(TIỂU LUẬN) PHÂN TÍCH QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH và CHUYỂN đổi mô HÌNH KINH DOANH củ ạ a GRAB t i VIỆT NAM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG KHOA THƯƠNG MẠI MÔN : CÁC VẤN ĐỀ ĐƯƠNG ĐẠI TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GVHD: NGUYỄN HOÀNG PHÚ TIỂU LUẬN: PHÂN TÍCH Q TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ CHUYỂN ĐỔI MƠ HÌNH KINH DOANH CỦA GRAB TẠI VIỆT NAM PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ DẪN ĐẾN SỰ THÀNH CƠNG CỦA CÔNG TY MẶC DÙ GIA NHẬP THỊ TRƯỜNG SAU UBER Sinh viên thực Nguyễn Minh Anh – 207TM37992 Nguyễn Thanh Ngân – 197TM19382 Trần Lê Tuyết Ngân – 207TM63936 Trần Bảo Nguyên – 207TM63962 Trương Quốc Thằng – 197TM06943 Nguyễn Hoàng Phương Uyên – 207TM23263 Hoàng Nguyễn Tường Vy – 197TM07180 Phan Thị Thúy Vy – 207TM54255 Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 04 năm 2022 0 LỜI CẢM ƠN Nhóm em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Khoa Thương mại, Trường Đại học Văn Lang tạo điều kiện cho chúng em học tập hoàn thành đề tài Đặc biệt, chúng em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy Nguyễn Hồng Phú dày cơng truyền đạt kiến thức hướng dẫn chúng em trình làm Nhóm em vận dụng kiến thức học học kỳ qua, tham khảo chọn lọc tài liệu có sẵn để hồn thành tiểu luận cuối kỳ Tuy nhiên, kiến thức hạn chế khơng có nhiều kinh nghiệm thực tiễn nên khó tránh khỏi thiếu sót q trình nghiên cứu trình bày đề tài Chúng em kính mong góp ý Thầy để tiểu luận em hoàn thiện 0 Mục Lục Lời Cảm Ơn 1 Giới thiệu đề tài Phân tích q trình hình thành chuyển đổi mơ hình kinh doanh Grab Việt Nam 2.1 Phân tích q trình hình thành: 2.1.1 Lịch sử hình thành: 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển: 2.2 Chuyển đổi mơ hình kinh doanh Grab Việt Nam: 2.2.1.Thị trường taxi truyền thống Việt Nam trước Grab xuất hiện: 2.2.2.Grab phá vỡ thị trường vận tải truyền thống Việt Nam 2.2.3.Mơ hình kinh doanh Grab: Sự kết hơp tư khai thác khám phá Phân tích yếu tố dẫn đến thành công công ty gia nhập thị trường sau Uber 3.1 Phân tích yếu tố dẫn đến thành công công ty: 3.1.1.Xây dựng chiến lược thâm nhập thị trường nhanh 3.1.2.Đưa khuyến mại để kích cầu thị trường 3.1.3.Cạnh tranh chiến lược giá 3.1.4.Thay đổi phù hợp với văn hóa địa phương 3.1.5.Định vị thương hiệu phù hợp với khách hàng mục tiêu 3.1.6.Marketing đến từ sáng tạo truyền thông đỉnh cao 3.1.7.Không ngừng phát triển sản phẩm 3.2 Grab Uber: KẾT LUẬN 10 Tài liệu tham khảo 11 0 GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI Xuất phát từ nhu cầu lại ngày người khơng có hạn chế phương tiện lại, xe ôm truyền thống xuất đáp ứng hầu hết nhu cầu dịch chuyển chuyến ngắn địa bàn Nhưng dần dần, không rõ ràng minh bạch vấn đề giá cước nên gây e ngại cho người dân chọn lựa xe ôm truyền thống để di chuyển Nắm bắt “nổi đau” đó, với phát triển vượt bật smartphone Internet, nhà sáng lập tạo nên siêu ứng dụng gọi xe Grab để khắc phục nhược điểm xe ôm từ trước đến giờ, làm đa dạng hơn, tiện lợi dịch vụ vận chuyển 0 PHÂN TÍCH Q TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ CHUYỂN ĐỔI MƠ HÌNH KINH DOANH CỦA GRAB TẠI VIỆT NAM 2.1 Phân tích q trình hình thành: 2.1.1 Lịch sử hình thành: Grab (tên khai sinh MyTeski ) trước gọi GrabTaxi - công ty công nghệ cung cấp dịch vụ vận chuyển lại quốc gia Đơng Nam Á, có Việt Nam Grab hoạt động theo mơ hình kinh tế chia sẻ tương tự Uber Mặc dù ban đầu hoạt động với xe ôtô giống Uber Malaysia Singapore, để phù hợp với tình trạng kẹt xe nhiều thành phố, Grab triển khai thêm dịch vụ GrabBike với phương tiện xe gắn máy Việt Nam, Thái Lan Indonesia 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển: 2012 - Cung cấp dịch vụ gọi xe với thương hiệu GrabTaxi Malaysia, đạt 11.000 lượt tải ứng dụng ngày đầu mắt 2013 - Mở rộng hoạt động kinh doanh sang Singapore, Thái Lan Philippines 2014 - Mở rộng sang Việt Nam Indonesia, mắt GrabCar nước Đông Nam Á GrabBike Việt Nam 2015 - Ra mắt GrabBike Indonesia để cạnh tranh với Gojek, gia nhập dịch vụ vận chuyển hàng với tên gọi GrabExpress 2016 - Ra mắt GrabPay dịch vụ toán trực tuyến GrabFood dịch vụ giao đồ ăn trực tuyến 2017 - Mở rộng sang Myanmar Campuchia, mua lại công ty khởi nghiệp Indonesia Kudo để tiếp cận GrabPay Indonesia 2018 - Hợp với Uber để hoạt động nước Đông Nam Á 2019 - Nổi lên Siêu ứng dụng nước Đông Nam Á 2.2 Chuyển đổi mơ hình kinh doanh Grab Việt Nam: 2.2.1.Thị trường taxi truyền thống Việt Nam trước Grab xuất hiện: Thực tế, Grab bắt đầu gia nhập thị trường vận tải nước thống trị hãng Taxi truyền thống Theo thống kê Công ty nghiên cứu thị trường W&S thực Hà N ội, xếp hạng thương hiệu khách hàng tin cậy Mai Linh, Vinasun Theo báo cáo tài (2015), doanh thu từ hoạt động kinh doanh taxi 4.252 tỉ đồng, tăng gần 13% so với năm trước đó, Mai Linh giữ tăng trưởng 39% so với kỳ năm trước Loại hình taxi truyền thống từ trước định hình với chi phí cao, mơ hình kinh doanh với đội ngũ nhân cố định hệ thống tổng đài viên điều phối 0 2.2.2.Grab phá vỡ thị trường vận tải truyền thống Việt Nam Tại Hà Nội, theo báo cáo rằng, tính đến tháng 12/2017, GrabTaxi có 11.474 xe tham gia thí điểm địa bàn, chiếm 90,67% số lượng xe cấp phép hoạt động địa bàn toàn thành phố Theo nghiên cứu ABI, Grab định giá 14 tỷ USD, chiếm gần 73% thị phần gọi xe công nghệ Sự thành công Grab đồng nghĩa với sụt giảm thị phần doanh thu nghiêm trọng loại hình taxi truyền thống Theo Forbes Việt Nam, doanh thu năm 2017, Vinasun giảm gần 50% so với năm trước Mai Linh nửa đầu năm 2017 sụt giảm 5%, phần lớn doanh thu đến từ bán xe 2.2.3.Mơ hình kinh doanh Grab: Sự kết hơp tư khai thác khám phá • Đề xuất giá trị Đề xuất giá trị yếu tố đặc trưng tư khám phá dựa việc khởi tạo hay mở rộng thị trường Với Grab, công ty đưa chiến lược để khách hàng tiếp cận với dịch vụ xe taxi cách dễ dàng hơn, điều mà khách hàng cao cấp trải nghiệm taxi truyền thống lên ngơi với chi phí đắt đỏ Sự khác biệt Grab khơng mức chi phí tối ưu hóa mà thêm vào chất lượng dịch vụ Thời gian đưa đón nhanh hơn, có tính cá nhân hóa tốt khách hàng đưa đánh giá nhận xét tài xế sau trải nghiệm • Nguồn lực từ tảng ứng dụng Với việc xây dựng ứng dụng Grab, hai đối tượng mà Grab hướng tới sử dụng ứng dụng tài xế khách hàng Việc sử dụng hệ thống giúp cho Grab trở nên ưu hãng khác khó để cạnh tranh hay làm theo thời gian ngắn Theo báo cáo từ kết kinh doanh Grab, sau năm hoạt động, cơng ty có đến 25% dân số Việt Nam sử dụng dịch vụ Grab với 190.000 tài xế Mạng lưới lớn giúp rút ngắn thời gian chờ xe chờ khách Rõ ràng so sánh với doanh nghiệp khác Uber, Goviet hay hãng taxi truyền thống khả đáp ứng nhu cầu trải nghiệm khách hàng vượt trội Việc tích hợp công nghệ đại tảng ứng dụng thu hút người dùng tài xế Đồng thời mức đãi ngộ hợp lý phân chia doanh thu góp phần tạo nên mạng lưới tài xế lớn Sự phát triển công nghệ, mạng lưới internet trở thành tảng để ứng dụng Grab trở nên phổ biến Cùng với giao diện thân thiện, dễ dàng cho trình sử dụng giúp cho trình thu hút tạo mạng lưới tài xế, khách hàng sử dụng ứng dụng 0 • Khác biệt hóa chi phí Khơng thể phủ nhận khác biệt mặt chi phí giúp Grab cồn nhanh chóng trở thành lựa chọn nhiều khách hàng Khác so với taxi truyền thống, Grab sáng tạo áp dụng mơ hình kinh tế chia sẻ, sử dụng nguồn lực sẵn có Đội ngũ Grab người làm tự do, có phương tiện Do vậy, họ khơng nhiều chi phí cho việc trả lương mua xe loại hình truyền thống Các tài xế nhận tiền hoa hồng theo chuyến thực Với cách thức hoạt động vậy, cơng ty xây dựng cấu trúc chi phí tối ưu đối thủ • Từ nguồn lực tập trung sang nguồn lực đa dụng Với tư khai thác mơ hình kinh doanh, Grab tận dụng có để mở rộng thị trường tăng khả cạnh tranh cho Điều dựa trình nghiên cứu thị trường Việt Nam, thay đổi nhu cầu sử dụng dịch vụ người tiêu dùng Việt Nam Chính mà ta biết đến GrabFood, GrabPay, GrabExpress, Trong lĩnh vực giao nhận thức ăn GrabFood, số lượng đơn hàng tăng trưởng gần 1.800% năm 2019 GrabExpress tảng giao nhận hàng hóa tăng trưởng nhanh Việt Nam, mức tăng trưởng vượt bậc 97% GrabExpress đối tác đáng tin cậy doanh nghiệp thương mại tảng thương mại điện tử Việt Nam Đông Nam Á Ninja Van, Lotte, Sendo, Shopee, Vinmart… Mức tăng trưởng ấn tượng 77% số lượng người sử dụng từ dịch vụ Grab trở lên tháng qua năm Cũng năm 2019, tổng lượng giao dịch tốn qua ví Moca (đối tác chiến lược Grab) ứng dụng Grab tăng 131%, với số lượng người dùng tương tác hàng tháng tăng 121% Tính đến tháng 11/2019 có đến 43% giao dịch tảng Grab thực hình thức khơng tiền mặt Với số lượng ngân hàng liên kết trực tiếp gồm 23 ngân hàng ngân hàng số, Moca có khả tiếp cận tới gần 90% người sở hữu thẻ ATM Việt Nam, qua góp phần thúc đẩy mạnh mẽ tăng trưởng kinh tế không dùng tiền mặt • Chú ý trải nghiệm khách hàng Một yếu tố giúp gia tăng lợi cạnh tranh trải nghiệm khách hàng Việc quan tâm tới chất lượng dịch vụ ý kiến khách hàng qua lần trải nghiệm chìa khóa giúp cho Grab đánh giá tốt tạo mức tăng trưởng nhanh, Không đơn giản việc để lại bình luận đánh giá, với đời GrabChat, người dùng tương tác nhiều với tài xế, từ cải thiện chất lượng tốt nắm bắt thời gian đưa đón, địa điểm chờ đợi khách hàng Chưa kể đến, điều giúp cho khách hàng tài xế giảm thiểu tối đa chi phí liên lạc lẫn Minh chứng sau tháng mắt, GrabChat nhận tín hiệu sử 0 dụng tích cực với gần 80 triệu tin nhắn gửi người dùng tiết kiệm triệu USD cho việc liên lạc với PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ DẪN ĐẾN SỰ THÀNH CƠNG CỦA CÔNG TY MẶC DÙ GIA NHẬP THỊ TRƯỜNG SAU UBER 3.1 Phân tích yếu tố dẫn đến thành công công ty: Vào ngày 27 tháng năm 2014, ứng dụng có mặt Việt Nam với tên gọi GrabTaxi Hoạt động Việt Nam gần năm, cho đời hàng loạt dịch vụ như: GrabTaxi, GrabBike, GrabCar, GrabExpress nhằm phục vụ nhu cầu lại người dân Việt Nam Khi Uber nhập trước chiếm thượng phong Vậy Grab sử dụng chiến lược để thâm nhập thị trường Việt Nam? Các yếu tố dẫn đến thành công Grab 3.1.1.Xây dựng chiến lược thâm nhập thị trường nhanh Thị trường Việt Nam lớn, với gần 92 triệu dân Vào thời điểm đó, với phát triển nhanh chóng internet bùng nổ điện thoại thông minh, người Việt Nam bắt đầu sử dụng ứng dụng công nghệ nhiều hơn, thời điểm hồn hảo để cơng nghệ Grab hãng taxi công nghệ khác thâm nhập vào Việt Nam Grab lựa chọn chiến lược thâm nhập nhanh — chiến lược thâm nhập thị trường ngắn hạn, cơng ty đưa sản phẩm thị trường với giá thấp từ đầu, đầu tư nhiều vào hoạt động quảng cáo Đe dọa đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn lớn thâm nhập thị trường Việt Nam đặt áp lực thúc đẩy Grab đặt mục tiêu thâm nhập thị trường Việt cách nhanh chóng 3.1.2.Đưa khuyến mại để kích cầu thị trường Trước đây, thói quen sử dụng taxi xe ôm người Việt Nam có việc gấp, khơng tiện xe sử dụng đến taxi hay xe ơm Chiến lược Grab rõ ràng, họ tự bỏ tiền để chạy chương trình khuyến mại với giá ưu đãi mã giảm giá ngày Khách hàng xe rẻ, ngắn dài được, ….dần dần họ quen với Grab Các tài xế có nhiều đơn hàng hơn, khách hàng phải trả tiền bù lại giá tiền giảm giá Grab trả lại cho tài xế sau hoàn thành chuyến Khi lượng bên mua bên bán đủ lớn quen thuộc với việc sử dụng Grab Grab thay đổi thói quen thị trường Việt Nam Chi phí gia nhập rút khỏi khơng nên nhiều người mua xe ô tô để gia nhập đội ngũ Grab, với nhiều người sẵn xe chạy Grab để kiếm thêm Thị trường tiến dần tới vô số người bán với việc có nhiều người mua Khi gia nhập Grab, cần điện thoại khơng qn xịn xị, xe bình thường, người gia nhập vào thị trường rút vớ i cú click mặt điện thoại Một ví dụ dễ hiểu: sáng họ làm Grab, chiều chán họ tắt ứng dụng la cà với bạn bè, đêm buồn lại bật Grab lên để kiếm thêm 0 3.1.3.Cạnh tranh chiến lược giá Grab cắt giảm tối thiểu loại chi phí cho khách hàng để có giá hợp lý Hơn nữa, Grab giúp khách hàng biết xác giá phải trả cho chuyến xe họ Bên cạnh đó, Grab liên tục thực chương trình khuyến mãi, phát hành mã giảm giá để thúc đẩy hành vi sử dụng khách hàng Grab cho biết, sau vào khảo sát thực tế, họ thấy người quan tâm đến việc làm để di chuyển nhanh chóng, hiệu đặc biệt giá phải Vì thế, chiến lược giá Grab “vũ khí lợi hại” thúc đẩy thương hiệu dễ dàng tiếp cận gần gũi với khách hàng Có thể nói chiến lược thâm nhập thị trường phù hợp cho Grab thị trường Việt Nam nhạy cảm giá, dịch vụ xe ơm/taxi khơng có khác biệt xe ôm truyền thống xe ôm công nghệ nên khách hàng chọn bên cung cấp cho họ ưu đãi giá 3.1.4.Thay đổi phù hợp với văn hóa địa phương Tại Đơng Nam Á, phần đơng dân số có thói quen sử dụng tiền mặt thay tiền điện tử Vì Grab cho phép khách hàng lựa chọn toán phương thức tiền mặt tài khoản ngân hàng Uber trái ngược lại gia nhập thị trường Việt Nam lại yêu cầu tốn tài khoản ngân hàng gây khó khăn cho người dùng Nhờ vậy, Grab mở rộng thị trường cách nhanh chóng việc thích nghi tìm hiểu kỹ thói quen người Việt Nam 3.1.5.Định vị thương hiệu phù hợp với khách hàng mục tiêu Grab định vị cho thương hiệu bình dân, đời thường nên thay tạo chiến dịch marketing quảng cáo khiến người khác trầm trồ, Grab tập trung vào việc nhắc người dân nhớ đến Grab đặt xe Grab khôn ngoan việc vận dụng ngôn ngữ màu sắc để chinh phục tâm lý người dùng Chiến lược thành công đến mức khách hàng dường nhìn thấy màu xanh nghĩ đến Grab Grab đưa mã code giảm giá thay cho lời kêu gọi hành động, tạo động lực cho khách hàng đặt xe Trong việc sử dụng người tiếng, Grab chọn đại sứ thương hiệu mang đến hình ảnh thân thuộc, gần gũi với thị trường bình dân MC Quyền Linh 3.1.6.Marketing đến từ sáng tạo truyền thông đỉnh cao Tận dụng hiệu công cụ digital marketing việc truyền thơng sản phẩm Grab hoạt động tích cực mạng xã hội Facebook, Youtube, Instagram… nơi họ tiếp cận nhóm khách hàng mục tiêu cách nhanh chóng, hiệu Ngồi ra, Grab sáng tạo việc thực chiến dịch marketing Ví dụ việc hợp tác với gương mặt thương hiệu hoa hậu H’Hen Niê việc đẩy 0 mạnh chiến dịch “Việt Nam sau tay lái”, “Cùng Grab chung tay chở Tết nhà”…, Grab để lại ấn tượng sâu sắc lịng người Việt 3.1.7.Khơng ngừng phát triển sản phẩm Grab ln liên tục thay đổi hồn thiện để đáp ứng nhu cầu thị trường trước đối thủ Điều tạo nên khác biệt lớn Grab đối thủ khác, “top of mind” hành vi người tiêu dùng Một yếu tố tạo nên tăng trưởng chóng mặt ứng dụng Grab nằm trình phát triển sản phẩm, từ GrabTaxi, GrabCar, GrabBike, GrabExpress gần dịch vụ GrabShare Grab phát triển sản phẩm để đạt chất lượng tốt nhất, bám sát vào nhu cầu mong muốn khách hàng mà Grab cho đời dịch vụ GrabShare dịch vụ chung xe, cho phép chia sẻ chuyến – chia sẻ chi phí với khách hàng khác có hướng 3.2 Grab Uber: Các yếu tố Uber Phương thức Chiến lược vào thời kỳ tiếp cận với địa Uber gói gọn chữ: phương "đánh trước, tính sau" Uber dùng cơng nghệ nguồn vốn khổng lồ để thu hút nhiều người dùng đối tác lái xe tốt Phản ứng nhanh Chỉ có Ubercar năm với nhu cầu đầu Khi ùn tắt giao thông thị trường GrabBike lại trở thành lựa chọn người dân sử dụng Phương thức toán Khi vào thị trường Việt Nam năm đầu Uber chấp nhận tốn qua thẻ mà khơng nhận châu Á đặc biệt Việt Nam người dân lúc thường sử dụng tiền mặt nhiều dùng thẻ Grab Chỉ đường Marketing “truyền miệng” đồng phục xanh xuất với tần số dày đặc khắp nơi Grab đẩy mạnh hợp tác với báo giới, cộng đồng khởi nghiệp, đồng thời tung gói khuyến hấp dẫn Kết Grab đem cho 62% lượng thảo luận tin tức – số “khủng” minh chứng cho thành cơng tuyệt đối - Grab nhận thấy quốc gia có đặc điểm sở thích khác nhau, chí địa phương nước có sắc khác với khu vực cịn lại Vì Grab cơng vào thị trường ngách Myanmar có dịch vụ Grab Car Grab bike giới hạn Tại Thailand, Campuchia, Philippines, Việt Nam nước có mật độ xe máy lớn khu vực, có thêm dịch vụ giao hàng giao thức ăn Grab sử dụng phương thức toán tiền mặt từ ngày đầu biến thành lợi cạnh tranh Grab đưa chiến lược cắt giảm tối thiểu loại chi phí cho khách hàng để có giá hợp lý Hơn nữa, Grab giúp khách hàng biết xác giá phải trả cho chuyến xe 0 Sự tín nhiệm Với cách "đánh trước, tính sau" khiến Uber khơng "đau đầu" với đối thủ, Uber trở thành "kẻ thù" mắt vô số công ty taxi truyền thống Các scandal từ nội đến dịch vụ khiến thương hiệu Uber trở nên xấu xí hết mắt người Grab phát triển thầm lặng cố gắng không vướng vào scandal lớn nào, chuyên viên pháp lý Grab tích cực làm việc với quyền địa phương, biến startup thành thương hiệu "thân thiện với người dùng phủ” Hỗ trợ giúp xe ơm truyền thống có thêm cơng việc Để tạo nên niềm tin với khách hàng Grab cịn thêm tính “ share my ride” giúp khách hàng sử dụng dịch vụ chia lộ trình vị trí chuyến xe cho người thân khiến họ an tâm sử dụng dịch vụ Grab KẾT LUẬN Là thương hiệu bước vào thị trường Việt Nam, với năm, Grab đánh bại Uber dù thương hiệu đến sau Nhờ chiến lược thâm nhập thị trường gắn liền với định vị thương hiệu đúng, đáp ứng nhu cầu với đặc điểm thị trường môi trường cạnh tranh, việc định vị phù hợp với insight khách hàng từ đưa chiến lược sản phẩm, giá khuyến mại phù hợp, Grab hồn tồn thành cơng với chiến lược thâm nhập thị trường Việt Nam Từ thành công Grab, thấy chiến lược Grab chiến lược đáng để học hỏi Sự am hiểu thị trường, đặt khách hàng làm trung tâm với chiến lược thông minh giúp doanh nghiệp nhanh chóng sở hữu lợi cạnh tranh Việt Nam 10 0 TÀI LIỆU THAM KHẢO OD Click (2021), Mơ hình kinh doanh đột phá Grab Việt Nam, truy cập ngày 1/4/2022, Mô hình kinh doanh đột phá Grab Việt Nam - Công ty TNHH Tư vấn Quản lý OD Click Grab chiến lược marketing làm nên thương hiệu việt nam, truy cập 1/4/2022, từ Grab chiến lược marketing làm nên thương hiệu Việt Nam (ghdmedia.com) Lương Hạnh (2022), Bài học thành công chiến lược thâm nhập thị trường Grab Việt Nam, truy cập 1/4/2022, từ Bài học thành công chiến lược thâm nhập thị trường Grab (marketingai.vn) Thanh Sang (2019), Uber - Chú “kỳ lân” gục ngã: Khi tiền nhiều chết tay đối thủ phù hợp với địa phương, truy cập 1/4/2022, từ Uber - Chú “kỳ lân” gục ngã: Khi tiền nhiều chết tay đối thủ phù hợp với địa phương (cafebiz.vn) Hà Trang (2020), Grab góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế số Việt Nam, truy cập ngày 1/4/2022, Grab góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế số Việt Nam (congthuong.vn) Dân Việt (2020), Kết kinh doanh Grab sau năm vào Việt Nam?, truy cập ngày 1/4/2022, Kết kinh doanh Grab (vietnamnet.vn) 11 0 ... tiện l? ?i dịch vụ vận chuyển 0 PHÂN T? ?CH Q TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ CHUYỂN Đ? ?I MƠ HÌNH KINH DOANH C? ?A GRAB T? ? ?I VI? ?T NAM 2.1 Phân t? ?ch q trình hình thành: 2.1.1 Lịch sử hình thành: Grab (t? ?n khai sinh... đẩy ph? ?t triển kinh t? ?? số Vi? ?t Nam, truy cập ngày 1/4/2022, Grab góp phần thúc đẩy ph? ?t triển kinh t? ?? số Vi? ?t Nam (congthuong.vn) Dân Vi? ?t (2020), K? ?t kinh doanh Grab sau năm vào Vi? ?t Nam? , truy... hình thành: 2.1.2 Quá trình hình thành ph? ?t triển: 2.2 Chuyển đ? ?i mơ hình kinh doanh Grab Vi? ?t Nam: 2.2.1.Thị trường taxi truyền thống Vi? ?t Nam trước Grab xu? ?t hiện: