Hoạch định chiến lược sản phẩm cho dịch vụ chuyển phát nhanh EMS tại Bưu điện tỉnh Nam Định Luận văn trình bày cơ sở lý luận về hoạch định chiến lược sản phẩm của doanh nghiệp, phân tích các căn cứu xây dựng chiến lược sản phẩm dịch vụ EMS của bưu điện tỉnh Nam Định (NDPost) và đề xuất các lựa chọn chiến lược sản phẩm EMS tại Bưu điện tỉnh Nam Định
L 1. (WTO) ngày 11/1/2012 , n thêm r thu ( 40%) c tham gia , Nam (VNPOST) rõ c VNPOST nói chung, -1- Khóa 2010-2012 bàn ra chi s ph cho d v EMS , tác gi làm lu vn nghiên c ca - POST - - POST - d -u: - kinh doanh, marketing, nghiên ND - -2- Khóa 2010-2012 4.2 công d v công ty ND NDPost NDPost, -3- Khóa 2010-2012 c D : - I: doanh - Phân tích c (NDPost) - : xut m s l ch chi NDPost -4- Khóa 2010-2012 : C S LÝ LU HO 1.1 K DOANH 1.1.1. Theo s Theo PhiLip Kotler (trang 485-Qu tr Marketing nm 2008): S ph m th có th chào bán th ý, mua, s d hay tiêu dùng, có th tho mãn m mong mu hay nhu c bao -5- Khóa 2010-2012 - 1.1.1. Hình 1.1 : - - - - - - -6- Khóa 2010-2012 1.1.1. , a) - nghe, nhìn, - Hàng hố -7- Khóa 2010-2012 b) Phâ - Hàng hoá tiêu dùng: - vào ch : ô thông 1.1.2.1 chính doanh hàng khác khách hàng g -8- Khóa 2010-2012 1.1.2. tiêu bao bì (Xem Hình 1.2) Hình 1.2 (: 2009 trang 53) 1.1.2.3 , cao khách hàng (customer care) tình, -9- Khóa 2010-2012 khách hàng có th b hi v kèm phong bì ho hi v tu khách hàng Hàng nm t n h +C l: - t ch c khách hàng ch nh yêu c chuy phát mi cho d v - khi có khi n , th m c khách hàng - phát khách hàng có hàng g v - Thanh toán m l vào cu tháng d) n NDPost D v khách hàng cho d v EMS xoay quanh hai n dung ch d v ch ph v ND + Nd v cho: - 106 - Khóa 2010-2012 có i * - ND nh B - b - - * - 107 - Khóa 2010-2012 - - - p - v EMS qu t c ph trang b máy mã vh thay cho vi nh tay thơ cho q trình nh g, khai thác nh báo phát b tính nhanh chóng xác cho bu g cuyn phát nhanh + cho NDPost ó là: Làm tng khách hàng hàng d v, làm t hàng tr ti v khách hàng ng nhân viên Bu i y t khách hàng c nh, giá v ch d v nh th Do v góp ph nâng cao ch ph v, t d hình thân thi v khách hàng vi nâng cao ch ng cán b, công nhân viên m gi pháp quan tr, có giá tr vi a NDPost lên m t cao m Th hi gi pháp NDPost nên t trung công vi sau: */ cho nhân viên: - k t ch l t hu v chuyên gia t l v nh bán hàng, kh nng tác nghi, kh nng giao ti v t khách hàng - 108 - Khóa 2010-2012 v k thu cơng ngh hin tr nghi ng ti xúc tr ti v khách hàng sau khố h có th d - C cán b chuyên qu v d v i t chuyên sâu v nghi v m, d v gia tng n c d v EMS nh xây d ng chuyên gia gi, làm nòng c cho tng lai - T ch cu thi nh giao d viên duyên dáng kinh doanh gi, Ai bán hàng gi hn, cu thi v chuyên môn nghi v, hi bi th ng bán hàng có c h tr nghi, h h nâng cao trình chun mơn nghi v, kh nng giao ti Trong cu thi s tìm nh ng có kh n khích l, tìm nh y kh ph Thông qua cu thi c giúp nhà qu lý có th x s l cho vi, tng hi qu cho công vi - nh b ph kinh doanh bu tá, giao nh quy v: ng Cơng Ty, có thái l s nhã nh l phép - ng ggián ti nh q , Quy khung th gian t gi quy yêu c c khách hàng k t lúc nh i tho - viên, nhân viên kinh doanh ti th, bu tá viên, khai thác viên có s l ch vào công vi cho phù h *: - nâng cao ch ph v c NDPost c ph xây d c ch khoán ti lng theo doanh thu, Cn c vào tình hình th t, VNPost xây d k hoh doanh thu n giá ti lng nguyên t công khai dân ch, g ch thu nh v doanh thu cá nhân i s có tác d kích thích tr ti tinh th thái c , t m b khơng khí h s - 109 - Khóa 2010-2012 xu, m cá nhân t tìm khách hàng, gi chân khách hàng i ngh v vi tinh th ph v khách hàng nâng cao m cách rõ r - Có ch khuy khích, ãi ng v cán b, cơng nhân viên có trình , nhi huy v s phát tri c n v, có nhi góp cho NDPost */ : - - - khách hàng ND c 3.3.4 thông ND ND NDPost c ph ti hành chi tng chi sâu c s ph ND T - 110 - Khóa 2010-2012 ND làm i - Hà Nam - Thái Bình - - a) VEXPRESS n t : Th chuy phát nhanh n t có th coi th m c NDPost, v l th r kh v Bu cc, m v chuy c th n thành m ngày chuy vi chuy phát nhanh bu g i qu, huy, xã thu n thành, n huy m u th c NDPost mà không ph th c có th Nhng th m m c có nguy c b chia s tuy xe khách, xe buýt m t vùng n t Nam V l th nhi chuy ngày nguy c khách hàng l chn h v th gian chuy phát D v VEXPRESS n t gi pháp cho nguy c y dc t Nam n, ph v phát k c D v s khách hàng có nhu c chuy phát nhanh n th, n t v th gian g 15 chi Qua kh sát khách hàng nh phân tích chng II K qu kh sát v h khách hàng không s d d v c NDPost 30% d v không khách hàng v th gian chuy phát Chính th nên cung c thêm d v phát gi sáng 15 gi s thu hút khách hàng quay l s d d v chuy phát nhanh c NDPost - 111 - Khóa 2010-2012 5 chi c bu g g t t hô, khách yêu c phát 9h sáng hôm sau bu g nh 11h sáng phát 15 gi chi NDPost hàng tuy tr i nh Nam h Hà Nam - Hà N, Nam -Thái Bình - H Phịng v nhu c khách hàng cao kh nng có th c) làm lý t Nam khách hàng m t th c tranh, 3.3.5 EMS , NDPost nên II, Hn th n, NDPost cung - 112 - Khóa 2010-2012 a nh d v gia t tng thêm s m cho d v EMS a) : nhanh b) c) : Ph v khách hàng có kho hàng t khu cơng nghi có u c Bu i t kho gói theo s l, tr khách hàng yêu c c t ki hàng t khách hàng, sau chuy ch theo yêu c d) - Ph v khách hàng cá nhân, t ch kinh doanh buôn bán v nhi khách hàng khác bàn t t thành khác Khi Bu i nh hàng s nh c ti hàng tr h khách hàng cho b hàng l e) - Hàng v chuy n kho c Bu i khách hàng s g i dn t ho l v d t f) Quy hiên v trg t a m bu g 31.5kg ch m s r ch nh t a 71 kg, nhng th t m s khách hàng h có nhu c g hàng n quy g): - 113 - Khóa 2010-2012 Ph vNDPost nên tiên phong phát tri d v c thêm hi công ty kinh doanh hàng xu kh bàn t có nhu c ph v m hàng hi cha có hãng h) : D v thi k bi t trang ph, d v phù h v t nghi l khách hàng yêu c i): D v cho phép g ch cho B i nh phát hàng cam k s tr nu nh t ch D v có th k h 3.3.6 Esau: - khô - - - 114 - Khóa 2010-2012 - - NDPost - NDPost - t cho công ngh thông tin hi , thi k trang Web v nhi tính nng ph v cho thng m i t - Nh ng ký, tốn, ph h thơng tin v d v chuy phát nhanh qua m 3.4 ND 3.4 - 115 - Khóa 2010-2012 ì hi p - 3.4 không - 116 - Khóa 2010-2012 - T 2) 3) Cho phép - 117 - Khóa 2010-2012 cho khách hàng - 118 - Khóa 2010-2012 ND cho NDPost EMS - - ND Bu Nam - L xây Bu i t Nam x - 119 - Khóa 2010-2012 - 120 - Khóa 2010-2012 ... g sinh l Chi s ph cho d v chuy phát nhanh EMS xác s ph d v EMS ang giai o chu k s c s ph t áp d m... : Giá c d v chuy phát nhanh EMS ang m bình (73%) Ch 25% khách hàng cho r hi cao nh phân o th n t 2% cho ý ki th (xem Hình... - + Dch v Phát tn tay dch v i gi yêu cn tn tay cho i nhn có h a ch i Khơng chp nhn s dng dch v phát tngHoạch định chiến lược sản phẩm cho dịch vụ chuyển phát nhanh EMS tại Bưu điện tỉnh Nam Định
121
3
0
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Thông tin cơ bản
| Định dạng | |
|---|---|
| Số trang | 121 |
| Dung lượng | 10,27 MB |
Nội dung
Ngày đăng: 01/12/2022, 19:55
HÌNH ẢNH LIÊN QUAN
TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG
- Đang cập nhật ...
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
-
121 18 0
-
121 18 0
-
121 25 0
-
89 23 0
-
41 416 2
-
102 13 0
-
96 535 4
-
83 322 0