Khái niệm về quá trình sản xuất Quá trình sản xuất là hoạt động có ích của con người trên cơ sở sử dụng có hiệu quả đất đai, vốn, thiết bị máy móc, các phương pháp quản lý và công cụ lao
Mục đích, đối tượng và phạm vi nghiên cứu của luận văn
Mục đích nghiên cứu là phân tích tình hình phát triển kinh tế trong nước và ngành công nghiệp lắp ráp xe máy, đồng thời đánh giá hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty TNHH Piaggio Việt Nam trong giai đoạn 2009.
Năm 2013, bài viết tập trung phân tích thực trạng quản lý sản xuất tại Công ty TNHH Piaggio Việt Nam, xác định các điểm mạnh và điểm yếu, đồng thời tìm ra nguyên nhân dẫn đến những vấn đề hiện tại Từ đó, bài viết đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản lý sản xuất, nâng cao hiệu quả hoạt động của công ty.
Viện SĐH – ĐH Bách Khoa Hà Nội Viện Kinh tế và Quản lý
9 Đối tượng nghiên cứu: Công ty TNHH Piaggio Việt Nam
Phạm vi nghiên cứu tập trung vào việc phân tích và đánh giá thực trạng công tác quản lý sản xuất tại Công ty TNHH Piaggio Việt Nam Từ những phân tích này, bài viết sẽ đề xuất một số biện pháp nhằm hoàn thiện công tác quản lý sản xuất, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động và chất lượng sản phẩm của công ty.
Ý nghĩa thực tiễn của đề tài
Bài viết trình bày các cơ sở lý luận quan trọng về quản lý sản xuất trong doanh nghiệp, từ đó áp dụng vào việc phân tích và đánh giá thực trạng quản lý sản xuất tại Công ty TNHH Piaggio Việt Nam Qua đó, bài viết chỉ ra những hạn chế hiện có, tìm hiểu nguyên nhân và đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản lý sản xuất Mục tiêu cuối cùng là nâng cao hiệu quả sản xuất, kinh doanh và thúc đẩy sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
Phương pháp nghiên cứu
Áp dụng phương pháp nghiên cứu khoa học kinh tế và tổng hợp cơ sở lý luận để khám phá nội dung nghiên cứu Từ đó, tiến hành phân tích và tổng hợp các dữ liệu thu thập tại doanh nghiệp nhằm đạt được mục tiêu đề tài.
Nội dung của luận văn
Luận văn bao gồm 3 chương:
Chương 1: Cơ sở lý thuyết về quản lý sản xuất trong Doanh nghiệp
Chương 2: Phân tích thực trạng của công tác quản lý sản xuất tại Công ty TNHH Piaggio Việt Nam
Chương 3: Đề xuất một số biện pháp hoàn thiện công tác quản lý sản xuất tại Công ty TNHH Piaggio Việt Nam
Viện SĐH – ĐH Bách Khoa Hà Nội Viện Kinh tế và Quản lý
CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN LÝ SẢN XUẤT TRONG DOANH NGHIỆP
Khái niệm về sản xuất và quản lý sản xuất
1.1.1 Khái niệm về sản xuất
Sản xuất là hoạt động chủ yếu trong nền kinh tế, liên quan đến việc tạo ra sản phẩm để sử dụng hoặc trao đổi trong thương mại Quyết định sản xuất phụ thuộc vào những yếu tố quan trọng như: sản xuất cái gì, sản xuất như thế nào, sản xuất cho ai, giá thành sản phẩm, và cách tối ưu hóa việc sử dụng các nguồn lực cần thiết để tạo ra sản phẩm.
Theo kinh tế chính trị Mác - Lênin, quá trình sản xuất bao gồm ba yếu tố cơ bản: sức lao động, đối tượng lao động và tư liệu lao động Những yếu tố này tương tác với nhau để tạo ra sản phẩm, đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển kinh tế và xã hội.
Sức lao động là tổng hợp thể lực và trí lực của con người được sử dụng trong quá trình lao động Nó không chỉ là khả năng mà còn là sự tiêu dùng sức lao động trong quá trình thực hiện công việc.
Đối tượng lao động là bộ phận của giới tự nhiên mà con người tác động để biến đổi theo mục đích Có hai loại đối tượng lao động: loại thứ nhất là những tài nguyên tự nhiên như khoáng sản, đất đá, thủy sản, thường liên quan đến ngành công nghiệp khai thác; loại thứ hai là những sản phẩm đã qua chế biến, như thép phôi, sợi dệt, bông, thuộc về ngành công nghiệp chế biến.
Tư liệu lao động bao gồm các vật dụng truyền dẫn tác động của con người lên đối tượng lao động để biến đổi chúng thành sản phẩm đáp ứng nhu cầu Những vật dụng này bao gồm công cụ lao động như máy móc, thiết bị, nhà xưởng và kho, cùng với các điều kiện lao động như đường sá và phương tiện giao thông Trong đó, công cụ lao động đóng vai trò quyết định đến năng suất lao động và chất lượng sản phẩm.
Viện SĐH – ĐH Bách Khoa Hà Nội Viện Kinh tế và Quản lý
1.1.2 Khái niệm về quá trình sản xuất
Quá trình sản xuất là hoạt động của con người nhằm sử dụng hiệu quả tài nguyên như đất đai, vốn, thiết bị máy móc và các phương pháp quản lý Hoạt động này tác động lên nguyên vật liệu và bán thành phẩm, đáp ứng nhu cầu xã hội một cách tối ưu.
Trong quá trình sản xuất, lao động và quản lý được coi là hai yếu tố quan trọng nhất, ảnh hưởng lớn đến hiệu quả sản xuất Các yếu tố khác như nguyên vật liệu, bán thành phẩm, thiết bị máy móc, nhà xưởng, đất đai và vốn cũng đóng vai trò quan trọng, nhưng lao động và quản lý là những yếu tố chủ chốt quyết định sự thành công của quá trình này.
Quá trình sản xuất là tập hợp quá trình lao động và quá trình tự nhiên cần thiết để tạo ra sản phẩm đầu ra mong muốn
Quá trình lao động là sự biến đổi các yếu tố đầu vào, chịu ảnh hưởng trực tiếp từ người lao động và thiết bị máy móc, tất cả đều được điều khiển bởi người lao động.
