TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÀNG HẢI VIỆT NAM KHOA QUẢN TRỊ TÀI CHÍNH NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐỒ ÁN MÔN HỌC Phân Tích Việc Thực Hiện Chương Trình Marketing của Grab tại Thị Trường Việt Nam Người thực hiện Mã Sin[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÀNG HẢI VIỆT NAM KHOA QUẢN TRỊ - TÀI CHÍNH NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐỒ ÁN MƠN HỌC Phân Tích Việc Thực Hiện Chương Trình Marketing Grab Thị Trường Việt Nam Người thực hiện: Mã Sinh Viên: Lớp : QKD57DH(N01) Giáo Viên Hướng Dẫn: Đỗ Thanh Tùng Hải Phòng, ngày 28 tháng 12 năm 2018 MỤC LỤC Phân tích chiến lược Marketing MỤC LỤC Lời mở đầu .5 Chương 1: Cơ sở lý luận quản trị marketting .6 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Khái niệm marketing 1.1.2 Khái niệm quản trị marketing 1.1.3 Khái niệm chiến lược marketing 1.2 Tiến trình quản trị marketing .7 1.2.1 Phân tích thơng tin 1.2.2 Xác định mục tiêu 11 1.2.3 Xây dựng chiến lược cấp công ty 11 1.2.4 Xây dựng chiến lược cấp đơn vị kinh doanh 12 1.2.5 Thực 13 1.2.6 Kiểm tra 14 1.3 Xây dựng chiến lược marketing mix 15 1.3.1 Chiến lược sản phẩm (Product) 15 1.3.2 Chiến lược giá (Price) 18 1.3.3 Chiến lược phân phối .20 1.3.4 Chiến lược Xúc tiến hỗn hợp (Promotion) .21 1.4 Triển khai chiến lược 23 Tiến trình triển khai chiến lược: 23 Chương 2: Giới thiệu chung công ty TNHH Grab 24 2.1 Giới thiệu chung 24 2.1.1 Thông tin chung công ty TNHH Grab Việt Nam .24 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 25 2.2 Cơ Cấu tổ chức Grab 27 2.2.1 Mơ hình cấu cơng ty TNHH Grab nhiệm vụ chức .27 2.2.2 Mơ hình kinh tế chia sẻ ( Share Economy): 36 2.3 Kết hoạt động kinh doanh công ty thời gian qua 37 Phân tích chiến lược Marketing 2.3.1 Sản Phẩm Của Công Ty 37 2.3.2 Doanh số thị trường .39 2.3.3 Kết Luận 44 2.4 Phân tích chiến lược Marketing công ty 45 2.4.1 Chiến Lược Địa Phương Hóa 45 2.4.2 Kết Luận .46 Chương Phân Tích Việc Thực Hiện Chương Trình Marketing Của Grab Tại Thị Trường Việt Nam 46 3.1 Phân Tích Môi Trường Kinh Doanh 46 3.1.1 Phân tích trường vĩ mơ 46 3.1.2 Phân tích mơi trường vi mơ 48 3.1.3 Phân tích mơi trường nội 51 3.2 Xây dựng chiến lược cấp công ty .52 3.2.1 Phân tích SWOT 52 3.2.2 SWOT tương tác 53 3.3 Phân tích chiến lược cấp kinh doanh .54 3.3.1 Phân tích tình hình hoạt động Marketing công ty Grab 54 3.3.2 Đánh giá chiến lược cấp kinh doanh .55 3.3.3 Kết Luận 61 Phân tích chiến lược Marketing Danh mục hình vẽ biểu đồ Stt Nội dung Hình Mơi trường marketing vi mơ Hình Hình Hình Hình Hình Hình Hình Hình Sơ đồ kênh phân phối Phối thức chiêu thị Sơ đồ cấu tổ chức Mơ hình kinh tế chia sẻ Độ tuổi sử dụng smartphone Sản phẩm Grab Bảng giá dịch vụ Grab chương trình khuyến mại giảm giá Grab Trang 20 23 28 36 50 55 57 58 Danh mục bảng biểu Stt Bảng 1.1 Bảng 1.2 Bảng 1.3 Bảng 1.4 Bảng 1.5 Bảng 1.6 Bảng 1.7 Bảng 1.8 Nội dung Các hình thức phát triển chiến lược cấp công ty Tổng tài sản Grab Singapore 2014 - 2015 Doanh thu Grab qua năm ( đơn vị: tỷ đồng) Số lượng taxi công nghệ TP Hồ Chí Minh Tỷ lệ phần trăm Grab so với đối thủ thị trường Đông Nam Á so sánh Grab với Uber phân tích Swot SWOT tương tác Lời mở đầu Quản trị Marketing việc phân tích, lập kế hoạch, thực hiện, kiểm tra việc thi hành biện pháp nhằm thiết lập, trì củng cố trao đổi có lợi với người mua lựa chọn để đạt nhiệm vụ xác định tổ chức mở rộng thị trường, tăng khối lượng bán, tang lợi nhuận Quản trị Marketing giúp doanh nghiệp lập mục tiêu với biện pháp phương tiện để hoàn thành mục tiêu, chiến lược đề Vai trị quản trị marketing Phân tích chiến lược Marketing vô quan trọng, không doanh nghiệp thiếu tồn chức Những định thị trường mục tiêu, xác định vị trí thị trường, phát triển sản phẩm, định giá, kênh phân phối, thông tin liên lạc khuyến Qua nghiên cứu môn học giúp cho sinh viên trang bị kiến thức quản trị marketing, biết vận dụng phân tích, đánh giá hoạt động quản trị marketing doanh nghiệp xây dựng kế hoạch marketing cho doanh nghiệp Từ phát triển khả tổng hợp vấn đề, khai thác biết cách sử dụng liệu cách hợp lý Trong trình học tập hướng dẫn thầy Đỗ Thanh Tùng em hoàn thành đề tài Nhưng nhiều hạn chế kiến thức kinh nghiệm tìm hiểu thực tế nên đồ án em cịn nhiều sai sót Em mong nhận bảo, giúp đỡ thầy cô giáo để phần tìm hiểu em hồn thiện Cơng tác góp phần quan trọng thực tế giúp em tiếp cận làm quen với hoạt động sản xuất kinh doanh tốt hơn, đúc kết nhiều kinh nghiệm có ích áp dụng cho cơng việc sau Em xin chân thành cảm ơn! Phân tích chiến lược Marketing Chương 1: Cơ sở lý luận quản trị marketting 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Khái niệm marketing Theo Philip Kotler: Là hoạt động người hướng tới thỏa mãn nhu cầu mong muốn thơng qua tiến trình trao đổi Theo Hiệp hội Marketing Mỹ: Là trình kế hoạch hóa thực nội dung sản phẩm, định giá, xúc tiến phân phối sản phẩm, dịch vụ ý tưởng để tạo trao đổi nhằm thỏa mãn mục tiêu cá nhân tổ chức Theo Viện nghiên cứu Marketing Anh: Marketing chức quản lý công ty mặt tổ chức quản lý toàn hoạt động kinh doanh, từ việc phát biến sức mua người tiêu dùng thành nhu cầu thực mặt hàng cụ thể đến việc đưa hàng hóa đến người tiêu dùng cuối nhằm đảm bảo cho công ty thu lợi nhuận dự kiến 1.1.2 Khái niệm quản trị marketing Khái niệm: Là việc phân tích, lập kế hoạch, thực hiện, kiểm tra việc thi hành biện pháp nhằm thiết lập, trì củng cố trao đổi có lợi với người mua lựa chọn để đạt nhiệm vụ xác định tổ chức mở rộng thị trường, tăng khối lượng bán, tăng lợi nhuận Nội dung quản trị marketing: Gồm nội dung: Hoạch định chiến lược Marketing Thực chiến lược Marketing Kiểm tra hoạt động Marketing Hoạch định chiến lược Marketing dựa sở chiến lược chung tồn Phân tích chiến lược Marketing tổ chức Chiến lược marketing vạch đường lối, mục tiêu chiến lược, kế hoạch marketing cụ thể tổ chức với phương tiện biện pháp để hoàn thành mục tiêu chiến lược Thực chiến lược Marketing đưa kế hoạch chiến lược Marketing vào thực tiễn: làm, làm nào, làm đâu, làm, cần có phối hợp nào? Tốn phí bao nhiêu? Kiểm tra hoạt động Marketing nhằm xác định sai lệch kế hoạch thực Tìm nguyên nhân, khẳng định tính chất nguyên nhân, giúp cho việc định chiến lược marketing có hiệu 1.1.3 Khái niệm chiến lược marketing Trong kinh doanh, để đạt mục tiêu doanh nghiệp có nhiều phương án lựa chọn khác Nhưng doanh nghiệp phải cân nhắc kỹ việc lựa chọn phương án để chọn cho phương án tối ưu Phương án doanh nghiệp lựa chọn phải liên quan đến nhóm khách hàng cụ thể, phương pháp truyền thơng cấu tính giá Việc lựa chọn phương án hành động từ nhiều phương án khác gọi chiến lược marketing Khái niệm: Chiến lược marketing lựa chọn phương hường hành động từ nhiều phương án khác liên quan đến nhóm khách hàng cụ thể phương pháp truyền thông, kênh phân phối cấu tính giá Hầu hết chuyên gia cho kết hợp thị trường mục tiêu marketing hỗn hợp 1.2 Tiến trình quản trị marketing Tiến trình quản trị marketing gồm bước sau: Phân tích mơi trường Nghiên cứu lựa chọn thị trường mục tiêu Phân tích chiến lược Marketing Hoạch định chiến lược marketing Hoạch định chương trình marketing Thực chương trình marketing Kiểm tra hoạt động marketing 1.2.1 Phân tích thông tin Sự thành công marketing tùy thuộc vào việc xây dựng chiến lược sách marketing đắn (các biểu số kiểm sốt được) phù hợp với thay đổi môi trường marketing (các biểu số khơng thể kiểm sốt được) Mơi trường marketing tiêu biểu cho loạt lực không kiểm soát mà doanh nghiệp phải dựa vào để xây dựng chiến lược sách marketing phù hợp Theo P Kotler, môi trường marketing doanh nghiệp bao gồm tác nhân lực lượng nằm chức quản trị marketing doanh nghiệp tác động đến khả quản trị marketing, việc phát triển trì trao đổi có lợi khách hàng mục tiêu Việc phân tích mơi trường marketing giúp doanh nghiệp phát hội đe dọa đến hoạt động marketing, doanh nghiệp cần phải vận dụng khả nghiên cứu để dự đốn thay đổi môi trường Môi trường marketing phân tích theo hai nhóm yếu tố: mơi trường vi môi môi trường vĩ mô Môi trường vi mơ: Mơi trường hợp tác: Các bên có liên quan việc thực mục tiêu tổ chức: nhà cung cấp, người bán lại, người tiêu dùng cuối cùng, phòng ban tổ chức, nhóm, nhân viên phịng Marketing Phân tích chiến lược Marketing Mơi trường cạnh tranh: bên cạnh tranh với tổ chức nguồn lực doanh số Hình 1: Mơi trường marketing vi mô Môi trường marketing vĩ mô Những nhà cung cấp Doanh nghiệp Đối thủ cạnh tranh Các trung gian marketing Khách hàng Công chúng thị trường Môi trường vĩ mô: Môi trường kinh tế: Thị trường cần có sức mua cơng chúng Sức mua có kinh tế phụ thuộc vào: thu nhập thực tế, giá cả, lượng tiền tiết kiệm, nợ nần khả vay tiền Môi trường công nghệ kĩ thuật: Người làm marketing cần theo dõi xu hướng sau khoa học công nghệ: tăng tốc việc thay đổi công nghệ, việc gia tăng ngân sách cho nghiên cứu phát triển, hội đổi vô hạn, can thiệp nhà nước chất lượng tính an tồn sản phẩm Do tiến khoa học công nghệ mà sản phẩm ngày phức tạp hơn, công chúng cần bảo đảm an tồn chắn quan nhà nước có liên quan tăng cường quyền lực việc kiểm tra nghiêm cấm sản phẩm có khả khơng an tồn Phân tích chiến lược Marketing Mơi trường văn hóa - xã hội: Là hệ thống quan niệm, giá trị, niềm tin, truyền thống chuẩn mực hành vi đơn với nhóm người cụ thể chia sẻ cách tập thể Những yếu tố thay đổi chậm thay đổi thường xuất nhu cầu sản phẩm Mơi trường trị - pháp luật: Bao gồm hệ thống luật văn luật, sách nhà nước, chế điều hành phủ, hoạt động nhóm bảo vệ quyền lợi xã hội Ở Việt Nam ngày ban hành nhiều văn pháp luật liên quan đến sản xuất kinh doanh Nhiệm vụ người làm marketing phải nắm vững đạo luật bảo vệ cạnh tranh, người tiêu dùng xã hội trước định marketing Mơi trường nhân khẩu: Là mơi trường quan trọng nghiên cứu marketing người tạo nhu cầu Các yếu tố môi trường nhân là: quy mô tốc độ tăng dân số, cấu tuổi dân cư, quy mô hộ gia đình, q trình thị hóa phân bố lại dân cư, trình độ văn hóa giáo dục Các nguy môi trường tự nhiên: - Nạn khan nguồn nguyên vật liệu thô gia tăng chi phí lượng ngày trở nên nghiêm trọng - Nạn ô nhiễm môi trường gia tăng - Sự can thiệp nhà nước vào trình sử dụng hợp lý tái xuất nguồn tài ngun thiên nhiên Sau phân tích mơi trường tìm thời nguy cơ, điểm mạnh, điểm yếu tổ chức hay sản phẩm tổ chức Nhiệm vụ người làm marketing “ĐIỀU KHIỂN CẦU” – mở rộng hay Phân tích chiến lược Marketing 10 Theo hiệp hội marketing Mỹ: Nhãn hiệu tên, thuật ngữ, ký hiệu, biểu tượng hay kiểu dáng kết hợp yếu tố nhằm xác định hàng hóa hay dịch vụ người bán hay nhóm người bán phân biệt chúng với thứ đối thủ cạnh tranh Một nhãn hiệu thường gồm phận tên nhãn hiệu (brand name) biểu tượng nhãn hiệu (brand mark) Tên nhãn hiệu: Là phận nhãn hiệu mà ta đọc Dấu hiệu nhãn hiệu: Là biểu tượng, phận nhãn hiệu ta nhận biết khơng thể đọc Các định nhãn hiệu: - Quyết định gắn nhãn hiệu - Quyết định chủ nhãn hiệu - Quyết định chất lượng hàng hóa đặc hiệu - Quyết định tên nhãn hiệu - Quyết định mở rộng hay giới hạn sử dụng nhãn hiệu - Quyết định sử dụng hay nhiều nhãn hiệu cho hàng hóa có đặc tính khác mặt hàng Tên nhãn hiệu, biểu tượng nhãn hiệu sau đăng ký quan sở hữu trí tuệ người đăng ký cấp độc quyền sở hữu trí tuệ (Trade mark) tên nhãn hiệu có chữ TM chữ R Vậy trade mark khái niệm mặt pháp lý nhãn hiệu thương mại Một nhãn hiệu đăng ký (Trade mark) đảm bảo cho doanh nghiệp độc quyền sở hữu trình kinh doanh Một nhãn hiệu khơng phải Trade mark không người chủ đăng ký bảo hộ 1.3.1.2 Sản phẩm Khái niệm: Sản phẩm thứ đưa vào thị trường để đạt Phân tích chiến lược Marketing 16 ý, chấp nhận, sử dụng tiêu thụ, có khả thỏa mãn ước muốn hay nhu cầu Sản phẩm vật phẩm, dịch vụ, người, ý tưởng, tổ chức, địa điểm hay hứa hẹn Các mức độ sản phẩm: - Lợi ích cốt lõi: lợi ích mà khách hàng thực mua - Sản phẩm chung: Người kinh doanh phải biến đổi lợi ích cốt loic sản phẩm thành sản phẩm chung (sản phẩm cụ thể) - Sản phẩm mong đợi: Là tập hợp thuộc tính điều kiện mà người mua thường mong đợi chấp nhận họ mua sản phẩm - Sản phẩm hồn thiện: Là sản phẩm mong đợi bổ sung thêm lợi ích / hay dịch vụ làm cho sản phẩm khác với sản phẩm đối thủ cạnh tranh loại - Sản phẩm tiềm ẩn: Là hoàn thiện biến đổi mà sản phẩm cuối nhận tương lai Trong sản phẩm hoàn thiện thể đưa vào sản phẩm ngày hơm sản phẩm tiềm ẩn đưa hướng phát triển Khi triển khai sản phẩm, người làm marketing phải đưa nhu cầu cốt lõi khách hàng, sau thiết kế sản phẩm cụ thể tìm cách tăng phần phụ thêm để thỏa mãn nhu cầu mong muốn khách hàng cách tốt 1.3.1.3 Bao gói Khái niệm: Là vỏ ngồi cho phép chuyển hàng, trình bày, bảo quản lưu trữ hàng hóa Vai trị: - Bảo vệ sản phẩm - Tạo điều kiện thuận lợi cho việc chuyên chở, bán hàng… Phân tích chiến lược Marketing 17 - Tạo thích ứng sản phẩm với nhu cầu người tiêu dùng - Tạo thuận tiện cho việc tiêu thụ - Làm chức quảng cáo Các định bao gói: - Xác định thuộc tính bao bì: Kích thước, hình dáng, màu sắc, có nhãn hiệu hay khơng - Quyết định thơng tin bao bì - Quyết định thử nghiệm bao bì 1.3.2 Chiến lược giá (Price) 1.3.2.1 Khái niệm Khái niệm: Giá số tiền khách hàng phải bỏ để có sản phẩm Khách hàng mua nhiều giảm giá, khách hàng quen ưu đãi Phương thức toán tiện lợi giúp cho khách hàng mua nhiều Giá thành phần quan trọng giải pháp tổng hợp (marketing mix) cần phải quản trị cách thông minh cách ta quản trị thành phần khác Nhìn chung, giá thành phần kèm với kế hoạch sản phẩm / thị trường mà thực thể riêng lẻ 1.3.2.2 Các chiến lược giá bán Đặt giá mức Cao cấp (Premium): Với mức đặt giá cao cấp, doanh nghiệp đặt mức giá cao với đối thủ cạnh tranh ngành Đặt giá cao cấp thường đạt hiệu định ngày đầu vòng đời sản phẩm, đánh vào tâm lý “tiền nấy” khách hàng Đây chiến lược giá marketing phù hợp với doanh nghiệp nhỏ sản phẩm cách bán hàng độc đáo, lạ thị trường Giá thâm nhập thị trường: Là chiến lược thu hút người mua hàng Phân tích chiến lược Marketing 18 cách cung cấp mức giá thấp cho hàng hóa dịch vụ doanh nghiệp Chiến lược giá thâm nhập thị trường phù hợp với công ty tung sản phẩm / dịch vụ để thu hút ý từ khách hàng, để gây sức ép với đối thủ cạnh tranh Giá thâm nhập thị trường không quan trọng vấn đề lợi nhuận thời gian đầu thu khách hàng tiềm cho doanh nghiệp Giá cho chương trình khuyến mãi: Gía khuyến phổ biến ngày này, bạn tìm thấy gần khắp nơi Gía để quảng bá sản phẩm chiến lược hữu ích Các ưu đãi khuyến mại bao gồm: ưu đãi giảm giá, phiếu thưởng phiếu mua hàng, phiếu mua hàng miễn phí…để quảng bá sản phẩm chí có Một chiến lược cũ chiến lược giá thành công từ trước Lý thành cơng việc người tiêu dùng cân nhắc việc mua sản phẩm / dịch vụ cho ưu đãi mà người tiêu dùng nhận Giá hớt váng: Là giá thiết kế để doanh nghiệp tối đa hóa doanh số bán hàng sản phẩm dịch vụ mới, giảm giá liên quan đến việc đặt mức giá cao giai đoạn giới thiệu Cơng ty sau hạ giá dần đối thủ cạnh tranh xuất thị trường Một lợi ích hớt váng cho phép doanh nghiệp tối đa hóa lợi nhuận người sử dụng đầu tiên, trước giảm giá để thu hút nhiều người tiêu dùng sản phẩm công ty Việc đặt giá hớt váng không giúp doanh nghiệp bù đắp chi phí phát triển mà cịn tạo ảo ảnh chất lượng tính độc quyền mặt hàng bạn giới thiệu lần thị trường Giá tâm lí: Là chiến lược tiếp cận thu thập phản ứng cảm xúc người tiêu dùng thay phản ứng hợp lý Đối với hầu hết người tiêu dùng, giá yếu tố để mua không mua sản phẩm Giá theo vị trí địa lý: Vì lý đơn giản vị trí địa lý, công ty thay đổi giá sản phẩm Vị trí thị trường ảnh hưởng đến giá sản phẩm Phân tích chiến lược Marketing 19 khan sản phẩm nguyên liệu sản phẩm, chi phí vận chuyển sản phẩm, thuế khác vài quốc gia, khác biệt tỷ giá tiền tệ cho sản phẩm… 1.3.3 Chiến lược phân phối 1.3.3.1 Khái niệm phân phối Phân phối tiến trình mà cung cấp sản phẩm, dịch vụ đến tay người tiêu dùng người sử dụng cuối thông qua phối thức phân phối trung gian Kênh phân phối nhóm tổ chức, cá nhân tham gia vào trình đưa sản phẩm từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng Người sản xuất Hàng hóa Các trung gian Hàng hóa Người tiêu dùng Hình 2: Sơ đồ kênh phân phối Các thành viên kênh phân phối trung gian trực tiếp tham gia đàm phán phân chia nhiệm vụ, công việc phân phối Là người sở hữu hàng hóa, dịch vụ chuyển quyền sở hữu cho thành viên, tổ chức, doanh nghiệp khác Chịu trách nhiệm hoạt động kinh doanh cuối Các thành viên kênh phân phối bao gồm: Nhà sản xuất/cung ứng Trung gian bán buôn Trung gian bán lẻ Người tiêu dùng Các chiến lược phân phối: Phân tích chiến lược Marketing 20 - Chiến lược loại trung gian - Chiến lược sử dụng kênh phân phối trực tiếp - Chiến lược sử dụng kênh phân phối gián tiếp - Chiến lược phát triển kênh phân phối có - Chiến lược xây dựng kênh phân phối mới, cửa hàng riêng - Chiến lược khác biệt hóa kênh phân phối - Chiến lược số loại trung gian cấp - Chiến lược phân phối độc quyền: hạn chế số lượng người mua trung gian, nhằm dễ dàng quản lý, bảo vệ hình ảnh thương hiệu, sản phẩm, tránh mác thông tin Phân phối chọn lọc: chọn lọc rõ ràng trung gian có khả phân - phối tốt cho doanh nghiệp Phân phối đại trà: phát triển số lượng trung gian phân phối nhiều - tốt - Chiến lược điều kiện trách nhiệm phân phối thành viên kênh • Chính sách giá Doanh nghiệp dành cho thành viên • Điều kiện bán hàng • Quyền hạn lãnh thổ phân phối • Xác định dịch vụ hỗ trợ điều kiện, trách nhiệm nhà sản xuất trung gian 1.3.4 Chiến lược Xúc tiến hỗn hợp (Promotion) 1.3.4.1 Khái niệm Quảng cáo: bao gồm hình thức truyền tin chủ quan gián tiếp ý tưởng, hàng hóa dịch vụ thực thoe yêu cầu cảu chủ thể Phân tích chiến lược Marketing 21 quảng cáo chủ thể phải tốn chi phí Tun truyền: việc đưa thơng tin (vấn đề) với mục đích đẩy thái độ, suy nghĩ, tâm lý ý kiến quần chúng theo chiều hướng mà người nêu thông tin muốn Khuyến mại (xúc tiến bán): tất biện pháp tác động tức thời ngắn hạn để khuyến khích việc dùng thử mua nhiều sản phẩm/dịch vụ nhờ cung cấp lợi ích bổ xung cho khách hàng Quan hệ công chúng (quan hệ công chúng PR): hoạt động nhằm xây dựng hình ảnh tốt đẹp cho thương hiệu cho doanh nghiệp cộng đồng Kích thích cách gián tiếp nhằm tăng nhu cầu hàng hóa/dịch vụ hay tăng uy tín doanh nghiệp cách đưa tin tức tích cực ấn phẩm, phương tiện thông tin đại chúng cách thuận lợi miễn phí 1.3.4.2 Các chiến lược chiêu thị cổ động Mục đích chiêu thị cổ động: Đưa thơng tin sản phẩm đến công chúng khách hàng để họ mua sản phẩm nhanh nhất, nhiều Việc phối hợp yếu tố truyền thơng cịn tùy thuộc vào công ty lựa chọn chiến lược đẩy hay chiến lược kéo để tiêu thụ sản phẩm Chiến lược Marketing đẩy hình thức quảng cáo truyền tải thơng điệp đến người dùng Còn gọi Marketing phản hồi trực tiếp Nó nhắm mục tiêu đối tượng cụ thể với thông điệp ưu đãi cụ thể Email, thư trực tiếp, in ấn phát ví dụ Marketing đẩy Chiến lược Marketing kéo ngược lại với Chiến lược Marketing đẩy Loại Marketing “kéo” khách hàng tiềm người mua sắm vào trang web trang mạng xã hội bạn Người mua ngày sử dụng nhiều công cụ trực tuyến để nghiên cứu trước mua hàng Họ đọc đánh giá, tìm kiếm từ khóa nhận đề xuất từ bạn bè trang mạng xã hội Phân tích chiến lược Marketing 22 Marketing kéo mang đến cho bạn hội thu hút người mua hàng muốn với câu trả lời mà bạn cung cấp Ví dụ khách hàng tiềm tìm thấy file ebook, White Paper blog chủ đề mà họ muốn tìm hiểu thêm về, có nghĩa Marketing kéo hoạt động Chiến lược kéo Chiến lược chiêu thị Chiến lược đẩy Phối thức chiêu thị Quảng cáo Khuyến Marketing Quan hệ công trực tiếp chúng Chào hàng Hình 3: Phối thức chiêu thị 1.4 Triển khai chiến lược Tiến trình triển khai chiến lược: Có nhiều quan điểm khác q trình triển khai thực chiến lược Lawrence đề xuất tiến trình triển khai chiến lược gồm bước cần tuân thủ để đảm bảo chiến lược thực cách thành cơng Với tiến trình này, Lawrence cho giai đoạn thực chiến Lược, nhà quản trị cần tiến hành hoạt động chủ yếu sau đây: Thứ nhất: Thiết lập mục tiêu kế hoạch kinh doanh ngắn gọn Thứ hai, thay đổi, điều chỉnh cấu tổ chức theo mục tiêu chiến lược, xác định nhiệm vụ phận chế phối hợp phận Thứ ba, phân phối nguồn lực Thứ tư, hoạch định thực thi sách kinh doanh Phân tích chiến lược Marketing 23 Thứ năm, làm thích nghi q trình tác nghiệp thơng qua việc thiết lập hệ thống thông tin, phát huy nếp văn hoá hỗ trợ cho chiến lược, quản trị thay đổi, thích nghi sản xuất điều hành Chương 2: Giới thiệu chung công ty TNHH Grab 2.1 Giới thiệu chung 2.1.1 Thông tin chung công ty TNHH Grab Việt Nam - Tên công ty: Công ty TNHH Grab Tên công ty tiếng nước ngồi: Grab Company Limited Tên cơng ty viết tắt: GRAB Mã số doanh nghiệp: 0312650437 Lồi hình pháp lý: Cơng ty trách nhiệm hữu hạn thành viên trở lên Ngày thành lập: 14/02/2014 Người đại diện pháp luật: ông LIM YEN HOCK – chức danh: Giám Đốc Địa trụ sở chính: 268 Tơ Hiến Thành, Phường 15, Quận 10, Hồ Chí Minh Lĩnh vực kinh doanh: Lập trình máy vi tính Hoạt động dịch vụ hỗ trợ khác liên quan đến vận tải: giao nhận hàng hóa, thu phát chứng từ vận tải, dịch vụ thu hộ, chi hộ tiền hàng Chuyển phát Hoạt động dịch vụ công nghệ thông tin dịch vụ khác liên quan đến máy vi tính Xử lý liệu, cho thuê hoạt động liên quan Kiểm tra phân tích kỹ thuật Vận tải hành khách đường nội thành, ngoại thành (trừ vận tải xe buýt) Tư vấn máy vi tính quản trị hệ thống máy vi tính 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Phân tích chiến lược Marketing 24 Châu Á năm gần chứng kiến bùng nổ công nghệ đặt xe: Uber Technologies, Inc (Mỹ) tiến quân mạnh mẽ vào Đông Nam Á; Easy Taxi (Brazil) nỗ lực tìm chỗ đứng thị trường Và Grab vươn lên vị trí dẫn đầu khu vực Ra đời Malaysia với tên khai sinh MyTeksi, Grab chứng kiến tốc độ tăng trưởng nhanh chóng mặt khu vực Đông Nam Á, tiếp cận bảy thị trường khu vực khoảng thời gian chưa đầy năm Ứng dụng Grab cho phép khách hàng tìm kiếm taxi sẵn có khu vực, kết nối với tài xế biết trước chi phí chuyến Ý tưởng tạo Grab thành hình từ năm 2011, người sáng lập Anthony Tan – theo học Trường Kinh doanh Harvard – cộng lập nên thương hiệu MyTeksi Kuala Lumpur Tháng 6/2012 đánh dấu thời điểm MyTeksi thức mắt thị trường Malaysia với “kình địch” Uber Easy Taxi, thu thành công ban đầu 11.000 lượt tải ứng dụng ngày đầu mắt Chỉ năm sau đó, vào tháng 6/2013, Grab lập kỷ lục giây có lệnh đặt xe, tương đương 10.000 lệnh đặt xe/ngày Tháng năm, MyTeksi đổ vào thị trường Philippines tên GrabTaxi Tháng 10/2013, GrabTaxi có thêm thị trường Singapore Thái Lan bốn tháng sau thị trường Việt Nam Indonesia Ngày 28/1/2016, GrabTaxi thức đổi thương hiệu thành Grab để khẳng định vị trí hãng thị trường Đơng Nam Á Phân tích chiến lược Marketing 25 MyTeksi - Tên khai sinh Grab Ban đầu, nguồn vốn Grab dựa hoàn toàn vào gia đình người sáng lập Anthony Tan Vào tháng 4/2014, Grab tiến hành gọi vốn lần với tổng trị giá 10 triệu USD từ Vertex Ventures Một tháng sau đó, hãng tiến hành gọi vốn lần thứ hai lên tới 15 triệu USD, chủ yếu từ nhà tài trợ CGV Capital Tháng 10/2014, Grab gọi vốn lần ba 65 triệu USD từ Tiger Global, Vertex Ventures, CGV “ông lớn” lĩnh vực lữ hành Trung Quốc Qunar Lượng vốn gia tăng tương ứng sức tăng trưởng mạnh mẽ Grab Và tháng Bảy vừa qua Grab gọi vốn thành công với trị giá 2,5 tỷ USD Softbank Group Corp (Nhật Bản) Didi Chuxing Trung Quốc (cũng hoạt động lĩnh vực chia sẻ xe) hai nhà đầu tư lớn vòng gọi vốn với tỷ USD rót vào Grab Với số tiền đầu tư này, giá trị Grab tăng thành tỷ USD, giúp hãng trở thành startup có giá trị lớn Đông Nam Á Cuối tháng 3/2018, Grab công bố mua lại Uber khu vực Đông Nam Á Phân tích chiến lược Marketing 26 Grab - đặt trụ sở Singapore - cơng ty vận tải lớn Đông Nam Á với mạng lưới 1,1 triệu tài xế, chiếm 95% thị trường đặt taxi qua bên thứ ba Theo kế hoạch, thời gian tới, Grab mở trung tâm liên lạc 24/7 cho tài xế khách hàng, thí điểm Myanmar Thị trường tiêu điểm Grab tiếp tục khu vực Đông Nam Á, mái nhà 620 triệu dân Tại thị trường Việt Nam, dịch vụ GrabTaxi triển khai TP Hồ Chí Minh từ tháng 2/2014, Hà Nội từ tháng 5/2014 Đà Nẵng từ tháng 6/2015 Bên cạnh đó, dịch vụ GrabBike hoạt động TP Hồ Chí Minh Hà Nội từ tháng 11/2014 tháng 6/2015 Và nay, Grab cung cấp thị trường Việt Nam dịch vụ : GrabCar, GrabBike, GrabTaxi, GrabExpress, bên cạnh dịch vụ khác : JustGrab, Rent, Food GrabShare, Đầu tháng năm 2018, Grab Việt Nam tuyên bố bắt tay với dịch vụ toán di động Moca Việt Nam giúp củng cố vị trí hãng taxi công nghệ Việt Nam Grab ngày chứng minh vị thị trường Việt Nam nói riêng Đơng Nam Á nói chung lĩnh vực nhằm đưa đến chp người tiêu dung dịch vụ tốt 2.2 Cơ Cấu tổ chức Grab 2.2.1 Mơ hình cấu cơng ty TNHH Grab nhiệm vụ chức 2.2.1.1 Mơ hình cấu cơng ty Mơ hình tổ chức: Bao gồm 01 Giám đốc; 01 Phó Giám đốc 04 Phịng chun mơn: Phịng Tài Chính - Kế Tốn; Phịng kinh doanh; Phịng Tổ Chức – -Hành Chính – Nhân Sự ; Phịng Kỹ Thuật Phân tích chiến lược Marketing 27 Ban GiámĐốc Phịng Tài Chính Kế Tốn Phịng Kinh Doanh P Tổ Chức Hành Chính Nhân Sự Phịng Kỹ Thuật Hình 4: sơ đồ tổ chức công ty 2.2.1.2 Nhiệm Vụ Chức Năng Của Từng Bộ Phận - Ban Giám Đốc gồm Giám Đốc Phó Giám Đốc giúp việc cho Giám Đốc Giám đốc: Tải FULL (59 trang): https://bit.ly/3fQM1u2 Dự phòng: fb.com/KhoTaiLieuAZ + Là người huy cao cơng ty, chịu trách nhiệm tồn diện vấn đề công ty Đồng thời, chịu trách nhiệm trước Tổng công ty Grab Nhà nước đề án thí điểm, kết kinh doanh cơng ty, + Xây dựng chiến lược phát triển, kế hoạch dài hạn kế hoạch hàng năm, dự án đầu tư hợp tác công ty + Tổ chức máy quản lý điều hành công ty, bổ nhiệm, bãi nhiệm, miễn nhiêm…các chức danh, khen thưởng, kỷ luật tùy theo mức độ Phó giám đốc: + Là người giúp Giám đốc việc quản lý công ty, chịu trách nhiệm trước Giám đốc pháp luật trước định + Được ủy quyền đàm phán, ký kết số hợp đồng kinh tế với khách hàng nước Phân tích chiến lược Marketing 28 + Trực tiếp tham gia điều hành Giám đốc phận, phòng ban cơng ty - Phịng Ban Chức Năng: Phịng Tài Chính - Kế Tốn: + Chức : Tham mưu phương hướng, biện pháp, quy chế quản lý tài chính, thực định tài Giám đốc tổ chức thực cơng tác kế tốn cho hiệu quả, tiết kiệm, tránh lãng phí, qui chế, chế độ theo quy định hành + Các nhiệm vụ cụ thể : - Thu nhập, phản ánh, xử lý tổng hợp thông tin nguồn kinh phí cấp, tài trợ, hình thành tình hình sử dụng khoản kinh phí, sử dụng khoản thu phát sinh đơn vị - Đề xuất phương hướng, biện pháp cải tiến quản lý tài hàng năm - Đề xuất thay đổi, bổ sung, hoàn thiện chế độ tiêu chuẩn, định mức thu, chi Tải FULL (59 trang): https://bit.ly/3fQM1u2 Dự phòng: fb.com/KhoTaiLieuAZ - Đề xuất dự toán chi thường xuyên hàng năm sở nhiệm vụ cấp giao - Đề xuất phân bổ tài thường xuyên hàng năm - Hướng dẫn phịng ban trực thuộc lập dự tốn chi hàng năm - Tham mưu xét duyệt dự toán thu, chi hàng năm đơn vị Giám đốc phân cơng Phân tích chiến lược Marketing 29 - Trình báo cáo Bộ chủ quản dự tốn thu, chi tài Cơng ty hàng q, năm báo cáo cần thiết khác cho Kho bạc nhà nước nơi giao dịch - Tổ chức thực dự toán thu nhận hàng năm duyệt khoản thu nhận khác theo đạo, phê duyệt Giám đốc cơng ty - Thực chi xuất tài cho khoản chi theo chế độ qui định, khoản chi theo dự tốn, chi cơng việc duyệt khoản chi ngồi dự tốn chi Giám đốc phê duyệt - Trình Giám đốc phê duyệt hồ sơ toán cá nhân phòng ban trực thuộc - Thực việc thu nộp thuế thu nhập cá nhân có thu nhập cao theo quy định - Kiểm tra, kiểm soát việc thực qui định quản lý tài chế độ tài Thực dự tốn thu, chi hàng năm, chế độ chi trả cho người lao động, chế độ quản lý tài sản, qui định công nợ, xử lý mát, hư hỏng, thiếu hụt tài sản - Thu nhận, xuất cấp bảo quản tiền mặt chứng chỉ, vật có giá trị tiền Thực thủ tục giao dịch tài với Ngân hàng thương mại có mở tài khoản Phát hành luân chuyển chứng từ kế toán theo qui định - Thực đầy đủ công tác kế tốn tài theo qui định Nhà nước Phân tích chiến lược Marketing 5860702 30 ... soát chiến lược cấp SBU cấp chức 1.2.3.5 Các hình thức phát triển chiến lược cấp cơng ty Các hình thức phát triển chiến lược cấp cơng ty Chiến lược tăng Chiến lược đa Chiến lược tăng Chiến lược. .. định chiến lược Marketing dựa sở chiến lược chung tồn Phân tích chiến lược Marketing tổ chức Chiến lược marketing vạch đường lối, mục tiêu chiến lược, kế hoạch marketing cụ thể tổ chức với phương... viên kênh phân phối bao gồm: Nhà sản xuất/cung ứng Trung gian bán buôn Trung gian bán lẻ Người tiêu dùng Các chiến lược phân phối: Phân tích chiến lược Marketing 20 - Chiến lược loại