Trang 14 5Trong khi đó, các doanh nghiệp với nguồn lực tài chính dồi dào có các hoạt động quản lý nhân tài phức tạp hơn liên quan đến quá trình tuyển dụng nhân sự lâu dài, chất lượng; xâ
BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - VŨ TRUNG KIÊN MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ NHÂN TÀI TẠI TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE LUẬN VĂN THẠC SỸ NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI – 2018 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17057204959801000000 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - VŨ TRUNG KIÊN MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN LÝ NHÂN TÀI TẠI TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số đề tài: 2016AQTKD1-BK15 LUẬN VĂN THẠC SỸ KỸ THUẬT NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS Nguyễn Danh Nguyên HÀ NỘI – 2018 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập riêng Các số liệu sử dụng phân tích luận văn có nguồn gốc rõ ràng, công bố theo quy định Các kết nghiên cứu luận văn tơi tự tìm hiểu, phân tích cách trung thực, khách quan phù hợp với thực tiễn Việt Nam Các kết chưa công bố nghiên cứu khác Tác giả luận văn Vũ Trung Kiên i LỜI CẢM ƠN Trước tiên, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành tới Thầy hướng dẫn tôi, Tiến sỹ Nguyễn Danh Nguyên, Viện trưởng Viện kinh tế quản lý, trường Đại học Bách Khoa Hà Nội tạo điều kiện, với giúp đỡ tốt để thực luận văn Tôi xin trân trọng cảm ơn Thầy, Cô Hội đồng bảo vệ luận văn thạc sỹ bảo, góp ý cho tơi để chỉnh sửa, bổ sung, hoàn thiện luận văn Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn chân thành tới đồng nghiệp nơi công tác Tổng công ty Viễn thông MobiFone, anh, chị, bạn bè tổ chức, doanh nghiệp có liên quan tới lĩnh vực nghiên cứu tơi Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam (VNPT), Tập đồn Viễn thơng qn đội Viettel, Cơng ty TNHH thành viên Microsoft Việt Nam, Công ty cổ phần Thế Giới Di Động,…đã hỗ trợ thông tin, tài liệu vơ q báu đóng góp ý kiến xác đáng, chất lượng để tơi hoàn thành nghiên cứu Tác giả luận văn Vũ Trung Kiên ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC CÁC BẢNG vi DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ vii GIỚI THIỆU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN LÝ NHÂN TÀI TRONG TỔ CHỨC, DOANH NGHIỆP .7 1.1 Khái niệm nhân tài quản lý nhân tài 1.2 Quy trình quản lý nhân tài .9 1.2.1 Thu hút, tuyển dụng nhân tài 10 1.2.2 Phát triển nhân tài 12 1.2.3 Duy trì nhân tài 13 1.2.4 Quản lý hoạt động nhân tài 14 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến quản lý nhân tài 16 1.3.1 Mơi trường bên ngồi .16 1.3.2 Môi trường bên 21 1.4 Kinh nghiệm quản lý nhân tài số doanh nghiệp viễn thông, công nghệ hàng đầu Việt Nam .23 1.4.1 Tập đồn Viễn thơng - Cơng nghiệp qn đội Viettel .23 1.4.2 Công ty Cổ phần Thế giới di động 27 1.4.3 Công ty TNHH thành viên Microsoft Việt Nam 30 Kết luận chƣơng 33 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢN LÝ NHÂN TÀI TẠI TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE 34 2.1 Giới thiệu Tổng công ty Viễn thông MobiFone 34 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 34 2.1.2 Mơ hình tổ chức, cấu nguồn nhân lực 36 2.1.3 Kết sản xuất kinh doanh năm gần 40 2.2 Công tác quản lý nhân tài MobiFone 41 2.2.1 Định hướng, sách chung quản lý nhân tài 41 2.2.2 Phân cấp quản lý, triển khai công tác quản lý nhân tài MobiFone .42 2.2.3 Tuyển dụng, thu hút nhân tài 44 iii 2.2.4 Đào tạo, phát triển nhân tài 54 2.2.5 Duy trì nhân tài 65 2.2.6 Quản lý hoạt động nhân tài 66 2.3 Công tác quản lý nhân tài từ quan điểm cán quản lý 73 2.4 Đánh giá ưu, nhược điểm nguyên nhân hạn chế, tồn công tác quản lý nhân tài MobiFone .74 2.4.1 Những điểm đạt 74 2.4.2 Một số hạn chế, tồn .77 2.4.3 Nguyên nhân khách quan chủ quan 79 Kết luận chƣơng 81 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN LÝ NHÂN TÀI TẠI TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE 82 3.1 Căn đề xuất giải pháp .82 3.1.1 Định hướng phát triển MobiFone đến năm 2020 .82 3.1.2 Định hướng quản lý nhân tài .83 3.2 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý nhân tài .84 3.2.1 Xây dựng chiến lược thu hút nhân tài 84 3.2.2 Xây dựng chương trình đào tạo, phát triển khác biệt dành cho đội ngũ nhân tài 92 3.2.3 Hồn thiện sách đãi ngộ với nhân tài .97 3.3 Kế hoạch thực giải pháp .104 Kết luận chƣơng 107 KẾT LUẬN 108 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 109 iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BCVT CEO/TGĐ CB-CNV CNTT CSHT CSKH ĐTVT HĐTV FDI GTGT KHDN KPI MobiFone NĐ-CP QĐ QTKD R&D SME TCCB&LĐ TC-HC TCT T&D TTDĐ TGDĐ TNHH TMCP TT&TT VHDN Viettel VNPT WTO Bưu viễn thơng Chief Executive Officer/Tổng giám đốc Cán bộ, công nhân viên Công nghệ thơng tin Cơ sở hạ tầng Chăm sóc khách hàng Điện tử viễn thông Hội đồng thành viên Foreign Direct Invesment Đầu tư trực tiếp nước Giá trị gia tăng Khách hàng doanh nghiệp Key Performance Indicator Chỉ số đo lường hiệu hoạt động Tổng công ty Viễn thơng MobiFone Nghị định phủ Quyết định Quản trị kinh doanh Nghiên cứu phát triển Small and Medium Enterprise Doanh nghiệp vừa nhỏ Tổ chức cán bộ, lao động Tổ chức hành Tổng cơng ty Đào tạo phát triển Thông tin dộng Thế Giới Di Động Trách nhiệm hữu hạn Thương mại cổ phần Thơng tin Truyền thơng Văn hóa doanh nghiệp Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng Qn đội Tập đồn Bưu - Viễn thơng Việt Nam World Trade Organization Tổ chức thương mại giới v DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Kế hoạch thu hút, tuyển dụng lao động giai đoạn 2014 - 2017: .45 Bảng 2.2: Số liệu tham gia ứng tuyển, dự tuyển giai đoạn 2014 - 2017: 47 Bảng 2.3: Cấu trúc đánh giá điểm thi vấn đáp ứng viên: 53 Bảng 2.4: Số liệu thu hút nhân tài giai đoạn 2014 – 2017: 53 Bảng 2.5: Số liệu thu hút nhân tài theo nhóm giai đoạn 2014 – 2017: 54 Bảng 2.6: Hệ thống cấp chức danh nhân 55 Bảng 2.7: Cấu trúc cấp, bậc giá trị công việc 56 Bảng 2.8: Nguyên tắc chuyển xếp bậc chức danh nhân .57 Bảng 2.9: Thẩm quyền bổ nhiệm cán quản lý 58 Bảng 2.10: Tiêu chuẩn cán quản lý MobiFone 58 Bảng 2.11: Số lượng nhân bổ nhiệm cán quản lý 2017: 61 Bảng 2.12: Chương trình đào tạo MobiFone: 62 Bảng 2.13: Kết đào tạo MobiFone giai đoạn 2013 – 2017: .63 Bảng 2.14: Cơ cấu đánh giá chất lượng nhân MobiFone .70 Bảng 3.1: Phân loại nhóm nguồn nhân tài MobiFone .85 Bảng 3.2: Đề xuất kế hoạch tăng lao động giai đoạn 2019-2023 .86 Bảng 3.3: Đề xuất kế hoạch thu hút, tuyển dụng giai đoạn 2019-2023 88 Bảng 3.4: Đề xuất phân bổ kế hoạch thu hút dự kiến giai đoạn 2019-2023 .88 Bảng 3.5: Danh sách trường đại học Hà Nội đề xuất liên kết, hợp tác với MobiFone giai đoạn 2019-2023 90 Bảng 3.6: Đề xuất tăng cường phân cấp công tác tuyển dụng 91 Bảng 3.7: Đề xuất chương trình, kế hoạch đào tạo dành cho nhân 93 Bảng 3.8: Đề xuất số chương trình đào tạo chun mơn, nghiệp vụ, chứng nghề, kỹ mềm cần thiết cho nhóm đối tượng nhân tài theo chiến lược kinh doanh MobiFone 96 Bảng 3.9: Đề xuất điều chỉnh tỷ lệ cấp chức danh lao động với nhóm nhân tài quan Tổng công ty đơn vị thành viên 99 Bảng 3.10: Sự khác biệt mức lương bậc nhân so với bậc 100 Bảng 3.11: Kế hoạch dự kiến thực giải pháp quản lý nhân tài 105 vi DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 1.1: Quy trình quản lý nhân tài 10 Hình 1.2: Quy trình đánh giá hiệu suất .15 Hình 2.1: Mơ hình tổ chức MobiFone 38 Hình 2.2: Cơ cấu lao động 2017 .39 Hình 2.3: Trình độ lao động 2017 .39 Hình 2.4: Kết kinh doanh giai đoạn 2010 - 2017 40 Hình 2.5: Thị phần (thuê bao) doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông di động mặt đất phát sinh lưu lượng thoại tin nhắn 41 Hình 2.6: Phân cấp quản lý, triển khai cơng tác quản lý nhân tài MobiFone 43 Hình 2.7: Quy trình xác định nhu cầu lao động MobiFone 44 Hình 2.8: Quy trình tuyển dụng MobiFone .49 Hình 2.9: Thông báo tuyển dụng lao động Công ty Dịch vụ Khu vực 51 Hình 2.10: Thơng báo tuyển dụng lao động Trung tâm Mạng lưới miền Bắc Trung tâm Dịch vụ GTGT .51 Hình 2.11: Tổ chức cán quy hoạch cán MobiFone năm 2017 60 Hình 2.12: Quy trình đào tạo MobiFone 64 Hình 2.13: Quy trình đánh giá hiệu suất MobiFone 67 Hình 3.1: Đề xuất cấu hệ thống trả công MobiFone 98 vii GIỚI THIỆU Lý thực đề tài Tồn cầu hóa hội nhập kinh tế quốc tế hội để phát triển ẩn chứa nhiều thách thức kinh tế, đặc biệt quốc gia phát triển Sự kiện Việt Nam trở thành thành viên thứ 150 Tổ chức thương mại giới (WTO) đem lại hội thu hút đầu tư nước ngồi mở rộng thị trường hàng hóa, dịch vụ cho doanh nghiệp nước Tuy nhiên, mở cửa thị trường theo cam kết với WTO ngành sản xuất, dịch vụ nước phải đối mặt với áp lực cạnh tranh lớn Các tập đoàn, doanh nghiệp nước với lợi to lớn vốn, công nghệ đại bề dày kinh nghiệm quản lý kinh doanh đối thủ tầm với doanh nghiệp Việt Nam Trong kinh tế, xã hội Việt Nam, ngành viễn thơng có vai trị quan trọng, vừa ngành hạ tầng, vùa phương tiện, động lực giúp lĩnh vực khác toàn kinh tế phát triển, thúc đẩy trình hội nhập, hoạt động thương mại quốc tế Đồng thời ngành kinh tế mũi nhọn, đem lại lợi nhuận lớn, tốc độ tăng trưởng nhanh; góp phần đảm bảo an ninh quốc phịng trật tự an tồn xã hội nâng cao dân trí người dân, tảng quan trọng để thúc đẩy xã hội văn minh, tiến Sau 20 năm đổi ngành viễn thơng có bước tiến tồn diện, vượt bậc, không ngừng nâng cao lực, bước đại hóa, rút ngắn khoảng cách phát triển so với nước khu vực giới, chủ động hội nhập kinh tế quốc tế, đảm bảo an ninh, quốc phịng phục vụ nghiệp cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước Từ năm 1986, thực nghiệp đổi (do Đại hội Đảng toàn quốc lần thứ VI đề ra), ngành viễn thông dũng cảm xây dựng triển khai chiến lược đột phá với phương châm chuyển đổi từ chế bao cấp sang chế “tự vay, tự trả, tự chịu trách nhiệm” Nhanh chóng khẳng định vị vững chắc, ngành tiếp tục tập trung thực chiến lược “Tăng tốc” giai đoạn 1993 – 2000 với phương châm “đi thẳng vào công nghệ đại” “lấy ngồi ni trong”, đạt mục tiêu số hóa hồn tồn mạng lưới viễn thơng, phát triển dịch vụ mới, kinh doanh ngày hiệu quả, mở rộng phạm vi phục vụ đến vùng nông thôn