Sản phẩm đầu ra từ hệ thống bao gồm hai hình thức chính: sản phẩm trực tiếp và sản phẩm không trực tiếp Mỗi ngày, một lượng lớn sản phẩm trực tiếp được sản xuất, trong khi các sản phẩm không trực tiếp cũng phát sinh từ hệ thống.
Viện SĐH – ĐH Bách Khoa Hà Nội Viện Kinh tế và Quản lý
Có rất nhiều phương thức phân loại sản xuất
- Dựa trên tính liên tục của quá trình sản xuất: sản xuất gián đoạn, sản xuất liên tục và sản xuất hỗn hợp
- Dựa vào kết cấu sản phẩm cuối cùng chia làm ba loại: sản xuất hội tụ, sản xuất phân kỳ và dạng trung gian – hỗn hợp
- Dựa vào tính tự chủ của quá trình: sản xuất tự chủ hoàn toàn, sản xuất với mức tự chủ trung và sản xuất với mức tự chủ thấp
Dựa vào số lượng sản phẩm có tính chất lặp lại, sản xuất được phân chia thành ba dạng chính: sản xuất đơn chiếc, sản xuất đại trà và sản xuất theo lô Phân loại này đóng vai trò quan trọng trong tổ chức sản xuất, giúp xác định phương thức và quy trình sản xuất phù hợp.
1.1.4 Khái niệm quản lý sản xuất
Quản lý sản xuất là quá trình điều phối các yếu tố đầu vào như nguyên vật liệu, thiết bị, đất đai, lao động và vốn để chuyển đổi thành hàng hóa và dịch vụ mong muốn.
Quản lý sản xuất trong một doanh nghiệp bắt đầu từ khi doanh nghiệp ra đời Trong bối cảnh hiện nay, với sự thay đổi liên tục về điều kiện và khả năng cạnh tranh, công tác quản lý sản xuất ngày càng trở nên quan trọng và được chú trọng hơn bao giờ hết.
Sự biến đổi trong môi trường doanh nghiệp được chia làm 3 giai đoạn như sau:
Giai đoạn 1 đánh dấu sự bùng nổ trong sản xuất và thị trường, với lợi nhuận cao và cung thấp hơn cầu Doanh nghiệp áp dụng phương châm “Sản xuất rồi bán”, tập trung vào sản xuất với số lượng tối ưu, duy trì dự trữ hợp lý bán thành phẩm giữa các nơi làm việc, thực hiện sản xuất theo loạt và có chu kỳ sản xuất cố định, đồng thời quản lý thủ công Khi cung cầu bắt đầu cân bằng, doanh nghiệp sẽ chuyển sang giai đoạn thứ hai.
Viện SĐH – ĐH Bách Khoa Hà Nội Viện Kinh tế và Quản lý
13 trữ, giá thành và vật tư, thanh toán nhanh các khoản tồn đọng, tuân thủ kỳ hạn
Nội dung chủ yếu của quản lý sản xuất
1.2.1 Dự báo nhu cầu sản xuất sản phẩm
Dự báo nhu cầu sản xuất là yếu tố quan trọng hàng đầu trong quản trị sản xuất, đóng vai trò là nền tảng cho mọi hoạt động Để đáp ứng hiệu quả nhu cầu thị trường, tất cả các quy trình thiết kế, lập kế hoạch và tổ chức điều hành hệ thống sản xuất cần phải dựa vào kết quả của dự báo này.
Nghiên cứu thị trường giúp dự đoán nhu cầu sản xuất sản phẩm, từ đó xác định sản phẩm cần sản xuất, số lượng cần thiết, thời điểm sản xuất và các đặc điểm kinh tế kỹ thuật cần có của sản phẩm.
Kết quả dự báo nhu cầu sản xuất sản phẩm đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng kế hoạch sản xuất kinh doanh và xác định nguồn lực sản xuất cần thiết Nó cũng là căn cứ để quyết định xem có nên tiến hành sản xuất hay không Nếu quyết định sản xuất, việc thiết kế hệ thống là điều cần thiết.
Viện SĐH – ĐH Bách Khoa Hà Nội Viện Kinh tế và Quản lý
16 sản xuất như thế nào để đảm bảo thoả mãn được nhu cầu đã dự báo một cách tốt nhất
Có hai phương pháp chính để dự báo, bao gồm phương pháp định lượng và phương pháp định tính Trong phương pháp dự báo định tính, có thể phân loại thành bốn loại khác nhau.
- Lấy ý kiến của ban quản lý điều hành
- Phương pháp lấy ý kiến của lực lượng bán hàng
- Phương pháp nghiên cứu thị trường người tiêu dùng
- Phương pháp chuyên gia Đối với phương pháp dự báo định lượng thì có thể chia thành 2 loại:
- Phương pháp dự báo hồi quy: Là căn cứ vào quan hệ nhân quả của sự vật để đoán sự thay đổi và phát triển của sự vật đó
- Phương pháp dự báo theo trình tự thời gian: Là căn cứ vào số liệu thống kê lịch sử của nhu cầu thị trường để dự báo
Nhu cầu thị trường thường xuyên biến đổi theo thời gian, do đó, việc áp dụng phương pháp dự báo theo trình tự thời gian mang lại hiệu quả cao.
Trình tự thời gian của nhu cầu thị trường bao gồm 3 yếu tố:
Dao động của tính thời vụ đề cập đến sự tăng trưởng hoặc giảm thiểu theo mùa một cách quy luật, trong khi dao động ngẫu nhiên là những thông tin không chính xác trong dự báo cần được loại bỏ để cải thiện độ chính xác.
Vậy, dự báo nhu cầu là tiến hành dự đoán xu hướng phát triển và sự dao động theo mùa vụ của nhu cầu thị trường
1.2.2 Thiết kế sản phẩm và quy trình công nghệ
Thiết kế và ra mắt sản phẩm mới nhanh chóng là một thách thức lớn cho các doanh nghiệp trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt Mục tiêu của thiết kế sản phẩm là cung cấp những sản phẩm đáp ứng nhu cầu của thị trường.
Viện SĐH – ĐH Bách Khoa Hà Nội Viện Kinh tế và Quản lý
17 khách hàng và phù hợp với khả năng sản xuất của doanh nghiệp
Nguyên tắc cơ bản trong thiết kế sản phẩm là đảm bảo người sử dụng có thể dễ dàng nhận biết, hiểu và sử dụng sản phẩm Thiết kế cần dựa vào bốn chỉ tiêu chính để đạt được hiệu quả tối ưu.
- Khả năng tiềm tàng của sản phẩm
- Tốc độ phát triển sản phẩm
- Chi phí cho sản phẩm
- Chi phí cho quá trình phát triển sản phẩm
Mỗi sản phẩm yêu cầu phương pháp và quy trình công nghệ sản xuất riêng biệt Thiết kế quy trình công nghệ bao gồm việc xác định các yếu tố đầu vào như máy móc, thiết bị, trình tự công việc và yêu cầu kỹ thuật nhằm tạo ra các đặc điểm sản phẩm đã được thiết kế Doanh nghiệp thường lựa chọn công nghệ dựa trên bốn yếu tố cạnh tranh chính.
- Tốc độ cung cấp sản phẩm – dịch vụ cho thị trường
- Chất lượng sản phẩm – dịch vụ do công nghệ tạo ra
- Tính linh hoạt của công nghệ
Do áp lực từ xã hội và chính phủ, các doanh nghiệp cần chú ý đến các tiêu chuẩn quản lý môi trường khi lựa chọn công nghệ.
Tổ chức hoạt động nghiên cứu thiết kế sản phẩm và quy trình công nghệ là nhiệm vụ của bộ phận chuyên trách, phối hợp với các cán bộ quản lý và chuyên viên từ nhiều lĩnh vực khác nhau, nhằm loại bỏ tính không tưởng và phi thực tế của sản phẩm, công nghệ mới, đồng thời đưa ra các giải pháp đồng bộ Doanh nghiệp cũng cần thiết lập mối quan hệ chặt chẽ và thường xuyên với các tổ chức nghiên cứu bên ngoài để tạo điều kiện cho các hoạt động nghiên cứu và ứng dụng kết quả nghiên cứu hiệu quả.
Viện SĐH – ĐH Bách Khoa Hà Nội Viện Kinh tế và Quản lý
1.2.3 Quản trị năng lực sản xuất của doanh nghiệp
1.2.3.1 Khái ni ệm năng lự c s ả n xu ấ t:
Năng lực sản xuất là công suất của máy móc và dây chuyền công nghệ trong một khoảng thời gian nhất định Nó thường được đo bằng sản lượng đầu ra của doanh nghiệp hoặc số lượng đơn vị đầu vào sử dụng trong quá trình sản xuất.
Năng lực sản xuất bao gồm:
- Công suất thiết kế: là công suất tối đa mà doanh nghiệp có thể thực hiện được trong những điều kiện thiết kế
- Công suất hiệu quả: là tổng đầu ra tối đa mà doanh nghiệp mong muốn có thể đạt được trong những điều kiện cụ thể
- Công suất thực tế: là khối lượng sản phẩm doanh nghiệp đạt được trong thực tế 1.2.3.2 M ộ t s ố nhân t ố ảnh hưởng đến năng lự c s ả n xu ấ t:
- Nhu cầu và đặc điểm của sản phẩm – dịch vụ: khối lượng, thời điểm cung cấp, nhu cầu sản phẩm là thường xuyên thay đổi hay ổn định
- Đặc điểm và tính chất công nghệ sử dụng: ứng dụng máy móc thiết bị công nghệ cao hay thủ công
- Trình độ tay nghề và tổ chức của lực lượng lao động: ảnh hưởng rất lớn đến năng lực sản xuất của doanh nghiệp
- Diện tích mặt bằng và nhà xưởng, việc bố trí kết cấu hạ tầng trong doanh nghiệp 1.2.3.3 Trình t ự ho ạch định năng lự c s ả n xu ấ t:
Hoạch định năng lực sản xuất được tiến hành theo các bước:
- Đánh giá công suất hiện có của doanh nghiệp
- Ước tính nhu cầu công suất, tiến hành so sánh giữa nhu cầu công suất với công suất hiện có để xác định công suất cần bổ sung
- Xây dựng các phương án kế hoạch công suất khác nhau
- Đánh giá chỉ tiêu tài chính, kinh tế - xã hội và công nghệ của từng phương án
Viện SĐH – ĐH Bách Khoa Hà Nội Viện Kinh tế và Quản lý
Lựa chọn phương án kế hoạch công suất phù hợp với tình hình thực tế của doanh nghiệp là rất quan trọng, nhằm đảm bảo việc thực hiện các mục tiêu chiến
Sau khi xác định loại sản phẩm và công nghệ chế tạo, doanh nghiệp cần lựa chọn quá trình sản xuất hiệu quả phù hợp với sản phẩm hoặc dịch vụ đã chọn Có nhiều tiêu chí khác nhau để phân loại quá trình sản xuất trong doanh nghiệp thành các loại hình khác nhau.
- Theo khả năng liên tục sản xuất sản phẩm:
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CỦA CÔNG TÁC QUẢN LÝ SẢN XUẤT TẠI CÔNG TY TNHH PIAGGIO
Giới thiệu về Công ty TNHH Piaggio Việt Nam
2.1.1 Sơ lược quá trình hình thành và phát triển của Công ty
2.1.1.1 Tên, đị a ch ỉ và quy mô hi ệ n t ạ i c ủ a doanh nghi ệ p:
Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH Piaggio Việt Nam
Tên tiếng Anh: Piaggio Viet Nam Co., Ltd
Tên viết tắt: Piaggio Việt Nam Địa chỉ:
Nhà máy: Lô M- Khu Công nghiệp Bình Xuyên - Tỉnh Vĩnh Phúc
Văn phòng tại Hà Nội:
Tầng 12, Tòa nhà BIDV 194 Trần Quang Khải, Q Hoàn Kiếm
Website: http://www.piaggio.com.vn
Qui mô hoạt động của doanh nghiệp:
Vốn điều lệ của doanh nghiệp: 64.800.000.000 VNĐ (~ 4.000.000 USD)
Số lượng cán bộ công nhân viên: 968 người
Theo Nghị định 90/2001/CP-NĐ ngày 23/11/2001 thì công ty Piaggio Việt Nam là doanh nghiệp lớn
2.1.1.2 Các m ố c quan tr ọ ng trong quá trình phát tri ể n
Công ty TNHH Piaggio Việt Nam được thành lập theo Giấy phép đầu tư số 192023000057, do Ban quản lý các KCN tỉnh Vĩnh Phúc cấp vào ngày 2/10/2007 Hai thành viên sáng lập của công ty là Công ty Piaggio & C.S.p.A và Công ty Piaggio Vespa B.V.
Các mốc son đã đánh dấu sự trưởng thành từng bước của doanh nghiệp:
- Tháng 10/2007: Nhận giấy phép đầu tư, khởi công xây dựng nhà máy tại KCN
Viện SĐH – ĐH Bách Khoa Hà Nội Viện Kinh tế và Quản lý
- Tháng 6/2009: Khai trương nhà máy với công suất 100.000 xe/năm và lễ ra mắt
Vespa LX 125 sản xuất tại Việt Nam với 4 màu Trắng, Đen, Đỏ, Xanh da trời
- Tháng 9/2009: Giới thiệu ra thêm hai màu xe mới rất được ưa chuộng là vàng chanh và Ivory đồng thời trình làng phiên bản Vespa LX 150
- Tháng 10/2009: Sản xuất chiếc xe thứ 10.000
- Tháng 11/2009: Chủ tịch nước Nguyễn Minh Triết đã tiếp đón ngài Chủ tịch tập đoàn Roberto Colaninno tại Phủ Chủ tịch
- Tháng 5/2010: Sản xuất chiếc xe thứ 50.000
- Tháng 11/2010: Lắp đặt thành công dây chuyền lắp ráp thứ hai phuc vụ dòng sản phẩm mới (model) Liberty
- Tháng 3/2011: Giới thiệu ra thị trường dòng xe Vespa phun xăng điện tử
- Tháng 6/2011: Lắp thử thành công xe ZIP Việt Nam
- Tháng 7/2011: Chào mừng chiếc xe thứ 100.000 xuất xưởng
- Tháng 11/2011: Giới thiệu ra thị trường Việt Nam xe Zip lắp ráp trong nước
- Tháng 3/2012: Giới thiệu dòng xe Fly 2012 được phát triển và sản xuất trong nước với chiến lược phân phối toàn cầu
- Tháng 7/2012: Giới thiệu dòng xe Liberty S và Vespa Apple với kiểu dáng thể thao, trang nhã hướng vào đối tượng khách hàng trẻ trung, năng động
- Tháng 10/2012: Giới thiệu ra thị trường dòng xe Vespa LEM sử dụng động cơ
3 van tiết kiệm năng lượng được lắp ráp trong nước
2.1.1.3 Các s ả n ph ẩ m chính c ủ a công ty (tính t ạ i th ời điể m tháng 12-2012):
Model Xuất xứ Hình ảnh Giá bán(VNĐ)
Viện SĐH – ĐH Bách Khoa Hà Nội Viện Kinh tế và Quản lý
Model Xuất xứ Hình ảnh Giá bán(VNĐ)
Viện SĐH – ĐH Bách Khoa Hà Nội Viện Kinh tế và Quản lý
Model Xuất xứ Hình ảnh Giá bán(VNĐ)
Bảng 2.1: Các sản phẩm chính của Công ty TNHH Piaggio Việt Nam
2.1.2 Cơ cấu quản lý điều hành
2.1.2.1 Sơ đồ qu ản lý điề u hành:
Công ty được tổ chức theo mô hình trực tuyến chức năng, trong đó các phòng ban có nhiệm vụ tư vấn cho lãnh đạo Vai trò này giúp Ban lãnh đạo xây dựng kế hoạch và đưa ra quyết định, với các quyết định được truyền đạt xuống cấp dưới thông qua hệ thống quản lý trực tuyến.
Công ty có ba cấp quản lý theo sơ đồ dưới đây:
Viện SĐH – ĐH Bách Khoa Hà Nội Viện Kinh tế và Quản lý
Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp
Nguồn: Sơ đồ tổ chức Công ty TNHH Piaggio Việt Nam, Phòng Hành chính
2.1.2.2 Khái quát ch ức năng, nhiệ m v ụ c ủ a các phòng ban ch ức năng:
Hội đồng quản trị (HĐQT) là cơ quan quản lý tối cao của Công ty, có nhiệm vụ thực hiện quản lý, kiểm tra và kiểm soát tất cả các hoạt động của Công ty HĐQT chịu trách nhiệm về sự phát triển của Công ty theo định hướng đã được đại hội cổ đông thông qua.
- Chịu trách nhiệm về hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh trước HĐQT
- Hoạch định chiến lược phát triển Công ty
- Quản lý chung các hoạt động trong và ngoài Công ty
Phòng Hành chính nhân sự:
- Chịu trách nhiệm về quản lý nhân sự, thanh toán lương đúng thời hạn
- Đảm bảo thực hiện các chính sách chung của Công ty
- Tham mưu, hỗ trợ Ban Giám đốc về tuyển dụng nhân lực, đào tạo nguồn nhân lực
Phòng tài chính - kế toán:
- Thực hiện các nghiệp vụ kế toán tài chính của Công ty
Chịu trách nhiệm thực hiện các đơn hàng theo yêu cầu của khối sản xuất và toàn công ty, đảm bảo đúng số lượng, kiểm soát chi phí và tiến độ giao hàng một cách hiệu quả.
- Đàm phán với nhà cung cấp trong các hoạt động cắt giảm chi phí, giá thành
- Phối hợp với phòng R&D phát triển hệ thống nhà cung cấp
Viện SĐH – ĐH Bách Khoa Hà Nội Viện Kinh tế và Quản lý
- Thực hiện quá trình sản xuất sản phẩm, lắp ráp sản phẩm theo đúng kế hoạch
- Quản lý kho nguyên liệu đầu vào và sản phẩm đầu ra
Phòng Quản lý chất lượng (QC):
- Kiểm tra chất lượng chi tiết đầu vào, các sản phẩm hoàn thành ở phòng sản xuất (Các linh kiện và xe thành phẩm)
- Báo cáo chất lượng sản xuất theo định kỳ
- Xây dựng hệ thống, quy trình quản lý chất lượng chuẩn cho Công ty
- Hiệu chuẩn theo định kỳ cho các dụng cụ đo
Phòng Công nghệ và bảo trì:
Chịu trách nhiệm quản lý kỹ thuật cho trang thiết bị của công ty, thực hiện bảo trì và bảo dưỡng theo kế hoạch yêu cầu, nhằm đảm bảo thiết bị vận hành an toàn.
- Phối hợp với các nhà thầu trong xây dựng cơ bản cho nhà máy
- Phối hợp với phòng R&D phát triển sản phẩm mới
- Chịu trách nhiệm quản lý an toàn các xe thành phẩm, đóng gói vận chuyển theo yêu cầu của các đơn hàng từ phòng Bán hàng
- Thực hiện các hoạt động xuất nhập khẩu hàng hóa, nguyên vật liệu cũng như trang thiết bị máy móc cho các phòng ban trong Công ty
- Thực hiện các hoạt động với đại lý để thúc đẩy công tác bán hàng
- Phối hợp với phòng Logistic để thực hiện các đơn hàng giao xe cho đại lý
- Thực hiện các hoạt động marketing – mix của Công ty: Các hoạt động quảng cáo, khuyến mại, quan hệ công chúng, quảng bá thương hiệu, nghiên cứu thị trường …
- Phối hợp với phòng R&D đề xuất các sản phẩm mới
Phòng Nghiên cứu và Phát triển (R&D):
Viện SĐH – ĐH Bách Khoa Hà Nội Viện Kinh tế và Quản lý
- Thiết kế sản phẩm mới, cải tiến sản phẩm theo nhu cầu của khách hàng
- Quản lý hệ thống tài liệu kĩ thuật
Phòng Dịch vụ sau bán hàng:
- Tiếp nhận các thông tin phản hồi từ thị trường
- Theo dõi, báo cáo tình hình chất lượng sản phẩm và bảo hành trên thị trường cho Ban Giám đốc và các phòng ban liên quan
- Cung ứng phụ tùng cho các hoạt động bảo hành, thay thế
2.1.3 Cơ cấu tổ chức sản xuất – kinh doanh
2.1.3.1 Sơ đồ cơ cấ u t ổ ch ứ c s ả n xu ấ t:
Bộ phận sản xuất của công ty Piaggio Việt Nam chia ra các khu vực khác nhau với sự hỗ trợ của các phòng ban liên quan
Hình 2.2: Cơ cấu tổ chức sản xuất
Viện SĐH – ĐH Bách Khoa Hà Nội Viện Kinh tế và Quản lý
2.1.3.2 Cơ cấ u s ả n xu ấ t c ủ a Công ty:
Piaggio Việt Nam áp dụng hình thức chuyên môn hóa trong sản xuất dựa trên công nghệ hiện đại Nhà máy được tổ chức với sơ đồ sản xuất rõ ràng, phân chia khu vực cho các xưởng Hàn, Sơn và Lắp ráp.
Xưởng Hàn sử dụng hệ thống máy hàn Spot để gia công khung xe từ bán thành phẩm nhập khẩu Sản phẩm hoàn thiện từ xưởng Hàn sẽ là nguyên liệu đầu vào cho xưởng Sơn.
- Xưởng Sơn: Linh kiện sau hàn được treo lên giá, vận chuyển theo dây chuyền vào bể CED của xưởng sơn rồi chuyển lên dây chuyền sơn
Xưởng lắp ráp của chúng tôi bao gồm ba dây chuyền sản xuất, mỗi dây chuyền chuyên lắp ráp các dòng xe khác nhau Dây chuyền 1 chuyên lắp Vespa LX/S, dây chuyền 2 lắp Liberty/Zip và dây chuyền 3 lắp Fly, đảm bảo quy trình sản xuất hiệu quả và chất lượng cao cho từng mẫu xe.
Các phòng ban liên quan đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ và thúc đẩy hoạt động của phòng sản xuất, nhằm đảm bảo sản xuất ra sản phẩm với số lượng lớn và chất lượng đạt yêu cầu.
2.1.4 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty
2.1.4.1 K ế t qu ả ho ạt độ ng s ả n xu ấ t kinh doanh c ủ a Công ty:
Bảng 2.2: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2009-2012
Năm 2012 tăng/giảm so với 2009
4 Doanh thu hoạt động tài chính 21 6,936,274 24,931,487 35,093,438 39,599,550 32,663,276 470.91
7 Chi phí quản lý doanh nghiệp 25 144,170,498 494,681,086 638,432,905 687,048,482 542,877,984 376.55
Viện SĐH – ĐH Bách Khoa Hà Nội Viện Kinh tế và Quản lý
Năm 2012 tăng/giảm so với 2009
12 Tổng lợi nhuận trước thuế
13 Thuế thu nhập doanh nghiệp (0%-
Tỉ suất lợi nhuận trên doanh thu 23.45% 26.64% 28.12% 24.56%
Công ty TNHH Piaggio Việt Nam thể hiện hiệu quả hoạt động kinh doanh ấn tượng với mức tăng trưởng cao, như được chỉ ra trong bảng báo cáo.
Doanh thu năm 2009 đạt mức gần 1200 tỷ VNĐ thì năm 2010 đã đạt mức gần
Doanh thu của Công ty Piaggio đã tăng từ 3200 tỷ đồng vào năm 2009 lên gần 4200 tỷ đồng vào năm 2011 và vượt 5000 tỷ đồng vào năm 2012 Sự gia tăng này chủ yếu do việc chuyển từ kinh doanh sản phẩm nhập khẩu sang lắp ráp tại Việt Nam, giúp giảm giá thành và tăng sản lượng bán hàng Năm 2011, thành công của mẫu xe Liberty và việc xuất khẩu Vespa đã mang lại doanh thu lớn Tuy nhiên, năm 2012, doanh thu chỉ tăng hơn 800 tỷ đồng, mức tăng trưởng thấp do tình hình kinh tế khó khăn và sự ra mắt mẫu xe Fly không thu hút được khách hàng, dẫn đến lợi nhuận giảm so với các năm trước.
Lợi nhuận sau thuế của công ty đã tăng trưởng đáng kể từ năm 2009 đến 2012, với mức lợi nhuận năm 2009 khoảng 280 tỷ đồng Năm 2010, con số này vượt qua 850 tỷ đồng, tiếp theo là 998 tỷ đồng vào năm 2011 và đạt 953 tỷ đồng vào năm 2012, tương ứng với mức tăng trưởng hơn 230% so với năm 2009.
Tỉ suất lợi nhuận trên doanh thu của Công ty ở mức khá cao và cũng có sự tăng
Viện SĐH – ĐH Bách Khoa Hà Nội Viện Kinh tế và Quản lý
Từ năm 2009 đến 2012, Công ty ghi nhận sự tăng trưởng đáng kể trong tỉ suất lợi nhuận, với mức 23.45% vào năm 2009, 26.66% vào năm 2010, và 28.12% vào năm 2011 Tuy nhiên, vào năm 2012, do tình hình kinh tế khó khăn và tiêu thụ hàng hóa giảm sút, tỉ suất lợi nhuận đã giảm xuống còn 24.56%.
2.1.4.2 Tình hình tiêu th ụ s ả n ph ẩ m c ủ a doanh nghi ệ p
Bảng 2.3: Sản lượng bán hàng theo sản phẩm
Sản lượng Tỉ lệ (%) Sản lượng Tỉ lệ (%) Sản lượng Tỉ lệ (%) Sản lượng Tỉ lệ (%) Vespa LX 15,839 82.96% 34,501 72.28% 19,959 28.71% 36,700 110.86% Vespa S 0 0.00% 2,651 5.55% 14,418 20.74% 4,078 12.32% Liberty 1,628 8.53% 6,577 13.78% 27,726 39.88% 28,198 85.17%
Tổng cộng 19,093 100% 47,731 100% 69,529 100.00% 88,083 100.00% Nguồn: Phòng Kế toán
Năm 2012, Piaggio đã cải tiến dòng xe Fly với thiết kế hấp dẫn hơn và lắp ráp trong nước, giúp giảm giá thành và thu hút nhiều khách hàng, dẫn đến doanh số bán tăng lên 17,324 xe Đồng thời, các mẫu xe Liberty và Vespa LX vẫn được ưa chuộng, với doanh số bán tăng cao đối với Vespa LX và ổn định đối với Liberty.
Năm 2011, việc lắp đặt nội địa dòng xe Liberty đã đáp ứng nhu cầu của khách hàng về một chiếc xe ga cao cấp với giá cả phải chăng, từ đó thúc đẩy sản lượng sản xuất toàn nhà máy Cụ thể, sản lượng xe Liberty đã tăng đáng kể từ 6,577 chiếc vào năm 2010 lên 27,726 chiếc trong năm 2011.
Phân tích công tác quản lý sản xuất
Quá trình sản xuất tại Công ty TNHH Piaggio Việt Nam được mô tả như sơ đồ sau:
Hình 2.3: Quá trình sản xuất tại Công ty TNHH Piaggio Việt Nam
Nguyên vật liệu đầu vào, bao gồm các chi tiết cơ khí, được mua từ nhà cung cấp và sẽ được kiểm định sau khi nhập kho Trước khi đưa vào dây chuyền gia công và lắp ráp, sản phẩm cuối cùng sẽ trải qua kiểm tra tổng thể trước khi đóng gói và xuất khẩu Quá trình kiểm soát chất lượng được thực hiện liên tục trong toàn bộ quá trình sản xuất.
Các hoạt động quản lý sản xuất tại nhà máy Piaggio:
2.2.1 Dự báo nhu cầu sản xuất sản phẩm
Công tác dự báo và lập kế hoạch tại Piaggio được thực hiện hàng năm, với cuộc họp của Ban lãnh đạo diễn ra vào tháng 10 để xác định kế hoạch sản xuất kinh doanh cho năm tiếp theo.
Hiện nay, Công ty đang thực hiện công tác dự báo nhu cầu sản xuất cho hai loại sản phẩm: sản phẩm mới và sản phẩm đã có mặt trên thị trường Đối với sản phẩm mới, phương pháp dự báo được áp dụng là phương pháp định tính, dựa trên kết quả khảo sát từ phòng marketing thông qua các bảng câu hỏi Bảng câu hỏi này được chia thành ba phần chính.
Phần 1: Thông tin sơ bộ về khách hàng
Nhà cung cấp Nguyên vật liệu Dây chuyền gia công và lắp ráp
Kiểm soát chất lượng Đóng gói và vận chuyển
Viện SĐH – ĐH Bách Khoa Hà Nội Viện Kinh tế và Quản lý
Phần 2: Nhận thức của khách hàng về sản phẩm và thương hiệu của Công ty
Khách hàng đã từng biết về thương hiệu Piaggio chưa?
Kênh thông tin để khách hàng biết đến sản phẩm
Các dòng sản phẩm của Piaggio mà khách hàng đã từng biết
Phần 3: Các yếu tố có thể ảnh hưởng lớn đến hành vi mua của khách hàng
Yếu tố khách hàng quan tâm nhất khi mua xe máy tay ga
Phần 4: Một số đánh giá của khách hàng về sản phẩm của Piaggio
Đánh giá về giá bán
Đánh giá về chất lượng sản phẩm và dịch vụ sau bán hàng
Nhận xét khác (nếu có) Đối tượng và Phương pháp lấ y m ẫ u: Các khách hàng được lựa chọn trên địa bàn
Hà Nội với độ tuổi từ 20 đến 45, thường lấy mẫu 100 khách hàng
Phương thức tiếp xúc bao gồm phát phiếu câu hỏi và thực hiện phỏng vấn qua điện thoại Đối với các sản phẩm hiện có trên thị trường, phương pháp dự báo áp dụng là phương pháp san bằng hàm mũ giản đơn.
Ft - Mức nhu cầu dự báo kỳ t
F t-1 - Mức nhu cầu dự báo kỳ t-1
D t-i - Mức nhu cầu thực kỳ t-i α - Hệ số san bằng mũ
Phương pháp dự báo này thực chất là dự báo mới được tính bằng cách cộng dự báo của kỳ trước với khoảng chênh lệch giữa nhu cầu thực tế và dự báo của kỳ trước, đã được điều chỉnh cho phù hợp.
Hệ số α trong mô hình dự báo phản ánh mức độ ảnh hưởng của dữ liệu hiện tại đến giá trị dự báo Một hệ số α lớn cho thấy mô hình nhạy bén hơn với biến động của dòng nhu cầu Việc lựa chọn hệ số α cần dựa trên phân tích đặc tính của dòng nhu cầu.
Viện SĐH – ĐH Bách Khoa Hà Nội Viện Kinh tế và Quản lý
50 Độ lệch tuyệt đối trung bình (MAD): là một chỉ số đo lường sai số dự báo, dễ tính toán và hay được sử dụng trong thực tế
MAD (Mean Absolute Deviation) là chỉ số đo lường độ sai lệch trung bình tuyệt đối của các dự báo theo thời gian, không phân biệt giữa sai số thừa hay thiếu Công thức tính MAD được thực hiện như sau:
Di – Mức nhu cầu thực của kỳ i
F i – Mức nhu cầu dự báo của kỳ i n – Số kỳ quan sát
Dự báo nhu cầu sản lượng sản xuất tại Piaggio cho năm 2013 từ bảng số liệu của các năm trước như sau:
Sản lượng dự báo theo phương pháp san bằng hàm mũ giản đơn với α=0.8 (xe)
Bảng 2.4: Dự báo sản lượng năm 2013 bằng phương pháp san bằng số mũ giản đơn
Công tác dự báo sản phẩm chủ yếu dựa vào nghiên cứu thị trường, tuy nhiên, việc sử dụng bảng câu hỏi hiện tại vẫn chưa đáp ứng đầy đủ các yêu cầu trong thiết kế sản phẩm.
Sản lượng sản xuất được dự báo bằng phương pháp san bằng hàm mũ giản đơn, tuy nhiên phương pháp này gặp khó khăn trong việc xác định hệ số α phù hợp để đạt độ chính xác cao Hệ số α thường được xác định một cách định tính hoặc dựa trên các số liệu nghiên cứu.
Viện SĐH – ĐH Bách Khoa Hà Nội Viện Kinh tế và Quản lý
51 thị trường Mặt khác, phương pháp này cũng cho độ chính xác dự báo không cao
2.2.2 Thiết kế sản phẩm và quy trình công nghệ
* Quy trình thiết kế sản phẩm tại Công ty trải qua các giai đoạn sau:
Tại Công ty TNHH Piaggio Việt Nam, quy trình thiết kế sản phẩm kéo dài khoảng một năm, trong đó chỉ có một sản phẩm chiến lược hoàn toàn mới được ra mắt, cùng với 2-3 dòng sản phẩm cải tiến từ các sản phẩm hiện có.
* Tổ chức thiết kế sản phẩm và quy trình công nghệ tại Công ty TNHH Piaggio
Việt Nam được thực hiện bởi Bộ phận Nghiên cứu và Phát triển R&D (Research and Development) với sự phối hợp hỗ trợ của các phòng ban liên quan
- B ộ ph ậ n Marketing sẽ tiến hành điều tra/ nghiên cứu thị trường để đưa ra các tiêu chí/ yêu cầu và mục đích thiết kế
Bộ phận nghiên cứu và phát triển được chia thành hai nhóm chính: thiết kế và quản lý dự án Nhóm Thiết kế có nhiệm vụ phân tích yêu cầu và mục đích, từ đó tạo ra các bản vẽ đáp ứng các tiêu chí đã được xác định.
+ Nhóm Quản lý dự án sẽ là nhóm quản lý/ điều phối/ kiểm soát dự án trong suốt quá trình thực hiện
- B ộ ph ậ n Mua hàng: Từ bản vẽ thiết kế và yêu cầu chí phí sẽ tiến hành phát triển nhà cung cấp phù hợp
Bộ phận Kiểm soát chất lượng có trách nhiệm đánh giá chất lượng các chi tiết do nhà cung cấp phát triển, đồng thời thực hiện kiểm soát chất lượng trong quá trình sản xuất thử và giai đoạn đầu của sản xuất hàng loạt.
Viện SĐH – ĐH Bách Khoa Hà Nội Viện Kinh tế và Quản lý
Bộ phận Bảo trì và Công nghệ có trách nhiệm thiết kế dây chuyền sản xuất và quy trình hoạt động của máy móc cũng như nhân công Các quy trình và thiết kế này sẽ được điều chỉnh từ giai đoạn sản xuất thử nghiệm cho đến khi chuyển sang sản xuất loạt.
Quy trình thiết kế sản phẩm và công nghệ tại Piaggio liên quan đến nhiều bộ phận khác nhau, tuy nhiên, sự phối hợp giữa các bộ phận này chưa thực sự đồng nhất trong phương thức và kế hoạch thực hiện, dẫn đến tình trạng chậm trễ so với dự kiến.
Hệ thống thông tin máy chủ của Công ty chưa có cơ sở dữ liệu hợp lý, gây khó khăn trong việc chia sẻ dữ liệu giữa các phòng ban Điều này dẫn đến việc truyền đạt thông tin giữa các bộ phận không được xuyên suốt.
Các phương thức liên lạc, truyền đạt thông tin giữa các bộ phận chưa linh hoạt khi chỉ sử dụng thư điện tử và điện thoại
2.2.3 Quản trị năng lực sản xuất
ĐỀ XUẤT MỘT SỐ BIỆN PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ SẢN XUẤT TẠI CÔNG TY TNHH PIAGGIO VIỆT NAM
Định hướng phát triển của Công ty
Công ty TNHH Piaggio là một doanh nghiệp trẻ với mục tiêu trở thành trung tâm sản xuất của Tập đoàn Piaggio tại khu vực Châu Á Thái Bình Dương Nhà máy Piaggio Việt Nam không chỉ phục vụ thị trường nội địa mà còn hướng đến xuất khẩu sang các thị trường lớn như Châu Á, Châu Úc và Châu Mỹ Trong bối cảnh thị trường xe máy trong nước đang bão hòa với sự cạnh tranh từ các thương hiệu lớn như Honda, Yamaha, SYM và Suzuki, Piaggio đang phát triển các dòng xe toàn cầu để khẳng định vị thế trên thị trường quốc tế Đồng thời, công ty cũng tập trung lắp ráp các dòng xe tay ga cao cấp như Vespa LXV và Vespa GTS, nhắm đến khách hàng có thu nhập cao và mục tiêu xuất khẩu Chiến lược này giúp Piaggio tăng lợi nhuận nhờ chi phí sản xuất thấp tại Việt Nam, nhưng cũng đặt ra thách thức về công nghệ, chất lượng và hệ thống quản lý để đáp ứng nhu cầu sản xuất ngày càng tăng.
3.1.1 Cơ hội và thách thức
Piaggio là thương hiệu Ý lâu đời, nổi tiếng trong ngành sản xuất xe tay ga tại Châu Âu và toàn cầu Khi gia nhập thị trường Việt Nam, Piaggio đã mang phong cách Ý đến gần hơn với người tiêu dùng và nhận được sự đón nhận nồng nhiệt Sau hơn 5 năm đầu tư và 4 năm chính thức sản xuất, Piaggio đã khẳng định vị thế dẫn đầu trong phân khúc xe tay ga hạng sang, với mức giá trên 50 triệu đồng.
Viện SĐH – ĐH Bách Khoa Hà Nội Viện Kinh tế và Quản lý
78 bước xâm nhập vào phân khúc bình dân với mức giá từ 30 triệu đồng
Trong bối cảnh nền kinh tế trong nước đang gặp khó khăn, việc duy trì và nâng cao vị thế của Piaggio tại Việt Nam trở nên thách thức hơn bao giờ hết Piaggio sở hữu nhiều lợi thế, đặc biệt là thiết kế xe thời trang mang đậm phong cách Châu Âu, điều này đã thu hút sự quan tâm của khách hàng Việt Ý được biết đến như một quốc gia hàng đầu về thời trang và sáng tạo, do đó, thương hiệu Ý luôn nhận được sự yêu mến từ người tiêu dùng, đặc biệt là phái đẹp Đây chính là cơ hội lớn để Piaggio thâm nhập và chiếm lĩnh thị trường Việt Nam.
Piaggio đang đối mặt với nhiều thách thức trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt từ các đối thủ lớn như Honda, Yamaha, SYM và Suzuki trên thị trường xe máy trong nước Để chiếm lĩnh thị trường, hãng cần nỗ lực vượt bậc Trong khi đó, Piaggio cũng đang mở rộng xuất khẩu các dòng xe phân khối thấp 25km/h và 50km/h sang các thị trường phát triển như Mỹ, Canada và Úc, nơi phương tiện giao thông chủ yếu là ô tô và xe đạp Việc giới thiệu các mẫu xe máy nhỏ gọn và thân thiện với môi trường vào những thị trường này hứa hẹn sẽ tạo ra sự thay đổi trong thói quen tiêu dùng, mang đến cơ hội mới cho Piaggio nhưng cũng đặt ra thách thức lớn trong việc thực hiện chiến lược mới này.
3.1.2 Mục tiêu trong thời gian tới
Mục tiêu sắp tới của Piaggio là giữ vững và tăng cường vị thế hiện tại trên thị trường nội địa, đồng thời mở rộng hoạt động sang các nước lân cận và thị
Piaggio đang chuyển việc lắp ráp một số dòng xe tại Ý về Việt Nam như xe Vespa LXV, Vespa GTS…
Bên cạnh việc mở rộng thị trường thì Piaggio cũng đang nỗ lực để tinh gọn bộ máy
Viện SĐH – ĐH Bách Khoa Hà Nội Viện Kinh tế và Quản lý
Để sản xuất và kiểm soát chi phí một cách hiệu quả, cần giảm thiểu các chi phí không cần thiết Đồng thời, tăng cường hoạt động marketing nhằm quảng bá thương hiệu Piaggio và Vespa một cách mạnh mẽ hơn.
Cụ thể hóa mục tiêu của Piaggio: là trở thành nhà cung cấp xe máy lớn thứ 3 trên thị trường Việt Nam chỉ sau Honda và Yamaha
Trong bối cảnh nền kinh tế suy thoái, Piaggio đã triển khai chiến lược phát triển an toàn nhằm củng cố và phát triển các dòng sản phẩm nổi bật như Vespa, Liberty và Fly Chiến lược này tập trung vào nâng cao chất lượng, giảm giá thành, tăng tính thẩm mỹ và tiết kiệm năng lượng Để thực hiện điều này, các bộ phận trong công ty cần phối hợp nhịp nhàng, quy trình kiểm soát chất lượng sẽ được thắt chặt, và bộ phận nghiên cứu và phát triển cần phát huy tính sáng tạo và kinh nghiệm Đồng thời, hoạt động quảng bá sản phẩm cũng cần trở nên tinh tế và độc đáo hơn.
Piaggio đang mở rộng hoạt động ra thị trường quốc tế, bao gồm Mỹ, Úc và Châu Âu, do đó cần chú trọng nghiên cứu và phát triển để phù hợp với văn hóa và thị hiếu đa dạng của từng quốc gia Hoạt động logistics, xuất nhập khẩu và đăng kiểm tại nước ngoài sẽ gặp nhiều thách thức, yêu cầu bộ phận logistics phải hoạt động hiệu quả hơn Để đáp ứng điều kiện thời tiết và khí hậu khác nhau, cũng như đảm bảo chất lượng sản phẩm trong các điều kiện vận chuyển khắc nghiệt, Piaggio sẽ nâng cao chất lượng sản phẩm Bước đầu trong kế hoạch, công ty sẽ tập trung cải thiện quản lý sản xuất nhằm tối ưu hóa quy trình và nâng cao năng suất, hiệu quả công việc.
Định hướng hoàn thiện công tác quản lý sản xuất
Công tác hoàn thiện sản xuất sẽ được tiến hành theo các định hướng sau:
- Hoàn thiện công tác quản lý chất lượng:
Viện SĐH – ĐH Bách Khoa Hà Nội Viện Kinh tế và Quản lý
+ Nâng cao chất lượng các nhà cung cấp còn yếu kém và tăng cường mối quan hệ với tất cả các nhà cung cấp
Nâng cao tần suất kiểm tra nguyên vật liệu đầu vào là rất quan trọng để đảm bảo chất lượng sản phẩm Cải tiến phương pháp quản lý chất lượng trên dây chuyền không chỉ dừng lại ở việc ghi nhận dữ liệu mà cần mở rộng ra các hoạt động phòng ngừa, phát hiện và khắc phục lỗi Để đạt được điều này, cần chú trọng đào tạo nguồn nhân lực và nâng cao ý thức trách nhiệm trong công việc.
- Hoàn thiện công tác lập kế hoạch
- Hoàn thiện hệ thống quản lý thông tin
- Hoàn thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực