Giải pháp nâng ao sự hài lòng của khách hàng với dịch vụ internet của trung tâm kinh doanh vnpt tuyên quang

 I - NH ANH GII PHÁP NÂNG CAO S HÀI LÒNG CA KHÁCH HÀNG VI DCH V INTERNET CA TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT TUYÊN QUANG TÓM TT LUN VN THC S NGÀNH: QUN LÝ KINH T KHÓA: 2017A HÀ NỘI, NĂM 2019 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17051113909031000000 TÓM TT LUC H tên hc viên: nh Anh Mã s HV: CA170002 Khóa: TQ 2017A Ngành: Qun lý kinh t ng dn: Tin  Nguyn Ngn  tài: Gii pháp nâng cao s hài lòng ca khách hàng vi dch v Internet ca Trung tâm Kinh Doanh VNPT Tuyên Quang Lý thc hi tài:       FTTH (Fiber To the Home) FTTH                                      FTTH   Hosting Server riêng, VPN    Game            Video Conferrence  IP Camera      FiberVNN                           4-                                                       Kinh Doanh VNPT Tuyên Quang                                                                                                                                                            Gi  Quang Mc tiêu nghiên cu: Kinh thành phn s hài long ci vi dch v Internet ca bàn Tnh Tun Quang Phân tích thc trng s hài lịng ci vi dch v Internet ca a bàn Tnh Tuyên Quang  xut mt s gii pháp nhm nâng cao s hài lòng ci vi dch v Internet ti Trung tâm Kinh Doanh VNPT Tuyên Quang ng phm vi nghiên cu: - Trung tâm Kinh Doanh VNPT -Tuyên Quang nói riêng -  Trung tâm Kinh Doanh VNPT- Tuyên Quang -                      VNPT Tuyên Quang * Phm vi thi gian: S lic thu th 18  Ngoài phn m u, kt luu tham kho ph lc, lun m có  Chương 1:   lý lun v s hài lòng ca khách hàng tng quan th ng dch v Internet ti Tuyên Quang Chương 2: Thc trng s hài lòng ca khách hàng vi dch v Internet ca Trung tâm Kinh Doanh VNPT- Tuyên Quang Chương 3: Ki hài lòng ci vi dch v Internet ti Trung tâm Kinh Doanh VNPT Tuyên Quang theo cm nhn ca khách hàng Chương 4: Mt s gii pháp nhm nâng cao m hài lòng ca khách hàng Internet ca Trung tâm Kinh Doanh VNPT -Tuyên Quang 6u:  ác                                    i ch x lý s liu thu th tích tiêu chí phn ánh kt qu  dng dch v Internet ca Trung tâm Kinh Doanh VNPT Tuyên Quang Kt lun T ngày dch v      n nay, s cnh tranh gay gt gia nhà cung cp dch v   a bàn Tnh Tuyên Quang qua vic gia nhp ri b ca mt s nhà cung cp dch v n ch tn ti nhà khai thác ln Viettel, FPT Trun ng vng phát tri c s cnh tranh gay gt c  i th, Trung tâm Kinh Doanh VNPT Tuyên Quang c c bit quan tâm vic nâng cao s hài lòng ca i vi dch v Internet cáp quang ca nhm gn bó khách hàng vi cơng ty, to mt rào chn vng chc s cám d, hp dn ca nhà khai thác khác Vì v c nghiên cu nhnh thành phn   n s hài lòng ca khách hàng s dung dch v Internet cáp quang FiberVNN t i pháp phù hp cho s tn ti phát trin ca Trung i Sau mt thi gian nghiên cu kh     t sc c g i chiu vi m   cu, luc kt qu        thng    lý thuy   n cht ng dch v, giá c cm nhn s hài lòng ca khách hàng       liu kho sát, thu thp tài liu ti Trung tâm Kinh Doanh, tác gi c thc trng yu t n s hài lòng ca khách hàng Internet ti Trung tâm Kinh Doanh VNPT Tuyên ng thi tác gi  nhng kt qu c nhng hn ch tn ti vic kinh doanh dch v Internet cn phi khc ph tip tc hoàn thin nâng cao s hài lòng ca khách hàng vi dch v Internet ca Trung tâm Kinh Doanh VNPT Tuyên Quang có hiu qu i gian ti                  Internet      T tác gi t s ng kinh doanh dch v mc tiêu chng dch v Internet thi gian tng thi  gii pháp nhm m    hài lòng c  i vi dch v Internet cáp quang FiberVNN ca Trung tâm Kinh Doanh VNPT Tuyên Quang a bàn Tuyên Quang Mu c gng n lc q trình làm song lu ca em khơng tránh khi thiu sót hn ch Kính mong thy, hi  bo, bng nghip góp ý kin, giúp em tip tc b  luc hoàn thi Ngày 27 tháng 03 năm 2019 Hc Viên nh Anh