biện pháp, giải pháp để áp dụng vào Trung tâm Kinh doanh VNPT – Ninh Bình nhằm cải tiến, nâng cao hiệu cơng tác tạo động lực làm việc cho người lao động Các vấn đề học viên đặt luận văn bám sát đạt mục tiêuđã đề công tác nghiên cứu nội dung tính khoa học luận văn Tuy vậy, giới hạn thời gian phạm vi nghiên cứu, nên chắn luận văn tránh khỏi khiếm khuyết thiếu sót cần nghiên cứu, bổ sung 25 tiếp tục hoàn thiện Học viên mong nhận đóng ý kiến thầy cô, anh chị Trung tâm Kinh doanh VNPT – Ninh Bình để luận văn hồn thiện Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn tận tình PGS.TS Nguyễn Thị Minh An, dạy dỗ thầy cô giáo Học viện Bưu Viễn thơng, góp ý bạn bè không kể đến giúp đỡ, bảo cô chú, anh chị Trung tâm Kinh doanh VNPT – Ninh Bình giúp em hoàn thành Luận văn Em xin chân thành cảm ơn! HỌC VIÊN NGUYỄN HUY THÁI ... trạng việc Tạo động lực làm việc cho người lao động Trung tâm Kinh doanh VNPT - Ninh Bình nào? Những nguyên nhân chủ yếu làm hạn chế động lực làm việc người lao động Trung tâm Kinh doanh VNPT - Ninh. .. luận chung động lực làm việc tạo động lực làm việc cho người lao động doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng hoạt động tạo động lực làm việc cho người lao động Trung tâm Kinh doanh VNPT - Ninh Bình Chương... hoạt động tạo động lực làm việc cho người lao động Trung tâm Kinh doanh VNPT - Ninh Bình 4 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC VÀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH