HIỆN TRẠNG
NỘI DUNG THỰC TẬP
Với vai trò Chuyên viên Vận hành tại phòng ban truyền thông mạng xã hội, tôi chịu trách nhiệm quản lý trang mạng xã hội, viết bài, thiết kế hình ảnh và biên tập video cho các bài đăng.
I have worked on two projects, L-Concept and IWC, while also providing support for the Renaissance Riverside Hotel Saigon (RRHS) project My contributions included translating articles from English to Vietnamese and assisting with photography to illustrate the written content.
Trong những ngày đầu thực tập, tôi được giao nhiệm vụ quản lý hai trang mạng xã hội của dự án L-Concept, bao gồm Concept Store L’Usine và Nhà hàng NAMO Artisanal Pizzeria Hai trang này không chỉ giới thiệu sản phẩm và dịch vụ, mà còn cung cấp thông tin về các chương trình khuyến mãi Đồng thời, đây là kênh tương tác trực tiếp với khách hàng, giúp họ phản hồi thắc mắc và đặt bàn tiệc một cách thuận tiện.
Nhiệm vụ của tôi bao gồm việc dịch các bài viết từ tiếng Anh sang tiếng Việt, tổng hợp và cập nhật lịch trình đăng bài Sau đó, tôi đăng bài kèm hình ảnh minh họa lên trang mạng xã hội Ngoài ra, tôi còn quản lý các bình luận, tin nhắn, trả lời thắc mắc của khách hàng và đặt bàn tiệc cho khách.
Trang mạng xã hội của nhà hàng cung cấp thông tin chi tiết về dịch vụ, chương trình khuyến mãi, và thực đơn các món ăn, thức uống đặc trưng Bên cạnh đó, chúng tôi chia sẻ những câu chuyện thú vị về ẩm thực Ý và những khoảnh khắc đẹp từ khách hàng khi check-in tại nhà hàng.
Ngoài 2 trangmạng xã hội ra, tôi còn được phân công quản lí 2 tài khoản Instagram của dự án L-Concept(Xem Hình 2.9 và 2.10 Giao diện Instagram 'NAMO ArtisanalPizzeria và L'Usine tại phụ lục) Với 2 tài khoản Instagram này, tôi đăng hình ảnh đính kèm nội dung và hashtag đồng thời trả lời các tin nhắn của khách hàng về sản phâm và dịch vụ.
Nhà hàng NAMO Artisanal Pizzeria nổi bật với các món ăn và thức uống mang đậm văn hóa ẩm thực Ý, cùng những câu chuyện thú vị xoay quanh nền ẩm thực này Không gian bài trí tại nhà hàng cũng tạo nên trải nghiệm ẩm thực độc đáo cho thực khách Trong khi đó, L'Usine thu hút khách hàng với các món ăn nhẹ và đồ uống tại khu vực Bistro, đồng thời giới thiệu các sản phẩm độc đáo tại Store Điểm nhấn của L'Usine là cách bài trí quán ấn tượng và những hình ảnh đẹp mắt từ khách hàng check-in, tạo nên không gian thân thiện và gần gũi.
- Số lượng bài viết được cập nhật: 2-4 bài/ngày.
- Trả lời bình luận, tin nhắn, trả lời lời nhận xét của khách hàng trên trang mạng xã hội, xoá những bàirác.
- 100% bài viết được cập nhật.
- 95% trả lời tinnhắn và bình luận của khách hàng
Tôi được phân công viết nội dung và quản lý hai trang mạng xã hội của dự án IWC, bao gồm Indochine Wellness và Gofit Indochine Wellness là công ty độc quyền phân phối thiết bị tập thể hình của Technogym tại Việt Nam, với trang mạng xã hội được xây dựng như một cổng thông tin cung cấp thiết bị và giải pháp thiết kế phòng gym cho khách hàng Trong khi đó, Gofit hướng tới cộng đồng yêu thích thể hình, cung cấp bài viết hướng dẫn tập luyện, tư vấn dinh dưỡng, và truyền cảm hứng qua các câu nói khích lệ Nhiệm vụ chính của tôi trên hai trang này là viết nội dung, thiết kế hình ảnh, biên tập video và đăng tải chúng.
Bài viết chia sẻ các bài tập từ cơ bản đến nâng cao, cùng chế độ dinh dưỡng và mẹo ăn uống hợp lý cho người tập thể hình Ngoài ra, chúng tôi cũng đề cập
- Số lượngbài viết đượccậpnhật: 10 bài/tuần
- 80% bài viết 100% hìnhảnh vàvideo thiết kế được đăng tải lên trang mạng xãhội.
- Có môi trường thực hànhnhững lý thuyết về Marketing đã được học ởtrường
- Học được thêm rất nhiều kiến thức về chuyênngànhTiếpthị Kỹthuật so đặc biệt là trong lĩnhvực Truyền thông Mạng xã hội.
- Học được các công cụ mới ápdụng cho việcthiết kế và quản lí các trang mạng xã hội, Instagram.
- Am hiểu sâu hơn về lĩnh vực nhà hàng - khách sạn, lĩnh vực thể hình và học hỏi được nhiềuđiều trongcác cách truyền thông B2B.
- Kỳnăng đọc hiểutiếngAnh,kỳ năng dịch thuật, kỹ năng viết nội dung, tư duy phân tích hình ảnh vàkỹ năng thiết kế tiến bộ rõ rệt.
- Tính kiên trì, cẩnthận và khả năng tự học được cải thiện hơn.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG BẰNG FACEBOOK
2.3.1 Giới thiệunhà hàng ‘NAMOArtisanal Pizzeria
Nhà hàng NAMO Artisanal Pizzeria chuyên cung cấp các món ăn truyền thống của Ý, nổi bật với pizza đặc trưng từ vùng Napoli và các loại pasta thơm ngon Đến với NAMO, thực khách sẽ được trải nghiệm hương vị tuyệt hảo cùng với rượu vang hảo hạng từ San Marzano.
- Địa chỉ nhàhàng: 74/6 Hai Bà Trưng, Quận 1, TP.HCM
- Trang mạng xãhội: https://www.facebook.com/namoitalian (‘NAMO Italian) (XemHình 2.13 Nhàhàng 'NAMO Astisanal Pizzeria tại phụlục).
Thương hiệu: Xâydựng trải nghiệm âm thựcđáng nhớ cho kháchhàng.
Kinh doanh: Đáp ứngnhu cầucủa khách hàng, tăng doanh thu nhàhàng.
Tập trung vào việc cung cấp cho độc giả những nội dung độc đáo và hữu ích là rất quan trọng Áp dụng những chiến lược hiệu quả giúp bạn chiến thắng trên thị trường và làm chủ tình huống bằng cách suy nghĩ thông minh trong việc thực hiện.
“Cung cấp những trảinghiệm ẩm thựcÝ đíchthực vàthú vị nhất tại TP.HCM”
Tối ưu hóa giao diện quảng cáo trên thiết bị di động là điều cần thiết, vì tất cả nội dung truyền thông cần được hiển thị tốt trên điện thoại, không chỉ trên máy tính xách tay hay máy tính để bàn Các thiết kế, sáng tạo và tiêu chuẩn cần được thử nghiệm trên điện thoại di động trước khi triển khai, đặc biệt là trên nền tảng Facebook và Instagram.
Nguồn ngân sách cho quảng cáo Facebook được L-Concept quản lý với sự tư vấn và hỗ trợ từ Red2 Bên cạnh đó, các chi phí quản lý, sáng tạo nội dung và thiết kế sẽ do L-Concept thanh toán cho Red2 vào cuối mỗi kỳ.
2.3.2.5 Đo lường và đáng giá
Sử dụng Google Analytics để theo dõi số lượng khách hàng truy cập website từ các bài viết trên Facebook, giúp đánh giá hiệu quả hoạt động của nền tảng này Đồng thời, các chỉ số từ Google Analytics cũng cho phép phân tích hiệu suất của các chiến dịch quảng cáo trên Facebook.
2.3.3Quy trình hoạt động truyềnthông
Sơ đồ2.2 : Quytrĩnh hoạt động truyền thông
Để xây dựng chiến lược đúng đắn cho thương hiệu, bước đầu tiên là thực hiện nghiên cứu nhằm hiểu rõ vị thế của thương hiệu, đối thủ và tâm lý khách hàng Trong dự án L-Concept cho nhà hàng 'NAMO, Red2 đã tiến hành các nghiên cứu bao gồm: nghiên cứu khách hàng, nghiên cứu sản phẩm, phân tích thị trường và phân tích đối thủ.
Dựa trên dữ liệu nghiên cứu thị trường, Red2 đã xác định điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của các thương hiệu trong dự án L-Conceptra, từ đó xây dựng chiến lược phát triển cho các thương hiệu này Giai đoạn này rất quan trọng, quyết định hướng đi xuyên suốt cho toàn bộ dự án, do đó Red2 đã đầu tư chú trọng vào việc thiết lập mục tiêu, nhận diện và lựa chọn thị trường mục tiêu, cũng như lựa chọn thông điệp và phương tiện chiến lược Bên cạnh đó, dự tính ngân sách và phối hợp với các yếu tố khác trong Marketing Mix cũng được thực hiện để đạt được mục tiêu đã đề ra.
Sau khi chiến lược được đề ra, việc triển khai và thực thi các chiến thuật là cần thiết Giai đoạn này bao gồm việc thiết lập kiểm soát, viết và sản xuất các tài liệu truyền thông như bài viết và hình ảnh, cũng như lựa chọn và lên lịch cho các kênh truyền thông như Website, Facebook và Instagram Để đánh giá kết quả của chiến dịch truyền thông so với mục tiêu ban đầu, Red2 đã sử dụng thang đo đánh giá dựa trên các chỉ số đã thiết lập Các chỉ số này được đo lường bằng các công cụ như Google Analytics để theo dõi lượng khách truy cập từ Facebook, cũng như hiệu quả hoạt động quảng cáo trên Facebook.
Sơđồ 2.3: Tổ chức công việc
2.3.5 Phân tích nội dung và hình thức thể hiện của trang mạng xã hội‘NAMO Italian
Link trang mạng xã hội: https://www.facebook.com/namoitalian/
(Xem Hình 2.14 Giao diện trangmạng xã hội 'NAMO Italian tại phụ lục).
Nội dung bài viết là yếu tố quan trọng trong việc xây dựng và phát triển trang mạng xã hội Các bài viết được trình bày bằng tiếng Anh và tiếng Việt để cung cấp thông tin dễ dàng cho công chúng mục tiêu Phần lớn nội dung trên trang mạng xã hội tập trung vào các chủ đề đa dạng.
- Các món ăn, thức uống đặc trưng tại nhà hàng.
- Khônggian sang trọng ấmcúng tại nhà hàng.
- Cácchương trình khuyến mãi, giảm giá, các mini game
- Các câu chuyện hấp dần về nền vănhoá ẩm thực nước Ý.
- Câu chuyện kinh doanh kể về đội ngũ nhân viên và sự tận tâm của họ với khách hàng.
- Chương trình tuyển dụng của nhà hàng.
Bên cạnh nội dung đượcđầu tư kỳcàng, hình thức cũng đượcchú trọngkhông kém. Phần minhhoạ của các bài viết phần lớn là:
Hình ảnh minh họa cho món ăn và khung cảnh nhà hàng, cùng với những bức ảnh được khách hàng chụp khi check-in, là những dạng hình ảnh phổ biến nhất Chúng chiếm tỷ lệ 54,2% trong tổng số bài viết, cho thấy tầm quan trọng của hình ảnh trong việc thu hút sự chú ý của khách hàng.
- Video cũng được sừdụng nhiều chiếm 16,7% trong tổng số bài viết.
Trang mạng xã hội cũng chia sẻ nhiều liên kết đến các bài viết về ẩm thực Ý và các bài báo liên quan đến nhà hàng, với tỷ lệ chia sẻ bài viết đạt 29,2%.
Sau hơn 2 tháng Red2 thực hiện dự án L-Concept và quản lí trang mạng xã hội
NAMO Italian đã ghi nhận sự tăng trưởng ấn tượng về số lượng thành viên trên mạng xã hội, từ 2.230 lên 9.804 thành viên, đạt mức tăng trưởng trung bình 4.8% Số người nhắc đến thương hiệu lên tới 509, với tỷ lệ tương tác trung bình đạt 5.9% và lượng tiếp cận thành viên là 972 người Những nỗ lực truyền thông qua Facebook đã góp phần quan trọng vào việc tăng doanh thu tại nhà hàng, với mức tăng hơn 40% so với thời gian trước khi Red2 quản lý.
2.3.7 Phântích các chỉ số đánh giá cơ bản của trang mạng xã hội ‘NAMO Italian
Tổng thành viên: 9804 người. Đâylà số người quan tâm đến trang mạngxãhội và có nhu cầu cập nhậtnhững thông tin mới nhấttừ 'NAMO.
Mức độ tăng trưởng thành viên của 'NAMO đạt 4.8%, phản ánh sự tăng trưởng hàng tuần So với tuần đầu tiên của tháng 11, tỉ lệ này đã tăng lên 4.1%, tương đương với khoảng 400 thành viên mới trong tuần này.
Số người nhắc đến trang mạng xã hội: 509 ngưòi
Chỉ số "Số người nhắc đến trang mạng xã hội" phản ánh số lượng thành viên đã tương tác trên trang và hiển thị trên bảng tin của họ Vào tháng 11, con số này đạt 509, cho thấy có 509 người đã thực hiện các hành động như thích, bình luận hoặc chia sẻ bài đăng trên trang mạng xã hội, đồng thời sẵn lòng giới thiệu trang này với bạn bè của họ.
Tỉ lệ tương táctrung bình: 5.19%
Chỉ số tương tác trung bình được xác định bằng cách chia tổng số thành viên cho chỉ số tương tác trên mạng xã hội Tương tác bao gồm các hành động như
GIẢI PHÁP
ĐỀ XUÁT GIẢI PHÁP VỀ MẶT HÌNH THỨC
Ngoài việc cung cấp thông tin về đồ ăn, thức uống và khung cảnh nhà hàng, chúng tôi còn chia sẻ những câu chuyện kinh doanh để khách hàng cảm nhận được sự đam mê, nhiệt huyết và tận tâm của đội ngũ nhân viên Bên cạnh đó, việc chia sẻ hình ảnh về các hoạt động tập thể và xã hội vì cộng đồng sẽ nâng cao hình ảnh của chúng tôi trong mắt khách hàng Hơn nữa, những khoảnh khắc đông khách và nụ cười hài lòng của thực khách khi thưởng thức món ăn tại nhà hàng sẽ giúp khẳng định rằng NAMO là một điểm đến lý tưởng mà mọi người nhất định phải ghé thăm.
3.2 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁPVỀ MẶTHÌNH THÚC
Hàng ngày, khách hàng tiếp nhận rất nhiều thông tin trên Facebook, vì vậy việc thu hút sự chú ý của họ trong những giây đầu tiên là rất quan trọng Để làm được điều này, chúng ta cần đầu tư mạnh mẽ vào hình thức, bao gồm hình ảnh và video minh họa hấp dẫn, nhằm thể hiện giá trị và sự khác biệt của nhà hàng NAMO Artisanal Pizzeria so với các đối thủ trong thị trường cạnh tranh khốc liệt hiện nay.
3.2.1 Hình ảnh Để thu hút khách hàng ngay cái nhìn đầu tiên, chúng ta nên đầu tư cho những tấm ảnh một cách tốt nhất sao cho khi khách hàng nhìn thấy liền muốn đến nhà hàng đê trải nghiệm ngay Hình ảnh nên được đầu tư thật đẹp mắt, nên được chụp theo một ý tưởng chung xuyên suốtđể thể hiện được cá tính của thương hiệu Tuy nhiên không nên xếp đặt và chỉnh sửa bức ảnh quá nhiều làm mất đi độ chân thực của chủ thể, khiến khách hàngcảm thấygiả tạo và bị lừadối. Ờ 'NAMO, có rất nhiều chủ đề ảnh để khai thác Ví dụ chụp những tẩmhình về các món ăn,thức uống, cáchbài tríkhung cảnh nhà hàng, chụp ảnh khách hàng dùng bữa tại nhà hàng tuỳ theo mụcđích và nội dung bài viết được lựa chọn Tông màu chủ đạo của ảnh nên là màu vàng nâu mang hơi hướng cổ điển vừa gợi lên được sự hấp dẫn của các mónăn vừa truyền tải được nét đặctrưng của nhà hàng mang đậm phong cách Ý. Để tăng hiệu quả vàtốiđa hoá chất lượng, cácbức ảnh nên được chụp bằng các dòng máy DSLR và được chỉnh sửasơ quacác phầnmềm như Lightroom, Photoshop, về thông số ta sẽ theo sát tiêu chuẩn sau cho từng loại hình ảnh phục vụ cho các mục đíchkhác nhau: Ảnh post Facebook:
- Quy định về diện tích chữ: Diện tích chữ được chèn trong hình ảnh không chiếm quá 20% diện tích bức ảnhđể tối ưu hoá quảng cáo Facebook Ngoài ra có thể xem diện tích chừ ảnhhưởng như thế nàođển hiệuquả của quảngcáo Facebook chúng ta có thể kiểm tra bằng link sau: https://www.facebook.com/ads/tools/text overlay? mref=message bubble Ảnh chèn làm hình đại diện khichia sẻ bài viết từ website(thumbnail)
Diện tích chữ trong hình ảnh quảng cáo Facebook không nên chiếm quá 20% tổng diện tích bức ảnh để tối ưu hóa hiệu quả quảng cáo Để kiểm tra ảnh hưởng của diện tích chữ đến hiệu quả quảng cáo, bạn có thể sử dụng công cụ tại liên kết sau: https://www.facebook.com/ads/tools/text overlay?mref=message bubble.
- Địnhdạng: PNG, JPG Ảnh đại diện:
Khi lướt bảng tin, hình ảnh động từ các video tự động phát trên Facebook thường thu hút sự chú ý hơn so với hình ảnh tĩnh Video mang lại lợi thế lớn vì chúng có khả năng truyền tải thông điệp thông qua hiệu ứng động kết hợp với âm thanh, tạo ra trải nghiệm hấp dẫn hơn cho người xem.
Để tạo ra video chất lượng, cần chú trọng đến độ chân thực và xây dựng ý tưởng dựa trên một chủ đề chung Đối với thương hiệu NAMO, màu sắc chủ đạo nên là vàng nâu với phong cách vintage Âm thanh cũng rất quan trọng; khi quay video về món ăn, nên chọn nhạc nền có tiết tấu nhanh vừa phải và giai điệu tươi sáng Ngược lại, với các video quay khung cảnh, nên sử dụng nhạc nền sang trọng hơn để thể hiện sự tinh tế của nhà hàng, ưu tiên lựa chọn nhạc phong cách Ý.
