Tạo động lực làm việc cho người lao động tại bưu điện tỉnh bắc giang TT

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG NGUYỄN QUANG NGÂN TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH BẮC GIANG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8.34.01.01 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸ (Theo định hướng ứng dụng) Hà Nội - 2021 Luận văn hồn thành tại: HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG Người hướng dẫn khoa học: TS VŨ QUANG KẾT Phản biện 1: TS Diêm Thị Thanh Hải Phản biện 2: TS Lê Đức Hoàng Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng Vào lúc: Ngày 15 tháng 01 năm 2022 Có thể tìm hiểu luận văn tại: Thư viện Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng I MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài: Đứng trước xu hội nhập sâu rộng vào kinh tế giới nay, vai trò trách nhiệm doanh nghiệp với người lao động, quyền hạn nghĩa vụ người lao động với doanh nghiệp vấn đề cần quan lập pháp, chuyên ngành, hữu quan doanh nghiệp đặc biệt quan tâm nhằm cải thiện chất lượng người lao động, điều kiện sở vật chất mơi trường làm việc để đáp ứng kịp thời với xu tồn cầu hóa Với mục tiêu giúp cho người lao động thấy vai trò họ doanh nghiệp, thấy yếu tố lực thân có tính định đến suất, chất lượng cơng việc có ảnh hưởng lớn đến thu nhập, đời sống họ tổ chức, doanh nghiệp thấy vai trị, trách nhiệm nhà nước, người lao động nên chọn đề tài nghiên cứu “Tạo động lực làm việc cho người lao động Bưu điện tỉnh Bắc Giang” làm đề tài nghiên cứu luận văn thạc sỹ với hy vọng giúp ích phần cho trình phát triển Bưu điện tỉnh Bắc Giang nói riêng doanh nghiệp khác nói chung Tổng quan vấn đề nghiên cứu: Trong giai đoan nay, nguồn nhân lực doanh nghiệp đóng vai trị quan trọng, nhân tố định đến thành công hay thất bại kinh doanh doanh nghiệp nói riêng kinh tế nói chung Vấn đề tạo động lực lao động nội dung quan trọng công tác quản trị nhân lực doanh nghiệp, thúc đẩy người lao động hăng say làm việc nhằm mục tiêu nâng cao suất lao động Biểu động lực sẵn sàng, nỗ lưc, say mê làm việc nhằm đạt mục tiêu doanh nghiệp thân người lao động Có thể hiểu cách đơn giản, động lực lao động nỗ lực, cố gắng từ thân người lao động mà Do mục tiêu nhà quản lý phải tạo tăng cường động lực làm việc để người lao động làm việc đạt hiệu cao phục vụ cho doanh nghiệp, cho toàn xã hội Mục tiêu nghiên cứu: 3.1 Mục tiêu chung Đề xuất giải pháp nhằm tăng cường động lực làm việc cho cán công nhân viên Bưu điện tỉnh Bắc Giang 3.2 Mục tiêu cụ thể Hệ thống hóa sở lý luận động lực làm việc tạo động lực cho người lao động; - Phân tích, đánh giá thực trạng công tác tạo động lực làm việc cho người lao động Bưu điện tỉnh Bắc Giang; - Đề xuất giải pháp, khuyến nghị nhằm tăng cường động lực làm việc cho cán công nhân viên Bưu điện tỉnh Bắc Giang Đối tượng phạm vi nghiên cứu: 4.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu luận văn công tác tạo động lực làm việc cho người lao động Bưu điện tỉnh Bắc Giang 4.2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi không gian: Nghiên cứu thực Bưu điện tỉnh Bắc Giang - Phạm vi thời gian: Nghiên cứu động lực tạo động lực làm việc Bưu điện tỉnh Bắc Giang giai đoạn 2016-2020 định hướng đến 2025; - Phạm vi đối tượng khảo sát: Tập thể người lao động Bưu điện tỉnh Bắc Giang (trừ đối tượng lãnh đạo quản lý) Phương pháp nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu luận văn kết hợp phương pháp sau: - Điều tra khảo sát Phiếu khảo sát để thu thập số liệu sơ cấp, thống kê tổng hợp số liệu thứ cấp; - Phân tích, so sánh số liệu để minh chứng cho vấn đề cần nghiên cứu - Thời điểm tiến hành điều tra, khảo sát từ tháng 5/2021 đến tháng 8/2021 - Tác giả tiến hành nghiên cứu sở liệu thu thập tài liệu thứ cấp, đồng thời Những đóng góp Luận văn - Giá trị lý luận: Hệ thống hoá vấn đề lý luận Tạo động lực làm việc cho người lao động doanh nghiệp.  - Giá trị thực tiễn: Đề xuất giải pháp khả thi nhằm mục tiêu Tạo động lực làm việc cho cán công nhân viên Bưu điện tỉnh Bắc Giang; đưa khuyến nghị với quan chức để giải pháp đạt hiệu cao nhất. Kết cấu luận văn Phần mở đầu Chương 1: Cơ sở lý luận tạo động lực làm việc cho người lao động doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng tạo động lực làm việc Bưu điện tỉnh Bắc Giang Chương 3: Các giải pháp tạo động lực làm việc cho người lao động Bưu điện tỉnh Bắc Giang Kết luận CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Các khái niệm liên quan đến tạo động lực làm việc 1.1.1 Khái niệm nhu cầu thỏa mãn nhu cầu; “Nhu cầu” nhắc đến đối tượng nghiên cứu hầu hết ngành khoa học nghiên cứu sinh học xã hội Nhu cầu tượng tâm lý người: đòi hỏi, mong muốn, nguyện vọng người vật chất tinh thần để tồn phát triển Ví dụ: nhu cầu thức ăn, thức uống, nhà ở, tiện nghi sinh hoạt, môi trường sống, điều kiện làm việc [3] 1.1.2 Khái niệm động lực; Thuật ngữ động lực hiểu là: Sự thúc đẩy hành động, gắn liền với việc thỏa mãn nhu cầu chủ thể, toàn điều kiện bên bên ngồi có khả khơi dạy tính tích cực chủ thể xác định tính xu hướng [10,tr.181] Từ khái niệm cách hiểu khác động lực, cách hiểu chung là: “Động lực yếu tố tạo lý hành động cho người thúc đẩy người hành động cách tích cực, có suất, chất lượng hiệu quả, có khả thích nghi sáng tạo cao tiềm họ” 1.1.3 Khái niệm động lực làm việc; Động lực làm việc không đồng nghĩa với hài lịng cơng việc Một cá nhân hài lịng với cơng việc có động lực để làm việc Từ phân tích đây, thấy, động lực làm việc hiểu là: Sự thúc đẩy khiến cho người nỗ lực làm việc điều kiện cho phép để tạo suất, hiệu cao Động lực làm việc gắn liền với mục tiêu tổ chức 1.1.4 Khái niệm tạo động lực làm việc; “Tạo động lực hiểu hệ thống sách, biện pháp, thủ thuật quản lý tác động tới người lao động nhằm làm cho người lao động có động lực lao động” [6] “Tạo động lực làm việc hiểu tất biện pháp nhà quản lý áp dụng cá nhân tổ chức, nhằm tạo động lực làm việc cho người lao động” [2, tr.54] 1.2 Một số học thuyết điển hình tạo động lực làm việc 1.2.1 Học thuyết thang bậc nhu cầu Abarham Maslow; Hệ thống nhu cầu Maslow lý thuyết tâm lý học đề xuất Abraham Maslow vào năm 1943 “Abraham Maslow nghiên cứu cho rằng, hành vi người bắt nguồn từ nhu cầu họ Nhu cầu người đa dạng phong phú xếp theo thứ tự từ thấp tới cao sau: - Nhu cầu sinh lý: nhu cầu người để tồn thức ăn, nước uống, nghỉ ngơi, quần áo, chỗ - Nhu cầu an toàn: nhu cầu ổn định, an toàn, bảo vệ khỏi nguy hại tài sản, cơng việc, sức khỏe, tính mạng, gia đình - Nhu cầu xã hội: nhu cầu giao tiếp xã hội, nhu cầu thể chấp nhận tình cảm, chăm sóc, hợp tác - Nhu cầu danh dự: nhu cầu người khác công nhận tôn trọng, nhu cầu tự tơn trọng thân - Nhu cầu tự hồn thiện: động trở thành mà ta có khả năng, nhu cầu chân, thiện, mỹ, tự chủ, sáng tạo, bao gồm tiến bộ, đạt tiềm lực tự tiến hành công Học thuyết hai nhân tố Herzberg; 1.2.2 Thuyết kỳ vọng Vroom; Thuyết kỳ vọng Victor Vroom đưa vào năm 1964, thuyết kỳ vọng lý thuyết quan trọng hệ thống lý thuyết tạo động lực làm việc tổ chức, học thuyết bổ sung lý thuyết hệ thống nhu cầu Maslow Tuy nhiên, khác với Maslow, Victor Vroom không tập trung nghiên cứu nhiều nhu cầu mà ông chủ yếu tập trung vào kết Nỗ lực cá nhân Kết cá nhân Phần thưởng tổ chức Mục tiêu cá nhân (Nguồn: Giáo trình Hành vi tổ chức [7,tr.99]) 1.2.3 Thuyết công John Stacey Adams Thuyết công lý thuyết động viên nhân viên John Stacy Adams, nhà tâm lý học hành vi quản trị đưa vào năm 1963 Thuyết công đưa yếu tố ngầm, yếu tố mang tính biến đổi tác động đến đánh giá nhân viên tổ chức công việc họ Thuyết công nghiên cứu chủ yếu mối quan hệ so sánh cống hiến cá nhân tổ chức phần thưởng mà cá nhân nhận lại từ phía tổ chức Theo thuyết cơng để thành viên tổ chức giữ nhiệt tình cơng việc báo đáp tổ chức nhân viên phải công bằng, để thành viên tổ chức cảm thấy phân phối tổ chức thực công 1.2.4 Vận dụng học thuyết tạo động lực làm việc; Trong phạm vi nghiên cứu luận văn này, tác giả vận dụng học thuyết nhu cầu cầu Maslow để phân tích nhu cầu người lao động thỏa mãn có ảnh hưởng đến người lao động Qua học thuyết tác giả muốn phân tích biện pháp kích thích vật chất kích thích tinh thần nhằm tạo động lực cho người lao động 1.3 Nội dung tạo động lực làm việc 1.3.1 Xác định nhu cầu người lao động; Con người nói chung hay người tổ chức chủ yếu hành động theo nhu cầu Chính thỏa mãn nhu cầu làm họ hài lòng khuyến khích họ hành động Đồng thời việc nhu cầu thỏa mãn mục đích hành động người Theo tiếp cận đó, nhu cầu trở thành động lực quan trọng việc tác động vào thay đổi hành vi người Nói cách khác, người quản lý điều khiển hành vi nhân viên cách dùng công cụ biện pháp để tác động vào nhu cầu người lao động làm cho họ làm việc tích cực 1.3.2 Tạo động lực biện pháp kích thích tài chính; 1.3.2.1 Tạo động lực thông qua tiền lương, tiền công Tiền công, tiền lương trở thành động lực đáp ứng đủ nhu cầu vật chất cho người lao động, tạo cho họ yên tâm khoản thu nhập mình, việc chi trả lương phải đảm bảo tuân thủ nguyên tắc chi trả tiền lương: 1.3.2.2 Tạo động lực thông qua tiền thưởng Tiền thưởng khoản tiền bổ sung thêm tiền lương tiền cơng nhằm khuyến khích người lao động Tiền thưởng dạng khuyến khích tài thường thực vào cuối quý năm tài 1.3.2.3 Tạo động lực thơng qua chế độ phúc lợi Phúc lợi phần thù lao gián tiếp chi trả dạng hỗ trợ sống cho người lao động Việc cung cấp hoạt động phúc lợi có ý nghĩa lớn người lao động doanh nghiệp Tổ chức cần xây dựng hệ thống phúc lợi rõ ràng, công bằng, đáp ứng tâm tư nguyện vọng người lao động 1.3.3 Tạo động lực biện pháp kích thích phi tài chính; Các biện pháp kích thích phi tài liên quan đến thỏa mãn nhu cầu tinh thần cho người lao động, bao gồm biện pháp sau: 1.3.3.1 Tạo việc làm ổn định cho người lao động Con người mong muốn lao động, làm việc có ích có hiệu cho thân, gia đình xã hội Do tạo việc làm ổn định biện pháp kích thích tinh thần cho người lao động 1.3.3.2 Đào tạo, bồi dưỡng kỹ kiến thức cho người lao động Xã hội phát triển, nhu cầu học tập người cao Khi thỏa mãn nhu cầu người lao động thấy rõ ý nghĩa sống mình, họ hăng say làm việc với khả sáng tạo hiệu Khi tổ chức khai thác sử dụng có hiệu nguồn lực có Vì vậy, tổ chức cần phải tạo điều kiện, phải đào tạo, bồi dưỡng nâng cao kỹ năng, kiến thức cho người lao động 1.3.3.3 Tạo môi trường làm việc thân thiện điều kiện làm việc thuận lợi Trong công việc, nhân viên mong muốn làm việc doanh nghiệp với môi trường làm việc thật vui vẻ, người giúp đỡ Môi trường vật chất phù hợp, tiện lợi chắn tạo điều kiện để người lao động tăng cường động lực lao động, giảm thiểu tai nạn lao động, để người lao động làm việc có hiệu cao 1.3.3.4 Các phong trào thi đua, đồn thể Thơng qua việc tổ chức hoạt động văn hóa văn nghệ, thể dục thể thao, tham quan, nghỉ mát, giao lưu doanh nghiệp tạo hội cho người lao động gần hiểu hơn, học hỏi giao lưu lẫn 1.4 Các tiêu chí đánh giá công tác tạo động lực làm việc 1.4.1 Mức độ hài lòng người lao động; Sự hài lòng người lao động thể thông qua thỏa mãn người lao động chế độ thù lao, chế độ phúc lợi; thông qua niềm tin tưởng tự hào người lao động tổ chức nơi làm việc Đánh giá mức độ hài lòng nhân viên giúp doanh nghiệp có nhìn đắn động lực làm việc mức độ cam kết đội ngũ nhân viên với tổ chức 1.4.2 Năng suất lao động, chất lượng hiệu công việc; Kết so sánh đầu (hiện vật giá trị) với đầu vào nguồn lực vật chất, nguồn lực tài gọi suất Năng suất lao động biểu hiệu hoạt động có ích người đơn vị thời gian 1.4.3 Sự gắn bó người lao động với doanh nghiệp; Lòng trung thành/ Mức độ gắn bó người lao động với doanh nghiệp thể qua số lượng người làm việc lâu năm muốn làm việc lâu dài với tổ chức Sự gắn bó doanh nghiệp người lao động có ảnh hưởng lớn đến chất lượng sản phẩm tồn Đơn vị Người sử dụng lao động cần có sách đãi ngộ phù hợp cho người lao động lâu năm, để họ có mong muốn gắn bó lâu dài với Đơn vị Muốn có lịng trung thành/ gắn bó lâu dài nhân viên tổ chức phải thực tốt cơng tác tạo động lực lao động 1.4.4 Tính tích cực, chủ động sáng tạo người lao động; Nhân lực chủ động, sáng tạo đóng vai trị quan trọng phát triển tổ chức Tính tích cực, chủ động, sáng tạo giúp người lao động nâng cao hiệu cơng việc, hồn thiện kỹ nâng cao khả xử lý cơng việc mình, đam mê cơng việc 10 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH BẮC GIANG 2.1 Giới thiệu tổng quan Bưu điện tỉnh Bắc Giang 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Bưu điện tỉnh Bắc Giang; - Bưu điện tỉnh Bắc Giang (cũ) thành lập theo định số 344/QĐ-TCCB ngày 14/06/1997 Tổng cục trưởng Tổng cục Bưu điện - Trụ sở đặt tại: số 151 - đường Hùng Vương – thành phố Bắc Giang tỉnh Bắc Giang -Website: www.bacgiang.vnpost.vn - Điện thoại: 02403856312 Fax: 2.1.2 Mơ hình tổ chức Bưu điện tỉnh Bắc Giang; Hiện cấu tổ chức Bưu điện tỉnh Bắc Giang thể theo sơ đồ: BAN LÃNH ĐẠO - GIÁM ĐỐC Các phịng ban chức PHỊNG TỔ CHỨC HÀNH CHÍNH PHỊNG KẾ TỐN THỐNG KÊ TÀI CHÍNH PHỊNG KẾ HOẠCH KINH DOANH PHÒNG KỸ THUẬT NGHIỆP VỤ CÁC BƯU CỤC TRỰC THUỘC BĐT CÁC BƯU ĐIỆN HUYỆN Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức Bưu điện tỉnh Bắc Giang 11 2.1.2.1 Chức nhiệm vụ phòng Tổ chức - Hành Phịng Tổ chức hành thực chức năng, nhiệm vụ sau: Nghiên cứu xây dựng phương án tổ chức máy quản lý, sản xuất Tổ chức lao động khoa học phù hợp với nhu cầu phát triển Bưu điện tỉnh theo thời kỳ Xây dựng trình Giám đốc Bưu điện tỉnh ban hành, sửa đổi bổ sung quy định cấu tổ chức, chức nhiệm vụ mối quan hệ công tác phận máy quản lý Bưu điện tỉnh, quy chế tổ chức hoạt động đơn vị sở trực thuộc Bưu điện tỉnh 2.1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phịng Kế tốn thống kê - Tài Phịng Kế tốn thống kê - Tài phịng chức tham mưu giúp Giám đốc Bưu điện tỉnh việc: Chỉ đạo, điều hành quản lý tổ chức thực lĩnh vực kế toán, thống kê, tài theo quy định hướng dẫn Tổng cơng ty Bưu điện Việt nam thừa lệnh Giám đốc Bưu điện tỉnh điều hành cơng tác kế tốn, thống kê, tài đơn vị 2.1.2.3 Chức nhiệm vụ, phòng Kế hoạch - Kinh doanh * Lĩnh vực Kế hoạch - Đầu tư Phòng Kế hoạch - Kinh doanh phịng chun mơn, nghiệp vụ có chức tham mưu, giúp việc Giám đốc Bưu điện tỉnh việc lãnh đạo, đạo, quản lý điều hành tổ chức triển khai chủ trương, quy định lĩnh vực kinh doanh đầu tư xây dựng Trực tiếp tổ chức kinh doanh, tiếp thị, bán hàng địa bàn trọng điểm, đối tác, khách hàng lớn Bưu điện tỉnh Nó có chức nhiệm vụ sau: * Lĩnh vực Kinh doanh - Nghiên cứu thị trường, đề xuất tổ chức chương trình tiếp thị, bán hàng, quản lý khách hàng, chăm sóc khách hàng tồn địa bàn Trực tiếp thực tiếp thị tới khách hàng lớn hỗ trợ công tác tiếp thị, bán hàng đơn vị trực thuộc 2.1.2.4 Chức nhiệm vụ phòng Kỹ thuật - Nghiệp vụ * Lĩnh vực quản lý mạng lưới - Tổ chức xây dựng hướng dẫn thực phương án tổ chức quản lý khai thác phát triển mạng Bưu cơng cộng; cung cấp dịch vụ Bưu chính, Viễn thơng cơng ích theo quy hoạch, kế hoạch phát triển bưu Tổng cơng ty nhiệm vụ cơng ích khác Tổng cơng ty giao quan Nhà nước có thẩm quyền yêu cầu; quản lý chất 12 lượng dịch vụ Bưu - Viễn thơng, Tài Bưu Phát hành báo chí Bưu điện tỉnh * Lĩnh vực quản lý nghiệp vụ - Tổ chức thực hiện, hướng dẫn thực văn Pháp quy Nhà nước, Tổng công ty nghiệp vụ BCVT, quy định, quy trình quản lý khai thác nghiệp vụ; triển khai hướng dẫn thực giá cước; quy trình quản lý khai thác dịch vụ * Lĩnh vực quản lý chất lượng - Tổ chức sơ kết, tổng kết, nhận xét đánh giá công tác quản lý chất lượng nghiệp vụ, mạng lưới Bưu cục, đường thư, PHBC, Điểm BĐ-VHX, Đại lý Bưu điện hàng năm; đề xuất khen thưởng đơn vị, cá nhân có thành tích hoạt động nghiệp vụ * Lĩnh vực công nghệ thông tin - Quản lý hạ tầng mạng tin học phục vụ cho công tác quản lý điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh Bưu điện tỉnh Tổ chức thực quy định quản lý, khai thác hệ thống thông tin theo quy định Tổng công ty 2.1.2.5 Chức nhiệm vụ đơn vị trực thuộc Bưu điện tỉnh Bưu điện huyện đơn vị sản xuất trực thuộc, hạch toán phụ thuộc Bưu điện tỉnh; có dấu theo tên gọi, đăng ký kinh doanh, mở tài khoản ngân hàng; Giám đốc Bưu điện huyện phụ trách, có Phó Giám đốc Bưu điện huyện giúp việc quản lý, điều hành; có Kế tốn phụ trách cơng tác kế tốn thơng kê, tài chính; có phận quản lý giúp việc chuyên môn, nghiệp vụ Bưu điện huyện có phận sản xuất thực nhiệm vụ sản xuất kinh doanh đơn vị 2.1.3 Một số đặc điểm Bưu điện tỉnh Bắc Giang; Bưu điện tỉnh Bắc Giang đơn vị thành viên, hạch tốn phụ thuộc Tổng cơng ty Bưu điện Việt Nam ( VN POST ), phận cấu thành mạng lưới Bưu cơng cộng, hoạt động kinh doanh hoạt động cơng ích đơn vị thành viên khác dây chuyền cơng nghệ Bưu chính, chuyển phát liên hồn, thống nước, có mối liên hệ với tổ chức mạng lưới, lợi ích kinh tế, tài chính, phát triển dịch vụ để thực mục tiêu nhà nước Tổng công ty giao 13 2.1.4 Đặc điểm nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Bắc Giang; Bảng 2.1: Cơ cấu lao động Bưu điện tỉnh Bắc Giang Diễn giải Tổng số Đại học Đại học SL Tỷ lệ Cao đẳng Trung học Công nhân SL Tỷ lệ SL Tỷ lệ SL Tỷ lệ Tổng số lao động 239 77 32,22 % 3,35 % 22 9,21 % 132 55,22 % Khối quản lý 64 51 79,69 % 4,69 % 12,5 0% 3,13 % Khối sản xuất 175 26 14,86 % 2,86 % 14 8% 130 74,29 % (Nguồn: Phịng Tổ chức Hành ) 2.1.5 Các lĩnh vực hoạt động Bưu điện tỉnh Bắc Giang Các dịch vụ Bưu cơng ích Dịch vụ Bưu Dịch vụ hành cơng Dịch vụ tài Bưu Dịch vụ viễn thơng 2.2 Phân tích thực trạng cơng tác tạo động lực làm việc cho người lao động Bưu điện tỉnh Bắc Giang 2.2.1 Xác định nhu cầu người lao động Bưu điện tỉnh Bắc Giang; Mỗi cá nhân khác có nhu cầu khác mặt vật chất tinh thần Có người cho yếu tố tiền lương, tiền thưởng quan trọng họ tham gia vào tổ chức, có người lại cho hội để họ khẳng định thân quan trọng… Bảng 2.2 Kết khảo sát mức độ quan trọng số nhu cầu lao động Bưu điện tỉnh Bắc Giang Đơn vị: % Rất STT Nội dung không quan trọng Thu nhập cao, chế độ đãi ngộ tốt Khơng quan trọng Bình Quan thường trọng 28,9 Rất quan trọng 71,8 14 Được đối xử công 0 11,5 21,2 67,3 Công việc ổn định 0 3,4 52,7 43,9 Có hội thăng tiến 0 49,4 50,6 Môi trường làm việc tốt 0 1,3 57,4 41,3 Quan hệ tập thể tốt 0 5,6 70,2 24,2 Đào tạo nâng cao khả 2,1 14,5 68,8 14,6 0 55,2 44,8 0 6,7 44,5 48,8 Được tự chủ công việc Công việc phù hợp với khả (Nguồn: Kết khảo sát tác giả) Qua bảng khảo sát thấy đối tượng đánh giá nhu cầu cho quan trọng quan trọng, khơng có đối tượng đánh giá không quan trọng hay không quan trọng Những người lao động vị trí cơng việc khác có nhu cầu khác Ví dụ đội ngũ lãnh đạo Bưu điện tỉnh Bắc Giang điều họ cần chủ động công việc, tự làm, tự Đối với lao động gián tiếp họ lại trọng thăng tiến công việc đội ngũ lao động trực tiếp lại coi trọng thu nhập chế độ đãi ngộ Để thỏa mãn nhu cầu mình, người lao động phải đặt mục tiêu ngắn hạn, trung hạn, dài hạn Mục tiêu người lao động hướng tới chủ yếu có mơi trường làm việc tốt, ổn định có khả thăng tiến cao Vì mà ban lãnh đạo cấp quản lý cần lưu ý sách cụ thể, thực tế nhằm đáp ứng nhu cầu người lao động, góp phần cải thiện động lực lao động cho nhân viên từ đạt hiệu làm việc cao Tuy nhiên thực tế kỳ vọng người lao động chưa đạt 2.2.2 Các hoạt động công tác tạo động lực làm việc kích thích tài chính; 2.2.2.1 Tạo động lực thông qua tiền lương a Phân phối tiền lương cho tập thể  Căn phân phối tiền lương cho tập thể Ưu tiên xếp hệ số phức tạp công việc thỏa đáng cho công việc địi hỏi lao động có trình độ cao cơng việc có tiếp xúc với khách hàng, trực tiếp tạo doanh thu cho đơn vị 15 Bảng 2.3 Hệ số phức tạp công việc theo phương pháp cho điểm yếu tố NHÓM YẾU TỐ ĐIỂM Yếu tố kỹ chun mơn nghiệp vụ 0÷25 điểm Mức độ phức tạp chun mơn nghiệp vụ 0÷ 40 điểm Yếu tố trách nhiệm, tầm quan trọng 0÷25 điểm Yếu tố điều kiện lao động 0÷ 10 điểm (Nguồn: Phịng Tổ chức Hành Bưu điện tỉnh Bắc Giang)  Xác định quỹ tiền lương thực để phân phối cho Tập thể  Quỹ tiền lương thực Văn phòng BĐT QTL thực Văn phòng BĐT xác định sở QTL kế hoạch khối văn phòng tỷ lệ tổng QTL thực so với tổng QTL kế hoạch đơn vị trực thuộc Vvpth = Vvpkh x ( ∑Vkdth / ∑Vkdkh ) ± Vcltcl Trong đó: Vvpth: QTL thực khối văn phòng Vkdth: QTL theo kết kinh doanh thực toàn đơn vị, tổng QTL dịch vụ QTL dịch vụ xác định theo DTTL thực dịch vụ nhân ĐGTL tương ứng TCT giao Vkd kh: QTL theo kết kinh doanh kế hoạch toàn BĐT, tổng QTL dịch vụ QTL dịch vụ xác định theo DTTL kế hoạch dịch vụ X ĐGTL tương ứng TCT giao Vcltcl: Quỹ tiền lương thưởng phạt CLTC  Căn phân phối tiền lương cho cá nhân - Doanh thu, sản lượng thực số lương, khối lượng cơng việc hồn thành gắn với việc đánh giá thực công việc theo tiêu KPI cá nhân: - Hệ số mức độ phức tạp cơng việc - Trình độ chun môn, nghiệp vụ, lực cá nhân - Đơn giá tiền lương phận - Quỹ tiền lương phận - Tổng số lao động phận - Mức tiền lương tối thiểu vùng theo quy định nhà nước 16 Bảng 2.5 Tiền lương thưởng, phụ cấp lao động cho Bưu điện tỉnh Bắc Giang giai đoạn 20182020 Đơn vị: 1000 VNĐ Lương phụ cấp Lương Phụ cấp sau học nghề Phụ cấp đời sống Thưởng chuyên cần Mức tăng lương 2018 4.050 4.200 4.300 4.400 4.500 4.580 4.660 2019 4.500 4.600 4.700 4.900 5.000 5.100 5.100 2020 Bậc 4.900 Bậc 5.000 Bậc 5.200 Bậc 5.400 Bậc 5.500 Bậc 5.600 Bậc 5.600 300 300 400 400 400 500 300 300 300 11,7% 10,40% 9,60% (Nguồn: Phịng Tổ chức Hành Bưu điện tỉnh Bắc Giang) Qua bảng số liệu ta thấy mức lương giai đoạn vừa qua tăng mạnh qua năm Mức lương tăng hàng năm khoảng 425.000VNĐ tương ứng với khoảng 10% Đây mức tăng tương đối cao, có lợi cho người lao động đồng thời giữ vững lợi Đơn vị tổ chức doanh nghiệp ngành Bảng 2.6 Tiền lương/thu nhập bình quân người lao động Bưu điện tỉnh Bắc Giang (Đơn vị tính: Đồng) Năm 2018 2019 2020 Tiền lương bình quân 5.750.000 6.350.000 6.550.000 Thu nhập bình quân 6.400.000 7.300.000 7.790.000 (Nguồn: Phịng Tài chính-kế tốn) Từ bảng số liệu cho ta thấy, tiền lương thu nhập người lao động Bưu điện tỉnh Bắc Giang tương đối cao so với mặt thị trường Như vậy, giúp cho người lao động yên tâm làm việc, ổn định sống  Xác định quỹ tiền lương thực để phân phối cho cá nhân  Tiền lương phân phối cho cá nhân người lao động xác định sau: Lcn = Lcdo + Lhq + Lpbokhac Trong đó: Lcn : tiền lương cho cá nhân người lao động Lcdo : Tiền lương theo chế độ, khoản tiền lương chi trả cho ngày người 17 lao động nghỉ hưởng lương theo qui định pháp luật lao động (như nghỉ lễ, Tết, phép năm ), tiền lương chế độ cho lao động nữ, chi trả tiền lương cho ngày người lao động cử đào tạo dài hạn theo quy định quy chế đào tạo đơn vị Phần tiền lương phân phối từ nguồn quỹ trích tập trung theo quy định Lhq: Tiền lương hiệu quả, xác định theo kết thực công việc người lao động Lpbokhac : Tiền lương phân bổ khác, khoản tiền lương phân phối cho người lao động từ nguồn tiền lương tập trung BĐT nguồn tiền lương phân phối chung tập thể trực thuộc đơn vị (nếu có) 2.2.2.2 Tạo động lực thông qua tiền thưởng Tiền thưởng khoảng thu nhập bổ sung thêm cho người lao động mà thể quan tâm lãnh đạo đời sống vật chất tinh thần người lao động, thể chia sẻ thành công tổ chức với tất người lao động Ngoài ra, tiền thưởng cơng nhận thành tích, biểu dương thành người lao động Do đó, tiền thưởng biện pháp tạo động lực cho người lao động quan trọng tổ chức Nắm bắt vai trò to lớn tiền thưởng, lãnh đạo Bưu điện tỉnh Bắc Giang trọng dành phần chi phí khơng nhỏ hoạt động 2.2.2.3 Tạo động lực thông qua phúc lợi, phụ cấp: Phụ cấp chức vụ lãnh đạo: Áp dụng lao động bổ nhiệm chức danh lãnh đạo Nếu người giữ nhiều chức danh lãnh đạo khác hưởng mức phụ cấp cao Trong đó, hệ số cao 0,9 thấp 0,2 2.2.3 Các hoạt động cơng tác tạo động lực làm việc kích thích phi tài chính; 2.2.3.1 Tạo việc làm ổn định cho người lao động Khi người lao động nhận vào làm việc Bưu điện tỉnh Bắc Giang thường ký hợp đồng dài hạn sau thời gian thử việc nhằm thu hút giữ chân người lao động Một hợp đồng dài hạn tạo tâm lý an tâm cho người lao động trình làm việc, họ cảm thấy đảm bảo lâu dài việc làm 18 2.2.3.2 Đào tạo, bồi dưỡng nâng cao kỹ năng, kiến thức cho người lao động Đào tạo, bồi dưỡng nâng cao kỹ năng, kiến thức cho người lao động nhằm trì nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tổ chức, điều kiện tiên để tổ chức đứng vững thắng lợi môi trường cạnh tranh 2.2.3.3 Môi trường điều kiện làm việc Bưu điện tỉnh Bắc Giang quan tâm xây dựng mơi trường làm việc thân thiện, đồn kết coi điều kiện cần thiết cho người lao động làm việc 2.2.3.4 Các phong trào thi đua, đồn thể Có thể nói phong trào thi đua, đoàn thể Bưu điện tỉnh Bắc Giang mạnh, phát triển 2.2.4 Mức độ hài lòng người lao động; 2.2.5 Năng suất chất lượng lao động; Để đo lường suất, chất lượng hiệu công việc Bưu điện tỉnh Bắc Giang sử dụng phương pháp đo suất lao động theo số KPI Theo nhân viên tự đánh giá cho điểm sau cán trực tiếp quản lý đánh giá cho điểm Các tiêu chí đánh giá bao gồm tiêu bản: đánh giá hiệu suất thực công viêc; đánh giá kĩ làm việc; ý thức chấp hành kỷ luật xây dựng, gắn bó với tổ chức Kết đánh giá cuối bao gồm mức: A, B, C D Tăng suất lao động để có biện pháp kích thích tài khác vấn đề cấp thiết cần doanh nghiệp 2.2.6 Sự gắn bó người lao động với doanh nghiệp; Sự gắn bó người lao động tiêu chí để đo lường động lực lao động người lao động Bởi người lao động đinh gắn bó dài lâu với doanh nghiệp, đồng nghĩa với việc họ u thích cơng việc muốn phát triển lên doanh nghiệp 2.2.7 Tính tích cực, chủ động sáng tạo người lao động; Trong thời đại hội nhập ngày nay, nhà quản lý không mong muốn nhân viên hồn thành trách nhiệm giao mà cịn cần nhân viên tích cực, chủ động sáng tạo công việc Bưu điện tỉnh Bắc Giang ln khuyến khích 19 tạo điều kiện để người lao động phát huy chủ động, sáng tạo Khi khảo sát tính tích cực, chủ động, sáng tạo người lao động, tác giả thu kết sau: 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến tạo động lực làm việc cho người lao động Bưu điện tỉnh Bắc Giang 2.3.1 Các yếu tố tác động từ mơi trường bên ngồi; - Chính sách Chính phủ, Tập đồn BCVT Việt Nam, pháp luật nhà nước - Vị ngành lĩnh vực hoạt động - Bối cảnh kinh tế 2.3.2 Các yếu tố tác động từ môi trường bên trong; - Đặc điểm cá nhân người lao động Bưu điện tỉnh Bắc Giang - Yếu tố thuộc môi trường bên Viễn thông Bắc Ninh 2.4 Đánh giá chung công tác tạo động lực làm việc cho người lao động Bưu điện tỉnh Bắc Giang 2.4.1 Kết đạt Sau nghiên cứu tạo động lực Bưu điện tỉnh Bắc Giang, ta thấy Đơn vị có quan tâm tới vấn đề tạo động lực lao động, cụ thể là: - Cách tính tiền lương đơn giản, dễ hiểu, chi tiết áp dụng cho phận, phòng ban, lao động gián tiếp hay trực tiếp Khuyến khích người lao động làm việc hăng say có tính đến suất lao động, suất cao lương cao - Các chế độ thưởng thi đua loại thưởng khác Đơn vị phong phú, bên cạnh thưởng vật chất tinh thần nên kích thích người lao động làm việc để đạt mức thưởng, đồng nghĩa với việc suất nâng cao 2.4.2 Vấn đề hạn chế nguyên nhân; 2.4.2.1 Vấn đề hạn chế Thứ nhất, Việc trả lương cho người lao động gắn với chức danh công việc hệ số hồn thành cơng việc Thứ hai, Mức thưởng nhìn chung thấp, kết đánh giá làm xét thưởng nhiều hạn chế dẫn đến thiếu tương xứng kết làm việc phần thưởng nhận 20 Thứ ba, Công tác đào tạo nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ cho NLĐ chưa có kế hoạch từ đầu, đào tạo công việc yêu cầu, dẫn đến làm thời gian học tập để thích nghi với cơng việc Thứ tư, Điều kiện làm việc nhân viên văn phịng tương đối tốt ngồi điều kiện làm việc công nhân sàn khai thác thực chưa tốt vào mùa nắng nóng sàn khai thác khơng lắp điều hịa mà có quạt cơng nghiệp Thứ năm, Trong cơng tác xác định nhiệm vụ người lao động chưa tham gia đóng góp ý kiến nhiều vào cơng việc Thứ sáu, Trong cơng tác đánh giá mức độ hồn thành nhiệm vụ người lao động chưa có trao đổi, thảo luận người quản lý trực tiếp đánh giá NLĐ đánh công tác đánh giá thực cách độc lập quản lý trực tiếp Do đó, việc đánh giá có thiếu sót, khơng cơng 2.4.2.2 Nguyên nhân Thứ nhất, lãnh đạo Bưu điện tỉnh Bắc Giang chưa nhận thức rõ cần thiết tạo động lực lao động thúc đẩy hoạt động sản xuất kinh doanh chưng thấy rõ tầm quan trọng phịng Tổ chức – Hành chính, cán quản lý nhân Thứ hai, Công tác đào tạo nâng cao trình độ cho người lao động chưa nhiều người lao động sau đào tạo chưa có nhiều hội để vận dụng kiến thức, kỹ học vào công việc, ảnh hưởng đến hiệu công việc Thứ ba, Về phía người lao động cịn chưa dám mạnh dạn, thiếu lòng tin vào lãnh đạo để nêu lên ý kiến đề xuất công việc hay quyền lợi trách nhiệm thân 21 CHƯƠNG III: CÁC GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH BẮC GIANG 3.1 Định hướng tạo động lực làm việc Bưu điện tỉnh Bắc Giang 3.1.1 Mục tiêu Để tạo động lực lao động cho người lao động, ban lãnh đạo Bưu điện tỉnh Bắc Giang cần phải tìm hiểu nhu cầu người lao động Đơn vị để có biện pháp hỗ trợ, kích thích để nhân viên Đơn vị thỏa mãn nhu cầu Và để làm việc ban lãnh đạo cần đề mục tiêu sau: - Hoàn thiện thêm ban hành quy định chung Đơn vị đánh giá việc thực quy định 3.1.2 Định hướng tạo động lực làm việc cho người lao động; Định hướng Đơn vị tạo động lực tối đa hóa lực nhân viên, thúc đẩy nhân viên tiềm là: + Tạo thử thách công việc; + Thiết lập mục tiêu thực tế; + Thể cảm kích thực tốt cơng việc; + Hào hứng với ý tưởng, phương pháp kết tốt; bước xác định điều nhân viên muốn Đừng nghĩ người mong muốn điều giống Sau làm điều để đáp ứng điều nhân viên muốn họ thể thông qua kết công việc 3.2 Một số giải pháp tạo động lực làm việc cho người lao động Bưu điện tỉnh Bắc Giang 3.2.1 Xác định nhiệm vụ tiêu chuẩn thực công việc cho người lao động Dựa vào kết công việc: Đây nhóm tiêu chí sử dụng phổ biến Hiệu làm việc nhân viên xác định cách so sánh kết công việc thực tế nhân viên với mục tiêu kế hoạch xác định trước Các tiêu chí bao gốm: khối lượng công việc, chất lượng công việc, thời hạn hồn thành cơng việc Dựa vào lực nhân viên: Kỹ làm việc: tiêu chí đánh giá xây dựng dựa kỹ cần thiết để đảm bảo công việc thực tốt Cụ thể đối 22 với công việc nhân viên tư vấn kỹ phân tích tài chính, kỹ thuật, kỹ giao tiếp; công việc nhà quản lý kỹ quản lý nhân viên, đào tạo nhân viên,… Phẩm chất, hành vi cá nhân: Đánh giá dựa hoàn toàn vào đặc điểm cá nhân người đánh giá Mỗi loại công việc thích hợp với nhóm người định, người có phẩm chất phù hợp để làm cơng việc đó.Tiêu chí phẩm chất cá nhân để đánh giá phù hợp cá nhân với văn hóa doanh nghiệp, ví dụ như: quan tâm đến khách hàng, ham học hỏi, có tình thần làm việc nhóm… Dựa vào tiềm phát triển: Phương pháp đánh giá dựa nhóm tiêu chí trọng vào việc tìm lực tiềm nhân viên đề biện pháp phù hợp để phát huy Các tiêu chí là: khả lãnh đạo; khả làm việc độc lập; khả tổ chức; có chí tiến thủ; học hỏi nhanh sáng tạo… 3.2.2 Đẩy mạnh tạo động lực lao động thông qua lương, thưởng 3.2.2.1 Hồn thiện cơng tác tiền lương gắn với kết thực công việc Tiền lương địn bẩy kinh tế có tác dụng kích thích lợi ích vật chất người lao động, khiến họ lợi ích vật chất thân gia đình mà lao động cách tích cực với chất lượng kết ngày cao - Công tác đánh giá chất lượng công việc NLĐ cần cơng khai có tham gia, trao đổi NLĐ 3.2.2.2 Xây dựng sách tiền thưởng hợp lý Bưu điện tỉnh Bắc Giang thực tương đối tốt công cụ tiền thưởng, đưa đa dạng hình thức thưởng mức thưởng cịn chưa cao Do đó, Đơn vị nên trì phát triển sách tiền thưởng Đơn vị thực số giải pháp sau: - Thực tốt công tác quản trị doanh nghiệp để giảm chi phí, tăng lợi nhuận, để đơn vị có điều kiện nâng cao mức thưởng cho Người lao động - Nâng cao mức thưởng cho NLĐ: 3.2.3 Hồn thiện cơng tác tạo động lực lao động thông qua đào tạo phát triển nguồn nhân lực Đội ngũ nhân lực có trình độ chun mơn nghiệp vụ, kỹ quản lý nhân tố quan trọng định thành công doanh nghiệp trình cạnh tranh thị trường Đầu tư vào người đầu tư mang ý nghĩa chiến lược, nhiều trường hợp hiệu 23 hẳn so với việc đầu tư vào việc đổi cơng nghệ thiết bị q trình sản xuất kinh doanh 3.2.4 Xây dựng môi trường làm việc thuận lợi cho người lao động trực tiếp Bưu điện tỉnh Bắc Giang xây dựng sở vật chất, hạ tầng tạo điều kiện cho công việc người lao động gián tiếp Bưu điện tỉnh Bắc Giang trang bị tương đối đầy đủ trang thiết bị làm việc bao gồm: máy tính cá nhân, bàn, ghế, phòng làm việc, điện chiếu sáng, điều hòa, nhà ăn,… nhiên môi trường làm việc NLĐ trực tiếp nhiều hạn chế 3.2.5 Duy trì, xây dựng giá trị văn hóa Doanh nghiệp tuyên truyền văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp tồn giá trị văn hóa xây dựng suốt trình tồn phát triển doanh nghiệp, trở thành giá trị, quan niệm tập quán ăn sâu vao hoạt động doanh nghiệp Bất doanh nghiệp dù doanh nghiệp lớn doanh nghiệp nhỏ xây dựng cho văn hóa doanh nghiệp riêng Cần xây dựng sách, chuẩn mực văn hóa doanh nghiệp Ban lãnh đạo cần tuyên truyền nhân viên ln ghi nhớ giá trị văn hóa Doanh nghiệp, tạo dựng củng cố niềm tin nhân viên, tạo mối quan hệ đoàn kết hợp tác; có tạo bầu khơng khí văn hóa tốt, cảm thấy tự hào gắn bó, coi doanh nghiệp ngơi nhà thứ hai 24 III KẾT LUẬN Tạo động lực làm việc cho người lao động vấn đề có vai trị ngày trở lên quan trọng mục tiêu ổn định phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp Hoạt động tạo động lực làm việc cho người lao động thực tốt thúc đẩy đảm bảo nguồn lực cho tổ chức số lượng chất lượng, đồng thời tạo động lực làm việc cho người lao động hăng say làm việc, cố gắng phấn đấu học tập nâng cao trình độ để nâng cao kết làm việc, góp phần nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Đơn vị Mặt khác quy trình yếu tố tạo động lực làm việc cho người lao động Đơn vị hợp lý, thỏa mãn nhu cầu người lao động làm cho người lao động yên tâm làm việc gắn bó với Đơn vị Với nội dung nghiên cứu làm rõ số vấn đề lý thuyết nghiên cứu điều tra thực tế Bưu điện tỉnh Bắc Giang trình bày Tác giả hy vọng đưa nhìn tổng qt vai trị tạo động lực giải pháp tạo động lực làm việc thông qua hệ thống đãi ngộ, nguyên tắc xây dựng hệ thống biện pháp khích lệ tinh thần cách khoa học hợp lý, từ kích thích người lao động phát huy cao khả họ, kết hợp thành khối thống để đạt tới mục đích chung Bên cạnh đó, từ thực trạng tác giả tìm ưu nhược điểm công tác tạo động lực làm việc Bưu điện tỉnh Bắc Giang Để từ đề xuất số giải pháp tạo động lực làm việc Bưu điện tỉnh Bắc Giang, góp phần tri phát triển nguồn nhân lực ổn định, khai thác sử dụng nguồn lực cách có hiệu Trong khuôn khổ luận văn thạc sĩ với hạn chế thời gian nguồn lực hỗ trợ nghiên cứu khác nên tránh thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp thầy giáo nhà chuyên môn bạn đồng nghiệp để tơi chỉnh sửa luận văn hồn thiện ... tạo động lực làm việc cho người lao động doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng tạo động lực làm việc Bưu điện tỉnh Bắc Giang Chương 3: Các giải pháp tạo động lực làm việc cho người lao động Bưu điện. .. ĐỘNG TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH BẮC GIANG 3.1 Định hướng tạo động lực làm việc Bưu điện tỉnh Bắc Giang 3.1.1 Mục tiêu Để tạo động lực lao động cho người lao động, ban lãnh đạo Bưu điện tỉnh Bắc Giang. .. tác tạo động lực làm việc cho người lao động Bưu điện tỉnh Bắc Giang 2.4.1 Kết đạt Sau nghiên cứu tạo động lực Bưu điện tỉnh Bắc Giang, ta thấy Đơn vị có quan tâm tới vấn đề tạo động lực lao động,