Phân tích chiến lược marketing tích hợp của leetee việt nam

ĩ/3 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỜ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH 1990 /ỹ/ BÁO CÁO THỰC TẬP ĐÈ TÀI: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING TÍCH HỢP CỦA LEE&TEE VIỆT NAM GVHD: ThS Lê Thị Ngọc Tú SVTH: Lê Thị Hồng Oanh LỚP: DH14QT03 KHĨA: 2014 MSSV: 1454010261 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỊ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THựC TẬP ĐẺ TÀĨ: PHÂN TÍCH CHIẾN Lược MARKETING TÍCH HỌP CỦA LEE&TEE VIỆT NAM GVHD: ThS Lê Thị Ngọc Tú SVTH: Lê Thị Hoàng Oanh LÓP: DH14QT03 KHÓA: 2014 MSSV: 1454010261 LỜI CẢM ƠN Qua 04 năm học tập rèn luyện trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, tơi thầy cô truyền dạy kiến thức chuyên ngành kinh nghiệm xã hội vô q báu để tơi tự tin vào nghề nghiệp chọn Sau 03 tháng thực tập Công ty TNHH Lee&Tee Việt Nam học hỏi nhiều thêm kinh nghiệm thực tiễn liên quan đến chun ngành Quản Trị Marketing Với lịng kính trọng biết ơn sâu sắc, xin bày tỏ lời cám ơn chân thành đến: Quý Thầy, Cô trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh đặc biệt thầy cô Khoa Quản Trị Kinh Doanh tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ q trình học tập hồn thiện Báo Cáo ThS Lê Thị Ngọc Tú - Giảng viên khoa Quản Trị Kinh Doanh tận tình hướng dẫn tơi hồn thành tốt Báo Cáo Thực Tập Ban lãnh đạo Công ty TNHH Lee&Tee Việt Nam, đặc biệt anh chị Phịng Marketing nhiệt tình hỗ trợ giúp đờ tơi hồn thành Chun đề suốt thời gian thực tập Cơng ty Tơi xin kính chúc quý thầy cô anh chị nhiều sức khỏe thành cơng song SVTH: LÊ THỊ HỒNG OANH TĨM TẤT Đe tài “Phân tích chiến lược Marketing tích hợp Cơng ty TNHH Lee&Tee Việt Nam” thực Công ty TNHH Lee&Tee Việt Nam (206/12 Đồng Đen, Phường 14, Quận Tân Bình, Tp HCM) Thời gian thực đề tài từ ngày 3/10/2017 đến 3/12/2017) Đe tài dựa sở nghiên cứu lý thuyết để phân tích thực trạng chiến lược Marketing tích hợp Cơng ty TNHH Lee&Tee Việt Nam, qua tổng hợp thực trạng đưa số giải pháp có tính khả thi nhằm nâng cao hiệu marketing cho Cơng ty Qua phân tích tơi nhận thấy hoạt động marketing Công ty tận dụng tốt công cụ marketing trực tuyến lại kết họp với công cụ khác để đẩy mạnh hoạt động marketing Các cơng cụ cịn chưa tận dụng cách triệt để như: họp báo, tổ chức kiện, tài trợ, Vì vậy, thơng qua đề tài nghiên cứu này, đưa số giải pháp có tính khả thi để nâng cao khả kết hợp công cụ marketing Và cuối số kết luận từ đề tài SVTH: LÊ THỊ HOÀNG OANH 11 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i TÓM TẮT ii NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THựC TẬP iii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẢN iv MỤC LỤC V PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu thực báo cáo thực tập 1.3 Phạm vi thực báo cáo 1.4 Phương pháp áp dụng báo cáo 1.5 Kết cấu báo cáo PHẦN GIỚI THIỆU VÈ CÔNG TY 2.1 Lịch sử hình thành phát triển cùa Lee&Tee 2.2 Tầm nhìn sứ mệnh 2.2.1 Tầm nhìn 2.2.2 Sứ mệnh 2.3 Giới thiệu sàn phẩm dịch vụ Lee&Tee 2.3.1 Sản phẩm 2.3.2 Dịch vụ 2.4 Giới thiệu sơ đồ tổ chức hệ thống cửa hàng 2.4.1 Sơ đồ tổ chức 2.4.2 Chức nhiệm vụ phận 2.4.3 Hệ thống cửa hàng 2.5 Ket hoạt động sản xuất kinh doanh Lee&Tee PHẦN THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC IMC CỦA LEE&TEE VIỆT NAM 3.1 Công cụ PR 3.1.1 Tổ kiện 3.1.2 Hình thức khác 10 3.2 Công cụ Quảng cáo 11 3.3 Công cụ Khuyến Khuyến mại 12 3.3.1 Khuyến người tiêu dùng 12 3.3.2 Khuyến mại cửa hàng nhượng quyền SVTH: LÊ THỊ HOÀNG OANH 13 3.4 Công cụ bán hàng trực tiếp 15 3.5 Công cụ Marketing trực tiếp 17 17 3.5.1 Catolog 3.5.2 Teleshopping 18 3.5.3 Marketing trực tuyến 18 PHẦN ĐÈ XUẤT 4.1 20 Công cụ PR 20 4.1.1 Họp báo 20 4.1.2 Tổ chức kiện 21 4.1.3 Tài trợ .21 4.2 Công cụ Quảng cáo 22 4.2.1 Truyền hình 22 4.2.2 Viral Video 22 4.3 Khuyến với người tiêu dùng (tích điểm Sucasu) 23 4.4 Công cụ Marketing trực tuyến 23 4.4.1 ứng dụng điện thoại 23 4.4.2 Instagram 24 PHẦN KẾT LUẬN SVTH: LÊ THỊ HOÀNG OANH 25 VI BẢO CẢO THỰC TẬP PHÂN TÍCH CHIỂN Lược MARKETING TÍCH HỢP CỦA LEE&TEE VIỆT NAM PHẦN1 MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài Các doanh nghiệp chưa ý nhiều đến marketing tích họp mà áp dụng chưcmg trình khuyến thơng thường cách riêng lẻ, không đồng Công ty TNHH Lee&Tee Việt Nam chưa có hoạt động marketing rõ nét để định vị sản phẩm tăng độ nhận diện thương hiệu cho dòng sản phẩm da Cơng ty Marketing tích hợp giải pháp tích họp công cụ marketing phương tiện truyền thông, giúp đưa thông điệp xuyên suốt, rõ ràng quán đến người tiêu dùng Là công cụ cạnh tranh kinh doanh: gia tăng giá trị sản phẩm, thông tin, xây dựng nhận thức sản phẩm, nâng cao uy tín nhãn hiệu, trì niềm tin, thái độ tốt đẹp công chúng công ty Công ty TNHH Lee&Tee Việt Nam doanh nghiệp sản xuất dòng sản phẩm da trẻ Việt Nam, cơng ty chưa có điều kiện để thực nhũng chiến dịch truyền thơng để tăng mức độ nhận diện thương hiệu mà khách hàng đa phần tìm đến dựa giới thiệu người quen Marketing tích hợp nhiều cơng cụ cửa hàng nhằm tạo ưa thích nhãn hiệu, tăng số lượng bán củng cố lòng tin khách hàng thân thiết, tăng mức độ nhận diện thương hiệu nên marketing tích hợp lựa chọn hàng đầu cho công ty Lee&Tee chọn sử dụng TP HCM Chính lý này, tơi xin chọn đề tài “Phân tích chiến lược IMC Lee&Tee Việt Nam” 1.2 Mục tiêu thực báo cáo thực tập Tìm hiểu chiến lược marketing tích hợp có Lee&Tee Phân tích đánh giá chiến lược Marketing tích họp Lee&Tee SVTH: LÊ THỊ HỒNG OANH BẢO CẢO THỰC TẬP Nhận diện điểm mạnh yếu chiến lược Đưa giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược Marketing tích họp 1.3 Phạm vi thực báo cáo Cty TNHH MTV Lee&Tee Việt Nam Địa chỉ: 206/12 Đồng Đen, P.14, Q Tân Bình Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động IMC Cty 1.4 Phương pháp áp dụng báo cáo Bài báo cáo sử dụng tổng họp phương pháp như: phương pháp tổng hợp - phân tích, so sánh thống kê, định tính, phương pháp thu thập liệu thứ cấp thông qua số liệu mà công ty cung cấp 1.5 Ket cấu báo cáo Bài báo cáo có nội dung bao gồm phần: PHẦN 1: Mở đầu Giới thiệu sơ lược chủ đề báo cáo thực tập: lý chọn đề tài, phạm vi thực báo cáo, phương pháp áp dụng phân tích báo cáo PHẦN 2: Giới thiệu cơng ty Giới thiệu công ty Lee&Tee Việt Nam: giới thiệu sơ lược công ty, cấu tổ chức, chức tình hình kinh đoan PHẦN 3: Thực trạng chiến lược IMC Lee&Tee Tổng họp hoạt động Marketing tích hợp Lee&Tee thực Đồng thời, nêu nhận xét hoạt động PHẦN 4: Đề xuất Đe xuất hoạt động Marketing tích họp mà Lee&Tee áp dụng SVTH: LỀ THỊ HOÀNG OANH BÁO CẢO THỤC TẬP PHẦN 5: Kết luận Tóm lược hoạt động Mareting tích hợp giải pháp PHẦN 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CƠNG TY Lịch sử hình thành phát triển Lee&Tee Lee&Tee® thương hiệu hoạt động lĩnh vực thiết kế, sản xuất túi xách thời ưang xây dựng chuỗi cửa hàng nhượng quyền lãnh thổ Việt Nam Với mong muốn tạo thương hiệu túi xách Việt mang dấu ấn riêng Cột mốc hình thành phát triển: 2009 - 2011: Triển khai ý tưởng bắt đầu nghiên cứu sản phẩm dòng túi xách thời trang cập nhật theo xu hướng 7/2011: Cửa hàng bán lẻ trưng bày sản phẩm Lee&Tee mắt Tp HCM 2012: Thành lập Cty TNHH MTV Liêm Thư Bắt đầu phát triển chuỗi cửa hàng Lee&Tee Tp HCM 2013: Xây dựng nhà máy sản xuất phát triển quy trình sản xuất khép kin từ thiết kế - nguyên liệu - thành phẩm - người tiêu dùng Tối ưu hóa chi phí nhàm đảm bảo giá thành ổn định, bào vệ quyền lợi người tiêu dùng 2014: Giới thiệu hệ thống bán lẻ trực tuyến www.leeandtee.vn Tiếp tục mở rộng xây dựng chuỗi hệ thống nhượng quyền Lee&Tee 2015 - 2016: Phát triển hệ thong Lee&Tee thị trường toàn quốc định hướng phát triển thị trường quốc tế Từ cửa hàng vào năm 2015 trở thành 21 cửa hàng năm 2016 SVTH: LÊ THỊ HOÀNG OANH BÁO CẢO THỰC TẬP 2.2 Tầm nhìn sứ mệnh 2.2.1 Tầm nhìn Thiết kế ln thay đổi liên tục đổi mới, Lee&Tee hướng đến phong cách thời trang động, trẻ trung sành điệu, đầu xu hướng Luôn mang đến cho khách hàng bật phong cách tự tin Mang đến cho thị trường thời trang chuỗi cửa hàng cung ứng sản phẩm với chất lượng dịch vụ tốt 2.2.2 Sứ mệnh Xây dựng nhà máy sản xuất túi xách thời trang da với quy trình khép kín đạt chuẩn quốc tế Chất lượng sản phẩm tiêu chí hàng đầu mà Lee&Tee hướng đến, sản phẩm hài lòng mang đến cho khách hàng Không ngừng đào tạo phát triển nguồn nhân lực cung cấp chất lượng dịch vụ chất lượng cao Giúp đỡ khách hàng tối ưu, nâng cao chất lượng mua sắm Phát triển chuỗi cửa hàng Lee&Tee tỉnh thành toàn quốc xuất nhượng quyền nước ngồi 2.3 Giới thiệu sản phẩm dịch vụ Lee&Tee 2.3.1 Sản phẩm Lee&Tee biết đến thương hiệu uy tín chuyên sản xuất phân phối sản phẩm thời trang da thật thắt lưng, bóp ví sản phẩm da tổng hợp cao cấp túi xách, túi đeo chéo, cặp xách, túi du lịch, túi đựng laptop Việt Nam Nguồn nguyên liệu cung ứng phải sản xuất nước, nhàm đảm bảo tiêu Việt cho dòng sàn phẩm Lee&Tee Độc quyền chất liệu da tổng họp (PVC) theo luật quyền Việt Nam Màu chủ đạo: Nâu (chocolate), Bò (caramel), Lợt (light caramel) Thiết kế cập nhật xu hương giới 2.3.2 SVTH: LÊ THỊ HOÀNG OANH Dịch vụ BẢO CẢO THỤC TẬP Anh Phạm Ngọc Liêm - Founder Lee&Tee tham gia chương trình vào ngày 13/09 để chia sẻ câu chuyện khởi nghiệp anh vợ - chị Thư Bắt đầu nung nấu ý tưởng thương hiệu thời trang mà hai người không làm ngành khiến cho anh chị gặp phải nhiều khó khăn Đỉnh điểm rơi vào khủng hoảng xoay vòng vốn mở cửa hàng thứ hai, tưởng phải bỏ anh bền chí theo đuổi đam mê Anh lng dành tình yêu thương đặc biệt nhắc với đứa tinh thần dù trải qua năm gắn bó Lee&Tee đặt tảng cho thương hiệu Việt với mong muốn vươn tầm giới Điểm mạnh: Giới thiệu trình hình thành, chất liệu sản phẩm dịch vụ kèm thương hiệu Lee&Tee Khách hàng có hội hiểu rõ thương hiệu an tâm với chất lượng sản phẩm mà Lee&Tee đặt chất lượng lên hàng đầu Đối tượng chương trình tiếp cận đa phần người trẻ có mong muốn khởi nghiệp, đáp ứng phần việc tiếp cận đến khách hàng mục tiêu Lee&Tee Điểm yếu: Café Khởi Nghiệp có lượng người theo dõi ổn định lại không tạo ấn tượng sâu sắc ghi nhớ Bên cạnh đó, khán giả ổn định chương trình người trẻ, mức thu nhập cịn hạn chế nên dù tiếp cận khó tăng doanh thu cho Lee&Tee mà mục tiêu rõ ràng khả thi nhận diện thương hiệu 3.2 Công cụ Quảng cáo Quảng cáo hoạt động truyền thông phi trực tiếp người với người mà người muốn truyền thơng phải trả tiền cho phương tiện truyền thông đại chúng để đưa thông tin thuyết phục hay tác động đến người nhận thơng tin Quảng cáo cơng cụ hữu ích để trì cạnh tranh trung thực để, góp phần tăng trưởng kinh tế việc phát triển doanh nghiệp Quảng cáo thông tin cho người tiêu dùng giá trị lợi ích dịch vụ hay sản phẩm mới, giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu Tất điều góp phần tăng doanh thu, mở rộng thị trường SVTH: LÊ THỊ HOÀNG OANH BẢO CẢO THỤC TẬP Quảng cáo cơng cụ vơ đắc lực marketing tích hợp cơng cụ mà chi phí bỏ vơ cao cần có đầu tư chăm chút lâu dài đê đạt hiệu cao Chỉ vừa ổn định bước đầu phát triển sau khủng hoảng Lee&Tee khơng chọn quảng cáo để nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu Đây điều dễ hiểu kinh phí hạn hẹp Lee&Tee tập trung vào khách hàng trung thành nhiên Lee&Tee phải sớm khắc phục lỗ hỏng để mở rộng thị trường 3.3 Công cụ Khuyến Khuyến mại 3.3.1 Khuyến ngưòi tiêu dùng Lee&Tee thường xuyên áp dụng chương trình khuyến Những chương trình thực năm 2017: • Từ ngày 5/7 đến 5/8, Lee&Tee tặng khách hàng móc khóa da bị thật với hóa đơn từ 400.000 ví mini với hóa đơn từ 1.000.000 • Từ ngày 01/09 đến 01/12, với đơn hàng có giá trị từ 500.000 Lee&Tee tặng móc khóa tu ru trang trí túi xách • Từ ngày 1/10, Lee&Tee áp dụng tặng ví Happiness với hóa đơn có giá trị từ 425.000 • 27/10 đến 31/12 Lee&Tee hợp tác Samsung Galaxy, khách hàng có mã giảm giá từ Samsung app giảm 10% mua hàng, áp dụng cửa hàng Hồ Chí Minh Hà Nội • Từ ngày 24/12 Lee&Tee áp dụng chương trình tặng balo đeo chéo có giá 395.000 mua vali Henry Chương trình áp dụng thường xuyên kèm với tất chương trình khuyến miễn phí dịch vụ khắc tên nhằm giới thiệu đến khách hàng hình thức cá nhân hóa sản phẩm Điểm mạnh: Chương trình khuyến quà tặng diễn thường xuyên, nắm bắt tâm lý khách hàng vào tháng có ngày lễ để tung chương trình khuyến Tạo thích thú tăng nhu cầu mua sắm khách hàng Các hạn mức hóa đơn để SVTH: LÊ THỊ HOÀNG OANH D BẢO CẢO THỤC TẬP tặng quà nghiên cứu cẩn thận để hướng khách hàng đến việc sở hữu sản phẩm thứ hai lần mua sắm nhận thêm quà tặng Điểm yếu: Các chương trình khuyến diễn vào dịp lễ lớn không truyền thông rộng rãi, khách hàng đến mua hàng dựa theo nhu cầu cá nhân biết đến chương trình thơng qua nhân viên cửa hàng Không tác động vào hành vi đến cửa hàng khách hàng Tặng phẩm chưa phong phú, đáp ứng sở thích nhóm nhỏ khách hàng, đa phần khách hàng mong muốn giảm giá nhận tặng phẩm kèm theo 3.3.2 Khuyến mại cửa hàng nhượng quyền Lee&Tee phát ưiển theo hướng nhượng quyền thương hiệu nên cửa hàng nhượng quyền Lee&Tee kiểm soát chặt chẽ từ bước theo qui trình rõ ràng QUY TRÌNH ĐÃNG KÍ MỞ CỬA HÀNG NHƯỢNG QUYEN LEE&TEE VÒNG VÒNG ( NGƯỜI TẬP \Jj ÉKr> hOnq cứng legatee ỉ Oợí u c u VỊNG (A)) —(^)x^-£ĩQ—)—(S) ÌSĨĨĨ ) Sơ đồ Quy trình đăng kí mở cửa hàng nhượng quyền Lee&Tee Vịng : ĐÃNG KÝ THƠNG TIN MỞ CỬA HÀNG Quý đối tác vui lòng thực theo bước sau: SVTH: LÊ THỊ HOÀNG OANH BẢO CẢO THỰC TẬP Bước 1: Điền thông tin vào Bảng đăng kí nhượng quyền Lee&Tee theo liên kết http://bit.lv/lXQOYt8 Bước 2: Lee&Tee email xác nhận hướng dẫn cụ thể để quý Đối tác thực Vòng : "NGƯỜI TẬP " Bán hàng vói Lee&Tee Affiliate Đối tác trải nghiệm bán hàng qua hệ thống Lee&Tee Affiliate vịng tháng Mục đích : • Giúp q đối tác có nhìn xác thực tế ,tãng hiểu biết sản phẩm lĩnh vực mà kinh doanh • Giúp quý đối tác có trải nghiệm sử dụng hệ thống cần thiết quản lý Lee&Tee • Xây dựng hồn thiền kế hoạch phát triển thị trường nơi quý đối tác đăng ký mở cửa hàng Yêu cầu: Doanh số tháng: 50.000.000vnđ Vòng : ĐẶT LỊCH PHỎNG VÁN Sau hồn thành u cầu Vịng Đổi tác chủ động liên hệ với Lee&Tee để đặt lịch van qua email liem@leeandtee.com Nội dung: Đối tác trình bày bảng kế hoạch phát triển cửa hàng nhượng quyền Lee&Tee đưa sách để quý đối tác tham khảo thảo luận Thống việc thảo luận Lee&Tee gửi email trả lời kết cho Quý đối tác vòng ngày làm việc Những hồ sơ đạt u cầu vịng kí họp Hợp Đồng Nhượng Quyền hồ sơ lại tiếp tục đồng hành bán hàng với Lee&Tee Affiliate SVTH: LÊ THỊ HOÀNG OANH 14