Nội dung video có thể bao gồm các cảnh quay cận cảnh món ăn, những khoảnh khắc đồ ăn đang nóng hổi, hoặc quá trình chế biến đặc biệt như nhào bột làm pizza trên không Bên cạnh đó, việc sử dụng Timelapse để ghi lại không khí đông đúc của nhà hàng cũng rất hấp dẫn Để đạt hiệu quả cao và tương thích với các thiết bị truy cập như laptop và điện thoại thông minh, cần chú ý đến một số yếu tố khi biên tập video.
- Tỉ lệ khi xem ở màn hình máy tính: 16:9 (đối với màn hình ngang), 9:16 (đói với màn hình dọc)
- Tỉ lệ khi xem ở màn hìnhđiện thoại: 2:3
- Am thanh: 128kbps hoặc hơn
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VỀ MẶT THỜI ĐIỂM ĐĂNG BÀI VIÉT
- Dung lượng tối đa: 4GB
- Số khunghình trên giây tối đa: 30fps
Quy định về diện tích chữ trong hình ảnh thumbnail quảng cáo Facebook yêu cầu diện tích chữ không vượt quá 20% tổng diện tích bức ảnh để tối ưu hóa hiệu quả quảng cáo Để kiểm tra ảnh hưởng của diện tích chữ đến hiệu quả quảng cáo, bạn có thể sử dụng công cụ tại liên kết sau: https://www.facebook.com/ads/tools/text overlay? mref=message bubble.
3.3 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VỀ MẶT THỜI ĐIÉM ĐĂNG BÀI VIẾT
Khi đầu tư vào nội dung và hình thức minh họa, việc chọn "giờ vàng" để đăng bài là yếu tố quan trọng giúp tối ưu hiệu quả Đăng bài vào thời điểm cao điểm truy cập trong ngày sẽ tăng lượt thích, chia sẻ và tiếp cận bài viết, từ đó gia tăng số lượng thành viên cho trang mạng xã hội Để xác định múi giờ có lượng truy cập cao, cần hiểu khách hàng và thói quen của họ Đối tượng mục tiêu của NAMO Italian là những người từ 22 đến 40 tuổi, chủ yếu là dân văn phòng, thường mở Facebook vào một số thời điểm nhất định trong ngày Qua phần Insight trong báo cáo từ Facebook, chúng ta có thể xác định khung giờ vàng để đăng bài.
3.3.1 Buổi sáng sau khi thứcdậy
Nhiều người có thói quen đọc báo và truy cập Facebook ngay sau khi thức dậy để cập nhật tin tức trong ngày Do đó, việc đăng bài viết trong khoảng thời gian này sẽ giúp tiếp cận được đông đảo người đọc Thời gian lý tưởng để đăng bài là từ 7h30 đến 8h00.
3.3.2 Trước và tronggiờ nghỉ trưa
Trong những ngày làm việc căng thẳng, nhân viên văn phòng thường tìm kiếm niềm vui qua việc lướt web và xem các đoạn hài ngắn, đặc biệt là trên Facebook Vì vậy, 'NAMO' nên chia sẻ những câu chuyện hài hước cùng với các chương trình ưu đãi về món ăn và thức uống tại nhà hàng, nhằm khuyến khích khách hàng quyết định dùng bữa tại đây vào buổi tối Thời điểm lý tưởng để đăng bài là từ 14h đến 16h.
Theo phân tích từ Insight Facebook, thời gian buổi tối là thời điểm có lượng người truy cập Facebook cao nhất trong ngày, tạo cơ hội lớn cho 'NAMO để đăng tải bài viết nhằm đạt hiệu quả tối ưu Tuy nhiên, vào thời gian này, nhiều trang mạng xã hội khác cũng đồng loạt đăng bài, dẫn đến sự cạnh tranh cao Do đó, 'NAMO cần chú trọng đầu tư vào nội dung và hình thức bài viết để nổi bật hơn Thời gian đăng bài lý tưởng trong khung giờ này là từ 20h đến 22h.
Cuối tuần là thời gian lý tưởng để mọi người thư giãn và dùng bữa cùng gia đình sau một tuần làm việc căng thẳng Do đó, 'NAMO nên tận dụng cơ hội này để đăng bài lên mạng xã hội, nhằm thu hút sự tương tác và thu hút khách hàng đến nhà hàng.
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VỀ MẶT QUẢNG CÁO FACEBOOK
Trong những năm gần đây, các tổ chức và doanh nghiệp đã tích cực cạnh tranh trên nền tảng Facebook để quảng bá thương hiệu và hình ảnh Quảng cáo Facebook ngày càng trở thành một công cụ marketing hiệu quả, giúp tiếp cận khách hàng mục tiêu một cách chính xác.
Quảng cáo Facebook là phương thức gia tăng lượng tiếp cận và tương tác với một nhỏmkháchhàngmục tiêu qua hìnhthức các bài viết quảng cáo được tài trợ.
Quảng cáo có thể hiển thị trên bảng tin của máy tính, trên phần mềm trình duyệt Facebook trên thiết bị di động, và cũng xuất hiện ở cột phải trên màn hình máy tính.
Cấu tróc củamột chiến dịch quảng cáo Facebook bao gồm 3 cấp, mỗi một cấp sẽ có mộtnhiệmvụ chức năng riêng biệt:
Sơ đồ 3.1: Cấu trúc của quảng cáo Facebook
Chiến dịch quảng cáo bao gồm một hoặc nhiều gói quảng cáo và bài quảng cáo, giúp dễ dàng đo lường và đánh giá hiệu quả của các gói và bài quảng cáo so với mục tiêu ban đầu Mỗi tài khoản có thể tạo tối đa 1000 chiến dịch quảng cáo.
Gói quảng cáo bao gồm một hoặc nhiều bài quảng cáo, cho phép người dùng thiết lập và điều chỉnh đối tượng mục tiêu, lên lịch chạy quảng cáo, chọn nền tảng quảng cáo và đo lường hiệu quả Mỗi tài khoản có thể tạo tối đa một số lượng gói quảng cáo nhất định.
Bài quảng cáo cung cấp nhiều hình thức linh hoạt như hình ảnh, video và danh mục sản phẩm, giúp người dùng dễ dàng lựa chọn Mỗi tài khoản có thể tạo tối đa 5000 bài quảng cáo, cho phép tối ưu hóa chiến lược tiếp thị.
3.4.2 Cách thiết lập quảng cáo Facebook Để thiết lập quảng cáo trên Facebook, ngoài việc chuẩn bị sẳn nguồn bài viết phong phú ra, ta còn cần có 1 tài khoản Facebook và 1 thẻ VISA thanh toán quốc tế Các bước để thiết lập quảngcáo lần lượtnhư sau:
- Bước 1: Truy cậpAd Manager hoặc Power Editor
- Bước 2: Thiết lập mục tiêu
- Bước 3: Chọn đối tượng mụctiêu quảng cáo và nền tảng hiệnquảng cáo
3.4.3 Cách lựa chọn mục tiêu
Lựa chọn mục tiêu là bước khởi đầu và quan trọng nhất để triển khai một chiến dịch quảng cáo hiệu quả trên Facebook Hiện nay, các mục tiêu quảng cáo trên Facebook được chia thành 3 nhóm chính, bao gồm 15 mục tiêu nhỏ khác nhau.
- Tăngtươngtác bài viết: Đây là mụctiêutănglượng tương tác của bài viết trên trang mạngxãhội như thích, bìnhluận, chiasẻ
- Quảng cáo trang mạng xã hội: Đây là mục tiêu tăng lượng thành viên cho trang mạngxãhội.
- Tiếp cận khách hàng gần địađiểm kinh doanh: Đây là mục tiêu tiếp cận đượcnhiều người ở gần địađiểm kinh doanh thông qua địachỉ đãcung cấp.
- Gia tăng lượngnhậnthức thương hiệu: Đâylàmục tiêu xâydựng nhận thức thương hiệu cho khách hàngqua các bài quảng cáo
- Gia tăng lượng tiếp cận: Đây là mục tiêu nhằm tăng lượngtiếp cận,giúp thông điệp bao phủrộngvàđượcnhiều ngườibiết đến hơn.
- Dần khách hàng vào Website: Đây là mục tiêu dẫn khách hàng vào Website từ Facebookkhi nhấp chuột vào bài quảng cáo.
- Cài đặt phần mềm: Đây là mục tiêu tăngtrưởng phần mềm bằng cách giới thiệucho nhiều người càiđặtphần mềmđó Cácphần mềm có thểlàgame, phần mềm học tiếng anh
Tăng số lượng tham gia sự kiện là mục tiêu quan trọng để nâng cao độ nhận diện sự kiện trên Facebook Khi lựa chọn mục tiêu này, sự kiện sẽ tự động được thêm vào lịch cá nhân của đối tượng mục tiêu, giúp thu hút nhiều người tham gia hơn.
- Thu hút nhiều lượt xem video: Đây là mục tiêu tăng lượng view cho video bằng cách ưu tiên hiển thị chúng lên bảng tincủa đói tượng mục tiêu.
Để tăng lượng khách hàng tiềm năng, việc thu thập thông tin khách hàng là rất quan trọng Khi khách hàng đăng nhập để nhận ưu đãi, họ sẽ cung cấp thông tin cá nhân và liên lạc, giúp chúng ta theo sát và chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn.
Gia tăng lượng chuyển đổi trên Website là mục tiêu quan trọng trong việc đo lường hoạt động của khách hàng khi truy cập vào Website từ các quảng cáo trên Facebook Điều này bao gồm các hành động như xem sản phẩm và thực hiện giao dịch mua hàng, đặc biệt đối với các Website thương mại điện tử.
Gia tăng tương tác với phần mềm là mục tiêu quan trọng nhằm nâng cao sự gắn kết giữa phần mềm và khách hàng Điều này có thể đạt được thông qua việc cập nhật các tính năng mới và cung cấp các gói sử dụng nâng cao, từ đó tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho người dùng.
- Mời khách hàng nhận ưu đãi: Đây là mục tiêu cung cấpnhững ưu đãi để có nhiều ngườibiết đếnchúng ta Ví dụ: tặng quà,giảm giá
Xúc tiến danh mục sản phẩm là một chiến lược nhằm tăng cường lượng tiếp cận và tương tác cho quảng cáo định dạng Carousel Định dạng này bao gồm nhiều hình ảnh, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ hoặc các chương trình khuyến mãi, kèm theo liên kết để người dùng dễ dàng truy cập.
Mục tiêu thu hút khách hàng đến cửa hàng là rất quan trọng, đặc biệt khi thương hiệu có nhiều địa điểm kinh doanh khác nhau Điều này không chỉ giúp tăng cường sự hiện diện của thương hiệu mà còn tạo cơ hội tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả gần các địa điểm kinh doanh.
Hiện nay, NAMO Italian đang tập trung vào ba mục tiêu chính: tăng số lượng thành viên trên trang mạng xã hội, nâng cao lượng tương tác và gia tăng doanh thu tại nhà hàng Để đạt được những mục tiêu này, việc lựa chọn các chiến lược quảng cáo trên Facebook như tăng tương tác bài viết, quảng cáo trang mạng xã hội và tiếp cận khách hàng gần địa điểm kinh doanh sẽ mang lại hiệu quả cao.
3.4.4 Cách lựa chọn đối tượng mục tiêu Đối tượng khách hàng mà quảng cáo Facebook nhắm vào rấtrộng, nhưng Facebook đã chia nóra thành 3 nhóm chínhđể chúng ta có thể dề dàngtrongviệc khoanhvùng vàứng với mồinhómđối tượng khách hàng,chúngtasẽ có những chương trình quảng cáo khác nhau 3nhóm đó lần lượt là: